CN101630393A

CN101630393A - 一种自助入住的酒店管理方法

Info

Publication number: CN101630393A
Application number: CN200910041878A
Authority: CN
Inventors: 张晚华
Original assignee: Individual
Current assignee: Individual
Priority date: 2009-08-14
Filing date: 2009-08-14
Publication date: 2010-01-20

Abstract

本发明公开了自助入住的酒店管理方法，即是客户是通过客户入会、会员充值、会员订房、系统自动发送短信到订房会员手机、会员入住、会员退房、结算方式来完成一次入住酒店的，在这过程中，充分利用了网络和通讯设备，因此本发明具有客户不受地域与时间的限制，整个过程操作简单便捷，真正实现全程式自助入住酒店的优点。

Description

一种自助入住的酒店管理方法

技术领域

本发明涉及是一种自助入住的酒店管理方法。

背景技术

在现有的订房操作是客户需要先去网上订房或者电话订房，然后亲自去酒店前台核对，缴费后才能入住。这种纯人工操作的入住方式工作繁琐，无法给客户提供方便，浪费客户时间并在客观上会因人工操作失误而给客户造成一定的不便。

发明内容

本发明的目的是提供一种自助入住的酒店管理方法，可充分提供给客户方便，节省客户时间并在客观上避免人工操作失误而给客户造成不便，同时降低工作人员的劳动强度，提高工作效率。

本发明通过下述技术方案来实现：

一种自助入住的酒店管理方法，包括下列步骤：

1)客户上网在酒店的网络订房系统上填写个人信息注册会员或者通过酒店的前台人员注册成为会员，得到会员号；

2)会员通过网上银行在线充值或者通过酒店的前台人工充值直接将币值数额充值到会员对应的系统账号上；

3)会员通过酒店的网络订房系统，查看房间配置、房间照片等信息，选择合适的房间，入住时间段，下单预定准备入住，或者会员拨打电话预定，接话员通过登陆酒店的网络订房系统，根据会员提供的条件帮助该会员预定房间；

4)会员订房成功，酒店的网络订房系统根据该会员预定的网络房号，预定入住时间，预定退房时间，通过程序将信息编译成密码，以短信方式发送到该会员通讯设备上或者是直接电话告知；

5)会员成功收到酒店的网络订房系统发出的短信，在指定时间内前往预定酒店，在预定房间门锁上输入开门密码后便可开门；

6)退房时间快到了，会员收拾好自己的东西，关门离开酒店，门锁自动消除密码信息，开门密码作废；

7)退房时间一到，酒店的网络订房系统自动为会员结算，扣除相关费用，并自动发送短信告知会员此次的消费情况。

所述酒店的网络订房系统包括网站模块与后台管理系统模块，网站模块中含有提供房价查询功能块、在线订房功能块、会员注册功能块以及各营业网点介绍功能块，后台管理系统模块包括有会员管理模块、物业管理模块、财务管理模块、运营管理模块、物品管理模块，其中会员管理，包括会员注册、会员注册审核、会员充值查询、会员消费查询、修改会员资料、散客价格设置、节日价设置，该模块主要提供消费记录查询，会员充值查询的功能，物业管理包括提供物业登记、物业审核、物业查询、照片管理(房间照片)、区域管理、房间价目表、网点管理、设备管理、业主管理的内容，该模块主要提供更新房间动态，添加新房间，设置房价，添加营业网点等功能，财务管理包括有物业资金查询、物业统计、会员充值、充值查询、入住统计、会员对账，该模块主要是为了方便财务核算而设计，入住统计可看到全部消费记录包括物品消费，入住消费，水，电，煤气计费的情况，运营管理包括订房服务、会员服务、房间服务、物业入住报表、短信发送，会员服务提供会员对账，会员充值，会员积分兑换，会员资料修改，会员订房，取消订房的操作功能，房间服务则为监控房态之用，物业入住报表到处所有营业数据，方便财务核对，短信发送可以看全部短信，系统自动识别短信是否发送成功，物品管理包括物品名录、物品进货、物品进货查询、物品库存、物品分发、物品消费、房屋查询、分发查询，物品名录显示所有物品以及物品库存数量，物品进货提供物品录入功能，物品库存提供具体的物品查询功能，房屋查询提供具体每间房间的物品消费情况查询功能，分发查询是提供每间房间的物品分发情况查询功能。

所述步骤1)中会员号为会员提供的手机号码。

本发明具有以下优点：

本发明由于客户是通过客户入会、会员充值、会员订房、系统自动发送短信到订房会员手机、会员入住、会员退房、结算方式来完成一次入住酒店的，在这过程中，充分利用了网络和通讯设备，因此客户不受地域与时间的限制，整个过程操作简单便捷，真正实现全程式自助入住。

附图说明

图1是本发明自助入住的酒店管理方法流程图。

具体实施方式

下面结合附图对本发明自助入住的酒店管理方法作进一步描述：

如图1，本发明自助入住的酒店管理方法，包括下列步骤：

1)客户上网在酒店的网络订房系统上填写个人信息注册会员或者通过酒店的前台人员注册成为会员，得到会员号，会员号可以为会员提供的手机号码，采用客户提供的通讯用号码，有利于通知客户，方便及时发布有关的信息。

其中酒店的网络订房系统包括包括网站模块与后台管理系统模块，网站模块中含有提供房价查询功能块、在线订房功能块、会员注册功能块以及各营业网点介绍功能块，后台管理系统模块包括有会员管理模块、物业管理模块、财务管理模块、运营管理模块、物品管理模块，其中会员管理，包括会员注册、会员注册审核、会员充值查询、会员消费查询、修改会员资料、散客价格设置、节日价设置，该模块主要提供消费记录查询，会员充值查询的功能，物业管理包括提供物业登记、物业审核、物业查询、照片管理(房间照片)、区域管理、房间价目表、网点管理、设备管理、业主管理的内容，该模块主要提供更新房间动态，添加新房间，设置房价，添加营业网点等功能，财务管理包括有物业资金查询、物业统计、会员充值、充值查询、入住统计、会员对账，该模块主要是为了方便财务核算而设计，入住统计可看到全部消费记录包括物品消费，入住消费，水，电，煤气计费的情况，运营管理包括订房服务、会员服务、房间服务、物业入住报表、短信发送，会员服务提供会员对账，会员充值，会员积分兑换，会员资料修改，会员订房，取消订房的操作功能，房间服务则为监控房态之用，物业入住报表到处所有营业数据，方便财务核对，短信发送可以看全部短信，系统自动识别短信是否发送成功，物品管理包括物品名录、物品进货、物品进货查询、物品库存、物品分发、物品消费、房屋查询、分发查询，物品名录显示所有物品以及物品库存数量，物品进货提供物品录入功能，物品库存提供具体的物品查询功能，房屋查询提供具体每间房间的物品消费情况查询功能，分发查询是提供每间房间的物品分发情况查询功能。

由上述内容可知，所涉及的系统分前台跟后台两部分，前台是网站以及酒店预定系统，后台为预定系统的管理部分，负责处理客户的订房信息，开门密码的生成以及客房的相关管理等。客户通过网站查询房间信息，找到需要的房间，下订单，如果该客户已经是系统会员并在系统上的余额足以支付该房间的相关费用，则登陆系统可直接下单订房成功。如果该客户不是会员则需要网上注册或者前往营业前台入会。会员可以通过前台充值或者网银在线充值。

会员下单成功后，会即时收到系统自动发出的一条短信，短信内容即告知该会员，请在指定的时间内前往预订房间，在房间门锁上输入开门密码即可入住。整个过程需要酒店相关人员事先在房间门上装上智能门锁，并设定好该门锁相关信息，门锁会根据设定的信息即时判断客户输入密码的正误。其中智能门锁，可以根据预定入住时间到预定退房时间，到了退房时间后便可自动消除密码信息，客户再也无法开门入房。

Claims

1、一种自助入住的酒店管理方法，包括下列步骤：

2、根据权利要求1所述的自助入住的酒店管理方法，其特征在于：所述酒店的网络订房系统包括网站模块与后台管理系统模块，网站模块中含有提供房价查询功能块、在线订房功能块、会员注册功能块以及各营业网点介绍功能块，后台管理系统模块包括有会员管理模块、物业管理模块、财务管理模块、运营管理模块、物品管理模块，

其中会员管理，包括会员注册、会员注册审核、会员充值查询、会员消费查询、修改会员资料、散客价格设置、节日价设置，该模块主要提供消费记录查询，会员充值查询的功能，

物业管理包括提供物业登记、物业审核、物业查询、照片管理、区域管理、房间价目表、网点管理、设备管理、业主管理的内容，该模块主要提供更新房间动态，添加新房间，设置房价，添加营业网点等功能，

财务管理包括有物业资金查询、物业统计、会员充值、充值查询、入住统计、会员对账，该模块主要是为了方便财务核算而设计，入住统计可看到全部消费记录包括物品消费，入住消费，水，电，煤气计费的情况，

运营管理包括订房服务、会员服务、房间服务、物业入住报表、短信发送，会员服务提供会员对账，会员充值，会员积分兑换，会员资料修改，会员订房，取消订房的操作功能，房间服务则为监控房态之用，物业入住报表到处所有营业数据，方便财务核对，短信发送可以看全部短信，系统自动识别短信是否发送成功，

物品管理包括物品名录、物品进货、物品进货查询、物品库存、物品分发、物品消费、房屋查询、分发查询，物品名录显示所有物品以及物品库存数量，物品进货提供物品录入功能，物品库存提供具体的物品查询功能，房屋查询提供具体每间房间的物品消费情况查询功能，分发查询是提供每间房间的物品分发情况查询功能。

3、根据权利要求1所述的自助入住的酒店管理方法，其特征在于：所述步骤1)中会员号为会员提供的手机号码。