CN103729817A - 酒店管理系统及其运营和管理方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种用于酒店、酒店式公寓、家庭旅馆以及短租房等临时住宿经营场所的管理和经营的平台，以及运行于该平台上的管理和运营方法。利用该平台和经营管理方法，各商户无需投入高成本的计算机，网络及专业软件，即可对自己的酒店实现完全的自动化管理，甚至实现酒店的无人值守，有效地降低酒店的硬件成本和管理成本。通过该平台，客人可以利用互联网，移动通信网等了解酒店的实时状态，并自助完成酒店的预定，付款，入住，服务，退房等，不但避免了客户入住酒店的繁琐手续，而且有效地保护了客人的隐私。该发明不但可以有效地解决现代酒店管理的需要，提高酒店的效率，降低酒店的成本，而且满足了现代人对酒店入住简单，快捷的需求。

Description

酒店管理系统及其运营和管理方法

技术领域

本发明涉及一种互联网系统及其管理方法，尤其涉及一种酒店网上管理系统及其运营方法。

背景技术

随着经济的发展，旅游业的兴盛，流动人口的增加，酒店、酒店式公寓、家庭旅馆和短租房等各种提供临时住宿的经营场所也日益增多，它们之间的竞争也日益加剧。如何有效地拓展其经营空间，降低运营成本，在新的竞争条件下取得优势，是每个酒店或旅馆所面临的重要问题。并且，随着科技的进步和社会的发展，人们的社会关系、思想观念、生活方式也较以前发生了很大的变化，网络和通讯终端凭借其便捷、快速已经成为人们生活必不可少的一部分。酒店及酒店式公寓等如何适应这种变化，来满足现代客户的需要，为客户提供更为人性化的服务、最终带来更多的客源，也成为企业迫切需要解决的问题。解决这些问题的最有效途径就是大规模应用先进的信息化，智能化，自动化技术来改变现有的酒店管理和经营方式。

当前应用于酒店、旅馆等的行业自动化设备和软件平台有很多，这些设备和软件平台充分利用计算机和网络通信技术，极大的提高了现代酒店的管理水平，改变了其传统的经营方式。例如，公开号为CN101216912A的中国专利《一种城域酒店管理的平台、系统及方法》，公开了一种运营商可以借助网络对多家所属酒店进行远程管理的方法，包括酒店管理WEB服务器，酒店预订WEB服务器，酒店博客WEB服务器，三个服务器通过城域网建立通讯，可以统一地管理酒店房间被预订的数据，及方便地发布酒店信息。但是本发明局限于酒店管理的某一方面，无法对酒店房间进行直接自动化管理，而且需要大量的计算机硬件投入和维护成本，所以这些管理系统虽然在一定程度上可以提高酒店的管理水平，但是对经营成本的降低并无明显作用，甚至增加了人工成本。同时，高投入的计算机硬件成本和维护成本给一些小型酒店，酒店式公寓，家庭旅馆和短租房等带来过大经济负担，过高的成本限制了他们对计算机技术的应用，降低了他们的竞争力，即使是对一些大型的连锁酒店来说，为每个实体酒店配备昂贵的计算机和网络设备也是一个很大的经济负担。另一方面，工作人员的手工操作存在随机性和其他人为因素，无法给客户提供公平、快捷的服务。

针对以上情况，现有的一些酒店应用软件和管理平台利用网络和计算机技术对现代酒店进行管理。如公开号为CN102567923A的中国专利《酒店/公寓远程管理系统》，包括连接在物联网上的酒店单元，酒店管理单元，客户单元，业主单元和服务器，其中酒店单元上安装有识别装置，在客户进入房间时，通过门锁驱动执行装置和信息识别装置对进入房门的客户进行信息识别，可采用ID读卡器和人脸识别技术；而业主单元可以查看酒店的收支情况、水电使用情况，房间的服务卫生情况等。此系统虽然减少了城域酒店的计算机硬件投入，但是依然无法实现高效自动化管理，客户入住过程中仍然没有自主操作过程，并不能从本质上完全解决现有酒店的管理需要。

发明内容

为了解决上述技术缺陷，本发明提供了一种用于酒店，酒店式公寓，家庭旅馆，以及短租房等临时住宿经营场所的公共管理和运营系统，以及在该系统上的运营和管理方法，使客户可以自主自助完成酒店预订、入住、退房的酒店管理系统及管理办法。

一种酒店管理系统，包括智能房间管理装置、酒店管理平台、用户终端，三者通过网络相互通信。

所述智能房间管理装置包括房间控制与网络协调单元和参数节点单元，所述参数节点单元通过房间控制与网络协调单元与所述酒店管理平台通信；

所述参数节点单元由通过Zigbee网络相连的门锁控制节点、房间控制节点、第三方监控与管理节点、房间报警节点、视频监控节点和房间控制与网络协调装置组成，所述房间控制与网络协调装置与所述视频监控节点还通过控制电路相连。

所述酒店管理平台由数据库服务器、功能服务器以及电话预订平台组成，所述功能服务器包括通信服务器、认证服务器、酒店订退服务器、酒店管理服务器。

所述酒店管理服务器包括系统管理服务器、商户管理服务器和客户管理服务器，上述三个管理服务器均与数据库服务器相连。

所述用户终端包括酒店住户终端、酒店商户终端。

所述系统管理服务器包括系统管理模块，账务模块，人员管理模块，房间管理模块，业主管理模块及会员管理模块。

所述商户管理服务器由管理模块，账务模块，人员管理模块，预定模块，房间管理模块组成。

所述客户管理服务器包括用户注册模块，账务管理，房间管理模块。

所述房间控制与网络协调单元内设置有主控制器，还包括Zigbee模块、以太网模块、GPRS模块、液晶显示模块及语音呼叫模块的一种或多种，所述语音呼叫模块包括呼叫按键，其另一端连接至酒店客房部或前台。

所述门锁控制节点包括一个单片机和与其依次相连的读卡器、ZigBee网络模块、电机驱动模块、执行机构和门锁机械结构，另外还包括用户信息卡。

所述房间控制节点配有大屏幕液晶显示和功能按钮，用以实现对房间状态的控制，以及房间内各节点的设置和控制，同时显示相关的信息。

所述视频监控节点由可旋转摄像头以及数据处理传输装置构成，所述视频监控节点通过房间控制与网络协调单元与酒店管理平台相连。

所述酒店管理系统还包括安装于用户终端上的用户应用程序，包括商户应用程序和客户应用程序。

所述各服务器可根据管理和运营平台的规模进行任意配置，增加或减少服务器的数量，或将其功能模块自由组合于一台或多台服务器。

所述用户终端的通信方式包括GSM/GPRS/3G网络通信，以及互联网通信。

本发明一种根据上述酒店管理系统进行酒店运营和管理的方法，包括以下步骤：

酒店商户登陆了所述酒店商户终端，通过所述酒店管理平台的酒店管理服务器上传酒店照片、对酒店关联所述房间控制与网络协调装置；

客户登录所述酒店客户终端，通过所述酒店订退服务器的用户注册模块进行网上注册，通过所述账务模块建立账户，充入账户金额，通过所述房间管理模块浏览网上酒店的房间信息，通过所述酒店管理平台的酒店订退服务器进行房间预订操作，订房成功时客户的账户模块支付房间费用，同时房间的状态由可预订变更为已订，新的数据被酒店管理平台的数据库服务器更新保存；；客户网上订房成功后，到达酒店房门时通过所述房间控制与网络协调单元中的门锁控制节点上的读卡器验证身份；

入住期间，客户需要服务时，通过酒店房间内的所述房间控制节点的呼叫按键模块呼叫前台；

退房时，当酒店客户在户外，客户登录用户终端，通过客户管理服务器的房间管理模块进行退房操作，所述酒店订退服务器响应客户操作并进行退房，退房结果由所述数据库服务器保存和更新；当客户在酒店退房时，点击房间内的所述房间控制节点上的退房按钮，然后将房门关闭，并在所述门锁控制节点的读卡器上刷自己的会员卡或身份证，客户即完成退房手续；

酒店管理系统运营商通过所述酒店管理平台的系统管理服务器的系统管理模块对酒店管理平台进行系统维护，通过人员管理模块和业主管理模块以及会员管理模块对酒店管理平台上的酒店商户和酒店客户进行管理。

客户还可以通过电话联系所述电话预订中心进行订房操作，当预订中心接线员接到客户的电话预订后，将其预订信息输入至酒店预订服务器，酒店房间的预订状态保存至数据库服务器。

本发明基于现代旅馆业发展和管理的需要，利用先进的物联网，互联网和移动通信等现代科学技术，公开了一种适用于酒店、酒店式公寓、家庭旅馆以及短租房等临时住宿经营场所的系统及该系统的运营和管理方法。利用本发明的系统和经营管理方法，各商户无需投入高成本的计算机，网络及专业软件，即可对自己的酒店实现完全的自动化管理，甚至实现酒店的无人值守，有效地降低酒店的硬件成本和管理成本。通过该管理平台，客人可以利用互联网、移动通信等了解酒店的实时状态，并自助完成酒店的预定，付款，入住，服务，退房等，不但避免了客户入住酒店的繁琐手续，而且有效地保护了客人的隐私。该发明不但可以有效地解决现代酒店管理的需要，提高酒店的效率，降低酒店的成本，而且满足了现代人对酒店入住简单，快捷的需求。

附图说明

图1为本发明的智能房间管理装置中的参数节点单元的结构示意图；

图2为本发明的智能房间管理装置中房间控制与网络协调单元的示意图；

图3为本发明的酒店管理平台的结构框图；

图4为本发明的酒店管理服务器的结构框图；

图5为本发明的用户终端示意图；

图6为本发明的商户对酒店管理平台的运营管理方法流程图；

图7为本发明的用户对酒店管理平台的使用方法流程图。

具体实施方式

下面结合附图对本发明的具体实施方式进行详细描述：

本发明运营和管理方法酒店管理系统及其运营和管理方法包括智能房间管理装置、酒店管理平台以及用户终端，它们之间通过互联网或移动通信网进行实时数据交换。

本发明的智能房间管理装置包括房间控制与网络协调单元、参数节点单元，所述参数节点单元通过房间控制与网络协调单元与所述酒店管理平台通信。

如图1所示，参数节点单元由通过Zigbee网络相连的门锁控制节点、房间控制节点、第三方监控与管理节点、房间报警节点、视频监控节点和房间控制与网络协调装置组成，房间控制与网络协调装置与视频监控节点还通过控制电路直接相连。

如图2所示，本发明的房间控制与网络协调单元内设置有主控制器，还包括Zigbee模块、以太网模块、GPRS模块、液晶显示模块及语音呼叫模块，语音呼叫模块通常包括呼叫按键，其另一端连接至酒店客房部或前台，在图中未示出。

图3为酒店管理平台的结构框图，本发明实施例的酒店管理平台由数据库服务器、功能服务器以及电话预订平台组成，其中，功能服务器包括通信服务器、认证服务器、酒店订退服务器、酒店管理服务器，而酒店管理服务器包括系统管理服务器、商户管理服务器和客户管理服务器，上述三个管理服务器均与数据库服务器相连。

图4为本发明的酒店管理服务器的示意图，酒店管理服务器包括系统管理服务器、商户管理服务器和客户管理服务器。其中，系统管理服务器包括系统管理模块，账务模块，人员管理模块，房间管理模块，业主管理模块及会员管理模块；商户管理服务器由管理模块，账务模块，人员管理模块，预定模块，房间管理模块组成；述客户管理服务器包括用户注册模块，账务管理，房间管理模块。

图5所示为本发明的用户终端示意图。本发明的用户终端分为酒店商户终端和酒店客户终端。

图6所示为酒店商户使用本发明的酒店管理系统的流程图。

商户使用本发明的酒店管理平台，需要首先通过酒店管理服务器的商户管理服务器提供商户的名称、酒店的地理位置等信息，通过审核和校验后，成为此酒店管理平台的会员。成为会员后，客户通过网上银行缴纳保证金，由账户模块管理。商户在所经营的酒店中关联智能房间管理装置，并通过WEB或客户端登录本发明的酒店管理平台发布酒店和房间信息，包括地理位置、价位、可预约时间等。商户还可以在管理平台上登记商户管理人员信息，设置权限，也可以实时更新房间信息，在酒店平台上进行日常管理。当客户预约酒店房间，商户管理人员将接收到短信或接到预约电话，此时可以依客户的要求提供相应的服务。在客户入住期间，当客户需要服务时，商户管理人员也将接收到相应的短信提醒或铃音提醒。当商户提供的预约、打扫等服务完成，商户可以在酒店管理平台上进行服务登记。

图7所示为酒店客户使用本发明的酒店管理系统的流程图。

当客户需要入住酒店等住宿场所时，登录用户终端中的酒店客户终端，其通常采用应用程序客户端或WEB网页访问方式。酒店客户登录后可以查看酒店管理和运营平台上的所有商户，以及所有可入住房间的相关信息。客户可查询到的相关信息除常规的酒店地理位置，评价等信息外，还包括各酒店目前所有可以预订的空房间信息。房间信息包括该房间所在楼层，具体位置，房间设施，房间照片，房间内实时图像以及房间价格等信息。客户通过查看具体房间的信息来决定入住哪间客房，查看时，由于酒店房间都关联有房间管理与网络协调装置，客户可以调用视频控制节点，实时查看房间内部情况，即客户是直接对所住房间进行预定等相关操作，而不是通过酒店服务人员进行随机客房分配。当客户选择好需要入住的房间时，点击预订按钮来进行房间的预定，酒店管理系统的酒店预订服务器实现客户的预订操作，预订信息储存至数据库服务器并更改房间状态。客户还可以打电话到电话预订中心或具体商户，由工作人员将其预订的房间信息和会员信息通过预订平台输入到酒店管理平台，并由数据库服务器更新和保存。

酒店管理平台接受到客户的预定信息后，通过系统管理服务器中的会员管理模块和账务模块检查该客户会员帐户是否有余额，如果余额不足，会以短信或客户端信息方式提醒客户进行充值。如果客户余额充足，酒店管理平台将客户预订的具体房间号，预定客户的会员卡号，密码，身份证号码，手机号码等数据通过GPRS/3G移动网络或互联网采用加密方式传送到客户所预订的房间中安装的智能房间管理装置，智能房间管理装置收到并保存此信息后，将房间状态更改为已预订房间，然后传回确认信息至酒店管理平台，酒店管理平台接收到确认信息后，将该房间的状态改变为已预定状态，并发送确认短信给预订客户，同时数据库服务器更新数据；当该房间变成已预定状态时，其余客户将无法从网上查询到该房间的信息。当预定客户收到系统自动发出的确认短信，即完成了酒店房间的预定操作。

客户到达预订的住宿场所时无需在酒店前台进行登记或办理任何手续，即可直接到自己预订的房间。客户到达房间门外时，可以有三种方法打开房间。一是在房间的门锁控制节点的读卡器上刷自己的会员卡，二是在门锁控制节点的读卡器上刷自己的身份证，第三种方式则是利用手机等移动设置上安装的客户端来进行开门。对于前两种方式，当客户在门锁上刷卡之后，门锁控制节点感应到会员卡或身份证后，读取卡内的信息，并将该信息与之前由酒店管理平台发来的预订信息相比较，如信息不符合则拒绝客人进入，如信息符合，则控制门锁的锁体机构打开房门让客人入住，同时将房间状态更改为入住状态，并将刷卡客人的相关信息及终端处理结果通过房间控制与网络协调单元上送到酒店管理平台。酒店管理平台接收到该信息后，将其信息保存。客户入住时也可以选择使用客户端开门，客户利用用户应用程序端登录至数据库服务器，数据库服务器会自动将客户预订房间弹至客户页面，客户可以根据提示，按下开门按钮，手机会将此信息上传至酒店管理平台，酒店管理平台核对手机号，会员号和密码，如符合，则将开门命令传送至房间控制与网络协调单元，进一步传送至门锁控制节点，门锁控制节点响应该命令，打开房门，并回传信息至酒店管理平台。

客户入住期间，可以根据需要按下房间控制节点上的按钮，如客服，保洁，维修等来要求相应的服务。房间控制节点接收到客户按下的按钮信息后，将该信息通过网络控制与协调装置上传到酒店管理平台或酒店前台，酒店管理平台和酒店前台会将此信息用短信或客户端信息方式直接发送到预先登记好的酒店保洁，维修或服务人员的手机上，通知相关服务人员提供相应的服务，满足客户的需求。

客户退房时，无需至酒店前台办理退房手续，只需要按一下安装于门后的门锁控制节点上的退房按钮，然后将房门关闭，并在门锁控制节点的读卡器上刷一下自己的会员卡或身份证，客户即完成退房手续。门锁控制节点在一定的间隔时间内同时接收到退房按钮信号和会员卡信息时，启动退房程序，将客户退房信息通过房间控制与网络协调单元上传至酒店管理平台，酒店管理平台对其消费进行结算完成之后，将退房确认短信及消费情况发送给客户，同时将房间状态从入住状态更改为保洁状态，并发送信息通知保洁人员来清扫房间。

保洁人员将房间清扫完毕之后，利用电脑，IPAD和智能手机等通过应用程序客户端或WEB方式登录商户管理服务器，在其权限范围内将所房间的状态从保洁状态更改为可预定状态。

以上的实施例仅仅是对本发明的优选实施方式进行描述，并非对本发明的范围进行限定，在不脱离本发明设计精神的前提下，本领域普通工程技术人员对本发明的技术方案作出的各种变形和改进，均应落入本发明的权利要求书确定的保护范围内。

Claims (6)

1.一种酒店管理系统，包括智能房间管理装置，酒店管理平台、用户终端，三者通过网络相互通信，其特征在于，

所述智能房间管理装置包括房间控制与网络协调单元、参数节点单元，所述参数节点单元通过房间控制与网络协调单元与所述酒店管理平台通信；

所述参数节点单元由通过Zigbee网络相连的门锁控制节点、房间控制节点、第三方监控与管理节点、房间报警节点、视频监控节点和房间控制与网络协调装置组成，所述房间控制与网络协调装置与所述视频监控节点还通过控制电路相连；

所述酒店管理平台由数据库服务器、功能服务器以及电话预订平台组成，所述功能服务器包括通信服务器、认证服务器、酒店订退服务器、酒店管理服务器；

所述酒店管理服务器包括系统管理服务器、商户管理服务器和客户管理服务器，上述三个管理服务器均与数据库服务器相连；

所述用户终端包括酒店住户终端、酒店商户终端。

2.根据权利要求1所述的酒店管理系统，其特征在于，

所述系统管理服务器包括系统管理模块，账务模块，人员管理模块，房间管理模块，业主管理模块及会员管理模块；

所述商户管理服务器由管理模块，账务模块，人员管理模块，预定模块，房间管理模块组成；

所述客户管理服务器包括用户注册模块，账务管理模块，房间管理模块。

3.根据权利要求2所述的酒店管理系统，其特征在于，

所述房间控制与网络协调单元内设置有主控制器，还包括Zigbee模块、以太网模块、GPRS模块、液晶显示模块及语音呼叫模块的一种或多种，所述语音呼叫模块包括呼叫按键，其另一端连接至酒店客房部或前台；

所述门锁控制节点包括一个单片机和与其依次相连的读卡器、ZigBee网络模块、电机驱动模块、执行机构和门锁机械结构，另外还包括用户信息卡；

所述房间控制节点配有大屏幕液晶显示和功能按钮，用以实现对房间状态的控制，以及房间内各节点的设置和控制，同时显示相关的信息；

所述视频监控节点由可旋转摄像头以及数据处理传输装置构成，所述视频监控节点通过房间控制与网络协调单元与酒店管理平台相连。

4.根据权利要求3所述的酒店管理系统，其特征在于，

所述酒店管理系统还包括安装于用户终端上的用户应用模块，包括商户应用模块和客户应用模块；

所述各服务器可根据管理和运营平台的规模进行任意配置，增加或减少服务器的数量，或将其功能模块自由组合于一台或多台服务器；

所述用户终端的通信方式包括GSM/GPRS/3G网络通信，以及互联网通信。

5.利用一种根据权利要求1-4所述的酒店管理系统进行酒店运营和管理的方法，其特征在于以下步骤，

酒店商户登陆了所述酒店商户终端，通过所述酒店管理平台的酒店管理服务器上传酒店照片、对酒店关联所述房间控制与网络协调装置；

客户登录所述酒店客户终端，通过所述酒店订退服务器的用户注册模块进行网上注册，通过所述账务模块建立账户，充入账户金额，通过所述房间管理模块浏览网上酒店的房间信息，通过所述酒店管理平台的酒店订退服务器进行房间预订操作，订房成功时客户的账户模块支付房间费用，同时房间的状态由可预订变更为已订，新的数据被酒店管理平台的数据库服务器更新保存；客户网上订房成功后，到达酒店房门时通过所述房间控制与网络协调单元中的门锁控制节点上的读卡器验证身份；

入住期间，客户需要服务时，通过酒店房间内的所述房间控制节点的呼叫按键模块呼叫前台；

退房时，当酒店客户在户外，客户登录用户终端，通过客户管理服务器的房间管理模块进行退房操作，所述酒店订退服务器响应客户操作并进行退房，退房结果由所述数据库服务器保存和更新；当客户在酒店退房时，点击房间内的所述房间控制节点上的退房按钮，然后将房门关闭，并在所述门锁控制节点的读卡器上刷自己的会员卡或身份证，客户即完成退房手续；

酒店管理平台运营商通过所述酒店管理平台的系统管理服务器的系统管理模块对酒店管理平台进行系统维护，通过人员管理模块和业主管理模块以及会员管理模块对酒店管理平台上的酒店商户和酒店客户进行管理。

6.根据权利要求5所述的酒店运营和管理方法，其特征在于，

所述数据库服务器用来存储商户信息，包括商户所有房间的信息，会员资料，以及会员相关帐务信息等，数据库服务器采用主服务器和备份服务器运行方式；

所述通信服务器，用于对所有与酒店管理平台的通信进行管理，并提供通信服务，包括所管理的商户的所有智能房间管理装置，运营于该平台上的用户终端，其通信方式包括GSM/GPRS/3G网络，以及互联网等；

所述认证服务器，用于酒店商户和酒店客户会员登录时的网络密码、网银支付密码等资料的验证；

所述系统管理服务器具有最高管理权限，负责对整个平台的维护及商户和客户的管理；所述系统管理服务器中的人员管理模块是针对酒店管理平台的运营商内部人员的管理；所述业主管理模块主要用于对所有在本台平上登记注册的商户进行管理；所述会员管理模块对所有客户会员进行管理；

所述商户管理服务器的房间管理模块用来对商户的房间进行管理，登记商户内的所有房间，修改、删除房间信息、添加房间照片、添加房内设施信息、添加房间使用说明书和电器使用说明书，查看查看房间状态、查看房客简单信息资料、查看和及时获得房客预定、入住及退房信息、可停用或自用房间、查看房客留言、通知保洁人员进行保洁等；所述账务管理模块用来对商户的帐务进行管理，可以添加、修改房间价格、可查看本次收益、可查看历次收益及总收益、可计算房费及水、电、气、物业等费用；

所述客户管理服务器的用户注册模块用来使客户进行注册，填入相关资料成为运营商或某特定商户的会员，可以通过帐户管理模块对自己的帐户进行充值，管理，转帐等，可以利用房间管理模块来搜索、查看所有房间，可以对具体房间进行预定，取消预定，退房，评价等；

客户还可以通过电话联系所述电话预订中心进行订房操作，当预订中心接线员接到客户的电话预订后，将其预订信息输入至酒店预订服务器，酒店房间的预订状态保存至数据库服务器。

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