CN104732639A - 一种应用于业务办理窗口的叫号方法和系统 - Google Patents
一种应用于业务办理窗口的叫号方法和系统 Download PDFInfo
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Abstract
本发明提供了一种应用于业务办理窗口的叫号方法和系统，其中，所述方法包括：接收用户的业务办理请求，为用户分配办理该业务的排队号码，获取用户的手机号码；根据预定策略，向排队号码对应的手机号码发送叫号通知。本发明避免了用户过号，以及避免了用户一直待在业务办理窗口等待叫号，为用户提供了极大的方便。
Description
技术领域
本发明涉及排队叫号领域，尤其涉及一种应用于业务办理窗口的叫号方法和系统。
背景技术
排队叫号系统是目前在银行、办事机构等公共业务办理窗口中使用较多的系统。排对叫号系统一般由取号模块和叫号模块组成，取号模块用于为用户分配排队号码；叫号模块用于按照排队号码顺序叫号。现有的叫号模块一般通过喇叭进行叫号通知，这就要求用户一直在业务办理窗口附近等待，否则可能会过号。如果排队的用户多，业务办理窗口处容易滞留大量的用户，而且对大部分用户而言，在业务办理窗口进行漫长的等待也是一种时间浪费。
发明内容
本发明提供了一种应用于业务办理窗口的叫号方法和系统，以解决如何为用户提供更加方便的叫号通知的技术问题。
为解决上述技术问题，本发明提供了一种应用于业务办理窗口的叫号方法，所述方法包括：
接收用户的业务办理请求，为用户分配办理该业务的排队号码，获取用户的手机号码；
根据预定策略，向排队号码对应的手机号码发送叫号通知。
可选地，所述获取用户的手机号码，包括：
通过近场通信(NFC)获取用户的手机号码。
可选地，所述方法还包括：
在获取了用户的手机号码后，获取该用户手机号码所属用户的用户信息，所述用户信息包括：用户等级；
根据所述用户信息确定为所述用户办理业务的业务办理窗口；
所述根据预定策略，向排队号码对应的手机号码发送叫号通知，包括：
所述根据预定策略，向排队号码对应的手机号码发送叫号通知，所述叫号通知包括：业务办理窗口。
可选地，所述方法还包括：
根据所述用户信息确定为所述用户办理业务的业务办理窗口后，向所述业务办理窗口发送所述用户信息。
可选地，所述根据预定策略，向排队号码对应的手机号码发送叫号通知，包括：
查询当前所叫排队号码的第后N位排队号码对应的手机号码；
向所述第后N位排队号码对应的手机号码发送叫号通知；
N为大于或等于1的整数，N可设置。
为解决上述技术问题，本发明还提供了一种应用于业务办理窗口的叫号系统，所述系统包括：
取号模块，用于接收用户的业务办理请求，为用户分配办理该业务的排队号码，获取用户的手机号码，并将用户的排队号码和该用户的手机号码发送至叫号模块；
所述叫号模块，用于根据预定策略，向排队号码对应的手机号码发送叫号通知。
可选地，取号模块，用于获取用户的手机号码，包括：
通过近场通信(NFC)获取用户的手机号码。
可选地，所述系统还包括：
用户信息查询模块，用于获取用户手机号码所属用户的用户信息，所述用户信息包括：用户等级，并将获取的用户信息和用户手机号码发送至业务分配模块；
所述取号模块，还用于将获取的用户号码发送至用户信息查询模块；
所述业务分配模块，用于根据用户信息确定为所述用户办理业务的业务办理窗口，并将用户的业务办理窗口、用户手机号码发送至叫号模块；
所述叫号模块，用于根据预定策略，向排队号码对应的手机号码发送叫号通知，包括：
所述根据预定策略，向排队号码对应的手机号码发送叫号通知，所述叫号通知包括：业务办理窗口。
可选地，
所述业务分配模块，还用于根据所述用户信息确定为所述用户办理业务的业务办理窗口后，向所述业务办理窗口发送所述用户信息。
可选地，
所述叫号模块，用于根据预定策略，向排队号码对应的手机号码发送叫号通知，包括：
查询当前所叫排队号码的第后N位排队号码对应的手机号码；
向所述第后N位排队号码对应的手机号码发送叫号通知；
N为大于或等于1的整数，N可设置。
上述实施例在叫号时，通过向用户发送叫号通知，避免了用户过号，以及避免用户一直待在业务办理窗口等待叫号，为用户提供了极大的方便。
附图说明
图1为本发明实施例的应用于业务办理窗口的叫号方法流程图；
图2为本发明实施例的应用于业务办理窗口的叫号系统组成图。
具体实施方式
为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下文中将结合附图对本发明的实施例进行详细说明。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互任意组合。
图1为本发明实施例的应用于业务办理窗口的叫号方法流程图。
S101接收用户的业务办理请求，为用户分配办理该业务的排队号码，获取用户的手机号码；
可选地，获取用户手机号码，包括：
通过近场通信(NFC)技术获取用户的手机号码；
NFC又称近距离无线通信，是一种短距离的高频无线通信技术，允许电子设备之间进行非接触式点对点数据传输(在十厘米内)交换数据；
通过NFC技术获取的手机号码是从NFC手机直接读取到的数据，相对接收的由用户手动输入的手机号码，更能真实地代表用户，可作为用户的身份识别标志，可真正保证先到的用户相对后到的用户，拿到排队号码靠前；
S102根据预定策略，向排队号码对应的手机号码发送叫号通知。
可选地，步骤S102包括：
查询当前所叫排队号码的第后N位排队号码对应的手机号码；
向所述第后N位排队号码对应的手机号码发送叫号通知；
N为大于或等于1的整数，N可设置。
上述实施例在叫号时，通过向用户发送叫号通知，避免了用户过号，以及避免用户一直待在业务办理窗口等待叫号，为用户提供了极大的方便。
可选地，上述实施例还包括：
在获取了用户的手机号码后，获取该用户手机号码所属用户的用户信息，所述用户信息包括：用户等级、用户类别；
根据所述用户信息确定为所述用户办理业务的业务办理窗口；
此时，根据预定策略，向排队号码对应的手机号码发送的叫号通知包括：业务办理窗口；
如，在银行营业厅，对金卡用户叫号时，可直接通知用户去相应的金卡用户业务办理窗口，对企业用户叫号时，可直接通知用户去相应的企业用户业务办理窗口。
上述用户手机号码和用户信息的对应关系可由使用叫号系统的业务办理机构进行存储和更新。
现有技术中，有的业务办理机构也提供根据用户的等级、类型为用户分配不同的业务办理窗口的服务，但是用户的等级和类型是通过用户在取号机上进行输入获取的，由于存在用户输入错误、或者虚假输入的情况，导致用户被分配错误的业务办理窗口的情况时有发生，当此情况发生时，再通过业务办理窗口之间协商重新为用户调整窗口，程序繁琐，也降低了窗口的办事效率。
上述实施例在对用户叫号时，考虑了用户的个人信息，能够在叫号时为用户提供更加恰当的业务办理窗口；并且上述实施例，获取的用户个人信息和用户的手机号相匹配，由叫号系统通过用户手机号自动获得，保证了用户能够被准确地分配业务本例窗口。
可选地，上述根据用户信息确定为所述用户办理业务的业务办理窗口后，可将所述用户信息以及用户请求办理的业务类型提前通知相应的业务办理窗口。如果相应业务办理窗口的工作人员能够提前获知要处理的业务内容，即可提前进行工作准备，提高工作效率。
可选地，上述用户信息还包括：用户历史办理业务记录，方便业务办理窗口根据所述用户历史办理业务记录为用户提供更具个性化的服务，如银行的窗口工作人员根据用户历史办理业务知晓用户每月均来银行缴水电费，而本月未进行相应缴费，则可以进行缴费提示。
图2为本发明实施例的应用于业务办理窗口的叫号系统组成图。
所述系统包括：
取号模块，用于接收用户的业务办理请求，为用户分配办理该业务的排队号码，获取用户的手机号码，并将用户的排队号码和该用户的手机号码发送至叫号模块；
叫号模块，用于根据预定策略，向排队号码对应的手机号码发送叫号通知。
可选地，上述取号模块，用于获取用户的手机号码，包括：
通过近场通信(NFC)获取用户的手机号码；
NFC又称近距离无线通信，是一种短距离的高频无线通信技术，允许电子设备之间进行非接触式点对点数据传输(在十厘米内)交换数据；
通过NFC技术获取的手机号码是从NFC手机直接读取到的数据，相对接收的由用户手动输入的手机号码，更能真实地代表用户，可作为用户的身份识别标志，可真正保证先到的用户相对后到的用户，拿到排队号码靠前。
可选地，上述叫号模块，用于根据预定策略，向排队号码对应的手机号码发送叫号通知，包括：
查询当前所叫排队号码的第后N位排队号码对应的手机号码；
向所述第后N位排队号码对应的手机号码发送叫号通知；
N为大于或等于1的整数，N可设置。
上述实施例在叫号时，通过向用户发送叫号通知，避免了用户过号，以及避免用户一直待在业务办理窗口等待叫号，为用户提供了极大的方便。
可选地，上述系统还包括：
用户信息查询模块，用于获取用户手机号码所属用户的用户信息，所述用户信息包括：用户等级，并将获取的用户信息和用户手机号码发送至业务分配模块；
所述取号模块，还用于将获取的用户号码发送至用户信息查询模块；
所述业务分配模块，用于根据用户信息确定为所述用户办理业务的业务办理窗口，并将用户的业务办理窗口、用户手机号码发送至叫号模块；
此时，所述叫号模块根据预定策略，向排队号码对应的手机号码发送的叫号通知包括：业务办理窗口；
如，在银行营业厅，对金卡用户叫号时，可直接通知用户去相应的金卡用户业务办理窗口，对企业用户叫号时，可直接通知用户去相应的企业用户业务办理窗口。
上述用户手机号码和用户信息的对应关系可由使用叫号系统的业务办理机构进行存储和更新，用户信息查询模块可访问相应的数据库获取用户手机号码所属用户的用户信息。
上述实施例在对用户叫号时，考虑了用户的个人信息，能够在叫号时为用户提供更加恰当的业务办理窗口；并且上述实施例，获取的用户个人信息和用户的手机号相匹配，由叫号系统通过用户手机号自动获得，保证了用户能够被准确地分配业务本例窗口。
可选地，上述业务分配模块，还用于根据所述用户信息确定为所述用户办理业务的业务办理窗口后，向所述业务办理窗口发送所述用户信息。如果相应业务办理窗口的工作人员能够提前获知要处理的业务内容，即可提前进行工作准备，提高工作效率。
可选地，上述用户信息还包括：用户历史办理业务记录，方便业务办理窗口根据所述用户历史办理业务记录为用户提供更具个性化的服务，如银行的储蓄业务办理窗口的工作人员根据用户历史办理业务知晓用户每月均来银行缴水电费，而本月未进行相应缴费，则可以进行缴费提示。
本领域普通技术人员可以理解上述方法中的全部或部分步骤可通过程序来指令相关硬件完成，所述程序可以存储于计算机可读存储介质中，如只读存储器、磁盘或光盘等。可选地，上述实施例的全部或部分步骤也可以使用一个或多个集成电路来实现，相应地，上述实施例中的各模块/单元可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。本发明不限制于任何特定形式的硬件和软件的结合。
需要说明的是，本发明还可有其他多种实施例，在不背离本发明精神及其实质的情况下，熟悉本领域的技术人员可根据本发明作出各种相应的改变和变形，但这些相应的改变和变形都应属于本发明所附的权利要求的保护范围。
Claims (10)
1.一种应用于业务办理窗口的叫号方法，其特征在于，所述方法包括：
接收用户的业务办理请求，为用户分配办理该业务的排队号码，获取用户的手机号码；
根据预定策略，向排队号码对应的手机号码发送叫号通知。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取用户的手机号码，包括：
通过近场通信(NFC)获取用户的手机号码。
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
在获取了用户的手机号码后，获取该用户手机号码所属用户的用户信息，所述用户信息包括：用户等级；
根据所述用户信息确定为所述用户办理业务的业务办理窗口；
所述根据预定策略，向排队号码对应的手机号码发送叫号通知，包括：
所述根据预定策略，向排队号码对应的手机号码发送叫号通知，所述叫号通知包括：业务办理窗口。
4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
根据所述用户信息确定为所述用户办理业务的业务办理窗口后，向所述业务办理窗口发送所述用户信息。
5.如权利要求1～4中任一项所述的方法，其特征在于，所述根据预定策略，向排队号码对应的手机号码发送叫号通知，包括：
查询当前所叫排队号码的第后N位排队号码对应的手机号码；
向所述第后N位排队号码对应的手机号码发送叫号通知；
N为大于或等于1的整数，N可设置。
6.一种应用于业务办理窗口的叫号系统，其特征在于，所述系统包括：
取号模块，用于接收用户的业务办理请求，为用户分配办理该业务的排队号码，获取用户的手机号码，并将用户的排队号码和该用户的手机号码发送至叫号模块；
所述叫号模块，用于根据预定策略，向排队号码对应的手机号码发送叫号通知。
7.如权利要求6所述的系统，其特征在于，取号模块，用于获取用户的手机号码，包括：
通过近场通信(NFC)获取用户的手机号码。
8.如权利要求6所述的系统，其特征在于，所述系统还包括：
用户信息查询模块，用于获取用户手机号码所属用户的用户信息，所述用户信息包括：用户等级，并将获取的用户信息和用户手机号码发送至业务分配模块；
所述取号模块，还用于将获取的用户号码发送至用户信息查询模块；
所述业务分配模块，用于根据用户信息确定为所述用户办理业务的业务办理窗口，并将用户的业务办理窗口、用户手机号码发送至叫号模块；
所述叫号模块，用于根据预定策略，向排队号码对应的手机号码发送叫号通知，包括：
所述根据预定策略，向排队号码对应的手机号码发送叫号通知，所述叫号通知包括：业务办理窗口。
9.如权利要求8所述的系统，其特征在于，
所述业务分配模块，还用于根据所述用户信息确定为所述用户办理业务的业务办理窗口后，向所述业务办理窗口发送所述用户信息。
10.如权利要求6～9中任一项所述的系统，其特征在于，
所述叫号模块，用于根据预定策略，向排队号码对应的手机号码发送叫号通知，包括：
查询当前所叫排队号码的第后N位排队号码对应的手机号码；
向所述第后N位排队号码对应的手机号码发送叫号通知；
N为大于或等于1的整数，N可设置。
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