CN110619451A - 一种现场业务的管理方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种现场业务的管理方法及系统，该方法包括：接收到客户的业务申请；根据所述业务申请及业务人员的位置信息确定目标业务人员；向所述目标业务人员发送工作指令，以指示所述目标业务人员执行所述业务申请对应的任务；在所述目标业务人员结束任务后，建立任务记录。本发明通过基于业务人员的第二位置信息确定执行业务申请的目标业务人员，由于目标业务人员的第二位置信息与第一位置信息之间的距离最短，因而方便业务人员尽快抵达业务申请地点，及时处理任务，优化客户体验。

Description

一种现场业务的管理方法及系统

技术领域

本发明涉及计算机控制领域，特别是指一种现场业务的管理方法及系统。

背景技术

目前的电力巡检流程，客户上报电力故障进行报修，由管理人员安排巡检人员认领任务，确认接单，并前往发生电力故障的位置进行维修和现场管理，在结束任务后，通过巡检人员与管理人员的电话沟通，来完成巡检汇报处理结果，并结束任务。

在这整个过程中，管理环节与现场环节是脱节的，管理人员与业务专家对故障巡检现场的实时情况并不能够直观了解，从而不能及时对现场巡检工作进行灵活有效的调整、部署和指导。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提出一种现场业务的管理方法及系统。

基于上述目的本发明提供的一种现场业务的管理方法，包括：

接收到客户的业务申请；

根据所述业务申请及业务人员的位置信息确定目标业务人员；

向所述目标业务人员发送工作指令，以指示所述目标业务人员执行所述业务申请对应的任务；

在所述目标业务人员结束任务后，建立任务记录。

在一实施例中，所述根据所述业务申请及业务人员的位置信息确定目标业务人员，包括：

提取所述业务申请中携带的第一位置信息；

基于所述第一位置信息确定所述业务申请对应的任务所属的区域；

获取所述区域中所有业务人员的工作状态信息，所述工作状态信息包括空闲和忙；

获取所述工作状态信息为空闲的业务人员的第二位置信息；

将距离所述第一位置信息最近的所述第二位置信息对应的业务人员确定为目标业务人员。

在一实施例中，所述根据所述业务申请及业务人员的位置信息确定目标业务人员，包括：

提取所述业务申请中携带的第一位置信息和业务描述信息；

基于所述第一位置信息确定所述业务申请对应的任务所属的区域；

根据所述业务描述信息确定所述任务的级别；

获取所述区域中所有业务人员的业务权限及第二位置信息；

判断所述任务的级别是否与所述业务权限匹配；

在所述判断结果为匹配的业务人员中，将距离所述第一位置信息最近的第二位置信息对应的业务人员确定为目标业务人员。

在一实施例中，所述在所述目标业务人员结束任务后，建立任务记录，包括：

接收所述目标工作人员在结束任务后提交的工作描述信息；

建立任务记录，将所述目标业务人员的认证信息与所述工作描述信息对应的存储到所述任务记录中；

基于所述目标业务人员的第二位置信息生成工作轨迹，将所述工作轨迹存储在所述任务记录中。

在一实施例中，所述方法还包括：

添加企业客户的账号，并为所述企业客户分配管理权限，所述管理权限包括管理区域、任务管理权限、分组权限；

添加业务人员的账号，并为所述业务人员分配业务权限，所述业务权限包括可执行的任务范围及区域范围。

本发明还提供了一种现场业务的管理系统，包括：

接收模块，被配置为接收到客户的业务申请；

确定模块，被配置为根据所述业务申请及业务人员的位置信息确定目标业务人员；

指示模块，被配置为向所述目标业务人员发送工作指令，以指示所述目标业务人员执行所述业务申请对应的任务；

建立模块，被配置为在所述目标业务人员结束任务后，建立任务记录。

在一实施例中，所述确定模块包括：

第一提取子模块，被配置为提取所述业务申请中携带的第一位置信息；

第一确定子模块，被配置为基于所述第一位置信息确定所述业务申请对应的任务所属的区域；

第一获取子模块，被配置为获取所述区域中所有业务人员的工作状态信息，所述工作状态信息包括空闲和忙；

第二获取子模块，被配置为获取所述工作状态信息为空闲的业务人员的第二位置信息；

第二确定子模块，被配置为将距离所述第一位置信息最近的所述第二位置信息对应的业务人员确定为目标业务人员。

在一实施例中，所述确定模块包括：

第二提取子模块，被配置为提取所述业务申请中携带的第一位置信息和业务描述信息；

第三确定子模块，被配置为基于所述第一位置信息确定所述业务申请对应的任务所属的区域；

第四确定子模块，被配置为根据所述业务描述信息确定所述任务的级别；

第三获取子模块，被配置为获取所述区域中所有业务人员的业务权限及第二位置信息；

判断子模块，被配置为判断所述任务的级别是否与所述业务权限匹配；

第五确定子模块，被配置为在所述判断结果为匹配的业务人员中，将距离所述第一位置信息最近的第二位置信息对应的业务人员确定为目标业务人员。

所述建立模块包括：

接收子模块，被配置为接收所述目标工作人员在结束任务后提交的工作描述信息；

建立子模块，被配置为建立任务记录，将所述目标业务人员的认证信息与所述工作描述信息对应的存储到所述任务记录中；

存储子模块，被配置为基于所述目标业务人员的第二位置信息生成工作轨迹，将所述工作轨迹存储在所述任务记录中。

所述系统还包括：

第一添加模块，被配置为添加企业客户的账号，并为所述企业客户分配管理权限，所述管理权限包括管理区域、任务管理权限、分组权限；

第二添加模块，被配置为添加业务人员的账号，并为所述业务人员分配业务权限，所述业务权限包括可执行的任务范围及区域范围。

从上面所述可以看出，本发明提供的现场业务的管理方法及系统，通过基于业务人员的第二位置信息确定执行业务申请的目标业务人员，由于目标业务人员的第二位置信息与第一位置信息之间的距离最短，因而方便业务人员尽快抵达业务申请地点，及时处理任务，优化客户体验。

附图说明

图1为本发明实施例提供的一种现场业务的管理方法的流程图；

图2为本发明实施例提供的另一种现场业务的管理方法的流程图；

图3为本发明实施例提供的另一种现场业务的管理方法的流程图；

图4为本发明实施例提供的一种现场业务的管理系统的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚明白，以下结合具体实施例，并参照附图，对本发明进一步详细说明。

需要说明的是，本发明实施例中所有使用“第一”和“第二”的表述均是为了区分两个相同名称非相同的实体或者非相同的参量，可见“第一”“第二”仅为了表述的方便，不应理解为对本发明实施例的限定，后续实施例对此不再一一说明。

图1为本发明实施例提供的一种现场业务的管理方法的流程图，本申请还提供了一用于管理现场业务的系统，基于该系统实施该方法，如图1所示，该方法可以包括以下步骤：

步骤110、接收到客户的业务申请。

在一实施例中，该业务申请可以是报修申请，例如在电力电子领域，某个小区的某用户家发生断电故障，那么可以提交报修申请。该报修申请中携带有第一位置信息，业务描述信息。其中，第一位置信息即业务发生地，需要业务人员前往进行巡检的地址的信息，业务描述信息可以包括对业务的描述，对故障的描述，例如停电时间，停电范围等简单描述信息。

步骤120、根据业务申请及业务人员的位置信息确定目标业务人员。

在一实施例中，可以根据业务申请中的第一位置信息及业务人员的第二位置信息来确定目标业务人员。

其中，第一位置信息表示的是要执行业务申请的位置，第二位置信息表示的是业务人员的位置，根据两者之间的远近，可以确定目标业务人员。

例如，可以将距离第一位置信息最近的业务人员确定为目标业务人员，这种情况下，第二位置信息与第一位置信息之间的距离最短。

步骤130、向目标业务人员发送工作指令，以指示目标业务人员去执行业务申请对应的任务。

其中，工作指令中可以包括第一位置信息、业务描述信息。

目标业务人员在接受到工作指令后，根据自身情况判断是否能够前往执行，如果判断为是，则回复任务确认信息，从而系统中该任务生效，目标业务人员前往第一位置信息的地址执行任务，例如进行巡检工作。

步骤140、在目标业务人员结束任务后，建立任务记录。

在任务结束后，例如完成检修工作后，目标业务工作人员可以提交本次任务的工作描述信息，工作描述信息可以包括：现场图片、故障描述、工作过程说明、业务处理结果、时间地点等信息。

系统在接收到工作描述信息后，建立任务记录，将业务人员的认证信息(例如工号等唯一标识，姓名)、工作描述信息对应地进行存储，以方便查阅。

在一实施例中，还可以接收客户针对本次任务的评价信息，包括对业务人员的评价，对检修结果的评价、对处理时间等多方面的评价，并将评价信息与业务人员信息及工作描述信息进行对应的存储。

通过上述实施例，基于业务人员的第二位置信息确定执行业务申请的目标业务人员，由于目标业务人员的第二位置信息与第一位置信息之间的距离最短，因而方便业务人员尽快抵达业务申请地点，及时处理任务，优化客户体验。

图2为本发明实施例提供的另一种现场业务的管理方法的流程图，本实施例利用本公开实施例提供的上述方法，以如何根据业务申请及业务人员的位置信息确定目标业务人员为例进行示例性说明，如图2所示，包括如下步骤201-205：

步骤201、提取业务申请中携带的第一位置信息。

如上述实施例所说明，第一位置信息指的是要执行任务的位置，例如发生故障的位置、需要检修的位置。

步骤202、基于第一位置信息确定业务申请对应的任务所属的区域。

在一实施例中，可以预先对各企业用户进行业务管理的管理区域进行划分，例如，根据地理位置将管理区域划分为多个具体区域，以方便业务人员进行业务操作。

本公开步骤中，对业务申请中的第一位置信息进行提取和分析，能够确定该业务所属的具体区域。

在一实施例中，还可以预先根据业务类型、业务级别等为业务人员分组，那么本步骤中，可以提取业务申请中的业务描述信息，并确定对应的业务级别，以确定所属的群组。

步骤203、获取所确定的区域中所有业务人员的工作状态信息，工作状态信息包括空闲和忙。

在一实施例中，由于未必所有的业务人员都能够及时赶到业务申请的第一位置去处理业务，因而，还可以获取任务所属区域或所属群组的业务人员的工作状态，例如查阅业务人员当前是否处于处理业务申请的状态，可以简单表示为空闲，或者忙，从而便于更好的调度业务人员。

步骤204、获取工作状态信息为空闲的业务人员的第二位置信息。

在一实施例中，系统与业务人员通过终端进行联系，终端都自带定位功能。在确定了区域之后，可以由GIS定位服务器完成定位功能，选择WebGIS定位业务人员所在位置，用户利用浏览器将查询请求发送给Web服务器，利用互联网服务器将定位申请发送给云计算中心，接着云计算中心通过Web服务对GIS定位服务器中的软件进行调用，利用GIS软件对地图等相关数据信息进行采集，并回传所集合的相关数据信息，在系统的终端地图中显示出来，将定位员工具体地理位置标记出来。

在另一实施例中，确定了区域之后，系统主动指示该区域内的业务人员的终端获取位置信息，或者可以由终端每隔一定的时间向系统上报位置信息，为了区分于上述第一位置信息，可以将业务人员的位置信息称之为第二位置信息。

在一实施例中，如果当前所确定区域内的所有业务人员都处于忙的状态，还可以获取业务人员的预估剩余时间，即完成当前任务所需的时间。在一实施例中，系统可以向业务人员发送指示，由业务人员评估还需要多长时间完成当前的业务，并回复给系统，从而系统可以从剩余时间最短的业务人员中选择目标业务人员。

在一实施例中，可以根据获取的各业务人员的第二位置信息在系统的地图上进行标注和显示，便于管理人员直观的了解各个业务人员所处的位置。

步骤205、将距离第一位置信息最近的第二位置信息对应的业务人员确定为执行任务的目标业务人员。

通过上述实施例，根据所属区域业务人员的工作状态信息以及第二位置信息来确定目标业务人员，能够保证目标业务人员在不耽误其他业务的同时，能够尽快赶到业务申请的现场进行业务处理。根据所属群组业务人员的工作状态信息及第二位置信息确定目标业务人员，能够保证目标业务人员处理任务的专业性和时效性。

图3为本发明实施例提供的另一种现场业务的管理方法的流程图，本实施例利用本公开实施例提供的上述方法，以如何根据所述业务申请及业务人员的位置信息确定目标业务人员为例进行示例性说明，如图3所示，包括如下步骤301-306：

步骤301、提取业务申请中携带的第一位置信息和业务描述信息。

如上述实施例所说明，第一位置信息指的是要执行业务申请的位置，例如发生故障的位置、需要检修的位置。

步骤302、基于第一位置信息确定业务申请对应的任务所属的区域。

步骤303、根据业务描述信息确定该任务的级别。

在一实施例中，可以根据业务种类、业务具体内容确定任务的级别。

步骤304、获取区域中所有业务人员的业务权限及第二位置信息。

在一实施例中，可以预先根据业务人员的业务能力，业务范围等为各业务人员进行定级，并设定对应的业务权限，也就是说，每个业务人员都可以执行其权限范围内的业务。

在一实施例中，系统与业务人员通过终端进行联系，终端都自带定位功能。在确定了区域之后，系统主动指示该区域内的终端获取位置信息，或者可以由终端每隔一定的时间向系统上报位置信息，为了区分于上述第一位置信息，可以将业务人员的位置信息称之为第二位置信息。

在一实施例中，可以根据获取的各业务人员的第二位置信息在系统的地图上进行标注和显示，便于管理人员直观的了解各个业务人员所处的位置。

步骤305、判断任务的级别是否与业务权限匹配。

在一实施例中，在接收到业务申请后，还可以根据业务申请中的业务描述信息为业务定级，从而在本公开步骤中，除了根据业务人员的第二位置信息之外，还根据业务人员的权限级别以及业务申请的业务级别来确定目标。具体而言，可以判断任务级别是否与权限级别相匹配，如果相匹配，将对应的业务人员确定为目标业务人员。

在一实施例中，级别可以以难度来表示，如果级别的难度在业务权限的范围之内，可以判断为任务的级别与业务权限相匹配。

步骤306、在判断结果为匹配的业务人员中，将距离第一位置信息最近的第二位置信息对应的业务人员确定为目标业务人员。

在一实施例中，还可以基于获取的业务人员的第二位置信息，生成该业务人员的工作轨迹，该工作轨迹可以具体到街道，并将该工作轨迹对应的存储在任务记录中，以便于管理人员了解业务人员在工作时间的活动范围。

在一实施例中，还可以提供历史位置查询功能，通过查询业务人员的历史位置、工作轨迹，可以获得业务人员在某时间点的具体位置。

在一实施例中，当加入新的业务人员时，可以在系统中添加该业务人员的唯一标识，例如账号，并将该业务人员的基本信息对应的录入和存储，并为业务人员分配业务权限，该业务权限可以包括可执行的任务范围以及区域范围，从而便于对业务人员进行沟通和管理。

在一实施例中，当加入新的企业客户时，可以在系统中添加该企业客户的唯一标识，例如账号，并将该企业客户的基本信息对应的录入和存储，并为企业客户分配管理权限，例如管理区域，任务管理权限，对业务人员进行分部门或分组的权限等，从而便于企业客户通过账号登录系统，对业务人员进行管理。

相应地，如果有业务人员离职、或者不再与某些企业客户合作时，将对应的信息在系统中进行删除。或者当企业客户或者业务人员的信息出现变更时，可以通过系统进行修改信息。

在一实施例中，如果目标业务人员在任务执行现场执行任务时遇到困难，可以向系统发送求助申请，从而与专家以视频或者语音的方式对接，还可以上传现场图片给系统，以便专家能够通过系统实时指导现场工作。

本实施例中，通过上述方法，使得整个工作体系有效衔接，实现了管理模式的创新。不仅可以实现在地图上对业务人员的定位信息进行截获，同时还可以实现和整个团队的业务人员的及时、有效沟通及协作，并且可以依靠地图来对团队的外勤业务工作进行全方位的查看。企业管理人员借助PC端管理平台就能够实现对员工详细位置的查找，通过选择业务人员的姓名或标识，就可以查看业务人员的具体位置和历史位置，这为就近原则下的人员调度提供了极大的便利，并且现场业务人员与管理人员能够通过系统及时进行信息的反馈，由此形成一个双向信息流回环，构建实时信息流共享圈。无论在宏观调度还是微观指导层面都能高效灵活，有效解决了现有技术中难以管理把控业务现场的问题。

图4是根据一示例性实施例示出的一种现场业务的管理系统的框图，如图4所示，该系统可以应用在终端、计算机中，并用于执行图1所示实施例的方法，该系统可以包括：接收模块10、确定模块20、指示模块30及建立模块40。

其中，接收模块10，被配置为接收到客户的业务申请；

确定模块20，被配置为根据所述业务申请及业务人员的位置信息确定目标业务人员；

指示模块30，被配置为向所述目标业务人员发送工作指令，以指示所述目标业务人员执行所述业务申请对应的任务；

建立模块40，被配置为在所述目标业务人员结束任务后，建立任务记录。

在一实施例中，确定模块20包括：第一提取子模块、第一确定子模块、第一获取子模块、第二获取子模块、第二确定子模块(未图示)。

其中，第一提取子模块，被配置为提取所述业务申请中携带的第一位置信息；

第一确定子模块，被配置为基于所述第一位置信息确定所述业务申请对应的任务所属的区域；

第一获取子模块，被配置为获取所述区域中所有业务人员的工作状态信息，所述工作状态信息包括空闲和忙；

第二获取子模块，被配置为获取所述工作状态信息为空闲的业务人员的第二位置信息；

第二确定子模块，被配置为将距离所述第一位置信息最近的所述第二位置信息对应的业务人员确定为目标业务人员。

在一实施例中，所述确定模块包括：第二提取子模块、第三确定子模块、第四确定子模块、第三获取子模块、判断子模块以及第五确定子模块。

其中，第二提取子模块，被配置为提取所述业务申请中携带的第一位置信息和业务描述信息；

第三确定子模块，被配置为基于所述第一位置信息确定所述业务申请对应的任务所属的区域；

第四确定子模块，被配置为根据所述业务描述信息确定所述任务的级别；

第三获取子模块，被配置为获取所述区域中所有业务人员的业务权限及第二位置信息；

判断子模块，被配置为判断所述任务的级别是否与所述业务权限匹配；

第五确定子模块，被配置为在所述判断结果为匹配的业务人员中，将距离所述第一位置信息最近的第二位置信息对应的业务人员确定为目标业务人员。

在一实施例中，建立模块可以包括：

接收子模块，被配置为接收所述目标工作人员在结束任务后提交的工作描述信息；

建立子模块，被配置为建立任务记录，将所述目标业务人员的认证信息与所述工作描述信息对应的存储到所述任务记录中；

存储子模块，被配置为基于所述目标业务人员的第二位置信息生成工作轨迹，将所述工作轨迹存储在所述任务记录中。

在一实施例中，该系统还可以包括：

第一添加模块，被配置为添加企业客户的账号，并为所述企业客户分配管理权限，所述管理权限包括管理区域、任务管理权限、分组权限；

第二添加模块，被配置为添加业务人员的账号，并为所述业务人员分配业务权限，所述业务权限包括可执行的任务范围及区域范围。

本实施例提供的系统，以地理位置为衔接点，突破现有技术中管理工作与现场工作脱节的弊端，把管理节点与现场节点有效融合，实现两者的无缝衔接，精简工作流程，去除中心化的层级指令传达，打通管理与现场的屏障，形成一种开放共享的巡视环境，管理人员或业务专家可灵活及时调整、部署业务工作，以应对各种复杂的情况。

所属领域的普通技术人员应当理解：以上任何实施例的讨论仅为示例性的，并非旨在暗示本公开的范围(包括权利要求)被限于这些例子；在本发明的思路下，以上实施例或者不同实施例中的技术特征之间也可以进行组合，步骤可以以任意顺序实现，并存在如上所述的本发明的不同方面的许多其它变化，为了简明它们没有在细节中提供。

另外，为简化说明和讨论，并且为了不会使本发明难以理解，在所提供的附图中可以示出或可以不示出与集成电路(IC)芯片和其它部件的公知的电源/接地连接。此外，可以以框图的形式示出装置，以便避免使本发明难以理解，并且这也考虑了以下事实，即关于这些框图装置的实施方式的细节是高度取决于将要实施本发明的平台的(即，这些细节应当完全处于本领域技术人员的理解范围内)。在阐述了具体细节(例如，电路)以描述本发明的示例性实施例的情况下，对本领域技术人员来说显而易见的是，可以在没有这些具体细节的情况下或者这些具体细节有变化的情况下实施本发明。因此，这些描述应被认为是说明性的而不是限制性的。

尽管已经结合了本发明的具体实施例对本发明进行了描述，但是根据前面的描述，这些实施例的很多替换、修改和变型对本领域普通技术人员来说将是显而易见的。例如，其它存储器架构(例如，动态RAM(DRAM))可以使用所讨论的实施例。

本发明的实施例旨在涵盖落入所附权利要求的宽泛范围之内的所有这样的替换、修改和变型。因此，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何省略、修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种现场业务的管理方法，其特征在于，包括：

接收到客户的业务申请；

根据所述业务申请及业务人员的位置信息确定目标业务人员；

向所述目标业务人员发送工作指令，以指示所述目标业务人员执行所述业务申请对应的任务；

在所述目标业务人员结束任务后，建立任务记录。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述业务申请及业务人员的位置信息确定目标业务人员，包括：

提取所述业务申请中携带的第一位置信息；

基于所述第一位置信息确定所述业务申请对应的任务所属的区域；

获取所述区域中所有业务人员的工作状态信息，所述工作状态信息包括空闲和忙；

获取所述工作状态信息为空闲的业务人员的第二位置信息；

将距离所述第一位置信息最近的所述第二位置信息对应的业务人员确定为目标业务人员。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述业务申请及业务人员的位置信息确定目标业务人员，包括：

提取所述业务申请中携带的第一位置信息和业务描述信息；

基于所述第一位置信息确定所述业务申请对应的任务所属的区域；

根据所述业务描述信息确定所述任务的级别；

获取所述区域中所有业务人员的业务权限及第二位置信息；

判断所述任务的级别是否与所述业务权限匹配；

在所述判断结果为匹配的业务人员中，将距离所述第一位置信息最近的第二位置信息对应的业务人员确定为目标业务人员。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在所述目标业务人员结束任务后，建立任务记录，包括：

接收所述目标工作人员在结束任务后提交的工作描述信息；

建立任务记录，将所述目标业务人员的认证信息与所述工作描述信息对应的存储到所述任务记录中；

基于所述目标业务人员的第二位置信息生成工作轨迹，将所述工作轨迹存储在所述任务记录中。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

添加企业客户的账号，并为所述企业客户分配管理权限，所述管理权限包括管理区域、任务管理权限、分组权限；

添加业务人员的账号，并为所述业务人员分配业务权限，所述业务权限包括可执行的任务范围及区域范围。

6.一种现场业务的管理系统，其特征在于，包括：

接收模块，被配置为接收到客户的业务申请；

确定模块，被配置为根据所述业务申请及业务人员的位置信息确定目标业务人员；

指示模块，被配置为向所述目标业务人员发送工作指令，以指示所述目标业务人员执行所述业务申请对应的任务；

建立模块，被配置为在所述目标业务人员结束任务后，建立任务记录。

7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述确定模块包括：

第一提取子模块，被配置为提取所述业务申请中携带的第一位置信息；

第一确定子模块，被配置为基于所述第一位置信息确定所述业务申请对应的任务所属的区域；

第一获取子模块，被配置为获取所述区域中所有业务人员的工作状态信息，所述工作状态信息包括空闲和忙；

第二获取子模块，被配置为获取所述工作状态信息为空闲的业务人员的第二位置信息；

第二确定子模块，被配置为将距离所述第一位置信息最近的所述第二位置信息对应的业务人员确定为目标业务人员。

8.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述确定模块包括：

第二提取子模块，被配置为提取所述业务申请中携带的第一位置信息和业务描述信息；

第三确定子模块，被配置为基于所述第一位置信息确定所述业务申请对应的任务所属的区域；

第四确定子模块，被配置为根据所述业务描述信息确定所述任务的级别；

第三获取子模块，被配置为获取所述区域中所有业务人员的业务权限及第二位置信息；

判断子模块，被配置为判断所述任务的级别是否与所述业务权限匹配；

第五确定子模块，被配置为在所述判断结果为匹配的业务人员中，将距离所述第一位置信息最近的第二位置信息对应的业务人员确定为目标业务人员。

9.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述建立模块包括：

接收子模块，被配置为接收所述目标工作人员在结束任务后提交的工作描述信息；

建立子模块，被配置为建立任务记录，将所述目标业务人员的认证信息与所述工作描述信息对应的存储到所述任务记录中；

存储子模块，被配置为基于所述目标业务人员的第二位置信息生成工作轨迹，将所述工作轨迹存储在所述任务记录中。

10.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述系统还包括：

第一添加模块，被配置为添加企业客户的账号，并为所述企业客户分配管理权限，所述管理权限包括管理区域、任务管理权限、分组权限；

第二添加模块，被配置为添加业务人员的账号，并为所述业务人员分配业务权限，所述业务权限包括可执行的任务范围及区域范围。