CN110390540A - 基于人脸、语义和运动控制的机器人服务及精准营销方法 - Google Patents

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王华洋
黄华
周院平
孙信中
矫人全
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    • B—PERFORMING OPERATIONS; TRANSPORTING
    • B25—HAND TOOLS; PORTABLE POWER-DRIVEN TOOLS; MANIPULATORS
    • B25J—MANIPULATORS; CHAMBERS PROVIDED WITH MANIPULATION DEVICES
    • B25J11/00—Manipulators not otherwise provided for
    • B25J11/0005—Manipulators having means for high-level communication with users, e.g. speech generator, face recognition means
    • B—PERFORMING OPERATIONS; TRANSPORTING
    • B25—HAND TOOLS; PORTABLE POWER-DRIVEN TOOLS; MANIPULATORS
    • B25J—MANIPULATORS; CHAMBERS PROVIDED WITH MANIPULATION DEVICES
    • B25J11/00—Manipulators not otherwise provided for
    • B25J11/008—Manipulators for service tasks
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G06Q30/0281—Customer communication at a business location, e.g. providing product or service information, consulting

Abstract

本发明公开了一种基于人脸、语义和运动控制的厅堂智能机器人的服务及精准营销方法。机器人通过摄像头和刷卡、身份证设备及结合人脸识别技术，获取客户特征及基本身份信息并从后台核心接口查询客户详细信息及理财信息；机器人通过语音识别、基于规则及开放式的语义理解技术通过和客户的沟通及交流获取客户意图及需求；机器人通过室内定位及运动控制技术引导客户到达指定服务区域。结合以上场景，最终把客户的特征及身份信息、客户意图及指令推送给厅堂的大堂经理及理财经理的手持终端，并且机器人引导客户到指定贵宾服务区或理财区域，由相应的大堂经理或理财经理进行服务。

Description

基于人脸、语义和运动控制的机器人服务及精准营销方法
技术领域
本发明涉及智能机器人，具体而言，涉及基于人脸、语义和运动控制的机器人服务及精准营销方法。
背景技术
目前，各种机构、机关及商场营业厅越来越关注如何挖掘潜力消费客户及提升贵宾客户的满意度。大堂经理主动迎宾，对每个客户进行沟通。大堂经理不能通过观察区分客户身份，只能通过一对一服务、置办各种公众便民服务区、微笑服务等方式，提升厅堂的优质服务，吸引新老客户光顾网点。厅堂理财经理通过对客户实施各种营销策略，包括主动对每位等待的客户发放宣传单、大堂经理主动迎接所有客户，与客户沟通，了解客户意图及需求，并通过沟通来挖掘潜力客户并引导至理财区域、广告区域大量投放理财广告、线上官网及APP广告宣传、各种厅堂理财抽奖活动等形式，吸引客户购买产品，提高网点及营业厅业绩的目的。客户向大堂经理询问业务，大堂经理需要做大量重复的工作。大堂经理引导客户进入贵宾休息区。理财经理引导客户进入理财区域。客户购买产品，一般由大堂经理先服务，然后通知理财经理接待，理财经理没有准备的时间。大堂经理对每位客户迎宾。
但是，在此方面，网点及营业厅虽然投入了大量的人力和物力，然后由于市场的饱和、互联网的高速发展、客户的审美疲劳等多方面的原因，致使厅堂的一系列措施及方案，不能到达理想的效果。如何能够更好的理解客户，掌握客户最真实的意图，吸引客户走到厅堂，给工作人员创造更多的服务及营销的机会，或者如何节约大堂经理或理财经理的宝贵时间，来服务更重要的客户，又或者如何快速的响应及服务优质贵宾客户，这些都是目前面临的巨大挑战和耐人寻味的问题。
发明内容
为了解决目前技术所存在的问题，本申请设计了一种基于人脸、语义和运动控制的厅堂智能机器人的服务及精准营销方法。机器人通过摄像头和刷卡、身份证设备及结合人脸识别技术，获取客户特征及基本身份信息并从后台核心接口查询客户详细信息及理财信息；机器人通过语音识别、基于规则及开放式的语义理解技术通过和客户的沟通及交流获取客户意图及需求；机器人通过室内定位及运动控制技术引导客户到达指定服务区域。结合以上场景，最终把客户的特征及身份信息、客户意图及指令推送给厅堂的大堂经理及理财经理的手持终端，并且机器人引导客户到指定贵宾服务区或理财区域，由相应的大堂经理或理财经理进行服务。由此大堂经理可以达到提升厅堂的优质服务的目的，及理财经理通过对机器人推送过来的客户资料进行预处理，以快制胜、知己知彼，达到提高精准营销的效果。
有益效果：
基于人脸、语义和运动控制的厅堂智能机器人的服务及精准营销方法，通过机器人主动迎宾，或根据客户意图及需求，引导客户到指定的服务区域，增强客户对网点的满意度以及吸引新老顾客再次光临网点。通过机器人主动推送客户资料，客户提高厅堂对重要客户的响应速度，增强客户对大堂经理及理财经理的好感。大堂经理可以根据推送的客户资料来判断是否需要亲自迎接，来节约宝贵时间，处理更重要的事情。理财经理可以根据推送的客户资料来过滤客户的理财需求，节约了沟通的时间，以及通过对客户的购买记录及过期理财产品等综合分析，进行精准营销，提高了营销的效率。
附图说明
图1为本发明实施例的精准营销方法流程图。
图2为本发明实施例的机器人服务示意图。
具体实施方式
以下结合附图和具体实施例对本发明作进一步详细说明。
图1为本发明实施例的精准营销方法流程图。本实施例的基于人脸、语义和运动控制的机器人服务及精准营销方法，通过厅堂机器人摄像头主动对客户人脸进行识别或刷卡、身份证设备获取客户ID，并通过客户核心系统接口获取客户详细身份信息及理财信息，及时推送至大堂经理和理财经理手持终端，保证大堂经理或理财经理可以根据推送的客户信息及时响应和服务于客户，解决了不能及时响应优质贵宾客户的问题。同时，机器人根据客户身份主动迎宾接待，包括贵宾客户及潜力客户接待。与客户闲聊，机器人开启娱乐模式(唱歌、跳舞、讲故事、讲笑话)等形式。极大的提高了客户对厅堂的满意度。通过语音识别、基于规则及开放式语义理解，对客户进行沟通，获取客户的意图或需求。若客户需要办理业务或购买产品，则机器人通过自动运动控制技术(机器人底盘使用超声波感应器以及激光红外感应器，中部使用深度摄像头运动过程中感应物体距离来进行自动避障) 及室内定位导航巡游，引导客户至相应的办理或购买区域。大堂经理可以通过分析客户身份及信息，判断是否是潜力大客户，或者是否需要亲自迎宾，节约了宝贵时间，可以接待更重要的客户。理财经理可以根据客户的理财产品，过期理财产品等数据，对客户的可能购买的产品进行初步过滤，极大的减小了沟通的时间，以及做到精准营销客户的目的，极大的提高了营销的效率。
图2为本发明实施例的机器人服务示意图。机器人通过人脸识别及刷卡、身份证进行客户识别并推送至大堂经理及理财经理手持终端。机器人通过语音识别、语义理解获取客户意图及需求，服务客户。通过基于规则的语义理解，给机器人录入专业知识库。机器人通过客户身份获取客户的理财信息，及时推送至理财经理，做到客户到达提醒的作用。机器人主动迎宾，招呼客户。与客户闲聊，机器人开启娱乐模式(唱歌、跳舞、讲故事、讲笑话)等。身份过滤，节约大堂经理、理财经理时间，服务更优质的贵宾客户。降低厅堂服务的压力，替代大堂经理及理财经理的部分工作。
1、大堂经理可以快速的响应及服务优质贵宾客户。
2、大堂经理在服务时，理财经理有充分的时间准备材料，通过分析客户的购买记录、过期产品等信息，来提高精准营销的效果。
3、增强客户好奇心，增强客户对网点的满意度以及吸引新老顾客再次光临网点。
以上所述，仅为本发明的较佳实施例而已，并非对本发明作任何形式上的限制，任何熟悉本专业的技术人员，在不脱离本发明技术方案范围内，依据本发明的技术实质对以上实施例所作的任何简单修改，等同变化与修饰，均仍属于本发明技术方案的保护范围内。

Claims (1)

1.一种基于人脸、语义和运动控制的厅堂智能机器人的服务及精准营销方法，其特征在于：机器人通过摄像头和刷卡、身份证设备及结合人脸识别技术，获取客户特征及基本身份信息并从后台核心接口查询客户详细信息及理财信息；机器人通过语音识别、基于规则及开放式的语义理解技术通过和客户的沟通及交流获取客户意图及需求；机器人通过室内定位及运动控制技术引导客户到达指定服务区域。结合以上场景，最终把客户的特征及身份信息、客户意图及指令推送给厅堂的大堂经理及理财经理的手持终端，并且机器人引导客户到指定贵宾服务区或理财区域，由相应的大堂经理或理财经理进行服务。
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