CN106570797A - 一种自助退房、自动查房和自动结算的酒店管理系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种自助退房、自动查房和自动结算的酒店管理系统及方法，包括退房终端，用于供客人发起自助退房请求；客房信息监控子系统，用于实现客房中人员、设备与物资的监控；退房服务子系统，用于在接收到退房请求后，进行人员检测和自动查房，根据查房结果响应退房请求，完成客人账户自动结算、退款和信息通知，并将退房成功的信息发送给客房门禁子系统；客房门禁子系统，用于实现客房门禁的管理，并在客人退房成功后，将客人身份凭证信息进行无效化。本发明在客人退房时，自动实现查房、结算、退款、身份凭证无效化的全过程，节省了人力成本，提高了酒店的服务质量和全自动化管理水平。

Description

一种自助退房、自动查房和自动结算的酒店管理系统及方法

技术领域

本发明涉及一种自助退房、自动查房和自动结算的酒店管理系统及方法。

背景技术

近年来的酒店行业充满激烈竞争和挑战，市场大环境的变化影响酒店行业整体收益，酒店行业面临生存和发展的双重压力；另一个方面，信息技术迅猛发展，推动着大数据时代的悄然到来，信息化、智能化成为现代酒店业发展的新趋势。

智能酒店,是以通信新技术计算机智能化信息处理，宽带交互式多媒体网络技术为核心的信息网络系统，能为消费者提供周到，便捷，舒适称心的服务，满足消费者“个性化服务，信息化服务”的需要，是21世纪新经济时代酒店业发展的方向。

目前的酒店退房查房系统繁琐、客人退房需到前台办理退房，交房卡，报查房，找客单，查房完毕打印帐单，客人签字确认，结帐，开发票；在正常情况下退房花费时间约3-5分钟，高峰期等待甚至要长达 20 分钟以上；繁琐的程序不仅浪费客户时间，同时人为的操作还非常容易出错，影响酒店服务质量，也浪费了大量的人力和物力。

针对这种情况，申请号为“201310721824.3”的专利提供了“一种宾馆酒店智能退房方法及系统”，满足客人在退房、服务及紧急呼叫的多样化需求，同时也推动和提升酒店宾馆行业的服务效率、服务质量，但是其虽然能够节约一定的人力物力，提升一定的服务质量，但是依然无法实现自动查房和自动结算，对于酒店管理而言并不方便。

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供一种自助退房、自动查房和自动结算的酒店管理系统及方法，在客人退房时，自动实现查房、结算、退款、身份凭证无效化的全过程，节省了人力成本，提高了酒店的服务质量和全自动化管理水平。

本发明的目的是通过以下技术方案来实现的：一种自助退房、自动查房和自动结算的酒店管理系统，包括客房信息监控子系统、退房服务子系统、客房门禁子系统和退房终端；所述退房服务子系统分别与客房信息监控子系统、客房门禁子系统和退房终端连接；

所述退房终端，用于供客人发起自助退房请求；

所述的客房信息监控子系统，用于实现客房中人员、设备与物资的监控；

所述的退房服务子系统，用于在接收到退房请求后，进行人员检测和自动查房，根据查房结果响应退房请求，完成客人账户自动结算、退款和信息通知，并将退房成功的信息发送给客房门禁子系统；

所述的客房门禁子系统，用于实现客房门禁的管理，并在客人退房成功后，将客人身份凭证信息进行无效化。

进一步地，所述的酒店管理系统还包括房态管理子系统，用于管理酒店客房的状态，在退房成功后，将对应客房的房态更新为脏房。

进一步地，所述的客人身份凭证包括图像类身份凭证和射频房卡。

进一步地，所述的退房终端包括但不限于客房互动电视、酒店前厅自助机、酒店前台工作终端以及安装于住店客人手机的APP。

进一步地，所述的客房信息监控子系统包括红外监控模块、设备监控模块和物资扫描模块；

其中，所述的红外监控模块，包括多个分布于客房中的红外探测设备；

所述的设备监控模块，包括多个分布于客房中，且具有故障自检功能的客房设备，所述的客房设备包括但不限于客房控制单元、客房冰箱、客房空调、客房电视、灯光控制模块、电动窗帘和环境检测传感器；

所述的物资扫描模块，包括多个分布于客房中的射频扫描终端；所述的射频扫描终端包括：第一类射频扫描终端和第二类射频扫描终端；所述的第一类射频扫描终端用于扫描客房中冰箱内的消耗型物资；所述的第二类视频扫描终端用于扫描客房中冰箱外的非消耗型物资。

进一步地，所述的退房服务子系统包括：

连接建立模块，用于与退房终端、客房门禁子系统以及客房信息监控系统建立通讯连接；

客人信息管理模块，用于管理客人住店的行李寄存和车辆停放信息；

自动查房模块，用于在接收到退房请求，且达成客房内无人、房门关闭完好的条件时，根据客房信息监控子系统采集到的故障自检信息获取设备使用或损坏情况；根据物资扫描模块采集到的客房物资信息获取物资的使用或消耗情况，进而完成自动查房；

业务判断模块，用于判断住店客人是否领用射频房卡，并在客人领用了射频房卡时提醒客人进行房卡归还的业务操作；同时根据客人信息管理模块提供的行李寄存和车辆停放信息，提醒客人进行行李、车辆提取的业务操作；

结算退款模块，用于在客人进行房卡归还、行李车辆提取的操作后，根据客人住店情况及退房时的自动查房情况，完成客人账户的自动结算，并将客人账户中的余额退回给客人；

通知模块，用于将退房成功信息、客人消费明细信息以及人文关怀信息发送给客人，并将退房成功的信息发送给客房门禁子系统，并通知工作人员对相应房间进行打扫。

其中，所述的自动查房模块判断是否达成客房内无人、房门关闭完好的条件有两种方式：

第一，通过客房信息监控子系统中的红外探测设备检测客房中的人员信息，确定客房中是否有人，同时通过与客房门禁子系统交互检测客房房门的开闭情况，确定房门是否关闭完好；

第二，通过所使用的退房终端类型确定客房中是否有人，同时通过与客房门禁子系统交互检测客房房门的开闭情况，确定房门是否关闭完好。

进一步地，所述的客房门禁子系统包括：

客房门禁管理模块，用于识别客人身份凭证，并根据识别到的身份凭证信息实现客房房门开闭认证管理；

身份凭证处理模块，用于在接收到退房成功后延时一段时间，将相应客人的图像类身份凭证进行无效化。

所述的图像类身份凭证包括但不限于二维码、一维码和条形码。

所述的一种自助退房、自动查房和自动结算的酒店管理系统的管理方法，包括以下步骤：

S1.酒店客人通过退房终端发起退房请求；

S2.退房服务子系统在接收到退房请求，且达成客房内无人、房门关闭完好的条件时，根据客房信息监控子系统采集到的故障自检信息获取设备使用或损坏情况；根据物资扫描模块采集到的客房物资信息获取物资的使用或消耗情况，进而完成自动查房；

S3.退房服务子系统判断住店客人是否领用射频房卡：

（1）如果住店客人领用了射频房卡，提醒客人进行房卡归还的业务操作，进入步骤S4；

（2）如果住店客人未领用射频房卡，直接进入步骤S4；

S4.退房服务子系统根据客人信息管理模块提供的行李寄存和车辆停放信息，提醒客人进行行李、车辆提取的业务操作；

S5.退房服务子系统根据客人住店情况及退房时的自动查房情况，完成客人账户的自动结算，并将客人账户中的余额退回给客人；

S6.将退房成功信息、客人消费明细信息以及人文关怀信息发送给客人，并将退房成功的信息发送给客房门禁子系统，并通知工作人员对相应房间进行打扫；

S7.客房门禁子系统在延时一段时间后，将相应用户的图像类身份凭证进行无效化。

本发明的有益效果是：在客人退房时，自动实现查房、结算、退款、身份凭证无效化的全过程，节省了人力成本，提高了酒店的服务质量和全自动化管理水平；基于设备自检和客房物资扫面实现自动查房，准确度高，不易出现错误；退房成功后延时一段时间再将客人的身份凭证信息进行无效化，故即使客人在客房内有物品遗漏，也能有足够时间返回客房带走遗漏的物品。

附图说明

图1为本发明的系统原理框图；

图2为本发明的方法流程图。

具体实施方式

下面结合附图进一步详细描述本发明的技术方案，但本发明的保护范围不局限于以下所述。

如图1所示，一种自助退房、自动查房和自动结算的酒店管理系统，包括客房信息监控子系统、退房服务子系统、客房门禁子系统和退房终端；所述退房服务子系统分别与客房信息监控子系统、客房门禁子系统和退房终端连接；

所述退房终端，用于供客人发起自助退房请求；

所述的客房信息监控子系统，用于实现客房中人员、设备与物资的监控；

所述的退房服务子系统，用于在接收到退房请求后，进行人员检测和自动查房，根据查房结果响应退房请求，完成客人账户自动结算、退款和信息通知，并将退房成功的信息发送给客房门禁子系统；

所述的客房门禁子系统，用于实现客房门禁的管理，并在客人退房成功后，将客人身份凭证信息进行无效化。

所述的酒店管理系统还包括房态管理子系统，用于管理酒店客房的状态，在退房成功后，将对应客房的房态更新为脏房。

所述的客人身份凭证包括图像类身份凭证和射频房卡。

在本申请的一个实施例中，所述的退房终端可以是远程的手持终端，如安装于住店客人手机的APP；在本申请的另一个实施例中，所述的退房终端也可以是客房互动电视、酒店前厅自助机或酒店前台工作终端。

在本申请的实施例中，所述的客房信息监控子系统包括红外监控模块、设备监控模块和物资扫描模块；

所述的红外监控模块，包括多个分布于客房中的红外探测设备；

所述的设备监控模块，包括多个分布于客房中，且具有故障自检功能的客房设备，所述的客房设备包括但不限于客房控制单元/客房冰箱、客房空调、客房电视、灯光控制模块、电动窗帘和环境检测传感器；退房服务子系统只需要根据设备监控模块的故障自检信息，就能够确定客房设备的使用或者损坏情况；

所述的物资扫描模块，包括多个分布于客房中的射频扫描终端；所述的射频扫描终端包括：第一类射频扫描终端和第二类射频扫描终端；所述的第一类射频扫描终端用于扫描客房中冰箱内的消耗型物资；所述的第二类视频扫描终端用于扫描客房中冰箱外的非消耗型物资。在该实施例中，客房中的各个物资上都贴有唯一ID的电子标签，物资配置之前每个电子标签对应的物资信息、以及客房中所有的物资配置，已经存储在退房服务子系统中；退房服务子系统只需要通过物资扫描模块扫描到的信息，就可以获取物资的使用或消耗情况。

所述的退房服务子系统包括：

连接建立模块，用于与退房终端、客房门禁子系统以及客房信息监控系统建立通讯连接；

客人信息管理模块，用于管理客人住店的行李寄存和车辆停放信息；

自动查房模块，用于在接收到退房请求，且达成客房内无人、房门关闭完好的条件时，根据客房信息监控子系统采集到的故障自检信息获取设备使用或损坏情况；根据物资扫描模块采集到的客房物资信息获取物资的使用或消耗情况，进而完成自动查房；

业务判断模块，用于判断住店客人是否领用射频房卡，并在客人领用了射频房卡时提醒客人进行房卡归还的业务操作；同时根据客人信息管理模块提供的行李寄存和车辆停放信息，提醒客人进行行李、车辆提取的业务操作；

结算退款模块，用于在客人进行房卡归还、行李车辆提取的操作后，根据客人住店情况及退房时的自动查房情况，完成客人账户的自动结算，并将客人账户中的余额退回给客人；

在本申请的一个实施例中，对于自动查房检测到的设备损坏，退房服务系统能够及时安排工作人员进行维修，在结算退款过程中，可以从客人账户进行扣款，让客人进行赔账；在另一个实施例中，也可以只通知维修，不进行赔偿扣款（是否赔偿由具体情况确定）；

对于自动查房检测到的物资消费，在结算退款过程中，直接从客人账户进行扣款。

在一个实施例中，本申请需要按照预先设定的规则进行结算扣款和退款，具体的：

客人在酒店入住时，需要进行账户的预付充值，由于目前在进行预付充值过程中，酒店提供的自动支付平台仅仅支持在多种支付方式中选择其中一种，常见的情况下，只能选择银行卡、网银、第三方支付（支付宝、微信等）中的一种进行支付；当客户银行卡余额不足时，往往需要将其他支付途径的金额转移到银行卡中，再进行支付，浪费了客户大量时间，给客户带来不好的体验。

故本申请设置组合支付的方式供客人对账户进行预付充值，客人可以选取单一方式或多种方式组合支付，实现基于客户账户预存款的账户预付充值；系统保存充值过程中每笔支付的费用额度及其对应的支付方式和支付账户；

退房服务子系统能够设置消费的扣款顺序，自动结算过程时，按照设置的扣款顺序进行消费扣款，余额退回过程时，将每笔未消费完的费用按照其对应的支付方式和支付账户进行退回。

通知模块，用于将退房成功信息、客人消费明细信息以及人文关怀信息(如“路上注意安全”、“欢迎下次再来”等等)发送给客人，并将退房成功的信息发送给客房门禁子系统，并通知工作人员对相应房间进行打扫。

所述的自动查房模块判断是否达成客房内无人、房门关闭完好的条件有两种方式：

第一，通过客房信息监控子系统中的红外探测设备检测客房中的人员信息，确定客房中是否有人，同时通过与客房门禁子系统交互检测客房房门的开闭情况，确定房门是否关闭完好；

第二，通过所使用的退房终端类型，确定客房中是否有人，同时通过与客房门禁子系统交互检测客房房门的开闭情况，确定房门是否关闭完好。

具体地，如果住店客户使用的是客房互动电视，则说明客人正在房间中，不满足条件（需要延时查房），直到红外探测设备检测到客人离开，且通过客房门禁子系统检测到房门关闭完好后，再进行自动查房；

如果退房终端为酒店前厅自助机，则说明客人不在房间中，只需要检测到客房房门关闭完好，即可开始自动查房；

如果退房终端为酒店前台工作终端，则说明客人不在房间中，只需要检测到客房房门关闭完好，即可开始自动查房；

如果退房终端为安装于住店客人手机的APP，可以通过客人手机连接的酒店内wifi热点位置，确定客人是否在房间内，如果客人在房间内，则需要延时查房，直到红外探测设备检测到客人离开，且通过客房门禁子系统检测到房门关闭完好后，再进行自动查房；如果客人不在房间中，只需要检测到客房房门关闭完好，即可开始自动查房。

所述的客房门禁子系统包括：

客房门禁管理模块，用于识别客人身份凭证，并根据识别到的身份凭证信息实现客房房门开闭认证管理；

身份凭证处理模块，用于在接收到退房成功后延时一段时间，将相应客人的图像类身份凭证进行无效化。

所述的图像类身份凭证包括但不限于二维码、一维码和条形码。

客人入住时，酒店会向其发放射频类身份凭证（射频房卡），或者向客人手机中发送图像类身份凭证（二维码，一维码，条形码等），同时将标准的身份凭证信息（射频、图像类）发送给客房门禁子系统作为认证基准，在客人进入房间时，由客房门禁子系统对客人出示的身份凭证进行认证，并实现客房房门的开闭管理。

而客房门禁子系统在接收到退房成功并延时一段时间后，将相应客户的身份凭证信息进行无效化，使得该客户退房后不能再通过身份凭证进入房间。

本申请在退房成功后延时一段时间（一般为5~10分钟）再将客人的图像类身份凭证进行无效化，故即使客人在客房内有物品遗漏，也能有足够时间返回客房带走遗漏的物品。（由于物资扫描模块的存在，即使在客人返回客房时，也能对客房本身的物资进行监控，不用担心被盗。）

如图2所示，所述的一种自助退房、自动查房和自动结算的酒店管理系统的管理方法，包括以下步骤：

S1.酒店客人通过退房终端发起退房请求；

S2.退房服务子系统在接收到退房请求，且达成客房内无人、房门关闭完好的条件时，根据客房信息监控子系统采集到的故障自检信息获取设备使用或损坏情况；根据物资扫描模块采集到的客房物资信息获取物资的使用或消耗情况，进而完成自动查房；

S3.退房服务子系统判断住店客人是否领用射频房卡：

（1）如果住店客人领用了射频房卡，提醒客人进行房卡归还的业务操作，进入步骤S4；

（2）如果住店客人未领用射频房卡，直接进入步骤S4；

S4.退房服务子系统根据客人信息管理模块提供的行李寄存和车辆停放信息，提醒客人进行行李、车辆提取的业务操作；

S5.退房服务子系统根据客人住店情况及退房时的自动查房情况，完成客人账户的自动结算，并将客人账户中的余额退回给客人；

S6.将退房成功信息、客人消费明细信息以及人文关怀信息发送给客人，并将退房成功的信息发送给客房门禁子系统，并通知工作人员对相应房间进行打扫；

S7.客房门禁子系统在延时一段时间后，将相应用户的图像类身份凭证进行无效化。

Claims (10)

1.一种自助退房、自动查房和自动结算的酒店管理系统，其特征在于：包括客房信息监控子系统、退房服务子系统、客房门禁子系统和退房终端；所述退房服务子系统分别与客房信息监控子系统、客房门禁子系统和退房终端连接；

所述退房终端，用于供客人发起自助退房请求；

所述的客房信息监控子系统，用于实现客房中人员、设备与物资的监控；

所述的退房服务子系统，用于在接收到退房请求后，进行人员检测和自动查房，根据查房结果响应退房请求，完成客人账户自动结算、退款和信息通知，并将退房成功的信息发送给客房门禁子系统；

所述的客房门禁子系统，用于实现客房门禁的管理，并在客人退房成功后，将客人身份凭证信息进行无效化。

2.根据权利要求1所述的一种自助退房、自动查房和自动结算的酒店管理系统，其特征在于：所述的酒店管理系统还包括房态管理子系统，用于管理酒店客房的状态，在退房成功后，将对应客房的房态更新为脏房。

3.根据权利要求1所述的一种自助退房、自动查房和自动结算的酒店管理系统，其特征在于：所述的客人身份凭证包括图像类身份凭证和射频房卡。

4.根据权利要求1所述的一种自助退房、自动查房和自动结算的酒店管理系统，其特征在于：所述的退房终端包括但不限于客房互动电视、酒店前厅自助机、酒店前台工作终端以及安装于住店客人手机的APP。

5.根据权利要求1所述的一种自助退房、自动查房和自动结算的酒店管理系统，其特征在于：所述的客房信息监控子系统包括红外监控模块、设备监控模块和物资扫描模块；

所述的红外监控模块，包括多个分布于客房中的红外探测设备；

所述的设备监控模块，包括多个分布于客房中，且具有故障自检功能的客房设备，所述的客房设备包括但不限于客房控制单元、客房冰箱、客房空调、客房电视、灯光控制模块、电动窗帘和环境检测传感器；

所述的物资扫描模块，包括多个分布于客房中的射频扫描终端；所述的射频扫描终端包括：第一类射频扫描终端和第二类射频扫描终端；所述的第一类射频扫描终端用于扫描客房中冰箱内的消耗型物资；所述的第二类视频扫描终端用于扫描客房中冰箱外的非消耗型物资。

6.根据权利要求1所述的一种自助退房、自动查房和自动结算的酒店管理系统，其特征在于：所述的退房服务子系统包括：

连接建立模块，用于与退房终端、客房门禁子系统以及客房信息监控系统建立通讯连接；

客人信息管理模块，用于管理客人住店的行李寄存和车辆停放信息；

自动查房模块，用于在接收到退房请求，且达成客房内无人、房门关闭完好的条件时，根据客房信息监控子系统采集到的故障自检信息获取设备使用或损坏情况；根据物资扫描模块采集到的客房物资信息获取物资的使用或消耗情况，进而完成自动查房；

业务判断模块，用于判断住店客人是否领用射频房卡，并在客人领用了射频房卡时提醒客人进行房卡归还的业务操作；同时根据客人信息管理模块提供的行李寄存和车辆停放信息，提醒客人进行行李、车辆提取的业务操作；

结算退款模块，用于在客人进行房卡归还、行李车辆提取的操作后，根据客人住店情况及退房时的自动查房情况，完成客人账户的自动结算，并将客人账户中的余额退回给客人；

通知模块，用于将退房成功信息、客人消费明细信息以及人文关怀信息发送给客人，并将退房成功的信息发送给客房门禁子系统，并通知工作人员对相应房间进行打扫。

7.根据权利要求1所述的一种自助退房、自动查房和自动结算的酒店管理系统，其特征在于：所述的自动查房模块判断是否达成客房内无人、房门关闭完好的条件有两种方式：

第一，通过客房信息监控子系统中的红外探测设备检测客房中的人员信息，确定客房中是否有人，同时通过与客房门禁子系统交互检测客房房门的开闭情况，确定房门是否关闭完好；

第二，通过所使用的退房终端类型确定客房中是否有人，同时通过与客房门禁子系统交互检测客房房门的开闭情况，确定房门是否关闭完好。

8.根据权利要求1所述的一种自助退房、自动查房和自动结算的酒店管理系统，其特征在于：所述的客房门禁子系统包括：

客房门禁管理模块，用于识别客人身份凭证，并根据识别到的身份凭证信息实现客房房门开闭认证管理；

身份凭证处理模块，用于在接收到退房成功后延时一段时间，将相应客人的图像类身份凭证进行无效化。

9.根据权利要求8所述的一种自助退房、自动查房和自动结算的酒店管理系统，其特征在于：所述的图像类身份凭证包括但不限于二维码、一维码和条形码。

10.根据权利要求1~9中任意一项所述的一种自助退房、自动查房和自动结算的酒店管理系统的管理方法，其特征在于：包括以下步骤：

S1.酒店客人通过退房终端发起退房请求；

S2.退房服务子系统在接收到退房请求，且达成客房内无人、房门关闭完好的条件时，根据客房信息监控子系统采集到的故障自检信息获取设备使用或损坏情况；根据物资扫描模块采集到的客房物资信息获取物资的使用或消耗情况，进而完成自动查房；

S3.退房服务子系统判断住店客人是否领用射频房卡：

（1）如果住店客人领用了射频房卡，提醒客人进行房卡归还的业务操作，进入步骤S4；

（2）如果住店客人未领用射频房卡，直接进入步骤S4；

S4.退房服务子系统根据客人信息管理模块提供的行李寄存和车辆停放信息，提醒客人进行行李、车辆提取的业务操作；

S5.退房服务子系统根据客人住店情况及退房时的自动查房情况，完成客人账户的自动结算，并将客人账户中的余额退回给客人；

S6.将退房成功信息、客人消费明细信息以及人文关怀信息发送给客人，并将退房成功的信息发送给客房门禁子系统，并通知工作人员对相应房间进行打扫；

S7.客房门禁子系统在延时一段时间后，将相应用户的图像类身份凭证进行无效化。