CN107451935A - 一种自助酒店结算方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种自助酒店结算方法及系统，采取以下步骤：入住用户办理入住时经由酒店服务器获得能够打开房门门锁的一级权限；所述入住用户凭借所述一级权限能够向所述酒店服务器提交消费品使用申请，经审核后能够获得二级权限，所述二级权限能够打开房间内消费物品柜；所述入住用户凭借所述二级权限打开所述消费物品柜并使用所述消费品后，所述消费物品柜通过物联网与所述酒店服务器通信，所述酒店服务器将消费品的价格累加进入对应房间的账单；入住用户办理退房向所述酒店服务器根据所述账单收取费用并收回所述一级权限和二级权限。本发明中根据不同情况用户能够获得多级权限，方便酒店对客房的管理，也方便用户对同一房间入住用户的管理。

Description

一种自助酒店结算方法及系统

技术领域

本发明涉及酒店管理领域，特别是涉及一种自助酒店结算方法及系统。

背景技术

酒店是为宾客提供住宿、饮食、娱乐、购物和其他服务的综合服务性企业，是宾客外出旅游、商务、会议等活动的生活基地，对宾客而言，酒店产品不仅仅是客房的床位、餐厅的食物，也包括消费这些物质产品时所享受的愉悦和舒适的感受。其中备受争议的一项就是酒店前台办理手续的繁琐。人们都希望能够快速高效的办理入住手续，酒店方面也希望能够降低为了办理订房和入住所开销的成本。

因此人们设计了订房系统来缓解两者的共同诉求。公开号为CN101630393的中国专利文献公开了一种自助入住的酒店管理方法，即是客户是通过客户入会、会员充值、会员订房、系统自动发送短信到订房会员手机、会员入住、会员退房、结算方式来完成一次入住酒店。该技术方案解决了入住和退房的手续问题。但是全自助的操作模式缺少酒店方面的人工验证，却带来了新的安全问题。

公开号为CN101957952A的中国专利文献公开了酒店自助入住登记管理系统和方法，可以简化入住手续；缩短酒店投资回收期，降低经营风险；减少总台服务人员，降低酒店经营成本；系统导入应用过程中，对客人身份验证、客用物品消耗结算、退房都进行了相关处理。该技术方案中对于人证合一，他人订房等问题依旧需要前台处理，整合程度仍需改进。

发明内容

针对现有技术存在的不足，本发明提供了一种入住效率高，入住体验好，安全稳定的自助酒店结算方法及系统。

本发明的技术方案为：

一种自助酒店结算方法，采取以下步骤：

入住用户办理入住时经由酒店服务器获得能够打开房门门锁的一级权限；

所述入住用户凭借所述一级权限能够向所述酒店服务器提交消费品使用申请，经审核后能够获得二级权限，所述二级权限能够打开房间内消费物品柜；

所述入住用户凭借所述二级权限打开所述消费物品柜并使用所述消费品后，所述消费物品柜通过物联网与所述酒店服务器通信，所述酒店服务器将消费品的价格累加进入对应房间的账单；

所述入住用户办理退房向所述酒店服务器根据所述账单收取费用并收回所述一级权限和二级权限。

通过权限的分级管理将消费品和房费的结算整合到同一账单中，提高酒店业务整合度，保证结算系统稳定运行的同时优化操作流程，减少人工操作步骤，营造了全自助的入住体验。

进一步的，所述酒店服务器根据所述账单收取费用前能够根据对应房间入住用户的身份信息检索第三方信用平台，若该房间的入住用户的第三方信用平台的信用分平均值高于第一预设值，则无需等待查房可直接退房；若该房间的入住用户的第三方信用平台的信用分平均值低于或等于第一预设值，则需要等待查房后退房。该设计的好处在于能够结合数据平台优势，根据入住用户的信用情况灵活调整业务流程，在提升用户体验的同时也提高了酒店客房的周转效率。

进一步的，所述物联网包括用于收容所述消费品的智能包装袋，所述智能包装袋被开启后能与所述消费物品柜通信。智能包装袋能够实现入住用户想取消消费的情况，提升了用户体验；更能为消费操作提供二道保险，减少误结算的可能，自动纠错。

进一步的，所述消费品使用申请能够在设置在酒店内的酒店终端或者与所述酒店服务器通信的用户终端上提交。多种交互方式能够方便用户操作，提升用户体验的同时提高效率。

进一步的，当入住用户提出消费品使用申请时，所述酒店服务器审核过程中根据该入住用户的身份信息检索第三方信用平台，如果信用分高于第一预设值，则授予二级权限，若信用分处于所述第一预设值和第二预设值之间，则收取预设比例的押金后授予二级权限；若信用分低于第三预设值，则收取全额押金后授予二级权限。该设计的好处在于能够结合数据平台优势，根据入住用户的信用情况灵活调整业务流程，在提升用户体验的同时也降低了酒店资金进出的业务量。

进一步的，当入住用户提出消费品使用申请时，所述酒店服务器审核过程中根据该入住用户的身份信息中的年龄判断，若该入住用户未满十八岁时，所述酒店服务器拒绝该消费品使用申请。该设计能够减少误消费的情况，避免酒店管理中不必要的纠纷和误会，同时酒店服务器能够按照预设规则自动处理申请，能够提高审核效率。

进一步的，所述入住用户为一人或多人，当所述入住用户为多人时所述入住用户中至少一人为主入住用户，该主入住用户通过酒店终端或用户终端为同一预定房间的其他入住用户二级权限。该设计方便用户之间分配权限，在减少酒店服务器负载的同时提高了用户的自由度，改善用户体验，降低酒店管理的风险。

进一步的，所述一级权限和二级权限为分别由所述房间门锁和消费物品柜识别的二维码。二维码能够满足快捷安全的操作需要，同时方便权限在不同用户之间转移。

一种自助酒店结算系统，包括酒店服务器，与酒店服务器通信的酒店终端和用户终端，消费物品柜以及房门门锁；

所述酒店终端和用户终端能够提交消费物品使用申请至所述酒店服务器，并将酒店服务器授予的一级权限和/或二级权限送达至入住用户；

所述消费物品柜具有多个独立的消费仓和对应的仓门，所述仓门需要验证二级权限打开；当入住用户通过二级权限打开所述仓门后，所述消费物品柜与酒店服务器通信，所述酒店服务器将对应消费品的价格累加入对应房间的账单中。

通过独立消费仓的消费物品柜能够实现入住用户对消费品的自取和自助结账，避免的传统酒店管理中需要人工查房才能确认入住用户消费情况的延迟，优化酒店操作流程的同时改善用户体验。

进一步的，所述消费仓内设有摄像头，当所述仓门通过二级权限打开并关闭后，所述摄像头会拍摄所述消费仓内照片，所述消费物品柜与酒店服务器通信，所述酒店服务器将包含所述照片、二级权限信息以及消费信息的数据包储存。摄像头能够进一步确保消费情况的真实性，系统的稳定性得到进一步的保障。

本发明具有以下优点：

(1)通过权限的分级管理将消费品和房费的结算整合到同一账单中，提高酒店业务整合度，保证结算系统稳定运行的同时优化操作流程，减少人工操作步骤，营造了全自助的入住体验；

(2)权限能够在不同用户之间转移和管理，从而满足用户对自己房间的个性化控制，针对不同的入住用户情况适应性好。

附图说明

图1为本实施例自助酒店结算方法的示意图；

具体实施方式

下面结合附图说明本发明具体实施方式。

一种自助酒店结算系统，采取以下步骤：

入住用户办理入住时经由酒店服务器获得能够打开房门门锁的一级权限；

入住用户凭借一级权限能够向酒店服务器提交消费品使用申请，经审核后能够获得二级权限，二级权限能够打开房间内消费物品柜；

入住用户凭借二级权限打开消费物品柜并使用消费品后，消费物品柜通过物联网与酒店服务器通信，酒店服务器将消费品的价格累加进入对应房间的账单；

入住用户办理退房向酒店服务器根据账单收取费用并收回一级权限和二级权限。

在本实施例中，一级权限和二级权限为分别由房间门锁和消费物品柜识别的二维码。

按照入住用户在实际操作流程中出现的顺序来看：

消费品使用申请能够在设置在酒店内的酒店终端或者与酒店服务器通信的用户终端上提交。其中酒店终端为设置在酒店大堂的自助柜员机，用户终端为能够访问酒店服务器的移动设备或者个人电脑。

当入住用户提交消费品使用申请后，酒店服务器审核过程中根据该入住用户的身份信息检索第三方信用平台，如果信用分高于第一预设值，则授予二级权限，若信用分处于第一预设值和第二预设值之间，则收取预设比例的押金后授予二级权限；若信用分低于第三预设值，则收取全额押金后授予二级权限。并且酒店能够设置一些筛选规则，降低人工审核的压力，例如酒店服务器审核过程中根据该入住用户的身份信息中的年龄判断，若该入住用户未满十八岁时，酒店服务器拒绝该消费品使用申请。在实际操作用，若同房间的成年入住用户要求酒店为未成年的入住用户开启二级权限，提交必要的材料后酒店服务器也能授予未成年的入住用户二级权限。

当入住用户获得二级权限后，入住用户为一人或多人，当入住用户为多人时入住用户中至少一人为主入住用户，该主入住用户通过酒店终端或用户终端为同一预定房间的其他入住用户二级权限。主入住用户有多种指定方式，例如酒店默认年龄最大的入住用户为主入住用户；或者由实际操作订房的用户指定等。

当用户实际打开消费柜进行消费时，物联网包括用于收容消费品的智能包装袋，智能包装袋被开启后能与消费物品柜通信。在实际情况中，入住用户在确切消费前都希望能够实际观察消费品后再确认消费，因此智能包装袋能够采用透明可形变的材质，当入住用户通过二级权限将消费品从消费物品柜中取出后，若不打开智能包装袋，则酒店服务器不记录账单；当智能包装袋被打开后，智能包装袋通过消费物品柜与酒店服务器完成通信，酒店服务器判定消费发生。该设计能够有效避免误消费的情况。

为了进一步确保消费情况，消费物品柜的消费仓内设有摄像头，当消费物品柜的仓门通过二级权限打开并关闭后，摄像头会拍摄消费仓内照片，消费物品柜与酒店服务器通信，酒店服务器将包含照片、二级权限信息以及消费信息的数据包储存。方便人工二次复核或者日后查档。

当用户完成消费需要退房时，酒店服务器根据账单收取费用前能够根据对应房间入住用户的身份信息检索第三方信用平台，若该房间的入住用户的第三方信用平台的信用分平均值高于第一预设值，则无需等待查房可直接退房；若该房间的入住用户的第三方信用平台的信用分平均值低于或等于第一预设值，则需要等待查房后退房。

实际使用中，方案和系统的权限能够和酒店入住权限对接。

例如用户通过个人身份信息在酒店服务器注册为订房用户；

订房用户通过酒店服务器依次进行房间预定、上传入住用户的身份信息以及支付后，经由酒店服务器获得初级权限；

入住用户通过用户终端或设置在酒店现场的酒店终端、凭借初级权限录入生物识别特征后，经一级审核获得可开启预定房间门锁的一级权限；

入住用户还通过酒店终端进行消费品使用申请，经二级审核通过后获得使用预定房间内消费品的二级权限。

订房用户与入住用户为同一用户或不同用户且入住用户为一人或多人，当入住用户为多人时入住用户中至少一人为主入住用户，该主入住用户通过酒店终端或酒店服务器为同一预定房间的其他入住用户二级权限，主入住用户由订房用户指定。

在房间预订的操作中，用户访问酒店服务器并根据客房的房型，空闲时间，房号，以及在酒店建筑中所处的位置中的任一项或者多项检索存储在酒店服务器的数据库中的客房信息；

在一级审核的操作中，可由酒店后台人工审核也可以由酒店服务器按照预定标准进行审核。例如该一级审核的过程中，酒店服务器可以根据入住用户的身份信息和生物识别特征检索国家公安系统的信息，完成信息确认和安全审核。

在二级审核的操作中，可由酒店后台人工审核也可以由酒店服务器按照预定标准进行审核。例如当入住用户提出消费品使用申请时，酒店服务器能够根据该入住用户的身份信息检索第三方信用平台，如果信用分高于第一预设值，则授予二级权限，若信用分处于第一预设值和第二预设值之间，则收取预设比例的押金后授予二级权限；若信用分低于第三预设值，则收取全额押金后授予二级权限。再例如当提出消费品使用申请的入住用户未满十八岁时，酒店服务器能够直接拒绝申请并提示未满十八岁的入住用户如果需要获得二级权限需要提交押金。实际的审核规则酒店方面能够按需调整。

其中生物识别特征包括指纹识别，面部扫描，虹膜扫描，生物芯片中的一种或多种，生物识别特征的采集经由用户终端或酒店终端采集。

订房用户在支付前，酒店服务器根据入住用户的身份信息查询第三方信用平台，根据单个预定房间的入住用户的第三方信用平台的信用分平均值收取该预定房间的押金。

预定房间内设有消费物品柜，消费物品柜的柜门由二级权限解锁。消费物品柜内陈列有消费品，消费品经由物联网与酒店服务器通信，酒店服务器将订房用户使用的消费品的价格累加进去预定房间的账单中。

在本实施例中，初级权限为由用户终端或酒店终端识别的二维码，一级权限为由预定房间门锁识别的二维码。

操作流程中：

当用户为自己订房时，即订房用户和入住用户为同一用户，用户通过个人身份信息在酒店服务器注册为订房用户；订房用户通过酒店服务器依次进行房间预定、上传入住用户，即用户自己和同行人员的身份信息以及支付后，经由酒店服务器获得初级权限，并指定该房间的主入住用户，缺省值为订房用户；

入住用户，即自己和同行人员能够在用户终端凭借初级权限录入用户自己和同行人员的生物识别特征后，经一级审核后用户自己和同行人员均获得可开启预定房间门锁的一级权限；或者等自己和同行人员到达酒店后，用户自己通过设置在酒店现场的酒店终端、凭借初级权限录入用户自己和同行人员的生物识别特征后，经一级审核后用户自己和同行人员均获得可开启预定房间门锁的一级权限；

用户自己和同行人员还通过酒店终端进行消费品使用申请，经二级审核通过后获得使用预定房间内消费品的二级权限。但是作为主入住用户的用户自己可以管理同行人员的二级权限。

当用户为他人订房时，即订房用户和入住用户为不同用户，用户通过个人身份信息在酒店服务器注册为订房用户；订房用户通过酒店服务器依次进行房间预定、上传入住用户，即用户自己和同行人员的身份信息以及支付后，经由酒店服务器获得初级权限，并指定该房间的主入住用户，缺省值为第一个入住用户；随后订房用户将初级权限转交给入住用户。

入住用户可以通过用户终端凭借初级权限录入生物识别特征后，经一级审核后入住用户获得可开启预定房间门锁的一级权限；或者通过设置在酒店现场的酒店终端、凭借初级权限录入生物识别特征后，经一级审核后入住用户获得可开启预定房间门锁的一级权限；

入住用户还通过酒店终端进行消费品使用申请，经二级审核通过后获得使用预定房间内消费品的二级权限。主入住用户可以管理同行人员的二级权限。

其中用户终端可以是用户的个人电脑、个人移动终端等能够访问酒店服务器的设备，酒店终端可以是设置在酒店现场的自动柜员机。

以上仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种自助酒店结算方法，其特征在于，采取以下步骤：

入住用户办理入住时经由酒店服务器获得能够打开房门门锁的一级权限；

所述入住用户凭借所述一级权限能够向所述酒店服务器提交消费品使用申请，经审核后能够获得二级权限，所述二级权限能够打开房间内消费物品柜；

所述入住用户凭借所述二级权限打开所述消费物品柜并使用所述消费品后，所述消费物品柜通过物联网与所述酒店服务器通信，所述酒店服务器将消费品的价格累加进入对应房间的账单；

所述入住用户办理退房向所述酒店服务器根据所述账单收取费用并收回所述一级权限和二级权限。

2.如权利要求1所述的自助酒店结算方法，其特征在于，所述酒店服务器根据所述账单收取费用前能够根据对应房间入住用户的身份信息检索第三方信用平台，若该房间的入住用户的第三方信用平台的信用分平均值高于第一预设值，则无需等待查房可直接退房；若该房间的入住用户的第三方信用平台的信用分平均值低于或等于第一预设值，则需要等待查房后退房。

3.如权利要求1所述的自助酒店结算方法，其特征在于，所述物联网包括用于收容所述消费品的智能包装袋，所述智能包装袋被开启后能与所述消费物品柜通信。

4.如权利要求1所述的自助酒店结算方法，其特征在于，所述消费品使用申请能够在设置在酒店内的酒店终端或者与所述酒店服务器通信的用户终端上提交。

5.如权利要求1所述的自助酒店结算方法，其特征在于，当入住用户提出消费品使用申请时，所述酒店服务器审核过程中根据该入住用户的身份信息检索第三方信用平台，如果信用分高于第一预设值，则授予二级权限，若信用分处于所述第一预设值和第二预设值之间，则收取预设比例的押金后授予二级权限；若信用分低于第三预设值，则收取全额押金后授予二级权限。

6.如权利要求1所述的自助酒店结算方法，其特征在于，当入住用户提出消费品使用申请时，所述酒店服务器审核过程中根据该入住用户的身份信息中的年龄判断，若该入住用户未满十八岁时，所述酒店服务器拒绝该消费品使用申请。

7.如权利要求1所述的自助酒店结算方法，其特征在于，所述入住用户为一人或多人，当所述入住用户为多人时所述入住用户中至少一人为主入住用户，该主入住用户通过酒店终端或用户终端为同一预定房间的其他入住用户二级权限。

8.如权利要求1所述的自助酒店结算方法，其特征在于，所述一级权限和二级权限为分别由所述房间门锁和消费物品柜识别的二维码。

9.一种自助酒店结算系统，其特征在于，包括酒店服务器，与酒店服务器通信的酒店终端和用户终端，消费物品柜以及房门门锁；

所述酒店终端和用户终端能够提交消费物品使用申请至所述酒店服务器，并将酒店服务器授予的一级权限和/或二级权限送达至入住用户；

所述消费物品柜具有多个独立的消费仓和对应的仓门，所述仓门需要验证二级权限打开；当入住用户通过二级权限打开所述仓门后，所述消费物品柜与酒店服务器通信，所述酒店服务器将对应消费品的价格累加入对应房间的账单中。

10.如权利要求9所述的自助酒店结算系统，其特征在于，所述消费仓内设有摄像头，当所述仓门通过二级权限打开并关闭后，所述摄像头会拍摄所述消费仓内照片，所述消费物品柜与酒店服务器通信，所述酒店服务器将包含所述照片、二级权限信息以及消费信息的数据包储存。