CN111598546A - 酒店客房管理控制系统及方法 - Google Patents

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Abstract

本发明涉及酒店管理技术领域，特别涉及酒店客房管理控制系统及方法；包括移动客户终端、酒店管理系统、客房门锁系统和通信系统；所述酒店管理系统包括酒店识别码、酒店入住码、入住办理系统、客房电器控制系统、退房办理系统和报警装置，所述移动客户终端包括客户模块、付费模块以及客户入住与退房模块，所述客户模块用于对客户身份进行上传和核验，所述付费模块用于支付客房费用，所述客户入住与退房模块用于办理客房的预定和退房。本发明能够实现客户自助办理订房与入住，同时避免专门人员在查房过程中出现的漏查电器设备损坏的现象，降低酒店的经济损失。

Description

酒店客房管理控制系统及方法
技术领域
本发明涉及酒店管理技术领域，特别涉及酒店客房管理控制系统及方法。
背景技术
目前，随着我国经济发展，我国酒店行业发展也日渐迅速，现代化酒店在日常的运营中，也成为市场迫切需求的，现代化的管理系统不仅可对客房资源、顾客信息、财务结算等进行综合管理，而且利用酒店自身的管理系统及时了解各个环节中信息的变更，有利于提高管理效率。
目前传统的酒店大多是通过客户直接到前台登记入住或者网站预订，到酒店后再登记入住的管理方式，存在入住登记手续繁琐以及入住服务效率低下的技术问题；另外，酒店智能化服务程度偏低，客户退房客房后，需要专门人员对客房进行查房，容易造成漏查电器设备损坏的现象，造成酒店的经济损失。
为此，提出酒店客房管理控制系统及方法。
发明内容
本发明的目的在于提供酒店客房管理控制系统及方法，客户能够自助办理订房与入住，同时避免专门人员在查房过程中出现的漏查电器设备损坏的现象，降低酒店的经济损失。
为了实现上述目的，本发明的技术方案如下：
酒店客房管理控制系统，包括移动客户终端、酒店管理系统、客房门锁系统和通信系统；
所述酒店管理系统包括酒店识别码、酒店入住码、入住办理系统、客房电器控制系统、退房办理系统和报警装置，所述酒店识别码用于客户扫描识别就住的酒店，所述酒店入住码用于在客户预定客房后生成的入住码，所述入住办理系统用于接收预定信息并根据预定信息生成入住码，进而将入住码通过通信系统反馈至移动客户终端，所述客房电器控制系统用于控制并响应客房的电器、客房门锁系统和报警装置，所述退房办理系统用于接收退房信息并根据退房信息控制客房电器控制系统和客房门锁系统，所述客房门锁系统、客房电器控制系统分别与报警装置连接，所述报警装置固接于客房内壁；
所述移动客户终端包括客户模块、付费模块以及客户入住与退房模块，所述客户模块用于对客户身份进行上传和核验，所述付费模块用于支付客房费用，所述客户入住与退房模块用于办理客房的预定和退房；
所述移动客户终端、酒店管理系统、客房门锁系统之间及各系统内部通过通信系统连接。
具体的，所述客房门锁系统包括门锁、二维码读卡器和控制器，所述门锁内部设置控制器，所述门锁外侧固接二维码读卡器，所述二维码读卡器用于读取入住码，所述控制器分别与退房办理系统、二维码读卡器、门锁连接。
具体的，所述门锁的型号为SHP-DP600，所述二维码读卡器的型号为DL101QR，所述控制器采用的芯片为ASIC芯片。
具体的，所述通信系统包括无线网关及Zigbee通信模块、TCP/IP通信模块。
具体的，所述客房电器控制系统用于对客房内部的电器设备进行集中管理与控制，所述客房电器控制系统的型号为MRC388N。
具体的，所述客户模块包括人脸识别单元、指纹识别单元、密码识别单元和身份证信息单元，所述付费模块包括支付宝支付单元、微信支付单元和银联支付单元，所述客户入住与退房模块包括房型选择单元、价格选择单元、入住与退房日期选择单元、订单管理单元和续住单元。
具体的，所述移动客户终端入口包括手机APP和微信公众号。
酒店客房管理控制方法，包括如下步骤：
S1：客户首先利用移动客户终端通过扫描酒店识别码显示操作界面，执行客户身份证信息录入、上传以及核查，且核查结束后通过密码、指纹或人脸识别进行登录设定；
S2：客户通过客户入住与退房模块和入住办理系统进行房型选择和房间预订操作，并生成酒店入住码；
S3：客户到达指定客房后，通过门锁外侧固接的二维码读卡器读取入住码并响应至控制器，同时进行入住码核实，当入住码核实正确后，控制器驱动门锁打开，客户即可入住客房；
S4：当需要续住时，客户在退房前，通过续住单元进行客房续订；
S5：客户退房时，利用客户入住与退房模块和退房办理系统，接收退房信息并派酒店专门人员进行查房，当客房电器控制系统监控的电器设备损坏时，将电器设备损坏信息反馈至报警装置，报警装置用于警示专门人员查房时室内电器设备已损坏，便于专门人员及时发现已损坏的电器设备，将需要进行赔偿的物品金额和电器设备金额反馈至退房办理系统和付费模块，客户通过付费模块进行物品以及电器设备的赔偿，当查房结束后，客房电器控制系统和客房门锁系统分别执行自动切断电器设备开关和关闭门锁，即完成退房步骤。
本发明的有益效果为：本发明设置移动客户终端、酒店管理系统、客房门锁系统和通信系统，能够实现自助办理订房与入住，解决了入住登记手续繁琐以及入住服务效率低下的技术问题；通过设置酒店入住码和客房门锁系统，能够无需房卡就可实现入住，节省了发放和退还房卡的环节，节省了酒店的房卡成本，还能够避免出现房卡丢失现象的发生，从而节省客户时间和开销，带给客户更佳舒适的体验；通过设置客房电器控制系统和报警装置，能够集中管理与控制客房内电器设备，且将电器设备损坏信息反馈至报警装置，报警装置用于警示专门人员查房时室内电器设备已损坏，便于专门人员及时发现已损坏的电器设备，避免专门人员在查房过程中出现的漏查电器设备损坏的现象，大大降低了酒店的经济损失。
附图说明
图1为本发明实施例的系统结构示意图；
图2为本发明实施例的方法流程图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本发明的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
参考附图1，酒店客房管理控制系统，包括移动客户终端、酒店管理系统、客房门锁系统和通信系统；
所述酒店管理系统包括酒店识别码、酒店入住码、入住办理系统、客房电器控制系统、退房办理系统和报警装置，所述酒店识别码用于客户扫描识别就住的酒店，所述酒店入住码用于在客户预定客房后生成的入住码，所述入住办理系统用于接收预定信息并根据预定信息生成入住码，进而将入住码通过通信系统反馈至移动客户终端，所述客房电器控制系统用于控制并响应客房的电器、客房门锁系统和报警装置，所述退房办理系统用于接收退房信息并根据退房信息控制客房电器控制系统和客房门锁系统，所述客房门锁系统、客房电器控制系统分别与报警装置连接，所述报警装置固接于客房内壁；
所述移动客户终端包括客户模块、付费模块以及客户入住与退房模块，所述客户模块用于对客户身份进行上传和核验，所述付费模块用于支付客房费用，所述客户入住与退房模块用于办理客房的预定和退房；
所述移动客户终端、酒店管理系统、客房门锁系统之间及各系统内部通过通信系统连接；本发明设置移动客户终端、酒店管理系统、客房门锁系统和通信系统，能够实现自助办理订房与入住，解决了入住登记手续繁琐以及入住服务效率低下的技术问题；通过设置酒店入住码和客房门锁系统，能够无需房卡就可实现入住，节省了发放和退还房卡的环节，节省了酒店的房卡成本，还能够避免出现房卡丢失现象的发生，从而节省客户时间和开销，带给客户更佳舒适的体验；通过设置客房电器控制系统和报警装置，能够集中管理与控制客房内电器设备，且将电器设备损坏信息反馈至报警装置，报警装置用于警示专门人员查房时室内电器设备已损坏，便于专门人员及时发现已损坏的电器设备，避免专门人员在查房过程中出现的漏查电器设备损坏的现象，大大降低了酒店的经济损失。
具体的，所述客房门锁系统包括门锁、二维码读卡器和控制器，所述门锁内部设置控制器，所述门锁外侧固接二维码读卡器，所述二维码读卡器用于读取入住码，所述控制器分别与退房办理系统、二维码读卡器、门锁连接，所述门锁的型号为SHP-DP600，所述二维码读卡器的型号为DL101QR，所述控制器采用的芯片为ASIC芯片，通过设置二维码读卡器能够读取并识别酒店入住码，并将读取的酒店入住码信息反馈至控制器，控制器同时调取入住办理系统中该客房的酒店入住码进行对比，当入住码核实正确后，控制器驱动门锁打开，客户即可入住客房。
进一步的，本发明涉及的酒店入住码为二维码。
具体的，所述通信系统包括无线网关及Zigbee通信模块、TCP/IP通信模块，便于进行无线通讯。
具体的，所述客房电器控制系统用于对客房内部的电器设备进行集中管理与控制，所述客房电器控制系统的型号为MRC388N。
进一步的，本发明涉及的型号为MRC388N的客房电器控制系统，能够将客房内部的主要电器设备(包括但不限于空调、无卡取电器、电视、灯管、服务呼叫开关、窗帘、卫生间换气扇以及受控插座等)集中控制管理起来，并通过通信系统与酒店管理主控电脑连接，采用TCP/IP以太网通信协议，房间内部通讯采用Ai-BUS主动发送防冲突总线专利技术，模块化控制管理，实现对客房设备的多主控制。
进一步的，本发明涉及的酒店管理系统通过酒店管理主控电脑进行操控。
进一步的，本发明涉及的报警装置的型号为ENR-SW。
具体的，所述客户模块包括人脸识别单元、指纹识别单元、密码识别单元和身份证信息单元，所述付费模块包括支付宝支付单元、微信支付单元和银联支付单元，所述客户入住与退房模块包括房型选择单元、价格选择单元、入住与退房日期选择单元、订单管理单元和续住单元。
进一步的，本发明涉及的身份证信息单元用于客户将自己的身份证信息进行录入、上传以及核查，核查结束后通过密码、指纹或人脸识别进行登录设定。
进一步的，本发明涉及的付费模块用于支付客房费用以及物品以及电器设备的赔偿。
进一步的，本发明涉及的客户入住与退房模块用于客户进行客房预订以及退房操作。
具体的，所述移动客户终端入口包括手机APP和微信公众号。
参考附图2，酒店客房管理控制方法，包括如下步骤：
S1：客户首先利用移动客户终端通过扫描酒店识别码显示操作界面，执行客户身份证信息录入、上传以及核查，且核查结束后通过密码、指纹或人脸识别进行登录设定；
S2：客户通过客户入住与退房模块和入住办理系统进行房型选择和房间预订操作，并生成酒店入住码；
S3：客户到达指定客房后，通过门锁外侧固接的二维码读卡器读取入住码并响应至控制器，同时进行入住码核实，当入住码核实正确后，控制器驱动门锁打开，客户即可入住客房；
S4：当需要续住时，客户在退房前，通过续住单元进行客房续订；
S5：客户退房时，利用客户入住与退房模块和退房办理系统，接收退房信息并派酒店专门人员进行查房，当客房电器控制系统监控的电器设备损坏时，将电器设备损坏信息反馈至报警装置，报警装置用于警示专门人员查房时室内电器设备已损坏，便于专门人员及时发现已损坏的电器设备，将需要进行赔偿的物品金额和电器设备金额反馈至退房办理系统和付费模块，客户通过付费模块进行物品以及电器设备的赔偿，当查房结束后，客房电器控制系统和客房门锁系统分别执行自动切断电器设备开关和关闭门锁，即完成退房步骤。
进一步的，本发明涉及的S1中的客户打开手机通过APP或者微信扫描酒店识别码进行下载手机APP或者关注微信公众号打开就住酒店，找到身份证信息单元，录入、上传以及核查客户身份证信息，入住办理系统进行核实，当确认结束后，客户通过密码、指纹或人脸识别进行登录设定。
进一步的，本发明涉及的S2中客户在手机APP或者微信公众号中找到客户入住与退房模块中的房型选择单元、价格选择单元以及入住与退房日期选择单元进行订房，并将通过付费模块进行支付，并生成预定信息，预定信息反馈至入住办理系统，入住办理系统接收预定信息并根据预定信息生成入住码，进而将入住码通过通信系统反馈至移动客户终端，客户的手机APP或者微信公众号中的订单管理单元中显示入住码。
进一步的，本发明涉及的S3中客户到达指定客房后，通过找到手机APP或者微信公众号中的订单管理单元中显示入住码，通过门锁外侧固接的二维码读卡器读取入住码并响应至控制器，控制器调取入住办理系统中该客房的酒店入住码进行对比，当入住码核实正确后，控制器驱动门锁打开，客户即可入住客房。
进一步的，本发明涉及的S4中当客户需要续住时，客户在手机APP或者微信公众号中找到续住单元进行客房续订，并通过付费模块进行支付，同时生成预定信息，预定信息反馈至入住办理系统，入住办理系统接收预定信息并根据预定信息生成新的入住码，客户在续住的时间进入客房凭借新的入住码。
进一步的，本发明涉及的S5中，当客户退房时，通过客户入住与退房模块进行退房办理，退房信息并通过反馈至退房办理系统，退房办理系统接收退房信息并派酒店专门人员进行查房，同时退房办理系统同时驱动客房电器控制系统进行电器设备检验，当客房电器控制系统监控的电器设备损坏时，将电器设备损坏信息反馈至报警装置，报警装置用于警示专门人员查房时室内电器设备已损坏，便于专门人员及时发现已损坏的电器设备，将需要进行赔偿的物品金额和电器设备金额反馈至退房办理系统和付费模块，客户通过付费模块进行物品以及电器设备的赔偿，当查房结束后，客房电器控制系统和客房门锁系统分别执行自动切断电器设备开关和关闭门锁，同时客房门锁系统将原有入住码删除，即完成退房步骤。
最后说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或者等同替换，而不脱离本发明技术方案的宗旨和范围，其均应涵盖在本发明的权利要求范围当中。

Claims (8)

1.酒店客房管理控制系统，其特征在于，包括移动客户终端、酒店管理系统、客房门锁系统和通信系统；
所述酒店管理系统包括酒店识别码、酒店入住码、入住办理系统、客房电器控制系统、退房办理系统和报警装置，所述酒店识别码用于客户扫描识别就住的酒店，所述酒店入住码用于在客户预定客房后生成的入住码，所述入住办理系统用于接收预定信息并根据预定信息生成入住码，进而将入住码通过通信系统反馈至移动客户终端，所述客房电器控制系统用于控制并响应客房的电器、客房门锁系统和报警装置，所述退房办理系统用于接收退房信息并根据退房信息控制客房电器控制系统和客房门锁系统，所述客房门锁系统、客房电器控制系统分别与报警装置连接，所述报警装置固接于客房内壁；
所述移动客户终端包括客户模块、付费模块以及客户入住与退房模块，所述客户模块用于对客户身份进行上传和核验，所述付费模块用于支付客房费用，所述客户入住与退房模块用于办理客房的预定和退房；
所述移动客户终端、酒店管理系统、客房门锁系统之间及各系统内部通过通信系统连接。
2.根据权利要求1所述的酒店客房管理控制系统，其特征在于，所述客房门锁系统包括门锁、二维码读卡器和控制器，所述门锁内部设置控制器，所述门锁外侧固接二维码读卡器，所述二维码读卡器用于读取入住码，所述控制器分别与退房办理系统、二维码读卡器、门锁连接。
3.根据权利要求2所述的酒店客房管理控制系统，其特征在于，所述门锁的型号为SHP-DP600，所述二维码读卡器的型号为DL101QR，所述控制器采用的芯片为ASIC芯片。
4.根据权利要求1所述的酒店客房管理控制系统，其特征在于，所述通信系统包括无线网关及Zigbee通信模块、TCP/IP通信模块。
5.根据权利要求1所述的酒店客房管理控制系统，其特征在于，所述客房电器控制系统用于对客房内部的电器设备进行集中管理与控制，所述客房电器控制系统的型号为MRC388N。
6.根据权利要求1所述的酒店客房管理控制系统，其特征在于，所述客户模块包括人脸识别单元、指纹识别单元、密码识别单元和身份证信息单元，所述付费模块包括支付宝支付单元、微信支付单元和银联支付单元，所述客户入住与退房模块包括房型选择单元、价格选择单元、入住与退房日期选择单元、订单管理单元和续住单元。
7.根据权利要求1所述的酒店客房管理控制系统，其特征在于，所述移动客户终端入口包括手机APP和微信公众号。
8.酒店客房管理控制方法，其采用如权利要求1-7任意一项所述的酒店客房管理控制系统，其特征在于，包括如下步骤：
S1：客户首先利用移动客户终端通过扫描酒店识别码显示操作界面，执行客户身份证信息录入、上传以及核查，且核查结束后通过密码、指纹或人脸识别进行登录设定；
S2：客户通过客户入住与退房模块和入住办理系统进行房型选择和房间预订操作，并生成酒店入住码；
S3：客户到达指定客房后，通过门锁外侧固接的二维码读卡器读取入住码并响应至控制器，同时进行入住码核实，当入住码核实正确后，控制器驱动门锁打开，客户即可入住客房；
S4：当需要续住时，客户在退房前，通过续住单元进行客房续订；
S5：客户退房时，利用客户入住与退房模块和退房办理系统，接收退房信息并派酒店专门人员进行查房，当客房电器控制系统监控的电器设备损坏时，将电器设备损坏信息反馈至报警装置，报警装置用于警示专门人员查房时室内电器设备已损坏，便于专门人员及时发现已损坏的电器设备，将需要进行赔偿的物品金额和电器设备金额反馈至退房办理系统和付费模块，客户通过付费模块进行物品以及电器设备的赔偿，当查房结束后，客房电器控制系统和客房门锁系统分别执行自动切断电器设备开关和关闭门锁，即完成退房步骤。
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