CN109712306A - 一种排队叫号智能服务的方法及系统 - Google Patents
一种排队叫号智能服务的方法及系统 Download PDFInfo
- Publication number
- CN109712306A CN109712306A CN201811639586.0A CN201811639586A CN109712306A CN 109712306 A CN109712306 A CN 109712306A CN 201811639586 A CN201811639586 A CN 201811639586A CN 109712306 A CN109712306 A CN 109712306A
- Authority
- CN
- China
- Prior art keywords
- personnel
- service
- taking
- information
- business
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
Landscapes
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
本发明提供一种排队叫号智能服务的方法及系统,属于排队机技术领域,办理业务人员在取号机上先通过身份证识别器以及摄像头记录取号人员身份证号、人像信息以及所选业务类型,取号机后台程序进行数据分析,来判断办理人员是否需要工作人员进行指导,例如通过数据分析为高龄人员初次办理复杂业务,则取号系统向服务负责人主动发送消息提醒,说明服务事由,提前对可能出现的问题进行预处理,让办理业务人员享受智能服务,提高业务办理单位的服务质量和效率。
Description
技术领域
本发明涉及排队机技术,尤其涉及一种排队叫号智能服务的方法及系统。
背景技术
随着现代通信技术、计算机网络技术飞速发展,数字化、网络化和信息化正日益融入人们的生活之中。人们在生活水平不断提升与改善的基础上,对日常服务质量提出了更高的要求,智能服务就是在这一背景下产生的,而且其需求日益增长,智能化的内容也不断有新的概念融入。采用智能化服务既可以充分利用服务资源,又提高服务效率。
发明内容
为了解决以上技术问题,本发明提出了一种排队叫号智能服务的方法,来为办理业务人员提供智能服务,通过智能服务进一步加强工作效率、提高服务质量。
本发明的技术方案是:
一种排队叫号智能服务的方法,先通过身份证识别器以及摄像头记录取号人员身份证号、人像信息以及所选业务类型,后台程序进行数据分析,来判断办理人员是否需要工作人员进行指导,例如通过数据分析为高龄人员初次办理复杂业务,则向服务负责人主动发送消息提醒,说明服务事由,提前对可能出现的问题进行预处理,让办理业务人员享受智能服务,提高业务办理单位的服务质量和效率。
进一步的,主要包括如下步骤:
包括如下步骤:
(1)取号机取号,此过程使用身份证识别、摄像头拍照功能;
(2)根据证件信息,后台程序进行数据分析,数据调取;
(3)对于不同类别的人员,采用不同的服务方式;
(4)指导完成后,符合业务办理条件则可至前台办理业务;
(5)在取号人办理完业务后,将整个办理过程,进行记录,作为基础分析数据,为后续提高服务质量提供数据支持。
进一步的,所述分析人员身份主要包括以下几种:
(2-1)常办理业务人员,此类人员可不需要进行指导;
(2-2)年轻人、具有少次办税经验,此类人员主动推送取号业务相关信息,自行解决问题;
(2-2)VIP客户,需要给予指导以及服务;
(2-3)初次办理、高龄人员、或者其他弱势群体需要指导协助人员;
(2-4)具有不良办理记录人员;
(2-5)其他自定义需要指导人员。
进一步的,所述办理业务人员可通过微信公众号主动推送取号业务相关信息,自行解决问题。
进一步的,所述不同类别人员的服务方式,主要包括
(1)根据其特征,直接打印提示信息在票号上,或者有不同说明信息的二维码进行指导;
(2)对于需要指导的人员,将取号人信息推送至相关负责人,负责人可凭取号人姓名、照片寻找取号人员,进行指导或者业务预处理。
此外,本发明还提供了一种排队叫号智能服务系统,
主要包括排队机、排队叫号后台服务系统、叫号终端和服务消息接收终端;其中,
排队机,通过身份证识别器以及摄像头记录取号人员身份证号、人像信息以及所选业务类型;
排队叫号后台服务系统,后台程序进行数据分析、数据调取、分析人员身份,来判断办理人员是否需要工作人员进行指导;并将信息推送给服务消息接收终端;
叫号终端,与排队叫号后台服务系统之间进行数据交换;
服务消息接收终端,接收排队叫号后台服务系统发送的推送信息,并将服务信息反馈给排队叫号后台服务系统。
本发明的工作原理如下:
(1)取号机取号,身份证识别、摄像头拍照技术
(2)根据证件信息,后台程序采用大数据关联对象分析
(4)对于不同类别的人员,采用不同的服务方式。
(5)每次取号数据都将作为基础数据为下次服务提供数据支持。
本发明的有益效果是
(1)充分利用服务资源,提高服务质量。
(2)响应全国实名制要求。
附图说明
图1是本发明的系统的网络拓扑示意图;
图2是本发明的工作流程示意图。
具体实施方式
为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚,下面将结合本发明实施例中的附图,对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述,显然,所描述的实施例是本发明一部分实施例,而不是全部的实施例,基于本发明中的实施例,本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例,都属于本发明保护的范围。
本发明用来为办理业务人员提供智能服务。办理业务人员在取号机上先通过身份证识别器以及摄像头记录取号人员身份证号、人像信息以及所选业务类型,取号机后台程序进行数据分析,来判断办理人员是否需要工作人员进行指导,例如通过数据分析为高龄人员初次办理复杂业务,则取号系统向服务负责人主动发送消息提醒,说明服务事由,提前对可能出现的问题进行预处理,让办理业务人员享受智能服务,提高业务办理单位的服务质量和效率。。
实现方案:
硬件环境:排队机上需要支持身份证识别功能、摄像头拍照功能、票号打印功能。
软件功能:可以对实时取号数据、历史业务办理数据进行多维度数据分析;同时支持消息提醒功能。
如图2所示,主要包括如下步骤:
(1)取号机取号,此过程使用身份证识别、摄像头拍照功能
(2)根据证件信息,后台程序进行数据分析,数据调取,分析人员身份包括但不局限于以下几种:
(2-1)公司财务等常办理业务人员,此类人员可不需要进行指导。
(2-2)年轻人、具有少次办税经验,此类人员可通过微信公众号等主动推送取号业务相关信息,可自行解决问题。
(2-2)VIP客户,需要给予一定指导以及服务。
(2-3)初次办理、高龄人员、或者其他弱势群体等需要指导协助人员
(2-4)具有不良办理记录人员
(2-5)其他自定义需要指导人员
(3)对于不同类别的人员,采用不同的服务方式。
(3-1)根据其特征,直接打印提示信息在票号上,或者有不同说明信息的二维码进行指导。
(3-2)对于需要指导的人员,将取号人信息推送至相关负责人,负责人可凭取号人姓名、照片寻找取号人员,进行指导或者业务预处理。
(4)指导完成后,符合业务办理条件则可至前台办理业务。
(5)在取号人办理完业务后,将整个办理过程,如评价结果、办理配合度等进行记录,作为基础分析数据,为后续提高服务质量提供数据支持。
如图1所示,本发明的工作内容如下:
(1)在排队机上安装身份证识别器、摄像头设备
(2)后台程序部署智能算法应用程序
(3)服务终端基本信息维护
(4)办事人员取号机取号
(5)服务人员进行业务预处理
(6)窗口前台办理业务
以上所述仅为本发明的较佳实施例,仅用于说明本发明的技术方案,并非用于限定本发明的保护范围。凡在本发明的精神和原则之内所做的任何修改、等同替换、改进等,均包含在本发明的保护范围内。
Claims (8)
1.一种排队叫号智能服务的方法,其特征在于,
先记录取号人员身份证号、人像信息以及所选业务类型,后台程序进行数据分析,来判断取号人员是否需要工作人员进行指导,如果需要,则向服务负责人主动发送消息提醒,说明服务事由,提前对可能出现的问题进行预处理。
2.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,
通过取号机来进行记录取号人员的信息及所选业务。
3.根据权利要求2所述的方法,其特征在于,
取号机上需要支持身份证识别功能、摄像头拍照功能、票号打印功能。
4.根据权利要求3所述的方法,其特征在于,
主要包括如下步骤:
(1)取号机取号,此过程使用身份证识别、摄像头拍照功能;
(2)根据证件信息,后台程序进行数据分析,数据调取;
(3)对于不同类别的人员,采用不同的服务方式;
(4)指导完成后,符合业务办理条件则可至前台办理业务;
(5)在取号人办理完业务后,将整个办理过程,进行记录,作为基础分析数据,为后续提高服务质量提供数据支持。
5.根据权利要求4所述的方法,其特征在于,
分析人员的身份主要包括以下几种:
(2-1)常办理业务人员,此类人员可不需要进行指导;
(2-2)年轻人、具有少次办税经验,此类人员主动推送取号业务相关信息,自行解决问题;
(2-2)VIP客户,需要给予指导以及服务;
(2-3)初次办理、高龄人员、或者其他弱势群体需要指导协助人员;
(2-4)具有不良办理记录人员;
(2-5)其他自定义需要指导人员。
6.根据权利要求4所述的方法,其特征在于,
所述办理业务人员可通过微信公众号主动推送取号业务相关信息,自行解决问题。
7.根据权利要求4所述的方法,其特征在于,
所述不同类别人员的服务方式,主要包括
(1)根据其特征,直接打印提示信息在票号上,或者有不同说明信息的二维码进行指导;
(2)对于需要指导的人员,将取号人信息推送至相关负责人,负责人可凭取号人姓名、照片寻找取号人员,进行指导或者业务预处理。
8.一种排队叫号智能服务系统,其特征在于,
主要包括排队机、排队叫号后台服务系统、叫号终端和服务消息接收终端;其中,
排队机,通过身份证识别器以及摄像头记录取号人员身份证号、人像信息以及所选业务类型;
排队叫号后台服务系统,后台程序进行数据分析、数据调取、分析人员身份,来判断办理人员是否需要工作人员进行指导;并将信息推送给服务消息接收终端;
叫号终端,与排队叫号后台服务系统之间进行数据交换;
服务消息接收终端,接收排队叫号后台服务系统发送的推送信息,并将服务信息反馈给排队叫号后台服务系统。
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
CN201811639586.0A CN109712306A (zh) | 2018-12-29 | 2018-12-29 | 一种排队叫号智能服务的方法及系统 |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
CN201811639586.0A CN109712306A (zh) | 2018-12-29 | 2018-12-29 | 一种排队叫号智能服务的方法及系统 |
Publications (1)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
CN109712306A true CN109712306A (zh) | 2019-05-03 |
Family
ID=66260222
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
CN201811639586.0A Pending CN109712306A (zh) | 2018-12-29 | 2018-12-29 | 一种排队叫号智能服务的方法及系统 |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
CN (1) | CN109712306A (zh) |
Citations (5)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
CN101901461A (zh) * | 2010-07-16 | 2010-12-01 | 北京天诚盛业科技有限公司 | 具有智能人脸识别的银行vip客户服务系统和方法 |
CN106548398A (zh) * | 2016-11-25 | 2017-03-29 | 山东浪潮商用系统有限公司 | 一种基于实名制的自助办税方法 |
CN106846596A (zh) * | 2017-02-20 | 2017-06-13 | 山东浪潮商用系统有限公司 | 一种税局排队机、排队处理系统及其方法 |
CN108520349A (zh) * | 2018-03-30 | 2018-09-11 | 深圳市零度智控科技有限公司 | 银行客户分流方法及系统、存储介质 |
CN108764932A (zh) * | 2018-04-09 | 2018-11-06 | 国网山东省电力公司 | 基于人脸识别的电力营业厅智能分级调度方法和系统 |
-
2018
- 2018-12-29 CN CN201811639586.0A patent/CN109712306A/zh active Pending
Patent Citations (5)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
CN101901461A (zh) * | 2010-07-16 | 2010-12-01 | 北京天诚盛业科技有限公司 | 具有智能人脸识别的银行vip客户服务系统和方法 |
CN106548398A (zh) * | 2016-11-25 | 2017-03-29 | 山东浪潮商用系统有限公司 | 一种基于实名制的自助办税方法 |
CN106846596A (zh) * | 2017-02-20 | 2017-06-13 | 山东浪潮商用系统有限公司 | 一种税局排队机、排队处理系统及其方法 |
CN108520349A (zh) * | 2018-03-30 | 2018-09-11 | 深圳市零度智控科技有限公司 | 银行客户分流方法及系统、存储介质 |
CN108764932A (zh) * | 2018-04-09 | 2018-11-06 | 国网山东省电力公司 | 基于人脸识别的电力营业厅智能分级调度方法和系统 |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
CN107133349B (zh) | 一种对话机器人系统 | |
CN104796326B (zh) | 一种企业im的群组创建方法及装置 | |
CN104616364B (zh) | 一种基于人脸识别的企业员工异地考勤方法与系统 | |
CN104935440B (zh) | 远程设立金融账户的认证方法及认证设备 | |
CN107301529A (zh) | 一种政务诉求受理中心系统 | |
CN105227364B (zh) | 一种erp系统资源共享的方法及装置 | |
CN104754153B (zh) | 客服系统及其客户服务方法 | |
CN105809305A (zh) | 实现流程自动审批的方法和装置 | |
CN108765680A (zh) | 基于微信小程序的排队扫码政务大厅服务系统及方法 | |
CN101601272A (zh) | 具有弹性场境的呼叫中心 | |
CN106485476A (zh) | 一种基于视频的员工考勤系统 | |
CN106412861B (zh) | 一种短信分发方法及系统 | |
CN101888452A (zh) | 一种多接入式客服系统及其方法 | |
CN106776829A (zh) | 一种数据导出系统及其工作方法 | |
CN106254379B (zh) | 网络安全策略的处理系统及处理方法 | |
CN105989084A (zh) | 一种回复问题的方法和设备 | |
CN101588311A (zh) | 一种在在线客服提交用户问题的方法和系统 | |
CN108550057A (zh) | 坐席答疑请求处理方法、电子装置、计算机可读存储介质 | |
CN106936971A (zh) | 一种来电人信息提示系统及提示方法 | |
CN111143794A (zh) | 一种用于企业网站的用户身份在线申请审核系统 | |
CN111628896A (zh) | It运维管理方法、装置、设备及计算机存储介质 | |
CN106649743A (zh) | 一种创意分类脑库资源存储与分享方法及系统 | |
CN111083038A (zh) | 一种企业管理在线即时通讯系统及方法 | |
CN102629345B (zh) | 链式沟通协作方法、装置及系统 | |
CN101764762A (zh) | 一种在在线客服里面提供快捷输入常用语的方法 |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
PB01 | Publication | ||
PB01 | Publication | ||
SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
RJ01 | Rejection of invention patent application after publication |
Application publication date: 20190503 |
|
RJ01 | Rejection of invention patent application after publication |