CN111665728A - 一种酒店智能综合管理方法、电子设备、存储介质及系统 - Google Patents
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Abstract
本发明提供一种酒店智能综合管理方法，包括步骤：响应于用户端的订房请求，审核订房请求中的用户资料信息，根据用户资料信息推送用户已用或提供过的服务内容；对用户进行人脸识别，将识别结果推送至服务端或管理端；响应于自助端提交的自主入住与登记服务，控制电梯启动相应楼层，响应于用户端的开门请求，开启房门，启动用户已用的灯光场景及控制功能；收集与分析用户数据。本发明涉及电子设备、存储介质及系统。本发明针对现有酒店的服务，将传统智能家居设备的功能与酒店应用场景相结合，同时与酒店运营系统相结合，利用酒店现有的硬件和软件，为酒店客人提供高品质的入住体验，同时提升酒店的服务与管理水平，形成一整套智能系统解决方案。
Description
技术领域
本发明涉及智能家居技术领域，尤其涉及一种酒店智能综合管理方法、电子设备、存储介质及系统。
背景技术
根据目前技术，从功能上来看，传统的智能家居系统包括家庭灯光、电动窗帘、音乐、语音提示、安防报警、手机远程、家电、可视对讲、视频切换等控制，以上功能在多年前已经可以实现。智能家居产品的深化都是以家庭为中心，然而并未有针对酒店的智能产品。由于酒店应用场景功能的特殊性，若将智能家居产品直接搬移至酒店应用中，无法满足现有客房管理与客人入住体验的需求。同时，现有条件下，各酒店所使用的系统都是单独的运行，并未形成系统性的客房解决方案。
发明内容
为了克服现有技术的不足，本发明的目的在于提供一种酒店智能综合管理方法，针对现有酒店的服务，将传统智能家居设备的功能与酒店应用场景相结合，同时与酒店运营系统相结合，利用酒店现有的硬件和软件，为酒店客人提供高品质的入住体验，同时提升酒店的服务与管理水平，形成一整套智能系统解决方案。
本发明提供一种酒店智能综合管理方法，包括以下步骤：
响应于用户端的订房请求，审核所述订房请求中的用户资料信息，根据所述用户资料信息推送用户已用或提供过的服务内容；
对用户进行人脸识别，将识别结果推送至服务端或管理端；
响应于自助端提交的自主入住与登记服务，控制电梯启动相应楼层，响应于用户端的开门请求，开启房门，启动用户已用的灯光场景及控制功能；
收集与分析用户数据。
进一步地，所述收集与分析用户数据包括：接收上传的所有设备的使用信息，对所有用户的使用信息进行分类整理，将使用信息实时上传同步分析用户使用情况，将与用户对应的使用信息推送至用户端。
进一步地，还包括：不同酒店的数据通过云服务器共享数据，通过所述云服务器与第三方云平台进行数据传输。
进一步地，所述对用户进行人脸识别，将识别结果推送至服务人员端或管理人员端包括：
当本地人脸识别库中建立人脸标识与会员号之间的映射关系，人脸识别系统识别到会员时，若未建立客户关系管理系统，会员信息存储在物业管理系统中，人脸识别系统与物业管理系统对接，则将比对成功的会员号推送至物业管理系统进行提示并显示会员信息，若已建立客户关系管理系统，人脸识别系统与物业管理系统、客户关系管理系统对接，则将比对成功的会员号推送至物业管理系统，物业管理系统从客户关系管理系统下载会员信息并进行提示，或将比对成功的会员号推送至客户关系管理系统，客户关系管理系统将对应的会员信息推送至物业管理系统并进行提示；
当物业管理系统或客户关系管理系统中建立人脸标识与会员号之间的映射关系，人脸识别系统识别到会员时，若未建立客户关系管理系统，会员信息存储在物业管理系统中，人脸识别系统与物业管理系统对接，则将人脸标识推送至物业管理系统进行会员号比对，物业管理系统提示和显示会员信息，若已建立客户关系管理系统，人脸识别系统与物业管理系统、客户关系管理系统对接，则将人脸标识推送至物业管理系统，物业管理系统将人脸标识传输给客户关系管理系统比对会员号并下载对应的会员信息进行提示，或将人脸标识推送至客户关系管理系统，客户关系管理系统比对相应的会员号，将相关会员信息推送至物业管理系统，并在物业管理系统进行提示；
当酒店数量达到阈值时，将本地人脸识别库迁移至云端；
若人脸识别库能存储字段，则将会员信息存储至人脸识别库，当识别到会员后，在人脸识别系统的终端或短信进行提示。
一种电子设备，包括：处理器；
存储器；以及程序，其中所述程序被存储在所述存储器中，并且被配置成由处理器执行，所述程序包括用于执行一种酒店智能综合管理方法。
一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行一种酒店智能综合管理方法。
一种酒店智能综合管理系统，包括：酒店智能综合管理平台、中央预订系统、物业管理系统、客户关系管理系统、销售时点信息系统、会员服务平台、智能硬件，所述酒店智能综合管理平台与所述中央预订系统、所述物业管理系统、所述客户关系管理系统、所述销售时点信息系统、所述会员服务平台、所述智能硬件连接。
进一步地，所述智能硬件包括魔镜、智能语音设备、客控系统、助眠系统、智能电视、睡眠设备、门锁、自助机、人脸识别系统，所述魔镜与所述物业管理系统、所述酒店智能综合管理平台连接，所述智能语音设备与所述智能电视连接，所述客控系统与所述物业管理系统、所述智能电视连接，所述助眠系统与所述酒店智能综合管理平台、所述智能电视连接，所述智能电视与所述酒店智能综合管理平台、所述中央预订系统、所述门锁连接，所述睡眠设备与所述酒店智能综合管理平台连接，所述门锁与所述自助机连接，所述自助机与所述酒店智能综合管理平台连接，所述人脸识别系统与所述会员服务平台连接。
进一步地，还包括云服务器，所述酒店智能综合管理平台与所述云服务器连接，所述云服务器与第三方云平台连接。
进一步地，所述智能语音设备为智能遥控器，所述睡眠设备为睡眠带。
相比现有技术，本发明的有益效果在于：
本发明提供一种酒店智能综合管理方法，包括步骤：响应于用户端的订房请求，审核订房请求中的用户资料信息，根据用户资料信息推送用户已用或提供过的服务内容；对用户进行人脸识别，将识别结果推送至服务端或管理端；响应于自助端提交的自主入住与登记服务，控制电梯启动相应楼层，响应于用户端的开门请求，开启房门，启动用户已用的灯光场景及控制功能；收集与分析用户数据。本发明涉及电子设备、存储介质及系统。本发明针对现有酒店的服务，将传统智能家居设备的功能与酒店应用场景相结合，同时与酒店运营系统相结合，利用酒店现有的硬件和软件，为酒店客人提供高品质的入住体验，同时提升酒店的服务与管理水平，形成一整套智能系统解决方案。
上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，并可依照说明书的内容予以实施，以下以本发明的较佳实施例并配合附图详细说明如后。本发明的具体实施方式由以下实施例及其附图详细给出。
附图说明
此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：
图1为本发明的一种酒店智能综合管理方法流程图；
图2为本发明的收集与分析用户数据示意图；
图3为本发明的云平台数据传输示意图；
图4为本发明的一种酒店智能综合管理系统框图。
具体实施方式
下面，结合附图以及具体实施方式，对本发明做进一步描述，需要说明的是，在不相冲突的前提下，以下描述的各实施例之间或各技术特征之间可以任意组合形成新的实施例。
一种酒店智能综合管理方法，如图1所示，包括以下步骤：
用户通过用户端订房，用户端包括会员服务平台、CRS(中央预订系统)、官网、APP、官方微信平台等，其中，会员服务平台为综合电商平台及基于互联网的全场景品质生活平台，为用户提供多样化的产品和服务。响应于用户端的订房请求，通过酒店智能综合管理平台自动审核订房请求中的用户资料信息，根据用户资料信息自动推送用户已用或提供过的服务内容；
进入酒店通过人脸识别系统自动对用户进行人脸识别，将识别结果推送至服务端或管理端，完成贴身服务。
用户通过自助机进行自主入住与登记服务，响应于自助端提交的自主入住与登记服务，通过客厅进电梯，控制电梯自动启动相应楼层，客人到房门口打开微信公众号选择开门功能，响应于用户端的开门请求，开启房门，开门自动启动用户已用的灯光场景及控制功能；
通过智能语音设备对智能电视、智能睡眠、健康数据、魔镜控制等功能的自动化管理与控制，收集与分析用户数据。针对现有酒店的服务，将传统智能家居设备的功能与酒店应用场景相结合，同时与酒店运营系统相结合，利用酒店现有的硬件和软件，为酒店客人提供高品质的入住体验，同时提升酒店的服务与管理水平，形成一整套智能系统解决方案。
如图2所示，优选的，收集与分析用户数据包括：智能硬件采集不同的控制数据，AI大数据平台接收上传的所有设备的使用信息，统计不同使用场景功能对所有用户的使用信息进行分类整理，将使用信息实时上传同步分析用户使用情况，下一次客人入住时，自动将与用户对应的使用信息推送至用户端，为客人提供个性化服务。
如图3所示，优选的，还包括：不同酒店的数据通过云服务器共享数据，通过云服务器与第三方云平台进行数据传输，不但可以提升客人入住体验，还可以从大数据中智能抓取信息，发现问题，为服务决策提供参考，推进构建共建共享酒店服务管理新格局。根据不同酒店所用软件与硬件设备的不同,云服务器需要及时升级与数据备份,同时各数据之间需要多级加密处理，确保数据的安全可靠。
在一实施例中，对用户进行人脸识别，将识别结果推送至服务人员端或管理人员端包括：
当本地人脸识别库中建立人脸标识与会员号之间的映射关系，本实施例中，人脸标识与会员号之间的映射关系为唯一映射关系，人脸识别系统识别到会员时，若未建立客户关系管理系统(CRM)，会员信息存储在物业管理系统(PMS)会员模块中，人脸识别系统与物业管理系统对接，则将比对成功的会员号推送至物业管理系统，物业管理系统直接在终端提示并显示会员信息，若已建立客户关系管理系统，人脸识别系统与物业管理系统、客户关系管理系统对接，则将比对成功的会员号推送至物业管理系统，物业管理系统从客户关系管理系统下载会员信息后，并在终端提示，或将比对成功的会员号推送至客户关系管理系统，客户关系管理系统将对应的会员信息推送至物业管理系统，并在PMS终端提示；
当物业管理系统会员模块或客户关系管理系统中建立人脸标识与会员号之间的映射关系，本实施例中，人脸标识与会员号之间的映射关系为唯一映射关系，人脸识别系统识别到会员时，若未建立客户关系管理系统，会员信息存储在物业管理系统中，人脸识别系统与物业管理系统对接，则将人脸标识推送至物业管理系统，物业管理系统比对会员号后在终端提示并显示会员信息，若已建立客户关系管理系统，人脸识别系统与物业管理系统、客户关系管理系统对接，则将人脸标识推送至物业管理系统，物业管理系统将人脸标识传输给客户关系管理系统比对会员号并下载对应的会员信息，在终端提示，或将人脸标识推送至客户关系管理系统，客户关系管理系统比对相应的会员号，将相关会员信息推送至物业管理系统，并在物业管理系统终端提示；
本地人脸识别库的更新按照一定的规则通过PMS会员模块或CRM同步或手动更新。
当酒店数量达到阈值时，即当积累了一定的酒店数量，形成连锁效应后，将本地人脸识别库迁移至云端，多酒店共享。云端人脸识别方案与本地人脸识别系统的人脸识别方案类似，此处不再赘述。云端人脸识别库的更新方式与本地人脸识别库的更新方式相同，此处不再赘述。
若人脸识别库能存储字段，则将部分会员信息存储至人脸识别库，当识别到会员后，直接在人脸识别系统的终端或短信进行提示。
一种电子设备，包括：处理器；
存储器；以及程序，其中程序被存储在存储器中，并且被配置成由处理器执行，程序包括用于执行一种酒店智能综合管理方法。
一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行一种酒店智能综合管理方法。
一种酒店智能综合管理系统，如图4所示，包括：酒店智能综合管理平台、中央预订系统(CRS)、物业管理系统(PMS)、客户关系管理系统(CRM)、销售时点信息系统(POS)、会员服务平台、智能硬件，酒店智能综合管理平台与中央预订系统、物业管理系统、客户关系管理系统、销售时点信息系统、会员服务平台、智能硬件连接。若已建立中央预订系统(CRS)，官微或自助机可与CRS对接实现客房预订；若未建立CRS则可直接与PMS对接。根据不同酒店所用软件与硬件设备的不同,酒店智能综合管理平台需要及时升级与数据备份,同时各数据之间需要多级加密码处理，确保数据的安全可靠。本发明提供了一整套酒店客房的智能解决方案，同时与酒店的各运营管理系统形成联动，利用酒店现有的硬件和软件，形成一整套智能系统解决方案，解决了现有条件下，各酒店所使用的系统单独运行，并未形成系统性的客房解决方案的问题。
在一实施例中，智能硬件包括魔镜、智能语音设备、客控系统、助眠系统、智能电视、睡眠设备、门锁、自助机、人脸识别系统，魔镜与物业管理系统、酒店智能综合管理平台连接，智能语音设备与智能电视连接，客控系统与物业管理系统、智能电视连接，在智能电视端直接控制客控设备，助眠系统与酒店智能综合管理平台、智能电视连接，智能电视与酒店智能综合管理平台、中央预订系统、门锁连接，睡眠设备与酒店智能综合管理平台连接，睡眠设备的数据呈现亦可在智能电视或官微上显示，魔镜、睡眠带的数据可不通过客控系统直接与大数据平台对接传输，门锁与自助机连接，自助机与酒店智能综合管理平台连接，人脸识别系统与会员服务平台连接。优选的，智能语音设备为智能遥控器，睡眠设备为睡眠带。
在一实施例中，还包括云服务器，酒店智能综合管理平台与云服务器连接，云服务器与第三方云平台连接，不同酒店的数据通过云服务器直接共享数据，同时与第三方云平台服务完成数据传输。
一种酒店智能综合管理系统控制传输流程：用户通过会员服务平台、CRS、微信平台等订房，通过酒店智能综合管理平台自动核用户资料信息，自动推送用户已用或提供过的服务内容，进入酒店通过人脸识别系统自动识别用户推送给服务或管理人员，完成贴身服务，此处人脸识别系统自动识别用户的方法与上文中的一种酒店智能综合管理方法相应的人脸识别方法相同，此处不再赘述。用户可通过自助机完成自助入住与登记服务，通过客厅进电梯自动启动相应楼层，客人到房门口打开微信公众号选择开门功能完成开门，开门自动启动客人原来的灯光场景及控制功能，通过智能遥控器完成对智能电视、睡眠带、魔镜等功能的自动化管理与控制，通过酒店智能综合管理平台完成数据的收集与分析。具体的，智能硬件采集不同的控制数据，AI大数据平台进行数据分析，统计不同使用场景功能自动分析分类，下一次客人入住时，自动推送给客人，为客人提供个性化服务。
本发明提供一种酒店智能综合管理方法，包括步骤：响应于用户端的订房请求，审核订房请求中的用户资料信息，根据用户资料信息推送用户已用或提供过的服务内容；对用户进行人脸识别，将识别结果推送至服务端或管理端；响应于自助端提交的自主入住与登记服务，控制电梯启动相应楼层，响应于用户端的开门请求，开启房门，启动用户已用的灯光场景及控制功能；收集与分析用户数据。本发明涉及电子设备、存储介质及系统。本发明针对现有酒店的服务，将传统智能家居设备的功能与酒店应用场景相结合，同时与酒店运营系统相结合，利用酒店现有的硬件和软件，为酒店客人提供高品质的入住体验，同时提升酒店的服务与管理水平，形成一整套智能系统解决方案。
以上，仅为本发明的较佳实施例而已，并非对本发明作任何形式上的限制；凡本行业的普通技术人员均可按说明书附图所示和以上而顺畅地实施本发明；但是,凡熟悉本专业的技术人员在不脱离本发明技术方案范围内，利用以上所揭示的技术内容而做出的些许更动、修饰与演变的等同变化，均为本发明的等效实施例；同时,凡依据本发明的实质技术对以上实施例所作的任何等同变化的更动、修饰与演变等，均仍属于本发明的技术方案的保护范围之内。
Claims (10)
1.一种酒店智能综合管理方法，其特征在于包括以下步骤：
响应于用户端的订房请求，审核所述订房请求中的用户资料信息，根据所述用户资料信息推送用户已用或提供过的服务内容；
对用户进行人脸识别，将识别结果推送至服务端或管理端；
响应于自助端提交的自主入住与登记服务，控制电梯启动相应楼层，响应于用户端的开门请求，开启房门，启动用户已用的灯光场景及控制功能；
收集与分析用户数据。
2.如权利要求1所述的一种酒店智能综合管理方法，其特征在于，所述收集与分析用户数据包括：接收上传的所有设备的使用信息，对所有用户的使用信息进行分类整理，将使用信息实时上传同步分析用户使用情况，将与用户对应的使用信息推送至用户端。
3.如权利要求1所述的一种酒店智能综合管理方法，其特征在于，还包括：不同酒店的数据通过云服务器共享数据，通过所述云服务器与第三方云平台进行数据传输。
4.如权利要求1所述的一种酒店智能综合管理方法，其特征在于，所述对用户进行人脸识别，将识别结果推送至服务人员端或管理人员端包括：
当本地人脸识别库中建立人脸标识与会员号之间的映射关系，人脸识别系统识别到会员时，若未建立客户关系管理系统，会员信息存储在物业管理系统中，人脸识别系统与物业管理系统对接，则将比对成功的会员号推送至物业管理系统进行提示并显示会员信息，若已建立客户关系管理系统，人脸识别系统与物业管理系统、客户关系管理系统对接，则将比对成功的会员号推送至物业管理系统，物业管理系统从客户关系管理系统下载会员信息并进行提示，或将比对成功的会员号推送至客户关系管理系统，客户关系管理系统将对应的会员信息推送至物业管理系统并进行提示；
当物业管理系统或客户关系管理系统中建立人脸标识与会员号之间的映射关系，人脸识别系统识别到会员时，若未建立客户关系管理系统，会员信息存储在物业管理系统中，人脸识别系统与物业管理系统对接，则将人脸标识推送至物业管理系统进行会员号比对，物业管理系统提示和显示会员信息，若已建立客户关系管理系统，人脸识别系统与物业管理系统、客户关系管理系统对接，则将人脸标识推送至物业管理系统，物业管理系统将人脸标识传输给客户关系管理系统比对会员号并下载对应的会员信息进行提示，或将人脸标识推送至客户关系管理系统，客户关系管理系统比对相应的会员号，将相关会员信息推送至物业管理系统，并在物业管理系统进行提示；
当酒店数量达到阈值时，将本地人脸识别库迁移至云端；
若人脸识别库能存储字段，则将会员信息存储至人脸识别库，当识别到会员后，在人脸识别系统的终端或短信进行提示。
5.一种电子设备，其特征在于包括：处理器；
存储器；以及程序，其中所述程序被存储在所述存储器中，并且被配置成由处理器执行，所述程序包括用于执行权利要求1所述的方法。
6.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于：所述计算机程序被处理器执行如权利要求1所述的方法。
7.一种酒店智能综合管理系统，其特征在于，包括：酒店智能综合管理平台、中央预订系统、物业管理系统、客户关系管理系统、销售时点信息系统、会员服务平台、智能硬件，所述酒店智能综合管理平台与所述中央预订系统、所述物业管理系统、所述客户关系管理系统、所述销售时点信息系统、所述会员服务平台、所述智能硬件连接。
8.如权利要求7所述的一种酒店智能综合管理系统，其特征在于：所述智能硬件包括魔镜、智能语音设备、客控系统、助眠系统、智能电视、睡眠设备、门锁、自助机、人脸识别系统，所述魔镜与所述物业管理系统、所述酒店智能综合管理平台连接，所述智能语音设备与所述智能电视连接，所述客控系统与所述物业管理系统、所述智能电视连接，所述助眠系统与所述酒店智能综合管理平台、所述智能电视连接，所述智能电视与所述酒店智能综合管理平台、所述中央预订系统、所述门锁连接，所述睡眠设备与所述酒店智能综合管理平台连接，所述门锁与所述自助机连接，所述自助机与所述酒店智能综合管理平台连接，所述人脸识别系统与所述会员服务平台连接。
9.如权利要求7所述的一种酒店智能综合管理系统，其特征在于：还包括云服务器，所述酒店智能综合管理平台与所述云服务器连接，所述云服务器与第三方云平台连接。
10.如权利要求8所述的一种酒店智能综合管理系统，其特征在于：所述智能语音设备为智能遥控器，所述睡眠设备为睡眠带。
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| CN112666842A (zh) * | 2020-12-30 | 2021-04-16 | 淄博职业学院 | 一种智能化酒店营销终端 |
| CN114153149A (zh) * | 2021-11-04 | 2022-03-08 | 北京奇天大胜网络科技有限公司 | 一种基于SaaS应用的酒店数字化管理方法及系统 |
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