KR20000071969A - 인터넷을 이용한 애프터서비스 통합관리 시스템 - Google Patents

Abstract

본 발명은 인터넷을 이용한 애프터서비스 통합관리 시스템에 관한 것이며, 사용자의 설비들(2)에 장착되어 상기 설비들(2)의 작동상태를 나타내는 적어도 하나의 지표들을 센서(11)에 의해 검출하여 검출된 측정데이터를 통신수단(12)에 의해 전송하는 설비정보수집장치들(10); 상기 설비정보수집장치들(10)로부터 전송 받은 측정데이터와 저장되어 있는 상기 사용자들과 설비들(2) 및 A/S제공자들에 관한 데이터로부터 A/S파일들을 형성하여 상기 A/S파일들을 통신수단을 통해 제공하는 A/S통합서버(20); 및 상기 A/S제공자들이 상기 설비들(2)에 대하여 A/S를 제공하도록 상기 A/S통합서버(20)로부터 제공된 상기 A/S파일들을 통신수단을 통해 공급받는 A/S제공자단말들(30)을 포함하는 것을 특징으로 하는 애프터서비스 통합관리 시스템(1)이 개시되어 있다.

Description

인터넷을 이용한 애프터서비스 통합관리 시스템{Integrated After Service Management System Using Internet}

(기술분야)

본 발명은 애프터서비스 통합관리 시스템에 관한 것이며, 보다 상세하게는 정상적인 작동을 유지하기 위해서는 정기적인 점검과 관리를 필요로 하는 각종 설비들의 애프터서비스를 인터넷을 포함한 통신수단을 통하여 통합적으로 관리하는 시스템에 관한 것이다.

(배경기술)

일반 가정, 사무실 또는 중소 산업체 등에서 사용하는 각종 설비들 중에는 정상적인 작동을 유지하기 위해 반드시 정기적인 점검과 관리를 해야하고 수시로 애프터서비스를 받아야 하는 설비들이 다수 존재한다. 이런 정기적인 점검과 관리를 요하는 설비의 예로서는 중앙집진식 진공청소장치, 복사기, 팩시밀리, 프린터, 에어컨, 환기장치, 보일러, 자동판매기, 펌프, 공조기 등 매우 다양하다. 이들 설비들은 편리하게 조작할 수 있고 간단한 점검은 소비자가 직접 할 수 있도록 개량되고 있는 추세지만, 최적의 기능을 발휘하도록 하기 위해서는 전문가에 의한 정기적인 점검과 관리는 여전히 필수적이다.

따라서 대부분의 사용자들은 이들 설비들에 대한 지식과 이해가 부족하여 스스로 설비의 작동상태를 완벽하게 점검하고 관리하는 것이 불가능하므로, 설비를 제작한 회사의 A/S센터는 정기적으로 또는 사용자의 요청에 의해 사용자를 방문하여 설비의 작동상태를 점검하여 소모성 부품을 교환 및 수리하고 이상유무를 체크하는 등의 애프터서비스(A/S)를 제공하고 있다.

그러나, 이와 같은 종래의 A/S관리방식은, 적절한 시점에 A/S가 이루어지지 않아 설비의 수명을 단축시키게 되고, 특히 각 사용자는 설비에서 발생된 미세한 하자를 쉽게 식별할 수 없기 때문에 간단한 유지보수로 수리할 수 있던 것을 그대로 방치함으로써 심각한 손상으로 발전하게 만드는 경우가 흔히 있다.

또한, 이들 설비들에 대한 종래의 A/S관리방식은 A/S요원의 소비자에 대한 전화통화나 방문, 또는 소비자의 A/S센터 방문에 의해 A/S가 개시되는 방식이므로, 전문가가 고장의 원인을 정확하게 알지 못하는 상태에서 문제의 설비를 접하게 됨으로 고장의 원인을 파악하고 수리하는 데 상당한 시간이 소요되는 경우가 대부분이며, 설비제작회사는 A/S를 위하여 상당한 비용을 지출하고 있는 형편이다.

이러한 설비의 A/S 문제점을 개선하기 위한 대책의 하나로서 원격 검침과 같은 원격관리 시스템이 개발되어 운영되고 있는 경우가 있다. 예를 들어 PLC(Programmable Logic Controller)를 이용한 SCADA 시스템(Supervisory Control And Data Acquisition: 감시제어) 또는 중앙집중식 제어시스템 등이 널리 적용되고 있다. 그러나 이러한 원격관리 시스템들은 설치 초기비용이 과다하게 소요됨으로 상대적으로 저가인 가정용, 사무용 및 산업용 설비들에 대해서는 그 비용부담으로 인하여 거의 적용되고 있지 않은 실정이다.

따라서, 정기적인 관리와 점검은 필요하지만 원격 A/S시스템 구축에 과다한 비용을 투자하기 어려운 중앙집진식 진공청소장치, 복사기, 팩시밀리, 프린터, 에어컨, 환기장치, 보일러, 자동판매기, 펌프, 공조기 등의 가정용, 사무용 또는 산업용 설비들의 애프터서비스 관리를 보다 저렴한 비용으로 행할 수 있는 시스템의 필요성이 요구되고 있다.

본 발명의 목적은, 정기적인 점검과 관리를 필요로 하는 각종 가정용, 사무실 또는 산업용 설비들의 작동상태를 설비의 종류에 관계없이 통신을 통해 설비로부터 직접 원격 수집하고 수집된 측정데이터를 해당 설비의 전문 A/S제공자와 사용자에게 통신을 통해 제공함으로써, A/S제공자의 정기적인 사용자 방문이나 사용자의 A/S요구 없이도 적절한 시기에 바로바로 설비의 A/S가 이루어지도록 하는 애프터서비스 통합관리 시스템을 제공하고자 하는 것이다.

본 발명의 목적은, A/S통합서버가 각종 가정용, 사무용 또는 산업용 설비의 작동상태를 실시간으로 통신을 통해 상기 설비로부터 직접 수집하고, 수집된 설비의 작동상태를 통신을 통해 실시간으로 해당 설비의 A/S제공자와 사용자에게 공급하여 즉각적으로 A/S가 이루어지도록 함으로써, 사용자 측면에서는 적절한 시점에서 A/S되지 않는 것으로 인한 설비손상의 염려를 하지 않도록 하고 A/S제공자 측면에서는 A/S관리비용을 절감할 수 있도록 하는 애프터서비스 통합관리 시스템을 제공하고자 하는 것이다.

도1은 본 발명에 따른 애프터서비스 통합관리 시스템의 예시적인 블록도,

도2는 본 발명에 따른 애프터서비스 통합관리 시스템을 중앙집진식 진공청소장치에 적용한 예의 블록도,

도3은 본 발명에 따른 애프터서비스 통합관리 시스템의 실행과정의 예를 보여주는 순서도.

< 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명 >

1: 본 발명의 A/S통합관리 시스템

2: 설비

10: 설비정보수집장치

11: 센서

12: 통신수단

20: A/S통합서버

30: A/S제공자단말

40: 사용자단말

본 발명에 따라, 각종 설비들에 장착된 설비정보수집장치, A/S통합서버, 및 각 설비들에 대한 전문 A/S제공자들이 보유하고 있는 A/S제공자단말들을 포함하고, 바람직하게 설비사용자가 보유하고 있는 사용자단말들을 더 포함하는 애프터서비스 통합관리 시스템이 제공되며, 본 시스템에 따라 상기 설비정보수집장치들로부터 수집된 설비의 작동상태 측정데이터를 상기 A/S통합서버에서 통신을 통해 수집 및 정리하고, 정리된 정보를 해당 설비의 A/S제공자단말과 선택적으로 사용자단말을 통해 해당 설비의 전문 A/S제공자와 사용자에게 통신을 통해 공급함으로써, 다양한 여러 가지 설비들에 대하여 소비자의 A/S요구 없이도 즉각적으로 해당 설비의 A/S제공자에 의해 필요한 A/S가 이루어진다.

상기 설비정보수집장치는, 정상적인 작동을 유지하기 위해서 정기적인 점검과 관리를 필요로 하는 각종 가정용, 사무용 또는 산업용 설비에 장착되며, 상기 설비들의 작동상태를 나타내는 적어도 하나의 지표들을 센서에 의해 실시간으로 검출하여 검출된 측정데이터를 실시간으로 또는 비정상적인 작동이 있을 경우에 통신수단을 통해 상기 A/S통합서버로 전송한다.

상기 A/S통합서버는 다수의 설비정보수집장치과 다수의 A/S제공자단말 및 다수의 사용자단말들 사이에서 A/S를 통합적으로 관리하는 서버이며, 상기 설비정보수집장치로부터 전송된 측정데이터를 수신 및 저장하고, 이들 측정데이터로부터 A/S파일을 만들어 A/S통합서버의 홈페이지, E-MAIL, FTP, HTTP, JAVA, 전화기 등을 포함한 각종 통신수단과 관련 프로그램을 통해 해당 A/S제공자단말과 사용자단말에 공급한다.

상기 A/S제공자단말은 상기 설비들에 대한 전문적인 A/S를 제공하는 업체가 보유하고 있는 통신단말이며, 상기 A/S통합서버로부터 각종 통신수단을 통해 해당 전문분야의 설비에 대한 상기 A/S파일을 제공받는다. A/S제공자는 A/S제공자단말로부터의 A/S파일을 통해 해당 설비의 비정상적인 작동정보를 획득하여 소비자에게 설비에 대한 A/S를 적절한 제공하게 된다.

상기 사용자단말은 상기 설비를 사용하는 사용자가 보유하고 있는 통신단말을 의미하며, 상기 A/S통합서버로부터 A/S파일을 제공받으며, 필요한 경우 A/S를 촉구한다. 사용자단말은 본 발명의 시스템에 반드시 포함되어야 하는 것은 아니다.

본 발명의 시스템이 적용될 수 있는 설비는, 정상적인 작동을 유지하기 위해서 정기적인 점검과 관리를 필요로 하고 그 관리와 유지보수에 상당한 전문지식을 필요로 하며 고가의 원격 A/S시스템 구축에 과다한 비용을 투자하기가 실질적으로 어려운 각종 가정용, 사무용 또는 산업용 설비를 의미하며, 이런 설비의 예로서는 중앙집진식 진공청소장치, 복사기, 팩시밀리, 프린터, 에어컨, 환기장치, 보일러, 자동판매기, 펌프, 공조기 등을 들 수 있다.

상기 설비들의 작동상태를 나타내는 적어도 하나의 지표는, 해당 설비가 정상적으로 작동하고 있는지 또는 소정의 A/S를 받아야 하는지를 알려줄 수 있는 지표들을 의미하며 설비의 종류와 기능 등에 따라 다양하다. 예를 들러, 중앙집진식 진공청소장치인 경우, 후술하는 바와 같이, 진공모터가 소비하는 단위시간당 전력, 진공모터에 의해 형성된 공기압력이나 풍량, 필터를 통과한 공기압력이나 풍량, 흡입배관에서의 공기압력이나 풍량, 및 장치의 누적사용시간 등이 그 지표가 될 수 있고; 기타 복사기나 팩시밀리의 드럼상태 및 잔류토너량, 프린터의 잉크 및 드럼상태, 보일러의 배기가스 일산화탄소농도, 에어컨의 냉매상태와 냉각온도, 자판기(커피자판기)의 소비전력과 수온, 펌프의 압력, 공조기의 배출공기온도 등 해당 설비들의 모든 작동상태들이 그 지표가 될 수 있다.

본 발명에 따른 애프터서비스 통합관리 시스템은 상기 설비들을 사용하고 있는 사용자들과 이들 설비들에 대해 A/S를 제공하는 A/S제공자들이 회원으로 가입하여 그 정보를 A/S통합서버에 등록함으로써 운영된다.

이하, 첨부 도면을 참조하여 본 발명에 따른 애프터서비스 통합관리 시스템을 상세히 설명한다. 이하의 구체예는 본 발명에 따른 애프터서비스 통합관리 시스템을 예시적으로 설명하는 것일 뿐, 본 발명의 범위를 제한하는 것으로 의도되지 아니한다.

도1은 본 발명에 따른 애프터서비스 통합관리 시스템의 예시적인 블록도, 도2는 본 발명에 따른 애프터서비스 통합관리 시스템을 중앙집진식 진공청소장치에 적용한 예의 블록도, 도3은 본 발명에 따른 애프터서비스 통합관리 시스템의 실행과정의 예를 보여주는 순서도이다.

도1에 도시된 바와 같이, 본 발명에 따른 애프터서비스 통합관리 시스템(1)은, 크게 사용자의 각 설비들(2: 예, 중앙집진식 진공청소장치, 복사기, 자판기 등)에 장착되는 다수의 설비정보수집장치(10), 설비(2)의 A/S를 통합적으로 관리하는 A/S통합서버(20), 상기 A/S통합서버(20)로부터 설비의 작동상태에 관한 정보(A/S파일)를 제공받는 다수의 A/S제공자단말(30), 및 상기 A/S통합서버(20)로부터 설비의 작동상태에 관한 정보(A/S파일)를 제공받는 다수의 사용자단말(40)을 포함하는 구성으로 이루어진다.

설비정보수집장치(10)는 사용자가 사용하고 있는 설비(2)의 작동상태를 나타내는 적어도 하나의 지표들을 센서들(11)에 의해 실시간으로 검출하여 검출된 측정데이터를 통신수단(12)에 의해 A/S통합서버(20)로 전송한다. 설비정보수집장치(10)는 해당 설비(2)의 제조과정에서 제조업자에 의해 설비(2)에 장착될 수도 있고, 본 발명에 따른 시스템(1)의 서비스를 필요로 하는 사용자의 요구에 따라 이미 사용되고 있는 설비(2)에 차후에 장착할 수도 있다.

각 설비정보수집장치(10)에는 해당 설비(2)의 작동상태를 알 수 있는 지표들을 검출하는 하나 이상의 센서(11)와, 상기 센서(11)에 의해 검출된 측정데이터를 인터넷망을 포함한 통신망(L)을 통해 A/S통합서버(20)로 전송하는 통신수단(12), 및 센서들(11)에 의해 검출된 측정데이터가 통신수단(12)을 통해 적절히 전송되도록 센서(11)와 통신수단(12)을 제어하는 프로세서(13)를 포함하도록 구성할 수 있다.

본 발명의 시스템(1)이 적용되는 설비(2)로서 중앙집진식 진공청소장치(50)를 예시한 도2를 참조하여 본 발명을 설명한다. 도2에 도시된 바와 같이, 통상의 중앙집진식 진공청소장치(50)는 베란다 등의 별도의 구획된 공간(51)에 설치되고 진공모터(53)와 필터(54)를 구비하는 집진기(52), 집진기(52)와 실내의 여러 장소를 연결하는 흡입배관(55), 흡입배관(55)의 말단이 위치하는 집안의 곳곳에 설치되는 흡입구(56) 및 흡입구(56)에 조립식으로 연결하는 청소도구(57)를 포함하는 구성으로 이루어져 있다.

설비정보수집장치(10)의 센서들(11)은 A/S대상이 되는 설비(2)의 작동상태를 파악할 수 있는 대표적인 물리량을 측정하는 센서들로서, 중앙집진식 진공청소장치(50)에 적용된 도2의 구체예서는, 모터(53)의 소비전력을 측정하는 전력계(11A), 여러 위치의 공기압력 또는 풍량을 측정하는 압력계들(11B, 11C, 11D; 또는 풍량계들), 진공청소장치(50)의 누계사용시간을 측정하는 타이머(11E) 등을 센서(11)의 예로서 사용할 수 있다.

센서들(11)에 의해 검출된 측정데이터들은 모뎀이나 랜카드와 같은 통상의 통신수단(12)에 의하여 인터넷망, PC통신망, 전용망, 전화선망 등의 각종 통신망(L)을 통해 A/S통합서버(20)로 전송되며, 센서들(11)에 의해 검출된 측정데이터의 적절한 변환과 통신수단(12)에 의한 A/S통합서버(20)와의 접속은 설비(2, 50)에 내장된 프로세서(13)에 의해 제어된다.

프로세서(13)는 설비정보수집장치(10)를 전체적으로 제어하며, 본 설비정보수집장치(10)가 장착된 설비(2)가 정상적으로 작동하고 있다고 볼 수 있는 상기 지표들의 상한과 하한 및 설비(2)의 수명연한 등을 포함하는 각종 기초데이터가 저장되는 저장부(14)를 포함하도록 구성할 수 있다.

설비(2)의 통신수단(12)에 의한 A/S통합서버(20)와의 접속은, 예를 들어 1일1회, 주1회와 같이 일정한 시간간격으로 자동 접속하는 방식, 상기 센서들(11)에 의해 측정된 설비(2)의 지표가 상기 저장된 기초데이터의 범위를 벗어나는 것으로 측정되었을 경우에만 부정기적으로 자동 접속하는 방식, 및 양자를 병행한 방식 등으로 행할 수 있고, 해당 측정데이터의 전송이 완료되면 통신수단(12)은 다음 번의 접속까지 오프라인 상태를 유지한다.

상기 프로세서(13)에는 센서들(11)로부터 제공된 측정데이터를 적절히 변환시키고, 통신수단(12)과 A/S통합서버(20) 간에 통신을 연결시키고, 해당 측정데이터를 A/S통합서버(20)로 전송하고, 통신접속을 차단하는 등의 일연의 작용을 하는 프로그램이 내장되어 있다.

이와 같은 설비정보수집장치(10)의 구성에 따라, 설비(2)의 작동상태를 나타내는 각종 지표들이 실시간, 적어도 일정 시간간격이나 필요할 때마다 측정되어 즉각적으로 A/S통합서버(20)로 전송되며, 각각의 설비(2)로부터 전송되는 측정데이터에는 해당 설비정보수집장치(10)를 다른 설비정보수집장치들(10)과 구분시키는 고유식별코드가 함께 전송된다.

예시된 중앙집진식 진공청소장치(50)에서, 상기 센서들(11)은 모터(53)가 소비하는 단위시간당 전력, 모터(53)에 의해 형성된 공기압력이나 풍량, 필터(54)를 통과한 공기압력이나 풍량, 흡입배관(55)에서의 공기압력이나 풍량 및 장치의 누적사용시간 등을 측정하여, 모터(53)가 정상적으로 작동하고 있는지, 필터(54)를 교체할 시기가 되었는지, 흡입배관(55)이 이물에 의해 막히지 않았는지 등을 파악할 수 있는 측정데이터들을 통신망(L)을 통해 A/S통합서버(20)로 전송한다.

A/S통합서버(20)는 다수의 설비정보수집장치(10)와 다수의 A/S제공자단말들(30) 및 다수의 사용자단말(40) 사이에서 A/S를 통합적으로 관리하는 서버이다. A/S통합서버(20)에는 A/S통합관리를 받고자 하는 소비자와 그 설비(2)에 관한 각종 정보와 A/S제공자에 관한 정보가 저장되어 있고, 또한 개개 설비(2)의 설비정보수집장치(10)로부터 수신된 해당 설비(2)의 작동상태에 관한 측정데이터가 저장되어 있다.

또한, A/S통합서버(20)는 설비정보수집장치(10)로부터 측정데이터가 전송되면 수신된 측정데이터와 저장되어 있는 해당 설비(2)에 관한 정보로부터 A/S에 유용한 각종 자료가 포함된 A/S파일(문서, 그림, 및/또는 음성파일 등)을 형성하고, 형성된 A/S파일을 A/S통합서버(20)의 홈페이지, E-MAIL, FTP, HTTP, JAVA, 전화기 등의 통신수단과 관련 프로그램을 이용하여 A/S제공자와 사용자에서 보낸다.

A/S통합서버(20)는 본 발명의 시스템(1)이 A/S관리하는 모든 설비들(2)과 그 사용자들 및 A/S제공자들에 대한 관한 총체적인 데이터가 저장되는 저장부(21), 설비정보수집장치(10)와 A/S제공자단말(30) 및 사용자단말(40) 사이에서 정보를 송수신하는 통신부(22), 및 상기 저장부(21)와 통신부(22)를 포함한 A/S통합서버(20)를 전체적으로 제어하는 제어부(23)를 포함하도록 구성할 수 있다.

예를 들어 상기 저장부(21)에는 개개 설비들(2)의 특성(사양), 사용연수, 상기 지표들의 상한과 하한 등에 관한 설비의 기초데이터에 관한 사항, 사용자 성명과 주소 등 사용자에 관한 사항, 개개의 설비(2)로부터 과거에 전송된 측정데이터와 지금까지의 관리일지 등에 관한 사항, A/S제공자들에 관한 사항 등, 설비(2)의 A/S관리에 관련된 각종 데이터들을 사용자별, 설비별, A/S 제공자별 등으로 가공하여 저장할 수 있다.

A/S통합서버(20)의 제어부(23)는, 개개의 설비정보수집장치(10)로부터 전송된 현재의 작동상태를 나타내는 측정데이터와 상기 기초데이터를 비교하여 해당 설비(2)의 이상 유무를 판별하고 판별된 이상징후를 보수하기 위해 필요한 조치를 제시하도록 프로그램될 수 있으며, 소정의 데이터를 입력하기 위한 입력장치(24)와 원하는 자료를 출력하기 위한 출력장치(25)가 구비되어 있다.

A/S제공자단말(30)은 상기 설비들(2)에 대한 전문적인 A/S를 제공하는 업체가 보유하는 통신단말(개인용 컴퓨터)이다. A/S제공자는 A/S제공자단말(30)을 통해 A/S통합서버(20)의 홈페이지에 접속하여 A/S통합서버(20)가 실어 놓은 해당 A/S파일을 출력 또는 전송 받음으로써 획득하거나 또는 A/S통합서버(20)가 전송해준 해당 A/S파일을 A/S제공자단말(30)을 통해 전송 받아 획득할 수 있다.

각 A/S제공자는 다른 A/S제공자와 구별을 위한 고유식별코드(패스워드 등)를 A/S통합서버(20)로부터 부여받고 A/S통합서버(20)의 제어부(23)는 모든 A/S파일에 대해여 제공받을 A/S제공자를 지정하여 특정 A/S파일은 특정 A/S제공자만에게 제공하도록 프로그램함으로써, A/S제공자가 A/S통합서버(20)의 홈페이지 접속을 통해 A/S파일을 제공받을 경우 A/S제공자는 본인에게 지정된 특정 A/S파일에만 접근 가능하게 하고, A/S제공자가 E-MAIL 등을 통해 A/S파일을 제공받을 경우 A/S통합서버(20)는 특정 A/S파일은 특정 A/S제공자의 E-MAIL 주소로만 전송하도록 하는 것이 바람직하다. A/S파일을 제공받은 A/S제공자는 A/S파일로부터 해당 설비(2)의 상태를 판단하고 해당 사용자를 방문하여 해당 설비(2)에 대한 A/S를 제공한다.

사용자단말(40)은 상기 설비들(2)의 사용자가 보유하는 개인용 컴퓨터(41) 또는 전화(42)와 같은 통신단말이며, A/S통합서버(20)에 의해 형성된 A/S파일은 사용자단말(40)로 전송된다. 사용자단말(40)이 개인용 컴퓨터(41)인 경우 A/S파일은 홈페이지나 E-MAIL 등을 통해 제공되고 전화기(42)인 경우에는 ARS로 제공한다.

각 사용자도 다른 사용자와의 구별을 위한 고유식별코드를 A/S통합서버(20)로부터 부여받고, 사용자가 A/S통합서버(20)의 홈페이지 접속을 통해 A/S파일을 제공받을 경우 사용자는 본인에게 지정된 특정 A/S파일에만 접근 가능하게 하고 사용자가 E-MAIL 등을 통해 A/S파일을 제공받을 경우 A/S통합서버(20)는 특정 A/S파일은 특정 사용자에게만 전송하도록 하는 것이 바람직하다.

사용자는 A/S통합서버(20)로부터 얻은 A/S파일로부터 본인 설비에 대한 각종 정보를 얻을 수 있고, 필요할 경우 A/S통합서버(20)의 관리자나 A/S제공자에게 적절한 A/S를 촉구할 수 있다.

이하, 도3을 참조하여 본 발명에 따른 애프터서비스 통합관리 시스템의 예시적인 실행과정을 설명한다. 본 발명의 시스템(1)이 작용하기 위해서는 먼저 A/S통합관리를 받고자 하는 설비들(2)에 설비정보수집장치(10)를 구축한다(S1). 전술한 바와 같이 설비정보수집장치(10)는 해당 설비(2)의 제조과정에서 제조업자에 의해 장착되거나 본 시스템(1)의 서비스를 필요로 하는 사용자의 요구에 따라 설비(2)에 구축된다. 또한, A/S통합서버(20)에 회원으로 가입된 사용자 및 그 설비들(2)과 A/S제공자들에 관한 각종 정보를 A/S통합서버(20)에 등록한다(S2, S3).

설비(2)가 사용되는 과정에서 설비들(2)에 장착된 설비정보수집장치(10)의 센서(11)는 설비(2)의 작동상태를 나타내는 지표를 검출하고(S4), 설비정보수집장치(10)는 검출된 측정데이터의 값이 기초데이터의 범위를 벗어났는지를 판단한다(S5). 판단결과 측정데이터가 기초데이터를 벗어났으면(YES), 통신수단(12)을 기동하여 해당 측정데이터를 A/S통합서버(20)로 전송하고(S6), 기초데이터 범위 내이면(NO) 센서(11)들이 다시 설비(2)의 작동상태를 나타내는 지표를 검출하여(S4), 측정데이터가 기초데이터의 범위를 벗어났는지를 다시 판단한다.

설비정보수집장치(10)에서 측정데이터가 기초데이터를 벗어났는지를 판단하지 않고 일정한 시간 간격으로 자동으로 통신을 접속하여 측정데이터를 A/S통합서버(20)로 전송하는 방식을 채택하는 경우, 단계 S5는 수행되지 않고 바로 통신수단(12)을 기동하여 측정데이터를 전송한다. 상기 센서(11)에 의한 지표의 검출은 지속적으로 수행하는 것도 배제되지 않지만 일정 간격(예, 1시간 간격 또는 1일 간격)으로 실행하면 족하다.

A/S통합서버(20)는 전송된 측정데이터로부터 그 고유식별코드에 근거하여 해당 측정데이터를 전송한 설비정보수집장치(10), 즉 그 설비(2)와 사용자를 확인하고(S7), 저장부(21)에 저장되어 있는 데이터들 중에서 확인된 해당 설비(2)에 대응하는 데이터를 독출하여 전송된 측정데이터와 그 기초데이터를 비교하여 측정데이터의 값이 기초데이터의 범위를 벗어낫는지 판단한다(S8). 도2의 구체예의 경우 단계 S8에서는 예를 들어 모터(53)의 소비전력이 기초데이터를 벗어났는지, 각 부위의 압력이나 풍량이 기초데이터를 벗어났는지, 및 누계사용시간이 기초데이터를 벗어났는지를 순차적으로 판단하도록 할 수 있다.

단계 S8에서 측정데이터들 중 적어도 하나가 기초데이터를 벗어난 것으로 판단되면(YES), 해당 설비(2)의 특성(사양), 사용연수, 사용자 인적사항, 설비(2)가 설치된 사용자의 주소, 지금까지의 관리일지, 개개의 설비(2)로부터 과거에 전송된 측정데이터, 해당 설비의 A/S를 담당하는 A/S제공자에 관한 사항, 금번에 전송된 측정데이터 등을 포함하는 적절한 A/S파일을 형성하여 형성한다(S9). 단계 S8에서 측정데이터들이 모두 기초데이터를 벗어나지 않았으면(NO) A/S통합서버(20)는 단계 S7 이전으로 돌아가 새로운 데이터의 전송을 기다린다.

A/S통합서버(20)에 의해 형성된 A/S파일은, 해당 설비(2)의 A/S를 담당하는 A/S제공자와 해당 사용자만이 접근할 수 있는 상태로 A/S통합서버(20)의 홈페이지에 올려 제공하거나, 또는 A/S제공자와 사용자의 E-MAIL 또는 ARS로 제공한다(S10).

A/S제공자와 사용자는 A/S제공자단말(30)과 사용자단말(40)을 통해 E-MAIL 또는 ARS정보를 접수하거나 A/S통합서버(20)의 홈페이지에 접속하여 해당 A/S파일을 획득하고(S11), A/S제공자는 해당 A/S파일의 기록에 따라 사용자를 방문하여 관련 설비(2)의 A/S를 실시하며(S12), 필요한 경우 사용자는 A/S통합서버(20)나 A/S제공자에게 A/S를 촉구한다.

설비(2)의 A/S가 이루어진 후에 설비정보수집장치(10)의 내부 데이터들이 초기화되고(S13), 이후 설비정보수집장치(10)가 A/S통합서버(20)와 A/S후의 초기접속을 통해 정상작동상태를 나타내는 측정데이터를 전송함으로써 A/S통합서버(20)에는 해당 설비(2)가 A/S 되었음을 기록한다(S14).

선택적으로, 설비정보수집장치(10)로부터 측정데이터의 전송이 있으면 측정데이터들이 기초데이터의 범위를 벗어났는지 여부를 A/S통합서버(20)가 판단하지 않고 바로 A/S파일을 형성하여 A/S제공자에게 공급되도록 하고 A/S를 실시해야 하는 지의 판단(측정데이터가 기초데이터의 범위를 벗어 났는지의 판단)은 A/S제공자가 직접 하도록 구성함으로써, 전술한 단계 S8을 생략하는 것도 가능하다.

또한, A/S통합서버(20)는 A/S관리되는 설비들(2)에 대한 특정정보와 가정용 또는 사무용 설비의 일반적인 A/S에 관련된 일반정보를 홈페이지에 실어놓음으로써, 회원 사용자가 본인의 설비에 대한 지금까지의 관리일지를 열람할 수 있도록 하고, 기타 일반인들도 각종 설비의 일반적인 A/S에 관한 정보에 접근할 수 있도록 하는 것이 바람직하다.

본 발명에 따른 애프터서비스 통합관리 시스템은, 전술한 설비들을 사용하고 있는 사용자들과 이들 설비들에 대해 A/S를 제공하는 A/S제공자들을 회원으로 가입시켜 이들 회원들로부터 본 A/S 시스템의 이용료를 납부하도록 하고, A/S통합서버(20)의 홈페이지에 관련 설비들에 대한 광고를 수주함으로서 운영될 수 있을 것이다.

이상에서 설명한 본 발명에 따른 애프터서비스 통합관리 시스템은, 여러 가지 다양한 종류의 설비들에 설치된 설비정보수집장치들을 통해 설비들의 작동상태를 나타내는 지표를 측정하여 통신을 통해 A/S통합서버로 수집하고, A/S통합서버는 수집된 측정데이터로부터 해당 설비의 A/S에 관한 A/S파일을 형성하여 이들 A/S파일을 해당 설비의 전문 A/S제공자의 A/S제공자단말과 설비 사용자의 사용자단말로 인터넷을 포함한 각종 통신수단을 통해 분배 및 제공하고, 해당 전문 A/S제공자는 제공받은 A/S파일에 근거하여 소비자에게 A/S를 실시함으로써 여러 가지 설비를 그 종류에 관계없이 통합적으로 통신에 의해 A/S 관리하는 시스템이므로, 사용자의 측면에서는 적절한 시점에서 A/S되지 않는 것으로 인한 설비손상의 염려를 덜 수 있고, A/S제공자의 측면에서는 A/S관리비용을 절감할 수 있는 효과가 있다.

Claims (5)

1. 사용자의 설비들(2)에 장착되어 상기 설비들(2)의 작동상태를 나타내는 적어도 하나의 지표들을 센서(11)에 의해 검출하여 검출된 측정데이터를 통신수단(12)에 의해 전송하는 설비정보수집장치들(10); 상기 설비정보수집장치들(10)로부터 전송 받은 측정데이터와 저장되어 있는 상기 사용자들과 설비들(2) 및 A/S제공자들에 관한 데이터로부터 A/S파일들을 형성하여 상기 A/S파일들을 통신수단을 통해 제공하는 A/S통합서버(20); 및 상기 A/S제공자들이 상기 설비들(2)에 대하여 A/S를 제공하도록 상기 A/S통합서버(20)로부터 제공된 상기 A/S파일들을 통신수단을 통해 공급받는 A/S제공자단말들(30); 을 포함하는 것을 특징으로 하는 애프터서비스 통합관리 시스템.
2. 제1항에 있어서, 상기 A/S통합서버(20)로부터 제공된 상기 A/S파일들을 통신수단을 통해 공급받는 사용자단말들(40)을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 애프터서비스 통합관리 시스템.
3. A/S통합관리를 받고자 하는 설비들(2)의 작동상태를 나타내는 지표를 검출하여 검출된 측정데이터를 A/S통합서버(20)로 전송하는 설비정보수집장치(10)를 상기 설비들(2)에 구축하는 단계; 상기 설비들(2)에 관한 정보를 상기 A/S통합서버(20)에 등록하는 단계; A/S제공자들에 관한 정보를 상기 A/S통합서버(20)에 등록하는 단계; 상기 설비정보수집장치들(10)에 의해 검출된 상기 측정데이터를 상기 A/S통합서버(20)로 전송하는 단계; 상기 설비정보수집장치들(10)로부터 전송된 측정데이터와 상기 A/S통합서버(20)에 등록된 상기 설비들(2) 및 상기 A/S제공자들에 관한 정보로부터 A/S파일들을 형성하는 단계; 상기 A/S통합서버(20)가 상기 A/S파일들을 통신수단을 통해 상기 설비(2)의 A/S를 담당하는 해당 A/S제공자와 상기 설비(2)의 사용자에게 제공하는 단계; 상기 담당 A/S제공자와 상기 사용자가 A/S제공자단말(30)과 사용자단말(40)을 통해 상기 A/S파일을 획득하는 단계; 및 상기 A/S파일의 기록에 따라 상기 A/S제공자가 해당 설비(2)에 대해 A/S를 실행하는 단계; 를 포함하는 것을 특징으로 하는 애프터서비스 통합관리 방법.
4. 제3항에 있어서, 상기 설비정보수집장치(10)는 상기 측정데이터가 일정범위를 벗어난 경우에만 상기 A/S통합서버(20)로 전송하는 것을 특징으로 하는 애프터서비스 통합관리 방법.
5. 제3항 또는 제4항에 있어서, 상기 A/S통합서버(20)는 상기 전송된 측정데이터가 일정범위를 벗어난 경우에만 상기 A/S파일을 형성하는 것을 특징으로 하는 애프터서비스 통합관리 방법.