CN102054207A - 一种酒店自动监控管理系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种酒店自动监控管理系统和方法，可实现服务器和可携式设备用户间的实时信息传输和反馈。该酒店自动监控管理方法包括如下步骤：存储房态数据库和人事数据库；根据房态数据库判断是否需要进行后续工作；若需要进行后续工作，则判断需要进行后续工作的人员；将需要进行后续工作的信息发送到该需要进行后续工作的人员的可携式设备上；可携式设备上显示该需要进行后续工作的信息；可携式设备的状态反馈模块将状态的改变反馈给处理模块；处理模块更改房态数据库的房间状态；继续判断是否需要进行后续工作，直到不需要进行后续工作为止。本发明相对于现有技术，自动通知相应的员工进行某项工作，且在员工完成相应工作后，可即时反馈给系统，可实现服务器和可携式设备用户之间的信息共享和实时信息反馈。

Description

一种酒店自动监控管理系统及方法

技术领域

本发明涉及一种酒店自动监控管理系统及方法，特别涉及一种用于服务器和可携式设备用户间的实时信息传输和反馈的自动监控的管理系统及方法，该酒店是指包含普通酒店、宾馆等广义范围的酒店。

背景技术

在对酒店房态的监控管理方面，现行的处理方式是通过总台服务员集中式管理。举例来说，总台服务员通过计算机查看、调整房间状态，当有房间退房，该客房将转为脏房状态，用对讲机通知相关工作人员打扫卫生，工作人员清扫完毕后，用对讲机通知领班主管检查，检查合格后，房态会转为待售空房状态。这种方式存在几个方面的问题：其一、领班在清洁房间的高峰时期，工作任务繁重，如初查不合格，通知客房清洁服务员返工后，可能会忘记复查，质量得不到保障；其二、频繁通过对讲机对话，会造成噪声污染；其三、各个员工对于客房清扫任务的分配和绩效考核，都是需要人工处理，效率底、准确度差。

另外，在对酒店的监控方面，如对噪声、锅炉水温水位、客房漏水信息、用电功率及温度湿度等的管理，通常需要人为的跟踪和干涉，使得在管理方面较被动且需耗费大量的人力，且仍不能对噪声、客房超高用电功率、客房漏水信息、锅炉水温超出设定范围，水箱剩余水量不足、公共区域温湿度超标等异常情况做出及时的反馈，使得造成客户使用不便、浪费水电费等问题。

发明内容

针对现有技术存在的问题，本发明的目的在于提供一种全自动、节约人力成本、能实时记录监控信息并自动分配相应工作人员对监控信息进行处理和反馈的酒店自动监控管理系统及方法。

为实现上述目的，本发明提供一种酒店自动监控管理系统，用于服务器和可携式设备用户间的实时信息传输和反馈。该酒店自动监控管理系统包括自动监控是否需发送信息至用户，且当监控得到需发送信息至用户时，将信息发送至用户的服务器和实时接收服务器发送的信息且可将用户需发送的信息实时反馈给服务器的可携式设备。

该服务器包括存储模块、处理模块和提示模块。该服务器的存储模块存储房态数据库和人事数据库，房态数据库中保存房间号和房间状态等信息；人事数据库中保存人员识别信息、人员负责的工种及目前所处的工作状态等信息。该服务器的处理模块包括工作判断模块、人事判断模块和状态更改模块。该服务器的提示模块包括工作提示模块。可携式设备包括显示模块和状态反馈模块。以上各模块间的交互关系如下：工作判断模块根据房态数据库中存储的房间状态判断是否需要进行后续工作；若工作判断模块判断需要进行后续工作，则人事判断模块根据人事数据库中存储的人事数据判断需要进行后续工作的人员；工作提示模块将需要进行后续工作的信息发送到该需要进行后续工作的人员；该需要进行后续工作的人员的可携式设备的显示模块上显示该需要进行后续工作的信息；将状态的改变通过状态反馈模块反馈给处理模块；当状态反馈模块将状态的改变反馈给处理模块后，状态更改模更改房态数据库中的房间状态。

另外，该酒店自动监控管理系统还包括信息采集模块和控制器。该信息采集模块包括实时采集各区域监控信息的测量仪器，如声音传感器、电量传感器、门磁、数字水表、流量计、温度传感器、湿度传感器等，安装在酒店的各个区域；信息采集模块将采集到的各区域监控信息发送给控制器，控制器将接收到各区域监控信息的电路信号转化成数字信号并传送至存储模块；存储模块保存各区域监控信息的数据库，包括区域声音强度数据库、区域用电功率数据库、区域用水量数据库、锅炉水温水位数据库、区域温度湿度数据库等；处理模块还包括阈值判断模块和时间判断模块，提示模块还包括异常提示模块和例行提示模块，阈值判断模块判断存储模块中存储的各区域监控信息是否超出预先设定的监控信息阈值，当阈值判断模块判断某区域监控信息超出预先设定的监控信息阈值时，异常提示模块将超出阈值的监控信息自动发送至管理人员；而时间判断模块判断是否到达预先设定的时间间隔，当时间判断模块判断已到达预先设定的时间间隔时，例行提示模块将各区域监控信息自动发送至管理人员。

本发明还提供一种酒店自动监控管理方法，用于服务器和可携式设备用户间的实时信息传输和反馈，该酒店自动监控管理方法包括如下步骤：

(1)服务器自动监控是否需发送信息至用户；

(2)当服务器监控得到需发送信息至用户时，将信息发送至用户的可携式设备上；

(3)用户的可携式设备实时接收服务器发送的信息，且将用户需发送的信息实时反馈给服务器。

另外，该酒店自动监控管理方法还可用于对酒店房态进行监控管理，具体包括如下步骤：

(1)在存储模块中存储房态数据库和人事数据库，该房态数据库包括房间号和房间状态，人事数据库中保存人员识别信息、人员负责的工种及目前所处的工作状态等信息；

(2)处理模块的工作判断模块根据房态数据库中存储的房间状态判断是否需要进行后续工作；

(3)若工作判断模块判断需要进行后续工作，则人事判断模块根据人事数据库中存储的人事数据判断需要进行后续工作的人员；

(4)工作提示模块将需要进行后续工作的信息发送到该需要进行后续工作的人员的可携式设备上；

(5)该需要进行后续工作的人员的可携式设备的显示模块上显示该需要进行后续工作的信息；

(6)可携式设备的状态反馈模块将状态的改变反馈给处理模块；

(7)处理模块的状态更改模块更改房态数据库中的房间状态；

(8)处理模块的工作判断模块继续判断是否需要进行后续工作，直到工作判断模块判断不需要进行后续工作。

当该酒店自动监控管理方法具体应用到房态卫生的监控管理时，具体包括如下步骤：

(1)在存储模块中存储房态数据库和人事数据库，该房态数据库包括房间号和房间状态，该房间状态的类型有待清扫、清扫质量不合格、待检查、待售；人事数据库包括人员识别信息、人员负责的工种及目前所处的工作状态；

(2)处理模块的工作判断模块根据房间状态判断是否需要后续工作：

(3)当判断房间状态为待清扫或清扫质量不合格时，则：

处理模块的人事判断模块指定客房清洁服务员；工作提示模块将房间号及需要打扫卫生的信息发送给所述客房清洁服务员；该客房清洁服务员的可携式设备的显示模块上显示房间号及需要打扫卫生的信息；可携式设备的状态反馈模块将清洁完毕信息反馈给处理模块；处理模块的状态更改模块将房态数据库中该房间的状态更改为待检查；

(4)当判断房间状态为待检查时，则：

处理模块的人事判断模块指定领班主管；工作提示模块将房间号及需要检查的信息发送给该领班主管；该领班主管的可携式设备的显示模块上显示房间号及需要检查的信息；该领班主管通过可携式设备的状态反馈模块将检查结果合格或不合格信息反馈给处理模块；处理模块的状态更改模块将房态数据库中该房间的状态对应更改为待售或清扫质量不合格。

(5)当判断房间状态为待售时，结束对该房间的监控。

而为了实现酒店自动监控的异常提示功能，该酒店自动监控管理方法还包括如下步骤：

(1)信息采集模块实时采集各区域监控信息；

(2)信息采集模块将采集的各区域监控信息传送至控制器；

(3)控制器将接收到各区域监控信息的电路信号转化成数字信号并传送至存储模块；

(4)存储模块中保存各区域监控信息的数据库，该各区域监控信息的数据库包括区域声音强度数据库、区域用电功率数据库、区域用水量数据库、锅炉水温水位数据库、区域温度湿度数据库等；

(5)阈值判断模块判断各区域监控信息是否超出预先设定的监控信息阈值；

(6)当阈值判断模块判断某区域监控信息超出预先设定的监控信息阈值时，异常提示模块将超出阈值的监控信息自动发送至管理人员的可携式设备。

以上步骤实现了酒店自动监控的异常提示功能，而要实现酒店自动监控的例行提示功能，则在存储模块中存储了各区域监控信息的数据库后还需要包括如下步骤：

(1)时间判断模块判断是否到达预先设定的时间间隔；

(2)当时间判断模块判断已到达预先设定的时间间隔时，例行提示模块将各区域监控信息自动发送至管理人员的可携式设备。

异常提示模块将超出阈值的监控信息及例行提示模块将各区域监控信息发送至管理人员的可携式设备的方式包括短信、电子邮件、彩信、视频文件、音频文件的其中的一种或几种。当然，管理人员也可直接通过网络实时访问超出阈值的监控信息及例行提示的各区域监控信息。该异常提示模块发送的超出阈值的监控信息包括异常发生的位置、异常发生的时间以及异常发生的原因；该例行提示模块发送的各区域监控信息包括监控的位置、监控的时间及具体监控数据。

另外，为了监控酒店各区域的噪声发生状况，此时各区域监控信息的数据库为区域声音强度数据库，即将各区域如客房，走廊、酒店大堂的声音强度信息、发生位置和发生时间实时记录并保存为区域声音强度数据库。此时预先设定的监控信息阈值为客房和走廊的声音强度阈值，该客房和走廊的声音强度阈值可根据客房和走廊的声音强度的差值自动进行调整，具体包括如下步骤：

(1)计算客房和走廊声音强度的差值；

(2)判断该酒店客房和走廊声音强度的差值是否大于预先设定的普通酒店的客房和走廊声音强度的差值；

(3)当判断该酒店客房和走廊声音强度的差值大于预先设定的普通酒店的客房和走廊声音强度的差值时，将该酒店客房和走廊声音强度的判断阈值提高相应分贝；

(4)否则，当判断该酒店客房和走廊声音强度的差值小于预先设定的普通酒店的客房和走廊声音强度的差值时，将该酒店客房和走廊声音强度的判断阈值调低相应分贝。

另外，为了监控酒店客房是否漏水，将各客房的实时用水量信息保存为区域用水量数据库。可根据各客房用水量信息判断客房是否漏水，并通过可携式设备进行该信息的传送和处理，具体包括如下步骤：

(1)判断该客房有无人入住；

(2)当该客房无人入住时，判断该客房用水量是否超过预定的阈值，否则，结束判断；

(3)当该客房用水量超过预定的阈值时，异常提示模块将该客房漏水信息发送至管理人员的可携式设备。

另外，为了监控酒店除客房外其余地方是否漏水，此时各区域监控信息的数据库为区域用水量数据库，且区域用水量数据库除了包含各客房的实时用水量信息外，还包含总用水量信息，具体包括如下步骤：

(1)将总用水量信息减去所有客房用水量信息得到除客房外其余地方的用水量；

(2)判断除客房外其余地方的用水量是否超过预定的阈值；

(3)当该除客房外其余地方的用水量超过预定的阈值时，异常提示模块将除客房外其余地方的漏水信息发送至管理人员的可携式设备。

本发明相对于现有技术，首先，由于服务器可自动将信息发送给可携式设备用户，且可携式设备用户也可实时将状况进展反馈给服务器，可实现服务器和可携式设备用户之间实时的信息共享，避免采用总台统一控制造成管理效率低下且容易出错的问题；其次，在酒店房态的监控管理方面，自动通知相应的员工进行某项工作，且在员工完成相应工作后，可即时反馈给系统，并实现房态的自动即时转换，实现无纸化、无噪声的信息交互和全自动化的管理；再次，对噪声、客房超高用电功率、客房漏水信息、锅炉水温超出设定范围，水箱剩余水量不足、公共区域温湿度超标等异常情况做出及时的监控，并将这些状况以短信、邮件等多种方式发送给相关管理人员，使其能及时掌握酒店异常状况，不需要人为跟踪，节省人力成本；最后，在噪声监控方面，由于系统实时记录各个时间点的声音强度信息，当客户投诉时，可以翻查当时的记录查找噪声发生的原因。

附图说明

图1为本发明酒店自动监控管理系统示意图

图2为本发明酒店自动监控管理的房态监控管理方法流程图

图3为本发明酒店自动监控管理的房态卫生监控管理方法流程图之一

图4为本发明酒店自动监控管理的房态卫生监控管理方法流程图之二

图5为本发明酒店自动监控管理的异常提示方法流程图

图6为本发明酒店自动监控管理的例行提示方法流程图

图7为本发明酒店自动监控管理的声音强度判断阈值自动调整流程图

图8为本发明酒店自动监控管理的客房漏水信息提示方法流程图

具体实施方式

下面结合附图，具体说明本发明的具体实施方式。

如图1所示，为本发明酒店自动监控管理系统1的示意图。该酒店自动监控管理系统1包括服务器7和可携式设备8，用于服务器7和可携式设备用户间的实时信息传输和反馈。该服务器7可自动监控是否需发送信息至用户，且当监控得到需发送信息至用户时，将信息发送至用户；该可携式设备8可实时接收服务器7发送的信息且可将用户需发送的信息实时反馈给服务器7。该服务器7包括存储模块4、处理模块5和提示模块6。该服务器7的存储模块存储房态数据库46和人事数据库47，房态数据库46中保存房间号和房间状态等信息；人事数据库47中保存人员识别信息、人员负责的工种及目前所处的工作状态等信息。该服务器7的处理模块包括工作判断模块53、人事判断模块54和状态更改模块55。该服务器7的提示模块包括工作提示模块63。可携式设备8包括显示模块81和状态反馈模块82。以上各模块间的交互关系如下：工作判断模块53根据房态数据库46中存储的房间状态判断是否需要进行后续工作；若工作判断模块53判断需要进行后续工作，则人事判断模块54根据人事数据库47中存储的人事数据判断需要进行后续工作的人员；工作提示模块63将需要进行后续工作的信息发送到该需要进行后续工作的人员；该需要进行后续工作的人员的可携式设备8的显示模块81上显示该需要进行后续工作的信息；将状态的改变通过状态反馈模块82反馈给处理模块5；当状态反馈模块82将状态的改变反馈给处理模块5后，状态更改模快55更改房态数据库46中的房间状态。以上所述的酒店房态监控管理系统1通过服务器7和可携式设备8配合实现对房态的自动监控和管理。

该酒店自动监控管理系统1还包括信息采集模块2和控制器3。信息采集模块2包括实时采集各区域监控信息的测量仪器，如声音传感器、电量传感器、门磁、数字水表、流量计、温度传感器和湿度传感器等，这些测量仪器安装在酒店的各个区域。声音传感器主要安装在酒店各客房内、走廊和酒店大堂等区域，监测这些区域的声音强度。其工作原理为声音传感器接收发出的声波，并将其转化为电流或电压，并发送给控制器3，控制器3根据接收到的电流或电压的大小判断该区域的声音强度，如可先根据已知的声音强度使声音传感器接收并转化为电流，如发出40分贝的声音，声音传感器转化为4mA的电流，再发出140分贝的声音，声音传感器转化为20mA的电流，由此记录声音强度和电流大小之间的对应关系，且因为电流是随着声音强度的大小而线性增加，因此，当得到声音传感器转化后的电流的大小后，便可以推知声音强度的大小。电量传感器安装在酒店各客房内、走廊和酒店大堂等区域，监测这些区域的用电功率和用电量；门磁安装在酒店各客房内，监控房间是否有人入住；数字水表安装在酒店各客房内，监控房间用水量；流量计监控锅炉水位和总用水量；温度传感器和湿度传感器安装在酒店各客房内、走廊和酒店大堂等区域，监测这些区域的温度湿度，温度传感器还可安装在锅炉，检测锅炉实时水温。

信息采集模块2将采集到的各区域监控信息发送给控制器3，控制器3将接收到各区域监控信息的电路信号转化成数字信号并传送至存储模块4。

因此，存储模块4还保存各区域监控信息的数据库，包括区域声音强度数据库41、区域用电功率数据库42、区域用水量数据库43、锅炉水温水位数据库44、区域温度湿度数据库45等，以上各数据库的内容除了监控信息外，还包括监控发生的位置、监控发生的时间等信息。

处理模块5还包括阈值判断模块52和时间判断模块51，提示模块6还包括异常提示模块62和例行提示模块61。阈值判断模块52和异常提示模块62主要用于酒店异常情况提示，即阈值判断模块52判断存储模块4中存储的各区域监控信息是否超出预先设定的监控信息阈值，当阈值判断模块52判断某区域监控信息超出预先设定的监控信息阈值时，异常提示模块62将超出阈值的监控信息自动发送至管理人员的可携式设备8；而时间判断模块51和例行提示模块61主要用于酒店例行情况提示，可每隔一段时间将各种监控信息发送至管理人员的可携式设备8，即时间判断模块51判断是否到达预先设定的时间间隔，当时间判断模块51判断已到达预先设定的时间间隔时，例行提示模块61将各区域监控信息自动发送至管理人员的可携式设备8。

本发明包含一种酒店自动监控管理方法，用于服务器7和可携式设备用户间的实时信息传输和反馈，该用户配备可携式设备8，该酒店自动监控管理方法包括如下步骤：

(1)服务器7自动监控是否需发送信息至用户；

(2)当服务器7监控得到需发送信息至用户时，将信息发送至用户的可携式设备8上；

(3)用户的可携式设备8实时接收服务器7发送的信息，且将用户需发送的信息实时反馈给服务器7。

如图2所示，为本发明酒店自动监控管理的房态监控管理方法流程图，实现对酒店房态的自动监控和管理，具体包括如下步骤：

S21、在存储模块4中存储房态数据库46和人事数据库47，其中房态数据库46包括房间号和房间状态，其中房间状态包括各种类型，如在房态卫生监控方面，房间状态包括：待清扫、清扫质量不合格、待检查、待售等；而在房态水设施监控方面，房间状态包括：水设施待维修、维修质量不合格、待检查、水设施状态正常等。人事数据库47中保存人员识别信息、人员负责的工种及目前所处的工作状态等信息，人员识别信息包括姓名、工号及该人员配备的可携式设备8等，主要用于唯一的识别该工作人员；人员负责的工种包括各种类型，如清洁服务员、水设施维修工、电设施维修工、领班等，可视各个酒店分工的不同而不同，主要用于和房间的状态一一对应，如房间状态为待清扫时，即和工种为清洁服务员相对应，而房间状态为待检查时，即和工种为领班一一对应；目前所处的工作状态包括员工是否在岗、是否空闲、负责的房间是否已处理完毕等信息。

S22、处理模块的工作判断模块53判断是否需要后续工作，主要根据房态数据库46中存储的房间状态来判断是否需要后续工作。如在房态水设施监控方面，若房间状态为水设施待维修、维修质量不合格、待检查，则表明需要后续工作，而房间状态为水设施状态正常时，则表明不需要后续工作。

S23、处理模块的人事判断模块54判断需要后续工作的人员。首先根据房态数据库46中的房间状态查找人事数据库47中人员负责的工种，如房态水设施监控方面，若房间状态为水设施待维修时，则找到人员负责的工种为水设施维修工的人员，继而根据人事数据库47中目前所处的工作状态在其中查找在岗且空闲的工作人员。

S24、工作提示模块63将需要后续工作的信息发送到需要后续工作的人员的可携式设备8上，该可携式设备8，可以是基于单片机和无线收发模块及液晶显示屏的专用设备，也可以是PDA掌上电脑、智能手机等移动设备。

S25、该人员的可携式设备8的显示模块81上显示该需要后续工作的信息，该需要后续工作的信息包括需要后续工作的地点及需要后续工作的内容，如206房间待清扫。

S26、可携式设备8的状态反馈模块82将状态的改变反馈给处理模块5。可以通过几种方式来实现：其一、当人员处理完毕后，可将该信息通过自身携带的可携式设备8反馈给服务器7的处理模块，可设置一“处理完毕”键方便人员直接点击；其二、可配合门磁和红外线传感器自动跟踪人员的位置，如通过门磁得知人员刷卡进入房间，而在一定时间内人员离开房间，则自动判断为已“处理完毕”，并将该状态的改变反馈给处理模块5。

S27、处理模块的状态更改模块55更改房态数据库46中的房间状态，即如人员通过自身携带的可携式设备8反馈已“处理完毕”后，状态更改模块55根据传输反馈的人员工种及之前的房间状态房间自动修改房态数据库46中的房间状态，如传输反馈的人员工种为：水设施维修工的人员，而房态数据库46中之前的房间状态为：水设置待维修，则自动将房态数据中的房间状态修改为：待检查。

之后，处理模块的工作判断模块53继续根据房态数据库46中目前存储的房间状态继续判断是否需要后续工作。在上述例子中，房间状态已修改为待检查，则工作判断模块53判断还需要进行后续工作，即后续处理方式与S21～S27相同，直至工作判断模块53判断不再需要进行后续工作为止，如上述例子中，当房间状态为水设施状态正常时，则表明不再需要后续工作。当然，处理模块的工作判断模块53一直监控酒店所有房间是否需要后续工作。

如图3和图4所示，为本发明酒店自动监控管理的房态卫生监控管理方法流程图，实现对酒店房态卫生的自动监控和管理，具体包括如下步骤：

S31、在存储模块中存储房态数据库46和人事数据库47，其中房态数据库46包括房间号和房间状态，房间状态包括：待清扫、清扫质量不合格、待检查、待售等；人事数据库47中保存人员识别信息、人员负责的工种及目前所处的工作状态等信息，人员识别信息包括姓名、工号及该人员配备的可携式设备8等，主要用于唯一的识别该工作人员；人员负责的工种包括清洁服务员和领班，主要用于和房间的状态一一对应，如房间状态为待清扫时，即和工种为清洁服务员相对应，而房间状态为待检查时，即和工种为领班一一对应；目前所处的工作状态包括员工是否在岗、是否空闲、负责的房间是否已处理完毕等信息。

S32、处理模块的工作判断模块53根据房间状态判断是否需要后续工作，主要根据房态数据库46中存储的房间状态来判断是否需要后续工作。若房间状态为待清扫、清扫质量不合格、待检查，则表明需要后续工作，而房间状态为待售时，则表明不需要后续工作。如工作判断模块53判断房间状态为待清扫或清扫质量不合格时，则至S33；若工作判断模块53判断房间状态为待检查时，则至S43；若工作判断模块53判断房间状态为待售时，则结束判断。

S33、处理模块的人事判断模块54指定客房清洁服务员，首先查找人事数据库47中人员负责的工种为清洁服务员的人员，继而根据人事数据库47中目前所处的工作状态在其中查找在岗且空闲的清洁服务员。当然，在人员指定方面，还可结合其它相应的规则，如当房间状态为清扫质量不合格时，表明之前有负责该房间的清洁服务员，则可直接指定该清洁服务员继续负责该后续工作。

S34、工作提示模块63将房间号及需要打扫卫生的信息发送给该客房清洁服务员的可携式设备8上。

S35、该客房清洁服务员的可携式设备8的显示模块81上显示房间号及需要打扫卫生的信息。

S36、该客房清洁服务员通过可携式设备8的状态反馈模块82将清洁完毕信息反馈给处理模块，即当清洁服务员处理完毕后，可将该信息通过自身携带的可携式设备8反馈给服务器7的处理模块，可设置一“处理完毕”键方便人员直接点击。

S37、处理模块的状态更改模块55将房态数据库46中该房间的状态更改为待检查。

S43、处理模块的人事判断模块54指定领班主管，首先查找人事数据库47中人员负责的工种为领班的人员，继而根据人事数据库47中目前所处的工作状态在其中查找在岗且空闲的领班。当然，在人员指定方面，还可结合其它相应的规则，如在人事数据库47中增加员工组织关系图，可直接指定该清洁员服务员的领导领班来进行该项检查工作。

S44、工作提示模块63将房间号及需要检查的信息发送给该领班主管。

S45、该领班主管的可携式设备8的显示模块81上显示房间号及需要检查的信息。

S46、该领班主管通过可携式设备8的状态反馈模块82将检查结果合格或不合格信息反馈给处理模块。即当领班处理完毕后，可将该信息通过自身携带的可携式设备8反馈给服务器7的处理模块，可设置“合格”或“不合格”键方便人员直接点击，也可增加“不合格原因”的备选项，使清洁服务员再次返工时，处理效率更高；并当待售空房紧张客人在前台等待时，总台服务员可以将客房清扫后，初检不合格的具体情况告诉客人，征求客人意见，是否愿意等待，或先行入住。

S47、处理模块的状态更改模块55将房态数据库46中该房间的状态对应更改为待售或清扫质量不合格，即当状态反馈模块82反馈结果为“不合格”时，将房间的状态更改为“清扫质量不合格”，而当即当状态反馈模块82反馈结果为“合格”时，将房间的状态更改为“待售”。

如图5所示，为本发明酒店自动监控的异常提示方法流程图，可实现将酒店监控的异常情况发送至管理人员的可携式设备的功能，具体包括如下步骤：

S51、信息采集模块2实时采集各区域监控信息，包括各区域声音强度、用电功率、用水量、锅炉水温水位、公共区域温湿度等；

S52、将采集的各区域监控信息传送至控制器3；

S53、控制器3将接收到各区域监控信息的电路信号转化成数字信号并通过网络传送至存储模块4；

S54、存储模块4中保存各区域监控信息的数据库，包括区域声音强度数据库41、区域用电功率数据库42、区域用水量数据库43、锅炉水温水位数据库44、区域温度湿度数据库45等，以上各数据库的内容除了监控信息外，还包括监控发生的位置、监控发生的时间等信息，如区域声音强度数据库41包含各区域，如酒店客房、走廊、大堂的声音强度、发生位置和发生时间等字段；区域用电功率数据库42包含各区域，如酒店客房、走廊、大堂的用电功率、发生位置和发生时间等字段；区域用水量数据库43包含酒店各客房的用水量、发生位置和发生时间等字段；锅炉水温水位数据库44包含锅炉水温水位、发生位置和发生时间等字段；区域温度湿度数据库45包括各区域，如酒店客房、走廊、大堂的温度湿度、发生位置和发生时间等字段。

S55、阈值判断模块52判断各区域监控信息是否超出预先设定的监控信息阈值，若是，则至S56，若否，则结束判断。该阈值为预先设定，且可以根据需要做修正。如关于声音强度的异常判断，在客房、走廊、酒店大堂，各不同区域设定不同的阈值，将声音强度超过所属区域阈值的，视为噪声；区域用电功率、区域用水量、区域温度湿度，锅炉水温水位等与此相似，根据不同的区域设定不同的阈值范围；

S56、异常提示模块62将超出阈值的监控信息发送至管理人员的可携式设备8，该监控信息包括监控信息内容、发生位置、发生时间，如针对声音强度监控，将声音强度、发生位置、发生时间发送给管理人员。发送的方式可灵活选择，可以为短信、电子邮件、彩信、视频文件、音频文件的其中的一种或几种。当然，管理人员也可直接通过网络，以手机、计算机等形式实时访问这些超出阈值的监控信息。以上超过阈值的监控信息包括：各区域噪音提示、客房漏水信息提示、除客房外其余地方漏水信息提示、各区域超高用电功率提示、锅炉水温水位超出预定范围提示、各区域温度湿度超标提示、各区域用电量提示等。

如图6所示，为本发明酒店自动监控的例行提示方法流程图，可实现在预定的时间间隔内自动发送监控信息至管理人员，具体包括如下步骤：

S61、信息采集模块2实时采集各区域监控信息；

S62、将采集的各区域监控信息传送至控制器3；

S63、控制器3将接收到各区域监控信息的电路信号转化成数字信号并通过网络传送至存储模块4；

S64、存储模块4中保存各区域监控信息的数据库；

S65、时间判断模块51判断是否到达预先设定的时间间隔，若是，则至S66，若否，则结束判断。此处的时间间隔可根据需要预先设定，如可设定半个小时发送一次监控信息。

S66、例行提示模块61将各区域监控信息自动发送至管理人员的可携式设备8，该监控信息包括监控信息内容、发生位置、发生时间。发送的方式可灵活选择，可以为短信、电子邮件、彩信、视频文件、音频文件的其中的一种或几种。当然，管理人员也可直接通过网络，以手机、计算机等形式实时访问所有记录的监控信息。

如图7所示，为本发明酒店自动监控的声音强度判断阈值自动调整流程图，可根据各个酒店不同的装修效果而自动调整噪声报警的临界值。该方法的原理如下：由于各酒店的装修效果差别较大，如客房和走廊之间的声音强度差别较大，则表明装修效果较好，可隔绝更多的声音，则可准许客房及走廊的声音强度阈值可相应提高。如普通酒店规定客房内声音强度超过40分贝即为噪音，需要报警，而走廊声音强度超过50分贝即为噪音，需要报警，而普通酒店客房和走廊的声音强度差值为10分贝；而一家装修效果较好，能隔绝更多声音的酒店，其客房和走廊的声音强度差值为20分贝，与普通酒店相差10分贝，则此时可将声音强度阈值调高10分贝，即客房内声音强度超过50分贝视为噪音，走廊声音强度超过60分贝视为噪音。该声音强度判断阈值自动调整包括如下步骤：

S71、声音传感器实时采集客房和走廊的声音强度信息；

S72、将采集的客房和走廊的声音强度信息传送至控制器3；

S73、控制器3将接收到客房和走廊的声音强度信息的电路信号转化成数字信号并传送至存储模块4；

S74、存储模块4中保存客房和走廊的声音强度数据库41；

S75、计算客房和走廊声音强度的差值；

S76、判断该酒店客房和走廊声音强度的差值是否大于预先设定的普通酒店的客房和走廊声音强度的差值，若该酒店客房和走廊声音强度的差值大于预先设定的普通酒店的客房和走廊声音强度的差值，则至S77，否则，至S78；

S77、将该酒店客房和走廊声音强度的判断阈值自动提高相应分贝；

S78、将该酒店客房和走廊声音强度的判断阈值自动调低相应分贝。

如图8所示，为本发明酒店自动监控的客房漏水信息提示方法流程图，当客房漏水，可发出异常提示信息，具体包括如下步骤：

S81、数字水表实时采集各客房用水量；

S82、将各客房用水量信息传送至控制器3；

S83、控制器3将接收到的各客房用水量信息的电路信号转化成数字信号并传送至存储模块4；

S84、存储模块4中保存各客房用水量数据库，包含酒店各客房的用水量、发生位置和发生时间等字段；

S85、判断该客房有无人入住，可根据门磁来判断客房有无人入住，若无人入住，则至S86，否则，结束判断；

S86、判断该客房用水量是否超过预定的阈值，若客房用水量超过预定的阈值，则至S87，否则，结束判断；

S87、异常提示模块62将该客房漏水信息发送至管理人员的可携式设备8。

Claims (10)

1.一种酒店自动监控管理系统，用于服务器和可携式设备用户间的实时信息传输和反馈，其特征在于，所述酒店自动监控管理系统包括：

自动监控是否需发送信息至用户，且当监控得到需发送信息至用户时，将信息发送至用户的服务器；

实时接收服务器发送的信息且可将用户需发送的信息实时反馈给服务器的可携式设备。

2.根据权利要求1所述的酒店自动监控管理系统，所述服务器包括存储模块、处理模块和提示模块，所述服务器的存储模块存储房态数据库和人事数据库，其特征在于，所述房态数据库包括房间号和房间状态，所述处理模块包括：根据房态数据库中存储的房间状态判断是否需要进行后续工作的工作判断模块；若工作判断模块判断需要进行后续工作，则根据人事数据库中存储的人事数据判断需要进行后续工作的人员的人事判断模块；所述提示模块包括：将需要进行后续工作的信息发送到所述需要进行后续工作的人员的工作提示模块；所述可携式设备包括显示该需要进行后续工作的信息的显示模块和可将状态的改变反馈给处理模块的状态反馈模块；服务器处理模块还包括当状态反馈模块将状态的改变反馈给处理模块后，更改房态数据库中的房间状态的状态更改模块。

3.一种酒店自动监控管理方法，用于服务器和可携式设备用户间的实时信息传输和反馈，其特征在于，所述酒店自动监控管理方法包括如下步骤：

服务器自动监控是否需发送信息至用户；

当服务器监控得到需发送信息至用户时，将信息发送至用户的可携式设备上；

用户的可携式设备实时接收服务器发送的信息，且将用户需发送的信息实时反馈给服务器。

4.根据权利要求3所述的酒店自动监控管理方法，在存储模块中存储房态数据库和人事数据库，其特征在于，所述房态数据库包括房间号和房间状态，所述酒店自动监控管理方法还包括如下步骤：

处理模块的工作判断模块根据房态数据库中存储的房间状态判断是否需要进行后续工作；

若工作判断模块判断需要进行后续工作，则人事判断模块根据人事数据库中存储的人事数据判断需要进行后续工作的人员；

工作提示模块将需要进行后续工作的信息发送到所述需要进行后续工作的人员的可携式设备上；

所述需要进行后续工作的人员的可携式设备的显示模块上显示该需要进行后续工作的信息；

可携式设备的状态反馈模块将状态的改变反馈给处理模块；

处理模块的状态更改模块更改房态数据库中的房间状态；

处理模块的工作判断模块继续判断是否需要进行后续工作，直到工作判断模块判断不需要进行后续工作。

5.根据权利要求3所述的酒店自动监控管理方法，在存储模块中存储房态数据库和人事数据库，其特征在于，所述房态数据库包括房间号和房间状态，所述房间状态包括待清扫或清扫质量不合格或待检查或待售，处理模块的工作判断模块根据房间状态判断是否需要进行后续工作：

当工作判断模块判断房间状态为待清扫或清扫质量不合格时，则：

人事判断模块指定客房清洁服务员；

工作提示模块将房间号及需要打扫卫生的信息发送给所述客房清洁服务员；

所述客房清洁服务员的可携式设备的显示模块上显示房间号及需要打扫卫生的信息；

可携式设备的状态反馈模块将清洁完毕信息反馈给处理模块；

处理模块的状态更改模块将房态数据库中该房间的状态更改为待检查；

当工作判断模块判断房间状态为待检查时，则：

处理模块的人事判断模块指定领班主管；

工作提示模块将房间号及需要检查的信息发送给所述领班主管；

所述领班主管的可携式设备的显示模块上显示房间号及需要检查的信息；

可携式设备的状态反馈模块将检查结果合格或不合格信息反馈给处理模块；

处理模块的状态更改模块将房态数据库中该房间的状态对应更改为待售或清扫质量不合格。

6.根据权利要求4或5任一所述的酒店自动监控管理方法，其特征在于，所述人事数据库包括人员识别信息、人员负责的工种及目前所处的工作状态。

7.根据权利要求4或5任一所述的酒店自动监控管理方法，其特征在于，所述酒店自动监控管理方法还包括如下步骤：

信息采集模块实时采集各区域监控信息；

信息采集模块将采集的各区域监控信息传送至控制器；

控制器将接收到各区域监控信息的电路信号转化成数字信号并传送至存储模块；

存储模块中保存各区域监控信息的数据库；

阈值判断模块判断存储模块中存储的各区域监控信息是否超出预先设定的监控信息阈值；

当阈值判断模块判断某区域监控信息超出预先设定的监控信息阈值时，异常提示模块将超出阈值的监控信息自动发送至管理人员的可携式设备。

8.根据权利要求7所述的酒店自动监控管理方法，其特征在于，所述酒店自动监控管理方法还包括如下步骤：

时间判断模块判断是否到达预先设定的时间间隔；

当时间判断模块判断已到达预先设定的时间间隔时，例行提示模块将各区域监控信息自动发送至管理人员的可携式设备。

9.根据权利要求7所述的酒店自动监控管理方法，其特征在于，可根据各客房用水量信息判断客房是否漏水，并通过可携式设备进行该信息的传送和处理，具体包括如下步骤：

判断该客房有无人在房；

当该客房无人在房时，判断该客房用水量是否超过预定的阈值，否则，结束判断；

当该客房用水量超过预定的阈值时，异常提示模块将该客房漏水信息发送至管理人员的可携式设备。

10.根据权利要求9所述的酒店自动监控管理方法，其特征在于，所述异常提示模块发送的超出阈值的监控信息包括异常发生的位置、异常发生的时间以及异常发生的原因，所述例行提示模块发送的各区域监控信息包括监控的位置、监控的时间及具体监控数据。

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