CN106156925A - 酒店前台云智能服务系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种智能酒店一站式服务云平台的设计方法。基于云端服务、大数据处理及大型数据库等技术为切入点，以智慧酒店机器人业务为核心环节，设计云中心数据平台为基础的智慧酒店一站式服务平台，形成面向云端的智能化服务高端服务系统。实现以酒店前台机器人和中心数据云平台为基础的信息化和智能化管理方式，为住客提供更便捷、舒适、智能、个性化的酒店体验和服务。本发明所提出的方法，可为酒店企业提供信息化和智能化的管理方式，为住客提供更便捷、舒适、智能、个性化的酒店体验和服务。

Description

酒店前台云智能服务系统

技术领域

本发明属于智能酒店管理应用技术领域，特别涉及一种智能酒店一站式服务云平台的设计方法。

背景技术

信息化时代，酒店客人的需求更加丰富多样化，酒店业面临日趋激烈的竞争和不断攀升的客户期望，迫使业内人士不断寻求扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度，以增强酒店核心竞争力。酒店早已从最初仅仅提供食宿的场所，转型为注重优质服务、设施，增加客人住宿体验，提高客人住宿品质。建设以中心数据云平台为基础的酒店一站式服务平台是酒店业产业结构调整、升级的重大契机和必然选择。

目前，国家将旅游业发展主题定为“智慧旅游”，要求各地旅游局以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，促进以信息化带动旅游业向现代服务业转变。为此迫切需要酒店行业建设酒店一站式服务平台，以满足数字时代全新要求的智慧解决方案。同时，随着《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》的发布和《国务院关于促进信息消费扩大内需的若干意见》的出台，智慧城市建设迎来爆发式增长的良机。建设酒店一站式服务平台，是新型信息化的城市形态及提高城市管理、服务智能化水平一个重要标志。

酒店竞争发展趋势将以服务竞争为主，提供人性化、智能化服务，相对于硬件方面同质化竞争的现状，优质服务尤其是人性化、智能化所表现出的快捷时尚的优质服务，在新的竞争形势下大放异彩。信息化最本质的意义，不只是为酒店方提供便利，更是体现在为酒店客人提供便利，感受到方便、快捷、高品质的服务。更包含了客户所体验到的科技感，时尚感以及参与的乐趣。从而实现吸引客户，提升满意度，增加忠实客户，提高入住率的最终目标。许多酒店提供诸多信息化服务如wifi、自助入住、免查房、无停留退房、微信促销、在线预定促销等，信息化正不断的渗入酒店业的发展和竞争中，并成为众多酒店经营者们营销制胜的独门秘笈。目前，已经有部分酒店集团打出各式各样的智能牌，各集团已经明显意识到新的信息化形势下，入住和服务的信息化，不但能从人力上为酒店节省更多的成本，而且，在对于年轻时尚人群和商务人士等方面有非常大的吸引力。

本发明提出的一种智能酒店一站式服务云平台的设计方法，就是利用云计算技术、大数据处理技术及网络通信技术，通过酒店前台机器人和中心数据云平台为酒店企业提供信息化和智能化的管理方式，为住客提供更便捷、舒适、智能、个性化的酒店体验和服务。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是，采用网络、云计算及大数据处理等高新技术改造酒店传统行业服务操作模式，将智能终端化与大数据平台相结合，为宾客提供现代服务的创新项目。所提出的方法是以智慧酒店前台机器人为基点，迅速地扩散群点，建设大数据网络，并提供针对人群的定点广告，掀起一场信息技术改造传统行业的旋风。

技术方案

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：基于云计算技术、大数据快速处理及大型数据库等技术，以智慧酒店机器人业务为核心环节，设计云中心数据平台为基础的智慧酒店一站式服务平台，形成面向云端的智能化服务的高端服务系统。实现以酒店前台机器人和中心数据云平台为基础的信息化和智能化管理方式，为住客提供更便捷、舒适、智能、个性化的酒店体验和服务。发明所提出的易逸智慧终端和酒店信息服务平台的结合，真正解决了以往单机运作所不能解决的问题，创新性的解决了各类应用问题，使智能登记、入住、结账、移动客户端使用、精准广告投放和大数据的分析提供等成为可能。平台设计基于网络技术，将以下两个子系统进行互联：

(1)建立于公司的智慧酒店云中心数据平台：包括大型数据库。实现远程自助登记/入住系统、客房智能控制系统、客房自助服务系统、酒店中央预订系统、智能点餐系统、酒店商务系统、电子门锁系统等。该平台还能实现各个子系统的数据管理、统计和维护等。

(2)安装于酒店的智慧酒店机器人：包括自助登记/入住系统、客房智能控制系统、客房自助服务系统、酒店中央预订系统、智能点餐系统、酒店商务系统、电子门锁系统及易驻智慧终端的拓展功能，包括：可以预订出行的车票、机票，可以预订酒店周边的著名景点门票，拥有专属手机app，为酒店和客户提供广告服务。

所述的一种智能酒店一站式服务云平台的设计方法其特征在于：智能酒店一站式服务平台实现的智能化，包括客房的智慧导航系统，如VIP快速通道、电视门禁系统、Ipad点菜、智能点餐、自动窗帘、雾化玻璃、床头即插孔等。二是与顾客交互的智能化，包括订房、身份识别、自动入住、退房、会议自动签到、客人车辆识别等；三是内部管理的智能化，包括设备管理、员工管理、流程管理等等。四是便民服务的智能化，包括航班查询与预定、火车查询与预定、旅游信息与查询、网上订票、天气查询等。

所述的一种智能酒店一站式服务云平台的设计方法其特征在于：云平台通过链路负载均 衡器实现多互联网出口、链路负载均衡及高可用性，实现任何ISP专线故障，不影响业务系统正常访问，并通过智能DNS系统实现接入用户的就近访问，即电信用户访问互联网接入区走电信链路，联通用户访问互联网接入区走联通链路。

根据权利要求1所述的一种智能酒店一站式服务云平台的设计方法其特征在于：以智慧酒店前台机器人为基点，迅速地扩散群点，建设大数据网络，并提供针对人群的定点广告，掀起一场信息技术改造传统行业的旋风。

采用上述技术，可实现建设的以云中心数据平台为基础的高标准、高规格、高品质的具有有核心竞争力的酒店一站式服务平台。同时，借助区域优势，整合地区的优势资源形成地区发展的强动力，并扩大自身影响力，引导全国酒店业联动发展；以“绿色、智慧、节能”为导向，以“国际化”为项目建设目标，打造全国领先的智能酒店一站式服务平台的标杆企业。通过酒店前台机器人和云中心数据平台为酒店企业提供智能平台，打造智慧酒店，从而能为住客提供更便捷、舒适、智能、个性化的酒店体验和服务。

同时，通过开发专属手机APP，将机器人终端系统和大数据云平台实现完美串联。将来顾客可以通过手机完成预订、入住和退房，甚至可以通过手机完成身份认证，家里预订，到酒店直接凭手机控制门锁进入房间，无需前台的确认程序，实现真正的智能服务，打造未来智慧型酒店。

本发明项目以非常低价的出租智慧酒店前台机器人为基点，迅速地扩散群点，建设大数据网络，并提供针对人群的定点广告。掀起一场信息技术改造传统行业的旋风。将成为全国智能酒店一站式服务平台的风向标，更好的为全国酒店业服务。

附图说明

图1本发明智能酒店一站式服务云平台布局示意图

图2本发明整体框架示意图

图3本发明应用系统设计方案

图4本发明应用网络拓扑结构示意图

图5本发明云计算平台总体拓扑结构图

具体实施方式

下面结合具体实施例，进一步阐述本发明。应理解，这些实施例仅用于说明本发明而不 用于限制本发明的范围。此外应理解，在阅读了本发明讲授的内容之后，本领域技术人员可以对本发明作各种改动或修改，这些等价形式同样落于本申请所附权利要求书所限定的范围。

在实施过程中，云中心数据平台以GB 50174-2008 A类标准进行设计：

(1)机架服务器，主要参数：CPU不少于2颗；核数不少于4核；主频大于2.3GHz主频；内存不低于8GB；内存插槽数量不低于16个；硬盘大于1TB；千兆网卡以上。

(2)存储阵列：模块化盘柜式存储阵列；硬盘转数达到企业级12000转以上；4K/随机读写性能iops在企业级以上；支持主流硬盘类型；有快照、复制、镜像、自动精简、分层存储功能；

(3)核心交换机：交换容量不低于2Tbps，转发性能不低于1000Mpps，模块插槽数不低于6个，双冗余电源。

(4)汇聚交换机：交换容量不低于转发性能不低于300Mpps接口数量不低于24个。

(5)接入交换机：兆以太网端口48个；转发性能不低于50Mpps；支持STP/RSTP/MSTP，符合IEEE 802.1D、IEEE 802.1w、IEEE 802.1s标准；支持802.1x认证、集中MAC认证。

(6)核心路由器：交换容量不低于10Tbps；转发性能不低于1500Mpps支持VPN；完善的QoS机制；具有高可靠性。

(7)防火墙：应具有以下功能：IP与MAC地址绑定，安全域，MAC地址过滤，IDS联动，内网安全管理系统联动，防拒绝服务攻击和防扫描，连接数限制，临时阻断，ARP主动探测，防ARP攻击，安全诊断，在线抓包，STP生成树协议，板卡热插拔；路由功能：静态路由，策略路由，多WAN口链路支持，多WAN口链路互为备份，OSPF动态路由，RIP动态路由，组播路由；支持高可用性(HA)双机热备负载分担，NAT功能，支持用户认证功能，流量管理与带宽控制，上网行为管理，系统多语言支持.

(8)网闸：至少3个100/1000Mbps标准以太网接口(可支持扩展光口)；整体吞吐量为800Mbps；系统内部延时2ns；系统整体延时小于40μs；物理架构为2+1隔离架构，断开TCP/IP连接，隔离部件为基于ASIC设计的芯片。

(9)VPN网关：VPN加密性能大于100Mbps，典型带机量大于200台；吞吐量大于500Mbps，并发连接大于50万，每秒新增连接3000，VPN加密性能60/200Mbps(软/硬件)。

(10)安全审计设备：抓包速度大于100M；入库速速大于2000条/秒；日处理时间数大于200万条；端口数量大于4个；旁路部署方式；B/S管理方式；数据库审计支持：Oracle数据库审计，SQL-Server数据库审计，DB2数据库审计，Informix数据库审计，Sybase数 据库审计，MySQL数据库审计，PostgreSQL数据库审计，Teradata数据库审计，Cache数据库所审计；文件共享审计支持：网络邻居审计，NFS协议审计，运维审计支持：Telnet协议审计，FTP协议审计，Rlogin协议审计，Radius协议审计。

(11)入侵检测设备：适应千兆网络环境；最大检测率不低于1000Mbps；最大并发连接数不低于100万；

每秒新建连接数不低于5万；协议自识别：支持非常规端口的HTTP，FTP，POP3，SMTP，TELNET协议识别；具有攻击检测能力；响应方式；日志与报表；策略功能；管理功能；用户管理；升级管理功能。

本发明云中心数据平台设计采用数据集中模式，作为对业务数据的集中管理。如图2所示。本发明是针对目前酒店业信息化大潮的需要而推出的。随着社会的进步，信息化，现代化，自动化的发展，智慧城市，智慧社区，智慧酒店等应运而生，智能酒店一站式服务平台完全可以实现酒店客人自助入住、无停留自助退房，及会员卡，房卡，一卡通的新型自助管理系统。本发明旨在结合成熟完善的酒店管理系统基础上，再增加面向酒店客人的一款自助系统，实现酒店的科学管理和客人优质服务双功能需求。智能酒店一站式服务平台集酒店前台机器人和自助服务软件产品，建设大数据信息平台以及后续的各类综合业务，为酒店宾客提供自助入住、充值、查询和退房等酒店业务处理功能，并能实现酒店形象宣传，促销广告、客人自助查询和预定航班、旅游、火车票等综合服务，及更多便民服务功能，为各酒店及客户服务，是新型智慧酒店的最主要的标志。本发明的设计主要体现在四个方面，第一是顾客体验的智能化，如推出客房的智慧导航系统、VIP快速通道、电视门禁系统、Ipad点菜、智能点餐、自动窗帘、雾化玻璃、床头即插孔等等；第二是与顾客交互的智能化，包括订房、身份识别、自动入住、退房、会议自动签到、客人车辆识别等；第三是内部管理的智能化，包括设备管理、员工管理、流程管理等等。第四是便民服务的智能化，包括航班查询与预定、火车查询与预定、旅游信息与查询、网上订票、天气查询等。智能酒店一站式服务平台应用系统设计如图3所示。

本发明所设计的智能酒店一站式服务平台，其酒店的网络拓扑关系如图4所示。云计算平台总体拓扑结构如图4所示。

本发明提出的云中心数据平台，采用云计算技术，结合创新建设模式，搭建标准统一、功能完善、系统稳定、安全可靠、纵横互通、集中统一的云计算平台，为各酒店顾客信息资源、酒店数据统计和系统办公提供良好的支撑。通过链路负载均衡器实现多互联网出口(具体链路供应商待定)链路负载均衡及高可用。任何ISP专线故障，不影响业务系统正常访问； 通过智能DNS系统实现接入用户的就近访问，即电信用户访问互联网接入区走电信链路，联通用户访问互联网接入区走联通链路。

Claims (4)

1.一种智能酒店一站式服务云平台的设计方法，其特征在于：基于云计算、大数据及大型数据库等技术，以智慧酒店机器人业务为核心环节，设计云中心数据平台为基础的智慧酒店一站式服务平台，形成面向云端的智能化服务高端服务系统。实现以酒店前台机器人和中心数据云平台为基础的信息化和智能化管理方式，为住客提供更便捷、舒适、智能、个性化的酒店体验和服务。平台设计基于网络技术，将以下两个子系统进行互联：

(1)建立于公司的智慧酒店云中心数据平台：包括大型数据库。实现远程自助登记/入住系统、客房智能控制系统、客房自助服务系统、酒店中央预订系统、智能点餐系统、酒店商务系统、电子门锁系统等。该平台还能实现各个子系统的数据管理、统计和维护等。

(2)安装于酒店的智慧酒店机器人：包括自助登记/入住系统、客房智能控制系统、客房自助服务系统、酒店中央预订系统、智能点餐系统、酒店商务系统、电子门锁系统及易驻智慧终端的拓展功能，包括：可以预订出行的车票、机票，可以预订酒店周边的著名景点门票，拥有专属手机app，为酒店和客户提供广告服务。

2.根据权利要求1所述的一种智能酒店一站式服务云平台的设计方法其特征在于：智能酒店一站式服务平台实现的智能化，包括客房的智慧导航系统，如VIP快速通道、电视门禁系统、Ipad点菜、智能点餐、自动窗帘、雾化玻璃、床头即插孔等。二是与顾客交互的智能化，包括订房、身份识别、自动入住、退房、会议自动签到、客人车辆识别等；三是内部管理的智能化，包括设备管理、员工管理、流程管理等等。四是便民服务的智能化，包括航班查询与预定、火车查询与预定、旅游信息与查询、网上订票、天气查询等。

3.根据权利要求1所述的一种智能酒店一站式服务云平台的设计方法其特征在于：云平台通过链路负载均衡器实现多互联网出口、链路负载均衡及高可用性，实现任何ISP专线故障，不影响业务系统正常访问，并通过智能DNS系统实现接入用户的就近访问，即电信用户访问互联网接入区走电信链路，联通用户访问互联网接入区走联通链路。

4.根据权利要求1所述的一种智能酒店一站式服务云平台的设计方法其特征在于：以智慧酒店前台机器人为基点，迅速地扩散群点，建设大数据网络，并提供针对人群的定点广告，掀起一场信息技术改造传统行业的旋风。