CN106845646A - 一种基于gis平台的电力营销智能稽查系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于GIS平台的电力营销智能稽查系统及方法，包括：营销稽查监控系统，营销稽查监控系统分别与营销业务应用系统、用电信息采集系统通信、GIS平台和手持终端通信；营销稽查监控系统，用于从营销业务应用系统和用电信息采集系统中获取客户用电信息，通过设定的规则，对客户用电信息进行筛选分析，查找异常数据，并进行异常处理，修改客户用电信息时，同时触发营销业务应用系统相应的业务办理流程；它将营销稽查与GIS相结合，准确定位客户地址，方便工作人员到现场。同时，工作人员到达现场后通过拍照、录像等轨迹记录的方式，通过提取到现场图片内容，判断是否为工作现场及在工作现场检查的项目是否符合本次稽查的要求。

Description

一种基于GIS平台的电力营销智能稽查系统及方法

技术领域

本发明涉及一种基于GIS平台的电力营销智能稽查系统及方法。

背景技术

随着社会经济的迅速发展，电力用户在快速的增加，这对电力营销中“量、价、费”管理提出了更高的要求，电力营销稽查的主要工作是围绕“量、价、费”相关的直接营销业务，关键是针对各种营销政策执行的情况以及电价电费、用电检查、电能的计算等业务的一个过程。

目前，电力营销稽查主要依靠基层工作人员的自觉性来完成，实际工作过程中可能发生由于地址信息不详，部分工作人员未到现场稽查却反馈已经处理完毕等事件；或者部分工作人员未按照规范开展现场稽查。

对变压器运行状况的稽查，变压器所在位置和表箱所在位置不一致，一台变压器带有多个表箱，此时仅仅利用表箱来定位，则无法判断工作人员是否在准确的现场及无法解决工作人员检查的项目是否齐全等问题。

发明内容

本发明的目的就是为了解决上述问题，提供一种基于GIS平台的电力营销智能稽查系统及方法，它将营销稽查与GIS相结合，准确定位客户地址，方便工作人员到现场。同时，工作人员到达现场后通过拍照、录像等轨迹记录的方式，通过提取到现场图片内容，判断是否为工作现场及在工作现场检查的项目是否符合本次稽查的要求。

为了实现上述目的，本发明采用如下技术方案：

一种基于GIS的电力营销智能稽查系统，包括：

营销稽查监控系统，所述营销稽查监控系统分别与营销业务应用系统、用电信息采集系统通信、GIS平台和手持终端通信；所述营销业务应用系统和用电信息采集系统分别与GIS平台通信；

所述营销业务应用系统，用于办理各类用电业务，存储客户用电信息和业务办理流程信息；

所述营销稽查监控系统，用于从营销业务应用系统和用电信息采集系统中获取客户用电信息，包括客户基本档案信息、电量电费信息、业务办理流程信息；通过设定的规则，对客户用电信息进行筛选分析，查找异常数据，并进行异常处理，修改客户用电信息时，同时触发营销业务应用系统相应的业务办理流程；

所述用电信息采集系统，用于对用户的用电信息进行采集、处理和实时监控，能够实现用电信息的自动采集、计量异常监测和电能质量监测。

所述GIS平台，用于通过用电信息与地理图形的关联，进行用电数据的统计处理和双向检索，向客户提供地理位置信息，实现对用电设备、客户位置的定位。

所述手持终端包括：

稽查任务单元，用于接受并查询营销稽查监控系统发送的现场稽查任务，包括代办工作单和已办工作单。

稽查任务处理单元，用于记录、处理现场稽查时的各种文本、图片、录音和录像。

所述营销稽查监控系统是通过稽查主题管理，完善稽查监控主题库；利用稽查主题库所提供的主题，对供电应急处置、经营成果、营销工作质量、营销服务资源中不正常现象以及应用系统产生矛盾数据进行监控与稽查，提交可疑问题；利用发现的可疑问题，通过稽查任务管理,实现档正、营销制度完善、营销工作。

所述营销稽查监控系统包括：

稽查主题管理单元，用于根据稽查问题归类整理，申请新增稽查主题、管理员对新增的稽查主题审批后，对稽查主题发布实施的过程；

稽查任务管理单元，用于对稽查出的问题生成稽查工单，进行稽查处理，并对处理结果进行整改，实现整个稽查工作的闭环管理；

稽查主题生成单元，根据设定规则生成相应主题，稽查主题包括：居民大客户、超容量用电、零度户、电量波动异常、业务费收取异常。

所述根据稽查问题归类整理，是指根据营销业务性质分为若干主题大类，然后对各主题大类细分稽查主题，从而实现稽查问题的系统化和精细化分类。实现稽查主题灵活性设置，根据业务变化新增或调整稽查主题，履行审批流程后发布实施。所述主题大类包括：电量类、电费类、电价类、线损类、业扩类、市场类、计量类。

所述稽查任务管理单元针对每一稽查主题，制定相应的稽查规则，依据稽查规则筛选出异常数据，自动生成稽查工单，经过人工审核干预，按预先设置好的权限配置发送至具有处置权限的业务人员，由责任部门在手持终端进行接单，按GIS地理路线进行现场落实处理，处理完毕时记录相应视频、图片资料，然后按流程回单，由对应权限的审核人员审核后归档，实现稽查全流程的闭环管控。

根据营销业务性质，把全部营销业务进行分类，根据每类业务工作短板和常见问题，归纳相应异常判断规则和异常筛查阀值，通过抽取客户用电信息，根据设定的异常判定规则和异常阀值进行自动匹配，实现稽查主题和异常数据的自动筛查。

所述稽查主题管理单元，包括：

稽查主题申请模块，用于申请新增、修改、取消、恢复的稽查主题。

稽查主题审批模块，用于管理人员根据工作实际需要，提出稽查主题的新增、修改、取消、恢复的需求，经相关主管部门研究后评判新增、修改、取消、恢复的稽查主题是否合理，根据企业管理规定履行审批，确定是否新增、修改、取消、恢复所述稽查主题；所述工作实际需要包括：营销业务重点工作变化、电力政策调、业务管控方向调整。

稽查主题发布模块，用于对审批通过的稽查主题进行发布。

所述稽查任务管理单元，包括：

稽查任务制定模块，用于根据监控的异常进行分析并归类定制稽查任务。稽查任务包括：异常问题内容、核实处理工作质量要求和任务完成时限。

稽查任务派发模块，用于对生成的稽查任务进行派发至相应的处理单位。

稽查任务处理模块，用于工作人员根据接收到的任务，按照要求开展核查并进行处理。

稽查结果审核模块，用于对工作人员填写的处理结果进行审核。

整改任务发起模块，用于对需要整改的稽查出的问题进行任务发起。对异常不属实稽查问题的直接归档，对异常属实需要整改的自动触发整改任务流程。

整改任务处理模块，用于将整改的问题进行处理。在营销业务应用系统中做相应的业务修改，无法修改的采取其他必要的措施予以解决。所述相应的业务修改包括：客户档案订正、业务变更、新装增容、电费追补。

稽查任务归档模块，用于归档已处理完成的稽查工单。

所述稽查任务处理模块，

根据不同的稽查主题，设置不同的现场稽查重点和现场核查资料；

如果稽查主题是居民大电量，则现场稽查重点是电能计量装置运行状况和电价执行情况；现场核查资料是对现场电能计量装置拍照和检查；

如果稽查主题是超容量用电，则现场稽查重点是用户报装容量、目前变压器容量、变压器运行状况、用电性质、生产经营习惯(比如说：白天还是晚上)，现场核查资料是用户的供用电合同等；

如果稽查主题是零度户，则现场稽查重点是用户是否正常用电、计量装置运行情况、计量接线情况等。

一种基于GIS的电力营销智能稽查方法，包括如下步骤：

(1)稽查任务制定：营销稽查监控人员对营销关键指标、工作质量、数据质量开展在线异常分析，通过多维度、深度数据挖掘，形成稽查任务清单。

(2)稽查任务派发：根据稽查任务清单中的稽查任务，省级稽查任务由省客户服务中心发送至市公司营销部；市公司营销部接到稽查任务后，分派至具体业务处理部门；市级稽查任务由市公司营销部按专业派发至相应班组；所有派发的稽查任务有明确的回复时限及要求；同步择发送至手持终端，工作人员从手持终端接收任务。

(3)稽查任务处理：到稽查任务的业务处理部门按回复时限、工作要求及时进行稽查处理；对于到现场核查的问题，及时组织安排开展现场稽查，到达现场开展稽查，并填写稽查工单，将现场稽查的图片、文字进行上传处理并进入步骤(4)；

(4)稽查结果审核：上级单位在收到稽查任务回复后根据上传处理的图片，审核图片处理的结果是否正确，如有判断不对的，进行手工修改；对审核不通过的异常问题退回处理单位重新处理。

(5)整改任务发起：对于需要通过营销业务应用系统进行问题整改的，通过单点登录营销业务应用系统的方式触发客户档案订正、业务变更、新装增容、电费追补的业务流程；

(6)整改任务处理：在营销业务应用系统中做业务修改，并将修改后的结果反馈至营销稽查监控系统；所述业务修改包括客户档案订正、业务变更、新装增容、电费追补；

(7)稽查任务归档：上述所有流程完成后，检查资料的完整性，予以归档。

所述营销关键指标：指国家电网公司对省公司下达的同业对标指标、企业责任人关键业绩指标、省公司对各市县单位下达的同业对标指标、企业责任人关键业绩指标及班组对标指标。

所述工作质量：指对新装增容、变更用电、抄表、核算、收费等过程中的工作是否符合要求。

所述数据质量：指对营销业务应用系统中客户类数据和资产类数据的完整性及准确性。

所述通过多维度、深度数据挖掘：是按照供电单位、地域、时间多种维度，通过不同系统间数据、各数据间的逻辑结构关系进行比对，精准查找存在的异常问题。

以超容量用电为例，某用户月用电量超过理论最大用电量、月低谷用电量超过理论最大低谷用电量，(理论最大月用电量＝月最大运行容量×月实际运行天数×24小时，理论最大低谷用电量＝月最大运行容量×月实际运行天数×8小时)，如果此类用户集中出现在某一单位、地域，则该考虑该单位用电管理问题。

图片处理过程：利用灰度理论、图像降噪、图像增强、二值法将图片进行处理；

根据图片中电能表条形码，解析出电能表资产编号，从营销数据库中查找电能表所安装位置，判定是否与GIS中的位置一致，从而判断工作人员有无到达现场；

根据图片中的电能表示数，解析出电能表当前电量信息，与用电信息采集系统电量信息进行比对，判定电能计量有无问题；

根据图片中的变压器铭牌标识，与营销业务应用系统中所记录的变压信息相比对，判断是否有违约用电，或变压器信息不对的情况；

根据拍摄的照片、周围群众或客户了解的情况，判断客户用电类别是否执行正确。

本发明的有益效果：

(1)本发明解决了难以监管现场工作人员是否到场处理的问题。

(2)与GIS集成解决了地址难以查找的困难，同时可以检查客户档案信息中地址是否正确，确保营销信息的准确性。

(3)在处理环节增加了现场稽查重点，解决了工作人员现场稽查随意性，能够更加标准、规范的进行现场营销稽查工作。

(4)与图片处理相结合的方式，使得营销稽查更为智能化，能够初步断定现场存在的问题，使人工进行审核时更有针对性，准确率更高。

(5)将需要通过系统整改的，采取直接单点登录营销业务应用系统的方式进行客户档案订正、业务变更、新装增容、追补电费及违约使用电费等方面的操作，保证了整改的及时性，使线上、线下保持一致。

附图说明

图1为本发明的系统架构图；

图2为本发明的稽查监控系统内部功能单元图；

图3为本发明的稽查任务处理模块图；

图4为本发明的方法流程图。

图5为本发明稽查任务处理模块流程图

具体实施方式

下面结合附图与实施例对本发明作进一步说明。

为了解决工作人员找不到地址及判断工作人员是否到达现场抄表的问题，利用地理信息系统GIS预设抄表线路和用户表箱坐标；依据所述GIS预设抄表路线指示并利用移动GIS工具导航用户表箱坐标，在到达用户表箱时进行抄表并存储与该用户表箱所对应的抄表数据、实际抄表路线等。按照事先规划的时间、线路、地理位置进行抄表的系统，通过一次拍照可获取时间、位置并对表号、读数进行自动解析，抄表同时具有验证表的真伪和位置真伪。

如图1-5所示，

(1)居民大电量的概念

居民大电量，是指执行居民生活电价的用户，其用电量超过正常用电范围的情况。

具体描述如下：在查询周期内，执行居民生活电价的用户，其用电量超过一定值，可能存在电价类别执行错误的情况，因此需要工作人员现场现场核实用电性质，准确判定执行电价的标准。

(2)GIS定位

客户编号，是确定客户唯一的标志属性，客户地址是在GIS中定义位置的唯一标识，将客户编号与客户地址相结合，可以准确的将客户信息与GIS相关联。如果客户信息无法与GIS相关联，说明客户地址信息出现错误，需要进入客户地址信息修订列表，待信息完善后，再与GIS关联。

(3)现场检查

工作人员根据GIS导航，到达指定位置，查看现场场景，包括房屋外观、计量装置运行情况等，方便的话可以进入客户家中查看，并拍照取证。

(4)图像处理

根据图片中电能表条形码，解析出电能表资产编号，从营销数据库中查找该资产所安装位置，判定是否与GIS中的位置一致，从而判断工作人员有无到达现场。

根据图片中的电能表示数，解析出电能表当前电量信息，与用电采集系统电量信息进行比对，判定电能计量有无问题。

(5)人工复核

根据系统判断的结果，进行人工复核。确认该用户的用电性质是否发生变化。如果发生变化则直接进入“改类”列表。

(1)提取营销稽查中存在异常问题用户的用户编号及地址，进行数据清理转换，纠正营销系统中地址不详的用户，将其放入营销档案地址信息不详的列表中，便于工作人员电话联系客户，予以补充完善。

数据清理转换步骤：

对存在相同异常问题的客户，其用电地址相邻，需合并用电地址，取系统中的表箱地址或变压器地址。

对存在异常问题的个体用户，取系统中的客户用电地址，可具体到街道、单元、门牌号码。

如果上述地址不能满足要求或在GIS中无法定位，则需与客户进一步确认。

(2)工作人员根据GIS导航，到达指定位置，查看现场场景，包括房屋外观、变压器、计量装置等运行情况，并拍照取证。

(3)将拍摄图片进行如下处理：

利用灰度理论、图像降噪、图像增强、二值法等将图片进行处理。

根据图片中电能表条形码，解析出电能表资产编号，从营销数据库中查找该资产所安装位置，判定是否与GIS中的位置一致，从而判断工作人员有无到达现场。

根据图片中的电能表示数，解析出电能表当前电量信息，与用电采集系统电量信息进行比对，判定电能计量有无问题。

根据图片中的变压器铭牌标识，与营销系统中所记录的变压信息相比对，判断是否有违约用电，或变压器信息不对的情况。

根据拍摄的与周围群众或客户了解的相关情况，判断客户用电类别是否执行正确。

(4)根据系统判断的结果，进行人工复核。

上述虽然结合附图对本发明的具体实施方式进行了描述，但并非对本发明保护范围的限制，所属领域技术人员应该明白，在本发明的技术方案的基础上，本领域技术人员不需要付出创造性劳动即可做出的各种修改或变形仍在本发明的保护范围以内。

Claims (10)

1.一种基于GIS的电力营销智能稽查系统，其特征是，包括：

营销稽查监控系统，所述营销稽查监控系统分别与营销业务应用系统、用电信息采集系统通信、GIS平台和手持终端通信；所述营销业务应用系统和用电信息采集系统分别与GIS平台通信；

所述营销业务应用系统，用于办理各类用电业务，存储客户用电信息和业务办理流程信息；

所述营销稽查监控系统，用于从营销业务应用系统和用电信息采集系统中获取客户用电信息，包括客户基本档案信息、电量电费信息、业务办理流程信息；通过设定的规则，对客户用电信息进行筛选分析，查找异常数据，并进行异常处理，修改客户用电信息时，同时触发营销业务应用系统相应的业务办理流程；

所述用电信息采集系统，用于对用户的用电信息进行采集、处理和实时监控，能够实现用电信息的自动采集、计量异常监测和电能质量监测。

2.如权利要求1所述的一种基于GIS的电力营销智能稽查系统，其特征是，

所述GIS平台，用于通过用电信息与地理图形的关联，进行用电数据的统计处理和双向检索，向客户提供地理位置信息，实现对用电设备、客户位置的定位；

所述手持终端包括：

稽查任务单元，用于接受并查询营销稽查监控系统发送的现场稽查任务，包括代办工作单和已办工作单；

稽查任务处理单元，用于记录、处理现场稽查时的各种文本、图片、录音和录像。

3.如权利要求1所述的一种基于GIS的电力营销智能稽查系统，其特征是，

所述营销稽查监控系统是通过稽查主题管理，完善稽查监控主题库；利用稽查主题库所提供的主题，对供电应急处置、经营成果、营销工作质量、营销服务资源中不正常现象以及应用系统产生矛盾数据进行监控与稽查，提交可疑问题；利用发现的可疑问题，通过稽查任务管理,实现档正、营销制度完善、营销工作。

4.如权利要求1所述的一种基于GIS的电力营销智能稽查系统，其特征是，

所述营销稽查监控系统包括：

稽查主题管理单元，用于根据稽查问题归类整理，申请新增稽查主题、管理员对新增的稽查主题审批后，对稽查主题发布实施的过程；

稽查任务管理单元，用于对稽查出的问题生成稽查工单，进行稽查处理，并对处理结果进行整改，实现整个稽查工作的闭环管理；

稽查主题生成单元，根据设定规则生成相应主题，稽查主题包括：居民大客户、超容量用电、零度户、电量波动异常、业务费收取异常。

5.如权利要求4所述的一种基于GIS的电力营销智能稽查系统，其特征是，

所述根据稽查问题归类整理，是指根据营销业务性质分为若干主题大类，然后对各主题大类细分稽查主题，从而实现稽查问题的系统化和精细化分类；实现稽查主题灵活性设置，根据业务变化新增或调整稽查主题，履行审批流程后发布实施；所述主题大类包括：电量类、电费类、电价类、线损类、业扩类、市场类、计量类；

所述稽查任务管理单元针对每一稽查主题，制定相应的稽查规则，依据稽查规则筛选出异常数据，自动生成稽查工单，经过人工审核干预，按预先设置好的权限配置发送至具有处置权限的业务人员，由责任部门在手持终端进行接单，按GIS地理路线进行现场落实处理，处理完毕时记录相应视频、图片资料，然后按流程回单，由对应权限的审核人员审核后归档，实现稽查全流程的闭环管控；

根据营销业务性质，把全部营销业务进行分类，根据每类业务工作短板和常见问题，归纳相应异常判断规则和异常筛查阀值，通过抽取客户用电信息，根据设定的异常判定规则和异常阀值进行自动匹配，实现稽查主题和异常数据的自动筛查。

6.如权利要求4所述的一种基于GIS的电力营销智能稽查系统，其特征是，

所述稽查主题管理单元，包括：

稽查主题申请模块，用于申请新增、修改、取消、恢复的稽查主题；

稽查主题审批模块，用于管理人员根据工作实际需要，提出稽查主题的新增、修改、取消、恢复的需求，经相关主管部门研究后评判新增、修改、取消、恢复的稽查主题是否合理，根据企业管理规定履行审批，确定是否新增、修改、取消、恢复所述稽查主题；所述工作实际需要包括：营销业务重点工作变化、电力政策调、业务管控方向调整；

稽查主题发布模块，用于对审批通过的稽查主题进行发布。

7.如权利要求4所述的一种基于GIS的电力营销智能稽查系统，其特征是，

所述稽查任务管理单元，包括：

稽查任务制定模块，用于根据监控的异常进行分析并归类定制稽查任务；稽查任务包括：异常问题内容、核实处理工作质量要求和任务完成时限；

稽查任务派发模块，用于对生成的稽查任务进行派发至相应的处理单位；

稽查任务处理模块，用于工作人员根据接收到的任务，按照要求开展核查并进行处理；

稽查结果审核模块，用于对工作人员填写的处理结果进行审核；

整改任务发起模块，用于对需要整改的稽查出的问题进行任务发起；对异常不属实稽查问题的直接归档，对异常属实需要整改的自动触发整改任务流程；

整改任务处理模块，用于将整改的问题进行处理；在营销业务应用系统中做相应的业务修改，无法修改的采取其他必要的措施予以解决；所述相应的业务修改包括：客户档案订正、业务变更、新装增容、电费追补；

稽查任务归档模块，用于归档已处理完成的稽查工单；

所述稽查任务处理模块，

根据不同的稽查主题，设置不同的现场稽查重点和现场核查资料；

如果稽查主题是居民大电量，则现场稽查重点是电能计量装置运行状况和电价执行情况；现场核查资料是对现场电能计量装置拍照和检查；

如果稽查主题是超容量用电，则现场稽查重点是用户报装容量、目前变压器容量、变压器运行状况、用电性质、生产经营习惯，现场核查资料是用户的供用电合同；

如果稽查主题是零度户，则现场稽查重点是用户是否正常用电、计量装置运行情况、计量接线情况。

8.一种基于GIS的电力营销智能稽查方法，其特征是，包括如下步骤：

(1)稽查任务制定：营销稽查监控人员对营销关键指标、工作质量、数据质量开展在线异常分析，通过多维度、深度数据挖掘，形成稽查任务清单；

(2)稽查任务派发：根据稽查任务清单中的稽查任务，省级稽查任务由省客户服务中心发送至市公司营销部；市公司营销部接到稽查任务后，分派至具体业务处理部门；市级稽查任务由市公司营销部按专业派发至相应班组；所有派发的稽查任务有明确的回复时限及要求；同步择发送至手持终端，工作人员从手持终端接收任务；

(3)稽查任务处理：到稽查任务的业务处理部门按回复时限、工作要求及时进行稽查处理；对于到现场核查的问题，及时组织安排开展现场稽查，到达现场开展稽查，并填写稽查工单，将现场稽查的图片、文字进行上传处理并进入步骤(4)；

(4)稽查结果审核：上级单位在收到稽查任务回复后根据上传处理的图片，审核图片处理的结果是否正确，如有判断不对的，进行手工修改；对审核不通过的异常问题退回处理单位重新处理；

(5)整改任务发起：对于需要通过营销业务应用系统进行问题整改的，通过单点登录营销业务应用系统的方式触发客户档案订正、业务变更、新装增容、电费追补的业务流程；

(6)整改任务处理：在营销业务应用系统中做业务修改，并将修改后的结果反馈至营销稽查监控系统；所述业务修改包括客户档案订正、业务变更、新装增容、电费追补；

(7)稽查任务归档：上述所有流程完成后，检查资料的完整性，予以归档。

9.如权利要求8所述的方法，其特征是，

所述营销关键指标：指国家电网公司对省公司下达的同业对标指标、企业责任人关键业绩指标、省公司对各市县单位下达的同业对标指标、企业责任人关键业绩指标及班组对标指标；

所述工作质量：指对新装增容、变更用电、抄表、核算、收费过程中的工作是否符合要求；

所述数据质量：指对营销业务应用系统中客户类数据和资产类数据的完整性及准确性；

所述通过多维度、深度数据挖掘：是按照供电单位、地域、时间多种维度，通过不同系统间数据、各数据间的逻辑结构关系进行比对，精准查找存在的异常问题。

10.如权利要求8所述的方法，其特征是，

图片处理过程：利用灰度理论、图像降噪、图像增强、二值法将图片进行处理；

根据图片中电能表条形码，解析出电能表资产编号，从营销数据库中查找电能表所安装位置，判定是否与GIS中的位置一致，从而判断工作人员有无到达现场；

根据图片中的电能表示数，解析出电能表当前电量信息，与用电信息采集系统电量信息进行比对，判定电能计量有无问题；

根据图片中的变压器铭牌标识，与营销业务应用系统中所记录的变压信息相比对，判断是否有违约用电，或变压器信息不对的情况；

根据拍摄的照片、周围群众或客户了解的情况，判断客户用电类别是否执行正确。