KR20220070395A - 가전기기 설치 서비스 제공 시스템 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 가전기기 설치 서비스 제공 방법 및 시스템에 관한 것으로, 해결하고자 하는 기술적 과제는 고객의 가전기기 구매 시 해당 기기에 대한 체계적인 설치 체계를 구축하여 보다 나은 서비스를 제공하는데 있다.
일례로, 고객이 가전기기의 구매를 완료 시 관리서버가 상기 고객단말을 통해 가전기기의 설치를 위한 고객 신청서를 등록 받는 신청서등록 단계; 상기 고객 신청서의 등록 완료 시 상기 관리서버가 기사단말로 배정메시지를 전송하는 기사배정 단계; 상기 기사단말이 상기 관리서버로 상기 배정메시지에 대한 회신메시지를 전송하고, 상기 관리서버가 해당 기사의 연락처정보를 상기 고객 신청서에 추가 입력하여 고객단말로 전송하는 기사응답 단계; 상기 기사단말이 상기 관리서버로 가전기기의 설치를 위한 견적정보 및 추가비용정보를 입력하고, 상기 관리서버가 상기 견적정보 및 추가비용정보를 상기 고객단말 및 상기 관리서버로 각각 전송하는 비용정보제공 단계; 가전기기의 설치 완료 시 상기 견적정보 및 추가비용정보에 따라 상기 기사단말을 이용하여 고객으로부터 수금하는 비용수금 단계; 및 상기 비용 수금 단계 이후, 입금된 금액에 대한 일정 비율만큼의 금액을 상기 기사단말이 상기 관리서버로 납부하는 수수료납부 단계를 포함하는 가전기기 설치 서비스 제공 방법을 개시한다.

Description

가전기기 설치 서비스 제공 시스템{METHOD FOR PROVIDING INSTALL SERVICE OF HOME APPLIANCES AND SYSTEM THEREOF}
본 발명은 가전기기 설치 서비스 제공 시스템에 관한 것이다.
일반적으로 각 제품 판매 업체는 해당 업체에서 생산 및 판매된 제품에 이상이 발생되었을 경우 각 지역에 위치 한 서비스 센터를 통해 이를 접수받아 각 서비스 기사에게 상기 접수받은 내역을 전달함으로써 A/S가 수행되도록 하고 있다.
이때, 상기 판매된 제품에 대한 이상 발생의 접수는 통상 해당 고객이 위치한 지역과 가장 근접되어 위치된 서비스 센터를 통해 유선 통화, 혹은 직접 방문 등으로 접수를 받고, 상기 서비스 센터는 상기 고객이 요청한 서비스 요청 내역을 담당 서비스 기사 혹은, 해당 서비스 센터의 각 서비스 기사 중 어느 한 기사에게 전달하게 된다.
등록특허공보 제10-0830443호(등록일자: 2008년05월13일) 공개특허공보 제10-2003-0067819호(공개일자: 2003년08월19일)
본 발명의 실시예는, 고객의 가전기기 구매 시 해당 기기에 대한 체계적인 설치 체계를 구축하여 보다 나은 서비스를 제공하기 위한 가전기기 설치 서비스 제공 방법 및 시스템을 제공한다.
본 발명의 일 실시예에 따른 가전기기 설치 서비스 제공 방법은, 고객이 가전기기의 구매를 완료 시 관리서버가 고객단말을 통해 가전기기의 설치를 위한 고객 신청서를 등록 받는 신청서등록 단계; 상기 고객 신청서의 등록 완료 시 상기 관리서버가 기사단말로 배정메시지를 전송하는 기사배정 단계; 상기 기사단말이 상기 관리서버로 상기 배정메시지에 대한 회신메시지를 전송하고, 상기 관리서버가 해당 기사의 연락처정보를 상기 고객 신청서에 추가 입력하여 상기 고객단말로 전송하는 기사응답 단계; 상기 기사단말이 상기 관리서버로 가전기기의 설치를 위한 견적정보 및 추가비용정보를 입력하고, 상기 관리서버가 상기 견적정보 및 추가비용정보를 상기 고객단말 및 상기 관리서버로 각각 전송하는 비용정보제공 단계; 가전기기의 설치 완료 시 상기 견적정보 및 추가비용정보에 따라 상기 기사단말을 이용하여 고객으로부터 수금하는 비용수금 단계; 및 상기 비용 수금 단계 이후, 입금된 금액에 대한 일정 비율만큼의 금액을 상기 기사단말이 상기 관리서버로 납부하는 수수료납부 단계를 포함하고, 상기 신청서등록 단계에서는, 상기 고객단말로부터 수신된 상기 고객 신청서에 포함되어 있는 고객이 작성한 가전기기의 설치장소에 대한 주소, 고객 연락처 및 설치희망시간 정보에 관한 텍스트 및 상기 기사단말로부터 수신된 설치완료보고를 입력 받기 위한 웹 주소 정보를 해당 고객의 식별정보로서 2차원코드로 변환하고, 상기 기사배정 단계에서는, 상기 배정메시지를 통해 상기 고객 신청서와 함께 상기 2차원코드를 전송하고, 상기 비용 수금 단계는, 상기 기사단말을 이용하여 상기 고객단말로부터 상기 2차원코드를 스캔하는 코드스캔 단계; 상기 2차원코드에서 텍스트 정보와 웹 주소 정보를 추출하는 정보 추출 단계; 상기 2차원코드에서 추출된 웹 주소 정보에 기초하여 상기 기사단말이 설치완료보고를 위한 웹 페이지에 자동 접속하는 웹 페이지 접속 단계; 상기 기사단말이 가전기기의 설치작업사진 및 상기 2차원코드에서 추출된 텍스트 정보를 상기 관리서버로 업로드하여 설치완료를 보고하는 설치완료보고단계; 상기 관리서버가 상기 기사단말로부터 상기 설치작업사진을 수신하고, 상기 텍스트 정보가 상기 고객 신청서의 텍스트 정보와 일치하는 경우 설치완료승인메시지를 상기 기사단말로 전송하는 설치완료인증 단계; 및 상기 기사단말의 카드결제수단을 이용하여 비용을 결제하거나, 비용을 현금 결제하는 경우 결제금액에 대한 결제확인메시지를 상기 기사단말이 상기 관리서버로 전송하는 결제처리 단계를 포함하고, 상기 수수료납부단계는, 설치비용의 카드결제 시 상기 관리서버와 연동되는 금융계좌로 입금 받은 후 해당 기사의 금융계좌로 해당 수수료를 제외한 금액을 이체하고, 설치비용의 현금결제 시, 해당 기사가 미리 예치한 금액에서 차감하거나, 해당 기사의 금융계좌에서 해당 금액만큼을 자동 이체하여 수수료를 납부하고, 상기 비용 수금 단계 이후 상기 관리서버가 상기 고객단말로 설문문항정보를 제공하고 상기 고객단말로부터 상기 설문문항정보에 대한 설문응답정보를 상기 관리서버로 전송하는 설문단계를 더 포함하고, 상기 설문단계를 통한 설문응답정보를 전송하지 않을 경우 해당 고객에 대한 패널티 점수를 부여하되, 상기 패널티 점수가 일정치 누적되는 경우, 설치된 가전기기의 애프터서비스 혜택 수를 삭감하여 고객에게 패널티를 부가하는 고객 패널티 부가 단계; 및 상기 기사배정 단계를 통한 회신메시지를 전송하지 않거나, 상기 수수료납부 단계를 통해 수수료를 납부하지 않을 경우 해당 기사에 대한 설치 배정 횟수를 삭감하거나 수수료 비율을 인상하여 기사에게 패널티를 부가하는 기사 패널티 부가 단계를 더 포함한다.
본 발명의 다른 실시예에 따른 가전기기 설치 서비스 제공 시스템은, 고객이 가전기기의 구매를 완료 시 고객으로부터 가전기기의 설치를 위한 고객 신청서를 등록 받는 신청서 등록부; 상기 고객 신청서의 등록 완료 시 기사단말로 배정메시지를 전송하는 기사 배정부; 상기 기사단말로부터 상기 배정메시지에 대한 회신메시지를 수신하고, 해당 기사의 연락처정보를 상기 고객 신청서에 추가 입력하여 고객단말로 전송하는 기사 응답 처리부; 상기 기사단말로부터 가전기기의 설치를 위한 견적정보 및 추가비용정보를 입력 받고, 입력된 상기 견적정보 및 추가비용정보를 상기 고객단말로 전송하는 비용정보 제공부; 가전기기의 설치 완료 시 상기 견적정보 및 추가비용정보에 따라 상기 기사단말을 통해 고객으로부터 수금하기 위한 비용수금 처리부; 및 상기 비용수금 처리부를 통해 입금된 금액에 대한 일정 비율만큼의 금액을 상기 기사단말로 요청하여 납부 받는 수수료납부 처리부를 포함하고, 상기 신청서 등록부는, 상기 고객단말로부터 수신된 상기 고객 신청서에 포함되어 있는 고객이 작성한 가전기기의 설치장소에 대한 주소, 고객 연락처 및 설치희망시간 정보에 관한 텍스트 정보 및 상기 기사단말로부터 설치완료보고를 입력 받기 위한 웹 주소 정보를 2차원코드로 변환하고, 상기 기사 배정부는, 상기 배정메시지를 통해 상기 고객 신청서와 함께 상기 2차원코드를 전송하고, 상기 비용수금 처리부는, 상기 기사단말을 통해 상기 고객단말로부터 상기 2차원코드를 스캔하는 코드 스캔부; 상기 2차원코드에서 텍스트 정보와 웹 주소 정보를 추출하는 정보 추출부; 상기 2차원코드에서 추출된 웹 주소 정보에 기초하여 상기 기사단말이 설치완료보고를 위한 웹 페이지에 접속하는 웹 페이지 접속부; 상기 기사단말로부터 가전기기의 설치작업사진 및 상기 2차원코드에서 추출된 텍스트 정보를 업로드 받아 설치완료보고를 처리하기 위한 설치완료보고 처리부; 상기 기사단말로부터 상기 설치작업사진이 업로드되고, 상기 텍스트 정보가 상기 고객 신청서의 텍스트 정보와 일치하는 경우 설치완료승인메시지를 상기 기사단말로 전송하는 설치완료 인증부; 및 상기 기사단말의 카드결제수단을 이용하여 비용을 결제하거나, 비용을 현금 결제하는 경우 상기 기사단말로부터 결제 결제확인메시지를 수신하여 처리하는 결제처리 확인부를 포함하고, 상기 수수료납부 처리부는, 설치비용의 카드결제 시 결제카드사로부터 입금 받은 후 해당 기사의 금융계좌로 해당 수수료를 제외한 금액을 이체하는 제1 납부 처리부; 및 설치비용의 현금결제 시, 해당 기사가 미리 예치한 금액에서 차감하거나, 해당 기사의 금융계좌에서 해당 금액만큼을 자동 이체하여 수수료를 납부하는 제2 납부 처리부를 포함하고, 상기 비용 수금 처리부를 통한 비용 수금 이후, 상기 고객단말에 설문문항정보를 제공하고 상기 고객단말로부터 상기 설문문항정보에 대한 설문응답정보를 수신하여 접수 처리하는 설문 처리부를 더 포함하고, 상기 고객단말로부터 설문응답정보가 수신되지 않을 경우 해당 고객에 대한 패널티 점수를 부여하되, 상기 패널티 점수가 일정치 누적되는 경우, 설치된 가전기기의 애프터서비스 혜택 수를 삭감하여 고객에게 패널티를 부가하는 고객 패널티 처리부; 및 상기 기사단말로부터 회신메시지가 수신되지 않거나, 상기 수수료 납부 처리부를 통해 수수료가 납부되지 않을 경우 해당 기사에 대한 설치 배정 횟수를 삭감하거나 수수료 비율을 인상하여 기사에게 패널티를 부가하는 기사 패널티 처리부를 더 포함한다.
본 발명에 따르면, 고객의 가전기기 구매 시 해당 기기에 대한 체계적인 설치 체계를 구축하여 보다 나은 서비스를 제공하기 위한 가전기기 설치 서비스 제공 방법 및 시스템을 제공할 수 있다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 가전기기 설치 서비스 제공 시스템의 개요도이다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 가전기기 설치 서비스 제공 방법의 구성 순서를 나타낸 흐름도이다.
도 3은 도 2에 도시된 비용 수금 단계에 대한 보다 구체적인 구성 순서를 나타낸 흐름도이다.
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 가전기기 설치 서비스 제공 시스템의 구성을 나타낸 블록도이다.
도 5는 도 4에 도시된 비용수금 처리부의 상세 구성을 나타낸 블록도이다.
도 6은 도 4에 도시된 수수료 납부 처리부의 상세 구성을 나타낸 블록도이다.
본 명세서에서 사용되는 용어에 대해 간략히 설명하고, 본 발명에 대해 구체적으로 설명하기로 한다.
본 발명에서 사용되는 용어는 본 발명에서의 기능을 고려하면서 가능한 현재 널리 사용되는 일반적인 용어들을 선택하였으나, 이는 당 분야에 종사하는 기술자의 의도 또는 판례, 새로운 기술의 출현 등에 따라 달라질 수 있다. 또한, 특정한 경우는 출원인이 임의로 선정한 용어도 있으며, 이 경우 해당되는 발명의 설명 부분에서 상세히 그 의미를 기재할 것이다. 따라서 본 발명에서 사용되는 용어는 단순한 용어의 명칭이 아닌, 그 용어가 가지는 의미와 본 발명의 전반에 걸친 내용을 토대로 정의되어야 한다.
명세서 전체에서 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있음을 의미한다. 또한, 명세서에 기재된 "...부", "모듈" 등의 용어는 적어도 하나의 기능이나 동작을 처리하는 단위를 의미하며, 이는 하드웨어 또는 소프트웨어로 구현되거나 하드웨어와 소프트웨어의 결합으로 구현될 수 있다.
아래에서는 첨부한 도면을 참고하여 본 발명의 실시예에 대하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시예에 한정되지 않는다. 그리고 도면에서 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였으며, 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면 부호를 붙였다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 가전기기 설치 서비스 제공 시스템의 개요도이다.
도 1을 참조하면, 본 발명의 실시예에 따른 가전기기 설치 서비스 제공 방법은 관리서버(10), 고객단말(20) 및 기사단말(30)을 이용하여 실시할 수 있다.
상기 관리서버(10)는 온라인에 연결되는 웹 서버일 수 있고, 고객단말(20) 및 기사단말(30)과 연결되어 설치 서비스 관련 업무를 처리할 수 있으며, 카드사 서버(미도시) 및 통신사 서버(미도시)와 연동하여 설치 서비스 업무를 처리할 수 있도록 보조할 수 있다. 이러한 관리서버(20)는 하드웨어적으로는 통상적인 웹 서버와 동일한 구성을 가지며, 소프트웨어적으로는 C, C++, Java, Visual Basic, Visual C 등과 같은 다양한 형태의 언어를 통해 구현되어 여러 가지 기능을 하는 프로그램 모듈을 포함할 수 있다.
상기 고객단말(20)은 제휴된 웹 사이트를 통해 가전기기를 구매한 고객이 소지한 통신단말을 의미할 수 있으며, 예를 들어, 스마트폰(smart phone), 데스크탑 PC(desktop PC), 태블릿 PC(tablet PC), 슬레이트 PC(slate PC), 노트북 컴퓨터(notebook computer) 등이 해당될 수 있다. 물론, 본 발명이 적용 가능한 단말기는 상술한 종류에 한정되지 않고, 외부 장치와 통신이 가능한 단말기를 모두 포함할 수 있음은 당연하다.
상기 기사단말(30)은 고객이 구매한 가전기기를 설치할 수 있는 전문가 즉 설치기사가 소지한 통신단말을 의미할 수 있으며, 예를 들어, 스마트폰(smart phone), 데스크탑 PC(desktop PC), 태블릿 PC(tablet PC), 슬레이트 PC(slate PC), 노트북 컴퓨터(notebook computer) 등이 해당될 수 있다. 물론, 본 발명이 적용 가능한 단말기는 상술한 종류에 한정되지 않고, 외부 장치와 통신이 가능한 단말기를 모두 포함할 수 있음은 당연하다. 단, 본 실시예에서 기사단말(30)은 통신단말 자체를 의미할 수 있으나, 설치기사를 위한 전용 어플리케이션이나 프로그램을 의미할 수 있다.
본 실시예에서 가전기기란 설치기사와 같은 전문가의 설치를 필요로 하는 기기로서 냉난방기기뿐만 아니라, TV, 냉장고, 오디오, 가스레인지, 인덕션 등 다양한 기기를 포함할 수 있다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 가전기기 설치 서비스 제공 방법의 구성 순서를 나타낸 흐름도이며, 도 3은 도 2에 도시된 비용 수금 단계에 대한 보다 구체적인 구성 순서를 나타낸 흐름도이다.
도 2를 참조하면, 본 발명의 실시예에 따른 가전기기 설치 서비스 제공 방법(S100)은 신청서 등록 단계(S110), 기사 배정 단계(S120), 기사 응답 단계(S130), 비용정보 제공 단계(S140), 비용 수금 단계(S150) 및 수수료 납부 단계(S160)를 포함할 수 있다. 더불어, 본 실시예의 가전기기 설치 서비스 제공 방법(S100)은 설문단계(S170), 고객 패널티 부가 단계(S180) 및 기사 패널티 부가 단계(S190)를 더 포함할 수 있다.
상기 신청서 등록 단계(S110)에서는, 고객이 제휴된 웹 사이트(온라인 전자기기 구매 사이트)를 통해 가전기기의 구매를 완료한 경우, 관리서버(20)가 고객단말(20)을 통해 가전기기의 설치를 위한 고객 신청서를 등록 받을 수 있다. 이러한 고객 신청서에는 웹 사이트를 통한 구매 정보를 통해 구매한 가전기기에 대한 정보를 자동 등록되며, 고객이 다양한 내용을 입력할 수 있도록 구성되어 있다. 예를 들어, 가전기기를 설치할 장소에 대한 주소, 고객 연락처, 구체적인 설치위치, 설치희망시간, 특이사항 등을 포함할 수 있다.
상기 기사 배정 단계(S120)에서는, 고객 신청서의 등록 완료 시 관리서버(10)가 기사단말(30)로 배정메시지를 전송할 수 있다. 이때, 설치작업자로서 배정되는 기사는 고객 신청서에 기입된 가전기기의 기종, 설치장소의 주소, 각 기사들의 설치 스케줄을 감안하여 배정될 수 있다. 즉, 고객 신청서의 내용과 기사 스케줄을 고려하여, 설치 가능한 기사의 기사단말(30)로 전송할 수 있으며, 설치 가능한 기사가 다수일 경우, 관리서버(10)를 통해 관리되는 각 기사들의 평가점수를 고려하여 평가점수가 높은 기사를 우선순위로 하여 배정될 수 있다. 이때, 기사들의 평가점수는 설문조사에 의한 고객만족도, 입금처리상태 등을 고려하여 이를 점수화하여 산출될 수 있다.
한편, 신청서등록 단계(110)에서는, 고객 신청서에 포함되어 있는 고객이 작성한 텍스트 및 기사단말(20)로부터 설치완료보고를 입력 받기 위한 웹 주소 정보를 2차원코드(예를 들어, QR코드, 바코드)로 변환할 수 있다. 그리고, 기사배정 단계(S120)에서는, 배정메시지를 통해 고객 신청서와 함께 2차원코드(예를 들어, QR코드, 바코드)를 기사단말(30)로 전송할 수 있다.
상기 기사 응답 단계(S130)에서는, 배정메시지를 받은 기사단말(30)이 관리서버(10)로 배정메시지에 대한 회신메시지를 전송하고, 관리서버(10)가 해당 기사의 연락처정보(기사 프로필 사진도 추가될 수 있음)를 고객 신청서에 추가 입력하여 고객단말(20)로 전송할 수 있다. 이에 따라, 고객단말(20)에는 자신의 설치 신청에 대한 정보와 함께 배정된 기사정보가 표시될 수 있다. 이에 따라, 고객은 어떠한 기사가 방문하여 자신이 구매한 가전기기를 설치할 수 있을지를 확인할 수 있다.
다만, 배정메시지를 받은 기사단말(30)이 별 다른 사유 없이 설치를 거부하거나 회신에 응하지 않을 경우, 기사 패널티 부가 단계(S190)를 통해 해당 기사에게 적절한 패널티를 부가할 수 있으며, 이에 대한 보다 상세한 설명은 후술한다.
상기 비용정보 제공 단계(S140)에서는, 기사단말(30)이 관리서버(10)로 가전기기의 설치를 위한 견적정보 및 추가비용정보를 입력하고, 관리서버(10)가 견적정보 및 추가비용정보를 고객단말(20) 및 관리서버(10)로 각각 전송할 수 있다. 이때, 견적정보 및 추가비용정보는 기사단말(30)에 설치된 기사 전용 어플리케이션을 통해 제공되는 별도의 툴(별도의 프로그램 포맷을 가짐)을 통해 입력, 계산 및 가공을 통해 만들어질 수 있으며, 고객단말(20)로는 메시지의 형태로 텍스트화하여 제공되며, 관리서버(10)로는 전자데이터 파일형태로 제공됨으로써, 관리서버(10)가 해당 정보의 내용을 인식하여 데이터베이스에 저장 관리할 수 있도록 할 수 있다.
상기 비용 수금 단계(S150)에서는, 가전기기의 설치 완료 시 미리 전송 및 등록해 놓은 견적정보 및 추가비용정보에 따라서 해당 비용을 수금할 수 있다. 이는 카드결제 또는 현금결제에 따라 다른 방식으로 수금이 이루어질 수 있는데, 카드결제의 경우 기사단말(30)을 이용하여 고객으로부터 수금을 처리할 수 있다. 좀 더 구체적으로, 비용 수금 단계(S150)는 도 3에 도시된 바와 같이 코드스캔 단계(S151), 정보추출 단계(S152), 웹 페이지 접속 단계(S153), 설치완료보고 단계(S154), 설치완료인증 단계(S155) 및 결제처리 단계(S156)을 포함할 수 있다.
상기 코드스캔 단계(S151)에서는, 기사단말(30)을 이용하여 고객단말(20)로부터 2차원코드(예를 들어, QR코드, 바코드)를 스캔할 수 있다.
상기 정보추출 단계(S152)에서는, 스캔한 2차원코드(예를 들어, QR코드, 바코드)에서 텍스트 정보와 웹 주소 정보를 추출할 수 있다. 여기서, 텍스트 정보는 고객 신청서를 통해 고객이 기입한 텍스트 내용을 의미하는 것으로, 고객의 식별정보로서 활용될 수 있다. 또한, 웹 주소 정보는 기사단말(30)을 통해 관리서버(10)로 해당 가전기기의 설치를 완료했음을 알리는 다양한 자료를 업로드하기 위한 웹 페이지의 URL 정보일 수 있다.
상기 웹 페이지 접속 단계(S153)에서는, 2차원코드(예를 들어, QR코드, 바코드)에서 추출된 웹 주소 정보에 기초하여 기사단말(30)이 설치완료보고를 위한 웹 페이지에 자동으로 접속할 수 있다.
상기 설치완료보고 단계(S154)에서는, 기사단말(30)이 가전기기의 설치작업사진(대략 10장 정도) 및 2차원코드(예를 들어, QR코드, 바코드)에서 추출된 텍스트 정보를 관리서버(10)로 업로드하여 설치완료를 보고할 수 있다. 이때, 업로드된 설치작업사진은 설치 시공 갤러리(블로그나 홈 페이지)에 자동으로 등록됨으로써, 설치완료보고가 이루어질 수 있다.
한편, 해당 기사가 약속된 설치일에 방문하지 않을 경우 해당 기사에 대한 패널티를 부가할 수 있고, 현장에서 고객의 변심 등에 의해 설치를 거부할 경우, 신규 설치는 반품비용을 청구하며, 기기 이전이나 기타 출장비는 무료로 서비스할 수 있다.
상기 설치완료인증 단계(S155)에서는, 관리서버(10)가 기사단말(30)로부터 설치작업사진을 수신하고, 해당 텍스트 정보가 이전에 등록된 고객 신청서의 텍스트 정보와 일치하는 경우 설치완료승인메시지를 기사단말(30)로 전송할 수 있으며, 이에 따라 기사단말(30)은 관리서버(10)로부터 설치완료를 승인 받을 수 있다.
상기 결제처리 단계(S156)는, 가전기기 설치에 따른 비용을 고객으로부터 받는 단계로서, 기사단말(20)의 카드결제수단을 이용하여 비용을 결제하거나, 비용을 현금 결제하는 경우 결제금액에 대한 결제확인메시지를 기사단말(30)이 관리서버(10)로 전송할 수 있다.
상기 수수료 납부 단계(S160)에서는, 비용 수금 단계(S150) 이후, 입금된 금액에 대한 일정 비율만큼의 금액을 기사단말(30)이 관리서버(3)로 납부할 수 있다. 좀 더 구체적으로, 수수료 납부 단계(S160)에서는, 고객이 설치비용을 카드로 결제할 경우 관리서버(10)와 연동되는 금융계좌로 해당 비용을 입금 받은 후 해당 기사의 금융계좌로 해당 수수료를 제외한 금액을 이체할 수 있다. 즉, 관리서버(10)는 이미 해당 기사가 받을 비용이 얼마인지를 알기 때문에, 카드결제 시 청구금액이 관리서버(10)와 연동되는 계좌로 선 입금되도록 한 후 관리서버(10)를 이용한 수수료만큼을 차감한 후 나머지 금액을 해당 기사의 금융계좌로 자동 이체할 수 있다.
또한, 고객이 설치비용을 현금으로 결제하는 경우, 해당 기사가 미리 예치한 금액에서 차감하거나, 해당 기사의 금융계좌에서 해당 금액만큼을 자동 이체하여 수수료를 납부할 수 있다. 즉, 관리서버(10)가 해당 기사가 받은 현금이 얼마인지를 알고 있으므로, 기사가 관리서버(10)로 수수료를 별도로 이체하는 형식이 아니라, 기사가 예치한 금액에서 해당 수수료만큼을 관리서버(10)의 계좌로 자동 이체하는 방식이다.
상기 설문단계(S170)에서는, 비용 수금 단계(S150) 이후 관리서버(10)가 고객단말(20)로 설문문항정보를 제공(웹 사이트를 통한 입력 또는 메시지 회신 방식의 입력)하고 고객단말(20)로부터 설문문항정보에 대한 설문응답정보를 관리서버(10)로 전송할 수 있다.
상기 고객 패널티 부가 단계(S180)에서는, 설문단계를 통한 설문응답정보를 전송하지 않을 경우 해당 고객에 대한 패널티 점수를 부여하되, 해당 패널티 점수가 일정치 누적되는 경우, 설치된 가전기기의 애프터서비스 혜택 수를 삭감하여 고객에게 패널티를 부가할 수 있다. 즉, 고객 패널티 부가 단계(S180)는 설문응답에 대한 보상을 제공하는 것이 아니라, 설문에 응하지 않을 경우 기본적으로 제공하는 AS에 대한 패널티를 부가하는 것이다.
상기 기사 패널티 부가 단계(S190)에서는, 기사 배정 단계(S120)를 통한 회신메시지를 전송하지 않거나, 수수료 납부 단계(S160)를 통해 수수료를 납부하지 않을 경우 해당 기사에 대한 설치 배정 횟수를 삭감하거나 수수료 비율을 인상하여 기사에게 패널티를 부가할 수 있다. 즉, 기사 패널티 부가 단계(S190)는 기사가 본 시스템(100)의 운영에 충실히 협조하지 않을 경우 그에 대한 설치 배정에 대한 우선순위 또는 수수료 상승(일시적)에 대한 패널티를 부가하는 것이다.
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 가전기기 설치 서비스 제공 시스템의 구성을 나타낸 블록도이고, 도 5는 도 4에 도시된 비용수금 처리부의 상세 구성을 나타낸 블록도이며, 도 6은 도 4에 도시된 수수료 납부 처리부의 상세 구성을 나타낸 블록도이다.
도 4를 참조하면, 본 발명의 실시예에 따른 가전기기 설치 서비스 제공 시스템(100)은, 신청서 등록부(110), 기사 배정부(120), 기사응답 처리부(130), 비용정보 제공부(140), 비용수금 처리부(150), 수수료납부 처리부(160), 설문 처리부(170), 고객 패널티 처리부(180) 및 기사 패널티 처리부(190) 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.
상기 신청서 등록부(110)는, 고객이 가전기기의 구매를 완료 시 고객으로부터 가전기기의 설치를 위한 고객 신청서를 등록 받을 수 있으며, 고객 신청서에 포함되어 있는 고객이 작성한 텍스트 정보, 및 기사단말(30)로부터 설치완료보고를 입력 받기 위한 웹 주소 정보를 2차원코드로 변환할 수 있다.
상기 기사 배정부(120)는, 고객 신청서의 등록 완료 시 기사단말(30)로 배정메시지를 전송할 수 있으며, 배정메시지를 통해 고객 신청서와 함께 2차원코드를 전송할 수 있다.
상기 기사응답 처리부(130)는, 기사단말(30)로부터 배정메시지에 대한 회신메시지를 수신하고, 해당 기사의 연락처정보를 고객 신청서에 추가 입력하여 고객단말(20)로 전송할 수 있다.
상기 비용정보 제공부(140)는, 기사단말(30)로부터 가전기기의 설치를 위한 견적정보 및 추가비용정보를 입력 받고, 입력된 견적정보 및 추가비용정보를 고객단말(20)로 전송할 수 있다.
상기 비용수금 처리부(150)는, 가전기기의 설치 완료 시 견적정보 및 추가비용정보에 따라 기사단말(30)을 통해 고객으로부터 수금할 수 있다. 이를 위해, 비용수금 처리부(150)는 코드 스캔부(151), 정보 추출부(152), 웹 페이지 접속부(153), 설치완료보고 처리부(154), 설치승인 인증부(155) 및 결제처리 확인부(156)을 포함할 수 있다.
상기 코드 스캔부(151)는 기사단말(30)을 통해 고객단말(20)로부터 2차원코드를 스캔할 수 있다.
상기 정보 추출부(152)는 2차원코드에서 텍스트 정보와 웹 주소 정보를 추출할 수 있다.
상기 웹 페이지 접속부(153)는 2차원코드에서 추출된 웹 주소 정보에 기초하여 기사단말(30)이 설치완료보고를 위한 웹 페이지에 접속할 수 있다.
상기 설치완료보고 처리부(154)는 기사단말(30)로부터 가전기기의 설치작업사진 및 2차원코드에서 추출된 텍스트 정보를 업로드 받아 설치완료보고를 처리할 수 있다.
상기 설치승인 인증부(155)는 기사단말(30)로부터 설치작업사진이 업로드되고, 텍스트 정보가 고객 신청서의 텍스트 정보와 일치하는 경우 설치완료승인메시지를 기사단말(30)로 전송할 수 있다.
상기 결제처리 확인부(156)는 기사단말(30)의 카드결제수단을 이용하여 비용을 결제하거나, 비용을 현금 결제하는 경우 기사단말(30)로부터 결제 결제확인메시지를 수신하여 처리할 수 있다.
상기 수수료납부 처리부(160)는, 비용수금 처리부(150)를 통해 입금된 금액에 대한 일정 비율만큼의 금액을 기사단말(30)로 요청하여 납부 받을 수 있다. 이를 위해 수수료납부 처리부(160)는 제1 납부 처리부(161)와 제2 납부 처리부(162)를 포함할 수 있다.
상기 제1 납부 처리부(161)는 설치비용의 카드결제 시 결제카드사로부터 입금 받은 후 해당 기사의 금융계좌로 해당 수수료를 제외한 금액을 이체할 수 있다.
상기 제2 납부 처리부(162)는 설치비용의 현금결제 시, 해당 기사가 미리 예치한 금액에서 차감하거나, 해당 기사의 금융계좌에서 해당 금액만큼을 자동 이체하여 수수료를 납부할 수 있다.
상기 설문 처리부(170)는, 비용 수금 처리부를 통한 비용 수금 이후, 고객단말(20)에 설문문항정보를 제공하고 고객단말(20)로부터 해당 설문문항정보에 대한 설문응답정보를 수신하여 접수 처리할 수 있다.
상기 고객 패널티 처리부(180)는, 고객단말(20)로부터 설문응답정보가 수신되지 않을 경우 해당 고객에 대한 패널티 점수를 부여하되, 패널티 점수가 일정치 누적되는 경우, 설치된 가전기기의 애프터서비스 혜택 수를 삭감하여 고객에게 패널티를 부가할 수 있다.
상기 기사 패널티 처리부(190)는, 기사단말(30)로부터 배정메시지에 대한 회신메시지가 수신되지 않거나, 수수료 납부 처리부(160)를 통해 수수료가 납부되지 않을 경우 해당 기사에 대한 설치 배정 횟수를 삭감하거나 수수료 비율을 인상하여 기사에게 패널티를 부가할 수 있다.
이상의 가전기기 설치 서비스 제공 시스템(100)에 대한 보다 상세한 설명은 설치 서비스 제공 방법(S100)을 통해 설명하였으므로, 보다 구체적인 설명은 생략한다.
이상에서 설명한 것은 본 발명에 의한 가전기기 설치 서비스 제공 방법 및 시스템을 실시하기 위한 하나의 실시예에 불과한 것으로서, 본 발명은 상기 실시예에 한정되지 않고, 이하의 특허청구범위에서 청구하는 바와 같이 본 발명의 요지를 벗어남이 없이 당해 발명이 속하는 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 누구든지 다양한 변경 실시가 가능한 범위까지 본 발명의 기술적 정신이 있다고 할 것이다.
S100: 설치 서비스 제공 방법 S110: 신청서등록 단계
S120: 기사배정 단계 S130: 기사응답 단계
S140: 비용정보 제공 단계 S150: 비용수금 단계
S151: 코드스캔 단계 S152: 정보추출 단계
S153: 웹 페이지 접속 단계 S154: 설치완료보고 단계
S155: 설치완료인증 단계 S156: 결제처리 단계
S160: 수수료 납부 단계 S170: 설문단계
S180: 고객 패널티 부가 단계 S190: 기사 패널티 부가 단계
100: 설치 서비스 제공 시스템 110: 신청서 등록부
120: 기사 배정부 130: 기사응답 처리부
140: 비용정보 제공부 150: 비용수금 처리부
151: 코드 스캔부 152: 정보 추출부
153: 웹 페이지 접속부 154: 설치완료보고 처리부
155: 설치완료 인증부 156: 결체처리 확인부
160: 수수료납부 처리부 161: 제1 납부 처리부
162: 제2 납부 처리부 170: 설문 처리부
180: 고객 패널티 처리부 190: 기사 패널티 처리부

Claims (1)

  1. 고객이 가전기기의 구매를 완료 시 고객으로부터 가전기기의 설치를 위한 고객 신청서를 등록 받는 신청서 등록부;
    상기 고객 신청서의 등록 완료 시 기사단말로 배정메시지를 전송하는 기사 배정부;
    상기 기사단말로부터 상기 배정메시지에 대한 회신메시지를 수신하고, 해당 기사의 연락처정보를 상기 고객 신청서에 추가 입력하여 고객단말로 전송하는 기사 응답 처리부;
    상기 기사단말로부터 가전기기의 설치를 위한 견적정보 및 추가비용정보를 입력 받고, 입력된 상기 견적정보 및 추가비용정보를 상기 고객단말로 전송하는 비용정보 제공부;
    가전기기의 설치 완료 시 상기 견적정보 및 추가비용정보에 따라 상기 기사단말을 통해 고객으로부터 수금하기 위한 비용수금 처리부; 및
    상기 비용수금 처리부를 통해 입금된 금액에 대한 일정 비율만큼의 금액을 상기 기사단말로 요청하여 납부 받는 수수료납부 처리부를 포함하고,
    상기 신청서 등록부는,
    상기 고객단말로부터 수신된 상기 고객 신청서에 포함되어 있는 고객이 작성한 가전기기의 설치장소에 대한 주소, 고객 연락처 및 설치희망시간 정보에 관한 텍스트 정보 및 상기 기사단말로부터 설치완료보고를 입력 받기 위한 웹 주소 정보를 2차원코드로 변환하고,
    상기 기사 배정부는,
    상기 배정메시지를 통해 상기 고객 신청서와 함께 상기 2차원코드를 전송하고,
    상기 비용수금 처리부는,
    상기 기사단말을 통해 상기 고객단말로부터 상기 2차원코드를 스캔하는 코드 스캔부;
    상기 2차원코드에서 텍스트 정보와 웹 주소 정보를 추출하는 정보 추출부;
    상기 2차원코드에서 추출된 웹 주소 정보에 기초하여 상기 기사단말이 설치완료보고를 위한 웹 페이지에 접속하는 웹 페이지 접속부;
    상기 기사단말로부터 가전기기의 설치작업사진 및 상기 2차원코드에서 추출된 텍스트 정보를 업로드 받아 설치완료보고를 처리하기 위한 설치완료보고 처리부;
    상기 기사단말로부터 상기 설치작업사진이 업로드되고, 상기 텍스트 정보가 상기 고객 신청서의 텍스트 정보와 일치하는 경우 설치완료승인메시지를 상기 기사단말로 전송하는 설치완료 인증부; 및
    상기 기사단말의 카드결제수단을 이용하여 비용을 결제하거나, 비용을 현금 결제하는 경우 상기 기사단말로부터 결제 결제확인메시지를 수신하여 처리하는 결제처리 확인부를 포함하고,
    상기 수수료납부 처리부는,
    설치비용의 카드결제 시 결제카드사로부터 입금 받은 후 해당 기사의 금융계좌로 해당 수수료를 제외한 금액을 이체하는 제1 납부 처리부; 및
    설치비용의 현금결제 시, 해당 기사가 미리 예치한 금액에서 차감하거나, 해당 기사의 금융계좌에서 해당 금액만큼을 자동 이체하여 수수료를 납부하는 제2 납부 처리부를 포함하고,
    상기 비용 수금 처리부를 통한 비용 수금 이후, 상기 고객단말에 설문문항정보를 제공하고 상기 고객단말로부터 상기 설문문항정보에 대한 설문응답정보를 수신하여 접수 처리하는 설문 처리부를 더 포함하고,
    상기 고객단말로부터 설문응답정보가 수신되지 않을 경우 해당 고객에 대한 패널티 점수를 부여하되, 상기 패널티 점수가 일정치 누적되는 경우, 설치된 가전기기의 애프터서비스 혜택 수를 삭감하여 고객에게 패널티를 부가하는 고객 패널티 처리부; 및
    상기 기사단말로부터 회신메시지가 수신되지 않거나, 상기 수수료 납부 처리부를 통해 수수료가 납부되지 않거나, 약속된 설치일에 방문하지 않을 경우 해당 기사에 대한 설치 배정 횟수를 삭감하거나 수수료 비율을 인상하여 기사에게 패널티를 부가하는 기사 패널티 처리부를 더 포함하고,
    상기 기사 배정부는,
    상기 고객 신청서에 기입되는 가전기기의 기종, 설치장소의 주소, 각 기사들의 설치 스케쥴을 감안하되, 설치 가능한 기사가 다수인 경우, 각 기사들의 평가점수를 고려하여 평가점수가 높은 기사를 우선순위로 하여 배정되며, 상기 기사들의 평가점수는 설문조사에 의한 고객만족도, 입금처리상태를 고려하여 점수화하고,
    상기 2차원코드는 QR코드이며,
    상기 견적정보 및 추가비용정보는 상기 기사단말에 설치된 기사 전용 어플리케이션을 통해 제공되는 별도의 툴을 통해 입력, 계산 및 가공을 통해 만들어지고, 상기 고객 단말로는 메시지의 형태로 텍스트화하여 제공되고, 상기 비용정보 제공부에 전자데이터 파일 형태로 제공되며, 상기 비용정보 제공부가 상기 전자데이터 파일의 내용을 인식하여 데이터베이스에 저장하는 것을 특징으로 하는 가전기기 설치 서비스 제공 시스템.
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