CN107193247A - 一种智慧酒店系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种智慧酒店系统，包括智能机器人平台和数据库管理系统；所述智能机器人平台和数据库管理系统通过网络连接。本发明将原来酒店管理系统连接的是部门的理念升级为把酒店的每一位员工连接起来，打造出酒店运营的移动流水线，让酒店的日常运营在资金管控的前提下，实现工作流和物品流的管控。

Description

一种智慧酒店系统

技术领域

本发明涉及智能化酒店，具体涉及一种智慧酒店系统。

背景技术

目前的智慧酒店系统登记/退房手续繁琐，等待时间长；酒店管理人员无法系统智能化的管理酒店；设施经常坏，智能化还不够完善，功能较少，不够全面；消费者的体验感较差，满意度无法提高，无法通过机器人交互或者手机控制管理；不能达到星级酒店的智能化要求。

发明内容

本发明针对上述问题，提供了一种智慧酒店系统，包括智能机器人平台和数据库管理系统；所述智能机器人平台和数据库管理系统通过网络连接；

所述智能机器人平台包括设备管理单元、照明控制单元、信息服务单元、呼叫服务单元；

所述设备管理单元包括设备感应开启模块、空调控制及个人入住控制模块、节能模式及系统自动运行模块、VIP管理及私人定制管理模块；

所述照明控制单元包括灯光控制模块、灯光调光模块、灯光情景模块、电动窗帘控制模块；

所述信息服务单元包括酒店介绍及服务介绍模块、时间设定及信息发布模块、点餐服务及旅游介绍模块、会议通知及叫醒服务模块；

所述呼叫服务单元包括智能访客系统模块、预约退房模块、清洗/洗衣服务模块；

所述数据库管理系统包括：

登录注册单元：用以身份认证、登录、注册、找回密码，确定及锁定客户信息；

控制单元：具体包括：

预定入住模块：包括预定、选房、支付、入住的功能；

灯光控制模块：实现对酒店房间、卫生间照明舒适控制，具有集中控制，灯光场景控制、组合控制、远程控制的功能；

音乐控制模块：对音乐系统智能控制；

智能安防模块；

智慧窗帘、窗户模块：对电动窗帘、窗户的自动控制；

环境监测单元：通过检测，自动为客户开启净化空气系统；

场景单元：具体包括：

智慧客房控制模块：用手机控制灯光、窗帘、排风扇、空调、电视机、音乐；

智能睡眠系统模块：系统监控客户心跳，发现异常及时报警，避免喝酒后危险；系统监控客户呼气频率，发现异常及时报警，避免睡眠猝死；能打印睡眠报告，了解睡眠质量；睡眠后，忘记关灯，系统帮助关灯；睡眠后，温度过低，系统帮助调温；

空气质量调节模块：客户入睡后，在二氧化碳浓度过高时，系统自动开启排风或新风调节；PM2.5过高，系统自动开启窗户和排风扇或空气净化器；实时监测入住期间的客房环境：温度、湿度、粉尘颗粒、二氧化碳；

服务单元：具体包括：

体验式购物模块：在酒店购得最佳商品；

订单查询模块：自助续房、退房；

设置模块：设置个人信息、头像、手机号码、绑定银行卡。

进一步地，所述智能机器人平台安放在酒店的床头或大厅，通过连接客房WiFi实现对客房物联网设备的控制及服务，包括对公交车、点餐、机票、景点的请求及下单。

更进一步地，所述智能机器人平台硬件和大数据的算法实现语音，语意，远距离唤醒和打断控制；使用人脸识别摄像头，通过智能人脸分析算法，人脸检测、人脸识别、人脸对比，关键点定位、属性识别和活体检测，头部骨架定位识别的算法实现自动面部识别；通过红外人体距离感应识别，通过红外发射管发射的红外信号，遇到障碍物时，红外信号反射回来被接收管接收，经过算法处理之后，返回到所述智能机器人平台；通过语音，面部识别，感应和手动交互，所述智能机器人平台收到信息经核心算法控制步进电机或直流电机的驱动IC达到跳舞，转动的功能；也能通过互联网后台和大数据对接去控制智能酒店灯光、电视、空调、窗帘、门、监控的管理。

更进一步地，客户通过与所述智能机器人平台的交互能对客房设备进行控制，实现客房设备间的互联互通互动互控，对灯光、电视、空调、窗帘的智能化管控；客户能通过智能机器人监测身高、体重、体脂的身体健康信息和空气质量、温度、湿度的环境信息，满足客户音乐播放、查看新闻、微信聊天、视频通话、客房陪伴聊天、实时天气预报、超强人机语言交互的各种个性化需求。

更进一步地，所述智慧酒店系统通过所述数据库管理系统实时采集记录客房的各种状态信息，实现客户管理和优化客房控制；通过分析大数据，进一步制定营销策略；酒店集团总部统一资源配置，各分店自动获取并完成配置。

更进一步地，所述智慧酒店系统采用服务人员管理考核智能化，一键式服务的酒店员工及服装管理，会议管理，资产管理，互动虚拟酒店展示；自动生成各类房态及相应报表，房态自动转换，服务请求及服务记录系统后台自动保存。

本发明的优点：

本发明将原来酒店管理系统连接的是部门的理念升级为把酒店的每一位员工连接起来，打造出酒店运营的移动流水线，让酒店的日常运营在资金管控的前提下，实现工作流和物品流的管控；

强调了为客服务，再从酒店开源节流的角度分析酒店运营系统的优越性；其中的智能化流水线作业提升工作效率，节约人手；移动终端记录下每位员工的工作记录，为酒店的量化管理提供依据，也让管理变得更加公平、公正和公开；酒店运营系统新的做房流程在保障客房卫生的同时，提升了布草等物料的周转率，减少物资损耗及延长同批次采购的物品的使用寿命；智能移动终端的投入使用让系统实时记录所有物料在仓库、客房、做房过程中、送洗过程中等位置及环节中的分布情况，避免了物料隐身、丢失、重复采购的浪费现象；智能移动终端的投入使用让系统实时记录酒店所有设备设施的分布情况、维修情况，保养情况，实现酒店倡导的酒店设备维护重于维修的管理理念，延长设备使用寿命。

除了上面所描述的目的、特征和优点之外，本发明还有其它的目的、特征和优点。下面将参照图，对本发明作进一步详细的说明。

附图说明

构成本申请的一部分的附图用来提供对本发明的进一步理解，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。

图1是本发明的一种智慧酒店系统结构框图；

图2是本发明的一种智慧酒店系统的智能机器人平台结构框图；

图3是本发明的一种智慧酒店系统的数据库管理系统框图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

参考图1，如图1所示的一种智慧酒店系统，包括智能机器人平台和数据库管理系统；所述智能机器人平台和数据库管理系统通过网络连接；

参考图2，如图2所示，所述智能机器人平台包括设备管理单元、照明控制单元、信息服务单元、呼叫服务单元；

所述设备管理单元包括设备感应开启模块、空调控制及个人入住控制模块、节能模式及系统自动运行模块、VIP管理及私人定制管理模块；

所述照明控制单元包括灯光控制模块、灯光调光模块、灯光情景模块、电动窗帘控制模块；

所述信息服务单元包括酒店介绍及服务介绍模块、时间设定及信息发布模块、点餐服务及旅游介绍模块、会议通知及叫醒服务模块；

所述呼叫服务单元包括智能访客系统模块、预约退房模块、清洗/洗衣服务模块；

参考图3，如图3所示，所述数据库管理系统包括：登录注册单元、控制单元、场景单元、服务单元；

登录注册单元：用以身份认证、登录、注册、找回密码，确定及锁定客户信息；

控制单元具体包括：预定入住模块、灯光控制模块、音乐控制模块、智能安防模块、智慧窗帘、窗户模块、环境监测模块；

预定入住模块：包括预定、选房、支付、入住的功能；

灯光控制模块：实现对酒店房间、卫生间照明舒适控制，具有集中控制，灯光场景控制、组合控制、远程控制的功能；

音乐控制模块：对音乐系统智能控制；

智慧窗帘、窗户模块：对电动窗帘、窗户的自动控制；

环境监测模块：通过检测，自动为客户开启净化空气系统；

场景单元具体包括：智慧客房控制模块、智能睡眠系统模块、空气质量调节模块；

智慧客房控制模块：用手机控制灯光、窗帘、排风扇、空调、电视机、音乐；

智能睡眠系统模块：系统监控客户心跳，发现异常及时报警，避免喝酒后危险；系统监控客户呼气频率，发现异常及时报警，避免睡眠猝死；能打印睡眠报告，了解睡眠质量；睡眠后，忘记关灯，系统帮助关灯；睡眠后，温度过低，系统帮助调温；

空气质量调节模块：客户入睡后，在二氧化碳浓度过高时，系统自动开启排风或新风调节；PM2.5过高，系统自动开启窗户和排风扇或空气净化器；实时监测入住期间的客房环境：温度、湿度、粉尘颗粒、二氧化碳；

服务单元具体包括：体验式购物模块、订单查询模块、设置模块；

体验式购物模块：在酒店购得最佳商品；

订单查询模块：自助续房、退房；

设置模块：设置个人信息、头像、手机号码、绑定银行卡。

所述智能机器人平台安放在酒店的床头或大厅，通过连接客房WiFi实现对客房物联网设备的控制及服务，包括对公交车、点餐、机票、景点的请求及下单。

所述智能机器人平台硬件和大数据的算法实现语音，语意，远距离唤醒和打断控制；使用人脸识别摄像头，通过智能人脸分析算法，人脸检测、人脸识别、人脸对比，关键点定位、属性识别和活体检测，头部骨架定位识别的算法实现自动面部识别；通过红外人体距离感应识别，通过红外发射管发射的红外信号，遇到障碍物时，红外信号反射回来被接收管接收，经过算法处理之后，返回到所述智能机器人平台；通过语音，面部识别，感应和手动交互，所述智能机器人平台收到信息经核心算法控制步进电机或直流电机的驱动IC达到跳舞，转动的功能；也能通过互联网后台和大数据对接去控制智能酒店灯光、电视、空调、窗帘、门、监控的管理。

客户通过与所述智能机器人平台的交互能对客房设备进行控制，实现客房设备间的互联互通互动互控，对灯光、电视、空调、窗帘的智能化管控；客户能通过智能机器人监测身高、体重、体脂的身体健康信息和空气质量、温度、湿度的环境信息，满足客户音乐播放、查看新闻、微信聊天、视频通话、客房陪伴聊天、实时天气预报、超强人机语言交互的各种个性化需求。

所述智慧酒店系统通过所述数据库管理系统实时采集记录客房的各种状态信息，实现客户管理和优化客房控制；通过分析大数据，进一步制定营销策略；酒店集团总部统一资源配置，各分店自动获取并完成配置。

所述智慧酒店系统采用服务人员管理考核智能化，一键式服务的酒店员工及服装管理，会议管理，资产管理，互动虚拟酒店展示；自动生成各类房态及相应报表，房态自动转换，服务请求及服务记录系统后台自动保存。

作为整个酒店智能化的机器人控制平台，客户通过与智能机器人的交互可以对客房设备进行控制，实现客房设备间的互联互通互动互控，对灯光、电视、空调、窗帘等智能化管控。场景选择智能预设和远程控制让客人宾至如归。客户可以通过智能机器人监测身高、体重、体脂等身体健康信息和空气质量、温度、湿度等环境信息，更是能满足客户音乐播放、查看新闻、微信聊天、视频通话、客房陪伴聊天、实时天气预报、超强人机语言交互等各种个性化需求。

酒店管理智能化：酒店以功能强大的数据库管理系统实时采集记录客房的各种状态信息，实现高效客户管理和优化客房控制；通过分析大数据，进一步制定更完善的营销策略。酒店集团总部统一资源配置，各分店自动获取并完成配置；平台化在线运营，深化会员体系，整合营销，拓展业务广度。

主要软件模块包括：

登录注册：身份认证、登录、注册、找回密码，确定及锁定客户信息

首页：

预定入住：预定、选房、支付、入住

无卡入住，省去前台领卡时焦急等待情侣开房更加方便，无需接触服务人员，手机订房后直接开门。

灯光控制：实现对酒店房间、卫生间照明舒适控制，具有集中控制，灯光场景控制、组合控制、远程控制等功能；客户可以根据自己喜好随意关联场景，进行个性化的灯光场景设置，创造不同的场景氛围(如：夜晚房间灯线较暗，当插上取电卡后，系统会按一定的亮度使灯光会亮度缓缓增加。)

音乐控制：智能控制音乐系统。如：清晨伴随着床头灯打开，窗帘的打开，背景音乐的渐渐响起，迎接第一缕阳光，让客户的身心愉悦，还能定时开启，给你一种家的感觉。

智能安防：在外地出差最担心的是安全，本发明的智慧酒店系统给你全方位的防护，通过智能玻璃破碎、窗磁、门磁，当有外人进入时会发出报警提示音，同时也会给客房安保人员发送短信，你也可以通过紧急按钮通知安保人员，保证人身财产的安全。

智慧窗帘、窗户：集成了电动窗帘、窗户的自动控制。用户可以通过神灯/魔镜，通过语音控制，实现对房间内的电动窗帘、窗户实现自动控制。

智慧环境监测：通过检测，自动为客户开启净化系统(如：打开空调、窗户等)，提升空气质量，保护客户的健康。

智能机器人：安放在床头，可以通过客房WiFi实现对客房物联网设备的控制及服务功能(交车、点餐、机票、景点等)的请求及下单。爱心闹钟灯一系列应用。

场景：

智慧客房控制：寒冷的冬天，你可以在被窝里用手机调节空调温度；

早晨醒来，在床上打开窗帘看海景、日出；

美妙的音乐想听就听。

躺在床上用手机控制灯光、窗帘、排风扇、空调、电视机、音乐。

智能睡眠系统：

系统监控你的心跳，发现异常及时报警，避免喝酒后危险；

系统监控呼气频率，发现异常及时报警，避免睡眠猝死；

可以打印睡眠报告，了解睡眠质量；

睡眠后，忘记关灯，系统帮助你关灯，避免白内障；

睡眠后，温度过低，容易感冒，系统帮助你升温。

空气质量调节：

入睡后，如果二氧化碳浓度过高，系统自动开启排风或新风调节；

PM2.5过高，系统自动开启窗户和排风扇或空气净化器；

客房保持恒温、恒湿状态。

实时监测入住期间的客房环境：温度、湿度、粉尘颗粒、二氧化碳。

服务：

体验式购物：酒店购物最佳商品：需要长时间体验产品、批发零售价格差大、零售价格大众有认知；

为什么可以做到低价：无销售人员、无场地费、无渠道差；

生态圈整合，如：旅游产品、地方特产，共享共赢共发展；

酒店增值利润极大；酒店订餐、客服服务；订单查询；自助续房、退房：传统酒店：续房平均至少需要3分钟；高峰期更是长达十余分钟，客人感知极差；CC物联智能酒店，秒续；节约3分钟，带来的是客人感知大幅提升；节约3分钟，带来的是服务人员效率大幅提升；办完事情，无需回酒店，拿出手机退房，直接去机场走人，节约3个小时。

本发明将原来酒店管理系统连接的是部门的理念升级为把酒店的每一位员工连接起来，打造出酒店运营的移动流水线，让酒店的日常运营在资金管控的前提下，实现工作流和物品流的管控；强调了为客服务，再从酒店开源节流的角度分析酒店运营系统的优越性；其中的智能化流水线作业提升工作效率，节约人手；移动终端记录下每位员工的工作记录，为酒店的量化管理提供依据，也让管理变得更加公平、公正和公开；酒店运营系统新的做房流程在保障客房卫生的同时，提升了布草等物料的周转率，减少物资损耗及延长同批次采购的物品的使用寿命；智能移动终端的投入使用让系统实时记录所有物料在仓库、客房、做房过程中、送洗过程中等位置及环节中的分布情况，避免了物料隐身、丢失、重复采购的浪费现象；智能移动终端的投入使用让系统实时记录酒店所有设备设施的分布情况、维修情况，保养情况，实现酒店倡导的酒店设备维护重于维修的管理理念，延长设备使用寿命。

智慧酒店系统是利用智能手机、平板电脑等移动终端和PC通过有线及无线网络(WIFI、手机的数据信号)把酒店的各级管理人员、销售人员、前厅人员、客房人员、财务人员及工程人员联合起来，通过对酒店现有的操作工序进行拆分后的重新优化组合，实现销售、预订、预排房、入住、退房、客房做房(撤布草、搞卫生、铺床)、入住订单预处理、住客档案批处理、酒店物品管理、设备管理等操作工序的流水线作业；

智慧酒店系统入店模块：移动智能终端的使用，让前台人员在前厅的任何位置都可帮助客人办理入住退房等手续。实现高峰期快速疏导客流和为住客提供舒适的入住体验；

记录模块：保证了前厅人员、客房人员等酒店员工随时记录客人服务需求，为住客快速服务的同时方便客人消费及住店习惯等数据的采集，实现住客档案的随叫随记；

一键呼应打扫模式：实时响应打扫房间模式，酒店运营系统还从操作工序上改变酒店传统的做房模式，把传统酒店一个客房服务员做完一间房的操作分解成撤布草、搞卫生、铺床三道智能化流水线工序，从流程上杜绝服务员用脏布草抹地等不卫生现象的发生，并且根据客房明天的入住情况决定铺床工序的执行也保证了客人入住使用的布草是最干净的，避免床单被套等用品长期在房间里铺尘。

客服模块：

智慧酒店系统在解决酒店内部流程改造的同时，更从住客住店的根源考虑，提供客户关系维护的手机APP应用工具。只有充分了解住客为什么住酒店这个问题，才能让住客记住酒店进而离不开酒店。

以“提升客户入住体验，提升酒店市场竞争力、实现传统酒店跨界经营”为导向，以平台功能机器人和智能终端等设备为载体，利用云计算、物联网、智能终端和新一代移动信息技术等，为酒店提供数字信息化服务的综合性解决方案。让宾客主动感知酒店产品和服务信息，并享受这些适合于自己消费习惯的信息所带来的愉悦体验。打造跨界经营产业链，实现酒店价值最大化。

智慧酒店系统以平台型智能硬件为载体，依托开源开放的CC+智慧开放云平台和旗袍物联网操作系统，以大数据应用为目标，以互联网为经营模式，整合酒店产业资源打造互动、智能、场景化的全营销平台，提供智能酒店场景的价值延伸，打造跨界经营产业链，助力酒店完成商业价值变现，创新酒店运营模式、构建个性化场景应用生态圈的解决方案、产品及服务。最终实现酒店与多个行业的融合发展，跨界经营。

智慧酒店系统盈利点：智能化解决方案及产品：平台功能硬件及定制化服务，专业化营销，软硬结合，端云结合的E2E解决方案；上游包销：对上游硬件商按照标准实行定制集中采购后包销；平台运营服务：建立互生共赢生态圈，创多元性盈利模式。利用互联网电商平台或建立网络直销网站，直接对接酒店需求，所有酒店用品、体验式购物的商品、智能化产品等，整合周边跨界消费业态，吃喝玩乐购，衣食住行游尽在掌握。

以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (6)

1.一种智慧酒店系统，其特征在于，包括智能机器人平台和数据库管理系统；所述智能机器人平台和数据库管理系统通过网络连接；

所述智能机器人平台包括设备管理单元、照明控制单元、信息服务单元、呼叫服务单元；

所述设备管理单元包括设备感应开启模块、空调控制及个人入住控制模块、节能模式及系统自动运行模块、VIP管理及私人定制管理模块；

所述照明控制单元包括灯光控制模块、灯光调光模块、灯光情景模块、电动窗帘控制模块；

所述信息服务单元包括酒店介绍及服务介绍模块、时间设定及信息发布模块、点餐服务及旅游介绍模块、会议通知及叫醒服务模块；

所述呼叫服务单元包括智能访客系统模块、预约退房模块、清洗/洗衣服务模块；

所述数据库管理系统包括：

登录注册单元：用以身份认证、登录、注册、找回密码，确定及锁定客户信息；

控制单元：具体包括：

预定入住模块：包括预定、选房、支付、入住的功能；

灯光控制模块：实现对酒店房间、卫生间照明舒适控制，具有集中控制，灯光场景控制、组合控制、远程控制的功能；

音乐控制模块：对音乐系统智能控制；

智能安防模块；

智慧窗帘、窗户模块：对电动窗帘、窗户的自动控制；

环境监测模块：通过检测，自动为客户开启净化空气系统；

场景单元：具体包括：

智慧客房控制模块：用手机控制灯光、窗帘、排风扇、空调、电视机、音乐；

智能睡眠系统模块：系统监控客户心跳，发现异常及时报警，避免喝酒后危险；系统监控客户呼气频率，发现异常及时报警，避免睡眠猝死；能打印睡眠报告，了解睡眠质量；睡眠后，忘记关灯，系统帮助关灯；睡眠后，温度过低，系统帮助调温；

空气质量调节模块：客户入睡后，在二氧化碳浓度过高时，系统自动开启排风或新风调节；PM2.5过高，系统自动开启窗户和排风扇或空气净化器；实时监测入住期间的客房环境：温度、湿度、粉尘颗粒、二氧化碳；

服务单元：具体包括：

体验式购物模块：在酒店购得最佳商品；

订单查询模块：自助续房、退房；

设置模块：设置个人信息、头像、手机号码、绑定银行卡。

2.根据权利要求1所述的智慧酒店系统，其特征在于，所述智能机器人平台安放在酒店的床头或大厅，通过连接客房WiFi实现对客房物联网设备的控制及服务，包括对公交车、点餐、机票、景点的请求及下单。

3.根据权利要求1所述的智慧酒店系统，其特征在于，所述智能机器人平台硬件和大数据的算法实现语音，语意，远距离唤醒和打断控制；使用人脸识别摄像头，通过智能人脸分析算法，人脸检测、人脸识别、人脸对比，关键点定位、属性识别和活体检测，头部骨架定位识别的算法实现自动面部识别；通过红外人体距离感应识别，通过红外发射管发射的红外信号，遇到障碍物时，红外信号反射回来被接收管接收，经过算法处理之后，返回到所述智能机器人平台；通过语音，面部识别，感应和手动交互，所述智能机器人平台收到信息经核心算法控制步进电机或直流电机的驱动IC达到跳舞，转动的功能；也能通过互联网后台和大数据对接去控制智能酒店灯光、电视、空调、窗帘、门、监控的管理。

4.根据权利要求1所述的智慧酒店系统，其特征在于，客户通过与所述智能机器人平台的交互能对客房设备进行控制，实现客房设备间的互联互通互动互控，对灯光、电视、空调、窗帘的智能化管控；客户能通过智能机器人监测身高、体重、体脂的身体健康信息和空气质量、温度、湿度的环境信息，满足客户音乐播放、查看新闻、微信聊天、视频通话、客房陪伴聊天、实时天气预报、超强人机语言交互的各种个性化需求。

5.根据权利要求1所述的智慧酒店系统，其特征在于，所述智慧酒店系统通过所述数据库管理系统实时采集记录客房的各种状态信息，实现客户管理和优化客房控制；通过分析大数据，进一步制定营销策略；酒店集团总部统一资源配置，各分店自动获取并完成配置。

6.根据权利要求1所述的智慧酒店系统，其特征在于，所述智慧酒店系统采用服务人员管理考核智能化，一键式服务的酒店员工及服装管理，会议管理，资产管理，互动虚拟酒店展示；自动生成各类房态及相应报表，房态自动转换，服务请求及服务记录系统后台自动保存。