CN102176267A - 一种客户自助处理设备、自助授权认证系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种客户自助处理设备、授权认证系统及方法，该系统包括：客户自助处理设备，自助业务远程授权终端，客户自助接入前置机及银行后台服务器；所述的客户自助处理设备包括：客户信息输入装置，客户信息采集装置，现金存取处理装置，限额内取现按键，超限额取现按键，协议签订按键，小账户销户按键，自助授权业务按键；所述的银行后台服务器包括：限额内取现处理装置，超限额取现处理装置，标准协议签定处理装置，小额账户销户处理装置，自助授权业务处理装置，数据处理装置及信息认证处理装置。本发明根据客户自助办理的业务采取不同的客户身份安全认证技术，对客户进行身份认证和安全鉴别，提高了客户自助办理业务的水平及安全性。

Description

一种客户自助处理设备、自助授权认证系统及方法

技术领域

本发明是关于身份安全认证技术，特别是关于基于银行系统的身份安全认证技术，具体的讲是关于一种客户自助处理设备、授权认证系统及方法。

背景技术

现有技术中，银行服务网点中账户管理业务和部分现金业务的自助处理比例普遍都比较低(即离柜率偏低)，风险控制能力也较弱，管理成本高，资源消耗大，所以客户在办理账户管理类业务及部分现金业务时，通常需要到银行柜台办理。

对账户管理业务和部分现金业务进行自助处理时，通常存在下面问题：

现有自助设备的安全性能较低，未能解决银行卡及密码被盗取或克隆后，随意提现的问题。当客户银行卡及其密码被盗取或克隆后，任何人只要得到银行卡密码，就可随意在自助设备上进行现金提取。此类经济犯罪案件屡禁不止，安全识别及控制措施不完善，安全性有待提高。

现有自助设备一般通过客户的银行卡和密码就能操作该银行卡，实现取现或转账等操作，缺乏更高的安全技术保障，因此，为了确保客户资金的安全，一般都设置单笔取款限额和单日累计取现限额，而对于超过提现限额的现金业务，为了客户的资金安全，要求客户到现金柜台去办理，降低了部分正常大额提现的效率，给客户造成不便。

现有自助设备一般都只支持百元人民币的整数倍数额的存取，使得客户的一些小额账户销户等业务必须到柜面办理。但更多的情况下，客户在银行还有其他账户，其目的仅仅是销户，对于所销账户中的资金，并不急于取出，这样就出现需要客户先去柜面销户并取出其中的资金，然后再将资金存入另一账户，增加了银行网点柜面的排队拥挤。

总之，现有的银行自助设备由于功能或安全方面的不足使得许多本可离柜办理的业务未能够实现离柜办理及客户自助办理，降低了安全性，浪费了系统资源。

发明内容

本发明提供一种客户自助处理设备、授权认证系统及方法，以根据客户自助办理的业务采取不同的客户身份安全认证技术，提高了客户自助办理业务的水平及安全性。

为了实现上述目的，在一实施例中，本发明提供一种客户自助处理设备，与银行后台服务器相连，该设备包括：中央处理器，客户信息输入装置，客户信息采集装置，现金存取处理装置，限额内取现按键，超限额取现按键，协议签订按键，小账户销户按键及自助授权业务按键；所述的客户信息输入装置，客户信息采集装置，现金存取处理装置，限额内取现按键，超限额取现按键，协议签订按键，小账户销户按键及自助授权业务按键分别与所述的中央处理器连接；其中，所述的客户信息输入装置用于接收客户输入信息并读取客户有效证件信息或生物特征信息；所述的客户信息采集装置用于采集客户身份证件、生物特征信息及客户影像信息，并将采集的信息发送给银行后台服务器；所述的现金存取处理装置用于根据客户操作选择完成现金存取；所述的限额内取现按键用于触发限额内取现请求，以驱动所述现金存取处理装置完成限额内现金存取；所述的超限额取现按键用于触发超限额取现请求，以驱动所述现金存取处理装置完成超限额现金存取；所述的协议签订按键用于触发客户与银行之间服务协议的签订请求；所述的小账户销户按键用于触发小额账户销户请求；所述的自助授权业务按键用于触发自助业务授权请求及自助业务远程授权请求。

为了实现上述目的，在一实施例中，本发明提供一种自助授权认证系统，该系统包括：多个客户自助处理设备，自助业务远程授权终端，客户自助接入前置机及银行后台服务器；所述客户自助安全处理装置通过银行内部网络与所述客户自助接入前置机相连接，所述客户自助接入前置机通过银行内部网络与所述银行后台服务器连接，所述自助业务远程授权终端通过银行内部网络与所述银行后台服务器连接；其中，所述的客户自助处理设备包括：客户信息输入装置，用于接收客户输入信息并读取客户有效证件信息或生物特征信息，客户信息采集装置，用于采集客户身份证件、生物特征信息及客户影像信息，并将采集的信息发送给银行后台服务器，现金存取处理装置，用于根据客户操作选择完成现金存取，限额内取现按键，用于触发限额内取现请求，超限额取现按键，用于触发超限额取现请求，协议签订按键，用于触发客户与银行之间的服务协议签订请求，小账户销户按键，用于触发小额账户销户请求，自助授权业务按键，用于触发自助授权业务请求；所述的银行后台服务器包括：限额内取现处理装置，用于接收所述限额内取现按键触发的限额内取现请求，并驱动所述现金存取处理装置完成限额内现金存取，超限额取现处理装置，用于接收所述超限额取现按键触发的超限额取现请求，并驱动所述现金存取处理装置完成超限额现金存取，标准协议签定处理装置，用于根据所述协议签订按键触发的服务协议签订请求实现客户与银行之间的服务协议签订，小额账户销户处理装置，用于根据所述小账户销户按键触发的小额账户销户请求实现小额账户的销户处理，自助授权业务处理装置，用于根据所述自助授权业务按键触发的自助业务授权请求及自助业务远程授权请求完成业务授权，数据处理装置，用于存储及管理数据，信息认证处理装置，用于接收所述限额内取现请求，超限额取现请求，服务协议签订请求，小额账户销户请求及自助授权业务请求完成客户身份证件、生物特征信息及客户影像信息的安全认证；所述的自助业务远程授权终端，用于对办理远程授权业务的客户进行客户身份证件、生物特征信息及客户影像信息的核查，实现远程授权；所述的客户自助接入前置机用于对所述客户自助处理设备与银行后台服务器之间的信息进行格式化，并传递格式化后的信息。

为了实现上述目的，在一实施例中，本发明提供一种自助授权认证方法，该方法包括：客户自助处理设备向客户自助接入前置机发送限额内取现请求；所述的客户自助接入前置机将限额内取现请求进行格式后发送给银行后台服务器；所述的银行后台服务器对客户身份进行安全认证，生成限额内取现请求反馈信息并将限额内取现反馈信息发送给所述客户自助接入前置机；所述客户自助接入前置机接收所述限额内取现反馈信息，并将所述限额内取现反馈信息格式化后发送给所述的客户自助处理设备；所述的客户自助处理设备根据限额内取现反馈信息，调用现金存取处理装置，打印机及显示器完成客户限额内取现。

为了实现上述目的，在一实施例中，本发明提供一种自助授权认证方法，该方法包括：客户自助处理设备将客户选择的小额账户销户请求发送给银行后台服务器；所述银行后台服务器根据小额账户销户请求情况判断是否需要进行客户安全认证，如果是，向所述客户自助处理设备发送客户安全认证信息采集指令；所述客户自助处理设备调用客户证件及生物特征信息采集模块采集客户身份证件及生物特征信息，并将采集的客户身份证件及生物特征信息发送所述的银行后台服务器；所述银行后台服务器对客户身份进行安全认证，并生成小额账户销户请求反馈信息并将所述小额账户销户请求反馈信息发送给所述的客户自助处理设备；所述客户自助处理设备根据所述的小额账户销户反馈信息调用现金存取处理装置，打印机，显示器完成小额账户销户的客户报告及凭证打印。

为了实现上述目的，在一实施例中，本发明提供一种自助授权认证方法，该方法包括：客户自助处理设备将客户选择的自助远程授权请求发送给银行后台服务器；所述银行后台服务器根据小额账户销户请求生成客户安全认证信息采集指令，并向所述客户自助处理设备发送所述客户安全认证信息采集指令；所述客户自助处理设备调用客户信息采集装置采集远程授权安全认证信息并发送给所述银行后台服务器；所述银行后台服务器对客户身份进行安全认证，如果通过安全认证，发送客户影音信息和安全认证成功信息给自助业务远程授权终端；所述自助业务远程授权终端根据自助业务远程授权请求、客户影音信息及安全认证成功信息对自助业务进行授权处理，生成远程授权结果信息并发送远程授权结果信息给所述银行后台服务器；所述银行后台服务器根据授权结果信息生成远程授权反馈结果信息，并将所述远程授权反馈结果信息发送给所述客户自助处理设备；所述客户自助处理设备根据远程授权反馈结果信息调用现金处理装置、打印机、显示器完成包括客户报告、凭证打印的客户自助授权业务。

本发明实施例的有益技术效果在于，本发明能够根据客户办理的业务采取不同级别的客户身份安全认证技术手段，如生物特征信息识别、认证等技术手段，对客户进行严格的身份认证和安全防伪鉴别，有效提高了客户自助办理业务的水平及安全性。

通过自助业务远程授权终端远程传输客户自助办理业务的影像信息和客户的身份认证(生物特征信息采集)信息，在确保安全的情况下，使客户能够利用自助设备发起多种现金交易和账户管理类交易，有效提高了现金业务处理效率及离柜率，大量节约系统资源、人力资源，大幅度降低了风险和管理成本。

能够为客户提供将部分现金业务转变为非现金业务的功能，有效分流现金业务，大幅度降低了管理成本，节约了日益紧缺的系统资源。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：

图1为本发明实施例客户自助处理设备的结构框图；

图2为本发明实施例提供自助授权认证系统结果示意图；

图3为本发明实施例客户自助接入前置机的结构框图；

图4为本发明实施例银行后台服务器的结构框图；

图5本发明一实施例的自助授权认证方法流程图；

图6为本发明一实施例自助授权认证方法中客户自助处理设备，客户自助接入前置机及银行后台服务器之间的信令图；

图7本发明另一实施例的自助授权认证方法流程图；

图8为本发明另一实施例自助授权认证方法中客户自助处理设备，客户自助接入前置机及银行后台服务器之间的信令图；

图9本发明又一实施例的自助授权认证方法流程图；

图10为本发明又一实施例自助授权认证方法中客户自助处理设备，客户自助接入前置机及银行后台服务器之间的信令图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合附图对本发明实施例做进一步详细说明。在此，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，但并不作为对本发明的限定。

实施例1

如图1所述，本实施例提供一种客户自助处理设备100，该与银行后台服务器相连(图中未示出)，该客户自助处理设备100包括：中央处理器101，客户信息输入装置102，客户信息采集装置103，现金存取处理装置104，限额内取现按键105，超限额取现按键106，协议签订按键107，小账户销户按键108、自助授权业务按键109、显示器110及打印机111。

客户信息输入装置102，客户信息采集装置103，现金存取处理装置104，限额内取现按键105，超限额取现按键106，协议签订按键107，小账户销户按键108及自助授权业务按键109分别与所述的中央处理器101连接。

中央处理器101是客户自助处理设备100的大脑和心脏，可以总控、管理和协同所述显示器110、打印机111及上述各个装置和功能按键工作，并且为上述各个装置及按键之间提供信息交换的平台及进行总体的信息管理。

显示器110与所述的中央处理器101相连接，可以显示包括客户操作菜单信息，客户提示信息及操作结果信息的业务信息。

打印机111可以打印客户交易凭条。

客户信息输入装置102接收客户输入信息并读取客户有效证件信息或生物特征信息；客户信息输入装置102包括客户密码输入键盘，客户通过点击菜单进入各项服务，并根据显示器110显示的提示信息以及其它信息，接收客户输入信息并且根据客户选择自动读取客户有效证件信息或生物特征信息，发送给中央处理器110并送交银行后台服务器进行相关信息处理。

客户信息采集装置103采集客户身份证件、生物特征信息及客户影像信息，并将采集的信息发送给银行后台服务器；客户信息采集装置103包括：客户证件及生物特征信息采集模块以及客户影像信息采集模块。

客户证件及生物特征信息采集模块采集读取客户身份证件及生物特征信息，并将采集的信息发送给所述的银行后台服务器进行身份识别及授权认证；客户证件及生物特征信息采集模块采集读取的客户身份证件及生物特征信息采集装置传递给银行后台服务器进行持卡人身份合规性识别及授权认证，为客户办理某些业务时获得银行同意及授权，使得客户的业务得以安全顺利地办理。服务器在进行安全认证时，首先判断该持卡客户的生物特征是否与办卡人的预留生物特征是否一致，如果一致则认证通过，并完成客户交易信息处理；如果不一致，则认证失败，诱导其用本人身份证进行再次认证，并中止该交易，记录相关信息后没收银行卡，防止卡或密码被盗用。

客户影像信息采集模块采集读取客户影像信息，并将所述客户影像信息发送给所述的银行后台服务器进行审核及授权认证；采集的客户影像信息可以为客户办理自助授权业务时获得银行远程授权提供必要的影像信息，以便将其传递给银行后台服务器及远程授权人员进行认证和审核，决定是否应该给客户进行授权。

所述的现金存取处理装置104可以根据客户操作选择完成现金存取，保证现金清点等过程的安全、准确。

限额内取现按键105触发限额内取现请求，以驱动所述现金存取处理装置完成限额内现金存取；通过限额内取现按键105，客户可以触发限额内取现交易流程，并按照系统设置好的规定动作完成客户限额内取现业务。由中央处理器101发送限额内取现请求到客户自助接入前置机及银行后台服务器，进行服务响应，并将响应结果反馈给现金存取处理装置104，指示现金存取处理装置104完成客户限额内取现交易。此后，由中央处理器101指示打印机108完成相应信息打印。

超限额取现按键106可以触发超限额取现请求，以驱动所述现金存取处理装置完成超限额现金存取；通过超限额取现按键106，客户可以触发超限额取现交易流程，并按照系统设置好的规定动作完成客户超限额取现交易。由中央处理器101发送超限额取现请求到接入前置机及银行后台服务器，进行服务响应，并将响应结果反馈给现金存取处理装置104，指示现金存取处理装置104完成客户限额内取现交易。在此过程中，中央处理器101指挥客户证件及生物特征信息采集模块，采集读取客户身份证件及生物特征信息，并将其传递给银行后台服务器进行持卡人身份合规性识别及授权认证，为客户办理客户超限额取现业务时获得银行同意及授权提供保障、支持，使得客户的业务得以安全顺利地办理。

协议签订按键107可以触发客户与银行之间服务协议的签订请求；通过协议签订按键107，客户可以触发标准协议签定流程，并按照系统设置好的规定动作完成客户标准协议签定交易。用于客户自助完成与银行之间的部分简单的标准化服务协议的签定，并且在此后对客户自主信息进行必要的变更。此时，客户只要自助通过“卡号+密码+身份有效证件”方式或“卡号+密码+身份有效证件+特别许可证号(或验证码)”方式验证，就可以自助重新签订服务协议或修改协议中的个别自主信息。某些交易会要求获取客户证件及生物特征安全认证信息进行安全认证和客户电子签章确认时，其信息交互与限额取现交易基本类似。

小账户销户按键108可以触发小额账户销户请求；通过小账户销户按键108，客户可以触发账户管理业务和现金业务中类似小额账户销户的业务流程，并按照系统设置好的规定动作完成客户交易，使得一些现金业务转化为了自助非现金业务来进行处理。为客户提供小额资金(例如50元以下或更小)消费充值缴费、小额资金本行账户转帐、小额资金免费跨行转账功能，使得一些类似现金业务转化为了自助非现金业务来进行处理。为达此目的，小额账户销户设置有三类实施流程，使其转变为非现金方式来完成交易：一是消费充值方式，即将小额账户中的资金用于电话、手机等消费充值；二是行内账户转帐方式，即将小额账户中的资金转到本行本人的其它账户中；三是跨行账户转帐方式，即将小额账户中的资金免费转到他行本人的账户中，由于是小额所以可以免费。由于小额账户销户安全认证必须严格审慎，所以其信息交互基本与超限额取现交易类似。

自助授权业务按键109可以触发自助业务授权请求及自助业务远程授权请求；通过自助授权业务按键109，客户可以触发自助授权业务流程，并按照系统设置好的规定动作完成客户自助授权业务交易。如果客户办理某些业务，必须要获得银行人员远程授权，才能完成，此时客户就需要申请自助授权。由于客户自助授权业务需要银行远程授权人员进行远程授权，审核同意后方可成功办理，所以在此过程中，需要完成如下复杂信息交互：一是自助授权业务按键109将服务请求发送给中央处理器101，中央处理器101再将服务请求进一步发送客户自助接入前置机及银行后台服务器；二是银行后台服务器通知中央处理器101传递客户证件及生物特征信息和客户影像信息给银行后台服务器；三是中央处理器101协调调度采集装置采集传递客户证件及生物特征信息和客户影像信息给银行后台服务器；四是银行后台服务器通知客户自助业务远程授权终端进行远程授权；五是自助业务远程授权终端调阅审查客户提交的资料完成远程授权，并且将授权结果反馈给银行后台服务器；六是银行后台服务器将远程授权结果信息原路反馈给中央处理器101；七是中央处理器101根据远程授权结果调度显示器110、打印机111等部件协同完成客户自助授权业务。

实施例2

如图2所示，本实施例提供一种自助授权认证系统，该自助授权认证系统包括：多个客户自助处理设备100，自助业务远程授权终端200，客户自助接入前置机300及银行后台服务器400。

客户自助安全处理装置100通过银行内部网络与所述客户自助接入前置300机相连接，所述客户自助接入前置机300通过银行内部网络与所述银行后台服务器400连接，所述自助业务远程授权终端200通过银行内部网络与所述银行后台服务器400连接。

客户自助安全处理装置100是自助授权认证系统的核心。客户自助安全处理装置100能够根据业务实际需要提示并协助客户提供有效证件及生物特征信息进行身份认证，进而实现客户当日取现额度的自助变更及系统自动授权确认；能够根据客户提取现金的额度采取不同技术级别的持卡人身份认证和安全识别，保证即使银行卡及密码被不法分子盗取或克隆，也不能在自助设备上随意提现，从而有效遏制和防止此类经济犯罪的发生；客户自助安全处理装置100还能够为客户提供自助远程授权，使得部分账户管理业务和部分现金业务转化为非现金业务，有效分流现金业务。

银行后台服务器400能为本客户自助安全授权系统的客户自助处理设备100、自助业务远程授权终端200，客户自助接入前置机300提供信息服务和支持，是系统的核心和中枢，负责服务响应和相关信息处理，为其它外围设施提供信息交换的平台，并集中管理、分类、存储、处理各终端与装置之间以及装置与装置之间的信息数据及系统运行参数、程序和相关数据库。银行后台服务器400从自助接入前置机300接收客户的服务请求信息，对于不同的服务请求，进行恰当的服务和信息处理，并将响应反馈信息及处理结果返回给客户自助接入前置机300，再由客户自助接入前置机300经过处理后返回给客户自助安全处理装置100，协助客户完成业务办理。如果客户要自助办理远程授权类业务，银行后台服务器400根据客户请求通知客户自助业务远程授权终端200进行远程授权，然后接收客户自助业务远程授权终端200的授权结果，作相应处理后一并返回给客户自助安全处理装置100，协助客户完成业务办理。

客户自助接入前置机300可以是多台服务器或PC机，用于接收客户自助安全处理装置100发送给银行后台服务器400的相关信息，架设起银行后台服务器400与客户自助安全处理装置100服务请求及服务响应的桥梁，完成两者之间的信息交互和格式化传递。用于接收网点客户自助安全处理装置100发送给银行后台服务器400的信息，格式化后转发给银行后台服务器400，并将银行后台服务器400的处理结果信息格式化后返回给客户自助处理设备100。

银行人员在客户自助申请办理远程授权业务类交易时，自助业务远程授权终端200对客户的身份证件信息、影像、声音信息进行信息审查、核实，进而完成远程授权。自助业务远程授权终端200主要与银行后台服务器400发生信息交互，接收银行后台服务器400的远程授权指令，根据客户证件信息及影音信息做作出是否授权的决定，并将远程授权结果反馈给银行后台服务器400，进而完成对客户自助业务的远程授权。

该客户自助处理设备100包括：中央处理器101，客户信息输入装置102，客户信息采集装置103，现金存取处理装置104，限额内取现按键105，超限额取现按键106，协议签订按键107，小账户销户按键108、自助授权业务按键109、显示器110及打印机111。

客户信息输入装置102，客户信息采集装置103，现金存取处理装置104，限额内取现按键105，超限额取现按键106，协议签订按键107，小账户销户按键108及自助授权业务按键109分别与所述的中央处理器101连接。

中央处理器101是客户自助处理设备100的大脑和心脏，可以总控、管理和协同所述显示器110、打印机111及上述各个装置和功能按键工作，并且为上述各个装置及按键之间提供信息交换的平台及进行总体的信息管理。

显示器110与所述的中央处理器101相连接，可以显示包括客户操作菜单信息，客户提示信息及操作结果信息的业务信息。

打印机111可以打印客户交易凭条。

客户信息输入装置102接收客户输入信息并读取客户有效证件信息或生物特征信息；客户信息输入装置102包括客户密码输入键盘，客户通过点击菜单进入各项服务，并根据显示器110显示的提示信息以及其它信息，接收客户输入信息并且根据客户选择自动读取客户有效证件信息或生物特征信息，发送给中央处理器110并送交银行后台服务器进行相关信息处理。

客户信息采集装置103采集客户身份证件、生物特征信息及客户影像信息，并将采集的信息发送给银行后台服务器；客户信息采集装置103包括：客户证件及生物特征信息采集模块以及客户影像信息采集模块。

客户证件及生物特征信息采集模块采集读取客户身份证件及生物特征信息，并将采集的信息发送给所述的银行后台服务器进行身份识别及授权认证；客户证件及生物特征信息采集模块采集读取的客户身份证件及生物特征信息采集装置传递给银行后台服务器进行持卡人身份合规性识别及授权认证，为客户办理某些业务时获得银行同意及授权，使得客户的业务得以安全顺利地办理。服务器在进行安全认证时，首先判断该持卡客户的生物特征是否与办卡人的预留生物特征是否一致，如果一致则认证通过，并完成客户交易信息处理；如果不一致，则认证失败，诱导其用本人身份证进行再次认证，并中止该交易，记录相关信息后没收银行卡，防止卡或密码被盗用。

客户影像信息采集模块采集读取客户影像信息，并将所述客户影像信息发送给所述的银行后台服务器进行审核及授权认证；采集的客户影像信息可以为客户办理自助授权业务时获得银行远程授权提供必要的影像信息，以便将其传递给银行后台服务器及远程授权人员进行认证和审核，决定是否应该给客户进行授权。

所述的现金存取处理装置104可以根据客户操作选择完成现金存取，保证现金清点等过程的安全、准确。

限额内取现按键105触发限额内取现请求，以驱动所述现金存取处理装置完成限额内现金存取；通过限额内取现按键105，客户可以触发限额内取现交易流程，并按照系统设置好的规定动作完成客户限额内取现业务。由中央处理器101发送限额内取现请求到客户自助接入前置机及银行后台服务器，进行服务响应，并将响应结果反馈给现金存取处理装置104，指示现金存取处理装置104完成客户限额内取现交易。此后，由中央处理器101指示打印机108完成相应信息打印。

超限额取现按键106可以触发超限额取现请求，以驱动所述现金存取处理装置完成超限额现金存取；通过超限额取现按键106，客户可以触发超限额取现交易流程，并按照系统设置好的规定动作完成客户超限额取现交易。由中央处理器101发送超限额取现请求到接入前置机及银行后台服务器，进行服务响应，并将响应结果反馈给现金存取处理装置104，指示现金存取处理装置104完成客户限额内取现交易。在此过程中，中央处理器101指挥客户证件及生物特征信息采集模块，采集读取客户身份证件及生物特征信息，并将其传递给银行后台服务器进行持卡人身份合规性识别及授权认证，为客户办理客户超限额取现业务时获得银行同意及授权提供保障、支持，使得客户的业务得以安全顺利地办理。

协议签订按键107可以触发客户与银行之间服务协议的签订请求；通过协议签订按键107，客户可以触发标准协议签定流程，并按照系统设置好的规定动作完成客户标准协议签定交易。用于客户自助完成与银行之间的部分简单的标准化服务协议的签定，并且在此后对客户自主信息进行必要的变更。此时，客户只要自助通过“卡号+密码+身份有效证件”方式或“卡号+密码+身份有效证件+特别许可证号(或验证码)”方式验证，就可以自助重新签订服务协议或修改协议中的个别自主信息。某些交易会要求获取客户证件及生物特征安全认证信息进行安全认证和客户电子签章确认时，其信息交互与限额取现交易基本类似。

小账户销户按键108可以触发小额账户销户请求；通过小账户销户按键108，客户可以触发账户管理业务和现金业务中类似小额账户销户的业务流程，并按照系统设置好的规定动作完成客户交易，使得一些现金业务转化为了自助非现金业务来进行处理。为客户提供小额资金(例如50元以下或更小)消费充值缴费、小额资金本行账户转帐、小额资金免费跨行转账功能，使得一些类似现金业务转化为了自助非现金业务来进行处理。为达此目的，小额账户销户设置有三类实施流程，使其转变为非现金方式来完成交易：一是消费充值方式，即将小额账户中的资金用于电话、手机等消费充值；二是行内账户转帐方式，即将小额账户中的资金转到本行本人的其它账户中；三是跨行账户转帐方式，即将小额账户中的资金免费转到他行本人的账户中，由于是小额所以可以免费。由于小额账户销户安全认证必须严格审慎，所以其信息交互基本与超限额取现交易类似。

自助授权业务按键109可以触发自助业务授权请求及自助业务远程授权请求；通过自助授权业务按键109，客户可以触发自助授权业务流程，并按照系统设置好的规定动作完成客户自助授权业务交易。如果客户办理某些业务，必须要获得银行人员远程授权，才能完成，此时客户就需要申请自助授权。由于客户自助授权业务需要银行远程授权人员进行远程授权，审核同意后方可成功办理，所以在此过程中，需要完成如下复杂信息交互：一是自助授权业务按键109将服务请求发送给中央处理器101，中央处理器101再将服务请求进一步发送客户自助接入前置机及银行后台服务器；二是银行后台服务器通知中央处理器101传递客户证件及生物特征信息和客户影像信息给银行后台服务器；三是中央处理器101协调调度采集装置采集传递客户证件及生物特征信息和客户影像信息给银行后台服务器；四是银行后台服务器通知客户自助业务远程授权终端进行远程授权；五是自助业务远程授权终端调阅审查客户提交的资料完成远程授权，并且将授权结果反馈给银行后台服务器；六是银行后台服务器将远程授权结果信息原路反馈给中央处理器101；七是中央处理器101根据远程授权结果调度显示器110、打印机111等部件协同完成客户自助授权业务。

自助业务远程授权终端200用于对办理远程授权业务的客户进行客户身份证件、生物特征信息及客户影像信息的核查，实现远程授权；

客户自助接入前置机用于对所述客户自助处理设备与银行后台服务器之间的信息进行格式化，并传递格式化后的信息。

如图3所示，客户自助接入前置机300包括：客户自助处理设备接口301，银行后台服务器接口302，接入整合装置303及数据缓存交换处理模块304。

接入整合装置303分别与客户自助安全处理装置接口301，银行后台服务器接口302及数据缓存交换处理模块相连接303。

客户自助处理设备接口301按照协议规定格式完成接入整合装置303与客户自助安全处理装置的信息收发和交换。

银行后台服务器接口302用于按照协议规定格式完成接入整合装置303与银行后台服务器之间的信息收发和交换。

接入整合装置303将客户自助处理设备接口301的服务请求进行数据格式转换处理后发送给银行后台服务器接口302，接入整合装置303在接收到银行后台服务器接口302接收到的处理结果信息后，通过对处理结果信息的格式转换处理返回给客户自助处理设备接口301，然后，再由客户自助处理设备接口301把处理结果信息最终返回给客户自助处理设备100。

数据缓存交换处理模块304用于接收所述接入整合装置303的指令，为所述客户自助处理设备接口301及银行后台服务器接口302收发的信息提供数据缓存对收发的信息进行格式化处理。

如图4所示，银行后台服务器400包括：限额内取现处理装置401，超限额取现处理装置402，协议签定处理装置403，小额账户销户处理装置404，自助授权业务处理装置405，数据处理装置406及信息认证处理装置407。

限额内取现处理装置401接收所述限额内取现按键触发的限额内取现请求，并驱动所述现金存取处理装置完成限额内现金存取，通过限额内取现处理装置401接收客户自助安全处理装置的限额内取现请求，根据客户请求信息，调用信息认证处理装置407对客户“卡号+密码”进行安全认证，然后根据认证结果，完成信息处理，生成返回信息，一并反馈给客户自助处理设备100。如果认证通过则进行相关账务处理，如果认证未通过则拒绝该笔交易请求，只发送交易失败信息给客户。

超限额取现处理装置402接收所述超限额取现按键触发的超限额取现请求，并驱动所述现金存取处理装置104完成超限额现金存取，接收客户自助安全处理装置的超限额取现请求，根据客户请求信息，调用信息认证处理装置407对客户“卡号+密码+身份有效证件+生物特征”进行安全认证；然后根据认证结果，完成适当的信息处理，生成返回信息，一并反馈给客户自助安全处理设备100。如果认证通过则进行相关账务处理，如果认证未通过则拒绝该笔交易请求，只发送交易失败信息给客户。

协议签定处理装置403根据所述协议签订按键触发的服务协议签订请求实现客户与银行之间的服务协议签订，接收客户自助安全处理装置的标准协议签定请求，根据客户请求信息，调用信息认证处理装置407对客户“卡号+密码+身份有效证件+生物特征”或“卡号+密码+身份有效证件+特别许可证号(或验证码)”进行安全验证；然后根据验证结果，完成适当的信息处理，生成返回信息，一并反馈给客户自助处理设备100。如果验证通过则进行相关处理，如果认证未通过则拒绝该笔交易请求，只发送交易失败信息给客户。

小额账户销户处理装置404根据所述小账户销户按键触108发的小额账户销户请求实现小额账户的销户处理，接收客户自助安全处理装置的小额帐户销户请求，根据客户请求信息，调用信息认证处理装置407对客户“卡号+密码+身份有效证件+生物特征”进行安全认证；然后根据认证结果，完成信息处理，或通过消费充值，或通过行内转账，或通过款行免费转账方式完成客户交易，然后生成返回信息，一并反馈给客户自助安全处理装置。如果认证通过则进行相关账务处理，如果认证未通过则拒绝该笔交易请求，只发送交易失败信息给客户。

自助授权业务处理装置405根据所述自助授权业务按键触发的自助业务授权请求及自助业务远程授权请求完成业务授权，自助授权业务处理装置405包括：自助业务授权处理模块及自助业务远程授权处理模块。

自助业务授权处理模块接收客户自助安全处理装置的自助授权业务请求，根据客户请求信息，调用信息认证处理装置407及自助业务远程授权处理模块，对客户“卡号+密码+身份有效证件+生物特征+影音”进行安全认证；然后根据认证结果，完成信息处理，合并生成返回信息，一并反馈给客户自助处理设备。如果认证通过则进行相关账务处理，如果认证未通过则拒绝该笔交易请求，只发送交易失败信息给客户。

自助业务远程授权处理模块用于银行人员在客户自助申请办理远程授权业务类交易时，对客户的身份证件信息、影像、声音信息进行信息审查、核实，进而完成远程授权。自助业务远程授权处理模块接收客户自助安全处理装置发来的客户自助业务远程授权请求，将信息分离发送给自助业务远程授权终端200；并接收客户自助业务远程授权终端200的远程授权结果信息，生成返回结果信息，返回给自助业务授权处理模块，再由自助业务授权处理模块合并生成返回结果信息，一并返回给客户自助安全处理装置。

数据处理装置406用于存储及管理数据，主要是存储、管理服务器的数据。其他装置在完成信息处理时均需要调用数据处理装置406。

信息认证处理装置407用于接收所述限额内取现请求，超限额取现请求，服务协议签订请求，小额账户销户请求及自助授权业务请求完成客户身份证件、生物特征信息及客户影像信息的安全认证。

实施例3

如图5所示，本实施例提供一种自助授权认证方法(简单认证授权处理业务流程)，该方法包括：

客户自助处理设备向客户自助接入前置机发送限额内取现请求S501；所述的客户自助接入前置机将限额内取现请求进行格式后发送给银行后台服务器S502；所述的银行后台服务器对客户身份进行安全认证，生成限额内取现请求反馈信息并将限额内取现反馈信息发送给所述客户自助接入前置机S503；所述客户自助接入前置机接收所述限额内取现反馈信息，并将所述限额内取现反馈信息格式化后发送给所述的客户自助处理设备S504；所述的客户自助处理设备根据限额内取现反馈信息，调用现金存取处理装置，打印机及显示器完成客户限额内取现S505。

图6为本实施例自助授权认证方法中客户自助处理设备100，客户自助接入前置机300及银行后台服务器400之间的信令图。

如图6所示，客户自助安全处理设备100将通过客户信息输入装置选择的限额内取现请求，发送给客户自助接入前置机300；

客户自助接入前置机300将限额内取现请求进行格式后发送给银行后台服务器400；

银行后台服务器400调用数据处理装置406和信息认证处理装置407，对客户身份进行安全认证，并根据认证处理进行适当的相关信息处理，然后，生成限额内取现请求反馈信息；

银行后台服务器400将限额内取现反馈信息发送给客户自助接入前置机300；

客户自助接入前置机300再将银行后台服务器400发送来的限额内取现反馈信息格式化后进一步反馈给客户自助安全处理设备100；

客户自助安全处理设备100根据反馈银行后台服务器400的反馈指令，调用现金处理装置、打印机、显示器等完成客户限额内取现。

实施例4

如图7所示，本实施例提供一种自助授权认证方法(完全认证授权业务处理工作流程)，该方法包括：

客户自助处理设备将客户选择的小额账户销户请求发送给银行后台服务器S701；

所述银行后台服务器根据小额账户销户请求情况判断是否需要进行客户安全认证，如果是，向所述客户自助处理设备发送客户安全认证信息采集指令S702；

所述客户自助处理设备调用客户证件及生物特征信息采集模块采集客户身份证件及生物特征信息，并将采集的客户身份证件及生物特征信息发送所述的银行后台服务器S703；

所述银行后台服务器对客户身份进行安全认证，并生成小额账户销户请求反馈信息并将所述小额账户销户请求反馈信息发送给所述的客户自助处理设备S704；

所述客户自助处理设备根据所述的小额账户销户反馈信息调用现金存取处理装置，打印机，显示器完成小额账户销户的客户报告及凭证打印S705。

在步骤S701中，在客户自助处理设备将客户选择的小额账户销户请求发送给银行后台服务器之前，所述客户自助接入前置机将小额账户销户请求进行格式化，然后发送给银行后台服务器。

在步骤S702中，如果不需要进行客户安全认证，所述的客户自助接入前置机接收所述的小额账户销户反馈信息，并将所述的小额账户销户反馈信息格式化后发送给所述的客户自助处理设备；所述客户自助处理设备根据所述的小额账户销户反馈信息调用现金存取处理装置，打印机，显示器完成小额账户销户的客户报告及凭证打印。

在步骤S702中，在所述银行后台服务器向所述客户自助处理设备发送客户安全认证信息采集指令之前，所述客户自助接入前置机将客户安全认证信息采集指令格式化。

在步骤S703中，在所述客户自助处理设备将采集的客户身份证件及生物特征信息发送所述的银行后台服务器之前，所述客户自助接入前置机将所述客户身份证件及生物特征信息格式化。

在步骤S704中，所述银行后台服务器对客户身份进行安全认证，并生成小额账户销户请求反馈信息并将所述小额账户销户请求反馈信息发送给所述的客户自助处理设备，包括：所述银行后台服务器对客户身份进行卡号+密码+身份证件+生物特征的安全认证，并生成小额账户销户请求反馈信息并将所述小额账户销户请求反馈信息发送给所述的客户自助接入前置机。

在步骤S704中，在所述银行后台服务器将所述小额账户销户请求反馈信息发送给所述的客户自助处理设备之前，所述的客户自助接入前置机接收所述的小额账户销户反馈信息，并将所述的小额账户销户反馈信息格式化后发送给所述的客户自助处理设备。

图8为本实施例自助授权认证方法中客户自助处理设备100，客户自助接入前置机300及银行后台服务器400之间的信令图。

在图8中，客户通过客户信息输入装置选择小额账户销户业务并根据提示选择一种销户方式，客户自助处理设备100根据客户选择的销户方式将其小额账户销户请求，发送给客户自助接入前置机300；

客户自助接入前置机300将小额账户销户请求进行格式后发送给银行后台服务器400；

银行后台服务器400根据请求情况判断是否需要进行客户安全认证，如果不需要客户身份安全认证，则生成小额账户销户信息并且转到步骤209执行；否则，向装置1发送采集客户安全认证信息的指令；

客户自助接入前置机300将采集客户安全认证信息的指令格式化后传递给客户自助处理设备100；

客户自助处理设备100调用客户证件及生物特征信息采集模块采集并且收集安全认证信息；

客户自助处理设备100发送安全认证信息给客户自助接入前置机300，格式化后再进一步发送给银行后台服务器400；

行后台服务器400调用数据处理装置406和信息认证处理装置407，对客户身份进行“卡号+密码+身份有效证件+生物特征”等方式的完全安全认证，并根据认证处理结果进行适当的相关信息处理，然后，生成小额账户销户请求反馈信息；

银行后台服务器400将小额账户销户请求反馈信息发送给客户自助接入前置机300；

客户自助接入前置机300再将银行后台服务器400发送来的小额账户销户反馈信息格式化后进一步反馈给客户自助处理设备100；

客户自助处理设备100根据银行后台服务器400的反馈指令，调用现金处理装置、打印机、显示器等完成小额账户销户的客户报告、凭证打印等后续工作。

图8的上述步骤中，如果不需要客户身份安全认证，则生成小额账户销户信息，客户自助接入前置机300将银行后台服务器400发送来的小额账户销户反馈信息格式化后进一步反馈给客户自助处理设备100；客户自助处理设备100根据银行后台服务器400的反馈指令，调用现金处理装置、打印机、显示器等完成小额账户销户的客户报告、凭证打印等后续工作。

超限额取现工作流程步骤基本与小账户销户相同，只是认证方式比较略有不同，所以不再赘述。

实施例5

如图9所示，本实施例提供一种自助授权认证方法(客户自助远程认证授权处理业务流程)，该方法包括：

客户自助处理设备将客户选择的自助远程授权请求发送给银行后台服务器S901；所述银行后台服务器根据小额账户销户请求生成客户安全认证信息采集指令，并向所述客户自助处理设备发送所述客户安全认证信息采集指令S902；所述客户自助处理设备调用客户信息采集装置采集远程授权安全认证信息并发送给所述银行后台服务器S903；所述银行后台服务器对客户身份进行安全认证，如果通过安全认证，发送客户影音信息和安全认证成功信息(安全认证的相关约定信息)给自助业务远程授权终端S904；所述自助业务远程授权终端根据自助业务远程授权请求、客户影音信息及安全认证成功信息对自助业务进行授权处理，生成远程授权结果信息并发送远程授权结果信息给所述银行后台服务器S905；所述银行后台服务器根据授权结果信息生成远程授权反馈结果信息，并将所述远程授权反馈结果信息发送给所述客户自助处理设备S906；所述客户自助处理设备根据远程授权反馈结果信息调用现金处理装置、打印机、显示器完成包括客户报告、凭证打印的客户自助授权业务S907。

在步骤S901中，在客户自助处理设备将客户选择的自助远程授权请求发送给银行后台服务器之前，所述客户自助接入前置机对小额账户销户请求格式，然后发送给所述的银行后台服务器。

在步骤S902中，所述银行后台服务器向所述客户自助处理设备发送所述客户安全认证信息采集指令之前，所述客户自助接入前置机对客户安全认证信息采集指令进行格式化，然后传递给所述客户自助处理设备。

在步骤S903中，在所述客户自助处理设备将远程授权安全认证信息并发送给所述银行后台服务器之前，所述客户自助接入前置机将远程授权安全认证信息进行格式化，然后发送给所述的银行后台服务器。

在步骤S904中，所述银行后台服务器对客户身份进行安全认证，包括：所述银行后台服务器对客户身份进行卡号+密码+身份证件+生物特征的安全认证。

在步骤S904中，如果客户身份未通过安全认证，生成安全认证失败信息，所述银行后台服务器根据授权结果信息生成远程授权反馈结果信息，并将所述远程授权反馈结果信息发送给所述客户自助处理设备；所述客户自助处理设备根据远程授权反馈结果信息调用现金处理装置、打印机、显示器完成包括客户报告、凭证打印的客户自助授权业务。

在步骤S906中，在所述银行后台服务器将所述远程授权反馈结果信息发送给所述客户自助处理设备之前，所述客户自助接入前置机对远程授权反馈结果信息进行格式化，然后发送给所述客户自助处理设备。

图10为本实施例自助授权认证方法中客户自助处理设备100，客户自助接入前置机300及银行后台服务器400之间的信令图。

如图10所示，客户通过客户信息输入装置选择自助远程授权业务并根据提示选定一种具体业务及其远程授权安全认证方式后，客户自助处理设备100根据客户选择的远程授权安全认证方式将其自助远程授权请求，发送给客户自助接入前置机300；

客户自助接入前置机300将小额账户销户请求进行格式后发送给银行后台服务器400；

银行后台服务器400根据请求情况判断确定需要采集哪些客户安全认证信息，然后，生成相关指令信息，并且向客户自助处理设备100发送采集客户安全认证信息的指令；

客户自助接入前置机300将采集客户安全认证信息的指令格式化后传递给客户自助处理设备100；

客户自助处理设备100调用客户证件及生物特征信息采集装置和客户影音信息采集装置采集并收集远程授权安全认证信息；

客户自助处理设备100按照规定格式发送安全认证信息给客户自助接入前置机300；客户自助接入前置机300格式化后再进一步发送给银行后台服务器400；

银行后台服务器400调用数据处理装置406和信息认证处理装置407，对客户身份进行“卡号+密码+身份有效证件+生物特征”方式先进行安全认证；

如果安全认证通过，银行后台服务器400发送客户影音信息和安全认证的相关约定信息给客户自助业务远程授权终端，指令客户自助业务远程授权终端进行远程授权；

客户自助业务远程授权终端根据自助业务远程授权请求及客户影音信息和银行后台服务器400的安全认证结果对该笔业自助业务进行授权处理，并且生成远程授权结果信息；

客户自助业务远程授权终端发送远程授权结果信息给银行后台服务器400；

银行后台服务器400接收远程授权结果信息，完成相关信息处理后，合并生成完整的远程授权反馈结果信息，一并反馈给客户自助接入前置机300；

客户自助接入前置机300再将自助授权结果进行格式化处理后进一步反馈给客户自助处理设备100；

客户自助处理设备100根据银行后台服务器400的反馈指令，调用现金处理装置、打印机、显示器等完成客户自助授权业务的后续处理工作，如客户报告、凭证打印等工作。

在上述步骤中，如果客户安全认证未通过，则生成安全认证失败反馈信息后，银行后台服务器400接收远程授权结果信息，完成相关信息处理后，合并生成完整的远程授权反馈结果信息，一并反馈给客户自助接入前置机300；客户自助接入前置机300再将自助授权结果进行格式化处理后进一步反馈给客户自助处理设备100；客户自助处理设备100根据银行后台服务器400的反馈指令，调用现金处理装置、打印机、显示器等完成客户自助授权业务的后续处理工作，如客户报告、凭证打印等工作。

本发明实施例的有益技术效果在于，本发明能够根据客户办理的业务采取不同级别的客户身份安全认证技术手段，如生物特征信息识别、认证等技术手段，对客户进行严格的身份认证和安全防伪鉴别，有效提高了客户自助办理业务的水平及安全性。

通过自助业务远程授权终端远程传输客户自助办理业务的影像信息和客户的身份认证(生物特征信息采集)信息，在确保安全的情况下，使客户能够利用自助设备发起多种现金交易和账户管理类交易，有效提高了现金业务处理效率及离柜率，大量节约系统资源、人力资源，大幅度降低了风险和管理成本。

能够为客户提供将部分现金业务转变为非现金业务的功能，有效分流现金业务，大幅度降低了管理成本，节约了日益紧缺的系统资源。

本发明操作简单、方便，培训成本低，便于推广；二功能性：该装置集存款、取款、转帐消费、账户管理、持卡人身份鉴伪等多重功能于一身，功能强大。

以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (27)

1.一种客户自助处理设备，与银行后台服务器相连，其特征在于，所述的设备包括：中央处理器，客户信息输入装置，客户信息采集装置，现金存取处理装置，限额内取现按键，超限额取现按键，协议签订按键，小账户销户按键及自助授权业务按键；

所述的客户信息输入装置，客户信息采集装置，现金存取处理装置，限额内取现按键，超限额取现按键，协议签订按键，小账户销户按键及自助授权业务按键分别与所述的中央处理器连接；其中

所述的客户信息输入装置用于接收客户输入信息并读取客户有效证件信息或生物特征信息；

所述的客户信息采集装置用于采集客户身份证件、生物特征信息及客户影像信息，并将采集的信息发送给银行后台服务器；

所述的现金存取处理装置用于根据客户操作选择完成现金存取；

所述的限额内取现按键用于触发限额内取现请求，以驱动所述现金存取处理装置完成限额内现金存取；

所述的超限额取现按键用于触发超限额取现请求，以驱动所述现金存取处理装置完成超限额现金存取；

所述的协议签订按键用于触发客户与银行之间服务协议的签订请求；

所述的小账户销户按键用于触发小额账户销户请求；

所述的自助授权业务按键用于触发自助业务授权请求及自助业务远程授权请求。

2.如权利要求1所述的设备，其特征在于，所述的设备还包括：

显示器，与所述的中央处理器相连接，用于显示包括客户操作菜单信息，客户提示信息及操作结果信息的业务信息。

3.如权利要求1所述的设备，其特征在于，所述的设备还包括：

打印机，用于打印客户交易凭条。

4.如权利要求1所述的设备，其特征在于，所述客户信息采集装置包括：

客户证件及生物特征信息采集模块，用于采集读取客户身份证件及生物特征信息，并将采集的信息发送给所述的银行后台服务器进行身份识别及授权认证；

客户影像信息采集模块，用于采集读取客户影像信息，并将所述客户影像信息发送给所述的银行后台服务器进行审核及授权认证。

5.如权利要求1所述的设备，其特征在于，所述的客户信息输入装置包括客户密码输入键盘。

6.一种自助授权认证系统，其特征在于，所述的系统包括：多个客户自助处理设备，自助业务远程授权终端，客户自助接入前置机及银行后台服务器；

所述客户自助安全处理装置通过银行内部网络与所述客户自助接入前置机相连接，所述客户自助接入前置机通过银行内部网络与所述银行后台服务器连接，所述自助业务远程授权终端通过银行内部网络与所述银行后台服务器连接；其中

所述的客户自助处理设备包括：

客户信息输入装置，用于接收客户输入信息并读取客户有效证件信息或生物特征信息，

客户信息采集装置，用于采集客户身份证件、生物特征信息及客户影像信息，并将采集的信息发送给银行后台服务器，

现金存取处理装置，用于根据客户操作选择完成现金存取，

限额内取现按键，用于触发限额内取现请求，

超限额取现按键，用于触发超限额取现请求，

协议签订按键，用于触发客户与银行之间的服务协议签订请求，

小账户销户按键，用于触发小额账户销户请求，

自助授权业务按键，用于触发自助授权业务请求；

所述的银行后台服务器包括：

限额内取现处理装置，用于接收所述限额内取现按键触发的限额内取现请求，并驱动所述现金存取处理装置完成限额内现金存取，

超限额取现处理装置，用于接收所述超限额取现按键触发的超限额取现请求，并驱动所述现金存取处理装置完成超限额现金存取，

标准协议签定处理装置，用于根据所述协议签订按键触发的服务协议签订请求实现客户与银行之间的服务协议签订，

小额账户销户处理装置，用于根据所述小账户销户按键触发的小额账户销户请求实现小额账户的销户处理，

自助授权业务处理装置，用于根据所述自助授权业务按键触发的自助业务授权请求及自助业务远程授权请求完成业务授权，

数据处理装置，用于存储及管理数据，

信息认证处理装置，用于接收所述限额内取现请求，超限额取现请求，服务协议签订请求，小额账户销户请求及自助授权业务请求完成客户身份证件、生物特征信息及客户影像信息的安全认证；

所述的自助业务远程授权终端，用于对办理远程授权业务的客户进行客户身份证件、生物特征信息及客户影像信息的核查，实现远程授权；

所述的客户自助接入前置机用于对所述客户自助处理设备与银行后台服务器之间的信息进行格式化，并传递格式化后的信息。

7.如权利要求6所述的系统，其特征在于，所述的客户自助接入前置机包括：客户自助处理设备接口，银行后台服务器接口，接入整合装置及数据缓存交换处理模块；

所述的接入整合装置分别与客户自助安全处理装置接口，银行后台服务器接口及数据缓存交换处理模块相连接；其中

所述的客户自助处理设备接口用于完成所述接入整合装与客户自助处理设备的信息收发和交换；

银行后台服务器接口用于完成所述接入整合装置与银行后台服务器之间的信息收发和交换；

所述接入整合装置于对所述客户自助处理设备接口与银行后台服务器接口之间的信息进行格式化，并传递格式化后的信息；

数据缓存交换处理模块用于接收所述接入整合装置的指令，为所述客户自助处理设备接口及银行后台服务器接口收发的信息提供数据缓存对收发的信息进行格式化处理。

8.如权利要求7所述的系统，其特征在于，所述的自助授权业务处理装置包括：

自助业务授权处理模块，用于根据所述自助授权业务按键触发的自助业务授权请求完成业务授权；

自助业务远程授权处理模块，用于根据所述自助授权业务按键触发的自助业务远程授权请求完成业务授权。

9.如权利要求7所述的系统，其特征在于，所述的客户自助处理设备还包括：

显示器，与所述的中央处理器相连接，用于显示包括客户操作菜单信息，客户提示信息及操作结果信息的业务信息。

10.如权利要求7所述的系统，其特征在于，所述的客户自助处理设备还包括：

打印机，用于打印客户交易凭条。

11.如权利要求7所述的系统，其特征在于，所述的客户信息采集装置包括：

客户证件及生物特征信息采集模块，用于采集读取客户身份证件及生物特征信息，并将采集的信息发送给所述的银行后台服务器进行身份识别及授权认证；

客户影像信息采集模块，用于采集读取客户影像信息，并将所述客户影像信息发送给所述的银行后台服务器进行审核及授权认证。

12.如权利要求7所述的系统，其特征在于，所述的客户信息输入装置包括客户密码输入键盘。

13.一种自助授权认证方法，其特征在于，所述的方法包括：

客户自助处理设备向客户自助接入前置机发送限额内取现请求；

所述的客户自助接入前置机将限额内取现请求进行格式后发送给银行后台服务器；

所述的银行后台服务器对客户身份进行安全认证，生成限额内取现请求反馈信息并将限额内取现反馈信息发送给所述客户自助接入前置机；

所述客户自助接入前置机接收所述限额内取现反馈信息，并将所述限额内取现反馈信息格式化后发送给所述的客户自助处理设备；

所述的客户自助处理设备根据限额内取现反馈信息，调用现金存取处理装置，打印机及显示器完成客户限额内取现。

14.一种自助授权认证方法，其特征在于，所述的方法包括：

客户自助处理设备将客户选择的小额账户销户请求发送给银行后台服务器；

所述银行后台服务器根据小额账户销户请求情况判断是否需要进行客户安全认证，如果是，向所述客户自助处理设备发送客户安全认证信息采集指令；

所述客户自助处理设备调用客户证件及生物特征信息采集模块采集客户身份证件及生物特征信息，并将采集的客户身份证件及生物特征信息发送所述的银行后台服务器；

所述银行后台服务器对客户身份进行安全认证，并生成小额账户销户请求反馈信息并将所述小额账户销户请求反馈信息发送给所述的客户自助处理设备；

所述客户自助处理设备根据所述的小额账户销户反馈信息调用现金存取处理装置，打印机，显示器完成小额账户销户的客户报告及凭证打印。

15.如权利要求14所述的方法，其特征在于，在客户自助处理设备将客户选择的小额账户销户请求发送给银行后台服务器之前，所述客户自助接入前置机将小额账户销户请求进行格式化，然后发送给银行后台服务器。

16.如权利要求14所述的方法，其特征在于，如果不需要进行客户安全认证，所述的客户自助接入前置机接收所述的小额账户销户反馈信息，并将所述的小额账户销户反馈信息格式化后发送给所述的客户自助处理设备；

所述客户自助处理设备根据所述的小额账户销户反馈信息调用现金存取处理装置，打印机，显示器完成小额账户销户的客户报告及凭证打印。

17.如权利要求14所述的方法，其特征在于，

所述银行后台服务器向所述客户自助处理设备发送客户安全认证信息采集指令之前，所述客户自助接入前置机将客户安全认证信息采集指令格式化。

18.如权利要求14所述的方法，其特征在于，

在所述客户自助处理设备将采集的客户身份证件及生物特征信息发送所述的银行后台服务器之前，所述客户自助接入前置机将所述客户身份证件及生物特征信息格式化。

19.如权利要14所述的方法，其特征在于，所述银行后台服务器对客户身份进行安全认证，并生成小额账户销户请求反馈信息并将所述小额账户销户请求反馈信息发送给所述的客户自助接入前置机，包括：

所述银行后台服务器对客户身份进行卡号+密码+身份证件+生物特征的安全认证，并生成小额账户销户请求反馈信息并将所述小额账户销户请求反馈信息发送给所述的客户自助接入前置机。

20.如权利要14所述的方法，其特征在于，

在所述银行后台服务器将所述小额账户销户请求反馈信息发送给所述的客户自助处理设备之前，所述的客户自助接入前置机接收所述的小额账户销户反馈信息，并将所述的小额账户销户反馈信息格式化后发送给所述的客户自助处理设备。

21.一种自助授权认证方法，其特征在于，所述的方法包括：

客户自助处理设备将客户选择的自助远程授权请求发送给银行后台服务器；

所述银行后台服务器根据小额账户销户请求生成客户安全认证信息采集指令，并向所述客户自助处理设备发送所述客户安全认证信息采集指令；

所述客户自助处理设备调用客户信息采集装置采集远程授权安全认证信息并发送给所述银行后台服务器；

所述银行后台服务器对客户身份进行安全认证，如果通过安全认证，发送客户影音信息和安全认证成功信息给自助业务远程授权终端；

所述自助业务远程授权终端根据自助业务远程授权请求、客户影音信息及安全认证成功信息对自助业务进行授权处理，生成远程授权结果信息并发送远程授权结果信息给所述银行后台服务器；

所述银行后台服务器根据授权结果信息生成远程授权反馈结果信息，并将所述远程授权反馈结果信息发送给所述客户自助处理设备；

所述客户自助处理设备根据远程授权反馈结果信息调用现金处理装置、打印机、显示器完成包括客户报告、凭证打印的客户自助授权业务。

22.如权利要求21所述的方法，其特征在于，在客户自助处理设备将客户选择的自助远程授权请求发送给银行后台服务器之前，所述客户自助接入前置机对小额账户销户请求格式，然后发送给所述的银行后台服务器。

23.如权利要求21所述的方法，其特征在于，所述银行后台服务器向所述客户自助处理设备发送所述客户安全认证信息采集指令之前，所述客户自助接入前置机对客户安全认证信息采集指令进行格式化，然后传递给所述客户自助处理设备。

24.如权利要求21所述的方法，其特征在于，在所述客户自助处理设备将远程授权安全认证信息并发送给所述银行后台服务器之前，所述客户自助接入前置机将远程授权安全认证信息进行格式化，然后发送给所述的银行后台服务器。

25.如权利要求21所述的方法，其特征在于，所述银行后台服务器对客户身份进行安全认证，包括：所述银行后台服务器对客户身份进行卡号+密码+身份证件+生物特征的安全认证。

26.如权利要求21所述的方法，其特征在于，如果客户身份未通过安全认证，生成安全认证失败信息，所述银行后台服务器根据授权结果信息生成远程授权反馈结果信息，并将所述远程授权反馈结果信息发送给所述客户自助处理设备；

所述客户自助处理设备根据远程授权反馈结果信息调用现金处理装置、打印机、显示器完成包括客户报告、凭证打印的客户自助授权业务。

27.如权利要求21所述的方法，其特征在于，在所述银行后台服务器将所述远程授权反馈结果信息发送给所述客户自助处理设备之前，所述客户自助接入前置机对远程授权反馈结果信息进行格式化，然后发送给所述客户自助处理设备。

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