CN104657207B - 远程授权请求的调度方法、业务服务器和调度系统 - Google Patents
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Abstract
本发明提供了一种远程授权请求的调度方法、业务服务器和调度系统，其中，所述远程授权请求的调度方法包括：业务服务器记录在线授权主管终端及其能够授权的业务类型；所述业务服务器接收柜员终端发送的授权请求；所述业务服务器分析所述授权请求，获取所述授权请求对应的业务类型；所述业务服务器基于所述业务类型从所述在线授权主管终端中筛选出能够处理所述授权请求的授权主管终端；所述业务服务器根据所述授权主管终端的实时处理状况，将所述授权请求发送给所述授权主管终端中的一个。本发明能够充分利用人力资源，能够对授权请求进行自动智能分配，可以提高调度系统处理效率。
Description
技术领域
本发明涉及异地授权请求的动态分配，尤其涉及一种远程授权系统动态分配远程授权请求技术，具体为一种远程授权请求的调度方法、业务服务器和调度系统。
背景技术
随着客户数量与业务量的不断增长，网点业务办理效率成为了衡量服务质量的关键因素，银行业务办理过程中传统的本地授权方法无法满足巨大的业务量需求，而且存在一定安全风险。异地授权系统及方法(中国专利公告号CN100437671)是一种异地业务授权系统和方法，能够使业务主管通过终端设备，本地或异地进行授权操作，克服了原有的业务授权方法存在的效率、安全和管理问题。
但是随着业务量的进一步增大，异地授权系统的效率直接决定了业务办理的效率。如果在柜员提交远程授权申请后，由于迟迟得不到响应，柜员与客户都处于等待状态，导致后续业务无法办理，将会严重影响整个网点的服务质量。
现有方式下，一个授权请求对应一个授权主管，在柜员选定某一位授权主管后，授权请求就只能由选定的授权主管进行处理。此外，异地授权系统提供两种授权模式，同步授权和异步授权。此两种授权模式虽然提供了授权主管不在线时对处理授权请求的解决方案，但未从根本上解决对不在线主管未处理授权请求的有效分配，从而无法将授权请求根据当前系统状况进行有效调节和分配。
其次，如果柜员集中选择某一位在线的授权业务主管，将导致某一位授权业务主管的待处理请求堆积，而其他授权业务主管处于空闲状态。此外，在通过异地授权系统返回授权业务主管列表，由柜员选择授权业务主管的过程中，增加了网络开销和柜员的操作复杂度。
因此，本领域亟需一种调度远程授权请求的技术，给授权业务主管合理分配远程授权请求，以减少客户的等待时间。
发明内容
本发明提供一种远程授权请求的调度方法、业务服务器和调度系统，根据交易各类的平均处理时间和权重，结合授权主管终端的数量及处理对应业务类型所需的处理时间，同时考虑授权主管终端的业务积压程度，给授权主管终端分配合理的远程授权请求，以充分利用授权主管终端，解决现有技术中不能合理给授权主管终端分配远程授权请求，导致柜员终端等待时间延长，降低客户体验度的问题。
本发明的一种远程授权请求的调度方法，所述远程授权请求的调度方法包括：业务服务器记录在线授权主管终端及其对应的业务类型；所述业务服务器接收柜员终端发送的授权请求；所述业务服务器分析所述授权请求，获取所述授权请求对应的业务类型；所述业务服务器基于所述业务类从所述在线授权主管终端中筛选出能够处理所述授权请求的授权主管终端；以及所述业务服务器根据所述授权主管终端的实时处理状况，将所述授权请求发送给所述授权主管终端中的一个。
本发明的一种远程授权请求的业务服务器，包括：记录单元，用于记录在线授权主管终端及其能够授权的业务类型；接收单元，用于接收柜员终端发送的授权请求；分析单元，用于分析所述授权请求，并输出所述授权请求对应的业务类型；筛选单元，用于根据所述业务类型从所述在线授权主管终端中筛选出能够处理所述授权请求的授权主管终端；分配单元，用于根据所述授权主管终端的实时处理状况，将所述授权请求发送给所述授权主管终端中的一个。
本发明的一种远程授权请求的调度系统，包括业务服务器、与所述业务服务器连接的多个柜员终端、与所述业务服务器连接的多个授权主管终端，其中，柜员终端用于发起授权请求；业务服务器用于接收并分配所述授权请求；授权主管终端用于接收并处理所述业务服务器分配的所述授权请求，并将授权结果通过所述业务服务器反馈给对应的所述柜员终端。
本发明提供一种远程授权请求的调度方法、业务服务器和调度系统，根据交易各类的平均处理时间和权重，结合授权主管终端的数量及处理对应业务类型所需的处理时间，同时考虑授权主管终端的业务积压程度，给授权主管终端分配合理的远程授权请求，以充分利用授权主管终端，使远程授权请求得以及时有效地处理，降低柜员终端的等待时间，减少网络开销和人工成本，提高用户体验度；本发明能够充分利用人力资源，调度系统根据授权交易处理时间的统计平均值对授权请求进行自动智能分配，并通过动态策略调整，可以提高调度系统处理效率。
应了解的是，上述一般描述及以下具体实施方式仅为示例性及阐释性的，其并不能限制本发明所欲主张的范围。
附图说明
下面的所附附图是本发明的说明书的一部分，其绘示了本发明的示例实施例，所附附图与说明书的描述一起用来说明本发明的原理。
图1为本发明实施例提供的一种远程授权请求的调度方法的实施方式一的流程图；
图2为本发明实施例提供的一种远程授权请求的调度方法的实施方式二的流程图；
图3为本发明实施例提供的一种远程授权请求的调度方法的实施方式三的流程图；
图4为本发明实施例提供的一种远程授权请求的业务服务器的实施方式一的框图；
图5为本发明实施例提供的一种远程授权请求的业务服务器的实施方式二的框图；
图6为本发明实施例提供的一种远程授权请求的业务服务器的分配单元的框图；
图7为本发明实施例提供的一种远程授权请求的调度系统的结构示意图；
图8为本发明实施例提供的一种远程授权请求的业务服务器的实施方式三的结构框图；
图9为本发明实施例提供的一种远程授权请求的业务服务器的通信装置的结构框图；
图10为本发明实施例提供的一种远程授权请求的业务服务器的数据存储装置的结构框图；
图11为本发明实施例提供的一种远程授权请求的业务服务器的主控装置的结构框图；
图12为本发明实施例提供的一种远程授权请求的业务服务器的授权请求队列装置的结构框图；
图13为本发明实施例提供的一种远程授权请求的业务服务器的调度装置的结构框图；
图14为本发明实施例提供的一种远程授权请求的业务服务器的授权主管就绪队列装置的结构框图；
图15为本发明实施例提供的一种远程授权请求的业务服务器处理授权请求调度的工作流程图；
图16为本发明实施例提供的一种远程授权请求的调度系统处理授权请求调度的工作流程图。
附图符号说明：
10 业务服务器 11 记录单元
12 接收单元 13 分析单元
14 筛选单元 15 分配单元
16 计算单元
151 排序器 152 乘法器
153 判断器 154 发送器
50 柜员终端 60 授权主管终端
S101～S105，S201～S206，S301～S306 方法
S3061～S3064 方法
具体实施方式
为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面将以附图及详细叙述清楚说明本发明所揭示内容的精神，任何所属技术领域技术人员在了解本发明内容的实施例后，当可由本发明内容所教示的技术，加以改变及修饰，其并不脱离本发明内容的精神与范围。
本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，但并不作为对本发明的限定。另外，在附图及实施方式中所使用相同或类似标号的元件/构件是用来代表相同或类似部分。
关于本文中所使用的“第一”、“第二”、…等，并非特别指称次序或顺位的意思，也非用以限定本发明，其仅为了区别以相同技术用语描述的元件或操作。
关于本文中所使用的方向用语，例如：上、下、左、右、前或后等，仅是参考附图的方向。因此，使用的方向用语是用来说明并非用来限制本创作。
关于本文中所使用的“包含”、“包括”、“具有”、“含有”等等，均为开放性的用语，即意指包含但不限于。
关于本文中所使用的“及/或”，包括所述事物的任一或全部组合。
关于本文中所使用的用语“大致”、“约”等，用以修饰任何可以微变化的数量或误差，但这些微变化或误差并不会改变其本质。一般而言，此类用语所修饰的微变化或误差的范围在部分实施例中可为20％，在部分实施例中可为10％，在部分实施例中可为5％或是其他数值。本领域技术人员应当了解，前述提及的数值可依实际需求而调整，并不以此为限。
关于本文中所使用的用词(terms)，除有特别注明外，通常具有每个用词使用在此领域中、在此申请的内容中与特殊内容中的平常意义。某些用以描述本申请的用词将于下或在此说明书的别处讨论，以提供本领域技术人员在有关本申请的描述上额外的引导。
图1为本发明实施例提供的一种远程授权请求的调度方法的实施方式一的流程图，如图1所示，所述远程授权请求的调度方法包括：
S101：业务服务器记录在线授权主管终端及其对应的业务类型；
S102：所述业务服务器接收柜员终端发送的授权请求；
S103：所述业务服务器分析所述授权请求，获取所述授权请求对应的业务类型；
S104：所述业务服务器基于所述业务类型从所述在线授权主管终端中筛选出能够处理所述授权请求的授权主管终端；以及
S105：所述业务服务器根据所述授权主管终端的实时处理状况，将所述授权请求发送给所述授权主管终端中的一个。
参照图1，本发明降低客户等待时间，由业务服务器对授权请求进行自动调度，免去了业务服务器向柜员终端发送授权主管终端列表和柜员终端选择授权主管终端的过程，减少了网络开销和人工成本。本发明的其它具体实施例中，所述实时处理状况包括所述授权主管终端的待处理授权请求数量和所述授权主管终端的平均授权时间。
图2为本发明实施例提供的一种远程授权请求的调度方法的实施方式二的流程图，如图2所示，步骤S201与步骤S101相同，步骤S202与步骤S102相同，步骤S205与步骤S104相同，步骤S206与步骤S105相同，所述业务服务器接收柜员终端发送的授权请求的步骤之后，所述远程授权请求的调度方法还包括：
S203：所述业务服务器计算多个所述授权请求的权重值；以及
S204：所述业务服务器根据所述权重值的大小按顺序分析所述授权请求，获取所述授权请求对应的业务类型。
参照图2，业务服务器将所述授权结果转发给对应的所述柜员终端，进一步减少人力成本，提高业务办理效率。
参见图2，所述授权请求的权重值Wi通过以下公式获得：
其中，T为所述业务服务器接收到所述授权请求的时间；Twi为所述柜员终端发起所述授权请求的时间；Ti为所述授权请求的平均服务时间；为所述授权请求的响应比；Pi为优先权值。本发明的一具体实施例中，所述优先权值为根据业务类型和时间区间预先设定的一常量，通过对不同时间段内的交易种类(业务类型)设置优先权并结合授权请求的响应比，提高在特定时间内的业务交易的处理效率，为重点交易的服务提供保障，提高用户的体验度。
本发明的一具体实施例中，所述授权请求的平均服务时间Ti通过以下公式获得：
其中，Tei为处理第i个所述授权请求的结束时间；Tsi为处理第i个所述授权请求的开始时间；n为处理的所述授权请求的数量。
参照图2，所述授权请求的平均服务时间Ti，为该授权请求的平均服务时间，通过统计一时间段内(通常为月内、季度内或年内)所述授权请求消耗的总时间，除以该时间段内所述授权请求的总数量而得出，可以简单将其看成所述授权主管终端的在处理该类授权请求的平均耗时。
本发明的其它具体实施例中，所述授权主管终端的所述平均授权时间Tpi通过以下公式获得：
其中，Tepi为所述授权主管终端处理第i个所述授权请求的结束时间；Tspi为所述授权主管终端处理第i个所述授权请求的开始时间；n为所述授权主管终端处理的所述授权请求的数量。
参照图1，所述授权主管终端的所述平均授权时间是对某一具体授权主管终端处理一特定授权请求的平均耗时，通常统计一时间段内(通常为月内、季度内或年内)所述授权主管终端处理所述授权请求消耗的总时间，除以该时间段内对应的所述授权请求的总数量而得出，通过比较平均授权时间和平均服务时间可以容易地得出某一授权主管终端与所有授权主管终端在处理同一业务类型的授权请求的差异，为授权请求的分配提供了重要参考，进一步提高业务处理效率。
图3为本发明实施例提供的一种远程授权请求的调度方法的实施方式三的流程图，如图3所示，所述实时处理状况包括所述授权主管终端的待处理授权请求数量和所述平均授权时间，步骤S301与步骤S201相同，步骤S302与步骤S202相同，步骤S303与步骤S203相同，步骤S304与步骤S204相同，步骤S305与步骤S205相同，所述业务服务器根据所述授权主管终端的实时处理状况，将所述授权请求发送给所述授权主管终端中的一个具体包括：
S3061：所述业务服务器按顺序访问所述授权主管终端；
S3062：计算当前访问的所述授权主管终端对应的所述待处理业务数量与所述平均授权时间Tpi的乘积T；
S3063：判断所述乘积T是否小于所述授权主管终端的上限值Ts；
S3064：如果所述乘积T小于所述上限值Ts，将所述授权请求发送给所述授权主管终端。
本发明的一个具体实施例中，所述授权主管终端的所述上限值Ts通过以下公式获得：
其中，n为当前待处理的授权请求的个数；Ti为所述授权请求的平均服务时间；N为所述授权主管终端的数量；为处理完当前所有待处理的授权请求所需的时间。
参见图3，本发明通过对近一段统计周期内的交易量变化趋势，采取动态调整策略；在交易高发期间，将授权请求打包分配给各授权主管终端；既保证了授权请求及时得到响应，又平衡了各个授权主管终端之间的工作量。
图4为本发明实施例提供的一种远程授权请求的业务服务器的实施方式一的框图，如图4所示，所述远程授权请求的业务服务器10包括记录单元11、接收单元12、分析单元13、筛选单元14和分配单元15，其中，记录单元11用于记录在线授权主管终端及其能够授权的业务类型；接收单元12用于接收柜员终端发送的授权请求；分析单元13用于分析所述授权请求，并输出所述授权请求对应的业务类型；筛选单元14用于根据所述业务类型从所述在线授权主管终端中筛选出能够处理所述授权请求的授权主管终端；分配单元15用于根据所述授权主管终端的实时处理状况，将所述授权请求发送给所述授权主管终端中的一个。
参照图4，业务服务器10对授权请求进行自动调度，免去了业务服务器10向柜员终端发送授权主管终端列表和柜员终端选择授权主管终端的过程，减少了网络开销和人工成本。本发明的一具体实施例中，所述实时处理状况包括所述授权主管终端的待处理授权请求数量和所述授权主管终端的平均授权时间。
图5为本发明实施例提供的一种远程授权请求的业务服务器的实施方式二的框图，如图5所示，所述远程授权请求的业务服务器10还包括计算单元16，计算单元16用于计算多个所述授权请求的权重值，此外，所述分析单元根据所述权重值的大小按顺序分析所述授权请求，获取所述授权请求对应的业务类型。
本发明的一具体实施例中，所述授权请求的权重值Wi通过以下公式获得：
其中，T为所述业务服务器接收到所述授权请求的时间；Twi为所述柜员终端发起所述授权请求的时间；Ti为所述授权请求的平均服务时间；为所述授权请求的响应比；Pi为优先权值。本发明的一具体实施例中，同一业务类型随着时间段的不同，所述优先权值Pi也不同，通过对不同时间段内的交易种类(业务类型)设置优先权并结合授权请求的响应比，提高在特定时间内的交易的处理效率，为重点交易的服务提供保障，提高用户的体验度。
本发明的其它具体实施例中，所述优先权值为根据业务类型和时间区间预先设定的一常量。
所述授权请求的平均服务时间Ti通过以下公式获得：
其中，Tei为授权第i个所述授权请求的结束时间；Tsi为授权第i个所述授权请求的开始时间；n为处理的所述授权请求的数量。
参照图5，所述授权请求的平均服务时间Ti，为该授权请求的平均服务时间，通过统计一时间段内(通常为月内、季度内或年内)所述授权请求消耗的总时间，除以该段时间内所述授权请求的总数量而得出，可以简单将其看成所述授权主管终端的在处理授权请求的平均耗时。
参照图4，本发明的其它具体实施例中，所述授权主管终端的所述平均授权时间Tpi通过以下公式获得：
其中，Tepi为所述授权主管终端授权第i个所述授权请求的结束时间；Tspi为所述授权主管终端授权第i个所述授权请求的开始时间；n为所述授权主管终端授权处理的所述授权请求的数量。
所述授权主管终端的所述平均授权时间是对某一具体授权主管终端处理一类授权请求时的平均耗时，通常统计一时间段内(通常为月内、季度内或年内)所述授权主管终端处理所述授权请求消耗的总时间，除以该时间段内对应的所述授权请求的总数量而得出，通过比较平均授权时间和平均服务时间可以容易地得出某一授权主管终端与所有授权主管终端在处理相同授权请求的差异，为授权请求的分配提供了重要参考，进一步提高业务处理效率。
图6为本发明实施例提供的一种远程授权请求的业务服务器的分配单元的框图，如图6所示，所述分配单元具体包括排序器151、乘法器152、判断器153和发送器154，其中，排序器151用于排列所述授权主管终端；乘法器152用于计算所述待处理业务数量与所述平均授权时间Tpi的乘积T；判断器153用于判断所述乘积T是否大于所述授权主管终端的上限值Ts，并且所述乘积T小于所述上限值Ts时，输出一分配指令；发送器154用于根据所述分配指令将所述授权请求发送给所述授权主管终端。
本发明的一具体实施例中，所述授权主管终端的所述上限值Ts通过以下公式获得：
其中，n为当前待处理的授权请求的个数；Ti为所述授权请求的平均服务时间；N为所述授权主管终端的数量；为处理完当前所有待处理的授权请求所需的时间。
参照图6，业务服务器10对授权请求进行自动调度，免去了业务服务器10向柜员终端发送授权主管终端列表和柜员终端选择授权主管终端的过程，减少了网络开销和人工成本。
图7为本发明实施例提供的一种远程授权请求的调度系统的结构示意图，如图7所示，所述远程授权请求的调度系统包括多个柜员终端50、业务服务器10和多个授权主管终端60，其中，多个柜员终端50用于发起授权请求；业务服务器10与所述柜员终端50连接，业务服务器10用于接收并分配所述授权请求；多个授权主管终端60与所述业务服务器10连接，授权主管终端60用于接收并处理所述业务服务器10分配的所述授权请求，并将授权结果通过所述业务服务器10反馈给对应的所述柜员终端50。
参照图7，本发明提供的远程授权请求的调度系统，能够充分利用人力资源，调度系统根据授权交易处理时间的统计平均值对授权请求进行自动智能分配，并通过动态策略调整，可以提高调度系统处理效率；由业务服务器对授权请求进行自动调度，免去了业务服务器向柜员终端发送授权主管终端列表和柜员终端选择授权主管终端的过程，减少了网络开销和人工成本。
图8为本发明实施例提供的一种远程授权请求的业务服务器的实施方式三的结构框图，如图8所示，业务服务器包括：通信装置100、数据存储装置200、主控装置300、授权请求队列装置400、调度装置500和授权主管就绪队列装置600。
其中，通信装置100、数据存储装置200、授权请求队列装置400、调度装置500、授权主管就绪队列装置600和主控装置300连接；授权请求队列装置400、授权主管就绪队列装置600和调度装置500连接。
通信装置100部署在业务服务器中，通信装置100用于提供业务服务器与柜员终端、授权主管终端通信的接口。当通信接口接收到柜员终端与授权主管终端的消息时，对消息内容进行解析并将消息存放到相应的存储结构中；当业务服务器需要发送消息给柜员终端与授权主管终端时，将消息存放至待发送的存储结构中，并由通信接口进行发送。
数据存储装置200可以是一台或一组服务器，运行数据库管理系统，数据存储装置200用于存储主控装置300运行所需要的参数，日志记录和授权主管终端在线状态等信息。
参数信息包括：
1.岗位信息：该参数决定了授权主管终端的权限内容，授权主管终端只能处理其所属的权限范围内的授权请求，通常表现为一授权主管终端对应一种业务类型或多种业务类型。
2.交易优先权(优先权值)：该参数决定了授权请求被响应的顺序，该参数的值越大，其优先级越高，越有可能先于其他授权请求得到业务服务器的响应。
日志记录包括：
1.授权服务记录：该记录内容为授权主管终端处理每一个授权请求的授权服务时间的记录。调度装置500可以通过对该记录的分析，统计每位授权主管终端每日的平均授权时间或者所述授权主管终端对于每类交易(业务类型)的平均服务时间。
2.授权请求记录：该记录内容为柜员终端所发送的授权请求的详细记录。调度装置500可以通过对该记录的分析，统计当前授权请求交易量的变化趋势，从而动态调整调度策略，更高效的调度授权主管终端处理授权请求。
授权主管终端在线状态，用于为调度装置500提供辅助参考，将影响调度装置500的行为。
主控装置300用于整个业务服务器的逻辑控制，通过协调各个模块进行协同工作，将柜员终端的授权请求进行动态调度并分配给授权主管终端。
授权请求队列装置400用于存储柜员终端发送的授权请求，并通过读取交易平均响应时间，交易优先权与计算队列中授权请求的等待时间计算动态优先级(权重值)，并按优先级进行排序。
调度装置500用于对授权请求队列装置400和授权主管终端就绪队列装置600进行调度，并参考当前业务服务器交易量变化趋势和当前注册授权主管终端列表(在线授权主管终端列表)实现资源的高效利用，为授权请求提供更短的响应时间。
授权主管就绪队列装置600用于存储处于就绪状态的授权主管终端，并通过查询授权主管的平均服务时间，为调度装置500动态调度提供支持。
以上所属各模块间对应的物理设备之间，通过企业的局域网通信，可以是以太网(Ethernet)，也可以是其它局域网，如光纤分布式数据接口(FDDI)、令牌环(Token-Ring)等。
图9为本发明实施例提供的一种远程授权请求的业务服务器的通信装置的结构框图，如图9所示，通信装置100进一步包括下层通信单元101、消息处理单元102、接收消息队列存储单元103和转发消息队列存储单元104。其中接收消息队列存储单元103和消息处理单元102连接。消息处理单元102与转发消息队列存储单元104均与下层通信单元101连接。
下层通信单元101，用于与设置在柜员终端12和授权主管终端13的上层通信接口装置通信。
消息处理装置102，用于对来自柜员终端的授权请求消息以及来自授权主管终端的授权结果消息进行解析。
接收消息队列存储单元103，用于对来自柜员终端的授权请求消息以及来自授权主管终端的授权结果消息进行缓存。
转发消息队列存储单元104，用于对来自柜员终端的授权请求消息进行转发。
图10为本发明实施例提供的一种远程授权请求的业务服务器的数据存储装置的结构框图，如图10所示，数据存储装置200进一步包括岗位信息存储单元201、授权服务记录存储单元202、授权请求记录存储单元203、交易优先权存储单元204和注册授权主管存储单元205。
岗位信息存储单元201，用于存储各个授权主管终端的岗位权限信息。
表1是本发明的一个应用实例，其中，对于ID为H0001的授权主管终端，其岗位权限为TRAN001和TRAN002，即ID为H0001的授权主管终端可以对交易种类(业务类型)为TRAN001和TRAN002的授权请求进行授权。对于ID为H0002的授权主管终端为TRAN003的授权请求进行授权。对于ID为H0003的授权主管终端的岗位权限为TRAN004。对于ID为H0004的授权主管终端的岗位权限为TRAN004，且其被禁止对交易种类为TRAN002的授权请求进行授权。用户可以根据实际业务处理过程进行增加或修改。
表1
授权服务记录存储单元202，用于存储授权主管终端处理授权请求的记录，如授权结果，授权操作开始时间，授权操作结束时间等。
表2是本发明的另一个应用实例，授权服务记录存储单元202会存储授权主管终端对每一个授权请求的授权开始时间，授权结束时间。
表2
授权请求记录存储单元203，用于存储业务服务器接收到的来自柜员终端的授权请求的记录，如请求发起时间，等待时间，交易种类等。
表3是本发明的一个应用实例，授权请求记录存储单元203会存储每一个授权请求的发起时间，等待时间以及响应时间。对于主控装置300，会根据授权请求记录存储单元203中的记录统计近一段时间内授权请求的交易量变化趋势。
表3
交易优先权存储单元204，用于存储各种交易的优先权(优先权值)。优先权在对授权请求进行分配调度时起到了关键作用，会直接影响处理授权请求的优先级(权重值)。
表4是本发明的另一个应用实例，对于交易种类为TRAN001的授权请求，其优先权分为2个时间段，一个是10:00～13:00期间为8，另一个是13:00～17:00期间为2；另外交易种类为TRAN002的授权请求，其在09:00～17:00期间都为5；交易种类为TRAN003的授权请求，其在09:00～17:00期间都为4。用户可以根据实际业务处理过程进行增加或修改。
表4
注册授权主管存储单元205，用于存储在线授权主管终端列表。当授权主管终端启动，便会向业务服务器10进行注册，并存于注册授权主管存储单元205中，直至授权主管终端退出业务服务器(即授权主管终端离线)。
图11为本发明实施例提供的一种远程授权请求的业务服务器的主控装置的结构框图，如图11所示，主控装置300进一步包括逻辑控制单元301，通信装置交互单元302、平均服务时间计算单元303、交易量变化趋势计算单元304、授权请求队列交互单元305、数据存储装置交互单元306和授权主管就绪队列交互单元307。
其中，通信装置交互单元302、平均服务时间计算单元303、交易量变化趋势计算单元304、授权请求队列交互单元305、数据存储装置交互单元306、授权主管就绪队列交互单元307均与逻辑控制单元301连接。
逻辑控制单元301，用于协同业务服务器各个单元进行授权请求的分配调度以及对授权请求进行转发等操作。
通信装置交互单元302，用于与通信装置100进行交互，包括：从通信装置100的接收消息队列存储单元103获取柜员终端的授权请求、授权主管终端的授权结果以及将调度结果存储至转发消息队列存储单元104。
平均服务时间计算单元303，同于计算各个交易种类的授权请求平均服务时间(即平均服务时间)和计算各个授权主管终端对不同交易种类的授权请求平均服务时间(即平均授权时间)。
平均服务时间，体现了在一段时间内授权主管终端在对各个交易种类的授权请求进行授权所花费的平均时间。通过如下公式计算平均服务时间，并提供给授权请求队列装置400使用。
Ti＝∑(Tei-Tsi)/COUNT(i)
Ti：某一天，或者某一时间段内，某个交易种类的平均服务时间；
Tei：某一天，或者某一时间段内，某个交易种类的每个授权请求的授权结束时间；
Tsi：某一天，或者某一时间段内，某个交易种类的每个授权请求的授权开始时间；
∑(Tei-Tsi)：某一天，或者某一时间段内，某个交易种类的所有授权请求的授权耗时总和；
COUNT(i)：某一天，或者某一时间段内，某个交易种类的所有授权请求数量。
通过下述公式计算平均授权时间Tpi：
Tpi＝∑(Tepi-Tspi)/COUNT(pi)
Tpi：某一天，或者某一时间段内，某个授权主管终端对某个交易种类的平均授权时间；
Tepi：某一天，或者某一时间段内，某个授权主管终端对某个交易种类每个授权请求的授权结束时间；
Tspi：某一天，或者某一时间段内，某个授权主管终端对某个交易种类每个授权请求的授权开始时间；
COUNT(pi)：某一天，或者某一时间段内，某个授权主管终端对某个交易种类的授权请求进行授权的数量。
交易量变化趋势计算单元304，用于计算当前发起授权请求的交易变化趋势，并决定调度装置500的调度策略。
交易量变化趋势，体现了在近几个统计周期中，柜员终端发起的授权请求数量的变化。如果授权请求数量在几个统计周期中，处于连续上升趋势，交易量变化趋势将会被设置为“增长”状态；相反，如果授权请求数量在几个统计周期中，处于连续下降或平稳趋势，交易量变化趋势将会被设置为“平稳”状态。交易量变化趋势计算单元304最终会为调度装置500提供数据，由调度装置500根据交易量变化趋势采取相应的调度策略。
数据存储装置交互单元306，用于与数据存储装置200进行交互，包括：调用岗位信息存储单元201查询岗位信息，调用授权服务记录单元202计算主管平均服务时间，调用授权请求记录存储单元203计算平均服务时间和平均授权时间，调用交易优先权存储单元204查询交易优先权(权重值)以及调用注册授权主管存储单元205查询当前在线的授权主管终端列表。
图12为本发明实施例提供的一种远程授权请求的业务服务器的授权请求队列装置的结构框图，如图12所示，授权请求队列装置400进一步包括交易优先权读入单元401，授权请求队列存储单元402和交易平均服务时间读入单元403。
其中交易优先权读入单元401、交易平均服务时间读入单元403均与授权请求队列存储单元402连接。
交易优先权读入单元401，用于调用主控装置300的数据存储装置交互单元306读取交易优先权(权重值)。
授权请求队列存储单元402，用于存储柜员终端的授权请求的数据结构，供调度装置500使用。
授权请求队列，用于存储当前等待授权的授权请求的集合，包括请求ID、请求交易种类、请求发起时间、平均服务时间和交易优先权(权重值)等信息。
表5是本发明的一个应用实例，在授权请求队列存储单元402中，存储了当前等待授权的授权请求的集合。通过调用交易优先权读入单元401和交易平均服务时间读入单元403，将请求ID、请求交易种类、请求发起时间、平均服务时间和交易优先权(权重值)等信息存储在授权请求队列存储单元402中。
表5
交易平均服务时间读入单元403，用于调用主控装置300的数据存储装置交互单元306读取交易平均服务时间。
图13为本发明实施例提供的一种远程授权请求的业务服务器的调度装置的结构框图，如图13所示，调度装置500进一步包括授权请求分配单元501、交易量变化趋势读入单元502、注册授权主管读入单元503、授权请求队列交互单元504和授权主管就绪队列交互单元505。
其中，交易量变化趋势读入储单元502、注册授权主管读入单元503、授权请求队列交互单元504和授权主管就绪队列交互单元505均与授权请求分配单元501连接。
授权请求分配单元501，用于将授权请求队列装置400中的授权请求与授权主管就绪队列装置600中的授权主管终端进行动态分配。
图14为本发明实施例提供的一种远程授权请求的业务服务器的授权主管就绪队列装置的结构框图，如图14所示，授权主管就绪队列装置600进一步包括主管平均服务时间读入单元601，授权主管就绪队列存储单元602和岗位信息读入单元603。
其中，授权主管就绪队列存储单元602、岗位信息读入单元603均与主管平均服务时间读入单元601连接。
主管平均服务时间读入单元601，用于调用主控装置300的数据存储装置交互单元306读取平均授权时间。
授权主管就绪队列存储单元602，用于存储就绪主管队列的数据结构，供调度装置500使用。
岗位信息读入单元603，用于调用主控装置300的数据存储装置交互单元306读取主管的岗位权限信息。
图15为本发明实施例提供的一种远程授权请求的业务服务器处理授权请求调度的工作流程图，如图15所示，业务服务器处理授权请求调度的工作流程图包括如下步骤：
步骤900，记录在线授权主管终端，接收柜员终端发送的授权请求。
步骤901，遍历授权请求队列计算授权请求的权重值，根据授权请求队列的权重值将队列按降序排序。授权请求权重值计算公式如下：
其中，Wi为授权请求队列装置中每一个授权请求的权重计算结果；T为业务服务器当前时间；Twi为授权请求发起时间；Ti：通过调用授权请求队列装置的交易平均服务时间读入单元获取的交易平均服务时间，即对该交易种类的授权请求的平均服务时间；为授权请求的响应比；Pi为通过调用授权请求队列装置的交易优先权读入单元获取的交易优先权，即对该交易种类设定的优先权值；例如，对于请求ID为TRAN001的授权请求，其平均服务时间为20s，优先权值为8，则TRAN001的权重值为对于请求ID为TRAN002的授权请求，其平均服务时间为20s，优先权值为5，则TRAN002的权重值为对于请求ID为TRAN003的授权请求，其平均服务时间为25s，优先权值为4，则TRAN003的权重值为通过上述计算明显可以看出TRAN001的权重值最大，TRAN003的权重值最小，最终授权请求队列按照TRAN001、TRAN002、TRAN003的顺序排列。
步骤902，调用主控装置中的交易量变化趋势计算单元，判断交易量变化趋势是否处于“增长”状态。如果处于“平稳”状态，执行步骤903；如果处于“增长”状态，执行步骤910。
步骤903，从授权请求队列装置中获取授权请求。第一次访问时，队列指针位于队列的第一个索引上，即此时队列指针指向TRAN001；之后每次访问队列，索引值都会增加1。
步骤904，从授权主管就绪队列装置中获取在线授权主管终端。当由903步骤调用时，队列指针位于队列的第一个索引上；其余每次访问队列，索引值都会增加1。
步骤905，调用授权主管就绪队列装置中的岗位信息读入单元读取在线授权主管终端岗位信息，判断该在线授权主管终端是否有权限授权此交易(授权请求)。如果该在线授权主管终端有权限授权此交易则执行步骤907，否则执行步骤906。
步骤906，判断授权主管就绪队列装置的授权主管终端队列的指针是否位于队列的最后一个索引位置上。如果是，则执行步骤903，说明对于该授权请求，未找到拥有此交易授权权限的在线授权主管终端，跳过此授权请求，为下一个授权请求进行分配；如果否，则执行步骤904，查找下一位有权限的在线授权主管终端。
步骤907，将调度结果保存至转发消息队列存储单元，授权请求将会被发送给授权主管终端。
步骤908，将此授权主管终端和授权请求从队列中移除。
步骤909，判断授权请求队列的指针是否位于队列的最后一个索引位置上。如果是，则此流程结束。如果否，则执行步骤903，继续为下一个授权请求进行分配。
步骤910，计算每个授权主管终端可分配的授权请求的服务时间总和的上限值Ts。计算公式如下。
其中，Ts为当交易量变化趋势为增长时，每个授权主管终端可分配的授权请求所需服务时间的上限；n为当前待处理的授权请求的个数；Ti为某一天，或者某一时间段内，某个交易种类的平均服务时间；Np为当前授权主管终端的数量；为处理完成当前所有待处理的授权请求的预估服务时间。
步骤911，从授权请求队列装置中获取授权请求。第一次访问时，队列指针位于队列的第一个索引上；之后每次访问队列，索引值都会增1。
步骤912，从授权主管就绪队列装置中获取授权主管终端。当由911步骤调用时，队列指针位于队列的第一个索引上；其余每次访问队列，索引值都会增1。
步骤913，调用授权主管就绪队列装置中的岗位信息读入单元读取授权主管终端岗位信息，判断该在线授权主管终端是否有权限授权此交易。如果该在线授权主管终端有权限授权此交易则执行步骤915，否则执行步骤914。
步骤914，判断授权主管就绪队列装置的授权主管终端队列的指针是否位于队列的最后一个索引位置上。如果是，则执行步骤911，说明对于该授权请求，未找到拥有此交易授权权限的主管，跳过此授权请求，为下一个授权请求进行分配；如果否，则执行步骤912，查找下一位有权限的在线授权主管终端。
步骤915，判断当前授权主管终端所分配的授权请求的服务时间总和是否大于S(即每个授权主管终端可分配的授权请求的服务时间总和的上限值)。其中当前授权主管终端所分配的授权请求的服务时间总和Ni是其被分配的授权请求Tpi的总和。如果Ni<＝S，则执行步骤918；如果Ni>S，则执行步骤916，说明该授权主管终端所分配的授权请求的服务时间总和已经到达上限，此授权主管终端不需要再被分配授权请求。
步骤916，将授权主管终端从队列中移除。
步骤917，判断授权主管终端就绪队列是否为空，即当前授权主管终端就绪队列中没有可用授权主管终端。如果是，则执行步骤920；如果否，则执行步骤914。
步骤918，分成一调度结果，并将授权请求从队列中移除。
步骤919，判断授权请求队列的指针是否位于队列的最后一个索引位置上。如果是，则执行步骤920。如果否，则执行步骤911，继续为下一个授权请求进行分配。
步骤920，将调度结果保存至转发消息队列存储单元。结束此流程。
图16为本发明实施例提供的一种远程授权请求的调度系统处理授权请求调度的工作流程图，如图16所示，调度系统处理授权请求调度的工作流程图包括如下步骤：
步骤1001，柜员终端发起交易。
步骤1002，业务服务器接收到交易请求(授权请求)开始执行交易。
步骤1003，业务服务器根据交易种类(交易类型)发起授权。
步骤1004，柜员终端接收到授权命令，由柜员终端保存交易画面和录入数据，由柜员终端锁定画面并发送授权请求。
步骤1005，业务服务器接收到柜员终端的授权请求。
步骤1006，授权主管终端申请获取授权请求。
步骤1007，业务服务器将当前授权主管终端保存至授权主管终端就绪队列装置中的授权主管终端就绪队列存储单元和数据存储装置中的注册授权主管终端存储单元。
步骤1008，授权主管终端在申请获取授权请求后，进入等待状态。
步骤1009，业务服务器通过图15所示的授权请求分配流程，将授权请求和申请授权主管终端进行调度和转发。
步骤1010，授权主管终端接收到业务服务器通过通信装置将转发的授权请求。
步骤1011，授权主管终端重现前台交易画面和数据。
步骤1012，授权主管终端判断是否对交易进行授权。如果是，执行步骤1013；如果否，执行步骤1014并将授权结果置为失败。
步骤1013，授权主管终端刷卡进行授权，并将授权结果置为成功。
步骤1014，授权主管终端将授权结果发送至业务服务器。
步骤1015，业务服务器将授权结果转发至柜员终端。
步骤1016，柜员终端解除画面锁定。
步骤1017，柜员终端判断授权结果。如果是，执行1018；如果否，执行1019，退出交易。
步骤1018，继续后续交易。
步骤1019，结束交易。
本发明提供一种远程授权请求的调度方法、业务服务器和调度系统，根据交易各类的平均处理时间和权重，结合授权主管终端的数量及处理对应业务类型所需的处理时间，同时考虑授权主管终端的业务积压程度，给授权主管终端分配合理的远程授权请求，以充分利用授权主管终端，使远程授权请求得以及时有效地处理，降低柜员终端的等待时间，减少网络开销和人工成本，提高用户体验度；本发明能够充分利用人力资源，调度系统根据授权交易处理时间的统计平均值对授权请求进行自动智能分配，并通过动态策略调整，可以提高调度系统处理效率。
本发明至少还具有以下有益效果：
1.实现资源的合理调度，提高资源利用率；
2.降低客户等待时间，使用最高响应比优先算法(HRN)，通过计算服务时间和等待时间计算出授权请求的响应比，对响应比高的请求优先进行处理；
3.分时分段设置交易优先权，通过对不同时间段内的交易种类设置优先权并结合授权请求的响应比，提高在特定时间内的交易的处理效率，为重点交易的服务提供保障；
4.分配策略动态调整，调度系统通过对近一段统计周期内的交易量变化趋势，采取动态调整策略；在交易高发期间，将授权请求打包分配给各授权主管终端；既保证了授权请求及时得到响应，又平衡了各个授权主管终端间的工作量；
5.减少网络开销和人工成本，由业务服务器对授权请求进行自动调度，免去了业务服务器向柜员终端发送授权主管终端列表和柜员终端选择授权主管终端的过程，减少了网络开销和人工成本。
以上所述仅为本发明示意性的具体实施方式，在不脱离本发明的构思和原则的前提下，任何本领域的技术人员所做出的等同变化与修改，均应属于本发明保护的范围。
Claims (15)
1.一种远程授权请求的调度方法，其特征在于，所述远程授权请求的调度方法包括：
业务服务器记录在线授权主管终端及其对应的业务类型；
所述业务服务器接收柜员终端发送的授权请求；
所述业务服务器分析所述授权请求，获取所述授权请求对应的业务类型；
所述业务服务器基于所述业务类型从所述在线授权主管终端中筛选出能够处理所述授权请求的授权主管终端；以及
所述业务服务器根据所述授权主管终端的实时处理状况，将所述授权请求发送给所述授权主管终端中的一个；
所述实时处理状况包括所述授权主管终端的待处理授权请求数量和所述授权主管终端的平均授权时间；
所述业务服务器根据所述授权主管终端的实时处理状况，将所述授权请求发送给所述授权主管终端中的一个具体包括：
所述业务服务器按顺序访问所述授权主管终端；
计算当前访问的所述授权主管终端对应的所述待处理业务数量与所述平均授权时间Tpi的乘积T；
判断所述乘积T是否小于所述授权主管终端的上限值Ts；以及
所述乘积T小于所述上限值Ts时，将所述授权请求发送给该授权主管终端。
2.如权利要求1所述的远程授权请求的调度方法，其特征在于，所述业务服务器接收柜员终端发送的授权请求的步骤之后还包括：
所述业务服务器计算多个所述授权请求的权重值，
所述业务服务器根据所述权重值的大小按顺序分析所述授权请求，获取所述授权请求对应的业务类型。
3.如权利要求2所述的远程授权请求的调度方法，其特征在于，所述授权请求的权重值Wi通过以下公式获得：
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</mrow>
其中，T为所述业务服务器接收到所述授权请求的时间；Twi为所述柜员终端发起所述授权请求的时间；Ti为所述授权请求的平均服务时间；为所述授权请求的响应比；Pi为优先权值。
4.如权利要求3所述的远程授权请求的调度方法，其特征在于，所述优先权值为根据业务类型和时间区间预先设定的一常量。
5.如权利要求3所述的远程授权请求的调度方法，其特征在于，所述授权请求的平均服务时间Ti通过以下公式获得：
<mrow>
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<mi>n</mi>
</mfrac>
</mrow>
其中，Tei为处理第i个所述授权请求的结束时间；Tsi为处理第i个所述授权请求的开始时间；n为处理的所述授权请求的数量。
6.如权利要求1所述的远程授权请求的调度方法，其特征在于，所述授权主管终端的所述平均授权时间Tpi通过以下公式获得：
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</mfrac>
</mrow>
其中，Tepi为所述授权主管终端处理第i个所述授权请求的结束时间；Tspi为所述授权主管终端处理第i个所述授权请求的开始时间；n为所述授权主管终端处理的所述授权请求的数量。
7.如权利要求1所述的远程授权请求的调度方法，其特征在于，所述授权主管终端的所述上限值Ts通过以下公式获得：
<mrow>
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</mfrac>
</mrow>
其中，n为当前待处理的授权请求的个数；Ti为所述授权请求的平均服务时间；N为所述授权主管终端的数量；为处理完当前所有待处理的授权请求所需的时间。
8.一种远程授权请求的业务服务器，其特征在于，所述远程授权请求的业务服务器包括：
记录单元，用于记录在线授权主管终端及其能够授权的业务类型；
接收单元，用于接收柜员终端发送的授权请求；
分析单元，用于分析所述授权请求，并输出所述授权请求对应的业务类型；
筛选单元，用于根据所述业务类型从所述在线授权主管终端中筛选出能够处理所述授权请求的授权主管终端；以及
分配单元，用于根据所述授权主管终端的实时处理状况，将所述授权请求发送给所述授权主管终端中的一个；
所述实时处理状况包括所述授权主管终端的待处理授权请求数量和所述授权主管终端的平均授权时间；
所述分配单元具体包括：
排序器，用于排列所述授权主管终端；
乘法器，用于计算当前访问的所述待处理业务数量与所述平均授权时间Tpi的乘积T；
判断器，用于判断所述乘积T是否大于所述授权主管终端的上限值Ts，并且所述乘积T小于所述上限值Ts时，输出一分配指令；以及
发送器，用于根据所述分配指令将所述授权请求发送给该授权主管终端。
9.如权利要求8所述的远程授权请求的业务服务器，其特征在于，所述远程授权请求的业务服务器还包括：
计算单元，用于计算多个所述授权请求的权重值，
所述分析单元根据所述权重值的大小按顺序分析所述授权请求，获取所述授权请求对应的业务类型。
10.如权利要求9所述的远程授权请求的业务服务器，其特征在于，所述计算单元通过以下公式获得所述授权请求的权重值Wi：
<mrow>
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</mrow>
其中，T为所述业务服务器接收到所述授权请求的时间；Twi为所述柜员终端发起所述授权请求的时间；Ti为所述授权请求的平均服务时间；为所述授权请求的响应比；Pi为优先权值。
11.如权利要求10所述的远程授权请求的业务服务器，其特征在于，所述优先权值为根据业务类型和时间区间预先设定的一常量。
12.如权利要求10所述的远程授权请求的业务服务器，其特征在于，所述授权请求的平均服务时间Ti通过以下公式获得：
<mrow>
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<mi>T</mi>
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</mfrac>
</mrow>
其中，Tei为授权第i个所述授权请求的结束时间；Tsi为授权第i个所述授权请求的开始时间；n为处理的所述授权请求的数量。
13.如权利要求8所述的远程授权请求的业务服务器，其特征在于，所述授权主管终端的所述平均授权时间Tpi通过以下公式获得：
<mrow>
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其中，Tepi为所述授权主管终端处理第i个所述业务类型的结束时间；Tspi为所述授权主管终端处理第i个所述业务类型的开始时间；n为所述授权主管终端处理的所述授权请求的数量。
14.如权利要求8所述的远程授权请求的业务服务器，其特征在于，所述授权主管终端的所述上限值Ts通过以下公式获得：
<mrow>
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<mi>N</mi>
</mfrac>
</mrow>
其中，n为当前待处理的授权请求的个数；Ti为所述授权请求的平均服务时间；N为所述授权主管终端的数量；为处理完当前所有待处理的授权请求所需的时间。
15.一种远程授权请求的调度系统，其特征在于，所述远程授权请求的调度系统包括：如权利要求8～14所述的业务服务器、与所述业务服务器连接的多个柜员终端、与所述业务服务器连接的多个授权主管终端；其中，
所述柜员终端用于发起授权请求；
所述业务服务器用于接收并分配所述授权请求；以及
所述授权主管终端用于接收并处理所述业务服务器分配的所述授权请求，并将授权结果通过所述业务服务器反馈给对应的所述柜员终端。
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