CN106408466A - 一种智能社区管理系统 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及一种智能社区管理系统。该智能社区管理系统，包括后台管理服务器，后台管理服务器分别无线连接有多个社区的终端服务器，终端服务器均包括有业主终端服务器和物业员工终端服务器，因此，该设计合理、新颖，能够帮助业主和物业更好的沟通，保证了业主报修、投诉等服务快速的传递给物业，物业能够高效的解决报修、投诉问题，保证了业主更便捷地享受物业服务的同时，更便捷的了解周边商家服务，开启更舒适、便捷、安全的生活体验，物业员工能通过物业员工APP更高效地完成工作任务，提高业主满意度，进而实现更高的收入，物业管理人员能通过后台管理服务器有效地管理物业员工，为业主提供更高效、更智能、更环保的物业服务。
Description
技术领域：
本发明涉及一种智能社区管理系统。
背景技术：
传统物业管理具有运营成本高、沟通服务效率低、增值收入少等行业痛点。传统的物业公司管理和服务都跟不上，加上物业是高人力成本的劳动密集型行业，增收一直是行业的期望。物业和业主之间是直接的服务关系，业主本来就有和物业沟通的需求，但这种沟通由于物业的管理跟不上，往往是不顺畅的，最后甚至可能因为这样的沟通不顺畅而爆发矛盾。
随着移动互联网的发展，智能、O2O等关键词正在深刻影响并改变着我们的生活和消费习惯，在手机端我们基本可以解决衣、食、住、行方面的各类需求。作为最贴近百姓民生的领域，物业管理行业也在移动互联网的发展浪潮中寻求着自己的发展新方向。
发明内容：
本发明提供了一种开创云智能社区管理系统，该设计合理、新颖，能够帮助业主和物业更好的沟通，保证了业主报修、投诉等服务快速的传递给物业，物业能够高效的解决报修、投诉问题，保证了业主更便捷地享受物业服务的同时，更便捷的了解周边商家服务，开启更舒适、便捷、安全的生活体验，物业员工能通过物业员工APP更高效地完成工作任务，提高业主满意度，进而实现更高的收入，物业管理人员能通过后台管理服务器有效地管理物业员工，为业主提供更高效、更智能、更环保的物业服务，解决了现有技术中存在的问题。
本发明为解决上述技术问题所采用的技术方案是：
一种智能社区管理系统，包括后台管理服务器，后台管理服务器分别无线连接有多个社区的终端服务器，终端服务器均包括有业主终端服务器和物业员工终端服务器；
所述后台管理服务器用于记录个模块的数据并实现物业管理层的工作指派；
所述业主终端服务器用于实现业主的投诉报修、管理访客、参与社区互动、网上购物、查看附近商家；
所述物业员工终端服务器用于实现物业员工查看公告及处理物业工作。
所述业主终端服务器为安装于业主手机上的社区业主APP，物业员工终端服务器为安装于物业员工手机上的物业员工APP。
所述社区业主APP包括社区圈模块、物业管家模块、精选服务模块、周边商家模块和个人中心模块；
所述社区圈模块用于业主发布图文信息，完成业主在社区内的互动和交流，后台管理服务器会保存信息并进行在发送到社区圈内之前必要的审核；
所述物业管家模块用于业主通过物业管理形式向物业反馈问题、了解物业管理通知公告；
所述精选服务模块用于物业公司的特色服务和项目品鉴展示；
所述周边商家模块用于方便业主的生活，将周边商家分类展示在社区业主APP页面上；
所述个人中心模块用于业主对社区业主APP页面进行功能设置，用于后台管理服务器管理业主的个人信息。
所述物业员工APP包括事件申报模块、访客通行模块、内部公告模块、通讯录模块、巡更巡查模块和派工单模块；
所述事件申报模块用于物业员工上传图文信息至后台管理服务器，管理人员在后台管理服务器进行审核并处理；
所述访客通行模块用于进行访客通行验证，物业员工对业主申请的访客通行生成二维码验证，验证通过访客通行；
所述内部公告模块用于查看对物业员工的内部通知、公告推送；
所述通讯录模块用于查找并一键拨打物业员工的电话；
所述巡更巡查模块用于查看、处理后台设置并按时推送巡更巡查任务；
所述派工单模块用于查看派工内容，进行派工接单，完成派工反馈。
所述后台管理服务器包括权限管理模块、会员管理模块、业主管理模块、社区管理模块、社区论坛模块、公告管理模块、投诉和报修模块、便民服务和车位转租模块、特色服务及项目品鉴模块、商品管理及周边商家模块、广告位管理模块、员工管理模块、巡更巡查管理模块、类别分类及统计模块；
所述权限管理模块用于管理系统模块、系统角色和系统用户；
所述会员管理模块用于管理会员的信息和积分；
所述业主管理模块用于管理业主的信息，业主的到访信息和业主公告签收情况；
所述社区管理模块用于对所管辖社区的添加、修改和删除；
所述社区论坛模块用于管理论坛分类和查看、审核帖子信息；
所述公告管理模块用于对社区公告和员工通告的发布、修改和删除；
所述投诉和报修模块用于对投诉、报修和上报事件的查看和处理；
所述便民服务和车位转租模块用于对便民服务类别的管理、对便民服务信息的记录、对户主车位管理和转租的记录；
所述特色服务及项目品鉴模块用于对特色服务类别和预约的记录管理，项目分类和项目品鉴的管理；
所述商品管理及周边商家模块用于对周边商家管理、商品管理、订单管理和订单评价管理；
所述广告位管理模块用于对社区业主APP和物业员工APP内部广告位的管理；
所述员工管理用于管理物业公司的员工和内部通知签收情况；
所述巡更巡查管理用于对巡更巡查任务的设置和巡更记录管理；
所述类别分类及统计用于对事件上传、社区帖子、报修和投诉的数据分析。
所述物业管家模块包括社区公告、物业缴费、报修投诉、访客通行、车位转租和便民服务；所述精选服务模块包括养老服务、社区餐厅、家政服务和工程服务；所述周边商家模块包括商家分类、商家信息、商家详情和联系方式。
所述派工单模块包括我的工单和时间上报。
本发明采用上述方案，该设计合理、新颖，能够帮助业主和物业更好的沟通，保证了业主报修、投诉等服务快速的传递给物业，物业能够高效的解决报修、投诉问题，保证了业主更便捷地享受物业服务的同时，更便捷的了解周边商家服务，开启更舒适、便捷、安全的生活体验，物业员工能通过物业员工APP更高效地完成工作任务，提高业主满意度，进而实现更高的收入，物业管理人员能通过后台管理服务器有效地管理物业员工，为业主提供更高效、更智能、更环保的物业服务，适于广泛推广应用。
本发明对物业管理的优点：物业管理层能更高效地进展社区工作，满足管理社区的人、财、物及方便管理多个社区；便于发布社区公告、内部通知；便于维护业主之间的质朴社区关系；便于及时收缴各项社区生活费用；便于有效管理巡更、巡查，及时了解反馈详情；便于查询及设置社区其余活动，如投诉报修、物业风采等。
本发明对业主的优点：保证了业主实现更便捷、舒适、安全的社区生活，便于业主通过社区公告更及时地了解社区工作变动及紧急通知；便于打开物业缴费，随时随地缴纳水、电、燃气、物业等生活费用；便于通过“投诉、报修”，获得满意快速的物业服务；便于通过“社区圈模块”找回质朴人际关系，让社区更温馨和谐。
本发明对物业员工的优点：便于物业员工更高效地完成自己的工作。便于物业员工通过物业员工APP，在家就能浏览社区公告和物业风采，随时随地查看内部通知，巡更、巡查反馈更及时，查看、处理我的工单更效率、便捷。
附图说明：
图1为本发明的结构框图。
图2为本发明社区业主APP的结构框图。
图3为本发明物业员工APP的结构框图。
具体实施方式：
为能清楚说明本方案的技术特点，下面通过具体实施方式，并结合其附图，对本发明进行详细阐述。
如图1-3中所示，一种智能社区管理系统，包括后台管理服务器，后台管理服务器分别无线连接有多个社区的终端服务器，终端服务器均包括有业主终端服务器和物业员工终端服务器；
所述后台管理服务器用于记录个模块的数据并实现物业管理层的工作指派；
所述业主终端服务器用于实现业主的投诉报修、管理访客、参与社区互动、网上购物、查看附近商家；
所述物业员工终端服务器用于实现物业员工查看公告及处理物业工作。
所述业主终端服务器为安装于业主手机上的社区业主APP，物业员工终端服务器为安装于物业员工手机上的物业员工APP。
所述社区业主APP包括社区圈模块、物业管家模块、精选服务模块、周边商家模块和个人中心模块；
所述社区圈模块用于业主发布图文信息，完成业主在社区内的互动和交流，后台管理服务器会保存信息并进行在发送到社区圈内之前必要的审核；
所述物业管家模块用于业主通过物业管理形式向物业反馈问题、了解物业管理通知公告；
所述精选服务模块用于物业公司的特色服务和项目品鉴展示；
所述周边商家模块用于方便业主的生活，将周边商家分类展示在社区业主APP页面上；
所述个人中心模块用于业主对社区业主APP页面进行功能设置，用于后台管理服务器管理业主的个人信息。
所述物业员工APP包括事件申报模块、访客通行模块、内部公告模块、通讯录模块、巡更巡查模块和派工单模块；
所述事件申报模块用于物业员工上传图文信息至后台管理服务器，管理人员在后台管理服务器进行审核并处理；
所述访客通行模块用于进行访客通行验证，物业员工对业主申请的访客通行生成二维码验证，验证通过访客通行；
所述内部公告模块用于查看对物业员工的内部通知、公告推送；
所述通讯录模块用于查找并一键拨打物业员工的电话；
所述巡更巡查模块用于查看、处理后台设置并按时推送巡更巡查任务；
所述派工单模块用于查看派工内容，进行派工接单，完成派工反馈。
所述后台管理服务器包括权限管理模块、会员管理模块、业主管理模块、社区管理模块、社区论坛模块、公告管理模块、投诉和报修模块、便民服务和车位转租模块、特色服务及项目品鉴模块、商品管理及周边商家模块、广告位管理模块、员工管理模块、巡更巡查管理模块、类别分类及统计模块；
所述权限管理模块用于管理系统模块、系统角色和系统用户；
所述会员管理模块用于管理会员的信息和积分；
所述业主管理模块用于管理业主的信息，业主的到访信息和业主公告签收情况；
所述社区管理模块用于对所管辖社区的添加、修改和删除；
所述社区论坛模块用于管理论坛分类和查看、审核帖子信息；
所述公告管理模块用于对社区公告和员工通告的发布、修改和删除；
所述投诉和报修模块用于对投诉、报修和上报事件的查看和处理；
所述便民服务和车位转租模块用于对便民服务类别的管理、对便民服务信息的记录、对户主车位管理和转租的记录；
所述特色服务及项目品鉴模块用于对特色服务类别和预约的记录管理，项目分类和项目品鉴的管理；
所述商品管理及周边商家模块用于对周边商家管理、商品管理、订单管理和订单评价管理；
所述广告位管理模块用于对社区业主APP和物业员工APP内部广告位的管理；
所述员工管理用于管理物业公司的员工和内部通知签收情况；
所述巡更巡查管理用于对巡更巡查任务的设置和巡更记录管理；
所述类别分类及统计用于对事件上传、社区帖子、报修和投诉的数据分析。
所述物业管家模块包括社区公告、物业缴费、报修投诉、访客通行、车位转租和便民服务；所述精选服务模块包括养老服务、社区餐厅、家政服务和工程服务；所述周边商家模块包括商家分类、商家信息、商家详情和联系方式。
所述派工单模块包括我的工单和时间上报。
采用本发明的智能社区管理系统，将物业、业主和商家三方的各个业务形成闭环，在这个物业管理系统上智能实现物业管理层对物业人员的高效管理、物业员工便捷地处理业主的各项需求，业主能够实现更方便舒适安全的社区生活，商家能够实现更大的利润。
社区业主APP将社区生活搬到线上，实现线上线下的结合，在个人中心中可以看到个人信息以及在社区圈发布的帖子，在物业管理中申请的投诉、报修等，在精选服务中的下的订单等，业主在社区业主APP上进行的操作在后台都有记录并能通过后台将需要员工处理的信息发送到物业员工APP中。例如：业主通过社区业主APP发布的信息，信息会发送到后台管理服务器并生成后台数据，后台管理服务器对业主的信息进行处理、审核并将指派信息发送到物业员工APP中，物业的一线员工收到任务后处理、反馈给后台管理服务器并将进程反馈给业主。
物业员工APP将员工的工作搬到了线上，实现物业管理人员在后台进行操作，就可管理物业员工的工作，这种管理方式更便捷高效，更能提高物业人员在业主心中的满意度，另外，物业管理层还可以通过后台管理服务器将通知公告发送到物业员工手中，物业员工通过物业员工APP所进行的工作全都会记录在后台管理服务器中，以便查找。
上述具体实施方式不能作为对本发明保护范围的限制，对于本技术领域的技术人员来说，对本发明实施方式所做出的任何替代改进或变换均落在本发明的保护范围内。
本发明未详述之处，均为本技术领域技术人员的公知技术。
Claims (7)
1.一种智能社区管理系统，其特征在于：包括后台管理服务器，后台管理服务器分别无线连接有多个社区的终端服务器，终端服务器均包括有业主终端服务器和物业员工终端服务器；
所述后台管理服务器用于记录个模块的数据并实现物业管理层的工作指派；
所述业主终端服务器用于实现业主的投诉报修、管理访客、参与社区互动、网上购物、查看附近商家；
所述物业员工终端服务器用于实现物业员工查看公告及处理物业工作。
2.根据权利要求1所述的一种智能社区管理系统，其特征在于：所述业主终端服务器为安装于业主手机上的社区业主APP，物业员工终端服务器为安装于物业员工手机上的物业员工APP。
3.根据权利要求2所述的一种智能社区管理系统，其特征在于：所述社区业主APP包括社区圈模块、物业管家模块、精选服务模块、周边商家模块和个人中心模块；
所述社区圈模块用于业主发布图文信息，完成业主在社区内的互动和交流，后台管理服务器会保存信息并进行在发送到社区圈内之前必要的审核；
所述物业管家模块用于业主通过物业管理形式向物业反馈问题、了解物业管理通知公告；
所述精选服务模块用于物业公司的特色服务和项目品鉴展示；
所述周边商家模块用于方便业主的生活，将周边商家分类展示在社区业主APP页面上；
所述个人中心模块用于业主对社区业主APP页面进行功能设置，用于后台管理服务器管理业主的个人信息。
4.根据权利要求2所述的一种智能社区管理系统，其特征在于：所述物业员工APP包括事件申报模块、访客通行模块、内部公告模块、通讯录模块、巡更巡查模块和派工单模块；
所述事件申报模块用于物业员工上传图文信息至后台管理服务器，管理人员在后台管理服务器进行审核并处理；
所述访客通行模块用于进行访客通行验证，物业员工对业主申请的访客通行生成二维码验证，验证通过访客通行；
所述内部公告模块用于查看对物业员工的内部通知、公告推送；
所述通讯录模块用于查找并一键拨打物业员工的电话；
所述巡更巡查模块用于查看、处理后台设置并按时推送巡更巡查任务；
所述派工单模块用于查看派工内容，进行派工接单，完成派工反馈。
5.根据权利要求1所述的一种智能社区管理系统，其特征在于：所述后台管理服务器包括权限管理模块、会员管理模块、业主管理模块、社区管理模块、社区论坛模块、公告管理模块、投诉和报修模块、便民服务和车位转租模块、特色服务及项目品鉴模块、商品管理及周边商家模块、广告位管理模块、员工管理模块、巡更巡查管理模块、类别分类及统计模块；
所述权限管理模块用于管理系统模块、系统角色和系统用户；
所述会员管理模块用于管理会员的信息和积分；
所述业主管理模块用于管理业主的信息，业主的到访信息和业主公告签收情况；
所述社区管理模块用于对所管辖社区的添加、修改和删除；
所述社区论坛模块用于管理论坛分类和查看、审核帖子信息；
所述公告管理模块用于对社区公告和员工通告的发布、修改和删除；
所述投诉和报修模块用于对投诉、报修和上报事件的查看和处理；
所述便民服务和车位转租模块用于对便民服务类别的管理、对便民服务信息的记录、对户主车位管理和转租的记录；
所述特色服务及项目品鉴模块用于对特色服务类别和预约的记录管理，项目分类和项目品鉴的管理；
所述商品管理及周边商家模块用于对周边商家管理、商品管理、订单管理和订单评价管理；
所述广告位管理模块用于对社区业主APP和物业员工APP内部广告位的管理；
所述员工管理用于管理物业公司的员工和内部通知签收情况；
所述巡更巡查管理用于对巡更巡查任务的设置和巡更记录管理；
所述类别分类及统计用于对事件上传、社区帖子、报修和投诉的数据分析。
6.根据权利要求3所述的一种智能社区管理系统，其特征在于：所述物业管家模块包括社区公告、物业缴费、报修投诉、访客通行、车位转租和便民服务；所述精选服务模块包括养老服务、社区餐厅、家政服务和工程服务；所述周边商家模块包括商家分类、商家信息、商家详情和联系方式。
7.根据权利要求4所述的一种智能社区管理系统，其特征在于：所述派工单模块包括我的工单和时间上报。
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