CN115526152A

CN115526152A - 远程业务办理的电子表单填报方法、装置、设备及介质

Info

Publication number: CN115526152A
Application number: CN202211188923.5A
Authority: CN
Inventors: 崔耀威; 胡树辉; 李樱子; 徐彦廷; 何晨; 李太升; 欧钰婷; 胡磊; 杨弘毅
Original assignee: Digital Guangdong Network Construction Co Ltd
Current assignee: Digital Guangdong Network Construction Co Ltd
Priority date: 2022-09-28
Filing date: 2022-09-28
Publication date: 2022-12-27

Abstract

本发明公开了一种远程业务办理的电子表单填报方法、装置、设备及介质。所述方法由政务系统中的服务器执行，包括：响应于用户端的远程业务办理请求，建立用户端与目标政务端之间的视频连接；响应于目标政务端发送的电子表单调用请求，获取与电子表单调用请求匹配的至少一个目标电子表单，并将各目标电子表单在用户端的表单填报界面中进行展示；响应于表单填报界面共享请求，建立用户端与目标政务端之间实时表单界面的共享操作连接，以供政务端持有方辅助用户端持有方进行表单填报；响应于各目标电子表单的填报确认指令，确认用户端完成远程业务办理。通过采用上述技术方案，能够实现政务端在线辅助用户端进行电子表单填报，有效提高业务办理效率。

Description

远程业务办理的电子表单填报方法、装置、设备及介质

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种远程业务办理的电子表单填报方法、装置、设备及介质。

背景技术

在政务服务的办理过程中，对于不同的办理业务需要填写不同的表单，且在办事群众递交表单之后，还需要政务人员核验表单内容并录入政务系统。

相比于传统的线下窗口业务办理方式，线上自助申办业务的方式更节省时间。但现有的支持在线业务办理的系统，办事群众仅能借鉴系统提供的填写模板完成对电子表单的填写，涉及签名的表单还需要办事群众打印表单签名后，再次扫描上传至系统。政务人员在办事群众上传全部表单后对表单进行核验，若核验不通过，还需要联系办事群众再次更新表单内容。

现有的支持在线业务办理的系统，无法实现办事群众与政务人员的实时沟通，若电子表单填写漏项或填写错误，可能会导致办事群众多次上传或修改电子表单，在一定程度上降低了办事效率。

发明内容

本发明提供了一种远程业务办理的电子表单填报方法、装置、设备及介质，能够实现政务端在线辅助用户端进行电子表单填报，有效提高业务办理效率。

根据本发明的一方面，提供了一种远程业务办理的电子表单填报方法，由政务系统中的服务器执行，包括：

响应于用户端的远程业务办理请求，建立用户端与目标政务端之间的视频连接；

响应于目标政务端发送的电子表单调用请求，获取与电子表单调用请求匹配的至少一个目标电子表单，并将各目标电子表单在用户端的表单填报界面中进行展示；

响应于表单填报界面共享请求，建立用户端与目标政务端之间实时表单界面的共享操作连接，以供政务端持有方辅助用户端持有方进行表单填报；

响应于各目标电子表单的填报确认指令，确认用户端完成远程业务办理。

根据本发明的另一方面，提供了一种远程业务办理的电子表单填报装置，由政务系统中的服务器执行，包括：

视频连接建立模块，用于响应于用户端的远程业务办理请求，建立用户端与目标政务端之间的视频连接；

电子表单调用模块，用于响应于目标政务端发送的电子表单调用请求，获取与电子表单调用请求匹配的至少一个目标电子表单，并将各目标电子表单在用户端的表单填报界面中进行展示；

共享操作连接建立模块，用于响应于表单填报界面共享请求，建立用户端与目标政务端之间实时表单界面的共享操作连接，以供政务端持有方辅助用户端持有方进行表单填报；

填报确认指令响应模块，用于响应于各目标电子表单的填报确认指令，确认用户端完成远程业务办理。

根据本发明的另一方面，提供了一种电子设备，所述电子设备包括：

至少一个处理器；以及

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序，所述计算机程序被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行本发明任一实施例所述的远程业务办理的电子表单填报方法。

根据本发明的另一方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，所述计算机指令用于使处理器执行时实现本发明任一实施例所述的远程业务办理的电子表单填报方法。

本发明实施例的技术方案，通过在政务系统中建立用户端与政务端的视频连接以及共享操作连接，在电子表单填报过程中实现用户端与政务端的实时沟通与协同填报的方式，能够保证用户端在电子表单中填写数据的准确性，避免用户端对电子表单中的数据进行多次修改，且能够为政务端持有方提供实时审核电子表单内容的环境，有效提高了电子表单填写及审核效率。

应当理解，本部分所描述的内容并非旨在标识本发明的实施例的关键或重要特征，也不用于限制本发明的范围。本发明的其它特征将通过以下的说明书而变得容易理解。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是根据本发明实施例一提供的一种远程业务办理的电子表单填报方法的流程图；

图2是根据本发明实施例二提供的一种远程业务办理的电子表单填报方法的流程图；

图3是根据本发明实施例三提供的一种远程业务办理的电子表单填报装置的结构示意图；

图4是实现本发明实施例的远程业务办理的电子表单填报方法的电子设备的结构示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。

需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

实施例一

图1为本发明实施例一提供的一种远程业务办理的电子表单填报方法的流程图，本实施例可适用于在政务系统中建立用户端与政务端的视频连接以及共享操作连接，以供政务端持有方辅助用户端持有方进行表单填报，实现在线业务办理的情况，该方法可以由远程业务办理的电子表单填报装置来执行，该远程业务办理的电子表单填报装置可以采用硬件和/或软件的形式实现，该远程业务办理的电子表单填报装置可配置于政务系统中的服务器中。如图1所示，该方法包括：

S110、响应于用户端的远程业务办理请求，建立用户端与目标政务端之间的视频连接。

为了解决现有的业务办理系统无法实现办事群众与政务人员的实时沟通问题，本发明创造性的提出了在政务系统中为办事群众与政务人员提供视频连接，政务人员可通过视频连接与办事群众实时沟通，能够及时解决办事群众在表单填报过程中的各类问题。

可以理解的是，在办事群众使用政务系统进行业务申办的过程中，办事群众可以在政务系统的用户端中，发起远程业务办理请求，政务人员可以使用政务系统的政务端为办事群众提供业务申办帮助。

可选的，在响应于用户端的远程业务办理工单提交请求，获取远程业务办理工单中的政务办理类型之前，可以包括下述任一项：

在确定当前系统时间到达所述用户端预先提交的预约时间时，向用户端发送远程业务办理工单提交页面，以供用户端生成远程业务办理工单提交请求；以及

响应于所述用户端的实时在线取号请求，向用户端发送远程业务办理工单提交页面，以供用户端生成远程业务办理工单提交请求。

在一个具体的实施方式中，用户端可采用预约业务办理时间与实时在线取号两种方式，预约在线业务办理。若用户端采用预约业务办理时间的方式进行预约，则在确定当前系统时间到达用户端预先提交的预约时间时，可以向用户端发送远程业务办理工单提交页面，用户端可在远程业务办理工单提交页面中提交相关信息，并向政务系统提交填写后的远程业务办理工单；若用户采用实时在线取号方式进行预约，则在响应用户端的实时在线取号请求之后，可以向用户端发送远程业务办理工单提交页面，用户端可在远程业务办理工单提交页面中提交相关信息，并向政务系统提交填写后的远程业务办理工单。

其中，远程业务办理工单页面中提交的相关信息可以包括个人身份验证信息(如身份证信息等能够证明个人身份的信息)、政务办理类型信息(如签证业务、公积金业务等)等信息。

进一步的，在用户端向政务系统提交远程业务办理工单之后，政务系统可以根据用户端在远程业务办理工单中填写的政务办理类型信息，结合政务系统内对政务端的调度规则，确定与业务申办用户端进行视频连接的目标政务端，进而建立用户端与目标政务端之间的视频连接。

可选的，还可以在建立用户端与目标政务端视频连接的同时，为用户端以及目标政务端提供文字聊天界面，以供不便于语音或视频沟通的用户端持有方与目标政务端持有方进行实时沟通。

这样设置的好处在于：办事群众与政务人员可以通过视频连接的方式进行实时沟通，以实现在表单填报过程中政务人员能够实时指导办事群众进行表单填写，保证了表单填写的规范性，同时提高了业务办理的效率。

S120、响应于目标政务端发送的电子表单调用请求，获取与电子表单调用请求匹配的至少一个目标电子表单，并将各目标电子表单在用户端的表单填报界面中进行展示。

优选的，响应于目标政务端发送的电子表单调用请求，获取与电子表单调用请求匹配的至少一个目标电子表单，可以包括：

响应于目标政务端在确认用户端通过身份验证后发送的电子表单调用请求,获取与电子表单调用请求匹配的至少一个目标电子表单。

具体的，在用户端与目标政务端建立视频连接之后，目标政务端可以根据用户端提交的远程业务办理工单中的个人身份验证信息，对用户端持有方的身份进行验证，确保业务办理申请者与用户端持有方的身份一致。

进一步的，在目标政务端确认业务办理申请者与用户端持有方的身份一致后，可以向目标政务端发送用户端通过身份验证的提示信息，以便目标政务端推进业务办理进程。

在一个具体的实施方式中，目标政务端可以通过视频连接获取用户端需要办理的具体业务，在确定目标业务后，目标政务端可在政务系统中调用办理目标业务所需填写的至少一个目标电子表单，当成功调用目标电子表单后，目标政务端可以发送目标电子表单展示请求，在响应目标电子表单响应请求之后，可在用户端的表单填报界面展示目标电子表单。

优选的，在用户端的表单填报界面中展示目标电子表单之后，还可以检测政务系统中是否存储与用户端持有方匹配的历史表单填报数据(如姓名、身份证号等)，若已存储此类数据，且目标电子表单中也需要填写此类数据，可直接在政务系统中获取此类数据并填充至目标电子表单中。

这样设置的好处在于：通过对已填报过的历史数据进行填充的方式，解决了对不同表单的相同数据需要重复填写的问题，提高了用户端的填写效率，且避免了前后填写内容不一致的问题，提高了填写的准确性。

优选的，若政务系统中存储的某一项历史表单填报数据与本次填报数据内容不同，可以利用本次填报数据内容对政务系统中的历史数据进行即时更新。

S130、响应于表单填报界面共享请求，建立用户端与目标政务端之间实时表单界面的共享操作连接，以供政务端持有方辅助用户端持有方进行表单填报。

优选的，在用户端与目标政务端之间建立了实时表单界面的共享操作连接之后，目标政务端可以通过表单填报共享界面帮助用户端持有方进行表单填写或修改操作，目标政务端也可以通过表单填报共享界面实时检查用户端填报的数据内容，以便于及时提醒用户端持有方对内容或格式不正确的数据进行修改。

进一步的，在用户端持有方对电子表单填报的过程中，目标政务端持有方还可以对表单填报内容进行初步审核，并对需要重点复核的数据项进行标注，以供后续表单审查人员能够重点复核标注数据，有效提高了表单审核效率。

优选的，在表单填写过程中，政务系统可以实时获取用户端重填次数超过预设次数阈值的数据项，可以理解的是，此类重填次数超过预设次数阈值的数据项为错误数据概率较大，因此获取此类数据项也能够便于后续表单审查人员对此类数据项重点复核。

优选的，在用户端还可以通过表单填报界面发送敏感数据隐藏指令，若接收到用户端发送敏感数据隐藏指令，可以对当前表单填报界面中进行敏感数据检测，并在检测到敏感数据后隐藏敏感数据中的关键字段，在政务端的表单填报界面中，展示隐藏关键字段后的数据。此类敏感数据可以为姓名、身份证号关键数位、电话号码关键数位等数据。

优选的，在表单填写过程中，还可以实时采集用户端持有方的多张用户图像，实时采集的用户图像可以作为电子表单填报人员的审查依据，且政务系统需要对此类用户图像进行加密处理，保证用户信息的安全性。

S140、响应于各目标电子表单的填报确认指令，确认用户端完成远程业务办理。

在响应于各目标电子表单的填报确认指令之后，可以将已填报的电子表单进行存储并录入政务系统，以供后续表单审查人员进行审查，在电子表单录入政务系统后，可确认用户端完成远程业务办理。

在一个具体的实施方式中，在发送电子表单填报确认指令之前，还需要获取用户端的电子签名，电子签名可以代表用户端已经确认电子表单填报信息，在接收到用户端发送的电子签名之后，可以响应于各目标电子表单的填报确认指令，由于用户端与目标政务端处于协同填报的过程，因此电子表单的填报确认指令可由用户端发送，也可由经过用户端授权后的目标政务端发送。

可选的，政务系统在存储新的电子表单后，还可以更新系统内部分可变数据(如地址、紧急联系人等信息)，以供用户端持有方在下次表单填报时，能够自动填充更新后的数据。

优选的，在响应于各目标电子表单的填报确认指令之后，还可以对在表单填写过程中获取的重填次数超过预设次数阈值的数据项以及目标政务端持有方标注的数据进行统一标注处理，以便表单审查人员能够准确、直观的关注此类重点数据。

优选的，还可以将在表单填写过程中采集的用户图像以附件形式加入表单填写内容中，以便表单审查人员对电子表单填报人员身份进行审查。

优选的，若用户端已确认的电子表单中包含未填写的数据项，可整合全部未填写数据项，生成包含全部未填写数据项的填写链接并发送至用户端，同时，可以为填写链接分配一个有效期限(如24小时)，用户端可在填写链接的有效期限内随时在填写链接中对之前未填写的数据项进行补充填写，并在全部填写完成后发送信息补充确认指令。在政务系统响应于信息补充确认指令之后，可获取补充信息并对已保存的电子表单进行数据填充，并在电子表单全部未填写内容填充完成后，确认用户端完成远程业务办理。

这样设置的好处在于：通过对于用户端持有方在首次电子表单填报过程中无法及时填写的数据，生成填写链接并发送至用户端的方式，能够使用户在补充数据信息时快速填写，无需再次在政务系统中进行表单填报流程，能够有效提高电子表单的填报效率。

本发明实施例的技术方案，通过在政务系统中建立用户端与政务端的视频连接以及共享操作连接，在电子表单填报过程中实现用户端与政务端的实时沟通与协同填报的方式，能够保证用户端在电子表单中填写数据的准确性，且能够为政务端持有方提供实时审核电子表单内容的环境，有效提高了电子表单填写及审核效率。

实施例二

图2为本发明实施例二提供的一种远程业务办理的电子表单填报方法的流程图，本实施例在上述实施例的基础上，进一步具体说明了远程业务办理的电子表单填报方法。如图2所示，该方法包括：

S210、响应于用户端的远程业务办理工单提交请求，根据远程业务办理工单中的政务办理类型和预设调度规则，在全部政务端中调度获取目标政务端。

S220、向用户端与目标政务端分别发送视频连接接入提示，以建立用户端与目标政务端之间的视频连接。

S230、响应于目标政务端的身份验证指令，向用户端发送身份验证界面。

可选的，身份验证界面可以为人脸识别界面或身份证上传界面，也可为其他能够对用户端身份进行验证的界面，此处仅作示例性举例，并不对身份验证界面类型进行限制。

S240、获取用户端针对身份验证界面输入的身份验证信息，并将身份验证信息与远程业务办理工单中的用户身份信息进行比对。

可选的，用户端针对身份验证界面输入的身份验证信息可以为面部识别信息或身份证件照片，具体的身份验证信息类型依据向用户端发送的身份验证界面类型确定，此处并不对身份验证信息具体内容进行限制。

在一个具体的实施方式中，若身份验证界面为人脸识别界面，则用户端可在身份验证界面中通过人脸扫描的方式，上传个人面部识别信息；若身份验证界面为身份证上传界面，则用户端可在身份验证界面中上传身份证件照片，以供政务系统将身份验证信息与远程业务办理工单中的用户身份信息进行比对。

S250、若身份验证信息与用户身份信息相一致，则向目标政务端发送用户端通过身份验证的提示信息。

可选的，政务系统还可以提供业务代办功能，一种可选的代办方式可以为，由业务申办人本人发起远程业务办理请求，并在远程业务办理工单页面中的相应位置，填写申办人本人的身份信息以及代办人的身份信息，在成功建立视频连接后，代办人可在身份验证界面上传代办人本人的身份验证信息，政务系统可通过对比远程业务办理工单中代办人的身份信息与身份验证界面中的身份验证信息，确认用户端的持有方与代办人一致，此种情况下也可以继续原有的业务办理进程。

S260、响应于目标政务端发送的电子表单调用请求，获取与电子表单调用请求匹配的至少一个目标电子表单，并将各目标电子表单在用户端的表单填报界面中进行展示。

其中，响应于目标政务端发送的电子表单调用请求，获取与电子表单调用请求匹配的至少一个目标电子表单，并将各目标电子表单在用户端的表单填报界面中进行展示，可以具体包括：

响应于目标政务端发送的电子表单调用请求，根据电子表单调用请求中的政务办理类型，在预先建立的各电子表单中获取至少一个目标电子表单；

获取用户端上报的表单展示类型；

若所述表单展示类型为分页展示，则将各目标电子表单在表单填报界面中逐页展示；

若所述表单展示类型为合并展示，则根据各目标电子表单中的全部数据项整合得到合并表单，并将合并表单在表单填报界面中进行展示。

在一个具体的实施方式中，可在用户端界面选择表单展示类型，表单展示类型可以为分页展示与合并展示。若用户端上报的表单展示类型为分页展示，则可在表单填报界面逐页展示各目标电子表单；若用户端上报的表单类型为合并展示，则可将各目标电子表单中的全部数据项进行合并，并过滤掉重复数据项，从而生成单张合并表单，在表单填报界面展示已生成的合并表单。

S270、检测政务系统中是否存储与用户端持有方匹配的历史表单填报数据；若是，则使用所述历史表单填报数据，对各目标电子表单进行预填充。

其中，政务系统中存储的与用户端持有方匹配的历史表单填报数据可以为用户端持有方在历史业务办理过程中填报并授权可再次使用的数据，此类数据一般为不可改变数据，如姓名、性别、身份证号码等数据。

这样设置的好处在于：可以在业务申办人首次在政务系统中进行业务办理时，向业务申办人申请数据存储以及复用授权，在获取授权后，政务系统可在之后的业务办理过程中，主动在电子表单中填充已授权的可复用数据，能够有效节省电子表单的填写时间，减少填写错误。

S280、响应于表单填报界面共享请求，建立用户端与目标政务端之间实时表单界面的共享操作连接，以供政务端持有方辅助用户端持有方进行表单填报。

进一步的，在响应于表单填报界面共享请求，建立用户端与目标政务端之间实时表单界面的共享操作连接之后，用户端持有方与目标政务端持有方可以对表单填报界面中的表单进行协同填报，在此阶段包含几个可选步骤，由于此阶段的可选步骤并不具有明确的执行先后顺序，因此均在本步骤中进行解释说明。

可选的，在响应于表单填报界面共享请求，建立用户端与目标政务端之间实时表单界面的共享操作连接之后，还可以包括：

在表单填写过程中，实时获取用户端重填次数超过预设次数阈值的第一目标数据项，和/或目标政务端实时标注的第二目标数据项。

其中，第一目标数据项可以理解为政务系统获取的用户端重填次数超过预设次数阈值的数据项，第二目标数据项可理解为目标政务端在表单填写过程中实时标注的数据项。

在表单填写过程中，采集用户端持有方的多张用户图像。

每当获取用户端待共享至目标政务端的目标实时表单界面时，检测所述目标实时表单界面中是否存在敏感数据；

若是，则对所述目标实时表单界面中的敏感数据进行脱敏处理，并将脱敏处理后得目标实时表单界面共享至目标政务端。

在一个具体的实施方式中，可以采用隐藏关键字段的形式对敏感数据进行脱敏处理，此处仅提出一个可选的数据脱敏处理方式，并不对此进行限定。

这样设置的好处在于：通过对敏感数据进行脱敏处理的方式，能够有效保证用户端的敏感数据的安全。

S290、响应于各目标电子表单的填报确认指令，确认用户端完成远程业务办理。

进一步的，在响应于各目标电子表单的填报确认指令，确认用户端完成远程业务办理之后，还包含几个不具有明确的执行先后顺序的可选步骤，因此，在此步骤下对上述可选步骤进行解释说明。

可选的，在响应于各目标电子表单的填报确认指令，确认用户端完成远程业务办理之后，还可以包括：

在用户端对各目标电子表单的表单填写内容中，标识出第一目标数据项，和/或第二目标数据项，以辅助表单审核方进行填表内容审核。

在一个具体的实施方式中，可以对第一目标数据项和第二目标数据项采用预设的格式在电子表单中进行标识，以便于表单审查人员根据标识重点审查上述数据，能够有效提高表单审查效率。

在用户端对各目标电子表单的表单填写内容中，加入所述多张用户图像，以辅助表单审核方进行填表用户审核。

可选的，多张用户图像可以作为表单填写内容的附加文件保存在政务系统中。

在用户端对各目标电子表单的表单填写内容中，获取全部未填写数据项；

生成包含全部未填写数据项的填写链接，并将各填写连接发送至用户端；

响应于填写链接中的信息补充确认指令，获取填写链接中的补充信息，并使用所述补充信息更新用户端对各目标电子表单的表单填写内容；

在确定不包括任何未填写数据项时，进入对用户端所办理的远程业务的审核进程。

本发明实施例的技术方案，通过按照用户端上报的表单展示类型进行不同形式的表单展示的方式，为用户端提供了多元化选择，便于用户端按照个人填写习惯高效填写表单，通过获取并标注用户端重填次数超过预设次数阈值的数据项，以及目标政务端实时标注的数据项的方式，为表单审查人员提供了重点审查数据，有效提高审查人员的审查效率，通过采用对敏感数据进行脱敏处理的方式，有效保障了用户端的信息安全。

进一步的，在远程业务办理的电子表单填报的过程中，还可以包括：

根据各政务所需的数据项内容以及数据结构，生成与各政务对应的各电子表单，并配置各电子表单内各项数据元以及各类属性；

将各电子表单中的各项数据元与各政务所需的数据项进行关联，以供进行目标电子表单的查找。

可以理解的是，此步骤为电子表单的生成步骤，通过获取政务系统中各政务所需填报的数据项以及数据结构，可以生成与各政务对应的电子表单，在生成电子表单后，还需要对电子表单内各项数据元以及各类属性进行配置，并将电子表单内的各项数据元与政务所需的各数据项进行关联，形成映射关系，以便政务端选择目标政务后，能够查找出目标电子表单，同时，在用户端上传已填写的电子表单后，能够根据已填写的电子表单，办理对应的政务。

具体应用场景

1.新建电子表单

本具体应用场景旨在提供一个可选的新建电子表单的过程，政务系统为视频办系统。

具体的，首先，可以根据所需办理的政务服务，向政务系统调取申办或审核该服务所需填报的表单数据项内容及其数据结构，其次，新建电子表单并配置其包含的各项数据元及其各类属性(如名称、数据格式、检验规则等)，再将电子表单内各项数据元逐一关联至政务系统对应的表单数据项，形成映射关系。最后，形成各个电子表单后，再将政务服务与表单进行关联，生成各个服务对应的电子表单信息采集清单。

2.建立音视频连线

本具体应用场景旨在提供一个可选的建立音视频连线的过程。办事群众为用户端持有方，业务人员为政务端持有方。

具体的，办事群众可以选择自身需办理的政务服务，通过事前预约或实时取号完成视频办服务工单的提交，系统根据其所办理的服务和调度规则，进行队列及视频办业务人员分派。到号后，根据提示完成接入，双方建立线上面对面音视频连线，双方可进行屏幕共享、文件收发、聊天对话、批注示意等实时交互。

3.身份核验以及发送电子表单清单

本具体应用场景旨在提供一个可选的对办事群众进行身份核验的过程，以及根据办事内容向办事群众发送电子表单清单的过程。

具体的，业务人员可以对已接入视频办理的群众进行身份核验，确保业务办理与事前预约取号为同一身份。针对视频对话询问办事群众具体情况，定位所属业务情形，从与目标业务关联的表单中筛选并勾选其需填报的表单后，向办事群众发送其需填报的电子表单清单。

4.电子表单填写在线指导

本具体应用场景旨在提供一个可选的在线指导办事群众填写电子保单的过程。

具体的，办事群众可以接收需填报的电子表单清单，进行音视频通讯连线的同时逐一打开表单然后进行填报。业务人员可实时查看办事群众的填报情况，通过视频面对面提供在线协作与指导。部分近期已填报过的历史数据项或个人身份认证通过所获取的数据项将自动完成信息的匹配和预填充，办事群众只需进行核验或直接进行二次编辑修改即可完成填写。

5.电子表单签名确认

本具体应用场景旨在提供一个可选的电子表单签名确认的过程。

具体的，在完成电子表单内所有数据项填报后，可以生成整体预览效果，业务人员校核符合提交要求后，提示办事群众对信息进行二次检查，确认无误后将向办事群众发起电子签名请求，群众在线进行相关承诺书及服务条款阅读后进行电子签名，进而完成签署确认环节。

6.自动数据录入并提交申办

本具体应用场景旨在提供一个电子表单信息自动录入并提交申办的过程。

具体的，可以对已录入的电子表单中的数据进行填报采集后自动录入，并根据该表单配置的数据项之间的关联关系，直接提交推送至政务系统，同时，同步更新部分填报数据元以实现下次填报相同数据元可实现自动填充。

实施例三

图3为本发明实施例三提供的一种远程业务办理的电子表单填报装置的结构示意图。如图3所示，该装置包括：视频连接建立模块310、电子表单调用模块320、共享操作连接建立模块330以及填报确认指令响应模块340。

视频连接建立模块310，用于响应于用户端的远程业务办理请求，建立用户端与目标政务端之间的视频连接。

电子表单调用模块320，用于响应于目标政务端发送的电子表单调用请求，获取与电子表单调用请求匹配的至少一个目标电子表单，并将各目标电子表单在用户端的表单填报界面中进行展示。

共享操作连接建立模块330，用于响应于表单填报界面共享请求，建立用户端与目标政务端之间实时表单界面的共享操作连接，以供政务端持有方辅助用户端持有方进行表单填报。

填报确认指令响应模块340，用于响应于各目标电子表单的填报确认指令，确认用户端完成远程业务办理。

在上述各实施例的基础上，视频连接建立模块310，可以具体用于：

响应于用户端的远程业务办理工单提交请求，根据远程业务办理工单中的政务办理类型和预设调度规则，在全部政务端中调度获取目标政务端；

向用户端与目标政务端分别发送视频连接接入提示，以建立用户端与目标政务端之间的视频连接。

在上述各实施例的基础上，还可以包括：工单提交请求生成模块，用于下述任一项：

在上述各实施例的基础上，电子表单调用模块320，可以具体用于：

在上述各实施例的基础上，还可以包括：身份验证模块，用于：

响应于目标政务端的身份验证指令，向用户端发送身份验证界面；

获取用户端针对身份验证界面输入的身份验证信息，并将身份验证信息与远程业务办理工单中的用户身份信息进行比对；

若身份验证信息与用户身份信息相一致，则向目标政务端发送用户端通过身份验证的提示信息。

在上述各实施例的基础上，还可以包括：电子表单生成模块，用于：

在上述各实施例的基础上，电子表单调用模块320，还可以具体用于：

获取用户端上报的表单展示类型；

在上述各实施例的基础上，还可以包括：表单预填充模块，具体用于：

检测政务系统中是否存储与用户端持有方匹配的历史表单填报数据；

若是，则使用所述历史表单填报数据，对各目标电子表单进行预填充。

在上述各实施例的基础上，还可以包括：数据项获取模块，用于在表单填写过程中，实时获取用户端重填次数超过预设次数阈值的第一目标数据项，和/或目标政务端实时标注的第二目标数据项。

在上述各实施例的基础上，还可以包括：数据项标识模块，用于在用户端对各目标电子表单的表单填写内容中，标识出第一目标数据项，和/或第二目标数据项，以辅助表单审核方进行填表内容审核。

在上述各实施例的基础上，还可以包括：用户图像获取模块，用于在表单填写过程中，采集用户端持有方的多张用户图像。

在上述各实施例的基础上，还可以包括：用户图像添加模块，用于在用户端对各目标电子表单的表单填写内容中，加入所述多张用户图像，以辅助表单审核方进行填表用户审核。

在上述各实施例的基础上，还可以包括：敏感数据检测模块，具体用于：

在上述各实施例的基础上，还可以包括：填写链接生成模块，具体用于：

本发明实施例所提供的远程业务办理的电子表单填报装置可执行本发明任意实施例所提供的远程业务办理的电子表单填报方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。

实施例四

图4示出了可以用来实施本发明的实施例的电子设备40的结构示意图。电子设备旨在表示各种形式的数字计算机，诸如，膝上型计算机、台式计算机、工作台、个人数字助理、服务器、刀片式服务器、大型计算机、和其它适合的计算机。电子设备还可以表示各种形式的移动装置，诸如，个人数字处理、蜂窝电话、智能电话、可穿戴设备(如头盔、眼镜、手表等)和其它类似的计算装置。本文所示的部件、它们的连接和关系、以及它们的功能仅仅作为示例，并且不意在限制本文中描述的和/或者要求的本发明的实现。

如图4所示，电子设备40包括至少一个处理器41，以及与至少一个处理器41通信连接的存储器，如只读存储器(ROM)42、随机访问存储器(RAM)43等，其中，存储器存储有可被至少一个处理器执行的计算机程序，处理器41可以根据存储在只读存储器(ROM)42中的计算机程序或者从存储单元48加载到随机访问存储器(RAM)43中的计算机程序，来执行各种适当的动作和处理。在RAM 43中，还可存储电子设备40操作所需的各种程序和数据。处理器41、ROM 42以及RAM 43通过总线44彼此相连。输入/输出(I/O)接口45也连接至总线44。

电子设备40中的多个部件连接至I/O接口45，包括：输入单元46，例如键盘、鼠标等；输出单元47，例如各种类型的显示器、扬声器等；存储单元48，例如磁盘、光盘等；以及通信单元49，例如网卡、调制解调器、无线通信收发机等。通信单元49允许电子设备40通过诸如因特网的计算机网络和/或各种电信网络与其他设备交换信息/数据。

处理器11可以是各种具有处理和计算能力的通用和/或专用处理组件。处理器11的一些示例包括但不限于中央处理单元(CPU)、图形处理单元(GPU)、各种专用的人工智能(AI)计算芯片、各种运行机器学习模型算法的处理器、数字信号处理器(DSP)、以及任何适当的处理器、控制器、微控制器等。处理器11执行上文所描述的各个方法和处理，例如如本发明实施例所述的远程业务办理的电子表单填报方法。也即：

在一些实施例中，远程业务办理的电子表单填报方法可被实现为计算机程序，其被有形地包含于计算机可读存储介质，例如存储单元48。在一些实施例中，计算机程序的部分或者全部可以经由ROM 42和/或通信单元49而被载入和/或安装到电子设备40上。当计算机程序加载到RAM 43并由处理器41执行时，可以执行上文描述的远程业务办理的电子表单填报方法的一个或多个步骤。备选地，在其他实施例中，处理器41可以通过其他任何适当的方式(例如，借助于固件)而被配置为执行远程业务办理的电子表单填报方法。

本文中以上描述的系统和技术的各种实施方式可以在数字电子电路系统、集成电路系统、场可编程门阵列(FPGA)、专用集成电路(ASIC)、专用标准产品(ASSP)、芯片上系统的系统(SOC)、负载可编程逻辑设备(CPLD)、计算机硬件、固件、软件、和/或它们的组合中实现。这些各种实施方式可以包括：实施在一个或者多个计算机程序中，该一个或者多个计算机程序可在包括至少一个可编程处理器的可编程系统上执行和/或解释，该可编程处理器可以是专用或者通用可编程处理器，可以从存储系统、至少一个输入装置、和至少一个输出装置接收数据和指令，并且将数据和指令传输至该存储系统、该至少一个输入装置、和该至少一个输出装置。

用于实施本发明的方法的计算机程序可以采用一个或多个编程语言的任何组合来编写。这些计算机程序可以提供给通用计算机、专用计算机或其他可编程数据处理装置的处理器，使得计算机程序当由处理器执行时使流程图和/或框图中所规定的功能/操作被实施。计算机程序可以完全在机器上执行、部分地在机器上执行，作为独立软件包部分地在机器上执行且部分地在远程机器上执行或完全在远程机器或服务器上执行。

在本发明的上下文中，计算机可读存储介质可以是有形的介质，其可以包含或存储以供指令执行系统、装置或设备使用或与指令执行系统、装置或设备结合地使用的计算机程序。计算机可读存储介质可以包括但不限于电子的、磁性的、光学的、电磁的、红外的、或半导体系统、装置或设备，或者上述内容的任何合适组合。备选地，计算机可读存储介质可以是机器可读信号介质。机器可读存储介质的更具体示例会包括基于一个或多个线的电气连接、便携式计算机盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦除可编程只读存储器(EPROM或快闪存储器)、光纤、便捷式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光学储存设备、磁储存设备、或上述内容的任何合适组合。

为了提供与用户的交互，可以在电子设备上实施此处描述的系统和技术，该电子设备具有：用于向用户显示信息的显示装置(例如，CRT(阴极射线管)或者LCD(液晶显示器)监视器)；以及键盘和指向装置(例如，鼠标或者轨迹球)，用户可以通过该键盘和该指向装置来将输入提供给电子设备。其它种类的装置还可以用于提供与用户的交互；例如，提供给用户的反馈可以是任何形式的传感反馈(例如，视觉反馈、听觉反馈、或者触觉反馈)；并且可以用任何形式(包括声输入、语音输入或者、触觉输入)来接收来自用户的输入。

可以将此处描述的系统和技术实施在包括后台部件的计算系统(例如，作为数据服务器)、或者包括中间件部件的计算系统(例如，应用服务器)、或者包括前端部件的计算系统(例如，具有图形用户界面或者网络浏览器的用户计算机，用户可以通过该图形用户界面或者该网络浏览器来与此处描述的系统和技术的实施方式交互)、或者包括这种后台部件、中间件部件、或者前端部件的任何组合的计算系统中。可以通过任何形式或者介质的数字数据通信(例如，通信网络)来将系统的部件相互连接。通信网络的示例包括：局域网(LAN)、广域网(WAN)、区块链网络和互联网。

计算系统可以包括客户端和服务器。客户端和服务器一般远离彼此并且通常通过通信网络进行交互。通过在相应的计算机上运行并且彼此具有客户端-服务器关系的计算机程序来产生客户端和服务器的关系。服务器可以是云服务器，又称为云计算服务器或云主机，是云计算服务体系中的一项主机产品，以解决了传统物理主机与VPS服务中，存在的管理难度大，业务扩展性弱的缺陷。

应该理解，可以使用上面所示的各种形式的流程，重新排序、增加或删除步骤。例如，本发明中记载的各步骤可以并行地执行也可以顺序地执行也可以不同的次序执行，只要能够实现本发明的技术方案所期望的结果，本文在此不进行限制。

上述具体实施方式，并不构成对本发明保护范围的限制。本领域技术人员应该明白的是，根据设计要求和其他因素，可以进行各种修改、组合、子组合和替代。任何在本发明的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明保护范围之内。

Claims

1.一种远程业务办理的电子表单填报方法，其特征在于，由政务系统中的服务器执行，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，响应于用户端的远程业务办理请求，建立用户端与目标政务端之间的视频连接，包括：

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在响应于用户端的远程业务办理工单提交请求，获取远程业务办理工单中的政务办理类型之前，还包括下述任一项：

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，响应于目标政务端发送的电子表单调用请求，获取与电子表单调用请求匹配的至少一个目标电子表单，包括：

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在响应于目标政务端在确认用户端通过身份验证后发送的电子表单调用请求之前，还包括：

6.根据权利要求1-5中任一项所述的方法，其特征在于，还包括：

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，响应于目标政务端发送的电子表单调用请求，获取与电子表单调用请求匹配的至少一个目标电子表单，并将各目标电子表单在用户端的表单填报界面中进行展示，包括：

获取用户端上报的表单展示类型；

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在将各目标电子表单在用户端的表单填报界面中进行展示之后，还包括：

9.根据权利要求1-5任一项所述的方法，其特征在于，在响应于表单填报界面共享请求，建立用户端与目标政务端之间实时表单界面的共享操作连接之后，还包括：

在表单填写过程中，实时获取用户端重填次数超过预设次数阈值的第一目标数据项，和/或目标政务端实时标注的第二目标数据项；

在响应于各目标电子表单的填报确认指令，确认用户端完成远程业务办理之后，还包括：

10.根据权利要求1-5任一项所述的方法，其特征在于，在响应于表单填报界面共享请求，建立用户端与目标政务端之间实时表单界面的共享操作连接之后，还包括：

在表单填写过程中，采集用户端持有方的多张用户图像；

11.根据权利要求1-5任一项所述的方法，其特征在于，在响应于表单填报界面共享请求，建立用户端与目标政务端之间实时表单界面的共享操作连接之后，还包括：

12.根据权利要求1-5任一项所述的方法，其特征在于，在响应于各目标电子表单的填报确认指令，确认用户端完成远程业务办理之后，还包括：

13.一种远程业务办理的电子表单填报装置，其特征在于，由政务系统中的服务器执行，包括：

14.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：

至少一个处理器；以及

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序，所述计算机程序被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行权利要求1-12中任一项所述的远程业务办理的电子表单填报方法。

15.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，所述计算机指令用于使处理器执行时实现权利要求1-12中任一项所述的远程业务办理的电子表单填报方法。