CN101901461A - 具有智能人脸识别的银行vip客户服务系统和方法 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及一种具有智能人脸识别的银行VIP客户服务系统和方法，所述服务系统，包括人脸后台数据库和业务系统数据库，人脸后台数据库与业务系统数据库之间通过线路连接，所述人脸后台数据库通过线路连接第一TCP/TP通信模块，第一TCP/TP通信模块通过线路连接两个人脸识别仪，所述业务系统数据库通过线路连接第二TCP/TP通信模块，第二TCP/TP通信模块通过线路连接客户经理工作机。所述服务方法，包括以下步骤：1)VIP客户的人脸模板注册；2)VIP客户身份确认；3)VIP客户业务预约信息调用；4)VIP客户业务办理。本发明的有益效果为：能直接进行业务办理，减少客户等待时间，提高客户的舒适度和忠诚度；方便VIP客户经理掌握客户业务范围，提前做好应对准备。
Description
技术领域
本发明涉及一种具有智能人脸识别的银行VIP客户服务系统和方法。
背景技术
各大银行为了吸收更多的价值型及潜力型客户资源，不断推出各种贵宾(VIP)客户服务，受到了客户的欢迎。VIP客户定位基本都是资金雄厚人士，银行留住VIP客户的数量对其存款、贷款、投资等方面的影响十分重大。各大银行都希望通过更多的服务手段，吸引并牢牢抓住VIP客户的心，不惜提供额外的优质服务，以换取更高的回报。
目前银行VIP客户管理多采用VIP卡等手段，VIP客户到银行办理业务时大多需要提前电话预约，然后到银行办理业务。目前的方法有一个比较明显的缺点：VIP客户预约登记后，在到达现场时，银行VIP客户经理又需要重新登记客户信息，调出客户档案，不但让当前办理业务的VIP客户感觉繁琐，更增加了其他VIP客户排队等待时间，使得VIP客户的优越感大打折扣，久而久之，容易出现客户被其他银行的更优质服务的吸引，导致VIP客户的流失。
发明内容
本发明的目的是提供一种具有智能人脸识别的银行贵宾(VIP)客户服务系统和方法，既达到了高效准确的业务办理，减少VIP客户等待时间的目的，又让客户感受到真正尊贵的服务，以克服现有银行VIP客户管理存在的上述问题。
本发明的一种形式是具有智能人脸识别的银行VIP客户服务系统，包括人脸后台数据库和业务系统数据库，人脸后台数据库与业务系统数据库之间通过线路连接，所述人脸后台数据库通过线路连接第一TCP/TP通信模块，第一TCP/TP通信模块通过线路连接两个人脸识别仪，所述业务系统数据库通过线路连接第二TCP/TP通信模块，第二TCP/TP通信模块通过线路连接客户经理工作机。
本发明的另一种形式是具有智能人脸识别的银行VIP客户服务方法，包括以下步骤：1)VIP客户的人脸模板注册：利用人脸识别仪拍摄一幅或多幅注册者人脸照片，通过图像处理，形成人脸特征数据，将人脸特征数据保存到人脸后台数据库；人脸后台数据库还记录VIP客户的身份证号码(ID)和姓名等相关信息，用于同业务系统数据库进行信息关联；2)VIP客户身份确认：利用人脸识别仪，对银行入口处所拍摄的人脸进行处理，将特征数据传入人脸后台数据库，同注册的人脸模板比对，确认VIP客户身份；3)VIP客户业务预约信息调用：通过步骤2)确认VIP客户身份以后，从业务系统数据库中调出VIP客户的预约信息、历史交易记录，连同个人信息，通过系统接口发送至VIP客户经理的工作机，客户经理根据收到的信息，提前做好接待准备；4)VIP客户业务办理：当VIP客户到达VIP柜台，利用安装在柜台的人脸识别仪，对VIP客户端人脸进行拍摄、处理，将特征数据传入人脸后台数据库，同注册的人脸模板比对，再次确认VIP客户身份，并通过页面显示在VIP客户经理工作机的界面上，VIP客户经理根据信息与VIP客户交流，为VIP客户办理业务。
本发明的有益效果为：1、通过人脸识别仪进行人脸识别，在客户到达柜台时，能直接进行业务办理，减少客户等待时间，提高客户的舒适度和忠诚度；2、将预约信息通个人交易记录做关联，方便VIP客户经理掌握客户业务范围，提前做好应对准备；3、提升银行潜在的品牌效益，通过此发明的高效性，提升银行的竞争力。
附图说明
下面根据附图对本发明作进一步详细说明。
图1是本发明实施例所述的具有智能人脸识别的银行VIP客户服务系统工作流程图；图2是本发明实施例所述的具有智能人脸识别的银行VIP客户服务方法中VIP客户的人脸模板注册流程图；图3是本发明实施例所述的具有智能人脸识别的银行VIP客户服务方法中VIP客户身份确认及VIP客户业务预约信息调用的流程图；图4是本发明实施例所述的具有智能人脸识别的银行VIP客户服务方法中VIP客户业务办理的流程图。
具体实施方式
如图1所示，本发明所述的具有智能人脸识别的银行VIP客户服务系统，包括人脸后台数据库和业务系统数据库，人脸后台数据库与业务系统数据库之间通过线路连接，所述人脸后台数据库通过线路连接第一TCP/TP通信模块，第一TCP/TP通信模块通过线路连接两个人脸识别仪，所述业务系统数据库通过线路连接第二TCP/TP通信模块，第二TCP/TP通信模块通过线路连接客户经理工作机。
本发明所述的具有智能人脸识别的银行VIP客户服务方法，包括以下步骤：1)VIP客户的人脸模板注册：利用人脸识别仪拍摄注册者人脸照片，通过图像处理，形成人脸特征数据，将人脸特征数据保存到人脸后台数据库；注册人脸模板信息时，一般要注册多幅；同时，人脸后台数据库还要记录VIP客户的身份证ID和姓名等相关信息，用于同业务系统数据库进行信息关联；2)VIP客户身份确认：利用人脸识别仪，对银行入口处所拍摄的人脸进行处理，将特征数据传入人脸后台数据库，同注册的人脸模板比对，确认VIP客户身份；3)VIP客户业务预约信息调用：通过步骤2)确认VIP客户身份以后，从业务系统数据库中调出VIP客户的预约信息、历史交易记录，连同个人信息，通过系统接口发送至VIP客户经理的工作机，客户经理根据收到的信息，提前做好接待准备；4)VIP客户业务办理：当VIP客户到达VIP柜台，利用安装在柜台的人脸识别仪，对VIP客户端人脸进行拍摄、处理，将特征数据传入人脸后台数据库，同注册的人脸模板比对，再次确认VIP客户身份，并通过页面显示在VIP客户经理工作机的界面上，VIP客户经理根据信息与VIP客户交流，为VIP客户办理业务。
如图2所示，根据步骤1)所述的VIP客户的人脸模板注册：在银行入口处和柜台处区分别设置人脸识别仪，在VIP客户开户时，通过人脸识别仪将VIP客户人脸图像拍摄下来，在人脸识别仪内进行图像处理，形成加密的特征数据，同时将个人身份等信息及人脸注册模板关联并一同保存于人脸后台数据库中；完成VIP客户的开户注册过程。
如图3所示，根据步骤2)、3)所述的VIP客户身份确认及VIP客户业务预约信息调用，当VIP客户电话预约业务办理，银行接线员进行预约登记；当VIP预约后到银行办理业务时，通过装置在银行入口处的人脸识别仪，将进入银行的所有人员面部图像进行捕捉；对捕捉到的人脸图像通过图像处理，生成人脸特征数据，实时与人脸后台数据库进行后台比对，确认VIP客户身份；当确认该用户属于该银行VIP客户时，将VIP身份信息同从业务系统数据库中预约登记和历史交易记录进行关联，形成信息整合包，发送至VIP客户经理处，系统将该消息在VIP客户经理工作机的界面上以闪动的方式提示，直到客户经理查看，VIP客户经理根据得到的信息，等待VIP客户到达。
如图4所示，根据步骤4)所述的VIP客户业务办理：当VIP客户到达柜台，通过柜台处安装的人脸识别仪，对柜台前的人面部图像进行捕捉；对捕捉到的人脸进行图像处理，生成人脸特征数据，实时与人脸后台数据库进行后台比对，确认VIP客户身份，比对结果通过消息方式发送给VIP客户经理，在VIP客户经理工作机界面上显示该客户信息，VIP客户经理据此与VIP客户交流，办理业务，以此提高VIP客户的优越感与亲切感。柜台上的人脸识别仪与柜台通过端口映射一一对应，避免数据发送错误。
通过对银行入口人员人脸图像进行识别、处理和分析，与银行提供的客户资料人脸信息进行比对，通过银行系统查询VIP客户预约登记时间，得到交叉查询信息，通过短信、屏幕信息推送等方式及时将VIP客户信息发送给相应的VIP客户经理，并可以通过语音方式欢迎VIP客户的光临，离开时可以通过语音方式欢送。当VIP客户到达办理窗口时，通过柜台的人脸识别仪，VIP客户经理可以得到当前VIP客户基本信息，不必再询问，既达到了高效准确的业务办理，减少VIP客户等待时间的目的，又让客户感受到真正尊贵的服务。
Claims (3)
1.一种具有智能人脸识别的银行VIP客户服务系统，包括人脸后台数据库和业务系统数据库，人脸后台数据库与业务系统数据库之间通过线路连接，其特征在于：所述人脸后台数据库通过线路连接第一TCP/TP通信模块，第一TCP/TP通信模块通过线路连接两个人脸识别仪，所述业务系统数据库通过线路连接第二TCP/TP通信模块，第二TCP/TP通信模块通过线路连接客户经理工作机。
2.一种具有智能人脸识别的银行VIP客户服务方法，其特征在于，包括以下步骤：
1)VIP客户的人脸模板注册：利用人脸识别仪拍摄一幅或多幅注册者人脸照片，通过图像处理，形成人脸特征数据，将人脸特征数据保存到人脸后台数据库；
2)VIP客户身份确认：利用人脸识别仪，对银行入口处所拍摄的人脸进行处理，将特征数据传入人脸后台数据库，同注册的人脸模板比对，确认VIP客户身份；
3)VIP客户业务预约信息调用：通过步骤2)确认VIP客户身份以后，从业务系统数据库中调出VIP客户的预约信息、历史交易记录，连同个人信息，通过系统接口发送至VIP客户经理的工作机，客户经理根据收到的信息，提前做好接待准备；
4)VIP客户业务办理：当VIP客户到达VIP柜台，利用安装在柜台的人脸识别仪，对VIP客户端人脸进行拍摄、处理，并将获得的特征数据传入人脸后台数据库，同注册的人脸模板比对，再次确认VIP客户身份，并通过页面显示在VIP客户经理工作机的界面上，VIP客户经理根据信息与VIP客户交流，为VIP客户办理业务。
3.根据权利要求2所述的具有智能人脸识别的银行VIP客户服务方法，其特征在于，在步骤1)中：人脸后台数据库还记录VIP客户的身份证ID和姓名相关信息，用于同业务系统数据库进行信息关联。
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