CN103984983A - 一种酒店自助服务系统及其方法 - Google Patents

Abstract

本发明所述的一种酒店自助服务系统及其方法，其方法包括顾客根据需要通过客户终端自助选择服务项目并进行相应操作，客户终端包括安装于酒店内的智能终端和安装有运用程序的移动终端；将自助服务操作的数据生成处理单后发送至酒店服务器；酒店服务器优先处理支付请求后进行分检至酒店终端服务器的对应单元；酒店终端服务器的各单元接收后执行具体内容并推送处理结果至客户终端。本发明克服现有酒店无法提供顾客在酒店内或通过远程操控，以自助服务的方式实现酒店包括订房、退房、商务办理和点餐等多种功能项目办理的不足，提供一种酒店自助服务系统及其方法，免去顾客在客流高峰期办理酒店事务需费时的等待，一定程度的提高酒店的办事效率。

Description

一种酒店自助服务系统及其方法

技术领域

本发明涉及酒店服务领域，具体说的是一种酒店自助服务系统及其方法。

背景技术

旅游业是当前拉动经济的重要龙头行业，而与旅游业密切相关的酒店行业在旅游业的带动下快速发展。在旅游旺季，酒店来往客流也迎来高峰期，酒店前台往往需要排队等待办理入住或退房等酒店服务，酒店前台工作人员的业务量也暴增，舟车劳顿的顾客很容易在等待时间里产生烦躁情绪，对酒店服务的直观感受大打折扣，再来，前台工作人员工作量的剧增不仅劳累身体，在忙碌中还容易出现工作错误。于是，不管是对酒店方还是顾客，都存在诸多不便，办事效率很受影响。酒店方不能提供完善美好的酒店服务体验将直接影响顾客的感官，很难吸引回头客。

如今越来越多的服务系统依附于智能化高科技产品来实现，如具备酒店会员自助订房功能的酒店自助预定系统，通过会员登陆系统来实现酒店会员登陆并自助订房，但是其自助系统功能单一，只能实现会员单一的预定房间功能，不能提供会员或非会员更多更完善的包括自助续房、点餐、换房、叫车、打印等酒店服务；且现有的酒店服务系统大多为单机版，没有网络及智能设备的应用支持，在连接有线网络的地方便无法通过远程操作；再来，现有酒店系统大多不配备云服务技术进行同步数据备份，造成酒店本地服务器停机运作或酒店服务设备硬件损坏时不能及时回复当前数据信息而产生不必要的损失。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是：提供一种酒店自助服务系统及其方法，克服现有酒店无法提供顾客足不出户便能自助办理酒店多种功能项目的不足，解决顾客在客流高峰期办理酒店事务需要费时等待的问题，一定程度的提高酒店的办事效率。

为了解决上述技术问题，本发明采用的技术方案为：

一种酒店自助服务系统，包括分别与酒店服务器通信连接的客户终端、酒店终端服务器和云服务器；

所述客户终端包括移动终端和安装于酒店内的智能终端；

所述智能终端包括第一通信单元、多功能单元、处理单生成单元和存储单元；

所述第一通信单元，用于建立与所述酒店服务器的通信连接；

所述多功能单元包括相互通信连接的酒店信息查询模块、商务办理模块、预约办理模块、退房/换房办理模块和自助点餐模块；

所述酒店信息查询模块，用于顾客查询酒店的相关信息；

所述商务办理模块，用于顾客自助办理包括打印文档材料、收发传真、订购飞机票/火车票和预约叫车的相关商务事宜；

所述预约办理模块，用于顾客自助办理预约订房或续房手续，提供酒店住房相关优惠信息；

所述退房/换房办理模块，用于顾客自助办理退房或换房手续；

所述自助点餐模块，用于提供顾客自助点餐服务和餐饮相关优惠信息；

所述处理单生成单元，用于将顾客通过所述多功能单元进行自助服务操作的数据生成处理单，并发送处理单至所述酒店服务器；

所述存储单元，用于存储每个顾客在所述多功能单元中操作的数据；

所述移动终端，包括第二通信单元和应用程序单元；

所述移动终端，用于顾客通过所述运用程序单元操作并递交包括查询酒店信息、商务办理、预约办理、退房/换房办理和自助点餐的处理单至所述酒店服务器；用于接收所述酒店服务器推送的消息；

所述第二通讯单元，用于建立移动终端与所述酒店服务器的通信连接；

所述酒店服务器，包括判断单元、支付单元和分检单元；

所述判断单元，用于判断接收到的所述处理单中是否包含支付请求，若是，则将包含支付请求的处理单发送至所述支付单元；若否，则将所述处理单发送至所述分检单元；

所述支付单元，用于处理所述处理单中的支付请求，并将处理结果推送至所述客户终端，将完成支付请求后的所述处理单发送至分检单元；

所述分检单元，用于根据所述处理单的数据信息分检至所述酒店终端服务器的对应单元；

所述酒店终端服务器包括客房部服务器单元、酒店前厅服务器单元、酒店商务服务器单元和酒店餐饮服务器单元；

所述酒店终端服务器，用于在接收并确认所述处理单的信息后执行所述处理单的具体内容，通过所述酒店服务器将所述处理单的处理结果推送至所述客户终端，保存所述处理单及处理单的执行结果；

所述云服务器，用于备份所述酒店服务器中执行的相应操作，并保存至本地。

本发明提供的另一种技术方案为：

一种酒店自助服务方法，包括：

S100：顾客根据需要通过客户终端自助选择服务项目并进行相应操作，所述客户终端包括安装于酒店内的智能终端和安装有运用程序的移动终端；将自助服务操作的数据生成处理单后发送至所述酒店服务器；

通过智能终端自助选择服务项目并进行相应操作中具体包括：

S110：智能终端建立与所述酒店服务器的通信连接；

S111：顾客根据需要选择相应的功能服务进行操作，所述功能服务包括酒店信息查询服务、商务办理服务、预约办理服务、退房/换房办理服务和自助点餐服务；

所述酒店信息查询服务，用于顾客查询酒店的相关信息；

所述商务办理服务，用于顾客自助办理包括打印文档材料、收发传真、订购飞机票/火车票和预约叫车的相关商务事宜；

所述预约办理服务，用于顾客自助办理预约订房或续房手续，提供酒店住房相关优惠信息；

所述退房/换房办理服务，用于顾客自助办理退房或换房手续；

所述自助点餐服务，用于提供顾客自助点餐服务和餐饮相关优惠信息；

S112：智能终端将顾客通过所述功能服务进行自助服务操作的数据生成处理单，并发送处理单至所述酒店服务器；

S113：存储每个顾客在所述功能服务中执行的操作数据；

通过移动终端自助选择服务项目并进行相应操作具体包括：

S120：移动终端建立与所述酒店服务器的通信连接；

S121：顾客通过运用程序操作并递交包括查询酒店信息、商务办理、预约办理、退房/换房办理和自助点餐的处理单至所述酒店服务器；用于接收所述酒店服务器推送的消息；

S200：酒店服务器判断接收到的所述处理单中是否包括支付请求；

S300：若是，则优先处理所述处理单中的支付请求，并将处理结果推送至所述客户终端，将完成支付请求后的所述处理单进入步骤S202；

S400：若否，则根据所述处理单的数据信息进行分检至所述酒店终端服务器的对应单元；

所述酒店终端服务器包括客房部服务器单元、酒店前厅服务器单元、酒店商务服务器单元和酒店餐饮服务器单元；

S500：所述酒店终端服务器的客房部服务器单元、酒店前厅服务器单元、酒店商务服务器单元和酒店餐饮服务器单元在接收并确认所述处理单的信息后执行所述处理单的具体内容，通过所述酒店服务器将所述处理单的处理结果推送至所述客户终端，保存所述处理单及处理单的执行结果；

S600：备份所述酒店服务器中执行的相应操作，并保存至本地。

本发明的有益效果在于：区别与现有酒店无法提供在酒店内或在酒店外以自助的方式办理酒店各项业务，从而导致顾客在客流高峰期需要耗时排队等待，既影响顾客心情又影响行程安排的不足，本发明提供的酒店自助服务系统及方法，顾客通过操作客户终端，客户终端包括安装在酒店内的智能终端或者随身携带的移动终端，能够实现在智能终端的多功能服务界面或移动终端的运用程序中办理包括查询酒店信息、商务办理、预约办理、退房/换房办理、自助点餐等酒店业务的自助办理，顾客在酒店内或者通过远程操控的方式均能实现自助办理酒店的各项业务，提供顾客更贴心便捷的酒店服务，从此无需再费时排队等待人工办理。通过酒店服务器的支付单元优先处理支付请求后分检处理单至酒店终端服务器的对应单元进行处理，实现酒店服务器自动处理完成资金交易，顾客可以不受资金交易的约束而办理各项酒店业务。通过酒店终端服务器中各自对应客房部服务、酒店前厅、酒店商务和酒店餐饮等部门的终端服务器接收并具体执行处理单的内容后及时反馈处理结果，实现酒店各项业务的分工处理，能够及时的处理对应的酒店业务，不会因为单一终端服务器统一处理多项业务而导致处理工时过长的问题。通过云服务器备份顾客自助办理业务的相关操作，实现酒店业务办理的自动存档，在出现问题时通过查阅备份及时解决问题。本发明实现顾客在客户终端上操作便可自助办理酒店包括订/退房、商务和点餐等多种功能业务，无需耗时在前台排队等待办理，顾客足不出户便能轻松享受酒店的系统服务，同时还能提高酒店业务办理效率。

附图说明

图1为本发明实施例一种酒店自助服务系统的结构组成框图；

图2为本发明实施例一种酒店自助服务系统的结构原理图；

图3为本发明实施例一种酒店自助服务系统的支付单元的结构组成框图；

图4为本发明实施例一种酒店自助服务方法的流程框图；

图5为本发明实施例一种酒店自助服务方法中通过智能终端自助服务操作的流程框图。

标号说明：

客户终端-10；            酒店服务器-20；         酒店终端服务器-30；

云服务器-40；            智能终端-11；           移动终端-12；

第一通信单元-110；       多功能单元-112；        处理单生成单元-113；

存储单元-114；           酒店信息查询模块-101；  商务办理模块-102；

预约办理模块-103；       退房/换房办理模块-104； 自助点餐模块-105；

第二通讯单元-121；       应用程序单元-122；      判断单元-21；

支付单元-23；            分检单元-24；           客房部服务器单元-31；

酒店前厅服务器单元-32；                          酒店商务服务器单元-33；

酒店餐饮服务器单元-34；  付现模块-231；        网银支付模块-232；

并单尾结模块-233；       会员支付模块-234。

具体实施方式

为详细说明本发明的技术内容、构造特征、所实现目的及效果，以下结合实施方式并配合附图详予说明。

本发明最关键的构思在于：顾客通过在客户终端上的操作便可自助办理酒店包括订/退房、商务和点餐等多种功能业务，无需再耗时排队等待办理，实现顾客足不出户便能轻松享受酒店的系统服务，同时还能提高酒店业务办理效率。

请参阅图1和图2，图1为本发明实施例一种酒店自助服务系统的结构组成框图，图2为本发明实施例一种酒店自助服务系统的结构原理图。

一种酒店自助服务系统，其特征在于，包括分别与酒店服务器20通信连接的客户终端10、酒店终端服务器30和云服务器40；

所述客户终端10包括移动终端12和安装于酒店内的智能终端11；

所述智能终端11包括第一通信单元110、多功能单元112、处理单生成单元113和存储单元114；

所述第一通信单元110，用于建立与所述酒店服务器20的通信连接；

所述多功能单元112包括相互通信连接的酒店信息查询模块101、商务办理模块102、预约办理模块103、退房/换房办理模块104和自助点餐模块105；

所述酒店信息查询模块101，用于顾客查询酒店的相关信息；

所述商务办理模块102，用于顾客自助办理包括打印文档材料、收发传真、订购飞机票/火车票和预约叫车的相关商务事宜；

所述预约办理模块103，用于顾客自助办理预约订房或续房手续，提供酒店住房相关优惠信息；

所述退房/换房办理模块104，用于顾客自助办理退房或换房手续；

所述自助点餐模块105，用于提供顾客自助点餐服务和餐饮相关优惠信息；

所述处理单生成单元113，用于将顾客通过所述多功能单元112进行自助服务操作的数据生成处理单，并发送处理单至所述酒店服务器20；

所述存储单元114，用于存储每个顾客在所述多功能单元112中操作的数据；

所述移动终端12，包括第二通信单元和应用程序单元122；

所述移动终端12，用于顾客通过所述运用程序单元操作并递交包括查询酒店信息、商务办理、预约办理、退房/换房办理和自助点餐的处理单至所述酒店服务器20；用于接收所述酒店服务器20推送的消息；

所述第二通讯单元121，用于建立移动终端12与所述酒店服务器20的通信连接；

所述酒店服务器20，包括判断单元21、支付单元23和分检单元24；

所述判断单元21，用于判断接收到的所述处理单中是否包含支付请求，若是，则将包含支付请求的处理单发送至所述支付单元23；若否，则将所述处理单发送至所述分检单元24；

所述支付单元23，用于处理所述处理单中的支付请求，并将处理结果推送至所述客户终端10，将完成支付请求后的所述处理单发送至分检单元24；

所述分检单元24，用于根据所述处理单的数据信息分检至所述酒店终端服务器30的对应单元；

所述酒店终端服务器30包括客房部服务器单元31、酒店前厅服务器单元32、酒店商务服务器单元33和酒店餐饮服务器单元34；

所述酒店终端服务器30，用于在接收并确认所述处理单的信息后执行所述处理单的具体内容，通过所述酒店服务器20将所述处理单的处理结果推送至所述客户终端10，保存所述处理单及处理单的执行结果；

所述云服务器40，用于备份所述酒店服务器20中执行的相应操作，并保存至本地。

本发明所述的通过移动终端12(智能手机或ipad等智能移动设备)实现自助酒店业务办理，是在顾客随身携带的移动终端12中安装指定的运用程序，运用程序界面上能显示酒店的各项业务，通过自助操作实现各项酒店业务的轻松办理。酒店业务办理中的商务办理服务包括提供顾客商务叫车、打印文件材料、收发传真、订购飞机票/火车票等多项商务业务的办理。

从上述描述可知，本发明的有益效果在于：本发明实现能够通过安装在酒店内的智能终端11自助办理需要的酒店业务，根据客户需要，同样实现通过随身携带的移动终端12以远程操控的方式进行酒店各项业务的办理，在客流高峰期，顾客无需在前台大排长龙耗时的等待人工办理酒店业务，即提供更加人性化的酒店服务，又能节省顾客业务办理的时间，进一步的，还能提高酒店业务办理的效率。

请参阅图3，为本发明实施例一种酒店自助服务系统的支付单元23的结构组成框图。

进一步的，所述支付单元23提供包括付现模块231、网银支付模块232、并单尾结模块233和会员支付模块234；

所述付现模块231，用于在提交付现处理单至所述酒店终端服务器30的酒店前厅服务器单元32进行处理后，安排工作人员上门收取；

所述网银支付模块232，用于提供顾客使用银行卡网上银行功能完成支付；

所述并单尾结模块233，用于提供顾客通过合并账单后统一结算的方式完成支付；

所述会员支付模块234，用于提供顾客通过认证会员相关信息完成支付过程。

从上述描述可知，本发明的一种酒店自助服务系统提供多种交易资金的支付方式，具体的，可以通过付现模块231来完成支付，顾客在没有开通网上银行或者不懂完成网上付款的时候通过酒店前厅指派工作人员上门收取交易金额的方式完成付款，可以满足不同顾客的支付需求；已经开通网银支付功能的顾客可以在自助办理过程中通过网银支付方式完成付款，顾客直接通过交易平台完成付款，不必再随身携带大量现金；对于企业多人员同时入住或者是与酒店有长期合作而达成统一付款协议的顾客，酒店还提供并单尾结的付款方式，顾客只需在支付环节输入指定序号，在认证通过后便能实现账单合并，由酒店方统一与企业结算，更加方便团队顾客的业务办理；而针对酒店的会员业务办理，会员只需通过认证过的会员账号及密码便可实现会员账单的优惠支付。本发明提供多样的支付方式，满足不同顾客的需求，提供更加完善的酒店业务办理服务。

进一步的，所述支付单元23还包括安全认证模块，所述安全认证模块用于安全认证所述支付单元23中的支付账号和支付信息。通过安全认证模块安全认证支付单元23中执行的每笔交易操作，保证顾客账户信息的安全，只有通过安全认证的支付账号才可进行交易，在交易完成后自动清除酒店内智能终端11上的账户信息，以免在交易过程中泄露账户信息。

进一步的，所述客户终端10和移动终端12均包括引导单元，所述引导单元用于在所述客户终端10的界面中以动态画面形式引导顾客完成自助服务。上述的引导单元可以在客户终端10中的界面上以动态画面(如动态的卡通人物、拟人化的“真人”形象等)的形式引导顾客更好的完成自助酒店业务的办理，对于还不熟悉或者不懂操作的顾客起到很好的引导作用。具体的，拟人化“真人”形象的引导单元是通过前期对人(模特形象人)的动作、解说等进行视频录制，即采用后期处理的方式对视频进行文字、图片、动画等需求进行编辑制作生成特定的电脑格式文件，如SWF格式，将该文件以代码镶嵌的形式写入自助服务系统中，在自助服务系统的客户终端10界面中的特定位置以多个不同动作效果的方式显示，动态的引导解读步骤，帮助顾客解决自助酒店业务办理的困扰。

请参阅图4和图5，分别为本发明实施例一种酒店自助服务方法的流程框图和本发明实施例一种酒店自助服务方法中通过智能终端11自助服务操作的流程框图。

本发明提供的另一个技术方案为：

一种酒店自助服务方法，包括：

S100：顾客根据需要通过客户终端10自助选择服务项目并进行相应操作，所述客户终端10包括安装于酒店内的智能终端11和安装有运用程序的移动终端12；将自助服务操作的数据生成处理单后发送至所述酒店服务器20；

通过智能终端11自助选择服务项目并进行相应操作中具体包括：

S110：智能终端11建立与所述酒店服务器20的通信连接；

S111：顾客根据需要选择相应的功能服务进行操作，所述功能服务包括酒店信息查询服务、商务办理服务、预约办理服务、退房/换房办理服务和自助点餐服务；

所述酒店信息查询服务，用于顾客查询酒店的相关信息；

所述商务办理服务，用于顾客自助办理包括打印文档材料、收发传真、订购飞机票/火车票和预约叫车的相关商务事宜；

所述预约办理服务，用于顾客自助办理预约订房或续房手续，提供酒店住房相关优惠信息；

所述退房/换房办理服务，用于顾客自助办理退房或换房手续；

所述自助点餐服务，用于提供顾客自助点餐服务和餐饮相关优惠信息；

S112：智能终端11将顾客通过所述功能服务进行自助服务操作的数据生成处理单，并发送处理单至所述酒店服务器20；

S113：存储每个顾客在所述功能服务中执行的操作数据；

通过移动终端12自助选择服务项目并进行相应操作具体包括：

S120：移动终端12建立与所述酒店服务器20的通信连接；

S121：顾客通过运用程序操作并递交包括查询酒店信息、商务办理、预约办理、退房/换房办理和自助点餐的处理单至所述酒店服务器20；用于接收所述酒店服务器20推送的消息；

S200：酒店服务器20判断接收到的所述处理单中是否包括支付请求；

S300：若是，则优先处理所述处理单中的支付请求，并将处理结果推送至所述客户终端10，将完成支付请求后的所述处理单进入步骤S202；

S400：若否，则根据所述处理单的数据信息进行分检至所述酒店终端服务器30的对应单元；

所述酒店终端服务器30包括客房部服务器单元31、酒店前厅服务器单元32、酒店商务服务器单元33和酒店餐饮服务器单元34；

S500：所述酒店终端服务器30的客房部服务器单元31、酒店前厅服务器单元32、酒店商务服务器单元33和酒店餐饮服务器单元34在接收并确认所述处理单的信息后执行所述处理单的具体内容，通过所述酒店服务器20将所述处理单的处理结果推送至所述客户终端10，保存所述处理单及处理单的执行结果；

S600：备份所述酒店服务器20中执行的相应操作，并保存至本地。

从上述描述可知，本发明的有益效果在于：顾客根据需要通过客户终端10在酒店内操作或通过移动终端12远程操作来实现酒店各项业务的自助办理，自助办理的业务包括酒店信息查询服务、商务办理服务、预约办理服务、退房/换房办理服务和自助点餐服务，酒店业务几乎都可以实现自助办理，区别与现有酒店无法提供业务自助办理服务或仅限酒店会员办理少数会员业务的局限性，本发明提供顾客更加人性化的便捷酒店业务办理方式，顾客们足不出户便能轻松办理所需业务，无需花费大把时间在酒店前台排队等待人工业务办理，更不会由于客流高峰期业务办理的延时而耽误行程，提供顾客美好的酒店服务体验。

进一步的，步骤S300中所述“优先处理包括支付请求的所述处理单”包括以付现方式、网银支付方式、并单尾结方式和会员支付方式处理所述处理单；

所述付现方式，用于在提交付现处理单至所述酒店终端服务器30的酒店前厅服务器单元32进行处理后，安排工作人员上门收取；

所述网银支付方式，提供顾客使用银行卡网上银行功能完成支付；

所述并单尾结方式，提供顾客通过合并账单统一结算方式完成支付；

所述会员支付方式，提供顾客通过认证会员相关信息完成支付过程。

进一步的，步骤S300中所述“优先处理包括支付请求的所述处理单”过程中包括安全认证顾客的支付账号和支付信息。

从上述描述可知，本发明的一种酒店自助服务系统提供多种交易资金的支付方式，具体的，顾客可以付现完成支付，当顾客在没有开通网上银行或者不懂网上付款的时候便能通过酒店前厅指派工作人员上门收取交易金额的方式完成付款；已经开通网银支付功能的顾客可以在自助办理过程中通过网银支付方式完成付款，顾客直接通过交易平台完成付款，不必再随身携带大量现金；对于企业多人员同时入住或者是与酒店有长期合作而达成统一付款协议的顾客，酒店还提供并单尾结的付款方式，顾客只需在支付环节输入指定序号，在认证通过后便能实现账单合并，由酒店方统一与企业结算，更加方便团队顾客的业务办理；而针对酒店的会员业务办理，会员只需通过认证过的会员账号及密码便可实现会员账单的优惠支付。本发明提供多样的支付方式，满足不同顾客的需求，提供更加完善的酒店业务办理服务。

进一步的，步骤S100中所述“顾客根据需要通过安装于酒店内的智能终端11或安装有运用程序的移动终端12自助选择服务项目并进行相应操作”包括在所述智能终端11或移动终端12的界面中以动态画面形式引导顾客完成自助服务。通过客户终端10的界面上动态的“真人”动画或者卡通人物的引导解读，在不了解自助服务系统的情况下帮助顾客完成自助酒店业务办理。

作为本发明的一个实施例：

顾客在酒店客房或者是大厅的智能终端11上，可以通过智能终端11的界面选择所需要的自助服务，具体的操作流程包括：

(1)顾客自助操作流程：

(1-1)选择所需要的自助服务，服务包括酒店信息查询服务、商务办理服务、预约办理服务、退房/换房办理服务和自助点餐服务等；

(1-2)选择、填写项目单，确定或返回；

(1-3)生成项目总单，提供查看、确定或取消选项；

(1-4)确定项目总单后选择支付方式，选择支付或取消支付；

(1-5)显示支付完成，选择等待业务办理成功信息或打印项目总单。

(2)酒店终端服务器30内部流程：

(2-1)对应的酒店终端服务器30在接收项目总单后确认项目总单的信息；

(2-2)酒店终端服务器30录入并安排项目总单中对应的自助服务项目；

(2-3)保存酒店终端服务器30操作的相关信息；

(2-4)酒店终端服务器30将项目总单的处理结果推送智能终端11中告知顾客；

(3)云服务器40进行数据同步备份。

顾客在客户终端10的界面中操作完成酒店业务办理的具体过程包括：

客户终端10的界面中显示包括酒店信息查询服务、商务办理服务、预约办理服务、退房/换房办理服务和自助点餐服务等多项酒店业务办理的窗口，根据顾客的需要，下面举例当顾客选择“自助续房/预约服务”的窗口进行自助业务办理的过程：

(1)顾客选定“自助续房/预约服务”窗口后显示订单，顾客填写订单后递交；

(2)客户终端10自动生成项目总单，发现信息错误后选择“返回”进行修改，顾客核对无误后递交；

(3)客户终端10递交项目总单至酒店服务器20，酒店服务器20优先处理支付请求；

(3-1)客户终端10界面显示项目总单的支付方式，包括“付现”、“网银支付”“并单尾结”“会员支付”等方式；

(3-2)顾客选择相应支付方式并按照界面指示完成支付；

(3-3)客户终端10显示“支付成功”的界面并显示是否打印支付订单；

(4)客户终端10将完成支付操作的信息发送至酒店服务器20，酒店服务器20将项目总单分流分拣至酒店终端服务器30对应的客房部服务器单元31中进行确认；

(5)客房部服务器单元31确认项目总单的信息后执行“续房/预约订房”操作，若无法执行，则将原因及处理结果推送至客户终端10，若成功“续房/预约订房”则推送“成功续房/订房”的信息至客户终端10；

(6)客房部服务器单元31保存相应的处理数据及处理结果。

综上所述，本发明提供的一种酒店自助服务系统及其方法，通过顾客在酒店内的智能终端11上操作，或者是在酒店外通过随身携带的移动终端12远程的操作，实现自助完成查询酒店信息、商务办理、预约办理、退房/换房办理和自助点餐等酒店业务的办理，酒店顾客无需再耗时排队等待办理，实现足不出户便能轻松享受酒店的系统服务，同时还能提高酒店业务办理效率；同时，不仅在自助办理酒店业务的过程中同时提供包括付现方式、网银支付方式、并单尾结方式和会员支付方式处理等多种付款方式，顾客可以根据情况选择满意的支付方式，多满足了不同顾客的各种需求；而且在支付交易过程中提供安全认证服务，安全认证支付单元23中执行的每笔交易操作，保证顾客账户信息的安全；进一步的，在客户终端10的界面上提供引导服务，通过动态的卡通人物或拟人化的“真人”形象引导顾客更好的完成自助酒店业务的办理，对于还不熟悉或者不懂操作的顾客起到很好的引导作用。本发明提供一种能够实现顾客自助办理所需酒店业务而无需排队等待人工办理的酒店自助服务系统及其方法。

以上所述仅为本发明的实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (8)

1.一种酒店自助服务系统，其特征在于，包括分别与酒店服务器通信连接的客户终端、酒店终端服务器和云服务器；

所述客户终端包括移动终端和安装于酒店内的智能终端；

所述智能终端包括第一通信单元、多功能单元、处理单生成单元和存储单元；

所述第一通信单元，用于建立与所述酒店服务器的通信连接；

所述多功能单元包括相互通信连接的酒店信息查询模块、商务办理模块、预约办理模块、退房/换房办理模块和自助点餐模块；

所述酒店信息查询模块，用于顾客查询酒店的相关信息；

所述商务办理模块，用于顾客自助办理包括打印文档材料、收发传真、订购飞机票/火车票和预约叫车的相关商务事宜；

所述预约办理模块，用于顾客自助办理预约订房或续房手续，提供酒店住房相关优惠信息；

所述退房/换房办理模块，用于顾客自助办理退房或换房手续；

所述自助点餐模块，用于提供顾客自助点餐服务和餐饮相关优惠信息；

所述处理单生成单元，用于将顾客通过所述多功能单元进行自助服务操作的数据生成处理单，并发送处理单至所述酒店服务器；

所述存储单元，用于存储每个顾客在所述多功能单元中操作的数据；

所述移动终端，包括第二通信单元和应用程序单元；

所述移动终端，用于顾客通过所述运用程序单元操作并递交包括查询酒店信息、商务办理、预约办理、退房/换房办理和自助点餐的处理单至所述酒店服务器；用于接收所述酒店服务器推送的消息；

所述第二通讯单元，用于建立移动终端与所述酒店服务器的通信连接；

所述酒店服务器，包括判断单元、支付单元和分检单元；

所述判断单元，用于判断接收到的所述处理单中是否包含支付请求，若是，则将包含支付请求的处理单发送至所述支付单元；若否，则将所述处理单发送至所述分检单元；

所述支付单元，用于处理所述处理单中的支付请求，并将处理结果推送至所述客户终端，将完成支付请求后的所述处理单发送至分检单元；

所述分检单元，用于根据所述处理单的数据信息分检至所述酒店终端服务器的对应单元；

所述酒店终端服务器包括客房部服务器单元、酒店前厅服务器单元、酒店商务服务器单元和酒店餐饮服务器单元；

所述酒店终端服务器，用于在接收并确认所述处理单的信息后执行所述处理单的具体内容，通过所述酒店服务器将所述处理单的处理结果推送至所述客户终端，保存所述处理单及处理单的执行结果；

所述云服务器，用于备份所述酒店服务器中执行的相应操作，并保存至本地。

2.根据权利要求1所述的一种酒店自助服务系统，其特征在于，所述支付单元提供包括付现模块、网银支付模块、并单尾结模块和会员支付模块；

所述付现模块，用于在提交付现处理单至所述酒店终端服务器的酒店前厅服务器单元进行处理后，安排工作人员上门收取；

所述网银支付模块，用于提供顾客使用银行卡网上银行功能完成支付；

所述并单尾结模块，用于提供顾客通过合并账单后统一结算的方式完成支付；

所述会员支付模块，用于提供顾客通过认证会员相关信息完成支付过程。

3.根据权利要求1或2所述的一种酒店自助服务系统，其特征在于，所述支付单元还包括安全认证模块，所述安全认证模块用于安全认证所述支付单元中的支付账号和支付信息。

4.根据权利要求1所述的一种酒店自助服务系统，其特征在于，所述客户终端和移动终端均包括引导单元，所述引导单元用于在所述客户终端的界面中以动态画面形式引导顾客完成自助服务。

5.一种酒店自助服务方法，其特征在于，包括：

S100：顾客根据需要通过客户终端自助选择服务项目并进行相应操作，所述客户终端包括安装于酒店内的智能终端和安装有运用程序的移动终端；将自助服务操作的数据生成处理单后发送至所述酒店服务器；通过智能终端自助选择服务项目并进行相应操作中具体包括：

S110：智能终端建立与所述酒店服务器的通信连接；

S111：顾客根据需要选择相应的功能服务进行操作，所述功能服务包括酒店信息查询服务、商务办理服务、预约办理服务、退房/换房办理服务和自助点餐服务；

所述酒店信息查询服务，用于顾客查询酒店的相关信息；

所述商务办理服务，用于顾客自助办理包括打印文档材料、收发传真、订购飞机票/火车票和预约叫车的相关商务事宜；

所述预约办理服务，用于顾客自助办理预约订房或续房手续，提供酒店住房相关优惠信息；

所述退房/换房办理服务，用于顾客自助办理退房或换房手续；

所述自助点餐服务，用于提供顾客自助点餐服务和餐饮相关优惠信息；

S112：智能终端将顾客通过所述功能服务进行自助服务操作的数据生成处理单，并发送处理单至所述酒店服务器；

S113：存储每个顾客在所述功能服务中执行的操作数据；

通过移动终端自助选择服务项目并进行相应操作具体包括：

S120：移动终端建立与所述酒店服务器的通信连接；

S121：顾客通过运用程序操作并递交包括查询酒店信息、商务办理、预约办理、退房/换房办理和自助点餐的处理单至所述酒店服务器；用于接收所述酒店服务器推送的消息；

S200：酒店服务器判断接收到的所述处理单中是否包括支付请求；

S300：若是，则优先处理所述处理单中的支付请求，并将处理结果推送至所述客户终端，将完成支付请求后的所述处理单进入步骤S202；

S400：若否，则根据所述处理单的数据信息进行分检至所述酒店终端服务器的对应单元；

所述酒店终端服务器包括客房部服务器单元、酒店前厅服务器单元、酒店商务服务器单元和酒店餐饮服务器单元；

S500：所述酒店终端服务器的客房部服务器单元、酒店前厅服务器单元、酒店商务服务器单元和酒店餐饮服务器单元在接收并确认所述处理单的信息后执行所述处理单的具体内容，通过所述酒店服务器将所述处理单的处理结果推送至所述客户终端，保存所述处理单及处理单的执行结果；

S600：备份所述酒店服务器中执行的相应操作，并保存至本地。

6.根据权利要求5所述的一种酒店自助服务方法，其特征在于，步骤S300中所述“优先处理包括支付请求的所述处理单”包括以付现方式、网银支付方式、并单尾结方式和会员支付方式处理所述处理单；

所述付现方式，用于在提交付现处理单至所述酒店终端服务器的酒店前厅服务器单元进行处理后，安排工作人员上门收取；

所述网银支付方式，提供顾客使用银行卡网上银行功能完成支付；

所述并单尾结方式，提供顾客通过合并账单统一结算方式完成支付；

所述会员支付方式，提供顾客通过认证会员相关信息完成支付过程。

7.根据权利要求5或6所述的一种酒店自助服务方法，其特征在于，步骤S300中所述“优先处理包括支付请求的所述处理单”过程中包括安全认证顾客的支付账号和支付信息。

8.根据权利要求5或6所述的一种酒店自助服务方法，其特征在于，步骤S100中所述“顾客根据需要通过安装于酒店内的智能终端或安装有运用程序的移动终端自助选择服务项目并进行相应操作”包括在所述智能终端或移动终端的界面中以动态画面形式引导顾客完成自助服务。