CN106600015A - 一种客人住店期间的酒店续房服务系统及方法 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种客人住店期间的酒店续房服务系统及方法，所述的系统包括用户终端，用于供客人提交续房请求和续房时间；房态管理子系统，用于提供酒店客房的使用或预订情况；客房监控子系统，用于监控客房中设备与物资的使用情况；支付子系统，用于供客人完成续房费用的补款支付；续房服务子系统，用于结合房态管理子系统判断续房的目标客房是否被预订，如果未被预订，则进行自动查房，完成客人账户结算；并根据续房时间计算补款金额，在客人补款缴费后，延长其身份凭证的有效时间。本发明能够在客人发起续房请求后，自动进行查房、结算，并计算出需要补缴的金额，发送给客人，在客人完成缴费后，自动进行身份凭证有效期限的延长处理。
Description
技术领域
本发明涉及一种客人住店期间的酒店续房服务系统及方法。
背景技术
近年来的酒店行业充满激烈竞争和挑战，市场大环境的变化影响酒店行业整体收益，酒店行业面临生存和发展的双重压力；另一个方面，信息技术迅猛发展，推动着大数据时代的悄然到来，信息化、智能化成为现代酒店业发展的新趋势。
智能酒店,是以通信新技术计算机智能化信息处理，宽带交互式多媒体网络技术为核心的信息网络系统，能为消费者提供周到，便捷，舒适称心的服务，满足消费者“个性化服务，信息化服务”的需要，是21世纪新经济时代酒店业发展的方向。
目前酒店的续房时需要去前台进行办理，在高峰期还可能出现排队的情况，浪费客人大量时间，同时，需要工作人员进行人为登记，一方面浪费大量人力，增减了酒店管理成本，另一方面容易出现办理错误，降低了酒店服务质量。
发明内容
本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供一种客人住店期间的酒店续房服务系统及方法，能够在客人发起续房请求后，自动进行查房、结算，并计算出需要补缴的金额，发送给客人，在客人完成交费后，自动进行身份凭证有效期限的延长处理，提高了酒店服务效率和服务质量。
本发明的目的是通过以下技术方案来实现的：一种客人住店期间的酒店续房服务系统，包括用户终端、房态管理子系统、客房监控子系统、支付子系统和续房服务子系统；所述续房服务子系统分别与用户终端、房态管理子系统、客房监控子系统和支付子系统连接；
所述的用户终端，用于供客人提交续房请求和续房时间；
所述的房态管理子系统，用于提供酒店各个客房的使用或预订情况；
所述的客房监控子系统，用于监控客房中设备与物资的使用情况；
所述的支付子系统，用于供客人以组合方式完成续房费用的补款支付；
所述的续房服务子系统，用于在接收到续房请求后，结合房态管理子系统判断续房的目标客房是否被预订，如果对应客房已经被预订，则拒绝客人的续房请求，如果续房的目标客房未被预订，则通过客房信息监控子系统进行自动查房，完成客人账户结算；并根据续房时间计算补款金额推送给客人的用户终端，在客人补款缴费后，延长其身份凭证的有效时间。
进一步地，所述的用户终端包括但不限于客房内的互动电视、客人手机和前厅自助机。
进一步地，所述的客房监控子系统包括设备监控模块和物资扫描模块；
所述的设备监控模块，包括多个分布于客房中，且具有故障自检功能的客房设备；所述的客房设备包括但不限于客房控制单元、客房冰箱、客房空调、客房电视、灯光控制模块、电动窗帘和环境检测传感器；
所述的物资扫描模块，包括多个分布于客房中的射频扫描终端；所述的射频扫描终端包括第一类射频扫描终端和第二类射频扫描终端；所述的第一类射频扫描终端用于扫描客房中冰箱内的消耗型物资；所述的第二类视频扫描终端用于扫描客房中冰箱外的非消耗型物资。
进一步地，所述的续房服务子系统包括：
房态判断模块，用于在接收到续房请求后，结合房态管理子系统判断续房的目标客房是否被预订，如果对应客房已经被预订，则拒绝客人的续房请求，同时推荐其他同类客房给客人；
自动查房模块，用于在目标客房未被预订时，根据客房监控子系统采集到的故障自检信息获取设备使用或损坏情况；根据物资扫描模块采集到的客房物资信息获取物资的使用或消耗情况，进而完成自动查房；
费用结算模块，根据客人住店情况和自动查房情况，完成客人账户的自动结算，获取客人账户余额信息；
补款计算模块，用于根据客人的续房时间和客人账户的余额信息，计算补款金额，并将客人账户的消费明细和补款金额推送到客人的用户终端；
身份凭证处理模块，用于与支付子系统交互，在客人进行补款缴费成功后，根据续房时间延长客人身份凭证的有效期限。
进一步地，所述的客人身份凭证包括图像类身份凭证，所述图像类身份凭证包括但不限于二维码、一维码和条形码。
进一步地，所述的客人身份凭证还包括射频类身份凭证，所述的射频类身份凭证包括但不限于射频房卡和客人带NFC功能的手机。
进一步地，所述的续房服务子系统还包括通知模块，用于在客人进行补款缴费成功后，通知工作人员和客人续房详情。
进一步地，所述的支付子系统包括：
支付终端模块，用于提供补款支付的办理入口；
补款缴费模块，用于与支付终端模块和续房服务子系统交互，实现以组合方式对客人账户进行补款缴费。
进一步地，所述的支付终端模块包括但不限于PC终端、移动智能手持终端、客房电视终端和自助机终端。
所述的一种客人住店期间的酒店续房服务系统的续房服务方法，包括以下子步骤：
S1.客人通过用户终端提交续房请求和续房时间；
S2.续房服务子系统在接收到续房请求后，结合房态管理子系统判断续房的目标客房是否被预订：
（1）如果目标客房已经被预订，则拒绝客人的续房请求，同时推荐其他同类客房给客人；
（2）如果目标客房未被预订，进入步骤S3；
S3.续房服务子系统根据客房监控子系统采集到的故障自检信息获取设备使用或损坏情况；根据物资扫描模块采集到的客房物资信息获取物资的使用或消耗情况，进而完成自动查房；
S4.续房服务子系统根据客人住店情况和自动查房情况，完成客人账户的自动结算，获取客人账户余额信息；
S5.续房服务子系统根据客人的续房时间和客人账户的余额信息，计算补款金额，并将客人账户的消费明细和补款金额推送到客人的用户终端；
S6.客人通过支付子系统，以组合方式完成续房费用的补款缴费；
S7.续房服务子系统在客人进行补款缴费成功后，根据续房时间延长客人身份凭证的有效期限。
本发明的有益效果是：能够在客人发起续房请求后，自动进行查房、结算，并计算出需要补缴的金额，发送给客人，在客人完成交费后，自动进行身份凭证有效期限的延长处理，提高了酒店服务效率和服务质量；基于设备自检和客房物资扫面实现自动查房，准确度高，不易出现错误。
附图说明
图1为本发明的系统原理框图；
图2为本发明的方法流程图。
具体实施方式
下面结合附图进一步详细描述本发明的技术方案，但本发明的保护范围不局限于以下所述。
如图1所示，一种客人住店期间的酒店续房服务系统，包括用户终端、房态管理子系统、客房监控子系统、支付子系统和续房服务子系统；所述续房服务子系统分别与用户终端、房态管理子系统、客房监控子系统和支付子系统连接；
所述的用户终端，用于供客人提交续房请求和续房时间；
所述的房态管理子系统，用于提供酒店各个客房的使用或预订情况；
所述的客房监控子系统，用于监控客房中设备与物资的使用情况；
所述的支付子系统，用于供客人以组合方式完成续房费用的补款支付；
所述的续房服务子系统，用于在接收到续房请求后，结合房态管理子系统判断续房的目标客房是否被预订，如果对应客房已经被预订，则拒绝客人的续房请求，如果续房的目标客房未被预订，则通过客房信息监控子系统进行自动查房，完成客人账户结算；并根据续房时间计算补款金额推送给客人的用户终端，在客人补款缴费后，延长其身份凭证的有效时间。
在本申请的实施例中，所述的用户终端包括但不限于客房内的互动电视、客人手机（嵌到微信公众号里的酒店APP）和前厅自助机；所述用户终端还可以是员工手持终端设备（手机，PAD等），以及员工PC终端（酒店管理软件），PC终端（登录酒店官网）。
在本申请的实施例中，所述的客房监控子系统包括设备监控模块和物资扫描模块；
所述的设备监控模块，包括多个分布于客房中，且具有故障自检功能的客房设备；所述的客房设备包括但不限于客房控制单元、客房冰箱、客房空调、客房电视、灯光控制模块、电动窗帘和环境检测传感器；续房服务子系统只需要根据设备监控模块的故障自检信息，就能够确定客房设备的使用或者损坏情况。
所述的物资扫描模块，包括多个分布于客房中的射频扫描终端；所述的射频扫描终端包括第一类射频扫描终端和第二类射频扫描终端；所述的第一类射频扫描终端用于扫描客房中冰箱内的消耗型物资；所述的第二类视频扫描终端用于扫描客房中冰箱外的非消耗型物资；在该实施例中，客房中的各个物资上都贴有唯一ID的电子标签，物资配置之前每个电子标签对应的物资信息、以及客房中所有的物资配置，已经存储在续房服务子系统中；续房服务子系统只需要通过物资扫描模块扫描到的信息，就可以获取物资的使用或消耗情况。
在本申请的实施例中，所述的续房服务子系统包括：
房态判断模块，用于在接收到续房请求后，结合房态管理子系统判断续房的目标客房是否被预订，如果对应客房已经被预订，则拒绝客人的续房请求，同时推荐其他同类客房给客人；
自动查房模块，用于在目标客房未被预订时，根据客房监控子系统采集到的故障自检信息获取设备使用或损坏情况；根据物资扫描模块采集到的客房物资信息获取物资的使用或消耗情况，进而完成自动查房；
费用结算模块，根据客人住店情况和自动查房情况，完成客人账户的自动结算，获取客人账户余额信息；
在本申请的一个实施例中，对于自动查房检测到的设备损坏，续房服务系统能够及时安排工作人员进行维修，在费用结算过程中，可以从客人账户进行扣款，让客人进行赔账；在另一个实施例中，也可以只通知维修，不进行赔偿扣款（是否赔偿由具体情况确定），以提高用户体验；对于自动查房检测到的物资消费，在结算过程中，直接从客人账户进行扣款。
补款计算模块，用于根据客人的续房时间和客人账户的余额信息，计算补款金额，并将客人账户的消费明细和补款金额推送到客人的用户终端；
身份凭证处理模块，用于与支付子系统交互，在客人进行补款缴费成功后，根据续房时间延长客人身份凭证的有效期限。
在本申请的实施例中，所述的客户身份凭证包括图像类身份凭证和射频类身份凭证，所述图像类身份凭证包括但不限于二维码、一维码和条形码；所述的射频类身份凭证包括但不限于射频房卡和客人带NFC功能的手机。
在该实施例中，客人入住时，酒店会向客人手机中发送图像类身份凭证（二维码，一维码，条形码等）或射频类身份凭证（射频房卡），同时将身份凭证信息发送给客房门禁设备作为认证基准，在客人进入房间时，由客房门禁设备对客人出示的图像类或射频类身份凭证进行认证，并实现客房房门的开闭管理；
由于客人入住登记时，会进行入住时间期限的登记，故而酒店向客人和客房门禁发送的身份凭证也是存在有效期的，超出有效期后，则不能进入客房，在续费后，续费服务子系统根据续房时间延长客人身份凭证的有效期限，进而简单有效地实现了酒店续房服务。
在本申请的实施例中，所述的续房服务子系统还包括通知模块，用于在客人进行补款缴费成功后，通知工作人员和客人续房详情。
在本申请的实施例中，所述的支付子系统包括：
支付终端模块，用于提供补款支付的办理入口；
补款缴费模块，用于与支付终端模块和续房服务子系统交互，实现以组合方式对客人账户进行补款缴费。
客人可以选取单一方式或多种方式组合，实现基于客人账户补款缴费的支付，对客户而言非常方便
在该实施例中，所述的支付子系统还可以包括信息记录模块，用于记录客户通过支付终端模块对单一业务进行组合支付时的支付信息，所述的支付信息包括所用终端，所选支付方式，每种支付方式所对应支付账户信息，每个支付账户所对应的支付金额，组合支付总金额。
酒店可以设置不同支付方式（支付账户）的扣款顺序，在客人中途离开酒店需要退款时，将每一笔未消费的费用按照其对应的支付方式的账户进行退回，方便于酒店管理。
所述的支付终端模块包括但不限于PC终端、移动智能手持终端、客房电视终端和自助机终端。
所述组合方式包括但不限于现金支付、刷卡支付、扫码支付、网银支付、积分支付和第三方支付。
PC终端可以支持第三方支付、积分支付、网银支付、条码支付等（对于会员/老客户而言，还可以挂账等）；移动智能手持终端可以支持第三方支付、积分支付、网银支付、条码支付等；客房电视终端支持第三方支付、积分支付、网银支付、条码支付等；自助机终端支持第三方支付、积分支付、网银支付、条码支付、现金支付、银行卡支付等。
如图2所示，所述的一种客人住店期间的酒店续房服务系统的续房服务方法，包括以下子步骤：
S1.客人通过用户终端提交续房请求和续房时间；
S2.续房服务子系统在接收到续房请求后，结合房态管理子系统判断续房的目标客房是否被预订：
（1）如果目标客房已经被预订，则拒绝客人的续房请求，同时推荐其他同类客房给客人；
（2）如果目标客房未被预订，进入步骤S3；
S3.续房服务子系统根据客房监控子系统采集到的故障自检信息获取设备使用或损坏情况；根据物资扫描模块采集到的客房物资信息获取物资的使用或消耗情况，进而完成自动查房；
S4.续房服务子系统根据客人住店情况和自动查房情况，完成客人账户的自动结算，获取客人账户余额信息；
S5.续房服务子系统根据客人的续房时间和客人账户的余额信息，计算补款金额，并将客人账户的消费明细和补款金额推送到客人的用户终端；
S6.客人通过支付子系统，以组合方式完成续房费用的补款缴费；
S7.续房服务子系统在客人进行补款缴费成功后，根据续房时间延长客人身份凭证的有效期限。
Claims (10)
1.一种客人住店期间的酒店续房服务系统，其特征在于：包括用户终端、房态管理子系统、客房监控子系统、支付子系统和续房服务子系统；所述续房服务子系统分别与用户终端、房态管理子系统、客房监控子系统和支付子系统连接；
所述的用户终端，用于供客人提交续房请求和续房时间；
所述的房态管理子系统，用于提供酒店各个客房的使用或预订情况；
所述的客房监控子系统，用于监控客房中设备与物资的使用情况；
所述的支付子系统，用于供客人以组合方式完成续房费用的补款支付；
所述的续房服务子系统，用于在接收到续房请求后，结合房态管理子系统判断续房的目标客房是否被预订，如果对应客房已经被预订，则拒绝客人的续房请求，如果续房的目标客房未被预订，则通过客房信息监控子系统进行自动查房，完成客人账户结算；并根据续房时间计算补款金额推送给客人的用户终端，在客人补款缴费后，延长其身份凭证的有效时间。
2.根据权利要求1所述的一种客人住店期间的酒店续房服务系统，其特征在于：所述的用户终端包括但不限于客房内的互动电视、客人手机和前厅自助机。
3.根据权利要求1所述的一种客人住店期间的酒店续房服务系统，其特征在于：所述的客房监控子系统包括设备监控模块和物资扫描模块；
所述的设备监控模块，包括多个分布于客房中，且具有故障自检功能的客房设备；所述的客房设备包括但不限于客房控制单元、客房冰箱、客房空调、客房电视、灯光控制模块、电动窗帘和环境检测传感器；
所述的物资扫描模块，包括多个分布于客房中的射频扫描终端；所述的射频扫描终端包括第一类射频扫描终端和第二类射频扫描终端；所述的第一类射频扫描终端用于扫描客房中冰箱内的消耗型物资；所述的第二类视频扫描终端用于扫描客房中冰箱外的非消耗型物资。
4.根据权利要求1所述的一种客人住店期间的酒店续房服务系统，其特征在于：所述的续房服务子系统包括：
房态判断模块，用于在接收到续房请求后，结合房态管理子系统判断续房的目标客房是否被预订，如果对应客房已经被预订，则拒绝客人的续房请求，同时推荐其他同类客房给客人；
自动查房模块，用于在目标客房未被预订时，根据客房监控子系统采集到的故障自检信息获取设备使用或损坏情况；根据物资扫描模块采集到的客房物资信息获取物资的使用或消耗情况，进而完成自动查房；
费用结算模块，根据客人住店情况和自动查房情况，完成客人账户的自动结算，获取客人账户余额信息；
补款计算模块，用于根据客人的续房时间和客人账户的余额信息，计算补款金额，并将客人账户的消费明细和补款金额推送到客人的用户终端；
身份凭证处理模块，用于与支付子系统交互，在客人进行补款缴费成功后，根据续房时间延长客人身份凭证的有效期限。
5.根据权利要求4所述的一种客人住店期间的酒店续房服务系统，其特征在于：所述的客人身份凭证包括图像类身份凭证，所述图像类身份凭证包括但不限于二维码、一维码和条形码。
6.根据权利要求4所述的一种客人住店期间的酒店续房服务系统，其特征在于：所述的客人身份凭证还包括射频类身份凭证，所述的射频类身份凭证包括但不限于射频房卡和客人带NFC功能的手机。
7.根据权利要求1所述的一种客人住店期间的酒店续房服务系统，其特征在于：所述的续房服务子系统还包括通知模块，用于在客人进行补款缴费成功后，通知工作人员和客人续房详情。
8.根据权利要求1所述的一种客人住店期间的酒店续房服务系统，其特征在于：所述的支付子系统包括：
支付终端模块，用于提供补款支付的办理入口；
补款缴费模块，用于与支付终端模块和续房服务子系统交互，实现以组合方式对客人账户进行补款缴费。
9.根据权利要求8所述的一种客人住店期间的酒店续房服务系统，其特征在于：所述的支付终端模块包括但不限于PC终端、移动智能手持终端、客房电视终端和自助机终端。
10.根据权利要求1~9中任意一项所述的一种客人住店期间的酒店续房服务系统的续房服务方法，其特征在于：包括以下子步骤：
S1.客人通过用户终端提交续房请求和续房时间；
S2.续房服务子系统在接收到续房请求后，结合房态管理子系统判断续房的目标客房是否被预订：
（1）如果目标客房已经被预订，则拒绝客人的续房请求，同时推荐其他同类客房给客人；
（2）如果目标客房未被预订，进入步骤S3；
S3.续房服务子系统根据客房监控子系统采集到的故障自检信息获取设备使用或损坏情况；根据物资扫描模块采集到的客房物资信息获取物资的使用或消耗情况，进而完成自动查房；
S4.续房服务子系统根据客人住店情况和自动查房情况，完成客人账户的自动结算，获取客人账户余额信息；
S5.续房服务子系统根据客人的续房时间和客人账户的余额信息，计算补款金额，并将客人账户的消费明细和补款金额推送到客人的用户终端；
S6.客人通过支付子系统，以组合方式完成续房费用的补款缴费；
S7.续房服务子系统在客人进行补款缴费成功后，根据续房时间延长客人身份凭证的有效期限。
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