CN106549786A - 一种业务开通资源的配置方法及装置 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种业务开通资源的配置方法及装置，其方法包括：开通请求等待池中等待开通工单数量超过预设阈值时，按照预设提取规则提取等待开通工单；根据预设优先权值计算规则，计算提取出的等待开通工单的最新优先级；按照最新优先级对等待开通工单进行排序。本发明当开通请求等待池中的等待开通工单数量多时，即处理资源紧张时，将这些等待开通工单按照预先设置的优先权值计算规则，重新计算等待开通工单的最新优先级，从而对其进行动态调整，最大限度的利用处理资源，有效改善开通工单的处理效率，提高客户体验。
Description
技术领域
本发明涉及网络通信技术领域，尤其涉及一种业务开通资源的配置方法及装置。
背景技术
随着移动互联网的快速发展，移动业务的不断丰富，作为通信运营商BOSS域和网管域交互的唯一通道，如何在不断快速增长的业务开通工单的现状下，快速、准确的控制开通请求工单的处理规则，是开通系统实现业务连续性、准确性，满足用户越来越高的业务体验要求的重要保障。
目前的开通系统是管控开通请求工单处理规则的过程中，主要依赖于BOSS域传递的业务分类，通过配置的业务优先级，在开通工单生成时，即匹配一个对应的处理等级，结合开通请求创建时间，进行处理的管控，具体如下：
1、用户在客户关系管理系统(CRM，Customer relationship managemen)受理业务后，CRM系统订单生成，组合业务开通关键参数，生成业务开通工单同步到统一开通系统。如图1所示，CRM受理客户业务，并根据客户业务生成父工单。
2、统一开通系统根据CRM系统侧下发的开通工单，根据业务开通类型、网元类型、工单参数等要素，根据配置的拆分规则，将开通工单拆分成多个开通子工单，并赋予相应的开通优先级送入开通请求等待池。如图1所示，统一开通系统将CRM系统的工单导入，并按照生成时间排序。排序完成后，同一开通系统按照预先设定的拆分规则，将导入的父工单拆分成多个子工单，并生成子工单优先级。继而将子工单按照优先级排序，并逐条处理。
3、处于开通请求等待池中的所有请求数据，按照子工单开通优先级，下发开通指令到对应网管平台。网管平台处理统一开通系统发送的子工单指令。并将处理结果反馈至统一开通系统。统一开通系统检测同一父工单的子工单是否全部处理完毕，若是，则业务开通成功，否则，继续将子工单按照优先级排序，并逐条处理。
随着业务的不断发展，开通业务工单的数量快速增长，而且对于开通工单处理的及时性要求越来越高。如何在批量开通请求等待时，实现合理的开通请求优先级控制，降低因开通请求等待引起的业务开通延时的风险，提高业务的连续性和用户满意度，正越来越受到重视。
而现有的开通工单优先级控制主要为：在开通工单生成时，获得开通工单对应业务的优先级，网元开通系统通过该优先级值作为工单请求处理顺序判断的关键因素。在开通请求等待过程中，无法动态化控制实现优先级的进阶，因此存在以下两个问题：
一是现有技术主要基于业务优先级、开通请求生成时间作为开通请求处理顺序判断的指标，且指标权值计算的方式固化，无法实现线性的调整，因此无法满足未来业务种类不断丰富，处理场景不断复杂的变化。
二是随着移动业务量的不断增长，开通工单的数量不断增加，处于开通资源请求等待状态下的工单数量以及业务分类瞬息万变，如何最优控制等待开通请求的处理顺序，最合理的调整已有的优先级规则，是保障业务连续性，降低开通请求处理延时的重要保障。而现有技术无法根据实时探测结果动态化控制开通请求处理能力，难以满足业务开通需求。
综上，现有的开通处理机制存在的不足，无法满足对于日益增长的业务开通请求实现动态化智能控制的需求，容易造成业务开通不及时，降低用户感知。
发明内容
本发明提供了一种业务开通资源的配置方法及装置，解决了现有技术中业务开通工单的优先级过于固化，不能根据实际资源状况动态智能调整的问题。
依据本发明的一个方面，提供了一种业务开通资源的配置方法，包括：
开通请求等待池中等待开通工单数量超过预设阈值时，按照预设提取规则提取等待开通工单；
根据预设优先权值计算规则，计算提取出的等待开通工单的最新优先级；
按照最新优先级对等待开通工单进行排序。
其中，开通请求等待池中等待开通工单数量超过预设阈值时，按照预设提取规则提取等待开通工单，具体包括：
间隔预设时间检测开通请求等待池中等待开通工单数量是否超过预设阈值；
若超过，则按照预设提取规则提取等待开通工单。
其中，等待开通工单在开通请求等待池中按照优先级排序为第一序列；按照预设提取规则提取等待开通工单，具体为：
提取第一序列中优先级权值最低的N个等待开通工单。
其中，根据预设优先权值计算规则，计算提取出的等待开通工单的最新优先级，具体包括：
根据等待开通工单的等待时长、业务类型和业务开通请求量，按照预设优先权值计算规则计算提取出的等待开通工单的最新优先级。
其中，根据等待开通工单的等待时长、业务类型和业务开通请求量，按照预设优先权值计算规则计算提取出的等待开通工单的最新优先级，具体为：
按照下式计算等待开通工单的最新优先级New Level，
New Level＝y1+t×(t2-t1)+c×c1
其中式中，y1表示等待开通工单的当前优先级；t表示等待时长递增率；t2-t1表示等待开通工单的等待时长；c表示业务请求量附加倍率；c1表示同业务类型请求量。
其中，按照最新优先级对等待开通工单进行排序，具体包括：
按照最新优先级，逐条将等待开通工单回写至开通请求等待池中；
对开通请求等待池中的等待开通工单重新进行排序。
其中，逐条将等待开通工单回写至开通请求等待池中，具体包括：
当待回写等待开通工单仍处于等待状态时，检测开通请求等待池中是否存在与待回写等待开通工单相关联的其他等待开通工单；
若不存在，则将待回写等待开通工单回写至开通请求等待池中；
若存在，则检测待回写等待开通工单的生成时间是否早于其他等待开通工单的生成时间；
若早于，则将待回写等待开通工单回写至开通请求等待池中；
若不早于，则将其他等待开通工单中生成时间早于待回写等待开通工单的等待开通工单的优先级同步为待回写等待开通工单的最新优先级，并将待回写等待开通工单回写至开通请求等待池中。
依据本发明的另一个方面，还提供了一种业务开通资源的配置装置，包括：
提取模块，用于当开通请求等待池中等待开通工单数量超过预设阈值时，按照预设提取规则提取等待开通工单；
计算模块，用于根据预设优先权值计算规则，计算提取出的等待开通工单的最新优先级；
排序模块，用于按照最新优先级对等待开通工单进行排序。
其中，提取模块具体包括：
检测单元，用于间隔预设时间检测开通请求等待池中等待开通工单数量是否超过预设阈值；
提取单元，用于当开通请求等待池中等待开通工单数量超过预设阈值时，按照预设提取规则提取等待开通工单。
其中，提取单元具体用于提取第一序列中优先级权值最低的N个等待开通工单。
其中，计算模块具体包括：
计算单元，用于根据等待开通工单的等待时长、业务类型和业务开通请求量，按照预设优先权值计算规则计算提取出的等待开通工单的最新优先级。
其中，排序模块具体包括：
回写单元，用于按照最新优先级，逐条将等待开通工单回写至开通请求等待池中；
排序单元，用于对开通请求等待池中的等待开通工单重新进行排序。
其中，回写单元具体包括：
第一检测子单元，用于当待回写等待开通工单仍处于等待状态时，检测开通请求等待池中是否存在与待回写等待开通工单相关联的其他等待开通工单；
第一回写子单元，用于当开通请求等待池中不存在与待回写等待开通工单相关联的其他等待开通工单时，将待回写等待开通工单回写至开通请求等待池中；
第二检测子单元，用于当开通请求等待池中存在与待回写等待开通工单相关联的其他等待开通工单时，检测待回写等待开通工单的生成时间是否早于其他等待开通工单的生成时间；
第二回写子单元，用于当待回写等待开通工单的生成时间早于其他等待开通工单的生成时间时，将待回写等待开通工单回写至开通请求等待池中；
第三回写子单元，用于当待回写等待开通工单的生成时间不早于其他等待开通工单的生成时间时，将其他等待开通工单中生成时间早于待回写等待开通工单的等待开通工单的优先级同步为待回写等待开通工单的最新优先级，并将待回写等待开通工单回写至开通请求等待池中。
本发明的实施例的有益效果是：
本发明当开通请求等待池中的等待开通工单数量多时，即处理资源紧张时，将这些等待开通工单按照预先设置的优先权值计算规则，重新计算等待开通工单的最新优先级，从而对其进行动态调整，最大限度的利用处理资源，有效改善开通工单的处理效率，提高客户体验。
附图说明
图1表示现有技术中业务开通工单的处理流程；
图2表示本发明的业务开通资源的配置方法的流程图一；
图3表示本发明的业务开通资源的配置方法的流程图二；
图4表示本发明的业务开通资源的配置装置的模块示意图；
图5表示本发明业务开通资源的配置装置的系统架构图。
具体实施方式
下面将参照附图更详细地描述本发明的示例性实施例。虽然附图中显示了本发明的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本发明而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本发明，并且能够将本发明的范围完整的传达给本领域的技术人员。
为了解决现有技术中业务开通工单处理规则固定，无法根据资源状况动态智能调整处理规则的问题，本发明的实施例提供了一种业务开通资源的配置方法，如图2所示，具体包括以下步骤：
步骤S10：开通请求等待池中等待开通工单数量超过预设阈值时，按照预设提取规则提取等待开通工单。
这里是指，当开通请求等待池中的等待开通工单数量超过预设阈值，即业务开通工单的处理资源匮乏，有大量开通工单排队的情况。按照预设的提取规则在开通请求等待池中提取部分等待开通工单。
步骤S20：根据预设优先权值计算规则，计算提取出的等待开通工单的最新优先级。
将提取出的等待开通工单按照预设优先权值计算规则，重新计算对应等待开通工单的最新优先级。其中，该预设优先权值计算规则与对应等待开通工单的业务类型、等待时间、当前优先级等工单指标相关。
步骤S30：按照最新优先级对等待开通工单进行排序。
在开通请求等待池中，按照等待开通工单的最新优先级进行排序，从而对开通请求等待池中的等待开通工单进行动态调整，由于预设优先权值计算规则与工单指标相关，则计算出的最新优先级更能准确地体现对应等待开通工单的真实优先级，最大限度的利用处理资源，有效改善开通工单的处理效率，提高客户体验。
其中，如图3所示，步骤S10具体包括：
步骤S01：间隔预设时间检测开通请求等待池中等待开通工单数量是否超过预设阈值。
这里是指，实时监控开通请求等待池中等待开通工单的数量，具体实现方式是通过周期性检测开通请求等待池中等待开通工单的数量是否超过预设阈值，其中，这里所说的预设阈值是依据系统处理资源的总容量设定的。
如果请求等待池中等待开通工单数量未超过预设阈值，即当前系统在自身处理能力承受范围内，可依据现有优先级排序对等待开通工单逐条处理，工单处理等待时间在合理范围内，不会影响客户体验。
若超过，则按照预设提取规则提取等待开通工单。其中，等待开通工单在开通请求等待池中按照优先级排序为第一序列，该优先级指的是生成开通工单时根据业务类型生成的优先级，其中，按照预设提取规则提取等待开通工单具体为：
步骤S02：提取第一序列中优先级权值最低的N个等待开通工单。
如果请求等待池中等待开通工单数量超过预设阈值，即当前系统超出自身处理能力承受范围，若依据现有优先级排序对等待开通工单逐条处理，会造成工单处理有很大时延，严重影响客户体验，为了避免这种情况，则需按照预设规则在请求等待池中提取等待开通工单，也就是说在原来第一序列中提取队列中最后N个等待开通工单，由于原来的第一序列是按照优先级排序的，但这时并未考虑开通工单的申请时间，会存在某个业务开通工单的优先级很低，但申请时间很早的情况，如果按照现有优先级处理，会造成更长的等待时间，严重影响客户体验。为了避免这种情况，需要对提取出的等待开通工单重新计算其最新优先级。
具体根据预设优先权值计算规则，计算提取出的等待开通工单的最新优先级如步骤S03：根据等待开通工单的等待时长、业务类型和业务开通请求量，按照预设优先权值计算规则计算提取出的等待开通工单的最新优先级。
这里的预设优先权值计算规则与等待时长、业务类型和业务开通请求量相关，既考虑了业务的重要性，又考虑了等待时间和业务开通请求量的问题，故而计算出的最新优先级对三个方面均做出了权衡，在保证优先级高的业务类型优先处理，又能保证优先级低的业务类型在处理资源紧张时等待时间不会过长，最大限度地利用了处理资源，改善了客户体验。
其中，根据等待开通工单的等待时长和业务类型，按照预设优先权值计算规则计算提取出的等待开通工单的最新优先级，具体为：
按照下式计算等待开通工单的最新优先级New Level，
New Level＝y1+t×(t2-t1)+c×c1
其中式中，y1表示等待开通工单的当前优先级；t表示等待时长递增率；t2-t1表示等待开通工单的等待时长；c表示业务请求量附加倍率；c1表示同业务类型请求量。其中，等待时长递增率以及业务请求量附加倍率是预先配置的经验值。通过以上计算方式逐条计算对应等待开通工单的最新优先级，并按照最新优先级对等待开通工单进行排序。具体排序过程包括：
按照最新优先级，逐条将等待开通工单回写至开通请求等待池中，回写过程包括以下步骤：
步骤S04：当待回写等待开通工单仍处于等待状态时，检测开通请求等待池中是否存在与待回写等待开通工单相关联的其他等待开通工单。
其中，在回写过程首先需要判断待回写等待开通工单是否仍处于开通请求等待状态，如果待回写等待开通工单处于处理状态或已处理完成状态，则无需回写，直接删除即可；如果待回写等待开通工单仍然处于等待状态，则需要检测在开通请求等待池中是否存在与其相关联的其他等待开通工单。这里所说的相关联指的是多个等待开通工单是否具有唯一性属性，例如：客户识别号码等。
步骤S05：若不存在，则将待回写等待开通工单回写至开通请求等待池中。
这里所说的是开通请求等待池中仅存在单客户的单一请求，这时可直接将待回写等待开通工单回写至开通请求等待池中。
步骤S06：若存在，则检测待回写等待开通工单的生成时间是否早于其他等待开通工单的生成时间。
这里所说的是开通请求等待池中存在单客户的多个请求，这时需要判断当前待回写等待开通工单的生成时间是不是该客户多个请求中生成最早的。
步骤S07：若早于，则将待回写等待开通工单回写至开通请求等待池中。
如果当前待回写等待开通工单的生成时间是该客户多个请求中生成最早的，则直接将待回写等待开通工单回写至开通请求等待池中。
步骤S08：若不早于，则将其他等待开通工单中生成时间早于待回写等待开通工单的等待开通工单的优先级同步为待回写等待开通工单的最新优先级，并将待回写等待开通工单回写至开通请求等待池中。
如果当前待回写等待开通工单的生成时间不是该客户多个请求中生成最早的，则需要遵循补偿规则，即将其他早于该待回写等待开通工单生成时间的等待开通工单的优先级均同步为该待回写等待开通工单的最新优先级，并将待回写等待开通工单回写至开通请求等待池中。这样可保证同一客户的多个请求中依然按照最初业务申请顺序处理，保证业务开通顺序的准确性。
步骤S09：对开通请求等待池中的等待开通工单重新进行排序。
回写完成后，对开通请求等待池中的等待开通工单按照最新优先级重新进行排序，以便后续处理。
综上，当开通请求等待池中的等待开通工单数量在正常范围内时，按照现有优先级顺序逐条处理等待开通工单；当开通请求等待池中的等待开通工单数量超出正常处理范围，即处理资源紧张时，将这些等待开通工单按照预先设置的优先权值计算规则，重新计算等待开通工单的最新优先级，从而对其进行动态调整，最大限度的利用处理资源，有效改善开通工单的处理效率，提高客户体验。
依据本发明实施例的另一个方面，还提供了一种业务开通资源的配置装置，如图4所示，具体包括：
提取模块101，用于当开通请求等待池中等待开通工单数量超过预设阈值时，按照预设提取规则提取等待开通工单；
计算模块201，用于根据预设优先权值计算规则，计算提取出的等待开通工单的最新优先级；
排序模块301，用于按照最新优先级对等待开通工单进行排序。
其中，提取模块101具体包括：
检测单元，用于间隔预设时间检测开通请求等待池中等待开通工单数量是否超过预设阈值；
提取单元，用于当开通请求等待池中等待开通工单数量超过预设阈值时，按照预设提取规则提取等待开通工单。
其中，提取单元具体用于提取第一序列中优先级权值最低的N个等待开通工单。
其中，计算模块201具体包括：
计算单元，用于根据等待开通工单的等待时长、业务类型和业务开通请求量，按照预设优先权值计算规则计算提取出的等待开通工单的最新优先级。
其中，排序模块301具体包括：
回写单元，用于按照最新优先级，逐条将等待开通工单回写至开通请求等待池中；
排序单元，用于对开通请求等待池中的等待开通工单重新进行排序。
其中，回写单元具体包括：
第一检测子单元，用于当待回写等待开通工单仍处于等待状态时，检测开通请求等待池中是否存在与待回写等待开通工单相关联的其他等待开通工单；
第一回写子单元，用于当开通请求等待池中不存在与待回写等待开通工单相关联的其他等待开通工单时，将待回写等待开通工单回写至开通请求等待池中；
第二检测子单元，用于当开通请求等待池中存在与待回写等待开通工单相关联的其他等待开通工单时，检测待回写等待开通工单的生成时间是否早于其他等待开通工单的生成时间；
第二回写子单元，用于当待回写等待开通工单的生成时间早于其他等待开通工单的生成时间时，将待回写等待开通工单回写至开通请求等待池中；
第三回写子单元，用于当待回写等待开通工单的生成时间不早于其他等待开通工单的生成时间时，将其他等待开通工单中生成时间早于待回写等待开通工单的等待开通工单的优先级同步为待回写等待开通工单的最新优先级，并将待回写等待开通工单回写至开通请求等待池中。
需要说明的是，该装置是与上述方法对应的装置，上述方法实施例中所有实现方式均适用于该装置的实施例中，也能达到相同的技术效果。
具体地，如图5所示，该业务开通资源的配置装置可具体包括：前端探测模块、指标规则配置模块和动态化控制模块，其中，指标规则配置模块主要用于存储预先配置的提取规则、计算规则。具体地，提取规则中的相关参数具体包括：扫描时间间隔、告警阀值、抽取数量等；通过合理调整以上规则配置，可高效率、高灵敏度地智能控制开通工单的处理顺序，保证开通工单处理效率处于合理区间；计算规则中的相关参数具体包括：设定指标的基础值、权值范围、线性增长值等多样化计算要素，可扩展性高，可实现多指标线性波动控制，满足本装置智能化控制的要求。前端探测模块包括：提取模块，主要用于：探测开通请求等待池中等待开通工单数量，以及按照提取规则提取等待开通工单，并将提取出的等待开通工单传入到动态化控制模块。动态化控制模块具体包括：计算模块和排序模块，主要用于：读取指标规则配置模块中的计算规则，并将前端探测模块传输过来的等待开通工单按照计算规则重新计算其最新优先权，并将计算完成的等待开通工单回写至开通请求等待池中，以使等待开通工单按照最新优先级重新排序，从而对其进行动态调整，最大限度的利用处理资源，有效改善开通工单的处理效率，提高客户体验。
以上所述的是本发明的优选实施方式，应当指出对于本技术领域的普通人员来说，在不脱离本发明所述的原理前提下还可以作出若干改进和润饰，这些改进和润饰也在本发明的保护范围内。
Claims (13)
1.一种业务开通资源的配置方法，其特征在于，包括：
开通请求等待池中等待开通工单数量超过预设阈值时，按照预设提取规则提取等待开通工单；
根据预设优先权值计算规则，计算提取出的所述等待开通工单的最新优先级；
按照所述最新优先级对所述等待开通工单进行排序。
2.根据权利要求1所述的业务开通资源的配置方法，其特征在于，所述开通请求等待池中等待开通工单数量超过预设阈值时，按照预设提取规则提取等待开通工单，具体包括：
间隔预设时间检测所述开通请求等待池中等待开通工单数量是否超过预设阈值；
若超过，则按照预设提取规则提取等待开通工单。
3.根据权利要求2所述的业务开通资源的配置方法，其特征在于，所述等待开通工单在所述开通请求等待池中按照优先级排序为第一序列；所述按照预设提取规则提取等待开通工单，具体为：
提取所述第一序列中优先级权值最低的N个等待开通工单。
4.根据权利要求3所述的业务开通资源的配置方法，其特征在于，根据预设优先权值计算规则，计算提取出的所述等待开通工单的最新优先级，具体包括：
根据所述等待开通工单的等待时长、业务类型和业务开通请求量，按照预设优先权值计算规则计算提取出的所述等待开通工单的最新优先级。
5.根据权利要求4所述的业务开通资源的配置方法，其特征在于，根据所述等待开通工单的等待时长、业务类型和业务开通请求量，按照预设优先权值计算规则计算提取出的所述等待开通工单的最新优先级，具体为：
按照下式计算所述等待开通工单的最新优先级New Level，
New Level＝y1+t×(t2-t1)+c×c1
其中式中，y1表示所述等待开通工单的当前优先级；t表示等待时长递增率；t2-t1表示所述等待开通工单的等待时长；c表示业务请求量附加倍率；c1表示同业务类型请求量。
6.根据权利要求5所述的业务开通资源的配置方法，其特征在于，按照所述最新优先级对所述等待开通工单进行排序，具体包括：
按照所述最新优先级，逐条将所述等待开通工单回写至开通请求等待池中；
对所述开通请求等待池中的等待开通工单重新进行排序。
7.根据权利要求6所述的业务开通资源的配置方法，其特征在于，逐条将所述等待开通工单回写至开通请求等待池中，具体包括：
当待回写等待开通工单仍处于等待状态时，检测所述开通请求等待池中是否存在与所述待回写等待开通工单相关联的其他等待开通工单；
若不存在，则将所述待回写等待开通工单回写至开通请求等待池中；
若存在，则检测所述待回写等待开通工单的生成时间是否早于所述其他等待开通工单的生成时间；
若早于，则将所述待回写等待开通工单回写至开通请求等待池中；
若不早于，则将所述其他等待开通工单中生成时间早于所述待回写等待开通工单的等待开通工单的优先级同步为所述待回写等待开通工单的最新优先级，并将所述待回写等待开通工单回写至开通请求等待池中。
8.一种业务开通资源的配置装置，其特征在于，包括：
提取模块，用于当开通请求等待池中等待开通工单数量超过预设阈值时，按照预设提取规则提取等待开通工单；
计算模块，用于根据预设优先权值计算规则，计算提取出的所述等待开通工单的最新优先级；
排序模块，用于按照所述最新优先级对所述等待开通工单进行排序。
9.根据权利要求8所述的业务开通资源的配置装置，其特征在于，所述提取模块具体包括：
检测单元，用于间隔预设时间检测所述开通请求等待池中等待开通工单数量是否超过预设阈值；
提取单元，用于当所述开通请求等待池中等待开通工单数量超过预设阈值时，按照预设提取规则提取等待开通工单。
10.根据权利要求9所述的业务开通资源的配置装置，其特征在于，所述提取单元具体用于提取所述第一序列中优先级权值最低的N个等待开通工单。
11.根据权利要求10所述的业务开通资源的配置装置，其特征在于，所述计算模块具体包括：
计算单元，用于根据所述等待开通工单的等待时长、业务类型和业务开通请求量，按照预设优先权值计算规则计算提取出的所述等待开通工单的最新优先级。
12.根据权利要求11所述的业务开通资源的配置装置，其特征在于，所述排序模块具体包括：
回写单元，用于按照所述最新优先级，逐条将所述等待开通工单回写至开通请求等待池中；
排序单元，用于对所述开通请求等待池中的等待开通工单重新进行排序。
13.根据权利要求12所述的业务开通资源的配置装置，其特征在于，所述回写单元具体包括：
第一检测子单元，用于当待回写等待开通工单仍处于等待状态时，检测所述开通请求等待池中是否存在与所述待回写等待开通工单相关联的其他等待开通工单；
第一回写子单元，用于当所述开通请求等待池中不存在与所述待回写等待开通工单相关联的其他等待开通工单时，将所述待回写等待开通工单回写至开通请求等待池中；
第二检测子单元，用于当所述开通请求等待池中存在与所述待回写等待开通工单相关联的其他等待开通工单时，检测所述待回写等待开通工单的生成时间是否早于所述其他等待开通工单的生成时间；
第二回写子单元，用于当所述待回写等待开通工单的生成时间早于所述其他等待开通工单的生成时间时，将所述待回写等待开通工单回写至开通请求等待池中；
第三回写子单元，用于当所述待回写等待开通工单的生成时间不早于所述其他等待开通工单的生成时间时，将所述其他等待开通工单中生成时间早于所述待回写等待开通工单的等待开通工单的优先级同步为所述待回写等待开通工单的最新优先级，并将所述待回写等待开通工单回写至开通请求等待池中。
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