CN107845043A - 一种物业管理的方法、系统、设备及计算机可读存储介质 - Google Patents
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Abstract
本申请公开了一种物业管理的方法，通过接收用户输入的基础操作请求；分析该基础操作请求得到基础操作类型和基础操作指令；当操作类型为电子投票时，执行电子投票指令；当操作类型为投诉建议时，执行投诉建议指令；当操作类型为物业考核时，判断该用户是否有考核权限；若是，则执行物业考核指令。该方法通过提供物业管理系统，使得业主通过该物业管理系统便可行使自己的投票权利，并能够及时反映自己的意见和建议，同时，业委会还可通过该物业管理系统对物业服务企业进行考核，使得业主和业委会能够直观了解物业服务企业的服务情况以及业委会的运行状态。本申请同时还提供了一种物业管理的系统、设备及计算机可读存储介质，具有上述有益效果。
Description
技术领域
本申请涉及信息管理领域，特别涉及一种物业管理的方法、系统、设备及计算机可读存储介质。
背景技术
小区管理必须依靠全体业主，而多数小区业主根本没有统一的意志，各人自扫门前雪的现象很普遍，而且当涉及到利益时，意见很难达成统一，需要进行投票表决时大会难召集，参与人数较少，无法达成一致意见，不利于小区的管理。
为解决这一问题，通过选出业主代表，再由业主代表选出业主委员会，由业主委员会代办小区的管理事务，遇到问题同相关部门交涉。然而目前一些小区的业主委员会名存实亡，原因是业主和物业服务企业意识不到成立业主委员会的重要性，直接委派业主委员会成员，甚至有的小区经常出现虚假恶意投票，阻止小区成立业委会，这就导致很大一部分业主不能行使自己的投票权利。同时，对于物业服务企业的服务情况以及业委会的运行状态没有一个很直观的了解，也不能及时反映自己的意见和建议。
因此，如何让业主直观快捷的行使自己的投票权利是本领域技术人员目前需要解决的技术问题。
发明内容
本申请的目的是提供一种物业管理的方法、系统、设备及计算机可读存储介质，该方法能够让业主直观快捷的行使自己的投票权利。
为解决上述技术问题，本申请提供一种物业管理的方法，该方法包括：
接收到用户输入的基础操作请求；
分析所述基础操作请求得到基础操作类型和基础操作指令；其中，所述基础操作类型包括电子投票或物业考核或投诉建议，所述基础操作指令对应包括电子投票指令或物业考核指令或投诉建议指令；
当所述操作类型为所述电子投票时，执行所述电子投票指令；
当所述操作类型为所述投诉建议时，执行所述投诉建议指令；
当所述操作类型为所述物业考核时，判断所述用户是否有考核权限；
若是，则执行所述物业考核指令。
可选的，执行所述物业考核指令，包括：
对物业服务企业的物业工作进行考核，得到考核结果；其中，所述物业工作包括小区管理、政府工作配合、物业投诉处理中的至少一项；
将所述考核结果输出，以便于业主参考所述考核结果选聘物业服务企业。
可选的，执行所述投诉建议指令，包括：
将所述投诉建议指令直接反馈至物业服务企业，以便于所述物业服务企业与所述用户进行协调；
判断预设时间内是否接收到所述用户输入的撤销投诉命令；
若是，则根据所述撤销投诉命令撤销所述投诉建议指令；
若否，则将所述投诉建议指令反馈至业委会或镇街办，以便于所述业委会或所述镇街办与所述用户进行协调。
可选的，该方法还包括：
接收到用户输入的信息操作请求；
分析所述信息操作请求得到信息操作类型和信息操作指令；其中，所述信息操作类型包括信息查询操作或信息修改操作，所述信息操作指令对应包括信息查询指令或信息修改指令；
当所述操作类型为所述信息查询操作时，执行所述信息查询指令；
当所述操作类型为所述信息修改操作时，判断所述用户是否有修改权限；
若是，则执行所述信息修改指令。
可选的，该方法还包括：
定时输出物业费用的收取标准与所述物业费用的收支情况；其中，所述物业费用包括小区物业服务费、业委会费用、物业项维修资金中的至少一项；
当存在未按时缴费的业主时，将所述业主的房号发送至物业管理人员，以便于所述物业管理人员督促所述业主及时缴费。
本申请还提供一种物业管理的系统，该系统包括：
接收模块，用于接收到用户输入的基础操作请求；
分析模块，用于分析所述基础操作请求得到基础操作类型和基础操作指令；其中，所述基础操作类型包括电子投票或物业考核或投诉建议，所述基础操作指令对应包括电子投票指令或物业考核指令或投诉建议指令；
电子投票模块，用于当所述操作类型为所述电子投票时，执行所述电子投票指令；
投诉建议模块，用于当所述操作类型为所述投诉建议时，执行所述投诉建议指令；
判断模块，用于当所述操作类型为所述物业考核时，判断所述用户是否有考核权限；
物业考核模块，用于当所述用户有考核权限时，执行所述物业考核指令。
可选的，所述物业考核模块包括：
考核子模块，用于对物业服务企业的物业工作进行考核，得到考核结果；其中，所述物业工作包括小区管理、政府工作配合、物业投诉处理中的至少一项；
输出子模块，用于将所述考核结果输出，以便于业主参考所述考核结果选聘物业服务企业。
可选的，所述投诉建议模块包括：
第一反馈子模块，用于将所述投诉建议指令直接反馈至物业服务企业，以便于所述物业服务企业与所述用户进行协调；
判断子模块，用于判断预设时间内是否接收到所述用户输入的撤销投诉命令；
撤销子模块，用于当预设时间内接收到所述用户输入的撤销指令时，撤销所述投诉建议指令；
第二反馈子模块，用于当预设时间内未接收到所述用户输入的撤销指令时，将所述投诉建议指令反馈至业委会或镇街办，以便于所述业委会或所述镇街办与所述用户进行协调。
本申请还提供一种物业管理设备，该物业管理设备包括：
存储器，用于存储计算机程序；
处理器，用于执行所述计算机程序时实现如上述任一项所述物业管理的方法的步骤。
本申请还提供一种物业管理的计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述任一项所述物业管理的方法的步骤。
本申请所提供物业管理的方法，通过接收用户输入的基础操作请求；分析该基础操作请求得到基础操作类型和基础操作指令；其中，基础操作类型包括电子投票或物业考核或投诉建议，基础操作指令对应包括电子投票指令或物业考核指令或投诉建议指令；当操作类型为电子投票时，执行电子投票指令；当操作类型为投诉建议时，执行投诉建议指令；当操作类型为物业考核时，判断该用户是否有考核权限；若是，则执行物业考核指令。
本申请所提供的技术方案，通过提供物业管理系统，使得业主通过该物业管理系统便可直观快捷的行使自己的投票权利，并能够及时反映自己的意见和建议，同时，业委会还可通过该物业管理系统对物业服务企业进行考核，使得业主和业委会对于物业服务企业的服务情况以及业委会的运行状态能够有一个很直观的了解。本申请同时还提供了一种物业管理的系统、设备及计算机可读存储介质，具有上述有益效果，在此不再赘述。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。
图1为本申请实施例所提供的一种物业管理的方法的流程图；
图2-a所示为本申请实施例提供的一种物业管理的方法中一种电子投票功能的界面；
图2-b所示为本申请实施例提供的一种物业管理的方法中另一种电子投票功能的界面；
图3为图1所提供的一种物业管理的方法中S104的一种实际表现方式的流程图；
图4为本申请实施例所提供的一种物业管理的方法的信息操作管理功能的界面；
图5为本申请实施例所提供的另一种物业管理的方法的流程图；
图6为本申请实施例所提供的一种物业管理的系统的结构图；
图7为本申请实施例所提供的另一种物业管理的系统的结构图；
图8为本申请实施例所提供的一种物业管理装置的结构图。
具体实施方式
本申请的核心是提供一种物业管理的方法、系统、设备及计算机可读存储介质，该方法能够让业主直观快捷的行使自己的投票权利。
为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
请参考图1，图1为本申请实施例所提供的一种物业管理的方法的流程图。
其具体包括如下步骤：
S101：接收到用户输入的基础操作请求；
目前物业服务行业没有一个统一的系统进行管理，也没有一个系统来引导业主选择，监督物业服务企业，规范物业服务企业和业委会的行为，使得业主对于物业企业的服务情况，业委会的运行状态没有一个很直观的了解，而本申请所提供的一种物业管理的方法，为用户提供了一种物业管理的系统，通过执行用户输入的各种请求，解决上述技术问题。
S102：分析该基础操作请求得到基础操作类型和基础操作指令；
分析用户输入的基础操作请求得到基础操作类型和基础操作指令，其中，基础操作类型包括电子投票或物业考核或投诉建议，基础操作指令对应包括电子投票指令或物业考核指令或投诉建议指令；
可选的，当分析用户输入的基础操作请求未能得到对应的基础操作类型和基础操作指令时，还可以向用户反馈操作请求不能识别的信息，以便用户可以重新输入正确的基础操作请求。
S103：当该操作类型为该电子投票时，执行该电子投票指令；
如图2-a所示为本申请实施例提供的一种物业管理的方法中一种电子投票功能的界面该电子投票可以为向业主提供的对小区管理情况的满意度投票，以便于业委会或物业服务企业了解到业主对小区管理情况的满意度；
如图2-b所示为本申请实施例提供的一种物业管理的方法中另一种电子投票功能的界面，该电子投票也可以为表决投票，以便于解决我区业主大会难召集、决议难通过等问题，进一步地，可结合老旧小区改造，借用物联智慧社区的宣传通道、互动通道，对本小区业主开放表决权限，通过系统推送消息(短信)至相关业主账户或手机号码等方式，扩大业主对小区表决事项的参与率，调动业主参与小区管理的积极性，推动小区稳定有序管理。
S104：当该操作类型为该投诉建议时，执行该投诉建议指令；
可选的，当确定该操作类型为该投诉建议时，可以将投诉建议指令直接反馈至物业服务企业，以便于物业服务企业与用户沟通协商解决问题。
S105：当该操作类型为该物业考核时，判断该用户是否有考核权限；
若是，则进入步骤S106；
上级主管部门、镇街或社区委员会可以通过物业管理系统来对物业服务企业的物业工作进行考核，并根据得到的考核结果加强对物业服务企业行为的约束、监管力度，同时为业主选聘物业服务企业提供借鉴；
可选的，本申请实施例所提供的物业管理的系统可以有多种角色，根据不同的角色进行不同权限的划分，例如，角色可以分为物业办、街道办、居委会、业委会、物业公司、业主，针对于物业考核功能，当用户为街道办、居委会或业委会时，则具有考核权限，当用户为物业办、物业公司或业主时，则不具有考核权限。
S106：执行该物业考核指令。
可选的，可以根据该物业考核指令对物业服务企业的物业工作进行考核，得到考核结果，其中，物业工作包括小区管理、政府工作配合、物业投诉处理中的至少一项；并将考核结果输出，以便于业主参考考核结果选聘物业服务企业。
基于上述技术方案，本申请所提供的一种物业管理的方法，通过提供物业管理系统，使得业主通过该物业管理系统便可直观快捷的行使自己的投票权利，并能够及时反映自己的意见和建议，同时，业委会还可通过该物业管理系统对物业服务企业进行考核，使得业主和业委会对于物业服务企业的服务情况以及业委会的运行状态能够有一个很直观的了解。
针对于上一实施例的步骤S104，该投诉建议指令可能包括对业委会或物业服务企业的投诉建议，下面以对物业服务企业的投诉建议为例，结合图3进行说明。
请参考图3，图3为图1所提供的一种物业管理的方法中S104的一种实际表现方式的流程图。
其具体包括以下步骤：
S201：将投诉建议指令直接反馈至物业服务企业；
当确定该操作类型为该投诉建议时，可以将投诉建议指令直接反馈至物业服务企业，以便于物业服务企业与用户沟通协商解决问题。
S202：判断预设时间内是否接收到用户输入的撤销投诉命令；
若是，则进入步骤S203，若否，则进入步骤S204；
当预设时间内未接收到用户输入的撤销投诉命令时，说明物业服务企业与用户沟通协商并没有能够解决问题。
S203：根据撤销投诉命令撤销投诉建议指令；
S204：将该投诉建议指令反馈至业委会或镇街办。
当预设时间内未接收到用户输入的撤销投诉命令时，继续通过系统层层反馈至上级主管部门，直至解决该问题。
可选的，还可为业主、业委会、物业服务企业设置物业投诉权限，并实行实名投诉，以便于在拓宽物业投诉渠道的同时，有效避免业主或企业间恶意投诉，造成不良影响。
基于上述技术方案，本申请所提供的一种物业管理的方法，通过采取投诉分级处理机制，提高了物业投诉处理效率，减轻了基层物业纠纷调解压力。
在上述实施例的基础上，本申请还提供了另一种物业管理的方法，该方法为各级主管部门进行权限划分，包括物业办、镇街、社区居委会、物业服务企业、业主、游客等账户设置使用权限和范围，实现了多级权限管理；同时对待物业服务企业及业主开放相关小区物业合同、物业费用等信息，数据通讯采用多种加密方式，有效地保证了系统的安全性、完整性和信息的保密性。
该方法提供的详细功能如功能信息表所示：
功能信息表
下面以信息操作管理为例，结合图4及图5进行说明。
请参考图4及图5，图4为本申请实施例所提供的一种物业管理的方法的信息操作管理功能的界面；图5为本申请实施例所提供的另一种物业管理的方法的流程图。
其具体包括以下步骤：
S301：接收到用户输入的信息操作请求；
S302：分析该信息操作请求得到信息操作类型和信息操作指令；
这里提到的信息包括信息查询操作或信息修改操作，信息操作指令对应包括信息查询指令或信息修改指令。
S303：当操作类型为信息查询操作时，执行信息查询指令；
S304：当操作类型为信息修改操作时，判断该用户是否有修改权限；
这里提到的修改权限可以根据实际情况来相应设定，本申请对修改权限的具体设定不作限定。
S305：执行信息修改指令。
请参考图6，图6为本申请实施例所提供的一种物业管理的系统的结构图。
该系统可以包括：
接收模块100，用于接收到用户输入的基础操作请求；
分析模块200，用于分析基础操作请求得到基础操作类型和基础操作指令；其中，基础操作类型包括电子投票或物业考核或投诉建议，基础操作指令对应包括电子投票指令或物业考核指令或投诉建议指令；
电子投票模块300，用于当操作类型为电子投票时，执行电子投票指令；
投诉建议模块400，用于当操作类型为投诉建议时，执行投诉建议指令；
判断模块500，用于当操作类型为物业考核时，判断用户是否有考核权限；
物业考核模块600，用于当用户有考核权限时，执行物业考核指令。
请参考图7，图7为本申请实施例所提供的另一种物业管理的系统的结构图。
该物业考核模块600可以包括：
考核子模块，用于对物业服务企业的物业工作进行考核，得到考核结果；其中，物业工作包括小区管理、政府工作配合、物业投诉处理中的至少一项；
输出子模块，用于将考核结果输出，以便于业主参考考核结果选聘物业服务企业。
该投诉建议模块400可以包括：
第一反馈子模块，用于将投诉建议指令直接反馈至物业服务企业，以便于物业服务企业与用户进行协调；
判断子模块，用于判断预设时间内是否接收到用户输入的撤销投诉命令；
撤销子模块，用于当预设时间内接收到用户输入的撤销指令时，撤销投诉建议指令；
第二反馈子模块，用于当预设时间内未接收到用户输入的撤销指令时，将投诉建议指令反馈至业委会或镇街办，以便于业委会或镇街办与用户进行协调。
该系统还可以包括：
信息接收模块，用于接收到用户输入的信息操作请求；
信息分析模块，用于分析信息操作请求得到信息操作类型和信息操作指令；其中，信息操作类型包括信息查询操作或信息修改操作，信息操作指令对应包括信息查询指令或信息修改指令；
查询模块，用于当操作类型为信息查询操作时，执行信息查询指令；
信息判断模块，用于当操作类型为信息修改操作时，判断用户是否有修改权限；
修改模块，用于当用户有修改权限时，执行信息修改指令；
输出模块，用于定时输出物业费用的收取标准与物业费用的收支情况；其中，物业费用包括小区物业服务费、业委会费用、物业项维修资金中的至少一项；
发送模块，用于当存在未按时缴费的业主时，将业主的房号发送至物业管理人员，以便于物业管理人员督促业主及时缴费。
以上系统中的各个组成部分可实际应用于以下的步骤中：
基础操作步骤：接收模块接收到用户输入的基础操作请求，分析模块分析基础操作请求得到基础操作类型和基础操作指令，当操作类型为电子投票时，电子投票模块执行电子投票指令，当操作类型为投诉建议时，第一反馈子模块将投诉建议指令直接反馈至物业服务企业，以便于物业服务企业与用户进行协调；判断子模块判断预设时间内是否接收到用户输入的撤销投诉命令；当预设时间内接收到用户输入的撤销指令时，撤销子模块撤销投诉建议指令；当预设时间内未接收到用户输入的撤销指令时，第二反馈子模块将投诉建议指令反馈至业委会或镇街办，以便于业委会或镇街办与用户进行协调；当操作类型为物业考核时，判断模块判断用户是否有考核权限；当用户有考核权限时，考核子模块对物业服务企业的物业工作进行考核，得到考核结果；输出子模块将考核结果输出，以便于业主参考考核结果选聘物业服务企业。
信息操作步骤：信息接收模块到用户输入的信息操作请求；信息分析模块分析信息操作请求得到信息操作类型和信息操作指令；当操作类型为信息查询操作时，查询模块执行信息查询指令；当操作类型为信息修改操作时，信息判断模块判断用户是否有修改权限；当用户有修改权限时，修改模块执行信息修改指令。
输出发送步骤：输出模块定时输出物业费用的收取标准与物业费用的收支情况；当存在未按时缴费的业主时，发送模块将业主的房号发送至物业管理人员，以便于物业管理人员督促业主及时缴费。
请参考图8，图8为本申请实施例所提供的一种物业管理设备的结构图。
物业管理设备可因配置或性能不同而产生比较大的差异，可以包括一个或一个以上处理器(central processing units，CPU)722(例如，一个或一个以上处理器)和存储器732，一个或一个以上存储应用程序742或数据744的存储介质730(例如一个或一个以上海量存储设备)。其中，存储器732和存储介质730可以是短暂存储或持久存储。存储在存储介质730的程序可以包括一个或一个以上模块(图示没标出)，每个模块可以包括对装置中的一系列指令操作。更进一步地，中央处理器722可以设置为与存储介质730通信，在物业管理设备700上执行存储介质730中的一系列指令操作。
物业管理设备700还可以包括一个或一个以上电源727，一个或一个以上有线或无线网络接口750，一个或一个以上输入输出接口758，和/或，一个或一个以上操作系统741，例如Windows ServerTM，Mac OS XTM，UnixTM,LinuxTM，FreeBSDTM等等。
上述图1至图5所描述的物业管理的方法中的步骤由物业管理设备基于该图8所示的结构实现。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置、设备和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个模块或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理模块，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络模块上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。
另外，在本申请各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理模块中，也可以是各个模块单独物理存在，也可以两个或两个以上模块集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。
集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，功能调用装置，或者网络设备等)执行本申请各个实施例方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
以上对本申请所提供的一种物业管理的方法、系统、设备及计算机可读存储介质进行了详细介绍。本文中应用了具体个例对本申请的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本申请的方法及其核心思想。应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请原理的前提下，还可以对本申请进行若干改进和修饰，这些改进和修饰也落入本申请权利要求的保护范围内。
还需要说明的是，在本说明书中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。
Claims (10)
1.一种物业管理的方法，其特征在于，包括：
接收到用户输入的基础操作请求；
分析所述基础操作请求得到基础操作类型和基础操作指令；其中，所述基础操作类型包括电子投票或物业考核或投诉建议，所述基础操作指令对应包括电子投票指令或物业考核指令或投诉建议指令；
当所述操作类型为所述电子投票时，执行所述电子投票指令；
当所述操作类型为所述投诉建议时，执行所述投诉建议指令；
当所述操作类型为所述物业考核时，判断所述用户是否有考核权限；
若是，则执行所述物业考核指令。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，执行所述物业考核指令，包括：
对物业服务企业的物业工作进行考核，得到考核结果；其中，所述物业工作包括小区管理、政府工作配合、物业投诉处理中的至少一项；
将所述考核结果输出，以便于业主参考所述考核结果选聘物业服务企业。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，执行所述投诉建议指令，包括：
将所述投诉建议指令直接反馈至物业服务企业，以便于所述物业服务企业与所述用户进行协调；
判断预设时间内是否接收到所述用户输入的撤销投诉命令；
若是，则根据所述撤销投诉命令撤销所述投诉建议指令；
若否，则将所述投诉建议指令反馈至业委会或镇街办，以便于所述业委会或所述镇街办与所述用户进行协调。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
接收到用户输入的信息操作请求；
分析所述信息操作请求得到信息操作类型和信息操作指令；其中，所述信息操作类型包括信息查询操作或信息修改操作，所述信息操作指令对应包括信息查询指令或信息修改指令；
当所述操作类型为所述信息查询操作时，执行所述信息查询指令；
当所述操作类型为所述信息修改操作时，判断所述用户是否有修改权限；
若是，则执行所述信息修改指令。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括：
定时输出物业费用的收取标准与所述物业费用的收支情况；其中，所述物业费用包括小区物业服务费、业委会费用、物业项维修资金中的至少一项；
当存在未按时缴费的业主时，将所述业主的房号发送至物业管理人员，以便于所述物业管理人员督促所述业主及时缴费。
6.一种物业管理的系统，其特征在于，包括：
接收模块，用于接收到用户输入的基础操作请求；
分析模块，用于分析所述基础操作请求得到基础操作类型和基础操作指令；其中，所述基础操作类型包括电子投票或物业考核或投诉建议，所述基础操作指令对应包括电子投票指令或物业考核指令或投诉建议指令；
电子投票模块，用于当所述操作类型为所述电子投票时，执行所述电子投票指令；
投诉建议模块，用于当所述操作类型为所述投诉建议时，执行所述投诉建议指令；
判断模块，用于当所述操作类型为所述物业考核时，判断所述用户是否有考核权限；
物业考核模块，用于当所述用户有考核权限时，执行所述物业考核指令。
7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述物业考核模块包括：
考核子模块，用于对物业服务企业的物业工作进行考核，得到考核结果；其中，所述物业工作包括小区管理、政府工作配合、物业投诉处理中的至少一项；
输出子模块，用于将所述考核结果输出，以便于业主参考所述考核结果选聘物业服务企业。
8.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述投诉建议模块包括：
第一反馈子模块，用于将所述投诉建议指令直接反馈至物业服务企业，以便于所述物业服务企业与所述用户进行协调；
判断子模块，用于判断预设时间内是否接收到所述用户输入的撤销投诉命令；
撤销子模块，用于当预设时间内接收到所述用户输入的撤销指令时，撤销所述投诉建议指令；
第二反馈子模块，用于当预设时间内未接收到所述用户输入的撤销指令时，将所述投诉建议指令反馈至业委会或镇街办，以便于所述业委会或所述镇街办与所述用户进行协调。
9.一种物业管理设备，其特征在于，包括：
存储器，用于存储计算机程序；
处理器，用于执行所述计算机程序时实现如权利要求1至5任一项所述物业管理的方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至5任一项所述物业管理的方法的步骤。
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