CN216748889U - 银行自助网点的服务引导装置及服务系统 - Google Patents

Abstract

本申请提供一种银行自助网点的服务引导装置及服务系统，涉及金融领域。该服务引导装置包括：红外接近传感器，设置于银行自助网点的入口处，用于采集接近信号；多个第一摄像头，分别设置于各自助终端设备上，用于采集客户信息；多个灯箱，分别设置于各自助终端设备上；智能交互控制设备，连接红外接近传感器、多个第一摄像头及多个灯箱，根据红外接近传感器采集的接近信号、多个第一摄像头采集的客户信息及用户的语音信息触发开关信号，控制多个灯箱点亮或熄灭，以引导客户到点亮的灯箱对应的自助终端设备上办理业务。本申请通过分析客户行为引导客户到指定的终端前办理业务，实现客户与场景的高效、精准的互动协同。

Description

银行自助网点的服务引导装置及服务系统

技术领域

本申请涉及金融领域，具体涉及一种用于银行自助网点的服务引导装置及服务系统。

背景技术

目前，金融行业尚无在离行式银行自助网点部署虚拟客服(数字人)服务的先例。其原因主要是由于离行式自助银行无人值守，由客户自助操作带来的咨询问题较多，而其服务场所物理环境、客户问答的差异性等情况使虚拟客服提供服务的难度更大，一旦解释不到位或答非所问，可能带来更差的客户体验。

而现有的虚拟客服(数字人)的服务主要是被动服务，即客户主动呼叫数字人，唤醒服务后才可开始交互，无法通过其它外置设备，如摄像头、红外感应等装置的捕获，做到主动感知物理实体并主动迎宾，服务方式较为被动。例如：布放在离行式网点，在无工作人员引导的情况下，如果虚拟客服(数字人)不能主动介入客户服务，提供相关咨询解答，则在实际部署中使用率较低。

同时出于对安全的考虑，无人网点一般不采用移动式机器人进行服务，而虚拟客服的载体--壁挂式屏幕本身又不能移动，无法直接引导客户到目标设备办理业务，单纯靠语言表述，依旧存在客户理解不清晰、指向不明确的问题，而当前数字人也无法与其他功能的终端、智能家电协同联动，这导致实际服务流程不闭环。

此外，现有银行服务场景的虚拟客服(数字人)，以语音问答为主要服务。其服务依赖与设备自身摄像头、麦克阵列等装置获取感知客户影像、声音，并据此进行交流，但在实际应用中，相关使用方式无法排除外部干扰，例如：收音时无法排除其它干扰声音、客户虽然在摄像头前但并非要与数字人交互，而可能是在接打电话。在这种情况下，数字人服务交流容易跳脱出实际场景，不但无法准确办理业务，反而影响了客户体验。

实用新型内容

为了提高网点服务质量，提升客户办理业务时的体验，本申请提供一种银行自助网点的服务引导装置，涉及金融领域。该服务引导装置设置于无人网点内，以引导和帮助客户办理相关业务。

一方面，本申请提供一种银行自助网点的服务引导装置，该装置包括：

红外接近传感器，设置于银行自助网点的入口处，用于采集接近信号；

多个第一摄像头，分别设置于各自助终端设备上，用于采集客户信息；

多个灯箱，分别设置于各所述自助终端设备上；

智能交互控制设备，连接所述红外接近传感器、所述多个第一摄像头及所述多个灯箱，根据所述红外接近传感器采集的接近信号、所述多个第一摄像头采集的客户信息及用户的语音信息触发开关信号，控制所述多个灯箱点亮或熄灭，以引导客户到点亮的灯箱对应的自助终端设备上办理业务。

在一实施例中，所述智能交互控制设备包括：

麦克风，用于采集用户语音信息；

多个开关，分别连接不同的所述灯箱；

语音识别模块，与所述麦克风及所述多个开关连接，用于对用户语音信息进行意图识别，触发所述开关产生开关信号。

在一实施例中，所述语音识别模块还用于根据用户的语音信息生成对应的引导语音；

所述智能交互控制设备还包括：

扬声器，与所述语音识别模块连接，用于播放预设的问候语以及所述引导语音。

在一实施例中，所述智能交互控制设备还包括第一蓝牙模块，所述灯箱包括第二蓝牙模块；

所述第一蓝牙模块与所述开关连接，用于将所述开关触发的开关信号发送至对应的灯箱；

所述灯箱的第二蓝牙模块接收所述开关信号，以使所述灯箱根据所述开关信号点亮或熄灭。

在一实施例中，所述智能交互控制设备还包括一通讯模块，与所述语音识别模块连接，用于与银行工作人员远程通讯；

所述通讯模块为2G/3G/4G/5G通讯模块。

在一实施例中，所述智能交互控制设备还包括：

一显示屏，与所述语音识别模块连接，用于显示银行工作人员的远程画面；所述显示屏为触控显示屏。

在一实施例中，所述智能交互控制设备还包括：

一第二摄像头，与所述语音识别模块连接，用于在远程通讯时获取客户的画面以及采集客户信息。

在一实施例中，所述智能交互控制设备还包括操作台，所述操作台包括安全键盘、鼠标、身份证读卡器、银行卡读卡器、凭证打印机。

另一方面，本申请还提供一种银行自助网点的服务系统，该系统包括：服务引导装置以及多个自助终端设备；

所述服务引导装置包括：

红外接近传感器，设置于银行自助网点的入口处，用于采集接近信号；

多个摄像头，分别设置于所述多个自助终端设备上，用于采集客户人脸信息；

多个灯箱，分别设置于所述多个自助终端设备上；

智能交互控制设备，连接所述红外接近传感器、摄像头及灯箱，根据红外接近传感器、摄像头及用户语音信息触发开关信号，控制灯箱点亮或熄灭，以引导客户到点亮的灯箱对应的自助终端设备上办理业务。

在一实施例中，所述自助终端设备包括：自动取款机、自动存款机、远程视频柜员机、循环自动柜员机、自助查询机、自助缴费机、存折打印机、IC卡圈存机。

本申请提供的银行自助网点的服务引导装置及服务系统克服了现有的服务机器人主动性不足、无法感知客户行为以主动提供服务的缺点，通过分析客户行为引导客户到指定的终端前办理业务。本申请可以有效为离行无人网点客户提供业务咨询引导、场景智能管控，实现客户与场景的高效、精准的互动协同，其服务能力相比传统系统有较明显优势。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本申请的银行自助网点的服务引导装置的场景布设示意图。

图2为本申请的智能交互控制设备的示意图。

图3为本申请的银行自助网点的服务引导装置的连接结构示意图。

图4为本申请的银行自助网点的服务引导装置的另一种连接结构示意图。

图5为本申请的银行自助网点的服务系统的场景布设示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

本申请提供一种银行自助网点的服务引导装置，该装置可布设于银行无人网点内，与无人网点内的其他自助终端连接，引导客户到相应的自助终端办理业务。图1为在无人网点中布设本申请的服务引导装置的场景示意图，请参见图1，该服务引导装置包括红外接近传感器11、多个第一摄像头12、多个灯箱13以及智能交互控制设备14。

其中，红外接近传感器11用于采集接近信号，优选的可将红外接近传感器11设置于银行自助网点的入口3处，如网点大门外侧靠上的位置，这样可使得红外接近传感器采集到银行自助网点入口特定范围内是否存在人体接近，以推测得到是否有客户即将进入银行自助网点办理业务。

多个第一摄像头12分别设置于各自助终端设备上，用于采集客户信息；优选的可分别在银行自助网点的每一自助终端设备的上方设置一个第一摄像头12。该第一摄像头12的作用为在实时采集客户在自助终端设备前的信息，如表情、行为动作等，以据此实时判断用户是否需要其他服务，及时引导和提供帮助。

多个灯箱13分别设置于各所述自助终端设备2上。优选的可分别在银行自助网点的每一自助终端设备的上方设置一个灯箱。灯箱的作用为引导提示，灯箱点亮时，即表示客户可到其对应的自助终端设备上办理业务。

智能交互控制设备14连接红外接近传感器11、多个第一摄像头12及多个灯箱13，根据红外接近传感器11采集的接近信号、多个第一摄像头12采集的客户信息触发开关信号，控制多个灯箱13点亮或熄灭，以引导客户到点亮的灯箱对应的自助终端设备上办理业务。

智能交互控制设备14提供交互功能，客户可以在智能交互控制设备14上输入自己的需求，由智能交互控制设备14引导客户办理。智能交互控制设备14还作为服务引导装置1的处理终端，其可应用现有技术中已有的信号处理方法处理红外接近传感器11采集的接近信号以及第一摄像头12采集的客户信息，得到是否由客户前来办理业务以及根据采集到的客户信息判断客户的需求并触发开关信号。

本申请的银行自助网点的服务引导装置通过红外接近传感器和摄像头实时判断客户需要判断的业务，以生成相应的引导信号引导客户到对应的自助终端设备上办理；同时为提供智能交互控制设备与客户交互，获取客户需求，主动提供服务。本申请的应用可为客户提供更加高效、精准、全面的服务，有利于提高业务办理的效率和提升用户体验。

在一实施例中，如图2和图3所示，所述智能交互控制设备14包括：

麦克风141，用于采集用户语音信息；

多个开关142(参见图3)，分别连接不同的所述灯箱13；

语音识别模块143(图中未示出)，分别与麦克风141及多个开关142连接，用于对用户语音信息进行意图识别，触发所述开关142产生开关信号。

本实施例提供了语音输入功能，客户可通过语音的形式向智能交互控制设备输入自己的需求，智能交互设备的语音识别模块对客户的语音信息进行意图识别，判断客户需要办理的业务以及该业务对应的自助终端设备，进而触发与该自助终端设备对应的灯箱连接的开关，控制灯箱点亮，提醒客户到该自助终端设备上办理业务。例如，当用户询问“存款”时，语音识别模块判断用户意图为“存款”相关业务，该业务可以在VTM机上办理，因此，语音识别模块会触发开关信号发送至VTM对应的灯箱的开关，进而控制VTM对应的灯箱点亮，引导客户到VTM机上办理存款业务。

本实施例中，语音识别模块对用户语音信息进行意图识别时采用的方法可为本领域技术人员可获知的现有技术中的任一语音识别方法，例如银行网点中布设的具有语音交互功能的智能机器人采用的语音识别方法。本申请仅对装置本身做出改进，其中涉及的数据处理步骤均采用现有的方法即可。

在一实施例中，请参见图2和图3，所述语音识别模块143还用于根据用户的语音信息生成对应的引导语音，具体步骤可参考现有技术中提供的语音生成方法，例如银行网点中布设的具有语音交互功能的智能机器人采用的语音生成方法。

所述智能交互控制设备14还包括：

扬声器144，与所述语音识别模块143连接，用于播放预设的问候语以及所述引导语音。

其中，当没有客户进入银行自助网点时，智能交互控制设备可处于待机状态；当红外接近传感器感测到客户进入银行自助网点时，智能交互控制设备被唤醒，智能交互控制设备上的扬声器播放预设的问候语，以主动引导和服务客户。

当语音识别模块判断用户办理“存款”相关业务，且该业务可以在VTM机上办理时，语音识别模块在触发开关信号的同时，会生成例如“请您到VTM机上办理业务”的提示语音，并通过扬声器播放出来；当用户询问“兑换美金”时，语音识别模块判断用户意图为“外汇”相关业务，假设银行自助网点中没有自助终端设备可以办理“外汇”相关业务，则语音识别模块会生成例如“当前业务无法办理，请到XX网点进行办理”的提示语音，以引导客户到网点柜面办理该业务。

在一实施例中，如图3所示，所述智能交互控制设备还包括一通讯模块145，与所述语音识别模块连接，用于与银行工作人员远程通讯；所述通讯模块为2G/3G/4G/5G通讯模块。

语音识别模块根据采集到的用户语音信息判断客户是否解决了需求，当客户需求未解决时，触发通讯模块。通过设置通讯模块，可为客户提供远程服务，提高业务办理效率。

在一实施例中，参见图2和图3，所述智能交互控制设备14还包括：

一显示屏146，用于在使用通讯模块与银行工作人员进行远程服务时，显示银行工作人员端的远程画面；所述显示屏可采用为触控显示屏。

当未与银行工作人员进行远程服务时，显示屏可用于显示广告、业务流程或虚拟动画形象等。

同时，显示屏还可用于显示语音识别模块生成并通过扬声器播放的语音信息对应的文本信息。

在一实施例中，参见图2，所述智能交互控制设备14还包括：

一第二摄像头147，用于在远程通讯时获取客户的画面。同时，该第二摄像头还可用于采集客户在智能交互控制设备前的表情、行为动作等信息，以根据客户信息判断客户想要的办理的业务以及是否需要提供帮助。

此外，本申请的实施例中的第一摄像头和第二摄像头均可辅助红外接近传感器共同判断是否有人物活体进入银行自助网点。第一摄像头和第二摄像头可以采用双目摄像头。

在一实施例中，所述智能交互控制设备还包括操作台，所述操作台包括安全键盘、鼠标、身份证读卡器、银行卡读卡器、凭证打印机。

在一实施例中，如图4所示，智能交互控制设备14还包括第一蓝牙模块148，灯箱13包括第二蓝牙模块131；

第一蓝牙模块148与开关142连接，用于将开关触发的开关信号发送至对应的灯箱；

灯箱13的第二蓝牙模块131接收所述开关信号，以使灯箱13根据所述开关信号点亮或熄灭。

本实施例中，智能交互控制设备和灯箱之间通过蓝牙模块实现数据交互。智能交互控制设备上的第一蓝牙模块与开关连接，开关产生的开关信号传输至第一蓝牙模块；第一蓝牙模块将开关信号发送至对应灯箱的第二蓝牙模块，以控制灯箱的点亮或熄灭。

结合上述实施例，本申请给出一个示例说明客户进入银行自助网点时，银行自助网点的服务引导装置提供服务的过程，具体为：红外接近传感器检测到有客户进入银行自助网点，第一摄像头和/或第二摄像头获取客户图像，确定有客户前来办理业务，此时智能交互控制设备通过扬声器播放预设的问候语，并在显示屏上展示常规业务办理；智能交互控制设备的语音识别模块分析麦克风采集到的客户语音信息并生成相应的答复语音，该答复语音通过扬声器播放，且其对应的文本在显示屏上展示；当语音识别模块识别到客户需要办理某一项业务，且该业务可通过银行自助网点的自助终端设备办理时，触发开关信号使得设置于该自助终端设备处的灯箱点亮，引导客户到指定的位置办理业务。设置于该自助终端设备处的第一摄像头继续捕获用户的行为动作、表情等信息，以在客户存在疑惑时主动播放提示语，帮助客户解决问题。当客户需要咨询相关业务或客户想要办理的业务无法通过银行自助网点中的自助终端设备办理时，智能交互设备上的通讯模块提供远程会话服务，使得客户与银行工作人员远程交流，或语音提示用户到指定的银行网点办理。

本申请提供的银行自助网点的服务引导装置克服了现有的服务机器人主动性不足、无法感知客户行为以主动提供服务的缺点，通过红外接近传感器和摄像头感知客户是否进入网点，同时通过分析客户行为和客户语音信息了解客户想要办理的业务，引导客户到指定的终端前办理业务。本申请提高了银行自助网点的业务办理效率，提升了用户体验。

另一方面，本申请还提供一种银行自助网点的服务系统，如图5所示，该系统包括：服务引导装置1以及多个自助终端设备2；

所述服务引导装置1包括：

红外接近传感器11，设置于银行自助网点的入口3处，用于采集接近信号；

多个摄像头12，分别设置于所述多个自助终端设备上，用于采集客户人脸信息；

多个灯箱13，分别设置于所述多个自助终端设备上；

智能交互控制设备14，连接所述红外接近传感器、摄像头及灯箱，根据红外接近传感器、摄像头及用户语音信息触发开关信号，控制灯箱点亮或熄灭，以引导客户到点亮的灯箱对应的自助终端设备上办理业务。

其中，服务引导装置和各自助终端设备之间设由隔板4。

在一实施例中，所述自助终端设备包括：自动取款机、自动存款机、远程视频柜员机、循环自动柜员机、自助查询机、自助缴费机、存折打印机、IC卡圈存机。

本申请提供的银行自助网点的服务系统克服了现有的服务机器人主动性不足、无法感知客户行为以主动提供服务的缺点，通过分析客户行为引导客户到指定的终端前办理业务。本申请可以有效为离行无人网点客户提供业务咨询引导、场景智能管控，实现客户与场景的高效、精准的互动协同，其服务能力相比传统系统而言，服务效率得到了提高。

需要强调的一点时，本申请提供的银行自助网点的服务引导装置及服务系统为向客户提供更全面周到的服务，采用摄像头采集客户在自助终端设备前的表情、行为动作等信息，考虑到这些信息可能涉及到客户的隐私以及出于对客户的尊重和保护，在实际应用本申请的银行自助网点的服务引导装置或服务系统时，会通过语音提示、张贴纸质公告或其他一种或多种形式告知客户，必要时还会与客户签署隐私协议，保证客户在自愿知情的情况下进入网点接收服务，避免侵犯客户隐私。同时，应用本申请的过程中获取的全部客户信息仅用作向客户提供服务，不会用作其他用途。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本说明书实施例的至少一个实施例或示例中。

在本说明书中，对上述术语的示意性表述不必须针对的是相同的实施例或示例。此外，在不相互矛盾的情况下，本领域的技术人员可以将本说明书中描述的不同实施例或示例以及不同实施例或示例的特征进行结合和组合。以上所述仅为本说明书实施例的实施例而已，并不用于限制本说明书实施例。对于本领域技术人员来说，本说明书实施例可以有各种更改和变化。凡在本说明书实施例的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本说明书实施例的权利要求范围之内。

Claims (10)

1.一种银行自助网点的服务引导装置，其特征在于，包括：

红外接近传感器，设置于银行自助网点的入口处，用于采集接近信号；

多个第一摄像头，分别设置于各自助终端设备上，用于采集客户信息；

多个灯箱，分别设置于各所述自助终端设备上；

智能交互控制设备，连接所述红外接近传感器、所述多个第一摄像头及所述多个灯箱，根据所述红外接近传感器采集的接近信号、所述多个第一摄像头采集的客户信息及用户的语音信息触发开关信号，控制所述多个灯箱点亮或熄灭，以引导客户到点亮的灯箱对应的自助终端设备上办理业务。

2.根据权利要求1所述的银行自助网点的服务引导装置，其特征在于，所述智能交互控制设备包括：

麦克风，用于采集用户语音信息；

多个开关，分别连接不同的所述灯箱；

语音识别模块，与所述麦克风及所述多个开关连接，用于对用户语音信息进行意图识别，触发所述开关产生开关信号。

3.根据权利要求2所述的银行自助网点的服务引导装置，其特征在于，所述语音识别模块还用于根据用户的语音信息生成对应的引导语音；

所述智能交互控制设备还包括：

扬声器，与所述语音识别模块连接，用于播放预设的问候语以及所述引导语音。

4.根据权利要求2所述的银行自助网点的服务引导装置，其特征在于，所述智能交互控制设备还包括第一蓝牙模块，所述灯箱包括第二蓝牙模块；

所述第一蓝牙模块与所述开关连接，用于将所述开关触发的开关信号发送至对应的灯箱；

所述灯箱的第二蓝牙模块接收所述开关信号，以使所述灯箱根据所述开关信号点亮或熄灭。

5.根据权利要求2所述的银行自助网点的服务引导装置，其特征在于，所述智能交互控制设备还包括一通讯模块，与所述语音识别模块连接，用于与银行工作人员远程通讯；

所述通讯模块为2G/3G/4G/5G通讯模块。

6.根据权利要求5所述的银行自助网点的服务引导装置，其特征在于，所述智能交互控制设备还包括：

一显示屏，与所述语音识别模块连接，用于显示银行工作人员的远程画面；

所述显示屏为触控显示屏。

7.根据权利要求6所述的银行自助网点的服务引导装置，其特征在于，所述智能交互控制设备还包括：

一第二摄像头，与所述语音识别模块连接，用于在远程通讯时获取客户的画面以及采集客户信息。

8.根据权利要求2所述的银行自助网点的服务引导装置，其特征在于，所述智能交互控制设备还包括操作台，所述操作台包括安全键盘、鼠标、身份证读卡器、银行卡读卡器、凭证打印机。

9.一种银行自助网点的服务系统，其特征在于，包括：服务引导装置以及多个自助终端设备；

所述服务引导装置包括：

红外接近传感器，设置于银行自助网点的入口处，用于采集接近信号；

多个摄像头，分别设置于所述多个自助终端设备上，用于采集客户人脸信息；

多个灯箱，分别设置于所述多个自助终端设备上；

智能交互控制设备，连接所述红外接近传感器、摄像头及灯箱，根据红外接近传感器、摄像头及用户语音信息触发开关信号，控制灯箱点亮或熄灭，以引导客户到点亮的灯箱对应的自助终端设备上办理业务。

10.根据权利要求9所述的银行自助网点的服务系统，其特征在于，所述自助终端设备包括：自动取款机、自动存款机、远程视频柜员机、循环自动柜员机、自助查询机、自助缴费机、存折打印机、IC卡圈存机。

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