CN106570641A - 一种基于万物互联的智慧酒店管理系统 - Google Patents

一种基于万物互联的智慧酒店管理系统 Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种基于万物互联的智慧酒店管理系统，包括智慧酒店云数据中心、智慧知识库和多个智慧酒店系统；所述的智慧酒店云数据中心用于整合所有智慧酒店系统的酒店相关数据并形成数据库；所述的智慧知识库一方面用于实时采集智慧酒店系统的数据，另一方面用于与智慧酒店云数据中心进行数据交互，根据智慧酒店系统的现场数据和智慧酒店云数据中心整合的数据对智慧酒店系统做出分析决策；所述的智慧酒店系统包括宾客服务分析决策子系统、对客服务分析决策指挥控制子系统、全供应链物资管控子系统、工程安防一体化分析决策子系统。本发明对数据价值挖掘，包括设施设备运营数据，客人行为数据，酒店商圈生态数据；实时、精准的数据让酒店服务、经营决策更高效、科学。

Description

一种基于万物互联的智慧酒店管理系统
技术领域
本发明涉及一种基于万物互联的智慧酒店管理系统。
背景技术
如今人们对酒店的要求已经不仅仅限于居住，对酒店的要求已经是多功能的了，居住、会议、办公、休闲、娱乐一样也不能少。现在不仅有大量的五星酒店，甚至还有超五星、六星酒店，是什么原因促使这些酒店显得与众不同呢：除了建筑本身的装修档次外，酒店的服务管理新技术应用也是一个方面，但真正促使这些酒店高人一筹的是高科技、智能化产品的广泛应用。现有技术的酒店具有以下问题：
一、在信息不对称、业务办理环节多、沟通效率低下的传统信息化管理模式下，酒店的员工、配套服务设备设施、以及酒店配套物资之间，完全处于彼此分离状态，酒店为提高宾客服务满意度，需通过配备更加智能化的酒店设备，投入更多的人力成本和加强酒店管理，甚至以牺牲酒店运营能耗为代价，即便如此，仍然存在宾客预定需反复确认、登记/退房手续繁琐、等待时间过长、宾客多样化的入住需求难以满足、酒店客房入住率无法持续提高等诸多问题。而对于宾客自主选房、个性化喜好、在店消费、餐饮、娱乐、社交，以及食品过期等问题也无法从更本上得以解决。
二、随着社会技术和工业化水平的提高，各种智能设备及其智能控制系统的发展也越趋成熟。在酒店业中，大量运用的工程设备及其智能控制系统，不管国际知名品牌还是国内一线品牌，从控制系统的后台管理软件到终端的智能控制器/设备，其在业务功能要求，产品稳定性等各方面均已完全满足酒店工程对其提出的要求，并在酒店业中得到了广泛运用。但随着社会信息化程度的提高，以及酒店管理业务不断提出更新、更高的要求，各智能系统之间相互独立，不便于维护，同时也无法在酒店管理层面上提供更多的数据和业务支持。
三、在传统信息化管理模式下，酒店对物资的管控通常建立在加强人工管理、设立一套物资分类管理方法或借助特定的物资信息管理系统基础上，实现物资的有效管理。但即便如此，物资信息化管理手段仍然存在“人、财、物”分离的现状，以及酒店管理各大系统之间相互独立，信息不通透，实现统筹管理需耗费大量人力等诸多问题。
四、在传统酒店或信息化管理的酒店中，酒店为保证有序有效地运营，需设置不同的部门，进行不同职能的分工，并通过人力资源管理和任务管理等手段，以逐级传达的例会和逐级上报审批的方式展开工作，并通过月度或年终的人事考评对员工进行工作绩效考核。这种任务逐级传达，审批逐级上报的传统方式，存在信息不对称，沟通环节多，效率低下，以及人力资源投入多，对客服务不能得到即时响应等诸多问题，并最终导致酒店管理效率低下，运营成本增加，宾客满意度无法持续提高，酒店收益减少等行业现状。
发明内容
本发明的目的在于克服现有技术的不足，针对以上行业现状，提供一种基于万物互联的智慧酒店管理系统，对有价值的数据进行深度挖掘，包括设施设备运营数据，客人行为数据，酒店商圈生态数据；实时、精准的数据让酒店服务、经营决策更高效、科学。依托于物联网、互联网技术，以及酒店管理的实际，提出了一种全新的“感知无处不在”，“任务来自系统”，“管理触手可及”，“服务如影随形”的新型智慧酒店系统模型。
本发明的目的是通过以下技术方案来实现的：一种基于万物互联的智慧酒店管理系统，包括智慧酒店云数据中心、智慧知识库和多个智慧酒店系统；所述的智慧酒店云数据中心用于整合所有智慧酒店系统的酒店相关数据并形成数据库；所述的智慧知识库一方面用于实时采集智慧酒店系统的数据，另一方面用于与智慧酒店云数据中心进行数据交互，根据智慧酒店系统的现场数据和智慧酒店云数据中心整合的数据对智慧酒店系统做出分析决策；
所述的智慧酒店系统包括宾客服务分析决策子系统、对客服务分析决策指挥控制子系统、全供应链物资管控子系统、工程安防一体化分析决策子系统；
所述的宾客服务分析决策子系统通过现场实时采集的方式，得到宾客的包括业务行为、个性诉求、基本信息以及区域定位信息在内的数据，并通过身份识别、行为识别、定位追踪以及痕迹记录进行分析处理，加工提炼出宾客的习性和诉求，并以此做服务预判，最终形成对客服务决策，并间接反馈到对客服务分析决策指挥控制子系统、全供应链物资管控子系统和工程安防一体化分析决策子系统；
所述的全供应链物资管控子系统对酒店各区域的物资进行定位和物资信息统计，进而实现过期识别和物资的定位追踪，同时能够对智慧酒店进行供应商、采购、物资流转、库存、固定资产进行统一管控，实现统筹管理；并且，在统筹管理过程中进行综合决策，并与员工终端和供应商终端交互，实现订单信息、处理命令或员工任务的发送；
所述的工程安防一体化分析决策子系统对酒店设备的运行状态信息和酒店各个区域的环境参数信息进行综合分析，在设备故障或环境异常时生成处理任务，再对生成的处理任务进行决策，确定该任务的执行对象进行推送，同时实现工程安防决策系统的维护；
所述的对客服务分析决策指挥控制子系统实时统计来自酒店运营的任务，根据员工实时定位追踪数据、员工基本数据和员工任务数据，综合分析决策执行任务的员工，并将任务推送至员工任务获取装置。
所述的宾客服务分析决策子系统包括数据采集子系统和分析决策子系统；所述的数据采集子系统包括交互终端和酒店数据采集终端；所述的交互终端和酒店数据采集终端将采集的数据发送至分析决策子系统；所述的分析决策子系统包括业务管理模块、个性化数据库、数据获取模块、习性分析模块；所述的数据获取模块在获取包括交互终端和酒店数据采集终端采集的基础数据后进行分类并与业务管理模块的宾客住店的业务管理数据进行关联；所述的习性分析模块用于对综合数据获取模块实时获取的数据以及个性化数据库中的数据进行综合分析，判断出酒店对宾客即将做出的最优服务方案。
所述的酒店数据采集终端包括酒店公共区域数据采集终端，包括下列终端中的一种或者多种：
停车场数据采集终端：采集宾客有否开车、车的型号、停的位置、人数和停留时间；
酒店自助机：酒店前厅供宾客办理住店手续的设备，包括实现出示身份证、入住登记、退房和预定，在交互过程中采集宾客基本信息，并自带摄像头进行人脸识别比对；
自动行李仓储终端：为宾客提供自助行李存取的同时采集存取信息；
电梯控制终端：为宾客提供经过身份验证后的电梯控制服务，同时采集对应宾客的电梯楼层信息；
WiFi定位终端：宾客通过手机接入酒店WiFi，获取宾客手机相关信息，与宾客个人信息进行配对，在广泛部署的酒店WiFi定位终端监测下，还对宾客进行定位识别，为宾客提供及时服务；
射频扫描终端：在宾客领用了射频房卡的情况下，进行定位识别和身份关联；
视频监控终端：具备人脸识别功能的视频监控终端识别宾客人脸，并与宾客信息绑定在一起；
音频探测终端：用于获取酒店部分区域的音频。
所述的酒店数据采集终端包括酒店客房数据采集终端，包括下列终端的一种或者多种：
电子猫眼：对门外进行可视化监测，同时在宾客通过门禁凭证进行开门时，同步对开锁人进行人脸比对或拍照取证；
智能门锁：用于获取宾客的门禁凭证、开关门次数和入住期间进出时间；
红外探测阵列：用于监测客房内有人和无人的情况，同时统计进出客房的人数；
环境参数监测终端：用于监测客房的环境参数指标，包括温度、湿度和空气质量；
智能床垫：监测客人睡眠情况，包括睡眠时间、起床时间、睡眠质量和心跳心律；
互动电视：用于记录宾客在互动电视上的所有操作记录，所述的互动电视包括观看模块、客房设备操控模块、酒店业务办理模块、酒店商城模块。
所述的酒店数据采集终端还包括一个客房控制模块，用于集中采集和检查酒店客房数据采集终端的数据和状态
所述的数据获取模块包括：
身份识别子模块：用于获取数据获取模块采集的数据中的宾客的身份识别信息；
定位子模块：用于获取数据获取模块采集的数据中的宾客的定位数据；
行为识别子模块：用于获取数据获取模块采集的数据中的宾客的在酒店的行为记录数据；
痕迹记录获取子模块：用于获取数据获取模块采集的交互终端的数据；
数据关联子模块：用于将包括身份识别子模块、定位子模块、行为识别子模块和痕迹记录获取子模块的四个子模块的数据与业务管理模块中的宾客住店的业务管理数据进行关联。
所述的对客服务分析决策指挥控制子系统包括员工任务获取装置、综合定位追踪子系统、员工管理子系统和服务分析决策指挥控制子系统；员工持有员工任务获取装置；所述的综合定位追踪子系统对员工进行定位；所述的员工管理子系统用于管理员工的基本数据和任务数据；所述的服务分析决策指挥控制子系统用于实时统计来自酒店运营的任务，根据综合定位追踪子系统的员工实时定位追踪数据以及员工管理子系统的员工数据，综合分析决策执行任务的员工，并将任务推送至员工任务获取装置。
所述的综合定位追踪子系统包括：
WiFi综合定位模块：通过多个WIFI热点终端向员工的移动手持终端提供WIFI热点同时对移动手持终端进行定位；
射频识别定位模块：通过对员工持有的射频工作卡进行定位；
视频监控定位模块：通过对员工的人脸进行监控、识别与定位。
所述的综合定位追踪子系统还包括一个3D实景引擎模块，用于建立智慧酒店的3D实景，同时将WiFi综合定位模块、射频识别定位模块和视频监控定位模块的定位结果进行显示。
所述的员工管理子系统包括：
档案管理模块：用于管理员工的基本信息、权限配置信息和工具配对信息；
排班管理模块：用于管理员工每日排班的信息；
考勤管理模块：用于根据排班管理模块的排班信息对员工进行考勤；
任务管理模块：用于管理员工的及时任务、任务执行列表和历史任务，所述的任务执行列表包括任务内容和任务状态；
绩效统计模块：用于管理员工任务完成情况的综合绩效。
所述的考勤管理模块与综合定位追踪子系统的定位数据配合使用。
所述的员工的基本信息包括姓名、头像、部门、岗位、手机号；所述的权限配置信息包括系统登录权限、员工APP登录权限和门禁权限；所述的工具配对信息包括员工任务获取装置信息，包括型号、ID和MAC地址。
所述的头像与综合定位追踪子系统的定位数据配合使用
所述的员工任务获取装置还用于提供员工实时更新任务的完成状态，员工通过员工任务获取装置向服务分析决策指挥控制子系统和/或员工管理子系统发送任务状态数据
所述的工程安防一体化分析决策子系统包括酒店设备、状态信息采集接口模块、环境信息采集接口模块、区域设备配置管理模块、综合分析模块和工程安防综合决策模块；所述的酒店设备分别与状态信息采集接口模块和环境信息采集接口模块连接；状态信息采集接口模块、环境信息采集接口模块和区域设备配置管理模块均与综合分析模块连接；所述的综合分析模块与工程安防综合决策模块连接；
所述的区域设备配置管理模块，用于将智慧酒店划分为多个区域，关联和标定出智慧酒店每个区域中的酒店设备，并根据每个酒店设备的固定ID编码，生成区域设备配置表；
所述的状态信息采集接口模块，用于采集酒店设备的运行状态信息；
所述的环境信息采集接口模块，用于采集酒店各个区域中的环境参数信息；
所述的综合分析模块，用于对酒店设备的运行状态信息和酒店各个区域的环境参数信息进行综合分析，在设备故障或环境异常时生成处理任务；
所述的工程安防综合决策模块，用于对综合分析模块生成的处理任务进行决策，确定该任务的执行对象。
所述的酒店设备包括安防设备、工程设备和智慧设备；
所述的安防设备包括但不限于分布于酒店各个区域的视频监控模块、消防报警模块、公共广播模块和SOS呼叫模块；
所述的工程设备包括但不限于分布于酒店各个区域的信息网络模块、人员物资监测模块、楼宇控制模块、空调机组、热水锅炉、配电设备和水泵电机；
所述的智慧设备包括但不限于客房互动电视、智慧客房控制模块、自助服务终端和分于与酒店各个区域的环境监测模块。
所述的综合分析模块包括：
故障事件形成单元，用于对每个酒店设备的运行状态进行实时检测，判断出故障设备；根据故障设备的ID编码，对故障设备所属区域进行定位，并结合该区域中其他酒店的运行状态、该区域的环境监控信息、该区域的视频监控信息、以及故障设备的历史维护信息，形成设备故障事件；
环境异常事件形成单元，用于对酒店各个区域的环境监控设备检测到的环境参数进行分析，在出现异常环境参数时，根据对应环境监控模块的ID编码，对其所属区域进行定位，并将该区域的环境参数信息、该区域的视频监控信息以及该区域所有酒店设备的运行状态信息相结合，形成环境异常事件；
命令生成单元，用于对故障事件或环境异常事件进行分析，并生成相应的处理命令。
所述的工程安防一体化分析决策子系统还包括3D展示模块，用于根据区域设备配置管理模块的信息标定建立酒店的3D实景模型，并在将故障设备所属区域或环境异常区域在3D实景模型中进行展示。
所述的工程安防决策模块包括：
任务类型确定单元，用于分析生成的处理任务类型，所述的任务类型包括内部任务和外部任务；
执行对象确定单元，用于在生成的处理任务为内部任务时，将执行对象确定为酒店员工，在生成的处理任务为外部任务时，将执行对象确定为厂家维护人员。
所述的全供应链物资管控子系统包括：
设备子系统，用于对酒店物资进行标签配置、标签扫描和物资监控；
业务管理子系统，用于对酒店物资进行物资定位与物资信息统计，并实现供应商、采购、库存、物资流转和固定资产的管理；
分析决策子系统，用于对业务管理子系统的信息进行实时统计，根据统计信息实现物资的过期识别、定位追踪、财务管理和决策执行，并与酒店员工终端交互实现决策命令的发送，与供应商终端交互实现订单的发送。
所述的设备子系统包括：设置在不同物资上的智能标签、用于在入库时对物资上的智能标签进行读写的智能标签读写终端、用于对进入酒店的物资进行称重的智能称重终端，以及用于对进入酒店后的物资进行监控的物资扫描监控终端。
所述的业务管理子系统包括：
供应商管理单元，用于建立和管理与酒店相关的所有供应商的基本信息，并对供应商的资质进行管理；
采购管理单元，用于进行采购申请单和订单管理，并实现采购过程的询价、费用结算和流程管控；
物资流转管理单元，用于对酒店物资的收验货、入库登记、出库以及领用/调拨进行管理；
物资定位单元，用于对酒店区域进行划分，进行各个区域的物资扫描监控终端的配置，建立各个区域的配置表，实现各个物资扫描监控终端与酒店区域的对应；然后根据配置表中各个终端扫描到的电子/光学标签，实现酒店各个区域的物资定位与物资信息统计；
库存管理单元，用于实现仓库配置管理、库存统计和库存配置管理；
固定资产管理单元，用于实现固定物资/设备的盘点、异常处理、日常管理和维护保养。
所述的供应商管理单元包括：
供应商列表维护模块，用于建立与酒店相关的所有供应商的基本信息，并实现供应商信息的增删查改；
资质维护配置模块，用于根据各个供应商的供货能力与速度、历史采购记录、采购次数比例和最高欠款，设置供应商资质的优先级。
所述的采购管理单元包括：
申请单管理模块，用于实现采购申请单新建、修改、撤销、查看和审批；
订单管理模块，用于在采购申请单审批完成后，实现采购订单生成、发送、追踪、查询及完成；
询价模块，用于在采购申请单生成时，自动对申请单内物资向电商平台进行询价；并设置的供应商货物供应清单，定期自动向供应商进行询价，并将反馈结果更新供应商的最新报价；
费用结算模块，用于与分析决策子系统交互，对需要预付的订单自动进行财务预付，并对采购完成的订单进行财务结算；
流程管控模块，用于对采购管理过程中的各个流程进行管控。
所述的物资流转管理单元包括：
收验货管理模块，用于在采购到货后实现收获验货；
入库登记管理模块，用于对订单物资进行无标签入库、光学标签入库、电子标签入库的登记管理，并建立订单物资中光学标签或电子标签与酒店物资的对应关系；同时实现借用归还入库和损坏品入库的登记；
领用/调拨管理模块，用于实现仓库物资的领用和调拨管理；
出库管理模块，用于在领用/调拨过程中，生成出库任务并推送至库管员，进行出库管理。
所述的物资定位单元包括：
区域划分模块，用于对酒店区域进行划分；
区域配置管理模块，用于进行各个区域的物资扫描监控终端配置；
区域设备管理模块，用于建立各个区域的配置表，实现各个物资扫描监控终端与酒店区域的对应；
区域物资统计模块，用于根据配置表中各个终端扫描到的电子/光学标签，实现酒店各个区域的物资定位与物资信息统计。
所述的库存管理单元包括：
仓库配置管理模块，用于新增、删除、查看、修改酒店仓库，并建立仓库货位信息，为货位配置唯一的标签号，货位号与存储的货物相关联；
库存统计模块，用于统计物资库存数量；
库存配置管理模块，用于将物资库存数量与预置的物资配置表比较，判断物资配置是否在设置的范围内，若不在，则进行报警和采购。
所述的固定资产管理单元包括：
库存盘点管理模块，用于配置盘点参与人员、选择盘点的固定物资，并生成盘点任务，进行固定物资的库存盘点；
物资异常处理模块，用于在盘点过程中发现有物资损坏时，生成报损的报表；在物资实际数量大于记录数量时，生成报溢的报表；在物资实际数量大于记录数量，生成报失的报表；
日常管理模块，用于根据固定物资的日常使用情况进行统计分析，实现物资寿命和价值管理，并记录设备维修、保养情况，记录维修保养费用，分析维修与更换方案的优劣；
维护保养模块，用于生成并发起维护保养的任务。
本发明的有益效果是：
对于整个系统来说：
1.人力成本节约：组织扁平化以及去中间层配置，部分岗位系统替代降低用工人数，可大量节约人力成本；2.节能降耗：供应链：物资综合成本消耗节约的综合节约；智能工程：更绿色经营，节约能耗的深度挖掘；3.入住率房价：便捷与更好的体验让固定客源提升；通过系统优化，房间可用率提升；客房价格更具市场竞争力；4.数据价值挖掘：设施设备运营数据，客人行为数据，酒店商圈生态数据；实时、精准的数据让酒店服务、经营决策更高效、科学。
对于各个子系统来说：
1、全供应链物资管控子系统：
一方面能够对酒店各区域的物资进行定位和物资信息统计，进而实现过期识别和物资的定位追踪，另一方面能够智慧酒店进行供应商、采购、物资流转、库存、固定资产进行统一管控，实现统筹管理；同时，在统筹管理过程中进行综合决策，并与员工终端和供应商终端交互，实现订单信息、处理命令或员工任务的发送。
2、宾客服务分析决策子系统：实时采集和收集酒店居住环境的参数变量、客房房态等，以及宾客的身份信息、位置定位信息、宾客行为信息等相关对客服务的关键数据，深度挖掘出宾客的个性化偏好，形成宾客服务的知识库，并可通过云平台的架构体系形成连锁、集团酒店之间的知识互联，使之最终达到宾客与酒店之间相悉相知的境界，为酒店宾客服务提供最贴心的服务决策支持。具体的：
（1）本发明实现了互动感知：通过部署在酒店公共区域和客房区域的各种传感器，以及智能终端设备的交互界面，并配合各种业务场景，系统可准确感知宾客的行为、位置以及服务诉求。
（2）本发明实现了行为认知：通过采集宾客原始数据，并经过整合分析，可对宾客进行身份识别、位置定位、行为识别等。
（3）本发明实现了喜好相知：在实时数据采集、分析、存储的基础上，配合本地数据库或云平台的大数据，可深度挖掘出宾客的个性化喜好。
（4）本发明实现了决策预知：在基础数据采集、宾客行为数据的分析、以及个性化喜好数据的深度挖掘基础上，提前预知或对客服务做出极具针对性的服务分析决策，为酒店管理或宾客服务提供强有力的支持。
3、工程安防一体化分析决策子系统：
（1）对酒店设备的运行状态信息和酒店各个区域的环境参数信息进行综合分析，在设备故障或环境异常时生成处理任务，再对生成的处理任务进行决策，确定该任务的执行对象，进行推送，能够快速，准确地实现工程安防决策系统的维护。
（2）综合分析模块对每个酒店设备的运行状态进行实时检测，判断出故障设备；根据故障设备的ID编码，对故障设备所属区域进行定位，并结合该区域中其他酒店的运行状态、该区域的环境监控信息、该区域的视频监控信息、以及故障设备的历史维护信息，形成设备故障事件；为后续故障事件的分析和处理命令的生成提供了更加准确的依据。
（3）综合分析模块对酒店各个区域的环境监控设备检测到的环境参数进行分析，在出现异常环境参数时，根据对应环境监控模块的ID编码，对其所属区域进行定位，并将该区域的环境参数信息、该区域的视频监控信息以及该区域所有酒店设备的运行状态信息相结合，形成环境异常事件，为后续异常事件的分析和处理命令的生成提供了更加准确的依据。
4、对客服务分析决策指挥控制子系统：
针对当前酒店管理的现状，将酒店物资，设备设施，以及所有参与酒店运营服务和管理的酒店工作人员整合到一个统一管理平台上，管理平台通过各种智能终端设备及其操作显示界面与宾客互动，可广泛采集宾客的业务需求以及个性化诉求；酒店工作人员通过智能移动手持终端的员工APP与智慧酒店管理系统实时保持联系，宾客的业务需求及个性化诉求在系统上可形成实时服务任务。具体的：
（1）通过WIFI热点终端、射频工作卡识别终端分别对员工的移动手持终端、射频工作卡以及进行定位，同时通过视频监控和人脸识别终端时抓拍和比对员工身份，以上三种手段能捕捉到员工，同时结合分布在酒店内的这些识别设备在酒店3D实景图上的标定，自然可准确捕捉到员工在酒店的当前位置；
（2）根据用于对酒店内部业务和对客服务业务进行管理的业务处理子系统、用于接收在酒店公共区域或者工程设备区域的具备固定ID的设备的故障信息的工程信息处理子系统和用于接收客房内的设备的故障信息的终端模块管理子系统，自动将工种进行分类；
（3）任务处理子系统在接收到业务处理子系统、工程信息处理子系统或者终端模块管理子系统的任务之后，判别每条任务的来源、优先级、工种，同时在配合员工信息处理子系统中包括员工的岗位和技能在内的属性以及各个员工当前手头的任务情况，并根据酒店3D实景引擎子系统中的员工实时区域位置定位信息，决策当条任务推送至哪位员工的移动手持终端设备。
附图说明
图1为本发明结构框图；
图2为宾客服务分析决策子系统结构框图；
图3为对客服务分析决策指挥控制子系统结构框图；
图4为工程安防一体化分析决策子系统结构框图；
图5为全供应链物资管控子系统结构框图。
具体实施方式
下面结合附图进一步详细描述本发明的技术方案：
如图1所示，一种基于万物互联的智慧酒店管理系统，包括智慧酒店云数据中心、智慧知识库和多个智慧酒店系统；所述的智慧酒店云数据中心用于整合所有智慧酒店系统的酒店相关数据并形成数据库；所述的智慧知识库一方面用于实时采集智慧酒店系统的数据，另一方面用于与智慧酒店云数据中心进行数据交互，根据智慧酒店系统的现场数据和智慧酒店云数据中心整合的数据对智慧酒店系统做出分析决策。
具体的，智慧酒店云数据中心不仅仅针对一家酒店的管理系统，可针对接入此云中心的所有智慧酒店系统，图1只画出了一个酒店管理系统，其它管理系统一样的架构和功能；云数据中心的作用是可以整合旗下所有的酒店相关数据（包括宾客服务分析决策的数据，对客服务分析决策指挥控制的数据，全供应链的数据，以及工程安防的数据），并形成知识库，同时可向下为单一酒店管理系统提供强有力的数据支撑，比如某一宾客在A酒店入住，再换到B酒店入住，云数据中心可将A酒店的相关客人数据分享给B酒店管理系统，供B酒店对客服务分析决策。
智慧知识库一方面广泛实时采集四大板块的数据（包括宾客服务分析决策的数据，对客服务分析决策指挥控制的数据，全供应链的数据，以及工程安防的数据），另一方面，通过与云数据中心进行信息/知识交互，获取强大的数据支持，同时能根据酒店现场和云平台整合的资源，对酒店的四大板块进行分析决策支持，并由此智慧大脑做出分析决策，供酒店经营管理决策提供依据。
所述的智慧酒店系统包括宾客服务分析决策子系统、对客服务分析决策指挥控制子系统、全供应链物资管控子系统、工程安防一体化分析决策子系统；
所述的宾客服务分析决策子系统通过现场实时采集的方式，得到宾客的包括业务行为、个性诉求、基本信息以及区域定位信息在内的数据，并通过身份识别、行为识别、定位追踪以及痕迹记录进行分析处理，加工提炼出宾客的习性和诉求，并以此做服务预判，最终形成对客服务决策，并间接反馈到对客服务分析决策指挥控制子系统、全供应链物资管控子系统和工程安防一体化分析决策子系统；
所述的全供应链物资管控子系统对酒店各区域的物资进行定位和物资信息统计，进而实现过期识别和物资的定位追踪，同时能够对智慧酒店进行供应商、采购、物资流转、库存、固定资产进行统一管控，实现统筹管理；并且，在统筹管理过程中进行综合决策，并与员工终端和供应商终端交互，实现订单信息、处理命令或员工任务的发送；
所述的工程安防一体化分析决策子系统对酒店设备的运行状态信息和酒店各个区域的环境参数信息进行综合分析，在设备故障或环境异常时生成处理任务，再对生成的处理任务进行决策，确定该任务的执行对象进行推送，同时实现工程安防决策系统的维护；
所述的对客服务分析决策指挥控制子系统实时统计来自酒店运营的任务，根据员工实时定位追踪数据、员工基本数据和员工任务数据，综合分析决策执行任务的员工，并将任务推送至员工任务获取装置。
四个子系统互相关系：宾客服务分析决策子系统一部分直接关联到对客服务分析决策指挥控制子系统，间接反馈到全供应链物资管控子系统和工程安防一体化分析决策子系统，四个板块表面独立，实际上是互为支撑。
具体的，如图2所示，宾客服务分析决策子系统包括数据采集子系统和分析决策子系统；所述的数据采集子系统包括交互终端和酒店数据采集终端；所述的交互终端和酒店数据采集终端将采集的数据发送至分析决策子系统；所述的分析决策子系统包括业务管理模块、个性化数据库、数据获取模块、习性分析模块；所述的数据获取模块在获取包括交互终端和酒店数据采集终端采集的基础数据后进行分类并与业务管理模块的宾客住店的业务管理数据进行关联；所述的习性分析模块用于对综合数据获取模块实时获取的数据以及个性化数据库中的数据进行综合分析，判断出酒店对宾客即将做出的最优服务方案。
在本实施例中，所述的交互终端包括酒店微信公众号、酒店官网、第三方OTA、酒店移动官网中的一种或者多种。
其中，公众号内嵌入酒店微官网，宾客可通过它办理登记入住，退房换房，续房，门禁电子凭证（二维码），以及酒店商城等信息。酒店官网和微信公众号具有类似功能。第三方OTA包括携程、艺龙等网上的酒店预定平台，传统酒店通常会选择这个平台合作，这个平台跟旅游相关，资源相对丰富，在本实施例中保留此平台的对接，宾客可通过这个平台预定到智慧酒店的客房。酒店移动官网为PC官网的移动版，功能和官网一致。以上这些都是直接可呈现给宾客的远程交互界面，信息网络上可通过防火墙隔离后直接和酒店后台服务器对接进行数据交互，数据交互中，后台酒店管理系统可记录宾客的操作使用，填写的各类信息，提供个性化习性，诉求的信息采集。
所述的酒店数据采集终端包括酒店公共区域数据采集终端，包括下列终端中的一种或者多种：
停车场数据采集终端：采集宾客有否开车、车的型号、停的位置、人数和停留时间；
酒店自助机：酒店前厅供宾客办理住店手续的设备，包括客人出示身份证，入住登记，退房，预定等等，在交互过程中可采集客人基本信息，并自带摄像头进行人脸识别比对，从而可较为完整的获取客人身份信息；
自动行李仓储终端：为客人提供自助行李存取，存行李本身就是一条业务信息记录，存取信息与宾客住店信息关联；
电梯控制终端：为宾客提供经过身份验证后的电梯控制服务，同时采集对应宾客的电梯楼层信息；
WiFi定位终端：宾客通过手机微信接入酒店免费wifi，可获取宾客手机相关信息，手机号，手机IP地址，微信公开号，甚至手机型号等，与宾客个人信息进行配对，在广泛部署的酒店wifi热点监测下，还可对宾客进行定位识别，为宾客提供及时服务；
射频扫描终端：在宾客领用了射频房卡的情况下，进行定位识别和身份关联，宾客令房卡本身就是一种业务信息；
视频监控终端：具备人脸识别功能的视频监控终端识别宾客人脸，并与宾客信息绑定在一起；
音频探测终端：用于获取酒店部分区域的音频，非正常音频例如在某些区域监测尖叫声。
在本实施例中，所述的身份验证包括射频卡验证、智能终端图片验证和智能终端MAC地址验证。
在其中一个实施例中，射频卡扫描终端、视频监控终端集成在同一个终端上，包括CPU微处理器、DSP处理器、视频输入接口、通信接口、摄像头、射频感应识别模块和存储单元；所述的CPU微处理器分别与DSP处理器、通信接口、射频感应识别模块连接，所述的DSP处理器通过视频输入接口分别与摄像头连接，DSP处理器还与存储单元连接；摄像头将数据发送至DSP处理器进行处理，DSP处理器对人脸进行识别实现现场的人脸识别比对，并将识别结果发送至CPU微处理器；同时CPU微处理器接收射频感应识别模块发送的数据。同时，通过摄像头实现摄像功能，摄像头将数据发送至DSP处理器进行处理，DSP处理器对人脸进行识别实现现场的人脸识别比对，并将识别结果发送至CPU微处理器；同时CPU微处理器接收射频感应识别模块发送的数据，通过通讯接口电路将数据发送服务决策模块。同时，通讯接口电路还具有POE供电的功能，通过以太网进行POE供电。将摄像、人脸识别和RFID识别集成在同一个装置中，使得用户在同一空间里只需安装一个设备即可实现多个功能，布线简单，使用方便。
进一步的，在另一实施例中，所述的射频卡扫描终端、视频监控终端为两种不同终端。射频用射频卡+广泛部署射频识别终端，同时依托于视频监控系统的无死角视频布控，并在重点区域入口，优化地使用具备人脸识别功能的摄像头，两种分立技术共同接入，实现复合定位识别。
所述的酒店数据采集终端包括酒店客房数据采集终端，包括下列终端的一种或者多种：
电子猫眼：可对门外进行可视化监测，此外，在客人通过刷卡或刷二维码进行开门时，可同步对开锁人进行人脸比对（高层次）或拍照取证；
智能门锁：用于获取宾客的门禁凭证、开关门次数和入住期间进出时间等行为习惯；
红外探测阵列：用于监测客房内有人和无人的情况，同时统计进出客房的人数；
环境参数监测终端：用于监测客房的环境参数指标，包括温度、湿度和空气质量；
智能床垫：监测客人睡眠情况，包括睡眠时间、起床时间、睡眠质量和心跳心律；
互动电视：用于记录宾客在互动电视上的所有操作记录，所述的互动电视包括观看模块、客房设备操控模块、酒店业务办理模块、酒店商城模块。
在其中一个实施例中，所述的智能门锁触发所述电子猫眼，当智能门锁在读取门禁凭证信息时，可同步启动电子猫眼，对客房房门开锁进行现场抓拍取证，并通过与之通讯连接的客房控制单元上传酒店系统，进行人脸识别。在另外一个实施例中，电子猫眼一直对门外进行可视化监测。
在本实施例中，智能门锁采集的宾客识别信息包括通过射频识别得到的房卡信息，或者通过智能终端进行标志图像识别获得的APP终端号信息。
在本实施例中，复合房卡包括高频天线、UHF天线、微处理器和存储单元；所述的微处理器分别高频天线和UHF天线连接，所述的微处理器还与存储单元连接。所述的高频天线为13.56MHZ的天线，支持近距离读卡设备(0～10cm)识别,故复合射频房卡能够作为门禁卡使用,实现0～10cm的近距离门禁身份识别功能。所述的UHF天线频率范围为860MHZ～960MHZ，支持远距离读卡设备(5~20m)识别,能够作为区域定位卡使用,主要用于远距离5～20m范围内的区域定位。
在本实施例中，互动电视包含四部分功能，普通电视观看功能（观看什么节目，能被管理系统记录，管理系统通过与电视节目源服务器对接，得到节目源控制下的电视节目观看记录），客房设备操控功能（客人可通过电视界面操控客房内部的设备（如灯光控制，窗帘控制，定制早上起床的唤醒服务等）），酒店业务办理功能（酒店介绍，账单查询，订房，退房，换房，续房，打扫，物资补充，订餐，叫车，访客登记等等功能），酒店商城功能（可内嵌酒店各种商业广告，对外链接周边商家商城，景点，电商平台等）。宾客在住店期间使用了此四项大功能任何一项，都能被互动电视（展示操作界面），后台的酒店管理系统记录，并和宾客个人信息绑定在一起，形成完整的入住信息数据库，并以此进行喜好挖掘。
所述的酒店数据采集终端还包括一个客房控制模块，用于集中采集和检查酒店客房数据采集终端的数据和状态。
所述的数据获取模块包括：
身份识别子模块：用于获取数据获取模块采集的数据中的宾客的身份识别信息；
定位子模块：用于获取数据获取模块采集的数据中的宾客的定位数据；
行为识别子模块：用于获取数据获取模块采集的数据中的宾客的在酒店的行为记录数据；
痕迹记录获取子模块：用于获取数据获取模块采集的交互终端的数据；
数据关联子模块：用于将包括身份识别子模块、定位子模块、行为识别子模块和痕迹记录获取子模块的四个子模块的数据与业务管理模块中的宾客住店的业务管理数据进行关联。
在本实施例中，数据获取模块获取到的身份识别信息、定位数据、行为记录数据和交互终端数据均被分类保存至个性化数据库。
在本实施例中，所述的最优服务方案包括选用宾客历史常用方案或者选用与宾客历史常用方案相似的方案。
所述的服务决策模块包括：
最优服务方案获取子模块：用于获取习性分析模块得到的最优服务方案；
人力资源整合子模块：用于根据最优服务方案和酒店员工的资源数据，进行最优匹配，匹配内容包括对最优服务方案的诉求、服务岗位、员工当前任务、员工当前位置和响应时间；
任务推送子模块：根据最优匹配的结果向对应员工推送数据。
所述的酒店数据采集终端还用于采集员工的实时定位数据。
在本实施例中，分析决策子系统还包括一个服务决策模块，所述的服务决策模块在接收习性分析模块的最优服务方案并整合酒店服务员工的人力资源后，进行对应服务人员的数据推送。其中，对于将数据推送至对应员工采用推送至移动手持终端（APP）的方式。并且，移动手持终端还可以用作员工定位的工具。
如图3所示，所述的对客服务分析决策指挥控制子系统包括员工任务获取装置、综合定位追踪子系统、员工管理子系统和服务分析决策指挥控制子系统；员工持有员工任务获取装置；所述的综合定位追踪子系统对员工进行定位；所述的员工管理子系统用于管理员工的基本数据和任务数据；所述的服务分析决策指挥控制子系统用于实时统计来自酒店运营的任务，根据综合定位追踪子系统的员工实时定位追踪数据以及员工管理子系统的员工数据，综合分析决策执行任务的员工，并将任务推送至员工任务获取装置。
在本实施例中，所述的员工任务获取装置包括移动手持终端，比如手机或者平板电脑等。
所述的综合定位追踪子系统包括：
WiFi综合定位模块：通过多个WIFI热点终端向员工的移动手持终端提供WIFI热点同时对移动手持终端进行定位；
射频识别定位模块：通过对员工持有的射频工作卡进行定位；
视频监控定位模块：通过对员工的人脸进行监控、识别与定位。
所述的综合定位追踪子系统还包括一个3D实景引擎模块，用于建立智慧酒店的3D实景，同时将WiFi综合定位模块、射频识别定位模块和视频监控定位模块的定位结果进行显示。
具体的，员工根据系统的工班管理上班，上班过程中，移动手持终端设备（如手机）因为工作用的APP需要，必须始终连接酒店wifi，wifi具备定位功能，射频的门禁卡（远距离和近距离的复合卡，用于门禁和射频定位，5～20米范围内），也具备定位功能，分布在酒店公共区域内的摄像头，具备人脸识别功能，能随时抓拍和比对员工身份，以上三种手段能捕捉到员工，同时结合分布在酒店内的这些识别设备在酒店3D实景图上的标定，自然可准确捕捉到员工在酒店的当前位置。
所述的员工管理子系统包括：
档案管理模块：用于管理员工的基本信息、权限配置信息和工具配对信息；
排班管理模块：用于管理员工每日排班的信息；
考勤管理模块：用于根据排班管理模块的排班信息对员工进行考勤；
任务管理模块：用于管理员工的及时任务、任务执行列表和历史任务，所述的任务执行列表包括任务内容和任务状态。其中，及时任务为实时产生、上报并且员工接受的任务，可能会预存到员工的任务队列中，员工早上一上班，系统就分配整天任务+临时突发分配的任务，形成任务列表；任务执行列表包括正在执行的任务、开始执行（系统得到状态，便于统计管理（还有繁忙程度，系统决定是否增派任务））、任务执行完成后状态反馈（正常完成状态，不能完成的原因，退回系统转派或直接分发别的员工）。
绩效统计模块：用于管理员工日/周/月/季度/年等的任务完成情况的综合绩效。
在本实施例中，所述的考勤管理模块与综合定位追踪子系统的定位数据配合使用。比如根据班次，对某段时间，通过综合定位追踪子系统的员工定位数据进行考勤。
在本实施例中，所述的员工的基本信息包括姓名、头像、部门、岗位、手机号；所述的权限配置信息包括系统登录权限、员工APP登录权限和门禁权限；所述的工具配对信息包括员工任务获取装置信息，包括型号、ID和MAC地址。
在本实施例中，所述的头像与综合定位追踪子系统的定位数据配合使用。比如配合视频监控定位模块进行人脸识别等。
所述的员工任务获取装置还用于提供员工实时更新任务的完成状态，员工通过员工任务获取装置向服务分析决策指挥控制子系统和/或员工管理子系统发送任务状态数据。
在本实施例中所述的任务包括对客服务业务日常任务、宾客临时服务诉求任务、工程设备突发情况任务和酒店经营管理例行维护任务。
对应的，在本实施例中还包括一个业务管理子系统。业务管理子系统用于对酒店内部业务或者对客服务业务进行管理，并生成相应的业务任务上报给服务分析决策指挥控制子系统；智慧酒店管理系统的业务管理子系统进行酒店业务管理，随着酒店营运，会产生不同的业务任务，业务管理系统进行酒店内部业务和对客服务业务管理，并生成相应的业务任务。
对应的，在本实施例中还包括一个任务工程信息处理子系统。任务工程信息处理子系统用于接收在酒店公共区域或者工程设备区域的具备固定ID的设备的故障信息，并在生成任务后上报给服务分析决策指挥控制子系统。
其中，工程信息管理子系统在系统创建之初，会根据酒店的物理区域，配合3D建模，同时，工程设备及其终端，均具备固定的电子编号或固定的ID，从而能建立起工程设备的3D实景图的分布图；一旦某一个设备出现故障，会自动关联其ID，其区域位置，自动上报给服务分析决策指挥控制子系统；工程信息处理子系统主要针对酒店公共区域或工程设备区域。
对应的，在本实施例中还包括一个终端模块管理子系统。所述的终端模块管理子系统用于接收客房内的设备的故障信息，并在生成任务后上报给服务分析决策指挥控制子系统。
其中，终端模块管理子系统主要针对客房内，在客房智能控制模块控制下的所有客房内的设备；客房智能控制模块具备唯一ID，系统初始化创建时，此ID与客房房号，3D实景图关联起来。
以上，不管是来自酒店内部业务，对客服务业务，还是工程设备，以及客房内部设备等几方面的业务或者设备故障所发起的服务业务任务，还是工程维护任务，均可上传到分析决策指挥控制子系统中。
另外，分析决策指挥控制子系统在接收到任务之后判别每条任务的来源、优先级、工种，同时在配合员工管理子系统中包括员工的岗位和技能在内的属性以及各个员工当前手头的任务情况，并根据酒店3D实景引擎模块中的员工实时区域位置定位信息，决策当条任务推送至哪位员工的移动手持终端设备。
如图4所示，所述的工程安防一体化分析决策子系统包括酒店设备、状态信息采集接口模块、环境信息采集接口模块、区域设备配置管理模块、综合分析模块和工程安防综合决策模块；所述的酒店设备分别与状态信息采集接口模块和环境信息采集接口模块连接；状态信息采集接口模块、环境信息采集接口模块和区域设备配置管理模块均与综合分析模块连接；所述的综合分析模块与工程安防综合决策模块连接；
所述的区域设备配置管理模块，用于将智慧酒店划分为多个区域，关联和标定出智慧酒店每个区域中的酒店设备，并根据每个酒店设备的固定ID编码，生成区域设备配置表；
所述的状态信息采集接口模块，用于采集酒店设备的运行状态信息；
所述的环境信息采集接口模块，用于采集酒店各个区域中的环境参数信息；
所述的综合分析模块，用于对酒店设备的运行状态信息和酒店各个区域的环境参数信息进行综合分析，在设备故障或环境异常时生成处理任务；
所述的工程安防综合决策模块，用于对综合分析模块生成的处理任务进行决策，确定该任务的执行对象。
在本申请的实施例中，所述的酒店设备包括安防设备、工程设备和智慧设备；
所述的安防设备包括但不限于分布于酒店各个区域的视频监控模块、消防报警模块、公共广播模块和SOS呼叫模块；
安防设备主要实现人员物资安全监控与安全防范；若出现故障可能对客户造成很大的安全威胁，故安防设备的正常工作非常重要。同时，安防设备中的视频监控模块采集到的信息还能与设备运行状态信息和环境参数信息进行联合分析，进而为故障事件/环境异常事件处理命令的生成提供更加准确的依据。
所述的工程设备包括但不限于分布于酒店各个区域的信息网络模块、人员物资监测模块、楼宇控制模块、空调机组、热水锅炉、配电设备和水泵电机；
其中，信息网络是通讯基础设备，同时需要依赖它的wifi热点设备，很多时候对宾客，员工的终端设备进行wifi定位，进而实现人员物资的监测。故其故障的监控和及时处理对于其对于酒店管理非常重要。
所述的智慧设备包括但不限于客房互动电视、智慧客房控制模块、自助服务终端和分于与酒店各个区域的环境监测模块。
具体的，环境检测模块用于采集酒店各个区域的环境参数，其包括但不限于温度传感器、湿度传感器、压力传感器、空气质量传感器和光线强度传感器。
在本申请的实施例中，所述的工程安防决策系统还包括设备维护管理模块，用于对各个酒店设备厂家、配件厂家信息、采购、安装信息、设备的维护历史档案进行管理。
在该实施例中，所述的综合分析模块包括：
故障事件形成单元，用于对每个酒店设备的运行状态进行实时检测，判断出故障设备；根据故障设备的ID编码，对故障设备所属区域进行定位，并结合该区域中其他酒店的运行状态、该区域的环境监控信息、该区域的视频监控信息、以及故障设备的历史维护信息，形成设备故障事件；
当某个区域的供配电设备运行不正常时，首先对其进行定位，然后调取该区域的视频监控信息和环境监控信息进行联合分析：如果从视频监控信息中发现人为破坏，生成处理命令，对供配电设备进行维修的同时，还需要安排保安对人为破坏事件进行处理（或者直接报警）；如果发现由于环境温度过高引起供配电设备短路或者断路，则生成处理命令，对供配电设备进行维修的同时，还需要进行降温处理。故通过形成的故障事件，能够更加准确地对故障原因进行判断，从而为故障事件分析和处理命令的生成提供更加准确的依据。
进一步地，通过故障设备的历史维护信息，能够知道该设备曾经出现的问题，为故障分析和处理命令的生成提供参考。
环境异常事件形成单元，用于对酒店各个区域的环境监控设备检测到的环境参数进行分析，在出现异常环境参数时，根据对应环境监控模块的ID编码，对其所属区域进行定位，并将该区域的环境参数信息、该区域的视频监控信息以及该区域所有酒店设备的运行状态信息相结合，形成环境异常事件；
当某一区域温度过高的时，工作人员对该区域进行工程安防设备的运行状态分析时，可能会发现暖通设备异常；某一区域湿度过高，工作人员对安防工程设备进行状态分析时，可能发现给排水设备异常；因此，基于本申请的生成的异常环境事件，工作人员能够更加准确地判断出环境异常原因，从而更加准确地作出处理命令；从另一方面来说，也能够及时发现和处理区域中其他设备的异常情况。
命令生成单元，用于对故障事件或环境异常事件进行分析，并生成相应的处理命令。
在本申请的实施例中，所述的工程安防决策系统还包括3D展示模块，用于根据区域设备配置管理模块的信息标定建立酒店的3D实景模型，并在将故障设备所属区域或环境异常区域在3D实景模型中进行展示。
所述命令生成单元对故障事件或环境异常事件的分析方式有两种：第一，命令生成单元根据故障事件或环境异常事件自行分析，生成相应的处理命令；第二，命令生成单元将故障事件或环境异常事件推送给工作人员，由工作人员分析并生成相应的处理命令。
所述的工程安防决策模块包括：
任务类型确定单元，用于分析生成的处理任务类型，所述的任务类型包括内部任务和外部任务；
执行对象确定单元，用于在生成的处理任务为内部任务时，将执行对象确定为酒店员工，在生成的处理任务为外部任务时，将执行对象确定为厂家维护人员。
在本申请的一些实施例中，工程安防决策模块还应包括视频显示模块，用于供工作人员选择或者观看各个区域中的监控视频；
所述的工程安防决策系统还包括维保推送管理模块，用于将外部任务推送到厂家维护人员的工程安防维保APP。
所述的工程安防决策系统还包括任务分配管理模块；用于将内部任务推送给相应酒店员工的员工APP，并设置任务完成的时间期限。
如图5所示，所述的全供应链物资管控子系统包括：
设备子系统，用于对酒店物资进行标签配置、标签扫描和物资监控；
业务管理子系统，用于对酒店物资进行物资定位与物资信息统计，并实现供应商、采购、库存、物资流转和固定资产的管理；
分析决策子系统，用于对业务管理子系统的信息进行实时统计，根据统计信息实现物资的过期识别、定位追踪、财务管理和决策执行，并与酒店员工终端交互实现决策命令的发送，与供应商终端交互实现订单的发送。
在本申请的实施例中，所述的设备子系统包括：设置在不同物资上的智能标签、用于在入库时对物资上的智能标签进行读写的智能标签读写终端、用于对进入酒店的物资进行称重的智能称重终端，以及用于对进入酒店后的物资进行监控的物资扫描监控终端。
所述的智能标签包括电子标签和光学标签；智能标签读写器包括RFID读写器和光学标签扫描器；物资扫描监控终端包括RFID读写器和光学标签扫描器。
在本申请的实施例中，电子标签或光学标签可以由酒店进行配置，也可以由供应商配置；酒店自行配置时，电子标签需要进行批量采购，光学标签可以批量采购，也可以由光学标签打印机自行打印。
在本申请的实施例中，所述的业务管理子系统包括：
供应商管理单元，用于建立和管理与酒店相关的所有供应商的基本信息，并对供应商的资质进行管理；具体地，其中，所述的供应商管理单元包括：供应商列表维护模块，用于建立与酒店相关的所有供应商的基本信息，并实现供应商信息的增删查改；资质维护配置模块，用于根据各个供应商的供货能力与速度、历史采购记录、采购次数比例和最高欠款，设置供应商资质的优先级。在大多数时候，供应管理单元还需要与其提供的物资/设备建立对应关系，其物资使用情况可以作为评价相应供应商的依据。
采购管理单元，用于进行采购申请单和订单管理，并实现采购过程的询价、费用结算和流程管控；具体地，所述的采购管理单元包括：
申请单管理模块，用于实现采购申请单新建、修改、撤销、查看和审批；
申请单的新建过程如下：采购员工发起创建采购申请单的请求，申请单管理模块根据实际库存、物资的上下限阈值和预设的模板，生成采购列表，显示给发起请求的员工，员工根据需要对采购列表进行数量、种类的增减修改，并设置紧急程度（默认为普通），并选择是否需要验货，生成采购申请单，申请管理模块选择申请单中的物品详细型号，发送至电商平台（淘宝、京东等）进行询价，生成价格反馈链接附在申请单后生成审批任务发送至审批人员的APP和PC端，该申请单状态变为“待审批”，申请单新建结束。
申请单的修改需要在审批完成前，修改过程如下：采购人员通过APP/PC端对申请单进行增减采购数量/种类的修改，并注明修改原因，申请管理模块选择申请单中的物品详细型号，发送至电商平台（淘宝、京东等）进行询价，生成价格反馈链接附在修改后申请单后，并发送至审批人员的APP和PC端，等待进行审批。
申请单的取消时，采购人员需要自己APP/PC端的对取消原因进行录入，并进行确认，由申请管理模块对采购申请单进行取消。
申请单的查看：在采购人员创建申请单后，可以对申请单进行搜索或者查看。
申请单的审批：审批人员在接收到审批任务后，通过自己的APP/PC端查看采购物品信息和电商平台的价格信息，进行综合判断，若同意，则选择供应商（可适应性调整采购物品的种类或数量），并通过审批；若不同意，则注明原因，申请单管理模块生成申请单修改任务，发送给采购人员进行修改。
订单管理模块，用于在采购申请单审批完成后，实现采购订单生成、发送、追踪、查询及完成；
具体地，订单管理模块在采购申请单审批完成后，将订单发送给相应的供应商终端（或供应商APP）；采购人员可对订单进行实时追踪及查询操作，并可设置延期预警提示；在供应商发货并进行入库操作完成以后，采购订单完成。
询价模块，用于在采购申请单生成时，自动对申请单内物资向电商平台进行询价；并设置的供应商货物供应清单，定期自动向供应商进行询价，并将反馈结果更新供应商的最新报价；
费用结算模块，用于与分析决策子系统交互，对需要预付的订单自动进行财务预付，并对采购完成的订单进行财务结算；
流程管控模块，用于对采购管理过程中的各个流程进行管控。
具体地，采购进行审批环节后，若审批人员超时未审批，流程管控模块自动生成提醒任务同时推送至审批人员和采购人员，采购人员可及时进行人工干预；采购人员在生成采购申请单时，可自主设定超时提醒时间。
供应商发货、送货超时监控：根据物资需求时间设定供应商发货、送货超时提醒，流程管控模块及时提醒采购人员跟进，确定采购任务准时完成。
采购任务进入每个流程（新建、撤销、审批、费用结算、发货等）时，流程管控模块同时推送提醒消息给采购人员，确保整个采购流程的顺利进行。
物资流转管理单元，用于对酒店物资的收验货、入库登记、出库以及领用/调拨进行管理；具体地，所述的物资流转管理单元包括：
收验货管理模块，用于在采购到货后实现收获验货；
库管员通过收验货管理模块查询收购的采购订单号，并将对应的货物清单发送给验货人员，验货人员清点各类货物数量或者将货物放在智能称重终端（如电子秤等）上进行称重，以核实到货情况是否与采购单对应，在采购单上所有货物的到货数量/重量均无误时，验货完成，验货人员反馈验货成功信息。
入库登记管理模块，用于对订单物资进行无标签入库、光学标签入库、电子标签入库的登记管理，并建立订单物资中光学标签或电子标签与酒店物资的对应关系；同时实现借用归还入库和损坏品入库的登记；
由于订单物资中，有一些不需要采用标签管理，如日常生鲜、低值易耗品等，直接将其放置于对应的仓库及位置中，入库登记管理模块更新库存信息，将入库完成信息推送给采购发起人、库管，同时将推送信息给分析决策子系统，由其进行财务结算即可。
由于订单物资中，有部分物资具有一定价值但价值不是特别高的物资，采用光学标签进行管理即可（如条码），这类物资入库时，根据物资属性通过光学标签打印设备生成相应光学标签贴于对应物资上，光学标签也可以通过采购获得，此时通过相应的智能标签读写终端（光学标签扫描器）读取每件物资的条码信息；并将物资存放在仓库的指定位置；入库登记管理模块更新库存信息，将一一对应的物资信息和光学标签条码信息进行整合生成对应的配置表进行保存；并将入库完成信息推送给采购发起人、库管，同时将推送信息给分析决策子系统，由其进行财务结算即可。
由于订单物资中，有一部分具有较高价值，且使用寿命、周期长，故需要电子标签进行管理，这类物资入库时，为其每一件均贴上电子标签，并通过智能标签读写设备（RFID读写器）读取每件物资的电子标签ID；并将物资存放在仓库的指定位置；入库登记模块更新库存信息，并将一一对应的物资信息和电子标签ID进行整合，生成配置表进行保存（电子标签中也可以直接录入物品信息），同时入库完成信息推送给采购发起人、库管，同时将推送信息给分析决策子系统，由其进行财务结算即可。
借用归还入库时，库管员调出借用记录，选择本次归还的物资项，填入数量，根据物资种类和物资上标签的留存情况，可以给物资贴上标签（视具体情况选择标签类型），将归还的物资放入指定的仓库位置后，入库登记管理模块进行物资库存更新。
损坏品入库时，库管员确定物资品项，并通过入库登记管理模块进行损坏品登记报备。
领用/调拨管理模块，用于实现仓库物资的领用和调拨管理；
出库管理模块，用于在领用/调拨过程中，生成出库任务并推送至库管员，进行出库管理，并实现库存数量的更新。
物资定位单元，用于对酒店区域进行划分，进行各个区域的物资扫描监控终端的配置，建立各个区域的配置表，实现各个物资扫描监控终端与酒店区域的对应；然后根据配置表中各个终端扫描到的电子/光学标签，实现酒店各个区域的物资定位与物资信息统计；
所述的物资定位单元包括：
区域划分模块，用于对酒店区域进行划分；
区域配置管理模块，用于进行各个区域的物资扫描监控终端配置；
区域设备管理模块，用于建立各个区域的配置表，实现各个物资扫描监控终端与酒店区域的对应；
区域物资统计模块，用于根据配置表中各个终端扫描到的电子/光学标签，实现酒店各个区域的物资定位与物资信息统计。
库存管理单元，用于实现仓库配置管理、库存统计和库存配置管理；
所述的库存管理单元包括：
仓库配置管理模块，用于新增、删除、查看、修改酒店仓库，并建立仓库货位信息，为货位配置唯一的标签号，货位号与存储的货物相关联；
库存统计模块，用于统计物资库存数量；
库存配置管理模块，用于将物资库存数量与预置的物资配置表比较，判断物资配置是否在设置的范围内，若不在，则进行报警和采购。
固定资产管理单元，用于实现固定物资/设备的盘点、异常处理、日常管理和维护保养。
其中，所述的固定资产管理单元包括：
库存盘点管理模块，用于配置盘点参与人员、选择盘点的固定物资，并生成盘点任务，进行固定物资的库存盘点；
物资异常处理模块，用于在盘点过程中发现有物资损坏时，生成报损的报表；在物资实际数量大于记录数量时，生成报溢的报表；在物资实际数量大于记录数量，生成报失的报表；
日常管理模块，用于根据固定物资的日常使用情况进行统计分析，实现物资寿命和价值管理，并记录设备维修、保养情况，记录维修保养费用，分析维修与更换方案的优劣；
维护保养模块，用于生成并发起维护保养的任务：如发现物品有损坏，自动生成维修任务推送维修人员；又设定的保养周期、计划发起保养任务；还可以根据酒店实际运营情况，手动发起保养任务。
分析决策子系统，首先与业务子系统交互，实现业务管理子系统的信息统计；实现物资的过期识别、定位追踪、财务管理和决策执行，并与酒店员工终端交互实现决策命令的发送，与供应商终端交互实现订单的发送。
如可以对采购管理单元的生成的订单进行决策执行，将对应订单发送到供应商终端（供应商APP），同时进行财务预付，并于订单物资入库后，进行财务结算；也能够对于业务管理子系统中的维护保养任务、物资异常报表等进行决策或执行，生成相应任务发送到对应工作人员客户终端（员工APP），通知其进行处理；还能够对业务管理子系统中流程管控模块的提醒信息决策执行，将其发送给对应的员工终端（员工APP）。
分析决策子系统可以根据来自物资定位单元物资信息实现过期识别：如通过扫描到的光学/电子标签，确定对应的物资信息（物资种类，名称，批次，出厂日期，保质期，采购量），从而能够进行过期识别，并生成相应的处理任务发送给对应的工作人员终端（员工APP）进行及时处理；
分析决策子系统也可以实现物资(有标签的物资)的定位追踪：如，对于某一物资，首先可以通过物资定位单元，查询扫描过该物资的所有物资扫描监控终端和扫描的时间，再将根据物资扫描监控终端与酒店区域的对应关系，确定该物资所经过的区域以及经过的时间，最后将这些区域按照时间先后顺序排列，即可得到该物资在酒店中的轨迹，从而实现物资的定位追踪。

Claims (28)

1.一种基于万物互联的智慧酒店管理系统，其特征在于：包括智慧酒店云数据中心、智慧知识库和多个智慧酒店系统；所述的智慧酒店云数据中心用于整合所有智慧酒店系统的酒店相关数据并形成数据库；所述的智慧知识库一方面用于实时采集智慧酒店系统的数据，另一方面用于与智慧酒店云数据中心进行数据交互，根据智慧酒店系统的现场数据和智慧酒店云数据中心整合的数据对智慧酒店系统做出分析决策；
所述的智慧酒店系统包括宾客服务分析决策子系统、对客服务分析决策指挥控制子系统、全供应链物资管控子系统、工程安防一体化分析决策子系统；
所述的宾客服务分析决策子系统通过现场实时采集的方式，得到宾客的包括业务行为、个性诉求、基本信息以及区域定位信息在内的数据，并通过身份识别、行为识别、定位追踪以及痕迹记录进行分析处理，加工提炼出宾客的习性和诉求，并以此做服务预判，最终形成对客服务决策，并间接反馈到对客服务分析决策指挥控制子系统、全供应链物资管控子系统和工程安防一体化分析决策子系统；
所述的全供应链物资管控子系统对酒店各区域的物资进行定位和物资信息统计，进而实现过期识别和物资的定位追踪，同时能够对智慧酒店进行供应商、采购、物资流转、库存、固定资产进行统一管控，实现统筹管理；并且，在统筹管理过程中进行综合决策，并与员工终端和供应商终端交互，实现订单信息、处理命令或员工任务的发送；
所述的工程安防一体化分析决策子系统对酒店设备的运行状态信息和酒店各个区域的环境参数信息进行综合分析，在设备故障或环境异常时生成处理任务，再对生成的处理任务进行决策，确定该任务的执行对象进行推送，同时实现工程安防决策系统的维护；
所述的对客服务分析决策指挥控制子系统实时统计来自酒店运营的任务，根据员工实时定位追踪数据、员工基本数据和员工任务数据，综合分析决策执行任务的员工，并将任务推送至员工任务获取装置。
2.根据权利要求1所述的一种基于万物互联的智慧酒店管理系统，其特征在于：所述的宾客服务分析决策子系统包括数据采集子系统和分析决策子系统；所述的数据采集子系统包括交互终端和酒店数据采集终端；所述的交互终端和酒店数据采集终端将采集的数据发送至分析决策子系统；所述的分析决策子系统包括业务管理模块、个性化数据库、数据获取模块、习性分析模块；所述的数据获取模块在获取包括交互终端和酒店数据采集终端采集的基础数据后进行分类并与业务管理模块的宾客住店的业务管理数据进行关联；所述的习性分析模块用于对综合数据获取模块实时获取的数据以及个性化数据库中的数据进行综合分析，判断出酒店对宾客即将做出的最优服务方案。
3.根据权利要求2所述的一种基于万物互联的智慧酒店管理系统，其特征在于：所述的酒店数据采集终端包括酒店公共区域数据采集终端，包括下列终端中的一种或者多种：
停车场数据采集终端：采集宾客有否开车、车的型号、停的位置、人数和停留时间；
酒店自助机：酒店前厅供宾客办理住店手续的设备，包括实现出示身份证、入住登记、退房和预定，在交互过程中采集宾客基本信息，并自带摄像头进行人脸识别比对；
自动行李仓储终端：为宾客提供自助行李存取的同时采集存取信息；
电梯控制终端：为宾客提供经过身份验证后的电梯控制服务，同时采集对应宾客的电梯楼层信息；
WiFi定位终端：宾客通过手机接入酒店WiFi，获取宾客手机相关信息，与宾客个人信息进行配对，在广泛部署的酒店WiFi定位终端监测下，还对宾客进行定位识别，为宾客提供及时服务；
射频扫描终端：在宾客领用了射频房卡的情况下，进行定位识别和身份关联；
视频监控终端：具备人脸识别功能的视频监控终端识别宾客人脸，并与宾客信息绑定在一起；
音频探测终端：用于获取酒店部分区域的音频。
4.根据权利要求2所述的一种基于万物互联的智慧酒店管理系统，其特征在于：所述的酒店数据采集终端包括酒店客房数据采集终端，包括下列终端的一种或者多种：
电子猫眼：对门外进行可视化监测，同时在宾客通过门禁凭证进行开门时，同步对开锁人进行人脸比对或拍照取证；
智能门锁：用于获取宾客的门禁凭证、开关门次数和入住期间进出时间；
红外探测阵列：用于监测客房内有人和无人的情况，同时统计进出客房的人数；
环境参数监测终端：用于监测客房的环境参数指标，包括温度、湿度和空气质量；
智能床垫：监测客人睡眠情况，包括睡眠时间、起床时间、睡眠质量和心跳心律；
互动电视：用于记录宾客在互动电视上的所有操作记录，所述的互动电视包括观看模块、客房设备操控模块、酒店业务办理模块、酒店商城模块。
5.根据权利要求4所述的一种基于万物互联的智慧酒店管理系统，其特征在于：所述的酒店数据采集终端还包括一个客房控制模块，用于集中采集和检查酒店客房数据采集终端的数据和状态。
6.根据权利要求2所述的一种基于万物互联的智慧酒店管理系统，其特征在于：所述的数据获取模块包括：
身份识别子模块：用于获取数据获取模块采集的数据中的宾客的身份识别信息；
定位子模块：用于获取数据获取模块采集的数据中的宾客的定位数据；
行为识别子模块：用于获取数据获取模块采集的数据中的宾客的在酒店的行为记录数据；
痕迹记录获取子模块：用于获取数据获取模块采集的交互终端的数据；
数据关联子模块：用于将包括身份识别子模块、定位子模块、行为识别子模块和痕迹记录获取子模块的四个子模块的数据与业务管理模块中的宾客住店的业务管理数据进行关联。
7.根据权利要求1所述的一种基于万物互联的智慧酒店管理系统，其特征在于：所述的对客服务分析决策指挥控制子系统包括员工任务获取装置、综合定位追踪子系统、员工管理子系统和服务分析决策指挥控制子系统；员工持有员工任务获取装置；所述的综合定位追踪子系统对员工进行定位；所述的员工管理子系统用于管理员工的基本数据和任务数据；所述的服务分析决策指挥控制子系统用于实时统计来自酒店运营的任务，根据综合定位追踪子系统的员工实时定位追踪数据以及员工管理子系统的员工数据，综合分析决策执行任务的员工，并将任务推送至员工任务获取装置。
8.根据权利要求7所述的一种基于万物互联的智慧酒店管理系统，其特征在于：所述的综合定位追踪子系统包括：
WiFi综合定位模块：通过多个WIFI热点终端向员工的移动手持终端提供WIFI热点同时对移动手持终端进行定位；
射频识别定位模块：通过对员工持有的射频工作卡进行定位；
视频监控定位模块：通过对员工的人脸进行监控、识别与定位。
9.根据权利要求8所述的一种基于万物互联的智慧酒店管理系统，其特征在于：所述的综合定位追踪子系统还包括一个3D实景引擎模块，用于建立智慧酒店的3D实景，同时将WiFi综合定位模块、射频识别定位模块和视频监控定位模块的定位结果进行显示。
10.根据权利要求7所述的一种基于万物互联的智慧酒店管理系统，其特征在于：所述的员工管理子系统包括：
档案管理模块：用于管理员工的基本信息、权限配置信息和工具配对信息；
排班管理模块：用于管理员工每日排班的信息；
考勤管理模块：用于根据排班管理模块的排班信息对员工进行考勤；
任务管理模块：用于管理员工的及时任务、任务执行列表和历史任务，所述的任务执行列表包括任务内容和任务状态；
绩效统计模块：用于管理员工任务完成情况的综合绩效。
11.根据权利要求10所述的一种基于万物互联的智慧酒店管理系统，其特征在于：所述的考勤管理模块与综合定位追踪子系统的定位数据配合使用。
12.根据权利要求10所述的一种基于万物互联的智慧酒店管理系统，其特征在于：所述的员工的基本信息包括姓名、头像、部门、岗位、手机号；所述的权限配置信息包括系统登录权限、员工APP登录权限和门禁权限；所述的工具配对信息包括员工任务获取装置信息，包括型号、ID和MAC地址。
13.根据权利要求12所述的一种基于万物互联的智慧酒店管理系统，其特征在于：所述的头像与综合定位追踪子系统的定位数据配合使用。
14.根据权利要求7所述的一种基于万物互联的智慧酒店管理系统，其特征在于：所述的员工任务获取装置还用于提供员工实时更新任务的完成状态，员工通过员工任务获取装置向服务分析决策指挥控制子系统和/或员工管理子系统发送任务状态数据。
15.根据权利要求1所述的一种基于万物互联的智慧酒店管理系统，其特征在于：所述的工程安防一体化分析决策子系统包括酒店设备、状态信息采集接口模块、环境信息采集接口模块、区域设备配置管理模块、综合分析模块和工程安防综合决策模块；所述的酒店设备分别与状态信息采集接口模块和环境信息采集接口模块连接；状态信息采集接口模块、环境信息采集接口模块和区域设备配置管理模块均与综合分析模块连接；所述的综合分析模块与工程安防综合决策模块连接；
所述的区域设备配置管理模块，用于将智慧酒店划分为多个区域，关联和标定出智慧酒店每个区域中的酒店设备，并根据每个酒店设备的固定ID编码，生成区域设备配置表；
所述的状态信息采集接口模块，用于采集酒店设备的运行状态信息；
所述的环境信息采集接口模块，用于采集酒店各个区域中的环境参数信息；
所述的综合分析模块，用于对酒店设备的运行状态信息和酒店各个区域的环境参数信息进行综合分析，在设备故障或环境异常时生成处理任务；
所述的工程安防综合决策模块，用于对综合分析模块生成的处理任务进行决策，确定该任务的执行对象。
16.根据权利要求15所述的一种基于万物互联的智慧酒店管理系统，其特征在于：所述的酒店设备包括安防设备、工程设备和智慧设备；
所述的安防设备包括但不限于分布于酒店各个区域的视频监控模块、消防报警模块、公共广播模块和SOS呼叫模块；
所述的工程设备包括但不限于分布于酒店各个区域的信息网络模块、人员物资监测模块、楼宇控制模块、空调机组、热水锅炉、配电设备和水泵电机；
所述的智慧设备包括但不限于客房互动电视、智慧客房控制模块、自助服务终端和分于与酒店各个区域的环境监测模块。
17.根据权利要求15所述的一种基于万物互联的智慧酒店管理系统，其特征在于：所述的综合分析模块包括：
故障事件形成单元，用于对每个酒店设备的运行状态进行实时检测，判断出故障设备；根据故障设备的ID编码，对故障设备所属区域进行定位，并结合该区域中其他酒店的运行状态、该区域的环境监控信息、该区域的视频监控信息、以及故障设备的历史维护信息，形成设备故障事件；
环境异常事件形成单元，用于对酒店各个区域的环境监控设备检测到的环境参数进行分析，在出现异常环境参数时，根据对应环境监控模块的ID编码，对其所属区域进行定位，并将该区域的环境参数信息、该区域的视频监控信息以及该区域所有酒店设备的运行状态信息相结合，形成环境异常事件；
命令生成单元，用于对故障事件或环境异常事件进行分析，并生成相应的处理命令。
18.根据权利要求15所述的一种基于万物互联的智慧酒店管理系统，其特征在于：所述的工程安防一体化分析决策子系统还包括3D展示模块，用于根据区域设备配置管理模块的信息标定建立酒店的3D实景模型，并在将故障设备所属区域或环境异常区域在3D实景模型中进行展示。
19.根据权利要求15所述的一种基于万物互联的智慧酒店管理系统，其特征在于：所述的工程安防决策模块包括：
任务类型确定单元，用于分析生成的处理任务类型，所述的任务类型包括内部任务和外部任务；
执行对象确定单元，用于在生成的处理任务为内部任务时，将执行对象确定为酒店员工，在生成的处理任务为外部任务时，将执行对象确定为厂家维护人员。
20.根据权利要求1所述的一种基于万物互联的智慧酒店管理系统，其特征在于：所述的全供应链物资管控子系统包括：
设备子系统，用于对酒店物资进行标签配置、标签扫描和物资监控；
业务管理子系统，用于对酒店物资进行物资定位与物资信息统计，并实现供应商、采购、库存、物资流转和固定资产的管理；
分析决策子系统，用于对业务管理子系统的信息进行实时统计，根据统计信息实现物资的过期识别、定位追踪、财务管理和决策执行，并与酒店员工终端交互实现决策命令的发送，与供应商终端交互实现订单的发送。
21.根据权利要求20所述的一种基于万物互联的智慧酒店管理系统，其特征在于：所述的设备子系统包括：设置在不同物资上的智能标签、用于在入库时对物资上的智能标签进行读写的智能标签读写终端、用于对进入酒店的物资进行称重的智能称重终端，以及用于对进入酒店后的物资进行监控的物资扫描监控终端。
22.根据权利要求20所述的一种基于万物互联的智慧酒店管理系统，其特征在于：所述的业务管理子系统包括：
供应商管理单元，用于建立和管理与酒店相关的所有供应商的基本信息，并对供应商的资质进行管理；
采购管理单元，用于进行采购申请单和订单管理，并实现采购过程的询价、费用结算和流程管控；
物资流转管理单元，用于对酒店物资的收验货、入库登记、出库以及领用/调拨进行管理；
物资定位单元，用于对酒店区域进行划分，进行各个区域的物资扫描监控终端的配置，建立各个区域的配置表，实现各个物资扫描监控终端与酒店区域的对应；然后根据配置表中各个终端扫描到的电子/光学标签，实现酒店各个区域的物资定位与物资信息统计；
库存管理单元，用于实现仓库配置管理、库存统计和库存配置管理；
固定资产管理单元，用于实现固定物资/设备的盘点、异常处理、日常管理和维护保养。
23.根据权利要求22所述的一种基于万物互联的智慧酒店管理系统，其特征在于：所述的供应商管理单元包括：
供应商列表维护模块，用于建立与酒店相关的所有供应商的基本信息，并实现供应商信息的增删查改；
资质维护配置模块，用于根据各个供应商的供货能力与速度、历史采购记录、采购次数比例和最高欠款，设置供应商资质的优先级。
24.根据权利要求22所述的一种基于万物互联的智慧酒店管理系统，其特征在于：所述的采购管理单元包括：
申请单管理模块，用于实现采购申请单新建、修改、撤销、查看和审批；
订单管理模块，用于在采购申请单审批完成后，实现采购订单生成、发送、追踪、查询及完成；
询价模块，用于在采购申请单生成时，自动对申请单内物资向电商平台进行询价；并设置的供应商货物供应清单，定期自动向供应商进行询价，并将反馈结果更新供应商的最新报价；
费用结算模块，用于与分析决策子系统交互，对需要预付的订单自动进行财务预付，并对采购完成的订单进行财务结算；
流程管控模块，用于对采购管理过程中的各个流程进行管控。
25.根据权利要求22所述的一种基于万物互联的智慧酒店管理系统，其特征在于：所述的物资流转管理单元包括：
收验货管理模块，用于在采购到货后实现收获验货；
入库登记管理模块，用于对订单物资进行无标签入库、光学标签入库、电子标签入库的登记管理，并建立订单物资中光学标签或电子标签与酒店物资的对应关系；同时实现借用归还入库和损坏品入库的登记；
领用/调拨管理模块，用于实现仓库物资的领用和调拨管理；
出库管理模块，用于在领用/调拨过程中，生成出库任务并推送至库管员，进行出库管理。
26.根据权利要求22所述的一种基于万物互联的智慧酒店管理系统，其特征在于：所述的物资定位单元包括：
区域划分模块，用于对酒店区域进行划分；
区域配置管理模块，用于进行各个区域的物资扫描监控终端配置；
区域设备管理模块，用于建立各个区域的配置表，实现各个物资扫描监控终端与酒店区域的对应；
区域物资统计模块，用于根据配置表中各个终端扫描到的电子/光学标签，实现酒店各个区域的物资定位与物资信息统计。
27.根据权利要求22所述的一种基于万物互联的智慧酒店管理系统，其特征在于：所述的库存管理单元包括：
仓库配置管理模块，用于新增、删除、查看、修改酒店仓库，并建立仓库货位信息，为货位配置唯一的标签号，货位号与存储的货物相关联；
库存统计模块，用于统计物资库存数量；
库存配置管理模块，用于将物资库存数量与预置的物资配置表比较，判断物资配置是否在设置的范围内，若不在，则进行报警和采购。
28.根据权利要求22所述的一种基于万物互联的智慧酒店管理系统，其特征在于：所述的固定资产管理单元包括：
库存盘点管理模块，用于配置盘点参与人员、选择盘点的固定物资，并生成盘点任务，进行固定物资的库存盘点；
物资异常处理模块，用于在盘点过程中发现有物资损坏时，生成报损的报表；在物资实际数量大于记录数量时，生成报溢的报表；在物资实际数量大于记录数量，生成报失的报表；
日常管理模块，用于根据固定物资的日常使用情况进行统计分析，实现物资寿命和价值管理，并记录设备维修、保养情况，记录维修保养费用，分析维修与更换方案的优劣；
维护保养模块，用于生成并发起维护保养的任务。
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