KR20000014249A - 원격지 컴퓨터의 장애 복구 방법 - Google Patents

원격지 컴퓨터의 장애 복구 방법 Download PDF

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Abstract

원격지 컴퓨터의 장애 복구 방법에 대하여 개시한다. 본 방법은, 에러 발생 유무를 자체적으로 감지할 수 있는 프로그램을 원격지 컴퓨터에 설치한다. 원격지 컴퓨터가 작동시 에러 정보를 서버 컴퓨터에 알릴지의 여부를 묻는다. 그 결과, 서버 컴퓨터가‘에러정보를 알리지 않음’으로 설정하면 자체 데이터 베이스에 내용을 저장한다. 만일, 서버 컴퓨터가‘에러정보를 알림’으로 설정하면 주기적으로 시스템 상태를 체크한다. 체크한 후, 에러가 발생되면 시스템의 상태를 서버 컴퓨터로 보낸다. 서버 컴퓨터는 수신한 에러 데이터의 경중을 판별한다. 판별한 결과에 따라, 에러가 긴급이면 서비스요원과 연계하여 서비스를 시행한다. 반면에 에러가 긴급이 아닌 경우 에러관련 이벤트를 이벤트 데이터 베이스에 저장한다. 그리하여, 차후에 자동으로 서비스를 실시하여 고객의 어려움을 해결해 준다.

Description

원격지 컴퓨터의 장애 복구 방법
본 발명은 컴퓨터 판매 시스템의 사후 관리 및 A/S시 효율적인 대처, 신속한 A/S, 시스템의 상태가 좋은 상태를 유지하기 위한 사전의 예방 등을 하며, 시스템의 에러 이벤트를 원격에서 관리할 수 있어 사용자가 시스템에러로 인해 서비스가 중단되는 일을 줄이는 것에 관한 것으로서, 특히 원격지 컴퓨터의 장애 복구 방법에 관한 것이다.
종래에는 원격지 컴퓨터에 시스템 에러가 발생하면 A/S 요원이 현장을 방문하여 문제를 해결하였다. 그러나 이 방법은 많은 시간이 소요된다는 문제점이 있다. 또한, 시스템의 갱신 사항을 정확히 알지 못하여, 문제를 쉽게 찾기가 힘들다는 문제점도 있었다. 그리고, 현재 A/S 업체가 별도로 지역을 지정 관리하기 때문에 많은 비용이 드는 문제점이 있다. 또한 종래에는 컴퓨터를 판매한 회사에서 고객 컴퓨터의 장애 발생시 실시간으로 시스템의 상태를 파악하여 이를 빨리 처리해 줄 수 있는 방법이 없었다.
본 발명은 상기한 바와 같이 동작되는 종래 기술의 문제점을 해결하기 위하여 창안된 것으로서, 컴퓨터 판매시 차별화 요소로 사용할 수 있고, 시스템관리 및 고객의 사후 관리를 자동적으로 할 수 있으며, 에러 발생시 에러의 경중을 판단해서 사용자가 전화하기 전에 콜 센터에서 서비스를 실시간으로 할 수 있으며, 119에서와 같이 고객이 가장 필요로 하는 시간에 서비스를 할 수 있는 시스템으로 갈 수 있도록 하는, 원격지 컴퓨터의 장애 복구 방법을 제공하는 것을 목적으로 한다.
본 발명의 다른 목적과 장점은 하기된 발명의 상세한 설명을 읽고 첨부된 도면을 참조하면 보다 명백해질 것이다.
도 1 은 본 발명에 의한 고객 컴퓨터 데이터 베이스에 대한 표.
도 2 는 본 발명에 의한 판매회사 컴퓨터 데이터 베이스에 대한 표.
도 3 은 본 발명에 의한 원격지 컴퓨터의 장애 복구 방법이 적용되는 시스템 구성도.
도 4 는 본 발명에 따른 원격지 컴퓨터의 장애 복구 방법 흐름도.
<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명>
10: 고객 컴퓨터
15,35: 소프트웨어
20: 인터넷
30: 판매회사 컴퓨터 서버
상기한 바와 같은 목적을 달성하기 위하여 창안된 본 발명에 따른 원격지 컴퓨터의 장애 복구 방법의 바람직한 실시예는,
에러 발생 유무를 자체적으로 감지할 수 있는 프로그램을 원격지 컴퓨터에 설치하는 단계;
원격지 컴퓨터가 작동시 에러 정보를 서버 컴퓨터에 알릴지의 여부를 묻는 단계;
서버 컴퓨터가‘에러정보를 알리지 않음’으로 설정하면 자체 데이터 베이스에 내용을 저장하는 단계;
서버 컴퓨터가‘에러정보를 알림’으로 설정하면 주기적으로 시스템 상태를 체크하는 단계;
에러가 발생되면 시스템의 상태를 서버 컴퓨터로 보내는 단계;
서버 컴퓨터가 수신한 에러 데이터의 경중을 판별하는 단계;
에러가 긴급이면 서비스요원과 연계하여 서비스를 시행하는 단계; 및
에러가 긴급이 아닌 경우 에러관련 이벤트를 이벤트 데이터 베이스에 저장하는 단계를 포함한다.
본 발명의 실시예에 있어서, 상기 원격지 컴퓨터가 작동시 에러 정보를 서버 컴퓨터에 알릴지의 여부를 묻는 단계는, 컴퓨터 내의 에러 통지 소프트웨어가 작동하는 단계를 포함하는 것이 바람직하며,
상기 서버 컴퓨터가‘에러정보를 알림’으로 설정하면 주기적으로 시스템 상태를 체크하는 단계는, 상기 상태를 체크하여 에러 발생유무를 점검하는 단계를 포함하는 것이 바람직하며,
상기 에러가 발생되면 시스템의 상태를 서버 컴퓨터로 보내는 단계는, 현재 시스템의 MAC 주소와 에러 상태를 TCP/IP 프로토콜을 사용하여 판매회사 컴퓨터 서버로 보내는 단계를 포함하는 것이 바람직하며,
상기 에러가 긴급이 아닌 경우 에러관련 이벤트를 이벤트 데이터 베이스에 저장하는 단계는, 차후 호출이 접수되거나 서비스 시점이 오면, 고객의 문의 여부를 떠나 자동적으로 서비스를 실시하여 고객의 어려움을 해결해 주는 단계를 포함하는 것이 바람직하다.
하기에서 본 발명을 설명함에 있어, 관련된 공지 기능 또는 구성에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는 그 상세한 설명은 생략할 것이다. 그리고 후술되는 용어들은 본 발명에서의 기능을 고려하여 정의된 용어들로서 이는 사용자, 운용자의 의도 또는 관례 등에 따라 달라질 수 있다. 그러므로 그 정의는 본 명세서 전반에 걸친 내용을 토대로 내려져야 할 것이다.
동일한 개수의 고객 컴퓨터와 판매회사의 서버, 고객 컴퓨터 상에 에러 발생시 판매회사로 보낼 수 있는 소프트웨어, 고객으로부터 보내온 데이터를 수신하는 판매회사 컴퓨터의 소프트웨어, 그리고 고객 컴퓨터와 판매회사 컴퓨터를 연결하는 인터넷으로 구성되어있다.
이하 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예에 대한 동작 원리를 상세히 설명한다.
도 1 은 본 발명에 의한 고객 컴퓨터 데이터 베이스에 대한 표이고, 도 2 는 본 발명에 의한 판매회사 컴퓨터 데이터 베이스에 대한 표이다. 그리고, 도 3 은 본 발명에 의한 원격지 컴퓨터의 장애 복구 방법이 적용되는 시스템 구성도이다. 판매회사에서 컴퓨터 출하시 컴퓨터 내에 자동으로 프로그램을 설치한다. 프로그램을 설치한 컴퓨터를 고객에게 배달한다. 배달한 컴퓨터의 전원을 온 하면, 에러 경고 소프트웨어(15)가 동작한다. 동작한 소프트웨어(15)는 판매사 컴퓨터 서버(30)에 에러정보를 알릴지의 여부를 묻는다. ‘에러정보를 알리지 않음’으로 설정되면 자체 데이터 베이스에 설정된 내용을 저장한다. ‘에러정보를 알림’으로 설정되면 주기적으로 시스템 상태를 체크하여 에러 발생유무를 점검한다. 에러 발생유무를 점검한 후, 에러가 발생하면 고객 컴퓨터 시스템의 상태를 판매회사 컴퓨터 서버(30)로 보낸다. 도 1 에 도시된 바와 같이, 현재 시스템의 MAC(Media Access Control, 하나의 전송로를 복수의 단말기가 공유하는 제어 방식) 어드레스와 현재 에러 상태(에러내용, 에러발생 ID, 에러발생 컴퓨터 이름, 사용자, 긴급성)를 TCP/IP(Transmission Control Protocol/Internet Protocol)을 사용하여 판매회사 컴퓨터 서버(30)로 보낸다. 도 2 에 도시된 바와 같이, 판매회사 컴퓨터 서버(30)는 이 에러 상태 데이터를 받아, 119에서 긴급유무를 결정하듯이, 에러의 경중을 판별한다. 에러의 경중을 판별한 후, 에러가 긴급을 요하는 메시지일 경우는 서비스 요원과 연계하여 서비스를 시행한다. 만일, 에러가 심각하지 않은 경우에는 에러관련 이벤트를 이벤트 데이터 베이스에 저장한다. 그리고, 차후에 A/S가 접수되거나 서비스 시점이 오면, 고객이 문의하지 않아도 자동으로 서비스를 실시하여 고객의 어려움을 해결해 준다.
도 4 는 본 발명에 따른 원격지 컴퓨터의 장애 복구 방법을 나타내는 흐름도다. 도시한 바와 같이, (S1)은 에러 발생 유무를 자체적으로 감지할 수 있는 프로그램을 원격지 컴퓨터에 설치한다. (S2)는 원격지 컴퓨터가 작동할 때, 에러 정보를 서버 컴퓨터에 알릴지의 여부를 묻는다. 이때, 에러정보를 알리지 않는 상태로 설정했을 때는 자체 데이터 베이스에 내용을 저장한다(S3). 만일, 에러정보를 알림 상태로 설정하면 주기적으로 시스템 상태를 체크한다(S4). 체크결과 에러가 발생하면 시스템의 상태를 서버 컴퓨터로 보낸다(S5). (S6)에서는 서버 컴퓨터가 수신한 에러 데이터의 경중을 판별한다. 그 결과 에러가 긴급이면 서비스요원과 연계하여 서비스를 시행한다(S7). 하지만, 긴급이 아닌 경우는 에러관련 이벤트를 이벤트 데이터 베이스에 저장한다(S8). 그리고, 후에 자동으로 서비스를 실시한다(S9).
본 발명은 다양하게 변형될 수 있고 여러 가지 형태를 취할 수 있으며 상기 발명의 상세한 설명에서는 그에 따른 특별한 실시예에 대해서만 기술하였다. 하지만 본 발명은 상기 발명의 상세한 설명에서 언급된 특별한 형태로 한정되는 것이 아닌 것으로 이해되어야 하며, 오히려 첨부된 청구범위에 의해 정의되는 본 발명의 정신과 범위 내에 있는 모든 변형물과 균등물 및 대체물을 포함하는 것으로 이해되어야 한다.
상기한 바와 같이 동작하는 본 발명에 있어서, 개시되는 발명중 대표적인 것에 의하여 얻어지는 효과를 간단히 설명하면 다음과 같다.
실시간으로 에러를 처리할 수 있어서, 바이러스 감염유무를 쉽게 파악할 수 있으며, 시스템의 갱신 사항을 관리할 수 있다. 그리고, 에러 발생 부위를 알아서 시스템을 디자인 또는 개발할 때 고려할 수 있다. 또한, A/S 비용을 줄일 수 있으며, 시스템 선택시 차별화 요소로 사용할 수 있다. 더불어, 에러가 발생하면 고객 컴퓨터 상에 등록된 각종 페이저와 휴대폰으로 연계하여 서비스를 할 수 있다.

Claims (5)

  1. 에러 발생 유무를 자체적으로 감지할 수 있는 프로그램을 원격지 컴퓨터에 설치하는 단계;
    원격지 컴퓨터가 작동시 에러 정보를 서버 컴퓨터에 알릴지의 여부를 묻는 단계;
    서버 컴퓨터가‘에러정보를 알리지 않음’으로 설정하면 자체 데이터 베이스에 내용을 저장하는 단계;
    서버 컴퓨터가‘에러정보를 알림’으로 설정하면 주기적으로 시스템 상태를 체크하는 단계;
    에러가 발생되면 시스템의 상태를 서버 컴퓨터로 보내는 단계;
    서버 컴퓨터가 수신한 에러 데이터의 경중을 판별하는 단계;
    에러가 긴급이면 서비스요원과 연계하여 서비스를 시행하는 단계; 및
    에러가 긴급이 아닌 경우 에러관련 이벤트를 이벤트 데이터 베이스에 저장하는 단계를 포함하는, 원격지 컴퓨터의 장애 복구 방법.
  2. 제 1 항에 있어서, 상기 원격지 컴퓨터가 작동시 에러 정보를 서버 컴퓨터에 알릴지의 여부를 묻는 단계는, 컴퓨터 내의 에러 통지 소프트웨어가 작동하는 단계를 포함하는, 원격지 컴퓨터의 장애 복구 방법.
  3. 제 1 항에 있어서, 상기 서버 컴퓨터가‘에러정보를 알림’으로 설정하면 주기적으로 시스템 상태를 체크하는 단계는, 상기 상태를 체크하여 에러 발생유무를 점검하는 단계를 포함하는, 원격지 컴퓨터의 장애 복구 방법.
  4. 제 1 항에 있어서, 상기 에러가 발생되면 시스템의 상태를 서버 컴퓨터로 보내는 단계는, 현재 시스템의 MAC 주소와 에러 상태를 TCP/IP 프로토콜을 사용하여 판매회사 컴퓨터 서버로 보내는 단계를 포함하는, 원격지 컴퓨터의 장애 복구 방법.
  5. 제 1 항에 있어서, 상기 에러가 긴급이 아닌 경우 에러관련 이벤트를 이벤트 데이터 베이스에 저장하는 단계는, 차후 호출이 접수되거나 서비스 시점이 오면, 고객의 문의 여부를 떠나 자동적으로 서비스를 실시하여 고객의 어려움을 해결해 주는 단계를 포함하는, 원격지 컴퓨터의 장애 복구 방법.
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