CN106408102A - 一种为酒店客人提供智能服务的管理系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种为酒店客人提供智能服务的管理系统，包括预订模块，智能服务模块以及评价模块；其中所述预定模块和智能服务模块根据客人的级别对客人开放不同级别的权限以提供不同服务。实现消费者自助办理入住手续，减少酒店的工作人员，提高消费者的入住体验和酒店的智能化水平，并且对消费者信息进行管理，针对不同的目标客人提供不同的服务。评价模块由酒店对入住的客人进行评价，收集入住客人的基本信息、消费习惯等，进行客人行为分析，以及提供不同级别的服务。

Description

一种为酒店客人提供智能服务的管理系统

技术领域

本发明涉及酒店管理技术领域，尤其涉及一种智能酒店服务系统及方法。

背景技术

近年来，中国旅游业发展蓬勃万象，业内预估，到2020年，中国会成为全球第一旅游大国，这也为酒店业的发展带来了巨大的机遇。随着电商和移动互联网的兴起，酒店业已经从传统线下行业，发展到和互联网深度合作的阶段，OTA已经深入人心，消费者接受度很高。远程开门、一键退房等高度智能化应用，近年随着智慧酒店概念的兴起，也还在蓬勃发展中，并且尚未有具垄断地位的行业巨头。

目前顾客通过网上平台预定酒店后，还需要到酒店办理入住，还需要繁琐的前台的操作，上传身份证信息，才能办理入住，拿到门卡，进入房间。这样给人们带来了一系列不方便，更加增加了酒店的人工成本。特别是，目前的酒店管理系统缺少对客人信息的收集和管理功能，缺乏对目标市场的归类和分析，不能有针对性的为客人提供量身定制的服务。并且，当旅游旺季，经常出现客人在根据酒店信息选择酒店之后，发现心仪的酒店被预定，只能重新选择，降低客人满意度的同时，也增加的了系统在线客人的人数，增加了系统的运算量和负荷。

发明内容

本发明解决了现在的技术问题，提供了一套更便捷、功能多样的智能酒店服务管理系统，实现消费者自助办理入住手续，减少酒店的工作人员，提高消费者的入住体验和酒店的智能化水平，并且对消费者信息进行管理，针对不同的目标客人提供不同的服务。

一种为酒店客人提供智能服务的管理系统，包括预订模块，其特征在于，所述管理系统还包括智能服务模块以及评价模块；；其中预订模块包括上传身份证信息子模块，选择子模块，订单提交子模块，付款子模块；智能服务模块包括免房卡开门子模块，订餐服务子模块，酒店常备设施服务子模块以及一键退房子模块；评价模块包括客人信息收集模块，以及分类定级模块；所述客人信息收集模块收集客人人均消费金额、累计消费金额、订单取消记录以及酒店对客人的评价信息，所述分类定级模块根据采集的信息对客人进行综合评分并分级，所述预定模块和智能服务模块根据客人的级别对客人开放不同级别的权限以提供不同服务，所述管理系统的运行方式如下：客人通过远程终端或客人端登录服务器，通过预定模块上传身份证信息后，服务器根据身份证信息在数据库中的客人信息进行比对，确定客人的相应级别，并根据客人级别开通预定模块和智能服务模块的相应权限；选择子模块根据数据库中存储的客人信息，以及客人选择的时间地区以及所述房间个数的信息，推荐相应的酒店信息，客人确认后，提交订单，付款子模块根据客人级别，计算相应的折扣价格，客人通过付款子模块支付预付款后，系统确认订单，预定成功，并于入住当天管理系统开启智能服务模块，客人通过远程终端或客人端能够实现免房卡开门，订餐以及控制酒店房间内常备设施，办理自动入住；客人通过一键退房子模块退房后，系统关闭智能服务模块，进行费用结算，确认订单完成，并开启评价模块，对数据库中的客人信息进行更新。

本发明提供了一种智能酒店服务管理系统，其能够支持客人在线订房，在线选房，在线付款，自动上传身份证信息以及自助办理入住，这样可以降低酒店的人力成本；通过评价模块对客人市场进行目标化管理，提高客人满意度。评价模块包括评价系统，客人完成订单之后，评价系统对于酒店和客人双方互相进行评论，保存客人的基本信息、消费习惯，分类定级模块用于客人行为分析，并结合第三方信用系统接口，建立酒店客人自身信用系统。本发明包括身份证读取接口，智能门锁接口，在线支付接口以及酒店PMS管理系统接口。通过身份证读取接口，酒店客人可以通过手机拍照身份证信息，通过服务器从智能酒店服务管理系统上传到公安系统备份。当客人提供时间，地区以及所需房间个数后，所述选择子模块根据所述PMS管理系统接口所取得的酒店实时房态，根据所述信用系统中的客人信息，将满足要求的酒店进行智能匹配排序提供给客人选择，并且预先锁定排序中前n个酒店中的房间，当客人确认后，再解锁其余酒店锁定房间，其中所述n的数量根据客户级别，选择同一地区的系统中的客人个数，以及该地区中酒店的空余房间个数确定；住客还可以通过客人端预订酒店，调用酒店PMS管理系统接口，读取出酒店的实时房态，根据酒店的楼层房型图，在线选择自己心仪的房间。所述智能匹配排序基于所述分类定级模块对于客人行为分析的结果进行匹配，其中，当客人选择排序在n以后的酒店时，所诉分类定级模块根据客人选择的酒店信息调整关于客人的行为分析模式，从而调整智能匹配排序，使符合客人喜好需求的酒店的排序在n以前。通过第三方支付接口，可以直接通过微信或者支付宝在线付款，大大方便了住客的付款流程。

本发明对于酒店入住客人提供了一系列的智能服务，包括微信开门，一键退房，订餐服务，预约打扫服务。通过选房接口，系统可以获取客人的房间信息和门锁信息。每个房间都对应一个智能门锁，客人办理完入住之后，可以通过手机客人端，实现对门锁的控制，进入房间。客人在退房完毕之后，就不能再通过手机客人端对门锁进行控制。

所述智能服务系统，包括酒店订餐管理子系统。客人可以通过手机客人端点餐，生成餐饮订单。订单信息传送到酒店管理系统，餐厅人员就可以处理客人的订单。对于订餐数据的分析，可以用于酒店提高增值服务做数据支撑，进行改善。

所述智能服务系统包括预约打扫服务。客人可以选择服务时间和服务种类，提交服务订单，并与酒店管理系统连接。

所述智能服务系统包括智能客控系统控制。客人可以根据不同时间，选择不同入住场景，实现对房间内灯光、空调、窗帘和电视的控制。智能客房终端服务系统由客房服务终端、接线箱、电源模块、勿扰/清理/门铃开关、智能身份识别器、紧急呼叫按钮、双鉴红外感应器、温控器、开关、门磁等组成。整个系统由智能客房终端服务系统(RCU)和网络通讯服务系统组成。客房服务器也可在与网络没任何联系下，独立完成所有客人服务功能。所述智能服务系统与酒店PMS管理系统的接口协议交换内容，主要包括：客人check-in内容；客人check-out内容；客人换房信息；即时消息；房态信息；门锁信息。

本发明具有如下技术效果。

【1】通过智能服务模块实现客人的自助式入住，以及客房常备设施的调控，节省了酒店的人力。

【2】通过评价模块收集客人信息以及对客人分级和行为分析，根据分级和分析结果，开通不同的权限，并提供不同的酒店及服务信息，为客人提供量身定制的服务，提高了服务水平，并且节省客人挑选酒店的时间。

【3】系统通过对客人信息进行行为分析，根据客人的需求，将最适合客人需求酒店智能匹配排序推荐给客人，并且同时锁定前n个酒店的相应房间，保证了客人订房的成功性，缩短客人登陆系统的时间，减小了系统数据运算量，降低系统运算强度。

【4】通过智能学习系统完善分类定级模块，当客人选择排序在n以后的酒店时，所诉分类定级模块根据客人选择的酒店信息调整关于客人的行为分析模式，从而调整智能匹配排序，使符合客人需求的酒店的排序在前n个。

【5】客人通过升级获得更多的优惠以及权限，提高客人的忠诚度。

附图说明

附图1是本发明的各个模块对接的架构图。

附图2是本发明的智能RCU模块的酒店强弱电布线图。

具体实施方式

本发明下面将通过具体的实施例进行更详细的描述，但本发明的保护范围并不受限于这些实施例。

酒店客人使用本实施例中的智能酒店服务管理系统时，其包括以下步骤：

【01】客人通过远程终端或客人端登录服务器，通过预定模块上传身份证信息后；

【02】服务器根据身份证信息在数据库中的客人信息进行比对，确定客人的相应级别，并根据客人级别开通预定模块和智能服务模块的相应权限；选择子模块根据数据库中存储的客人信息，以当客人提供时间，地区以及所需房间个数后，所述选择子模块根据所述PMS管理系统接口所取得的酒店实时房态，根据所述信用系统中的客人信息，将满足要求的酒店进行智能匹配排序提供给客人选择，并且预先锁定排序中前n个酒店中的房间，当客人确认后，再解锁其余酒店锁定房间，提交订单，付款子模块根据客人级别，计算相应的折扣价格，其中所述n的数量根据客户级别，选择同一地区的系统中的客人个数，以及该地区中酒店的空余房间个数确定；住客还可以通过客人端预订酒店，调用酒店PMS管理系统接口，读取出酒店的实时房态，根据酒店的楼层房型图，在线选择自己心仪的房间。

【03】客人通过第三方支付接口支付订单，系统确认订单，预定成功；

【04】入住当天管理系统根据客人订单时间，开启智能服务模块，客人通过远程终端或客人端能够实现免房卡开门，订餐以及控制酒店房间内常备设施，办理自动入住；客人通过一键退房子模块退房后，系统关闭智能服务模块，进行费用结算，确认订单完成；

【05】订单完成之后，开启评价模块，调用第三方信用机构接口，客人信息收集模块收集客人人均消费金额、累计消费金额、订单取消记录以及酒店对客人的评价信息，分类定级模块根据采集的信息对客人进行综合评分并分级。酒店管理人员对于客人进行评论，以及客人信息收集。收集的信息包括但不限于：客人姓名，订单号，消费时间，消费金额，消费类型，订单状态，房间物品情况，客人行业，客人来源(OTA，散客，团队)，客人习惯，是否是会员。

【06】评论系统分析的客人信息，可用于之后酒店按照会员等级，实施不同的服务以及提供不同的特权，按照客人消费习惯，推送不同类型消费信息。客人信息收集模块收集的信息，可记录于客人的信用系统里面。对于不同信用级别的客人，以后的入住酒店消费，可以采用信用担保的形式，采取先消费后付账的形式。

【07】客人完成订单之后，评价系统对于酒店和客人双方互相进行评论，保存客人的基本信息、消费习惯，分类定级模块用于客人行为分析，并结合第三方信用系统接口，建立酒店客人自身信用系统；评价系统还具有自我学习功能，当客人选择排序在前n个以后的酒店时，所述分类定级模块根据客人选择的酒店信息调整关于客人的行为分析模式，从而调整智能匹配排序，使符合客人需求的酒店的排序在前n个以内。

在本实施例中，住客不需要通过前台就可以实现入住退房结账等功能，节约了酒店的人力成本。

综上，以上所述仅为本发明的具体实施例，并不局限于上述特定事实方式，本领域技术人员可以在权利要求的范围内做出各种变形或修改，这并不影响本发明的实质内容。

Claims (8)

1.一种为酒店客人提供智能服务的管理系统，包括预订模块，其特征在于，所述管理系统还包括智能服务模块以及评价模块；其中预订模块包括上传身份证信息子模块，选择子模块，订单提交子模块，付款子模块；智能服务模块包括免房卡开门子模块，订餐服务子模块，酒店常备设施服务子模块以及一键退房子模块；评价模块包括客人信息收集模块，以及分类定级模块；所述客人信息收集模块收集客人人均消费金额、累计消费金额、订单取消记录以及酒店对客人的评价信息，所述分类定级模块根据采集的信息对客人进行综合评分并分级，所述预定模块和智能服务模块根据客人的级别对客人开放不同级别的权限以提供不同服务，所述管理系统的运行方式如下：客人通过远程终端或客人端登录服务器，通过预定模块上传身份证信息后，服务器根据身份证信息在数据库中的客人信息进行比对，确定客人的相应级别，并根据客人级别开通预定模块和智能服务模块的相应权限；选择子模块根据数据库中存储的客人信息，以及客人选择的时间地区以及所述房间个数的信息，推荐相应的酒店信息，客人确认后，提交订单，付款子模块根据客人级别，计算相应的折扣价格，客人通过付款子模块支付预付款后，系统确认订单，预定成功，并于入住当天管理系统开启智能服务模块，客人通过远程终端或客人端能够实现免房卡开门，订餐以及控制酒店房间内常备设施，办理自动入住；客人通过一键退房子模块退房后，系统关闭智能服务模块，进行费用结算，确认订单完成，并开启评价模块，对数据库中的客人信息进行更新。

2.根据权利要求1所述的智能酒店服务管理系统，其特征在于：评价模块包括评价系统，客人完成订单之后，评价系统对于酒店和客人双方互相进行评论，保存客人的基本信息、消费习惯，分类定级模块用于客人行为分析，并结合第三方信用系统接口，建立酒店客人自身信用系统。

3.根据权利要求2所述的智能酒店服务管理系统，其特征在于：还包括酒店PMS管理系统接口，客人通过预订模块预订酒店，预订平台调用酒店PMS系统，取到酒店实时房态，用于客人在线选房；当客人提供时间，地区以及所需房间个数后，所述选择子模块根据所述PMS管理系统接口所取得的酒店实时房态，根据所述信用系统中的客人信息，将满足要求的酒店进行智能匹配排序提供给客人选择，并且预先锁定排序中前n个酒店中的房间，当客人确认后，再解锁其余酒店锁定房间，其中所述n的数量根据客户级别，选择同一地区的系统中的客人个数，以及该地区中酒店的空余房间个数确定；所述智能匹配基于所述分类定级模块对于客人行为分析的结果进行匹配，其中，当客人选择排序在前n个以后的酒店时，所述分类定级模块根据客人选择的酒店信息调整关于客人的行为分析模式，从而调整智能匹配排序，使符合客人需求的酒店的排序在前n个以内。

4.根据权利要求1所述的智能酒店服务管理系统，所述不同服务包括预定房间时不同的优先级。

5.根据权利要求1所述的智能酒店服务管理系统，其特征在于：还包括身份信息备案接口，系统收集酒店入住客人的身份证信息，通过身份信息备案接口将身份证信息及住房信息上传至公安部门备案。

6.根据权利要求1所述的智能酒店服务管理系统，其特征在于：还包括第三方的支付平台接口，客人能够通过第三方支付平台直接付款。

7.根据权利要求1所述的智能酒店服务管理系统，其特征在于：还包括智能门锁管理接口，客人能够通过远程终端或客人端远程控制酒店客人入住的房间对应的门锁；或者通过门锁管理接口感应身份证信息控制门锁。

8.根据权利要求1所述的智能酒店服务管理系统，其特征在于：还包括智能客控系统接口，客人能够通过远程终端或客人端控制酒店房间内灯光、空调、电视以及窗帘。