CN109377414A - 一种酒店自助入住方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种酒店自助入住方法，包括：顾客在网上预约酒店；顾客到达酒店；顾客通过有效身份证件及预约二维码办理入住手续；顾客在线选房；为顾客生成房卡密钥；顾客的智能终端接收房卡密钥；顾客入住酒店；顾客通过智能终端一键退房；退还顾客押金。本发明还公开了一种酒店自助入住系统。本发明公开的一种酒店自助入住方法及系统，在顾客入住酒店时，无需在酒店前台通过人工办理繁琐的手续、交押金、领门卡，节省顾客办理入住的时间，为顾客提供方便快捷的酒店入住及退房程序。

Description

一种酒店自助入住方法及系统

技术领域

本发明属于酒店管理技术领域，具体涉及一种酒店自助入住方法及系统。

背景技术

随着互联网技术的发展，人们外出旅行或者出差时，往往提前在网上预订酒店，但是，网上预订的酒店需要在入住时，持本人有效身份证件在前台办理入住手续，领取门卡，较为繁琐。此外，在退房时，需要在前台交还门卡并需要在酒店确认没有损坏客房的设施后才能领回押金，对于顾客来说，传统的酒店入住方式非常不便，效率低下，手续繁琐，容易耽误时间，顾客体验感不强。

基于此，有必要提出一种酒店自助入住方法及系统，在顾客入住酒店时，无需在酒店前台通过人工办理繁琐的手续、交押金、领门卡，节省顾客办理入住的时间，为顾客提供方便快捷的酒店入住及退房程序。

发明内容

针对上述现有技术的不足，本发明的目的在于提供一种酒店自助入住方法及系统，在顾客入住酒店时，无需在酒店前台通过人工办理繁琐的手续、交押金、领门卡，节省顾客办理入住的时间，为顾客提供方便快捷的酒店入住及退房程序。

为实现上述目的，本发明采用如下技术方案。

本发明首先提供一种酒店自助入住方法，包括：

顾客在网上预约酒店；

顾客到达酒店；

顾客通过有效身份证件及预约二维码办理入住手续；

顾客在线选房；

为顾客生成房卡密钥；

顾客的智能终端接收房卡密钥；

顾客入住酒店；

顾客通过智能终端一键退房；

退还顾客押金。

优选地，所述步骤顾客在网上预约酒店，包括：

顾客通过互联网获取酒店发布的可供预订的客房的信息；

顾客选择客房以及入住时间、离店时间；

顾客支付房费；

为顾客在智能终端上生成预约二维码。

优选地，所述步骤顾客通过有效身份证件及预约二维码办理入住手续，包括：

通过有效身份证件读取顾客的身份信息；

通过预约二维码读取顾客的订房信息；

审核顾客身份信息及订房信息；

为顾客办理入住手续。

优选地，所述步骤通过预约二维码读取顾客的订房信息，所述预约二维码中包括顾客预订时录入的入住时间、离店时间、选择的房型、支付状态。

优选地，所述步骤为顾客生成房卡密钥，包括：

获取顾客的入住时间及离店时间；

获取顾客的选房信息；

根据入住时间、离店时间及选房信息生成相应的房卡密钥。

本发明还提供一种酒店自助入住系统，所述系统包括：酒店端、顾客端、第三方软件；所述酒店端与所述第三方软件、所述顾客端交互数据，所述顾客端与所述第三方软件、所述酒店端交互数据。

优选地，所述酒店端包括：第一主控模块、预约信息发布模块、身份识别模块、选房信息发布模块、预约二维码生成模块、密钥生成模块、退房请求接收模块、押金管理模块、智能门锁模块、收费模块、第一通信模块；所述预约信息发布模块、身份识别模块、选房信息发布模块、预约二维码生成模块、密钥生成模块、退房请求接收模块、押金管理模块、智能门锁模块、收费模块、第一通信模块分别与所述第一主控模块电性连接。

优选地，所述押金管理模块用于在顾客预订房间时向顾客收取押金，以及在顾客退房时向没有损坏酒店房间设施的顾客退还押金。

优选地，所述顾客端包括：第二主控模块、预订模块、注册模块、选房模块、预约二维码接收模块、密钥接收模块、退房模块、押金模块、支付模块、留言模块、第二通信模块；所述预订模块、注册模块、选房模块、预约二维码接收模块、密钥接收模块、退房模块、押金模块、支付模块、留言模块、第二通信模块分别与所述第二主控模块电性连接。

优选地，所述注册模块用于顾客注册账号，注册信息包括：登录名、密码、性别、年龄、身份证号。

与现有技术相比，本发明具有如下有益效果：

本发明提出的一种酒店自助入住方法及系统，在顾客入住酒店时，无需在酒店前台通过人工办理繁琐的手续、交押金、领门卡，节省顾客入住的时间，为顾客提供方便快捷的酒店入住及退房程序。

附图说明

图1是本发明一实施例酒店自助入住方法的流程示意图；

图2是本发明另一实施例酒店自助入住方法的流程示意图；

图3是本发明另一实施例酒店自助入住方法的流程示意图；

图4是本发明另一实施例酒店自助入住方法的流程示意图；

图5是本发明一实施例酒店自助入住系统的实施场景示意图；

图6是本发明一实施例酒店自助入住系统酒店端的控制框图；

图7是本发明一实施例酒店自助入住系统顾客端的控制框图。

具体实施方式

体现本发明特征与优点的典型实施方式将在以上的说明书中详细叙述。应理解的是本发明能够在不同的实施方式上具有各种的变化，其皆不脱离本发明的范围，且其中的说明及图示在本质上是当作说明之用，而非用以限制本发明。

下面将结合附图及实施例对本发明进行进一步说明。

如图1所示，图1是本发明一实施例酒店自助入住方法的流程示意图。本发明中酒店自助入住方法包括以下步骤：

步骤S100：顾客在网上预约酒店。顾客通过智能终端上的相关软件，获取酒店发布在网上的、可供预订的酒店客房的信息，酒店客房的信息包括酒店名称、酒店地点、客房类型、客房价格、客房内设施及服务等等信息。顾客根据自身需要，挑选合适的酒店，并通过智能终端上的APP下单预订酒店。预订的信息包括顾客的身份信息，例如顾客的姓名、顾客的身份证号、顾客的性别、顾客入住的时间、顾客离店的时间、顾客选择的房型、顾客的支付状态、顾客的等级等等。在顾客预订成功后，为顾客生成一个预约二维码，顾客通过智能终端接收预约二维码，该预约二维码中包含了顾客的预订信息，包括入住时间、离店时间、预订的房型、顾客身份信息、支付状态等等。

步骤S200：顾客到达酒店。顾客在预定酒店时填写的入住时间当天到达酒店，或者根据酒店的规定，在规定时间内到达酒店，在酒店自助办理入住。

步骤S300：顾客通过有效身份证件及预约二维码办理入住手续。顾客到达酒店后，在酒店自助入住办理终端，通过扫描有效身份证件以及预约二维码，验证顾客的身份，以办理入住手续。在验证通过后，在酒店自助入住办理终端上为顾客办理入住手续。

步骤S400：顾客在线选房。在验证顾客的身份通过后，为顾客开放在线选房，根据顾客预订的房型，向顾客呈现该时刻该房型可供选择的房号及各房间信息简介，顾客根据自身需要，选择房间。

步骤S500：为顾客生成房卡密钥。在顾客选房结束后，为顾客生成房卡密钥，用于开酒店的房门以及酒店房内取电用。房卡密钥只在顾客预订时填写的入住到离店这段时间内有效。例如，顾客预订7月21号-7月23号的房间，根据酒店规定，下午两点后开放入住，上午十二点之前退房，例如顾客7月21号下午三点到达酒店并自助办理好入住手续，则房卡密钥在7月21号下午三点开始生效；假如顾客离店的时间是7月23号下午一点，则7月23号中午12点房卡失效，顾客需要重新去酒店办理房卡密钥更新手续才能继续使用。

步骤S600：顾客的智能终端接收房卡密钥。在生成房卡密钥后，顾客的智能终端接收到房卡密钥，通过房卡密钥，顾客可以开门进入相应的酒店客房并使用客房内的电气设备。房卡密钥中包括顾客预订的房号、生效时间、实现时间、顾客信息等等。

步骤S700：顾客入住酒店。接收到房卡密钥后，顾客入住酒店，通过扫描房卡密钥开门以及使用客房内的电气设备。

步骤S800：顾客通过智能终端一键退房。顾客在离开酒店前，通过智能终端一键退房，无需在前台再办理退房手续。

步骤S900：退还顾客押金。在顾客退房后，酒店核实顾客是否损坏客房内的设备，如果没有损坏，则将押金退还给顾客，退还的路径为顾客支付的路径。例如，顾客通过某银行卡支付了押金，在顾客退房后，押金退回到顾客该银行卡内。

如图2所示，图2是本发明另一实施例酒店自助入住方法的流程示意图。本发明中的步骤S100还包括以下步骤：

步骤S110：顾客通过互联网获取酒店发布的可供预订的客房的信息。酒店将可接受预定的客房的信息发布到网络，顾客通过互联网获取酒店发布的可供预订的客房的信息，包括酒店名称、酒店地点、可供预订的房型、各房型价格、客房内设施、各房型简介等等。

步骤S120：顾客选择客房以及入住时间、离店时间。顾客在选择好具体的酒店及房型后，选择入住日期、离店日期。

步骤S130：顾客支付房费。顾客支付订房费用，支付方式为顾客通过智能终端向酒店支付，具体可以为微信支付、支付宝支付、网银支付等等。

步骤S140：为顾客在智能终端上生成预约二维码。在顾客支付完房费后，为顾客在智能终端上生成预约二维码，预约二维码中包含顾客入住的日期、离店的日期、顾客的身份信息、支付状态、房型等等。

如图3所示，图3是本发明另一实施例酒店自助入住方法的流程示意图。本发明中的步骤S300包括以下步骤：

步骤S310：通过有效身份证件读取顾客的身份信息。顾客到达酒店后，通过酒店的自助入住办理终端，识别顾客的有效身份证件，获取顾客的身份信息。

步骤S320：通过预约二维码读取顾客的订房信息。酒店的自助入住办理终端读取顾客通过智能终端出示的预约二维码，获取顾客的订房信息。顾客的订房信息包括顾客的身份信息、入住日期、顾客的离店日期、顾客预订的房型、顾客的支付状态等等信息。

步骤S330：审核顾客身份信息及订房信息。审核顾客的身份信息以及顾客的订房信息，如果订房信息和顾客的身份信息无法对应，则审核不通过。

步骤S340：为顾客办理入住手续。在审核通过后，通过酒店的自助入住办理终端，为顾客办理入住手续。

如图4所示，图4是本发明另一实施例酒店自助入住方法的流程示意图。本发明中的步骤S500包括以下步骤：

步骤S510：获取顾客的入住时间及离店时间。根据顾客的预订信息，获取到顾客的入住时间以及离店时间。

步骤S520：获取顾客的选房信息。获取到顾客选择的房型、房号。例如，顾客预订的是单间，房号是203，则获取到房号203，以及房间类型单间。

步骤S530：根据入住时间、离店时间及选房信息生成相应的房卡密钥。获取到顾客的入住时间、离店时间，以及选房信息后，为顾客在智能终端上生成房卡密钥，房卡密钥中包含顾客的入住时间、离店时间、房号、顾客身份信息等等。

本发明还提供一种酒店自助入住系统，下面将结合附图及实施例，对本发明的酒店自助入住系统进行进一步说明。

如图5所示，图5是本发明一实施例酒店自助入住系统的实施场景示意图。本发明中的酒店自助入住系统，包括：酒店端100、顾客端200、第三方软件300。所述酒店端100与所述第三方软件300、所述顾客端200交互数据；所述顾客端200与所述第三方软件300、所述酒店端100交互数据。第三方软件300为安装在顾客智能终端上的，能提供酒店预订的APP。酒店端100用于酒店发布客房信息、为顾客开放订房、选房、收取费用等等。顾客端200用于顾客预订客房、支付费用、选房、退房等等。酒店端100与顾客端200之间相互通信。酒店端100在第三方软件300上发布可供预订的客房信息，顾客端200通过第三方软件300预订酒店客房。

如图6所示，图6是本发明一实施例酒店自助入住系统酒店端的控制框图。本发明中，酒店端100包括：第一主控模块101、预约信息发布模块102、身份识别模块103、选房信息发布模块104、预约二维码生成模块105、密钥生成模块106、退房请求接收模块107、押金管理模块108、智能门锁模块109、收费模块110、第一通信模块111。所述预约信息发布模块102、身份识别模块103、选房信息发布模块104、预约二维码生成模块105、密钥生成模块106、退房请求接收模块107、押金管理模块108、智能门锁模块109、收费模块110、第一通信模块111分别与所述第一主控模块101电性连接。

第一主控模块101用于对酒店端100进行控制，第一主控模块101分别电性连接所述预约信息发布模块102、身份识别模块103、选房信息发布模块104、预约二维码生成模块105、密钥生成模块106、退房请求接收模块107、押金管理模块108、智能门锁模块109、收费模块110、第一通信模块111。

预约信息发布模块102用于酒店在第三方软件300上发布可供预订的客房的信息，包括：客房的类型、酒店的名称、酒店的地址、客房的预订费用、各类型客房内的信息展示、各类型客房的简介等等。

身份识别模块103用于对顾客的身份信息进行识别。顾客通过自助入住办理终端扫描有效身份证后，识别出顾客的身份信息。此外，顾客在入住酒店时，通过自助入住办理终端，扫描预约二维码，预约二维码中包含顾客的身份信息、订房信息等等。

选房信息发布模块104用于酒店在互联网上发布可开放在线选房的房间的信息，选房信息发布模块104也用于在酒店自助入住办理终端上发布开放选房的房间信息，顾客在酒店自助入住办理终端上办理入住手续时，一并选房。

预约二维码生成模块105用于顾客在互联网上预约酒店并支付相应费用后，为顾客在智能终端上生成一预约二维码，预约二维码中包含顾客的身份信息、预订的酒店名称、预订的酒店的地点、预订的房型、支付状态、入住日期、离店日期等等信息。

密钥生成模块106用于在顾客办理完入住手续后，为顾客在智能终端上生成一个房卡密钥，顾客凭借该房卡密钥，打开房门并使用客房内的电气设备。密钥中包含顾客入住的房间号、密钥的有效时间、密钥的操作权限等等信息。

退房请求接收模块107用于接收顾客的退房请求，退房请求接收模块107接收到顾客的退房请求后，通知酒店客房工作人员查看客房内的设施是否有损坏，如果没有损坏，则同意顾客的退房请求，并通知押金管理模块108退还顾客的押金。

押金管理模块108用于在顾客预订房间时向顾客收取押金，以及在顾客退房时向没有损坏酒店房间设施的顾客退还押金。如果顾客提交退房请求后，酒店客房工作人员核实顾客没有损坏酒店客房内的设施，则向该顾客退还全额押金。如果酒店客房工作人员核实的结果是顾客有损坏酒店客房内的某些设置，则根据酒店规定，从押金中扣除顾客损坏的设施的费用后将剩余的押金退还给顾客。

智能门锁模块109用于扫描并识别房卡密钥，在房卡密钥匹配成功后，为顾客打开酒店客房的门锁。

收费模块110用于向顾客收取预订酒店的费用、押金等等费用。收费方式具体可以是顾客通过微信、支付宝、网银等等支付的费用。

第一通信模块111用于酒店端100与顾客端200、第三方软件300之间通信。

如图7所示，图7是本发明一实施例酒店自助入住系统顾客端的控制框图。本发明中的顾客端200包括：第二主控模块201、预订模块202、注册模块203、选房模块204、预约二维码接收模块205、密钥接收模块206、退房模块207、押金模块208、支付模块209、留言模块210、第二通信模块211。所述预订模块202、注册模块203、选房模块204、预约二维码接收模块205、密钥接收模块206、退房模块207、押金模块208、支付模块209、留言模块210、第二通信模块211分别与所述第二主控模块201电性连接。

预订模块202用于顾客获取可接受预定的酒店的信息，包括酒店的名称、酒店的地点、可供预订的房型、各房型的价格、各房型的基本信息介绍、住客的评价等等。顾客通过预订模块202选择需要的酒店及房型，并输入入住日期、离店日期、支付相应的费用，以预定酒店的客房。在顾客预订成功后，顾客的智能终端会接收到一预约二维码，该预约二维码中包含顾客的身份信息、预订的酒店名称、预订的房型、支付状态、入住时间、离店时间等等信息。

注册模块203用于顾客注册账号，注册信息包括：登录名、密码、性别、年龄、身份证号等等。顾客在通过智能终端预订酒店前，先需要有第三方软件300的账号。注册模块203为顾客提供注册，顾客在注册时需要填写登录名、密码、性别、年龄、身份证号等等信息。

选房模块204用于顾客选择房间，在顾客预订完酒店并在酒店办理入住手续时，通过选房模块204选择顾客预订的房型中可供选择的房间号。例如，顾客预订的是单人间，在线选房时，根据酒店提供的可供选择的单人间的房号，顾客从中挑选出一间。需要说明的是，选房模块204除了展示可供选择的房号，还呈现了各房间的基本情况介绍，包括房内的设施、具体位置、窗户朝向等等。

预约二维码接收模块205用于接收预约二维码，在顾客预订酒店成功后，在顾客的智能终端上生成一预约二维码，预约二维码接收模块205接收该预约二维码，可供顾客查询和扫描。

密钥接收模块206用于在酒店端100的密钥生成模块106生成房卡密钥后，接收生成的房卡密钥，该密钥可用于顾客打开客房的房门并使用客房内的电气设备。

退房模块207用于顾客在离开酒店前，通过智能终端一键退房。顾客在规定时间内退房时，只需要通过智能终端一键退房就可离开酒店。例如，顾客预订酒店时，填写的入住日期是7月21日，离店日期是7月23日，酒店规定下午两点后开放入住，上午十二点之前退房，若顾客在7月23日上午十二点之前退房，则只需通过退房模块207，使用智能终端一键退房即可，若顾客在7月23号十二点之后退房，则房卡密钥失效，顾客需要前往酒店管理处说明情况并生成新的房卡密钥，之后才能一键退房。

押金模块208用于顾客在预定酒店时，支付押金，在顾客退房后，经酒店客房工作人员核实没有损坏客房内设施后，通过押金模块208将押金退还到顾客的账户中，如果酒店客房工作人员核实酒店客房内设施损坏，则扣除相应的费用后，再通过押金模块208将剩余的押金退还到顾客的账户中。

支付模块209用于在预定酒店时，顾客通过支付模块209向酒店支付预订酒店的费用以及押金费用，具体支付方式可以是微信、支付宝、网银等等支付方式。

留言模块210用于顾客对酒店的服务进行评价和留言。例如，顾客在离店后，根据入住体验，通过留言模块210填写对酒店服务的体验，可以包括对酒店客房环境的评价、对酒店客房工作人员的工作态度的评价、对酒店卫生的评价、对酒店餐饮的评价、对酒店位置及周围交通的评价等等。

第二通信模块211用于顾客端200向酒店端100、第三方软件300之间通信。

综上所述，本发明提出的一种酒店自助入住方法及系统，在顾客入住酒店时，无需在酒店前台通过人工办理繁琐的手续、交押金、领门卡，节省顾客办理入住的时间，为顾客提供方便快捷的酒店入住及退房程序。

虽然已参照典型实施方式描述了本发明，但应当理解，所用的术语是说明和示例性、而非限制性的术语。由于本发明能够以多种形式具体实施而不脱离发明的精神或实质，所以应当理解，上述实施方式不限于任何前述的细节，而应在随附权利要求所限定的精神和范围内广泛地解释，因此落入权利要求或其等效范围内的全部变化和改型都应为随附权利要求所涵盖。

Claims (10)

1.一种酒店自助入住方法，其特征在于，包括：

顾客在网上预约酒店；

顾客到达酒店；

顾客通过有效身份证件及预约二维码办理入住手续；

顾客在线选房；

为顾客生成房卡密钥；

顾客的智能终端接收房卡密钥；

顾客入住酒店；

顾客通过智能终端一键退房；

退还顾客押金。

2.根据权利要求1所述的酒店自助入住方法，其特征在于，所述步骤顾客在网上预约酒店，包括：

顾客通过互联网获取酒店发布的可供预订的客房的信息；

顾客选择客房以及入住时间、离店时间；

顾客支付房费；

为顾客在智能终端上生成预约二维码。

3.根据权利要求1所述的酒店自助入住方法，其特征在于，所述步骤顾客通过有效身份证件及预约二维码办理入住手续，包括：

通过有效身份证件读取顾客的身份信息；

通过预约二维码读取顾客的订房信息；

审核顾客身份信息及订房信息；

为顾客办理入住手续。

4.根据权利要求3所述的酒店自助入住方法，其特征在于，所述步骤通过预约二维码读取顾客的订房信息，所述预约二维码中包括顾客预订时录入的入住时间、离店时间、选择的房型、支付状态。

5.根据权利要求1所述的酒店自助入住方法，其特征在于，所述步骤为顾客生成房卡密钥，包括：

获取顾客的入住时间及离店时间；

获取顾客的选房信息；

根据入住时间、离店时间及选房信息生成相应的房卡密钥。

6.一种酒店自助入住系统，其特征在于，所述系统包括：酒店端、顾客端、第三方软件；所述酒店端与所述第三方软件、所述顾客端交互数据，所述顾客端与所述第三方软件、所述酒店端交互数据。

7.根据权利要求6所述的酒店自助入住系统，其特征在于，所述酒店端包括：第一主控模块、预约信息发布模块、身份识别模块、选房信息发布模块、预约二维码生成模块、密钥生成模块、退房请求接收模块、押金管理模块、智能门锁模块、收费模块、第一通信模块；所述预约信息发布模块、身份识别模块、选房信息发布模块、预约二维码生成模块、密钥生成模块、退房请求接收模块、押金管理模块、智能门锁模块、收费模块、第一通信模块分别与所述第一主控模块电性连接。

8.根据权利要求7所述的酒店自助入住系统，其特征在于，所述押金管理模块用于在顾客预订房间时向顾客收取押金，以及在退房时向没有损坏酒店房间设施的顾客退还押金。

9.根据权利要求6所述的酒店自助入住系统，其特征在于，所述顾客端包括：第二主控模块、预订模块、注册模块、选房模块、预约二维码接收模块、密钥接收模块、退房模块、押金模块、支付模块、留言模块、第二通信模块；所述预订模块、注册模块、选房模块、预约二维码接收模块、密钥接收模块、退房模块、押金模块、支付模块、留言模块、第二通信模块分别与所述第二主控模块电性连接。

10.根据权利要求9所述的酒店自助入住系统，其特征在于，所述注册模块用于顾客注册账号，注册信息包括：登录名、密码、性别、年龄、身份证号。