CN117294680B - 一种远程管理方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

一种远程管理方法、装置、电子设备及存储介质 Download PDF

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Abstract

本申请提供了一种远程管理方法、装置、电子设备及存储介质，该方法包括：通过至少一个物联网设备获取目标房间内的物联网数据，所述目标房间中的至少一个业务办理设备用于为用户提供业务办理服务；根据物联网数据，确定是否有待处理业务的人员进入目标房间；在确定有人员进入目标房间的情况下，向远程监控平台发送提示消息，以便远程监控平台的工作人员根据提示消息引导用户办理业务。本申请中的智能网关可以自动对目标房间内的物联网数据进行分析，无需远程监控平台的工作人员主动分析是否有用户需要办理业务，有助于工作人员更快速地指导用户进行业务办理，同时智能网关无需通过云端服务器与远程监控平台交互，可节省大量云端网络带宽成本。

Description

一种远程管理方法、装置、电子设备及存储介质
技术领域
本申请属于信息管理技术领域，尤其涉及一种远程管理方法、装置、电子设备及存储介质。
背景技术
在远程服务场景下，现有技术中通常采用如下方式引导用户办理业务：采集业务办理大厅内的监控数据，将监控数据通过一系列转发设备上传到云端服务器，再通过云端服务器、流媒体服务器等多个设备将监控数据发送远程监控平台，远程监控平台的工作人员通过观看监控数据确定是否有用户进入业务办理大厅，并在有用户进入时远程引导用户进行业务办理。
然而，上述现有方式中，需要通过云端服务器和流媒体服务器等一系列设备才能将监控数据转发到远程监控平台，导致工作人员无法及时为用户提供业务办理引导，降低了后续整个业务办理的效率。其次，大量监控数据转发对云端服务器和流媒体服务器性能要求极高，需要在云端服务器和流媒体服务器上支付较高的网络成本。因此，相关技术中急需一种成本更低且能更及时地为用户提供业务办理引导的方式。
发明内容
本申请实施例提供了一种远程管理方法、装置、电子设备及存储介质，旨在提供一种成本更低且能更及时地为用户提供业务办理引导的方法。
本申请实施例第一方面提供了一种远程管理方法，应用于智能网关，所述方法包括：
通过至少一个物联网设备获取目标房间内的物联网数据，所述目标房间中的至少一个业务办理设备用于为用户提供业务办理服务；
根据所述物联网数据，确定是否有人员进入所述目标房间；
在确定有人员进入所述目标房间的情况下，向远程监控平台发送提示消息，以便所述远程监控平台的工作人员根据所述提示消息引导所述用户办理业务。
可选地，所述物联网数据包括图像数据和非图像数据，所述根据所述物联网数据，确定是否有人员进入所述目标房间，包括：
对所述图像数据进行分析，获得所述人员进入所述目标房间的第一概率值；
对所述非图像数据进行分析，获得所述人员进入所述目标房间的第二概率值；
根据所述第一概率值和/或所述第二概率值确定目标概率值，在所述目标概率值大于预设概率值时，确定所述人员进入所述目标房间。
可选地，所述方法还包括：
通过至少一个物联网设备确定所述目标房间的至少一项环境指标值；
在确定所述至少一项环境指标值不符合环境要求的情况下，根据不符合环境要求的环境指标值确定控制策略；
向所述不符合环境要求的环境指标值对应的物联网设备发送所述控制策略。
可选地，所述在确定所述至少一项环境指标值不符合环境要求的情况下，所述方法还包括：
根据所述不符合环境要求的环境指标值生成预警消息；
向所述远程监控平台发送所述预警消息。
可选地，在所述在确定有人员进入所述目标房间的情况下，向远程监控平台发送提示消息之后，所述方法还包括：
接收目标业务办理设备发送的第一业务办理请求，所述至少一个业务办理设备包括所述目标业务办理设备；
根据所述第一业务办理请求向所述远程监控平台发送第二业务办理请求，以使所述远程监控平台的工作人员响应于所述第二业务办理请求办理业务；
接收所述远程监控平台发送的所述第二业务办理请求的第一业务响应数据；
根据所述第一业务响应数据向所述目标业务办理设备发送所述第一业务办理请求的所述第二业务响应数据。
可选地，所述第一业务办理请求包括目标业务办理设备上所述人员输入的视频数据；
其中，所述根据所述第一业务办理请求向所述远程监控平台发送第二业务办理请求，包括：
对所述第一业务办理请求中的所述视频数据进行编码操作，得到编码后的视频数据；
向所述远程监控平台发送包括所述编码后的视频数据的所述第二业务办理请求。
可选地，所述根据所述第一业务办理请求向所述远程监控平台发送第二业务办理请求，包括：
对所述第一业务办理请求进行加密，得到加密后的所述第一业务办理请求；
向所述远程监控平台发送所述加密后的所述第一业务办理请求，所述第二业务办理请求为所述加密后的所述第一业务办理请求。
本申请实施例第二方面提供了一种远程管理装置，所述装置包括：
获取模块，用于通过至少一个物联网设备获取目标房间内的物联网数据，所述目标房间中的至少一个业务办理设备用于为用户提供业务办理服务；
确定模块，用于根据所述物联网数据，确定是否有人员进入所述目标房间；
发送模块，用于在确定有人员进入所述目标房间的情况下，向远程监控平台发送提示消息，以便所述远程监控平台的工作人员根据所述提示消息引导所述用户办理业务。
可选地，所述物联网数据包括图像数据和非图像数据，所述确定模块包括：
分析子模块，用于对所述图像数据进行分析，获得所述人员进入所述目标房间的第一概率值；以及对所述非图像数据进行分析，获得所述人员进入所述目标房间的第二概率值；
确定子模块，用于根据所述第一概率值和/或所述第二概率值确定目标概率值，在所述目标概率值大于预设概率值时，确定所述人员进入所述目标房间。
可选地，所述确定模块还用于通过至少一个物联网设备确定所述目标房间的至少一项环境指标值；在确定所述至少一项环境指标值不符合环境要求的情况下，根据不符合环境要求的环境指标值确定控制策略；
所述发送模块还用于向所述不符合环境要求的环境指标值对应的物联网设备发送所述控制策略。
可选地，所述装置还包括：
生成模块，用于根据所述不符合环境要求的环境指标值生成预警消息；
所述发送模块还用于向所述远程监控平台发送所述预警消息。
可选地，所述装置还包括：
接收模块，用于接收目标业务办理设备发送的第一业务办理请求，所述至少一个业务办理设备包括所述目标业务办理设备；
所述发送模块还用于根据所述第一业务办理请求向所述远程监控平台发送第二业务办理请求，以使所述远程监控平台的工作人员响应于所述第二业务办理请求办理业务；
所述接收模块还用于接收所述远程监控平台发送的所述第二业务办理请求的第一业务响应数据；
所述发送模块还用于根据所述第一业务响应数据向所述目标业务办理设备发送所述第一业务办理请求的所述第二业务响应数据。
可选地，所述第一业务办理请求包括目标业务办理设备上所述人员输入的视频数据；所述发送模块包括:
编码模块，用于对所述第一业务办理请求中的所述视频数据进行编码操作，得到编码后的视频数据；
发送子模块，用于向所述远程监控平台发送包括所述编码后的视频数据的所述第二业务办理请求。
可选地，所述发送模块包括:
加密模块，用于对所述第一业务办理请求进行加密，得到加密后的所述第一业务办理请求；
所述发送子模块还用于向所述远程监控平台发送所述加密后的所述第一业务办理请求，所述第二业务办理请求为所述加密后的所述第一业务办理请求。
本申请实施例第三方面提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行时实现本申请第一方面所述的远程管理方法中的步骤。
本申请实施例第四方面提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本申请第一方面所述的远程管理方法中的步骤。
本申请实施例提供了一种远程管理方法，首先通过至少一个物联网设备获取目标房间内的物联网数据，目标房间中的至少一个业务办理设备用于为用户提供业务办理服务；接着，根据物联网数据，确定是否有待办理业务的人员进入目标房间；在确定有待办理业务的人员进入目标房间的情况下，向远程监控平台发送提示消息，以便远程监控平台的工作人员根据提示消息引导用户办理业务。本申请的远程管理方法可以实现如下技术效果：
第一，无需远程监控平台的工作人员主动分析是否有用户需要办理业务，智能网关可以自动对目标房间内的物联网数据进行实时分析，确定是否有待办理业务的人员进入目标房间办理业务，分担了远程监控平台的数据处理压力，便于工作人员能更快地指导用户进行业务办理。
第二、智能网关具备数据分析功能，无需将接收到的物联网数据上传到云端服务器，避免了云端服务器与远程监控平台之间的交互过程，简化了待办理业务的人员与远程监控平台的工作人员之间的交互流程，节省了大量的时间，使得用户在进入目标房间后，工作人员能更快地指导用户进行业务办理，有效提升了后续业务办理效率。
第三、由于智能网关无需将接收到的物联网数据上传到云端服务器，因此节省了在云端服务器和流媒体等服务器上支付的网络带宽等成本，降低了后续业务办理的成本。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对本申请实施例的描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本申请一实施例示出的一种远程管理方法的流程图；
图2是本申请一实施例示出一种智能网关的结构示意图；
图3是本申请一实施例示出的一种智能网关的鲲鹏架构的硬件结构示意图；
图4是本申请一实施例示出的一种智能网关的鲲鹏架构的软件结构示意图；
图5是本申请一实施例示出的一种远程管理装置的结构示意图；
图6是本申请一实施例示出的一种电子设备的示意图。
具体实施方式
下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
本申请提供了一种远程管理方法，可应用于一种智能网关。图1是本申请一实施例示出的一种远程管理方法的流程图。参照图1，本申请的远程管理方法具体包括如下步骤：
步骤S11：通过至少一个物联网设备获取目标房间内的物联网数据，所述目标房间中的至少一个业务办理设备用于为用户提供业务办理服务。
在本实施例中，目标房间是指为用户提供有业务办理服务的房间，例如政务机构的业务服务大厅。
在本实施例中，物联网数据是指可用于判断是否有用户进入目标房间的物联网数据。
其中，物联网设备的类型至少包括：监控摄像装置和各类传感器（例如红外线传感器、门动传感器）等，具体可以根据实际需求在目标房间内配备可用于检测是否有用户进入目标房间的物联网设备。相应地，物联网数据可以是监控摄像装置采集的数据，和/或各类传感器采集的数据。
其中，目标房间内配备有至少一个业务办理设备，业务办理设备用于帮助用户办理业务。
步骤S12：根据所述物联网数据，确定是否有人员进入所述目标房间。
具体地，根据所述物联网数据，确定是否有人员进入所述目标房间，包括：
根据监控摄像装置采集的数据，和/或至少一个传感器采集的数据，确定是否有人员进入所述目标房间。
在本实施例中，物联网数据包括监控摄像装置采集的数据，和/或至少一个传感器采集的数据。
在本实施例中，可以采用如下三种方法中的任意一种确定是否有人员进入所述目标房间：
一、根据监控摄像装置采集的数据，确定是否有人员进入目标房间。例如，只要识别到监控图像中有人物图像，就确定有用户进入目标房间。
二、根据至少一个传感器采集的数据，确定是否有人员进入目标房间。例如，布设在目标房间的入口处的红外传感器检测到人物移动，就确定有用户进入目标房间。
三、根据监控摄像装置采集的数据和至少一个传感器采集的数据，确定是否有人员进入目标房间。例如，识别到监控图像中有人物图像，同时，布设在目标房间的入口处的红外传感器检测到人物移动，就确定有用户进入目标房间。
步骤S13：在确定有人员进入所述目标房间的情况下，向远程监控平台发送提示消息，以便所述远程监控平台的工作人员根据所述提示消息引导所述用户办理业务。
在本实施例中，如果确定有待办理业务的人员进入目标房间，智能网关向远程监控平台发送提示消息，以告知远程监控平台的工作人员，目标房间内进入用户，以便于工作人员引导用户办理业务。示例地，工作人员可以在远程监控平台输入“请用户到业务办理设备X上办理业务”的语音消息，智能网关接收到远程监控平台发送的该语音消息后，向目标房间内的语音输出设备发送该语音消息，使得语音输出设备输出该语音消息，从而指导用户到业务办理设备X上办理业务。
在本实施例中，智能网关可以对一个或多个目标房间提供远程业务办理服务支持。当对一个目标房间提供远程业务办理服务支持时，智能网关获实时取该目标房间内的物联网设备所采集的物联网数据，并分析是否有用户进入，当对多个目标房间提供远程业务办理服务支持时，智能网关实时获取每一个目标房间内的物联网设备所采集的物联网数据，并分析各个目标房间是否有用户进入。本申请后续各个实施例均是以远程管理一个目标房间为例进行说明的，远程管理其它各个目标房间的原理，与远程管理该目标房间的原理相同。
在本实施例中，智能网关获取目标房间内的物联网设备所采集的物联网数据的方式是实时获取的。
在本实施例中，远程监控平台可以运行于手机、电脑等多种类型的终端设备。工作人员可以在任意地点通过自身携带的终端设备登录远程监控平台，从而实现业务的远程办理。示例地，在夜间时段，值班人员可以直接通过远程监控平台实现对目标房间内的业务的远程办理。
通过本实施例中的远程管理方法，智能网关可以直接根据目标房间内的物联网数据分析是否有人员进入目标房间办理业务，并在有人员进入目标房间办理业务的情况下，及时通知远程监控平台的工作人员对用户进行引导，从而更好地帮助用户办理业务。该方法具有如下技术效果：
第一，无需远程监控平台的工作人员主动分析是否有用户需要办理业务，智能网关可以自动对目标房间内的物联网数据进行实时分析，确定是否有待办理业务的人员进入目标房间办理业务，分担了远程监控平台的数据处理压力，便于工作人员能更快地指导用户进行业务办理。
第二、智能网关具备数据分析功能，无需将接收到的物联网数据上传到云端服务器，避免了云端服务器与远程监控平台之间的交互过程，简化了待办理业务的人员与远程监控平台的工作人员之间的交互流程，节省了大量的时间，使得用户在进入目标房间后，工作人员能更快地指导用户进行业务办理，有效提升了后续业务办理效率。
第三、由于智能网关无需将接收到的物联网数据上传到云端服务器，因此节省了在云端服务器和流媒体等服务器上支付的网络带宽等成本，降低了后续业务办理的成本。
结合以上实施例，在一种实施方式中，所述物联网数据包括图像数据和非图像数据。相应地，上述步骤S12具体可以包括：
步骤S121:对所述图像数据进行分析，获得所述人员进入所述目标房间的第一概率值。
在本实施例中，图像数据是指监控摄像装置采集的数据，非图像数据是指除监控摄像装置外其它物联网设备采集的、可用于判断是否有用户进入目标房间的数据。
在具体实施时，可以将图像数据输入预先训练的、可用于识别是否有人员进入目标房间的第一模型，得到人员进入目标房间的第一概率值。本实施例对训练得到第一模型的方法不做具体限制。
步骤S122:对所述非图像数据进行分析，获得所述人员进入所述目标房间的第二概率值。
在具体实施步骤S122时，可以将非图像数据输入预先训练的、可用于识别是否有人员进入目标房间的第二模型，得到人员进入目标房间的第二概率值。本实施例对训练得到第二模型的方法不做具体限制。
步骤S123:根据所述第一概率值和/或所述第二概率值确定目标概率值，在所述目标概率值大于预设概率值时，确定所述人员进入所述目标房间。
具体地，根据所述第一概率值和/或所述第二概率值确定目标概率值可以包括：
将第一概率值确定为目标概率值；或者
将第二概率值确定目标概率值；或者
将第一概率值和第一系数的乘积，与第二概率值和第二系数的乘积之和确定为目标概率值，第一系数和第二系数之和为1。
在一种实施方式中，第一模型是图像识别模型，第二模型是传感器模型，非图像数据主要是指至少一个传感器采集的数据。智能网关在接收到物联网数据后，将图像数据输入图像识别模型，得到用户进入目标房间的第一概率值，将传感器数据输入传感器模型，得到用户进入目标房间的第二概率值。接着，将第一概率值和第二概率值的均值作为目标概率值，如果目标概率值大于预设概率值，即确定人员进入目标房间。
本实施例中提供了多种可以确定是否有人员进入目标房间的方法，增强了智能网关的数据分析能力，使得程监控平台在不依赖云端服务器的情况下，也能较快地为用户办理业务，有效提升了用户的业务办理效率。
结合以上实施例，在一种实施方式中，本申请的远程管理方法还可以包括：
通过至少一个物联网设备确定所述目标房间的至少一项环境指标值；
在确定所述至少一项环境指标值不符合环境要求的情况下，根据不符合环境要求的环境指标值确定控制策略；
向所述不符合环境要求的环境指标值对应的物联网设备发送所述控制策略。
在本实施例中，目标房间内的物联网设备的类型至少包括：各类传感器（温度传感器、湿度传感器、烟雾传感器）和电器设备（空调、冰箱、加湿器、空气净化器等）。
在本实施例中，用于确定目标房间的至少一项环境指标值的物联网设备，与前文实施例中用于获取目标房间内的物联网数据的至少一个物联网设备可以部分相同设备，也可以是完全不同的设备。
其中，通过至少一个物联网设备确定所述目标房间的至少一项环境指标值，可以包括：
通过至少一个传感器确定所述目标房间的至少一项环境指标值。
在本实施例中，环境指标可以是各类污染物浓度（例如甲醛浓度、苯浓度、粉尘浓度、烟雾浓度等）、空气湿度、空气温度等，本实施例对环境指标的类型不作具体限制。
示例地，可以通过温度传感器检测到目标房间的温度值，可以通过湿度传感器检测到目标房间的湿度值，可以通过浓度传感器检测到目标房间的甲醛的浓度值。
在获取到目标房间的至少一项环境指标值后，确定出不符合环境要求的环境指标值，可以包括：在至少一项环境指标值中，将超出对应的预设指标值范围的环境指标值确定为不符合环境要求的环境指标值，各项环境指标值均有对应的预设指标值范围。
接着，智能网关根据不符合环境要求的环境指标值确定控制策略，例如当环境指标是目标房间内的温度，且温度值大于对应的预设的温度值范围时，控制策略可以是：将空调的温度调节为Y摄氏度。
在本实施例中，不符合环境要求的环境指标值对应的物联网设备可以是一个，也可以是多个。例如，当环境指标值为温度值时，需要调节的物联网设备可以是空调（即不符合环境要求的温度指标对应的物联网设备是空调）。再例如，当环境指标值为污染物W的浓度值时，需要调节的物联网设备可以是空气净化器，也可以是空调（即不符合环境要求的污染物W的浓度指标对应的物联网设备是空气净化器和空调）。
在本实施例中，可以预先设置各项环境指标值在不符合环境要求时对应的需要调节的物联网设备。
在本实施例中，智能网关具备对目标房间内的环境进行监测的功能，可在接收到目标房间内的物联网设备传输的环境指标值后，进行数据分析和处理，一方面，无需将环境指标值传输至云端服务器并由云端服务器分析，节省了在云端服务器上支付的网络带宽等成本，降低了远程管理的成本；另一方面，智能网关可以针对不符合环境要求的环境指标值生成控制策略，并及时控制目标房间内的物联网设备进行调整，可以为工作人员对目标房间的远程管理带来极大便利。
结合以上实施例，在一种实施方式中，在确定所述至少一项环境指标值不符合环境要求的情况下，本申请的远程管理方法还可以包括：
根据所述不符合环境要求的环境指标值生成预警消息；
向所述远程监控平台发送所述预警消息。
在本实施例中，智能网关生成预警消息并向远程监控平台发送预警消息，可以使远程监控平台的工作人员了解目标房间内的环境情况并及时跟进。例如，当目标房间R的温度值T超出预设的温度值范围时，智能网关生成“目标房间R当前的温度值为T摄氏度，温度过高！”的预警消息，将该预警消息发送给远程监控平台，远程监控平台一侧的工作人员看到该消息后，可以前往目标房间R查看温度值是否恢复正常，或者从智能网关获取目标房间R最新的温度值并查看是否正常。
在本实施例中，智能网关具备对目标房间内的环境进行监测的功能，可以针对不符合环境要求的环境指标值生成预警消息，并发送给远程监控平台，为工作人员对目标房间的远程管理带来了极大便利。
结合以上实施例，在一种实施方式中，在所述在确定有人员进入所述目标房间的情况下，向远程监控平台发送提示消息之后，本申请的远程管理方法还可以包括：
接收目标业务办理设备发送的第一业务办理请求，所述至少一个业务办理设备包括所述目标业务办理设备；
根据所述第一业务办理请求向所述远程监控平台发送第二业务办理请求，以使所述远程监控平台的工作人员响应于所述第二业务办理请求办理业务；
接收所述远程监控平台发送的所述第二业务办理请求的第一业务响应数据；
根据所述第一业务响应数据向所述第一业务办理设备发送所述第一业务办理请求的所述第二业务响应数据。
在本实施例中，用户可以在目标房间内的至少一个业务办理设备中选择一个需要办理业务的设备，即目标业务办理设备，并在目标业务办理设备上输入需要办理的业务的类型、和该业务类型需要提交的数据。接着，目标业务办理设备根据用户输入的需要办理的业务的类型、和该业务类型需要提交的数据生成第一业务办理请求，并向智能网关发送第一业务办理请求。
在本实施例中，智能网关在接收到第一业务办理请求之后，对第一业务办理请求进行处理得到第二业务办理请求，向远程监控平台发送该第二业务办理请求，使得远程监控平台的工作人员在查看到第二业务办理请求后，为发起该请求的用户办理业务。其中，对第一业务办理请求进行处理的操作可以根据实际需求设置，例如加密、对音视频进行转码等，本实施例对此不作具体限制。
远程监控平台可以根据工作人员对第二业务办理请求的响应操作生成第一业务响应数据，并向智能网关发送该第一业务响应数据。
在本实施例中，第一业务响应数据可以和第二业务响应数据相同，也可以不同。具体地，根据所述第一业务响应数据向所述目标业务办理设备发送所述第一业务办理请求的所述第二业务响应数据，可以包括：
向目标业务办理设备发送第一业务响应数据；或者
向目标业务办理设备发送根据第一业务响应数据生成的第二业务响应数据。
智能网关在接收到第一业务响应数据后，可以直接向目标业务办理设备发送第一业务响应数据，使得目标业务办理设备接收到第一业务响应数据后，根据第一业务响应数据执行相应的操作，例如输出文字消息，或者输出纸质文件，或者输出语音消息等，便于用户了解业务办理情况。
在一些情况下，如果第一业务响应数据不是用户可以直接识别的数据（例如第一业务响应数据仅是机器设备可识别的数据），智能网关还可以对第一业务响应数据进行转换处理，生成用户可以识别的第二业务响应数据，向目标业务办理设备发送第二业务响应数据，使得目标业务办理设备接收到第二业务响应数据后，根据第二业务响应数据执行相应的操作，例如输出文字消息，或者输出纸质文件，或者输出语音消息等。
在本实施例中，工作人员可以在远程监控平台上处理业务办理请求，远程监控平台自动根据工作人员的响应操作生成业务响应数据。例如，当工作人员执行用户签名操作时，远程监控平台根据签名提示、签名页面生成业务响应数据并发送给智能网关。再例如，当工作人员执行采集用户的人脸信息的操作时，远程监控平台根据人脸信息采集提示生成业务响应数据并发送给智能网关。
在本实施例中，目标业务办理设备根据智能网关发送的业务响应数据执行相应操作，以提示用户进行下一步操作。示例地，当业务响应数据是提示用户进行签名操作时，目标业务办理设备在界面上显示签名提示和签名框，引导用户进行签名。再示例地，当业务响应数据是提示用户采集人脸信息时，目标业务办理设备可以通过扬声器输出“请正对摄像头”的语音消息，引导用户录入人脸图像。
下面将以一个具体实施例对本实施例的远程办理业务的方法进行详细说明：
在本实施例中，目标房间是政务机构X的业务办理大厅，该业务办理大厅中布设有政务一体机M，用于办理用户的业务。大厅内布设的物联网设备实时采集大厅内的相关物联网数据，并将该数据发送给智能网关，智能网关对物联网数据进行实时分析。当用户进入该业务办理大厅的大门时，智能网关通过分析确定有需要办理业务的用户进入了大厅，生成提示消息发送给远程监控平台，远程监控平台一侧的值班的工作人员收到提示消息后，可以通过智能网关获取在业务办理大厅内采集的监控视频了解用户当前的情况，同时，智能网关将工作人员在远程监控平台上输入的语音信息发送给大厅内的语音输出设备，使得语音输出设备输出该语音信息以指导大厅内的用户进行操作，例如语音信息可以是“请到政务一体机M上办理业务”。假设用户在政务一体机M上选择了需要办理的业务Y，输入业务Y需要提交的信息，并点击提交，政务一体机M立即根据用户输入的信息生成业务办理请求，并向智能网关发送该业务办理请求。智能网关接收到业务办理请求后，经过简单的处理后直接向远程监控平台发送业务办理请求，使得值班的工作人员响应该业务办理请求为用户办理业务Y。远程监控平台根据值班的工作人员办理业务Y时的响应操作生成业务响应数据，例如生成输入密码的提示。智能网关接收到远程监控平台发送的业务响应数据，向政务一体机M发送业务响应数据，政务一体机M再根据业务响应数据执行相应操作，进而引导用户完成业务处理，例如政务一体机M在屏幕上显示输入密码的页面，引导用户在输入框中输入密码。
在本实施例中，智能网关在接收到目标房间内的用户发起的业务办理请求后，将业务办理请求发送到远程监控平台，一方面，不再是通过云端服务器和流媒体服务器等设备将业务办理请求发送到远程监控平台，节省了在云端服务器和流媒体服务器等设备上支付的网络带宽等成本，降低了远程业务办理的成本；另一方面，由于不再通过云端服务器和流媒体服务器等设备将业务办理请求发送到远程监控平台，简化了业务办理设备和远程监控平台之间的交互流程，使得工作人员可以更快地响应用户的业务办理请求，进而提高了远程业务办理的效率。
结合以上实施例，在一种实施方式中，第一业务办理请求包括目标业务办理设备上所述人员输入的视频数据。相应地，所述根据所述第一业务办理请求向所述远程监控平台发送第二业务办理请求，具体可以包括：
对所述第一业务办理请求中的所述视频数据进行编码操作，得到编码后的视频数据；
向所述远程监控平台发送包括所述编码后的视频数据的所述第二业务办理请求。
在本实施例中，第一业务办理请求中包括待办理业务的人员的视频数据，该视频数据主要是指待办理业务的人员在进入目标房间后，通过目标业务办理设备的摄像装置录入的自身的视频数据，该视频数据至少包括待办理业务的人员的清晰的脸部信息。换言之，待办理业务的人员输入的视频数据应当是：待办理业务的人员进入目标房间之后，根据目标业务办理设备输出的提示信息录入的，而不是进入目标房间之前采集的历史的视频数据。
在本实施例中，智能网关针对第一业务办理请求中的视频数据，可以按照预先设定的编码格式进行编码操作，得到编码后的视频数据，然后向远程监控平台发送包括编码后的视频数据的第二业务办理请求。其中，编码技术可以根据实际需求选用，本实施例对此不作具体限制。
本实施例中，智能网关具备对业务办理请求中的视频数据进行编码操作的功能，增强了智能网关的数据处理能力，使得程监控平台在不依赖云端服务器和流媒体服务器等设备的情况下，也能较快地为用户办理业务，有效提升了用户的业务办理效率。
结合以上实施例，在一种实施方式中，所述根据所述第一业务办理请求向所述远程监控平台发送第二业务办理请求，具体可以包括：
对所述第一业务办理请求进行加密，得到加密后的所述第一业务办理请求；
向所述远程监控平台发送所述加密后的所述第一业务办理请求，所述第二业务办理请求为所述加密后的所述第一业务办理请求。
在本实施例中，第一业务办理请求中包括的数据具有以下几种类型：一、基础业务数据；二、基础业务数据和音频数据；二、基础业务数据和视频数据；四、基础业务数据、音频数据以及视频数据。
针对第一种类型，智能网关直接对第一业务办理请求进行加密，得到加密后的第一业务办理请求，并向远程监控平台发送加密后的第一业务办理请求。
针对第二种类型，智能网关直接对第一业务办理请求进行加密，得到加密后的第一业务办理请求，并向远程监控平台发送加密后的第一业务办理请求。
针对第三种类型，智能网关首先对视频数据进行编码操作，然后对基础业务数据和编码后的视频数据进行加密，得到加密后的第一业务办理请求，并向远程监控平台发送加密后的第一业务办理请求。
针对第四种类型，智能网关首先对视频数据进行编码操作，然后对基础业务数据、音频数据以及编码后的视频数据进行加密，得到加密后的第一业务办理请求，并向远程监控平台发送加密后的第一业务办理请求。
其中，加密方式可以根据实际需求任意选用，本实施例对此不作具体限制。
在本实施例中，智能网关具备对业务办理请求进行加密的功能，增强了智能网关的数据处理能力以及数据安全传输能力，使得程监控平台在不依赖云端服务器和流媒体服务器等设备的情况下，也能安全且快速地为用户办理业务。
在本实施例中，智能网关也可以将部分重要数据上传到云端服务器，再由云端服务器通过流媒体服务器等设备管理和分享数据。示例地，智能网关可以将目标房间内的重要的监控数据上传到云端服务器，当工作人员需要查看该监控数据时，再从云端服务器下载。再示例地，智能网关还可以将目标房间内的重要环境监测数据上传到云端服务器。智能网关具体将何种数据上传到云端服务器可以根据实际需求设置，本申请对此不作具体限制。
本申请还提供了一种智能网关，如图2所示。图2是本申请一实施例示出的一种智能网关的结构示意图。参照图2，本申请的智能网关包括：音视频编解码模块、中继网关、物联采集模块、边缘计算模块、隧道网关以及网络加密终端。
其中，物联采集模块用于通过至少一个物联网设备获取目标房间内的物联网数据，目标房间中的至少一个业务办理设备用于为用户提供业务办理服务；
边缘计算模块，用于根据物联网数据，确定是否有人员进入目标房间；
隧道网关，用于在确定有人员进入目标房间的情况下，向远程监控平台发送提示消息，以便远程监控平台的工作人员根据提示消息引导用户办理业务。
在一种实施方式中，物联网数据包括图像数据和非图像数据；边缘计算模块还用于：对图像数据进行分析，获得人员进入目标房间的第一概率值，对非图像数据进行分析，获得人员进入目标房间的第二概率值；以及根据第一概率值和/或第二概率值确定目标概率值，在目标概率值大于预设概率值时，确定人员进入目标房间。
在一种实施方式中，物联采集网关还用于：通过至少一个物联网设备确定目标房间的至少一项环境指标值；边缘计算模块还用于：在确定至少一项环境指标值不符合环境要求的情况下，根据不符合环境要求的环境指标值确定控制策略，以及向不符合环境要求的环境指标值对应的物联网设备发送控制策略。
在一种实施方式中，边缘计算模块还用于：根据不符合环境要求的环境指标值生成预警消息；隧道网关还用于：向远程监控平台发送预警消息。
在一种实施方式中，业务办理请求包括目标业务办理设备上人员输入的视频数据；音视频编解码模块用于：对业务办理请求中的视频数据进行编码操作，得到编码后的视频数据；隧道网关还用于：向远程监控平台发送包括编码后的视频数据的业务办理请求。
在一种实施方式中，网络加密终端用于：对业务办理请求进行加密，得到加密后的业务办理请求；隧道网关还用于：向远程监控平台发送加密后的业务办理请求。
在本实施例中，边缘计算模块是具备边缘计算（指在靠近物或数据源头的一侧，采用网络、计算、存储、应用核心能力为一体的开放平台，就近提供最近端服务。其应用程序在边缘侧发起，产生更快的网络服务响应，满足行业在实时业务、应用智能、安全与隐私保护等方面的基本需求。边缘计算处于物理实体和工业连接之间，或处于物理实体的顶端。而云端计算仍然可以访问边缘计算的历史数据）能力的模块。智能网关设置有边缘计算模块，使得智能网关可以直接对目标房间内采集的物联网数据进行分析计算，而不用上传到云端服务器由云端服务器进行计算，进而使得智能网关可以更快速地响应业务处理需求，以及更及时地控制目标房间内的物联网设备。
在本实施例中，中继网关可作为智能网关与业务办理设备之间的传递会话消息的路由，实现智能网关与业务办理设备之间的会话请求和响应传递。中继网关采用SIP中继网关（可以将SIP（Session Initialization Protocol，会话初始协议）信号转换为其他协议的信号，如H.323、MGCP（Media Gateway Control Protocol，媒体网关控制协议）等，这种转换可以让不同的协议之间进行通信，提高通信效率）。当然，中继网关也可以根据实际需求选用其他类型的网关，本申请对此不作具体限制。
业务办理设备包括网络摄像机和网络会话机，网络摄像机用于为待办理业务的人员采集视频数据，网络会话机用于为待办理业务的人员采集音频数据。这里的视频数据主要是指：至少包含待办理业务的人员的清晰的脸部信息的视频。例如当工作人员需要采集待办理业务的人员的人脸信息时，待办理业务的人员可以通过网络摄像机录入人脸信息。这里的音频数据主要是指：待办理业务的人员与工作人员之间进行语音对话时产生的语音数据。
用户在业务办理设备上输入数据的方式可以是：触屏操作、键入操作或者扫描操作等方式。
在本实施例中，音视频编解码模块支持RTSP（Real Time Streaming Protocol，实时流传输协议）协议，音视频编解码模块以业务办理设备上的网络摄像机为服务端，接收网络摄像机发送的待办理业务的人员的视频数据，并转换为RTMP（Real Time MessageProtocol，实时信息传输协议）/HLS（HTTP Live Streaming，基于HTTP的自适应码率流媒体传输协议）码流并发送给远程监控平台（用于业务办理）和/或云端服务器（用于直播订阅）。
在本实施例中，网络加密终端负责为所有即将发送到远程监控平台和/或云端服务器的数据进行加密处理，提升数据传输的安全性。网络加密终端可以采取任意加密算法进行加密，本申请对具体使用的加密算法不作限制。
在本实施例中，隧道网关基于P2P协议网络穿透原理，提供TCP（TransmissionControl Protocol，传输控制协议）/UDP（User Datagram Protocol，用户数据报协议）/WEBRTC（Web Real-Time Communications，网页实时通信）三种数据传输通道，可实现局域网数据通过网络隧道进行透传。
在本实施例中，智能网关在获取到业务办理请求后，如果业务办理请求中有待办理业务的人员的视频数据，首先通过音视频编解码模块对视频数据进行编码操作，得到编码后的视频数据。接着，音视频编解码模块将到编码后的视频数据发送到网络加密终端，由网络加密终端对到编码后的视频数据进行加密处理，同时，网络加密终端还对业务办理请求中的其他数据进行加密处理。如此，网络加密终端根据业务办理请求得到加密数据后，将加密数据发送到隧道网关，最后隧道网关再将加密数据发送至远程监控平台。
结合以上实施例，在一种实施方式中，本申请的智能网关的底层硬件系统和软件系统可以采用鲲鹏架构实现，其硬件架构和软件架构分别如图3和图4。图3是本申请一实施例示出的一种智能网关的鲲鹏架构的硬件结构示意图。图4是本申请一实施例示出的一种智能网关的鲲鹏架构的软件结构示意图。
结合图3，鲲鹏架构的硬件部分主要包括DDR CTL（用于4G DDRS的功能实现）、存储控制（用于32G存储的功能实现）、VOP（用于HDMI 显示器的功能实现）、I2C、RGMII0/1（用于Ethernet*2的功能实现）、PMUIO（用于电源的功能实现）、PDM（用于麦克风的功能实现）、SDMMC0（用于TF卡 的功能实现）、SDIO（用于WIFI+BT的功能实现）、UART（用于RS232/485的功能实现）、HDMI RX（用于HDMI的功能实现）、USB3.1（用于USB的功能实现）、MIPI CSI（用于4*4通道的功能实现）、高速界面（包括SSD硬盘、通讯模块、AI/GPU芯片等多个功能模块的实现）、CPU、GPU、NPU等功能模块。
结合图4，鲲鹏架构的软件部分主要包括：基础层（包括驱动程序、Clinux OS、鲲鹏CPU、RAM（4G）、存储（32G）、RS282/485、CPU芯片、IED、电源、LAN GE网卡、USB板卡））、核心层（系统驱动、系统服务、TCP/UDP协议、路由策略、快速转发、广播协议、QoS、ACL、RIP）以及应用层（通用模块（P2P模块（CHAP、IPCP、PAP、LCP、MD5）、管理模块（CLI、Web、SNMP、TFTP、TELNET）以及安全模块（SSL、IPsec、IKE、HASH））、业务模块（SIP插件（MGC、MG、会话队列）、物联插件（MQTT Client 、连接管理网络控制、MQTT库）、视频插件（GBT28181客户端、ffmpeg、AACEnoder、RTMP、SMS）以及OpenCV插件（CV、ML、HighGUI、CXCORE）））等功能部分。
需要说明的是，对于方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明实施例并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本发明实施例，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作并不一定是本发明实施例所必须的。
本申请还提供了一种远程管理装置500。图5是本申请一实施例示出的一种远程管理装置的结构示意图。参照图5，装置500包括：
获取模块501，用于通过至少一个物联网设备获取目标房间内的物联网数据，所述目标房间中的至少一个业务办理设备用于为用户提供业务办理服务；
确定模块502，用于根据所述物联网数据，确定是否有人员进入所述目标房间；
发送模块503，用于在确定有人员进入所述目标房间的情况下，向远程监控平台发送提示消息，以便所述远程监控平台的工作人员根据所述提示消息引导所述用户办理业务。
可选地，所述物联网数据包括图像数据和非图像数据，所述确定模块包括：
分析子模块，用于对所述图像数据进行分析，获得所述人员进入所述目标房间的第一概率值；以及对所述非图像数据进行分析，获得所述人员进入所述目标房间的第二概率值；
确定子模块，用于根据所述第一概率值和/或所述第二概率值确定目标概率值，在所述目标概率值大于预设概率值时，确定所述人员进入所述目标房间。
可选地，所述确定模块还用于通过至少一个物联网设备确定所述目标房间的至少一项环境指标值；在确定所述至少一项环境指标值不符合环境要求的情况下，根据不符合环境要求的环境指标值确定控制策略；
所述发送模块还用于：向所述不符合环境要求的环境指标值对应的物联网设备发送所述控制策略。
可选地，所述装置500还包括：
生成模块，用于根据所述不符合环境要求的环境指标值生成预警消息；
所述发送模块还用于向所述远程监控平台发送所述预警消息。
可选地，所述装置500还包括：
接收模块，用于接收目标业务办理设备发送的第一业务办理请求，所述至少一个业务办理设备包括所述目标业务办理设备；
所述发送模块还用于根据所述第一业务办理请求向所述远程监控平台发送第二业务办理请求，以使所述远程监控平台的工作人员响应于所述第二业务办理请求办理业务；
所述接收模块还用于接收所述远程监控平台发送的所述第二业务办理请求的第一业务响应数据；
所述发送模块还用于根据所述第一业务响应数据向所述目标业务办理设备发送所述第一业务办理请求的所述第二业务响应数据。
可选地，所述第一业务办理请求包括目标业务办理设备上所述人员输入的视频数据；所述发送模块包括:
编码模块，用于对所述第一业务办理请求中的所述视频数据进行编码操作，得到编码后的视频数据；
发送子模块，用于向所述远程监控平台发送包括所述编码后的视频数据的所述第二业务办理请求。
可选地，所述发送模块包括:
加密模块，用于对所述第一业务办理请求进行加密，得到加密后的所述第一业务办理请求；
所述发送子模块还用于向所述远程监控平台发送所述加密后的所述第一业务办理请求，所述第二业务办理请求为所述加密后的所述第一业务办理请求。
基于同一发明构思，本申请另一实施例提供一种电子设备600，如图6所示。图6是本申请一实施例示出的一种电子设备的示意图。该电子设备包括存储器602、处理器601及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行时实现本申请上述任一实施例所述的远程管理方法中的步骤。
基于同一发明构思，本申请另一实施例提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本申请上述任一实施例所述的远程管理方法中的步骤。
对于装置实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。
本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。
本领域内的技术人员应明白，本发明实施例的实施例可提供为方法、装置、或计算机程序产品。因此，本发明实施例可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明实施例可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本发明实施例是参照根据本发明实施例的方法、终端设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和／或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和／或方框图中的每一流程和／或方框、以及流程图和／或方框图中的流程和／或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理终端设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理终端设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和／或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理终端设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和／或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理终端设备上，使得在计算机或其他可编程终端设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程终端设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和／或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
尽管已描述了本发明实施例的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例做出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本发明实施例范围的所有变更和修改。
最后，还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者终端设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者终端设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者终端设备中还存在另外的相同要素。
以上对本发明所提供的一种远程管理方法、装置、电子设备及存储介质，进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

Claims (9)

1.一种远程管理方法，其特征在于，应用于智能网关，所述方法包括：
通过至少一个物联网设备获取目标房间内的物联网数据，所述目标房间中的至少一个业务办理设备用于为用户提供业务办理服务；
根据所述物联网数据，确定是否有人员进入所述目标房间；
在确定有人员进入所述目标房间的情况下，向远程监控平台发送提示消息，以便所述远程监控平台的工作人员根据所述提示消息引导所述用户办理业务；
所述智能网关接收目标业务办理设备发送的第一业务办理请求，所述至少一个业务办理设备包括所述目标业务办理设备，所述第一业务办理请求包括目标业务办理设备上所述人员输入的视频数据；对所述第一业务办理请求中的所述视频数据进行编码操作，得到编码后的视频数据；向所述远程监控平台发送包括所述编码后的视频数据的第二业务办理请求，以使所述远程监控平台的工作人员响应于所述第二业务办理请求办理业务。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述物联网数据包括图像数据和非图像数据，所述根据所述物联网数据，确定是否有人员进入所述目标房间，包括：
对所述图像数据进行分析，获得所述人员进入所述目标房间的第一概率值；
对所述非图像数据进行分析，获得所述人员进入所述目标房间的第二概率值；
根据所述第一概率值和/或所述第二概率值确定目标概率值，在所述目标概率值大于预设概率值时，确定所述人员进入所述目标房间。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
通过至少一个物联网设备确定所述目标房间的至少一项环境指标值；
在确定所述至少一项环境指标值不符合环境要求的情况下，根据不符合环境要求的环境指标值确定控制策略；
向所述不符合环境要求的环境指标值对应的物联网设备发送所述控制策略。
4.根据权利要求3所述方法，其特征在于，所述在确定所述至少一项环境指标值不符合环境要求的情况下，所述方法还包括：
根据所述不符合环境要求的环境指标值生成预警消息；
向所述远程监控平台发送所述预警消息。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述在确定有人员进入所述目标房间的情况下，向远程监控平台发送提示消息之后，所述方法还包括：
接收所述远程监控平台发送的所述第二业务办理请求的第一业务响应数据；
根据所述第一业务响应数据向所述目标业务办理设备发送所述第一业务办理请求的第二业务响应数据。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述向所述远程监控平台发送包括所述编码后的视频数据的第二业务办理请求，包括：
对所述第一业务办理请求进行加密，得到加密后的所述第一业务办理请求；
向所述远程监控平台发送所述加密后的所述第一业务办理请求，所述第二业务办理请求为所述加密后的所述第一业务办理请求。
7.一种远程管理装置，其特征在于，所述远程管理装置为智能网关，所述装置包括：
获取模块，用于通过至少一个物联网设备获取目标房间内的物联网数据，所述目标房间中的至少一个业务办理设备用于为用户提供业务办理服务；
确定模块，用于根据所述物联网数据，确定是否有人员进入所述目标房间；
发送模块，用于在确定有人员进入所述目标房间的情况下，向远程监控平台发送提示消息，以便所述远程监控平台的工作人员根据所述提示消息引导所述用户办理业务；
接收模块，用于接收目标业务办理设备发送的第一业务办理请求，所述至少一个业务办理设备包括所述目标业务办理设备；
所述发送模块还用于根据所述第一业务办理请求向所述远程监控平台发送第二业务办理请求，以使所述远程监控平台的工作人员响应于所述第二业务办理请求办理业务；
其中，所述第一业务办理请求包括目标业务办理设备上所述人员输入的视频数据；
所述发送模块包括:
编码模块，用于对所述第一业务办理请求中的所述视频数据进行编码操作，得到编码后的视频数据；
发送子模块，用于向所述远程监控平台发送包括所述编码后的视频数据的所述第二业务办理请求。
8.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行时实现如权利要求1-6任一所述的远程管理方法的步骤。
9.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-6任一所述的远程管理方法中的步骤。
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