CN116366896A - 一种基于语音的酒店续住和退房的系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开一种基于语音的酒店续住和退房的系统及方法，涉及智能酒店管理技术领域，应用于酒店房间内，包括语音识别子系统和酒店客房管理子系统；酒店客房管理子系统用于：根据待识别语音信息确定待执行动作；当待执行动作为退房时，发送退房确认指令至机顶盒；当待执行动作为确认退房时，生成押金退还指令和退房时限提醒；当待执行动作为续住时，发送续住信息采集指令至机顶盒；获取机顶盒采集到的用户续住信息，根据用户续住信息生成续住金额支付指令，并将续住金额支付指令发送至机顶盒；获取机顶盒采集到的用户续住支付信息，根据用户续住支付信息生成续住时限提醒。本发明无需客户走出房门即可实现续住和退房，便捷客户住宿。

Description

一种基于语音的酒店续住和退房的系统及方法

技术领域

本发明涉及智能酒店管理技术领域，特别是涉及一种基于语音的酒店续住和退房的系统及方法。

背景技术

目前，为了便捷客户，很多智能酒店采用自助入住的方式，比如通过手机第三方小程序进行订房和办理入住、在酒店大厅的自助机上办理入住等。而在续住和退房方面，一般需要客户从入住房间离开，到前台或者到大厅进行办理。如果是到前台办理，则依旧需要人为参与，自助程度不高。且不论是到前台办理还是到自助机上办理，都需要客户携带身份证离开房间。对于大型酒店而言，需要耗费不少时间。尤其在入住人较多的情况下，可能需要等待较长时间，为入住客户带来很大不便。

发明内容

本发明的目的是提供一种基于语音的酒店续住和退房的系统及方法，无需客户走出房门即可实现续住和退房，便捷客户住宿。

为实现上述目的，本发明提供了如下方案：

一种基于语音的酒店续住和退房的系统，应用于酒店房间内，所述酒店房间内设置有视音设备，所述视音设备包括显示部件以及与所述显示部件连接的机顶盒；所述基于语音的酒店续住和退房的系统包括语音识别子系统和酒店客房管理子系统；

所述语音识别子系统设置在所述机顶盒内，所述语音识别子系统用于在接收到待识别语音信息后，将所述待识别语音信息发送至所述酒店客房管理子系统；

所述酒店客房管理子系统用于：

根据所述待识别语音信息，确定待执行动作；所述待执行动作包括续住、退房和确认退房；

当所述待执行动作为退房时，发送退房确认指令至所述机顶盒；

当所述待执行动作为确认退房时，生成押金退还指令和退房时限提醒；所述押金退还指令用于将用户在订房时支付的押金返还至用户在订房时支付的账户中；

当所述待执行动作为续住时，发送续住信息采集指令至所述机顶盒；

获取所述机顶盒采集到的用户续住信息，根据所述用户续住信息生成续住金额支付指令，并将所述续住金额支付指令发送至所述机顶盒；

获取所述机顶盒采集到的用户续住支付信息，根据所述用户续住支付信息生成续住时限提醒；

所述机顶盒用于将所述退房确认指令对应的视音内容、所述续住信息采集指令对应的视音内容、所述续住金额支付指令对应的视音内容显示在所述显示部件上；所述显示部件还用于显示所述退房时限提醒和所述续住时限提醒。

可选地，所述显示部件为触屏显示器；

所述触屏显示器用于：

将所述退房确认指令对应的视音内容、所述续住信息采集指令对应的视音内容、所述续住金额支付指令对应的视音内容、所述退房时限提醒和所述续住时限提醒展示给用户；

采集通过触屏输入的用户续住信息，并将所述用户续住信息发送至所述机顶盒。

可选地，所述续住信息采集指令对应的视音内容包括：续住时长、是否更改房间类型、是否改变入住人数以及付款方式。

可选地，所述酒店客房管理子系统还用于将预设语音提示指令发送至所述机顶盒；

所述机顶盒还用于将所述预设语音提示指令对应的视音内容显示在所述显示部件上；所述预设语音提示指令对应的视音内容用于为用户提供语音内容参考，以发出所述待识别语音信息。

可选地，所述酒店客房管理子系统还用于：

当所述待执行动作为确认退房时，将预设用户评价表发送至所述机顶盒；

当接收到所述机顶盒采集的用户评价信息后，将预设礼品码发送至所述机顶盒；

所述机顶盒还用于将所述预设用户评价表对应的视音内容、所述礼品码对应的视音内容显示在所述显示部件上。

可选地，所述酒店房间内设置有灯具、窗帘、空调、电视和投影设备；所述酒店客房管理子系统分别与所述灯具、所述窗帘和所述空调连接；所述电视和所述投影设备通过所述机顶盒与所述酒店客房管理子系统连接；

所述待执行动作还包括开灯、关灯、打开窗帘、关闭窗帘、打开空调、关闭空调、打开电视、关闭电视、打开投影和关闭投影；

所述酒店客房管理子系统还用于：

当所述待执行动作为开灯或关灯时，发送对应的开灯指令或关灯指令至所述灯具；

当所述待执行动作为打开窗帘或关闭窗帘时，发送对应的窗帘打开指令或窗帘关闭指令至所述窗帘；

当所述待执行动作为打开空调或关闭空调时，发送对应的空调打开指令或空调关闭指令至所述空调；

当所述待执行动作为打开电视或关闭电视时，发送对应的电视打开指令或电视关闭指令，经由所述机顶盒至所述电视；

当所述待执行动作为打开投影或关闭投影时，发送对应的投影打开指令或投影关闭指令至所述投影设备。

可选地，所述酒店客房管理子系统还用于：

获取所述机顶盒采集到的用户续住支付信息之后，将所述用户续住支付信息中的支付金额与所述续住金额支付指令中的支付金额进行匹配；

当所述用户续住支付信息中的支付金额与所述续住金额支付指令中的支付金额一致时，根据所述用户续住支付信息生成续住时限提醒。

为达上述目的，本发明还提供了如下技术方案：

一种基于语音的酒店续住和退房的方法，应用于酒店房间内，所述酒店房间内设置有视音设备，所述视音设备包括显示部件以及与所述显示部件连接的机顶盒；所述基于语音的酒店续住和退房的方法包括：

获取待识别语音信息；

根据所述待识别语音信息，确定待执行动作；所述待执行动作包括续住、退房和确认退房；

当所述待执行动作为退房时，发送退房确认指令至所述机顶盒；

当所述待执行动作为确认退房时，生成押金退还指令和退房时限提醒；所述押金退还指令用于将用户在订房时支付的押金返还至用户在订房时支付的账户中；

当所述待执行动作为续住时，发送续住信息采集指令至所述机顶盒；

获取所述机顶盒采集到的用户续住信息，根据所述用户续住信息生成续住金额支付指令，并将所述续住金额支付指令发送至所述机顶盒；

获取所述机顶盒采集到的用户续住支付信息，根据所述用户续住支付信息生成续住时限提醒；所述机顶盒用于将所述退房确认指令对应的视音内容、所述续住信息采集指令对应的视音内容、所述续住金额支付指令对应的视音内容显示在所述显示部件上；所述显示部件还用于显示所述退房时限提醒和所述续住时限提醒。

根据本发明提供的具体实施例，本发明公开了以下技术效果：

本发明公开一种基于语音的酒店续住和退房的系统及方法，其中，酒店客房管理子系统根据语音识别子系统采集到的用户发出的待识别语音信息，确定待执行动作。当待执行动作为退房时，发送退房确认指令至机顶盒，进而由显示部件显示给用户；当用户确认退房时，生成押金退还指令和退房时限提醒。当待执行动作为续住时，发送续住信息采集指令至机顶盒，进而由显示部件显示给用户；然后根据机顶盒采集到的用户续住信息生成续住金额支付指令，并发送至机顶盒，进而由显示部件显示给用户；根据机顶盒采集到的用户续住支付信息，生成续住时限提醒。本发明应用在酒店房间内，利用房间内现有的视音设备，无需用户走出房门即可进行语音控制的续住和退房，大大便捷了用户住宿。尤其在住宿人员较多的时候，用户不必在前台或大厅排队，大大减轻酒店待客压力。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明基于语音的酒店续住和退房的系统的结构示意图；

图2为本发明基于语音的酒店续住和退房的方法的流程示意图。

符号说明：

100-视音设备，200-语音识别子系统，300-酒店客房管理子系统，400-显示部件，500-机顶盒。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明提供一种基于语音的酒店续住和退房的系统及方法，便利客户住宿，缓解旺季酒店待客压力。

为使本发明的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步详细的说明。

实施例一

如图1所示，本发明提供一种基于语音的酒店续住和退房的系统，应用于酒店房间内，所述酒店房间内设置有视音设备100，所述视音设备包括显示部件400以及与所述显示部件连接的机顶盒500。所述基于语音的酒店续住和退房的系统包括语音识别子系统200和酒店客房管理子系统300。所述语音识别子系统与所述机顶盒之间相互通信、共享数据并相互接发指令。

在一个具体实施例中，在酒店房间内设置提示：当用户需要续住或退房时，打开房间内的视音设备。酒店客房管理子系统300在检测到房间内的视音设备打开之后，将预设语音提示指令发送至所述机顶盒500；机顶盒500用于将所述预设语音提示指令对应的视音内容显示在所述显示部件上；所述预设语音提示指令对应的视音内容用于为用户提供语音内容参考，以发出所述待识别语音信息。由于每个酒店客房内的机顶盒与对应房间号是关联的，当某一酒店客房内的视音设备打开，酒店客房管理子系统300自动将预设语音提示指令发送给对应的房间号内的机顶盒，进而显示在显示部件上。

具体地，所述预设语音提示指令对应的视音内容可以是文字或是语音。当为文字时，可以在电视上文字显示，如：小度小度我要续住，用户读出上述文字即可。当为语音时，可以通过电视或者音响发出提示，如：小度小度我要退房，用户跟读即可。对于近视或者存在视觉障碍的用户，通过跟读预设的语音提示，同样可以在酒店房间内即可实现续住或退房。另外，预设语音提示指令对应的视音内容可以根据实际需要进行调整，通过设置预设语音提示指令能够避免用户无意间的语言导致的误控制或无意识关闭。

所述语音识别子系统200设置在所述机顶盒内，所述语音识别子系统用于在接收到待识别语音信息后，将所述待识别语音信息经由所述机顶盒500内部的通讯组件发送至所述酒店客房管理子系统300。在一个具体实施例中，所述酒店客房管理子系统用于采集和存储用户入住信息，并将用户入住信息与机顶盒相互通信或共享数据并相互接发指令。

所述酒店客房管理子系统300用于：

1）根据所述待识别语音信息，确定待执行动作；所述待执行动作包括续住、退房和确认退房。

2）当所述待执行动作为退房时，发送退房确认指令至所述机顶盒500；所述机顶盒500用于将所述退房确认指令对应的视音内容显示在所述显示部件400上。所述退房确认指令对应的视音内容为：请确认是否退房，若是，请说：确认退房；若否，请说：放弃退房。

3）当所述待执行动作为确认退房时，生成押金退还指令和退房时限提醒。所述押金退还指令用于将用户在订房时支付的押金返还至用户在订房时支付的账户中。所述显示部件还用于显示所述退房时限提醒。

在一个具体实施例中，所述酒店客房管理子系统还用于：

31）当所述待执行动作为确认退房时，将预设用户评价表发送至所述机顶盒500；所述机顶盒500用于将所述预设用户评价表对应的视音内容、所述礼品码对应的视音内容显示在所述显示部件400上；所述预设用户评价表供用户对在酒店住宿期间的各项事宜进行评价，比如房间内设备好坏及对应的维修情况，酒店服务人员对于房间的打扫情况等等。进一步地，机顶盒将所述预设用户评价表以二维码的形式展示在所述显示部件上。

在一个具体实施例中，如果用户在订房时支付了押金，那么所述酒店客房管理子系统在所述待执行动作为确认退房时，将用户在订房时支付的押金退还至用户支付押金时所用的账号中，同时将预设用户评价表发送至所述机顶盒500。

当显示部件为触屏显示器时，用户通过触屏输入评价结果。此外，还可以为用户播报预设用户评价表内需要评价的内容，用户仅需在播报结束后作出语音回答即可，机顶盒中的语音识别子系统会接收对应的语音内容，进而发送至酒店客房管理子系统。

当显示部件不是触屏显示器时，用户可通过遥控输入评价结果；或者用户通过扫描显示部件上的二维码，在个人终端上接收对应的预设用户评价表，从而在个人终端上对用户评价表进行填写，填写完成后，发送至所述机顶盒，进而由机顶盒发送至酒店客房管理子系统。

32）当接收到所述机顶盒500采集的用户评价信息后，将预设礼品码发送至所述机顶盒。所述预设礼品码用于兑换礼品，具体可以为订房优惠券、水果礼包或者其他。优选地，预设礼品码以二维码或其他兑换码的形式发出。

4）当所述待执行动作为续住时，发送续住信息采集指令至所述机顶盒500。所述机顶盒500用于将所述续住信息采集指令对应的视音内容显示在所述显示部件上。所述续住信息采集指令对应的视音内容包括：续住时长、是否更改房间类型、是否改变入住人数以及付款方式。

当显示部件为触屏显示器时，用户通过触屏输入续住信息。此外，还可以为用户播报所需要用户填写的续住信息，用户仅需在播报结束后作出语音回答即可，机顶盒中的语音识别子系统会接收对应的语音内容，进而发送至酒店客房管理子系统。

当显示部件不是触屏显示器时，用户可通过遥控输入续住信息；或者用户通过扫描显示部件上的二维码，在个人终端上填写对应的续住信息，填写完成后，发送至所述机顶盒，进而由机顶盒发送至酒店客房管理子系统。

5）获取所述机顶盒采集到的用户续住信息，根据所述用户续住信息生成续住金额支付指令，并将所述续住金额支付指令发送至所述机顶盒。所述机顶盒用于将所述续住金额支付指令对应的视音内容显示在所述显示部件上。其中，所述续住金额支付指令对应的视音内容包括续住时长、所续住房间的房间号等。

当所述显示部件为触屏显示器时，触屏显示器用于：1）将所述退房确认指令对应的视音内容、所述续住信息采集指令对应的视音内容、所述续住金额支付指令对应的视音内容、所述退房时限提醒和所述续住时限提醒展示给用户；2）采集通过触屏输入的用户续住信息，并将所述用户续住信息发送至所述机顶盒。

6）获取所述机顶盒采集到的用户续住支付信息，根据所述用户续住支付信息生成续住时限提醒。所述显示部件400还用于显示所述续住时限提醒。

在一个具体实施例中，所述酒店客房管理子系统还用于：

获取所述机顶盒采集到的用户续住支付信息之后，将所述用户续住支付信息中的支付金额与所述续住金额支付指令中的支付金额进行匹配；当所述用户续住支付信息中的支付金额与所述续住金额支付指令中的支付金额一致时，根据所述用户续住支付信息生成续住时限提醒，并开具支付票据。同时将所述续住成功提醒指令发送至所述机顶盒；所述机顶盒将所述续住成功提醒指令对应的视音内容显示在所述显示部件上，以提醒用户已续住成功。

优选地，所述酒店房间内设置有灯具、窗帘、空调、电视和投影设备；所述酒店客房管理子系统分别与所述灯具、所述窗帘和所述空调连接；所述电视和所述投影设备通过所述机顶盒与所述酒店客房管理子系统连接；所述待执行动作还包括开灯、关灯、打开窗帘、关闭窗帘、打开空调、关闭空调、打开电视、关闭电视、打开投影和关闭投影。

所述酒店客房管理子系统还用于：1）当所述待执行动作为开灯或关灯时，发送对应的开灯指令或关灯指令至所述灯具。2）当所述待执行动作为打开窗帘或关闭窗帘时，发送对应的窗帘打开指令或窗帘关闭指令至所述窗帘。3）当所述待执行动作为打开空调或关闭空调时，发送对应的空调打开指令或空调关闭指令至所述空调；4）当所述待执行动作为打开电视或关闭电视时，发送对应的电视打开指令或电视关闭指令，经由所述机顶盒至所述电视；5）当所述待执行动作为打开投影或关闭投影时，发送对应的投影打开指令或投影关闭指令至所述投影设备。在实际应用中，酒店房间内还可以设置其他智能设备，通过酒店客房管理子系统对所述智能设备进行连接和控制。

实施例二

如图2所示，为了实现实施例一中的技术方案，以达到相应的功能和技术效果，本实施例提供了一种基于语音的酒店续住和退房的方法，应用于酒店房间内，所述酒店房间内设置有视音设备，所述视音设备包括显示部件以及与所述显示部件连接的机顶盒；所述基于语音的酒店续住和退房的方法包括：

步骤10，获取待识别语音信息。

步骤20，根据所述待识别语音信息，确定待执行动作；所述待执行动作包括续住、退房和确认退房。

步骤30，当所述待执行动作为退房时，发送退房确认指令至所述机顶盒。

步骤40，当所述待执行动作为确认退房时，生成押金退还指令和退房时限提醒。

步骤50，当所述待执行动作为续住时，发送续住信息采集指令至所述机顶盒。

步骤60，获取所述机顶盒采集到的用户续住信息，根据所述用户续住信息生成续住金额支付指令，并将所述续住金额支付指令发送至所述机顶盒。

步骤70，获取所述机顶盒采集到的用户续住支付信息，根据所述用户续住支付信息生成续住时限提醒；所述机顶盒用于将所述退房确认指令对应的视音内容、所述续住信息采集指令对应的视音内容、所述续住金额支付指令对应的视音内容显示在所述显示部件上；所述显示部件还用于显示所述退房时限提醒和所述续住时限提醒。

本说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。对于实施例公开的系统而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。

本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处。综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

Claims (8)

1.一种基于语音的酒店续住和退房的系统，应用于酒店房间内，所述酒店房间内设置有视音设备，其特征在于，所述视音设备包括显示部件以及与所述显示部件连接的机顶盒；所述基于语音的酒店续住和退房的系统包括语音识别子系统和酒店客房管理子系统；

所述语音识别子系统设置在所述机顶盒内，所述语音识别子系统用于在接收到待识别语音信息后，将所述待识别语音信息发送至所述酒店客房管理子系统；

所述酒店客房管理子系统用于：

根据所述待识别语音信息，确定待执行动作；所述待执行动作包括续住、退房和确认退房；

当所述待执行动作为退房时，发送退房确认指令至所述机顶盒；

当所述待执行动作为确认退房时，生成押金退还指令和退房时限提醒；所述押金退还指令用于将用户在订房时支付的押金返还至用户在订房时支付的账户中；

当所述待执行动作为续住时，发送续住信息采集指令至所述机顶盒；

获取所述机顶盒采集到的用户续住信息，根据所述用户续住信息生成续住金额支付指令，并将所述续住金额支付指令发送至所述机顶盒；

获取所述机顶盒采集到的用户续住支付信息，根据所述用户续住支付信息生成续住时限提醒；

所述机顶盒用于将所述退房确认指令对应的视音内容、所述续住信息采集指令对应的视音内容、所述续住金额支付指令对应的视音内容显示在所述显示部件上；所述显示部件还用于显示所述退房时限提醒和所述续住时限提醒。

2.根据权利要求1所述的基于语音的酒店续住和退房的系统，其特征在于，所述显示部件为触屏显示器；

所述触屏显示器用于：

将所述退房确认指令对应的视音内容、所述续住信息采集指令对应的视音内容、所述续住金额支付指令对应的视音内容、所述退房时限提醒和所述续住时限提醒展示给用户；

采集通过触屏输入的用户续住信息，并将所述用户续住信息发送至所述机顶盒。

3.根据权利要求2所述的基于语音的酒店续住和退房的系统，其特征在于，所述续住信息采集指令对应的视音内容包括：续住时长、是否更改房间类型、是否改变入住人数以及付款方式。

4.根据权利要求1所述的基于语音的酒店续住和退房的系统，其特征在于，所述酒店客房管理子系统还用于将预设语音提示指令发送至所述机顶盒；

所述机顶盒还用于将所述预设语音提示指令对应的视音内容显示在所述显示部件上；所述预设语音提示指令对应的视音内容用于为用户提供语音内容参考，以发出所述待识别语音信息。

5.根据权利要求1所述的基于语音的酒店续住和退房的系统，其特征在于，所述酒店客房管理子系统还用于：

当所述待执行动作为确认退房时，将预设用户评价表发送至所述机顶盒；

当接收到所述机顶盒采集的用户评价信息后，将预设礼品码发送至所述机顶盒；

所述机顶盒还用于将所述预设用户评价表对应的视音内容、所述礼品码对应的视音内容显示在所述显示部件上。

6.根据权利要求1所述的基于语音的酒店续住和退房的系统，其特征在于，所述酒店房间内设置有灯具、窗帘、空调、电视和投影设备；所述酒店客房管理子系统分别与所述灯具、所述窗帘和所述空调连接；所述电视和所述投影设备通过所述机顶盒与所述酒店客房管理子系统连接；

所述待执行动作还包括开灯、关灯、打开窗帘、关闭窗帘、打开空调、关闭空调、打开电视、关闭电视、打开投影和关闭投影；

所述酒店客房管理子系统还用于：

当所述待执行动作为开灯或关灯时，发送对应的开灯指令或关灯指令至所述灯具；

当所述待执行动作为打开窗帘或关闭窗帘时，发送对应的窗帘打开指令或窗帘关闭指令至所述窗帘；

当所述待执行动作为打开空调或关闭空调时，发送对应的空调打开指令或空调关闭指令至所述空调；

当所述待执行动作为打开电视或关闭电视时，发送对应的电视打开指令或电视关闭指令，经由所述机顶盒至所述电视；

当所述待执行动作为打开投影或关闭投影时，发送对应的投影打开指令或投影关闭指令至所述投影设备。

7.根据权利要求1所述的基于语音的酒店续住和退房的系统，其特征在于，所述酒店客房管理子系统还用于：

获取所述机顶盒采集到的用户续住支付信息之后，将所述用户续住支付信息中的支付金额与所述续住金额支付指令中的支付金额进行匹配；

当所述用户续住支付信息中的支付金额与所述续住金额支付指令中的支付金额一致时，根据所述用户续住支付信息生成续住时限提醒。

8.一种基于语音的酒店续住和退房的方法，应用于酒店房间内，所述酒店房间内设置有视音设备，其特征在于，所述视音设备包括显示部件以及与所述显示部件连接的机顶盒；所述基于语音的酒店续住和退房的方法包括：

获取待识别语音信息；

根据所述待识别语音信息，确定待执行动作；所述待执行动作包括续住、退房和确认退房；

当所述待执行动作为退房时，发送退房确认指令至所述机顶盒；

当所述待执行动作为确认退房时，生成押金退还指令和退房时限提醒；所述押金退还指令用于将用户在订房时支付的押金返还至用户在订房时支付的账户中；

当所述待执行动作为续住时，发送续住信息采集指令至所述机顶盒；

获取所述机顶盒采集到的用户续住信息，根据所述用户续住信息生成续住金额支付指令，并将所述续住金额支付指令发送至所述机顶盒；

获取所述机顶盒采集到的用户续住支付信息，根据所述用户续住支付信息生成续住时限提醒；所述机顶盒用于将所述退房确认指令对应的视音内容、所述续住信息采集指令对应的视音内容、所述续住金额支付指令对应的视音内容显示在所述显示部件上；所述显示部件还用于显示所述退房时限提醒和所述续住时限提醒。

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