CN114331315A - 结合rpa和ai的社保业务处理方法及装置 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种结合RPA和AI的社保业务处理方法及装置。其中，该处理方法包括：所述RPA系统接收用户的社保业务请求；所述RPA系统根据所述社保业务请求获取社保业务信息；所述RPA系统根据所述社保业务信息进行社保业务处理。由此，RPA系统可接收用户的社保业务请求，根据社保业务请求获取社保业务信息，并根据社保业务信息进行社保业务处理，RPA系统可根据社保业务请求自动进行社保业务处理，相较于相关技术中大多依靠人工进行社保业务处理，节省了大量的人力物力，自动化程度较高，社保业务处理的效率、准确度也较高。

Description

结合RPA和AI的社保业务处理方法及装置

技术领域

本申请涉及机器人流程自动化(Robotic Process Automation，RPA)、AI(Artificial Intelligence，人工智能)技术领域，特别涉及一种结合RPA和AI的社保业务处理方法、装置、设备及介质。

背景技术

机器人流程自动化(Robotic Process Automation，RPA)是通过特定的“机器人软件”，模拟人在计算机上的操作，按规则自动执行流程任务。

人工智能(Artificial Intelligence，AI)是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门技术科学。

目前，RPA和AI技术具有自动化程度高、精确度高、成本低的优点。

相关技术中，社保业务处理完全依靠人工进行，工作人员需要将个人或者企业提交的社保业务文件手动录入系统，并依据社保业务文件进行社保业务处理，重复性操作较多。社保业务种类较多，且企业的增减员数量较多，导致社保业务处理的工作量较大，整个处理过程耗时较多，处理效率和准确率较低。

发明内容

本申请旨在至少在一定程度上解决上述技术中的技术问题之一。

为此，本申请的一个目的在于提出一种结合RPA和AI的社保业务处理方法，RPA系统可接收用户的社保业务请求，根据社保业务请求获取社保业务信息，并根据社保业务信息进行社保业务处理。由此，RPA系统可根据社保业务请求自动进行社保业务处理，相较于相关技术中大多依靠人工进行社保业务处理，节省了大量的人力物力，自动化程度较高，社保业务处理的效率、准确度也较高。

本申请的第二个目的在于提出一种结合RPA和AI的社保业务处理装置。

本申请的第三个目的在于提出一种电子设备。

本申请的第四个目的在于提出一种计算机可读存储介质。

为达到上述目的，本申请第一方面实施例提出了一种结合RPA和AI的社保业务处理方法，包括：所述RPA系统接收用户的社保业务请求；所述RPA系统根据所述社保业务请求获取社保业务信息；所述RPA系统根据所述社保业务信息进行社保业务处理。

根据本申请实施例的结合RPA和AI的社保业务处理方法，RPA系统可接收用户的社保业务请求，根据社保业务请求获取社保业务信息，并根据社保业务信息进行社保业务处理。由此，RPA系统可根据社保业务请求自动进行社保业务处理，相较于相关技术中大多依靠人工进行社保业务处理，节省了大量的人力物力，自动化程度较高，社保业务处理的效率、准确度也较高。

另外，根据本申请上述实施例提出的结合RPA和AI的社保业务处理方法还可以具有如下附加的技术特征：

在本申请的一个实施例中，所述根据所述社保业务请求获取社保业务信息，包括：所述RPA系统识别所述社保业务请求为社保缴费核对请求；所述RPA系统打开社保系统；所述RPA系统使用预设账号登录所述社保系统；所述RPA系统从所述社保缴费核对请求中提取所述用户的标识信息；所述RPA系统根据所述标识信息，从所述社保系统获取所述用户的社保缴费文件。

在本申请的一个实施例中，所述根据所述标识信息，从所述社保系统获取所述用户的社保缴费文件之前，还包括：所述RPA系统点击导入导出菜单；所述RPA系统选择本地的所述用户的所述社保缴费文件；所述RPA系统输入所述标识信息；所述RPA系统点击导入按钮。

在本申请的一个实施例中，所述根据所述社保业务信息进行社保业务处理，包括：所述RPA系统识别所述社保缴费文件是否有误；所述RPA系统响应于所述社保缴费文件无误，基于自然语言处理NLP从所述社保缴费文件中提取出待核对的社保缴费信息；所述RPA系统对所述社保缴费信息进行核对，生成所述用户的社保缴费核对结果。

在本申请的一个实施例中，所述对所述社保缴费信息进行核对之前，还包括：所述RPA系统点击缴费核对管理菜单；所述RPA系统点击所述缴费核对管理菜单下的单位应收核对菜单；所述RPA系统输入所述标识信息；所述RPA系统响应于所述社保缴费文件对应的图标出现，点击核对按钮。

在本申请的一个实施例中，所述基于自然语言处理NLP从所述社保缴费文件中提取出待核对的社保缴费信息，包括：所述RPA系统对所述社保缴费文件进行文本识别，得到所述社保缴费文件携带的文本信息；所述RPA系统基于NLP从所述文本信息中抽取所述社保缴费信息。

在本申请的一个实施例中，所述生成所述用户的社保缴费核对结果之后，还包括：所述RPA系统将所述社保缴费核对结果发送至税务系统；所述RPA系统接收所述税务系统发送的针对所述社保缴费核对结果的确认信息。

在本申请的一个实施例中，所述生成所述用户的社保缴费核对结果之后，还包括：所述RPA系统根据所述社保缴费信息、所述社保缴费核对结果和所述确认信息中的至少一种，生成所述用户的社保缴费通知单和/或社保缴费明细单；所述RPA系统将所述社保缴费通知单和/或所述社保缴费明细单保存在本地。

在本申请的一个实施例中，所述将所述社保缴费通知单和/或所述社保缴费明细单保存在本地，包括：所述RPA系统点击导入导出菜单；所述RPA系统输入所述标识信息；所述RPA系统选择所述社保缴费通知单和/或所述社保缴费明细单；所述RPA系统点击导出按钮。

为达到上述目的，本申请第二方面实施例提出了一种结合RPA和AI的社保业务处理装置，包括：接收模块，用于接收用户的社保业务请求；获取模块，用于根据所述社保业务请求获取社保业务信息；处理模块，用于根据所述社保业务信息进行社保业务处理。

本申请实施例的结合RPA和AI的社保业务处理装置，RPA系统可接收用户的社保业务请求，根据社保业务请求获取社保业务信息，并根据社保业务信息进行社保业务处理。由此，RPA系统可根据社保业务请求自动进行社保业务处理，相较于相关技术中大多依靠人工进行社保业务处理，节省了大量的人力物力，自动化程度较高，社保业务处理的效率、准确度也较高。

另外，根据本申请上述实施例提出的结合RPA和AI的社保业务处理装置还可以具有如下附加的技术特征：

在本申请的一个实施例中，所述获取模块，还用于：识别所述社保业务请求为社保缴费核对请求；打开社保系统；使用预设账号登录所述社保系统；从所述社保缴费核对请求中提取所述用户的标识信息；根据所述标识信息，从所述社保系统获取所述用户的社保缴费文件。

在本申请的一个实施例中，所述获取模块，还用于：点击导入导出菜单；选择本地的所述用户的所述社保缴费文件；输入所述标识信息；点击导入按钮。

在本申请的一个实施例中，所述处理模块，还用于：识别所述社保缴费文件是否有误；响应于所述社保缴费文件无误，基于自然语言处理NLP从所述社保缴费文件中提取出待核对的社保缴费信息；对所述社保缴费信息进行核对，生成所述用户的社保缴费核对结果。

在本申请的一个实施例中，所述处理模块，还用于：点击缴费核对管理菜单；点击所述缴费核对管理菜单下的单位应收核对菜单；输入所述标识信息；响应于所述社保缴费文件对应的图标出现，点击核对按钮。

在本申请的一个实施例中，所述处理模块，还用于：对所述社保缴费文件进行文本识别，得到所述社保缴费文件携带的文本信息；基于NLP从所述文本信息中抽取所述社保缴费信息。

在本申请的一个实施例中，所述处理模块，还用于：将所述社保缴费核对结果发送至税务系统；接收所述税务系统发送的针对所述社保缴费核对结果的确认信息。

在本申请的一个实施例中，所述装置还包括：存储模块，所述存储模块，用于：根据所述社保缴费信息、所述社保缴费核对结果和所述确认信息中的至少一种，生成所述用户的社保缴费通知单和/或社保缴费明细单；将所述社保缴费通知单和/或所述社保缴费明细单保存在本地。

在本申请的一个实施例中，所述存储模块，还用于：所述RPA系统点击导入导出菜单；所述RPA系统输入所述标识信息；所述RPA系统选择所述社保缴费通知单和/或所述社保缴费明细单；所述RPA系统点击导出按钮。

为达到上述目的，本申请第三方面实施例提出了一种电子设备，包括：至少一个处理器；以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行如本申请第一方面实施例所述的结合RPA和AI的社保业务处理方法。

本申请实施例的电子设备，通过处理器执行存储在存储器上的指令，RPA系统可接收用户的社保业务请求，根据社保业务请求获取社保业务信息，并根据社保业务信息进行社保业务处理。由此，RPA系统可根据社保业务请求自动进行社保业务处理，相较于相关技术中大多依靠人工进行社保业务处理，节省了大量的人力物力，自动化程度较高，社保业务处理的效率、准确度也较高。

为达到上述目的，本申请第四方面实施例提出了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本申请第一方面实施例所述的结合RPA和AI的社保业务处理方法。

本申请实施例的计算机可读存储介质，通过存储计算机程序并被处理器执行，RPA系统可接收用户的社保业务请求，根据社保业务请求获取社保业务信息，并根据社保业务信息进行社保业务处理。由此，RPA系统可根据社保业务请求自动进行社保业务处理，相较于相关技术中大多依靠人工进行社保业务处理，节省了大量的人力物力，自动化程度较高，社保业务处理的效率、准确度也较高。

附图说明

本申请上述的和/或附加的方面和优点从下面结合附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：

图1为根据本申请一个实施例的结合RPA和AI的社保业务处理方法的流程示意图；

图2为根据本申请一个实施例的结合RPA和AI的社保业务处理方法中获取社保业务信息的流程示意图；

图3为根据本申请一个实施例的结合RPA和AI的社保业务处理方法中进行社保业务处理的流程示意图；

图4为根据本申请一个实施例的结合RPA和AI的社保业务处理装置的框图；

图5为根据本申请一个实施例的电子设备的框图。

具体实施方式

下面详细描述本申请的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，旨在用于解释本申请，而不能理解为对本申请的限制。

为了便于理解，首先介绍本申请涉及的术语。

在本申请的描述中，术语“多个”指两个或两个以上。

在本申请的描述中，术语“社保业务”指的是社会保险相关的业务，由社保单位的工作人员处理，包括但不限于个人和/或企业社保缴费核对、社保个人权益记录单查询、社保转移申请、社保待遇资格认证、社保卡应用状态查询等。

在本申请的描述中，术语“社保业务请求”指的是用户向RPA系统发起的社保业务请求，用于控制RPA系统启动社保业务处理。

在本申请的描述中，术语“社保业务信息”指的是社保业务相关的信息，包括但不限于用户的标识信息、用户的社保缴费文件、用户的社保缴费基数、用户的社保缴费税率、用户的参保类别、用户本月的社保缴费金额、用户历史社保缴费金额等。

在本申请的描述中，术语“社保缴费核对请求”指的是用户向RPA系统发起的社保缴费核对请求，用于控制RPA系统启动社保缴费核对处理。

在本申请的描述中，术语“社保系统”指的是社保业务相关的系统，用于处理社保业务，由社保单位的工作人员使用。

在本申请的描述中，术语“社保缴费文件”指的是用户提交的社保缴费相关的文件，用于进行社保缴费核对。

在本申请的描述中，术语“社保缴费信息”指的是从社保缴费文件携带的文本信息中抽取出的文本信息，指的是社保缴费相关的信息，包括但不限于缴费基数、缴费税率、企业所需缴费人数、企业所需缴费个人信息。

在本申请的描述中，术语“社保缴费核对结果”指的是对社保缴费信息进行核对后的结果，比如，社保缴费核对结果包括但不限于社保缴费信息有误、社保缴费信息无误等。

在本申请的描述中，术语“税务系统”指的是税务业务相关的系统，用于处理税务业务，由税务单位的工作人员使用。

在本申请的描述中，术语“社保缴费通知单”指的是用于通知用户社保缴费总金额的通知单，比如，可为用于通知企业本月所需缴费总金额的通知单。

在本申请的描述中，术语“社保缴费明细单”指的是用于通知用户社保缴费金额的明细单，比如，可为用于通知企业中每个人本月所需缴费金额的明细单。

下面结合附图来描述本申请实施例的结合RPA和AI的社保业务处理方法、装置、电子设备和计算机可读存储介质。

图1为根据本申请一个实施例的结合RPA和AI的社保业务处理方法的流程示意图。

如图1所示，本申请实施例的结合RPA和AI的社保业务处理方法，包括：

S101，RPA系统接收用户的社保业务请求。

需要说明的是，本申请实施例的结合RPA和AI的社保业务处理方法的执行主体可为机器人流程自动化(Robotic Process Automation，RPA)系统，还可为本申请实施例的结合RPA和AI的社保业务处理装置，上述RPA系统和/或结合RPA和AI的社保业务处理装置可以配置在任意电子设备中，以执行本申请实施例的结合RPA和AI的社保业务处理方法。可选的，上述RPA系统可包括RPA机器人。

本申请的实施例中，用户可向RPA系统发送社保业务请求，相应的，RPA系统可接收用户发送的社保业务请求。应说明的是，对用户类别不做过多限定，比如，用户包括但不限于个人、企业等；对社保业务的类别不做过多限定，比如，社保业务包括但不限于个人和/或企业社保缴费核对、社保个人权益记录单查询、社保转移申请、社保待遇资格认证、社保卡应用状态查询等；对社保业务请求的类别不做过多限定，比如，社保业务请求包括但不限于文本、语音等。

在一种实施方式中，用户可预先设置发起社保业务请求的时间，RPA系统可响应于当前时间达到上述预先设置的社保业务请求的时间，并向自身发送对应用户的社保业务请求。其中，社保业务请求的时间可按照月份、季度来设置，例如，可将每个月的1号设置为社保业务请求的时间，或者，可将每个季度中第一月份的1号设置为社保业务请求的时间。

S102，RPA系统根据社保业务请求获取社保业务信息。

需要说明的是，对社保业务信息的类别不做过多限定，比如，社保业务信息包括但不限于用户的标识信息、用户的社保缴费文件、用户的社保缴费基数、用户的社保缴费税率、用户的参保类别、用户本月的社保缴费金额、用户历史社保缴费金额等。其中，标识信息包括但不限于编号、字符、文本等。

可以理解的是，不同类别的社保业务请求，可对应不同类别的社保业务信息。

在一种实施方式中，RPA系统可识别社保业务请求的类别，根据社保业务请求的类别确定社保业务信息。比如，RPA系统可识别社保业务请求为社保缴费核对请求，社保业务信息可包括社保缴费文件。比如，RPA系统可识别社保业务请求为社保转移申请，社保业务信息可包括转移个人标识信息、社保转移前企业名称、社保转移后企业名称。比如，RPA系统可识别社保业务请求为社保卡应用状态查询，社保业务信息可包括社保卡卡号。

在一种实施方式中，根据社保业务请求获取社保业务信息，可包括RPA系统打开社保系统，使用预设账号登录社保系统，从社保业务请求中提取用户的标识信息，根据标识信息从社保系统中获取社保业务信息。由此，该方法中RPA系统可自动打开并登录社保系统，并自动根据标识信息从社保系统中获取社保业务信息，可实现社保业务信息的自动获取。

本申请的实施例中，社保业务请求中携带用户的标识信息，则RPA系统可从社保业务请求中提取用户的标识信息。社保系统中预先设置了用户的社保业务信息，则RPA系统可根据标识信息从社保系统中获取用户的社保业务信息。

在一种实施方式中，可预先设置标识信息和社保业务信息之间的映射关系或者映射表，在获取到标识信息之后，可将标识信息作为查询键值，在上述映射关系或者映射表中查询，将查询到的社保业务信息作为用户的社保业务信息。应说明的是，上述映射关系或者映射表均可根据实际情况进行设置，并预先设置在RPA系统和/或社保系统的存储空间中。

S103，RPA系统根据社保业务信息进行社保业务处理。

在一种实施方式中，根据社保业务信息进行社保业务处理，可包括RPA系统获取社保业务请求对应的处理流程，根据社保业务信息执行处理流程，以进行社保业务处理。应说明的是，对处理流程不做过多限定，比如，处理流程可包括多个并行和/或串行步骤，比如，处理流程包括但不限于登录社保系统、导入和/或导出文件、填写、查询、核对、保存等。

可以理解的是，不同类别的社保业务请求，可对应不同类别的处理流程。

在一种实施方式中，RPA系统可识别社保业务请求的类别，根据社保业务请求的类别确定处理流程。

在一种实施方式中，RPA系统根据社保业务信息进行社保业务处理之后，可响应于社保业务处理完成，接收另一用户的社保业务请求，并返回执行根据社保业务请求获取社保业务信息及其后续步骤，由此，该方法中RPA系统可在当前用户的社保业务处理完成后，继续处理另一用户的社保业务，可进行多个用户的社保业务处理。

在一种实施方式中，RPA系统根据社保业务信息进行社保业务处理之后，可响应于社保业务处理完成，并未接收到另一用户的社保业务请求，即用户的社保业务请求已全部处理，则可根据社保业务请求、社保业务信息和/或社保业务处理结果，生成社保业务处理报表。由此，该方法中RPA系统可在用户的社保业务请求已全部处理时，可生成社保业务处理报表，以供相关工作人员及时了解到社保业务处理情况。

综上，根据本申请实施例的结合RPA和AI的社保业务处理方法，RPA系统可接收用户的社保业务请求，根据社保业务请求获取社保业务信息，并根据社保业务信息进行社保业务处理。由此，RPA系统可根据社保业务请求自动进行社保业务处理，相较于相关技术中大多依靠人工进行社保业务处理，节省了大量的人力物力，自动化程度较高，社保业务处理的效率、准确度也较高。

在上述任一实施例的基础上，如图2所示，步骤S102中根据社保业务请求获取社保业务信息，可包括：

S201，RPA系统识别社保业务请求为社保缴费核对请求。

S202，RPA系统打开社保系统。

本申请的实施例中，RPA系统可打开社保系统。应说明的是，对社保系统的类别不做过多限定，比如，社保系统包括但不限于应用程序(Application，APP)、网页等。

在一种实施方式中，RPA系统可通过点击社保系统对应的图标来打开社保系统。

在一种实施方式中，RPA系统可打开浏览器，在浏览器的网页地址输入区域中输入社保系统的地址，以打开社保系统。

在一种实施方式中，可在RPA系统上预先设置社保系统，例如，可在RPA系统上的存储空间中预先存储社保系统。或者，RPA系统可通过预设接口调用社保系统。

S203，RPA系统使用预设账号登录社保系统。

在一种实施方式中，RPA系统可获取预设账号、账号密码，并根据预设账号、账号密码登陆社保系统。例如，RPA系统可在社保系统的登录界面上输入预设账号、账号密码、验证码，并点击登录按钮，以登陆社保系统。应说明的是，对预设账号、账号密码均不做过多限定。

S204，RPA系统从社保缴费核对请求中提取用户的标识信息。

S205，RPA系统根据标识信息，从社保系统获取用户的社保缴费文件。

步骤S204-S205的相关内容可参见上述实施例，这里不再赘述。

应说明的是，对社保缴费文件的格式不做过多限定，比如，社保缴费文件包括但不限于图片、文档等。

在一种实施方式中，根据标识信息，从社保系统获取用户的社保缴费文件之前，还包括RPA系统点击导入导出菜单，选择本地的用户的社保缴费文件，输入标识信息，点击导入按钮。由此，RPA系统可在社保系统的导入导出菜单下，将本地的用户的社保缴费文件，导入社保系统中用户对应的存储空间中，以便后续RPA系统从社保系统获取用户的社保缴费文件。

由此，该方法中RPA系统可识别社保业务请求为社保缴费核对请求，打开社保系统，使用预设账号登录社保系统，从社保缴费核对请求中提取用户的标识信息，并根据标识信息，从社保系统获取用户的社保缴费文件，可实现社保缴费文件的自动获取。

在上述任一实施例的基础上，如图3所示，步骤S103中根据社保业务信息进行社保业务处理，可包括：

S301，RPA系统识别社保缴费文件是否有误。

在一种实施方式中，RPA系统可基于自然语言处理(Natural LanguageProcessing，NLP)识别社保缴费文件是否有误。

比如，RPA系统可基于NLP从社保缴费文件中提取用户的第一标识信息，并识别第一标识信息是否与从社保业务请求中提取出的用户的第二标识信息一致，若不一致，表明获取的社保缴费文件不是发起社保业务请求的用户的社保缴费文件，则可识别社保缴费文件有误。

比如，RPA系统可基于NLP从社保缴费文件中提取社保缴费信息，并将提取出的社保缴费信息与用户的参考社保缴费信息进行比对，若不一致，则可识别社保缴费文件有误。应说明的是，对社保缴费信息的类别不做过多限定，比如，社保缴费信息包括但不限于缴费基数、缴费税率、企业所需缴费人数、企业所需缴费个人信息，其中，对个人信息的类别不做过多限定，例如，个人信息包括但不限于姓名、性别、年龄、身份信息等。应说明的是，用户的参考社保缴费信息可预先设置在RPA系统和/或社保系统的存储空间中。

在一种实施方式中，识别社保缴费文件是否有误之前，还包括RPA系统点击中心审批菜单，输入标识信息，点击查询按钮。由此，RPA系统可在社保系统中的中心审批菜单下，根据标识信息查询到用户的社保缴费文件。

S302，RPA系统响应于社保缴费文件无误，基于自然语言处理NLP从社保缴费文件中提取出待核对的社保缴费信息。

在一种实施方式中，基于NLP从社保缴费文件中提取出待核对的社保缴费信息，可包括RPA系统对社保缴费文件进行文本识别，得到社保缴费文件携带的文本信息，RPA系统基于NLP从文本信息中抽取社保缴费信息。

在一种实施方式中，对社保缴费文件进行文本识别，可包括RPA系统对社保缴费文件进行光学字符识别(Optical Character Recognition，OCR)。

可以理解的是，社保缴费文件携带的文本信息包括待核对的社保缴费信息。比如，文本信息包括但不限于企业的标识信息、缴费基数、缴费税率、企业本月所需缴费总金额、个人本月所需缴费金额、企业所需缴费人数、企业所需缴费个人信息等，待核对的社保缴费信息包括但不限于企业本月所需缴费总金额、个人本月所需缴费金额等。

在一种实施方式中，RPA系统可将文本信息输入至基于NLP的抽取模型，其中，抽取模型用于从文本信息中抽取社保缴费信息。应说明的是，抽取模型可根据实际情况进行设置，这里不做过多限定。由此，该方法中RPA系统可自动将文本信息输入至抽取模型，通过抽取模型来实现社保缴费信息的自动抽取。

在一种实施方式中，响应于社保缴费文件无误之后，RPA系统可选择社保缴费文件，点击通过按钮。

S303，RPA系统对社保缴费信息进行核对，生成用户的社保缴费核对结果。

在一种实施方式中，对社保缴费信息进行核对，生成用户的社保缴费核对结果，可包括RPA系统可根据缴费基数、缴费税率，获取参考企业本月所需缴费总金额和参考个人本月所需缴费金额，并将参考企业本月所需缴费总金额与提取出的企业本月所需缴费总金额进行比对，以及将参考个人本月所需缴费金额与提取出的个人本月所需缴费金额进行比对，若比对结果均一致，则可生成社保缴费核对结果为无误；若存在不一致的比对结果，则可生成社保缴费核对结果为有误。

在一种实施方式中，对社保缴费信息进行核对之前，还包括RPA系统点击缴费核对管理菜单，点击缴费核对管理菜单下的单位应收核对菜单，输入标识信息，响应于社保缴费文件对应的图标出现，点击核对按钮。由此，该方法中RPA系统可在缴费核对管理菜单下的单位应收核对菜单下，根据标识信息查询到用户的社保缴费文件，并启动对社保缴费文件的核对流程。

在一种实施方式中，生成用户的社保缴费核对结果之后，还包括RPA系统将社保缴费核对结果发送至税务系统，接收税务系统发送的针对社保缴费核对结果的确认信息。由此，该方法中RPA系统可与税务系统进行交互，可将社保缴费核对结果发送至税务系统进行审核，提高了社保缴费核对业务的交互性。

在一种实施方式中，生成用户的社保缴费核对结果之后，还包括RPA系统根据社保缴费信息、社保缴费核对结果和确认信息中的至少一种，生成用户的社保缴费通知单和/或社保缴费明细单，并将社保缴费通知单和/或社保缴费明细单保存在本地。应说明的是，社保缴费通知单指的是用于通知用户社保缴费总金额的通知单，比如，可为用于通知企业本月所需缴费总金额的通知单，社保缴费明细单指的是用于通知用户社保缴费金额的明细单，比如，可为用于通知企业中每个人本月所需缴费金额的明细单。由此，该方法中RPA系统可综合考虑社保缴费信息、社保缴费核对结果和确认信息中的至少一种，生成社保缴费通知单和/或社保缴费明细单，以便后续向用户反馈社保缴费核对情况，并可将社保缴费通知单和/或社保缴费明细单保存在本地，以便后续RPA系统从本地获取用户的社保缴费通知单和/或社保缴费明细单。

在一种实施方式中，将社保缴费通知单和/或社保缴费明细单保存在本地，可包括RPA系统点击导入导出菜单，输入标识信息，选择社保缴费通知单和/或社保缴费明细单，点击导出按钮。由此，RPA系统可在社保系统的导入导出菜单下，将社保系统中用户的社保缴费通知单和/或社保缴费明细单，导出到本地，以便后续RPA系统从本地获取用户的社保缴费通知单和/或社保缴费明细单。

由此，该方法中RPA系统可在识别社保缴费文件无误时，基于NLP从社保缴费文件中提取出待核对的社保缴费信息，并对社保缴费信息进行核对，生成用户的社保缴费核对结果，可基于社保缴费文件自动生成社保缴费核对结果，可实现社保缴费的自动核对。

在上述任一实施例的基础上，步骤S205中从社保系统获取用户的社保缴费文件，可包括从社保系统中的待处理文件夹中获取社保缴费文件。应说明的是，社保系统中具有待处理文件夹，待处理文件夹用于存储待处理的社保缴费文件。

在一种实施方式中，步骤S301中RPA系统识别社保缴费文件是否有误之后，可包括响应于社保缴费文件有误，将社保缴费文件确定为异常社保缴费文件，并将异常社保缴费文件从待处理文件夹删除，并保存至异常文件夹中。应说明的是，社保系统中具有异常文件夹，异常文件夹用于存储异常社保缴费文件。

在一种实施方式中，步骤S303中生成用户的社保缴费核对结果之后，可包括将社保缴费文件确认为已处理社保缴费文件，并将已处理社保缴费文件从待处理文件夹删除，并保存至已处理文件夹中。应说明的是，社保系统中具有已处理文件夹，已处理文件夹用于存储无误且已处理的社保缴费文件。

在一种实施方式中，RPA系统可响应于待处理文件夹为空，生成社保业务处理报表。由此，该方法中RPA系统可在社保缴费文件已全部处理时，可生成社保缴费核对业务报表，以供相关工作人员及时了解到社保缴费核对业务的处理情况。

图4为根据本申请一个实施例的结合RPA和AI的社保业务处理装置的框图。

如图4所示，本申请实施例的结合RPA和AI的社保业务处理装置100，包括：接收模块110、获取模块120和处理模块130。

接收模块110用于接收用户的社保业务请求；

获取模块120用于根据所述社保业务请求获取社保业务信息；

处理模块130用于根据所述社保业务信息进行社保业务处理。

在本申请的一个实施例中，所述获取模块120还用于：识别所述社保业务请求为社保缴费核对请求；打开社保系统；使用预设账号登录所述社保系统；从所述社保缴费核对请求中提取所述用户的标识信息；根据所述标识信息，从所述社保系统获取所述用户的社保缴费文件。

在本申请的一个实施例中，所述获取模块120还用于：点击导入导出菜单；选择本地的所述用户的所述社保缴费文件；输入所述标识信息；点击导入按钮。

在本申请的一个实施例中，所述处理模块130还用于：识别所述社保缴费文件是否有误；响应于所述社保缴费文件无误，基于自然语言处理NLP从所述社保缴费文件中提取出待核对的社保缴费信息；对所述社保缴费信息进行核对，生成所述用户的社保缴费核对结果。

在本申请的一个实施例中，所述处理模块130还用于：点击缴费核对管理菜单；点击所述缴费核对管理菜单下的单位应收核对菜单；输入所述标识信息；响应于所述社保缴费文件对应的图标出现，点击核对按钮。

在本申请的一个实施例中，所述处理模块130还用于：对所述社保缴费文件进行文本识别，得到所述社保缴费文件携带的文本信息；基于NLP从所述文本信息中抽取所述社保缴费信息。

在本申请的一个实施例中，所述处理模块130还用于：将所述社保缴费核对结果发送至税务系统；接收所述税务系统发送的针对所述社保缴费核对结果的确认信息。

在本申请的一个实施例中，所述结合RPA和AI的社保业务处理装置100还包括：存储模块，所述存储模块，用于：根据所述社保缴费信息、所述社保缴费核对结果和所述确认信息中的至少一种，生成所述用户的社保缴费通知单和/或社保缴费明细单；将所述社保缴费通知单和/或所述社保缴费明细单保存在本地。

在本申请的一个实施例中，所述存储模块，还用于：所述RPA系统点击导入导出菜单；所述RPA系统输入所述标识信息；所述RPA系统选择所述社保缴费通知单和/或所述社保缴费明细单；所述RPA系统点击导出按钮。

需要说明的是，本申请实施例的结合RPA和AI的社保业务处理装置中未披露的细节，请参照本申请上述实施例中的结合RPA和AI的社保业务处理方法所披露的细节，这里不再赘述。

综上，本申请实施例的结合RPA和AI的社保业务处理装置，RPA系统可接收用户的社保业务请求，根据社保业务请求获取社保业务信息，并根据社保业务信息进行社保业务处理。由此，RPA系统可根据社保业务请求自动进行社保业务处理，相较于相关技术中大多依靠人工进行社保业务处理，节省了大量的人力物力，自动化程度较高，社保业务处理的效率、准确度也较高。

为了实现上述实施例，如图5所示，本申请还提出一种电子设备200，包括至少一个处理器210；以及与所述至少一个处理器210通信连接的存储器220；其中，所述存储器220存储有可被所述至少一个处理器210执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器210执行，以使所述至少一个处理器210能够执行上述结合RPA和AI的社保业务处理方法。

本申请实施例的电子设备，通过处理器执行存储在存储器上的指令，RPA系统可接收用户的社保业务请求，根据社保业务请求获取社保业务信息，并根据社保业务信息进行社保业务处理。由此，RPA系统可根据社保业务请求自动进行社保业务处理，相较于相关技术中大多依靠人工进行社保业务处理，节省了大量的人力物力，自动化程度较高，社保业务处理的效率、准确度也较高。

为了实现上述实施例，本申请还提出一种计算机可读存储介质，其存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述结合RPA和AI的社保业务处理方法。

本申请实施例的计算机可读存储介质，通过存储计算机程序并被处理器执行，RPA系统可接收用户的社保业务请求，根据社保业务请求获取社保业务信息，并根据社保业务信息进行社保业务处理。由此，RPA系统可根据社保业务请求自动进行社保业务处理，相较于相关技术中大多依靠人工进行社保业务处理，节省了大量的人力物力，自动化程度较高，社保业务处理的效率、准确度也较高。

在本申请的各种实施例中，应理解，上述各过程的序号的大小并不意味着执行顺序的必然先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本申请实施例的实施过程构成任何限定。

在本申请所提供的实施例中，应理解，“与A相应的B”表示B与A相关联，根据A可以确定B。但还应理解，根据A确定B并不意味着仅仅根据A确定B，还可以根据A和/或其他信息确定B。

另外，在本申请各实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

上述集成的单元若以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可获取的存储器中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或者部分，可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储器中，包括若干请求用以使得一台计算机设备(可以为个人计算机、服务器或者网络设备等，具体可以是计算机设备中的处理器)执行本申请的各个实施例上述方法的部分或全部步骤。

本领域普通技术人员可以理解上述实施例的各种方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序可以存储于一计算机可读存储介质中，存储介质包括只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存储器(Random Access Memory，RAM)、可编程只读存储器(Programmable Read-only Memory，PROM)、可擦除可编程只读存储器(Erasable Programmable Read Only Memory，EPROM)、一次可编程只读存储器(One-time Programmable Read-Only Memory，OTPROM)、电子抹除式可复写只读存储器(Electrically-Erasable Programmable Read-Only Memory，EEPROM)、只读光盘(CompactDisc Read-Only Memory，CD-ROM)或其他光盘存储器、磁盘存储器、磁带存储器、或者能够用于携带或存储数据的计算机可读的任何其他介质。

以上对本申请实施例公开的一种结合RPA和AI的社保业务处理方法、训练方法、装置、设备及介质进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本申请的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本申请的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本申请的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本申请的限制。

Claims (15)

1.一种结合RPA和AI的社保业务处理方法，其特征在于，由机器人流程自动化RPA系统执行，所述方法包括：

所述RPA系统接收用户的社保业务请求；

所述RPA系统根据所述社保业务请求获取社保业务信息；

所述RPA系统根据所述社保业务信息进行社保业务处理。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述社保业务请求获取社保业务信息，包括：

所述RPA系统识别所述社保业务请求为社保缴费核对请求；

所述RPA系统打开社保系统；

所述RPA系统使用预设账号登录所述社保系统；

所述RPA系统从所述社保缴费核对请求中提取所述用户的标识信息；

所述RPA系统根据所述标识信息，从所述社保系统获取所述用户的社保缴费文件。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述标识信息，从所述社保系统获取所述用户的社保缴费文件之前，还包括：

所述RPA系统点击导入导出菜单；

所述RPA系统选择本地的所述用户的所述社保缴费文件；

所述RPA系统输入所述标识信息；

所述RPA系统点击导入按钮。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述社保业务信息进行社保业务处理，包括：

所述RPA系统识别所述社保缴费文件是否有误；

所述RPA系统响应于所述社保缴费文件无误，基于自然语言处理NLP从所述社保缴费文件中提取出待核对的社保缴费信息；

所述RPA系统对所述社保缴费信息进行核对，生成所述用户的社保缴费核对结果。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述对所述社保缴费信息进行核对之前，还包括：

所述RPA系统点击缴费核对管理菜单；

所述RPA系统点击所述缴费核对管理菜单下的单位应收核对菜单；

所述RPA系统输入所述标识信息；

所述RPA系统响应于所述社保缴费文件对应的图标出现，点击核对按钮。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述基于自然语言处理NLP从所述社保缴费文件中提取出待核对的社保缴费信息，包括：

所述RPA系统对所述社保缴费文件进行文本识别，得到所述社保缴费文件携带的文本信息；

所述RPA系统基于NLP从所述文本信息中抽取所述社保缴费信息。

7.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述生成所述用户的社保缴费核对结果之后，还包括：

所述RPA系统将所述社保缴费核对结果发送至税务系统；

所述RPA系统接收所述税务系统发送的针对所述社保缴费核对结果的确认信息。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述生成所述用户的社保缴费核对结果之后，还包括：

所述RPA系统根据所述社保缴费信息、所述社保缴费核对结果和所述确认信息中的至少一种，生成所述用户的社保缴费通知单和/或社保缴费明细单；

所述RPA系统将所述社保缴费通知单和/或所述社保缴费明细单保存在本地。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述将所述社保缴费通知单和/或所述社保缴费明细单保存在本地，包括：

所述RPA系统点击导入导出菜单；

所述RPA系统输入所述标识信息；

所述RPA系统选择所述社保缴费通知单和/或所述社保缴费明细单；

所述RPA系统点击导出按钮。

10.一种结合RPA和AI的社保业务处理装置，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收用户的社保业务请求；

获取模块，用于根据所述社保业务请求获取社保业务信息；

处理模块，用于根据所述社保业务信息进行社保业务处理。

11.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述获取模块，还用于：

识别所述社保业务请求为社保缴费核对请求；

打开社保系统；

使用预设账号登录所述社保系统；

从所述社保缴费核对请求中提取所述用户的标识信息；

根据所述标识信息，从所述社保系统获取所述用户的社保缴费文件。

12.根据权利要求11所述的装置，其特征在于，所述获取模块，还用于：

点击导入导出菜单；

选择本地的所述用户的所述社保缴费文件；

输入所述标识信息；

点击导入按钮。

13.根据权利要求11所述的装置，其特征在于，所述处理模块，还用于：

识别所述社保缴费文件是否有误；

响应于所述社保缴费文件无误，基于自然语言处理NLP从所述社保缴费文件中提取出待核对的社保缴费信息；

对所述社保缴费信息进行核对，生成所述用户的社保缴费核对结果。

14.一种电子设备，其特征在于，包括：

至少一个处理器；以及

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行如权利要求1-9任一项所述的结合RPA和AI的社保业务处理方法。

15.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-9任一项所述的结合RPA和AI的社保业务处理方法。

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