CN111815288B - 一种智慧社区物业管理系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种智慧社区物业管理系统，包括物业管理平台，均与物业管理平台连接的人员管理子系统、事务管理子系统、设备设施管理子系统、监督管理子系统和社交零售管理子系统，以及为不同身份和职位的人员分别配置的具有相应接入和处理权限的终端。本发明通过管理平台和各子系统的具体配置设计，有效地提高了物业管理过程中的标准化和流程化，方便了物管人员与业主的交流，方便了业主在物管方面各事务的处理和所需商品的购买，增加了业主的居住体验，并且通过社交零售的商业引入，使业主享受到物业费减抵的优惠，也增加了物业企业的收入，将物管人员、业主、商户之间构成了互惠互利的有机整体。

Description

一种智慧社区物业管理系统

技术领域

本发明涉及物业管理技术领域，具体地讲，是涉及一种智慧社区物业管理系统。

背景技术

随着社会进步和科技发展，人们的生活水平提高，也对住所小区的物业管理服务质量具有更高的要求，不仅需要具有更好的服务，也需要方便业主反馈和办理相应的事务。但是目前依然有很多小区缺少科学合理的物业管理手段，仍然以采用人工处理事务和管理为主，方式相对落后，不能达到方便业主的效果。

互联网网络技术和通信技术的迅速发展为物业管理方式的革新带来了新的机会。“互联网+”代表着一种新的经济形态，它指的是依托互联网信息技术实现互联网与传统产业的联合，以优化生产要素、更新业务体系、重构商业模式等途径来完成经济转型和升级。“互联网+”计划的目的在于充分发挥互联网的优势，将互联网与传统产业深入融合，以产业升级提升经济生产力，最后实现社会财富的增加。基于互联网+的技术背景将互联网与物业管理的实际工作情况相结合，为物业管理技术的发展提供了方向。

发明内容

针对上述现有技术问题，本发明提供一种智慧社区物业管理系统，基于“三管一落实一增收，三权一义一受益”的技术思路提供配套的系统构造来规范物业人员的办事流程，增加小区物业管理的质量水平，提高业主的居住体验。

为了实现上述目的，本发明采用的技术方案如下：

一种智慧社区物业管理系统，包括物业管理平台，均与物业管理平台连接的人员管理子系统、事务管理子系统、设备设施管理子系统和社交零售管理子系统，以及为不同身份和职位的人员分别配置的具有相应接入和处理权限的终端，其中，

所述终端根据人员身份至少包括业主端、商户端和物管人员端，所述物管人员端根据人员职位至少包括客服端、安保端、保洁端、维检端和管理人员端；

所述物业管理平台，还用于基于二维码对物管人员工作区域和设备设施安置区域进行设定，为各个子系统运行提供数据支持；

所述人员管理子系统，用于对物管人员的工作内容和过程进行标准化配置和管理；

所述事务管理子系统，用于对业主报修报事的事务或物管人员发现物业问题的事务进行标准化配置和管理；

所述设备设施管理子系统，用于对社区范围内的物业设备设施的日常维护和周期检修进行标准化配置和管理；

所述监督管理子系统，用于对物管人员和事务进行监督管理；

所述社交零售管理子系统，用于接入商户为业主提供所需商品，并在业主购买分享后提供物业费减抵。

具体地，所述物业管理平台包括用于为不同终端提供相应身份和职位认证数据的人员数据服务器，用于为事务管理子系统提供物业事务管理数据的事务数据服务器，用于为设备设施管理子系统提供详细管理维护数据的设备设施数据服务器，用于进行各种数据处理的数据处理服务器，用于生成、管理和认证二维码的二维码模块，用于提供社区二维地图或三维地图并进行坐标标示的社区地图模块，用于在社区地图模块内结合坐标标示划分出物管人员工作区域并配置相应二维码的区域设定模块，以及用于在社区地图模块内进行设备设施坐标标示定位的设备设施定位模块。

具体地，所述人员管理子系统包括基于社区地图模块和区域设定模块分别对物管人员固定工作场所和临时工作场所进行配置并生成相应二维码的固定场所配置模块和临时场所配置模块，用于对固定工作场所和临时工作场所内每日所需维护的工作内容进行配置的工作内容配置模块，基于工作区域内设置的对应二维码并用于确认物管人员在工作区域内进行工作内容处理的人员签到模块，用于接收物管人员通过相应的物管人员端提交工作内容完成数据信息的完成内容储存模块，用于为物管人员对比配置的工作内容和完成的工作内容是否匹配的自动审核模块，以及用于管理人员人工审核普通物管人员的工作内容完成情况和抽查的人工审核模块。

具体地，所述物管人员每日或分时通过对应终端接收其工作内容信息，前往对应的工作场所通过二维码签到并处理相应的工作内容，完成后再通过二维码提交相应的工作内容信息，由系统自动审核其工作完成情况，若自动审核为完成，则向其终端反馈完成状态信息并向相应的管理人员端发出人员工作完成提醒，相应的管理人员可在任意时间查询，若自动审核为未完成，则向其终端反馈未完成状态信息并提示其继续完成工作内容，若自动审核无法识别，则将对应信息报送至相应管理人员端进行人工审核，由该管理人员进行判定和反馈。

具体地，所述事务管理子系统包括用于登记业主报修报事的待处理事务或物管人员发现物业问题的待处理事务的事务登记模块，用于在待处理事务登记后进行初步分配处理的事务前端分配模块，用于在待处理事务初步分配为其他物管人员处理时进行再分配处理的事务派发模块，用于在物管人员将待处理事务完成后存储完成记录的事务完成存储模块，用于记录待处理事务的分配和完成情况的各时间节点的时间戳模块，用于为物管人员对比事务处理完成情况的事务自动审核模块，以及用于管理人员审核普通物管人员对事务处理完成情况的事务人工审核模块。

具体地，所述客服在工作场所现场接收到业主报修报事的待处理事务并通过客服端在事务登记模块上登记，或者所述客服端接收到业主通过业主端发送的报修报事的待处理事务后在事务登记模块上登记，或者所述业主通过业主端直接在事务登记模块上进行报修报事的待处理事务登记，或者所述物管人员自行发现物业问题的待处理事务并通过相应的终端在事务登记模块上登记；

进行登记的物管人员判断该待处理事务是否为自身职位处理的事务，其中由业主直接登记的待处理事务由值班的客服来判断，若是，则其通过事务前端分配模块直接分配给自己或同职位的其他在值物管人员来处理，并由事务前端分配模块同步向相应的管理人员端发送通知，若否，则通过事务前端分配模块分配并通知到管理人员端，相应的管理人员通过事务派发模块将该待处理事务派发给对应职位的在值物管人员，该物管人员接单后进行事务处理，若该物管人员超出设定时间未接单，则由该管理人员撤单并重新选择其他在值物管人员派单；

处理事务的物管人员在完成后通过终端提交事务完成信息，由系统自动审核该事务完成情况，若自动审核为完成，则向其终端反馈完成状态信息并向相应的管理人员端和该报修报事的业主端发出事务完成提醒，相应的管理人员可在任意时间查询，若自动审核为未完成，则向其终端反馈未完成状态信息并提示其继续完成待处理事务，若自动审核无法识别，则将对应信息通过事务人工审核模块报送至相应管理人员端进行人工审核，由该管理人员进行判定和反馈；

其中该待处理事务从登记开始至审核完成之间的每个分配和完成情况的时间节点均由时间戳模块在该事务的当前状态上标记。

具体地，所述设备设施管理子系统包括用于对每个设备设施的日常维护周期和检修周期进行配置的维检周期配置模块，用于匹配每个设备设施具体信息和维检周期的设备二维码，用于记录每个设备设施的日常维护记录和周期检修记录的维检存储模块，用于根据当前时间判断设备设施是否需要维检的维检判别模块，以及用于向维检端设备设施的待维检信息的维检信息推送模块。

具体地，所述维检端的所持人员按设定期限巡查各设备设施，或者在维检端接收到系统推送的待维检信息后至该设备设施处查看；

使用维检端扫描该设备设施的设备二维码查看其日常维护记录和周期检修记录情况，并主动向维检判别模块发送是否需要维检的查验信息；

维检判别模块向维检端反馈是否需要维检的结果，若否，则完成该次对该设备设施的巡查，若是，则通过维检端向事务管理子系统登记该需要维检的情况为待处理事务，由事务管理子系统执行后续管理流程。

具体地，所述社交零售管理子系统包括用于采集业主需求的商品信息的商品需求记录模块，用于记录物管人员推荐的商品信息的商品推荐记录模块，用于接入商户展示其售卖商品信息或由物管人员团购的商品信息的商品展示模块，用于进行商品交易的商品订单模块，用于为业主安排购买商品配送事务的商品配送模块，用于展示业主对购买商品的评价分享信息的商品评价分享模块，用于根据业主购买商品状态和对购买商品的评价分享信息判断进行物业费抵减返利处理的返利状态判断模块，以及用于根据返利状态判断模块的结果对业主进行物业费抵减返利的返利模块，其中接入的商户为社区指定范围内的商户。

具体地，所述业主根据自身需求通过业主端在商品需求记录模块上登记所需的商品信息，当登记的商品信息达到指定数量后由物管人员向外部商家进行团购或接入相应的商户进行商品售卖展示，或者业主通过业主端从商品推荐记录模块上查看物管人员推荐的商品信息并进行需求登记，当商品的需求登记信息达到指定数量后由物管人员向外部商家进行团购或接入相应的商户进行商品售卖展示；

业主通过业主端查阅商品展示模块上展示的各种商品信息选择所需的商品，或通过已登记并已团购或接入的商品信息，通过商品订单模块进行下单购买；

下单购买的商品根据业主预先填写的配送信息通过商品配送模块进行配送，业主收到购买商品后对商品进行评价分享，由返利状态判断模块对业主的物业费减抵返利数额进行判断，并由返利模块向业主端发放物业费减抵票券，业主在下次缴纳物业费时使用所拥有的物业费减抵票券减抵物业费。

与现有技术相比，本发明具有以下有益效果：

本发明通过管理平台和各子系统的具体配置设计，有效地提高了物业管理过程中的标准化和流程化，方便了物管人员与业主的交流，方便了业主在物管方面各事务的处理和所需商品的购买，增加了业主的居住体验，并且通过社交零售的商业引入，更好地服务业主，使业主享受到物业费减抵的优惠(业主自用省钱、分享赚钱)，也增加了物业企业的收入，将物管人员、业主、商户之间构成了互惠互利的有机整体，有效地化解了以往物业与业主的矛盾，共建和谐社区。

附图说明

图1为本发明-实施例的整体系统结构框图。

图2为本发明-实施例中物业管理平台的系统结构框图。

图3为本发明-实施例中人员管理子系统的系统结构框图。

图4为本发明-实施例中事务管理子系统的系统结构框图。

图5为本发明-实施例中设备设施管理子系统的系统结构框图。

图6为本发明-实施例中监督管理子系统的系统结构框图。

图7为本发明-实施例中社交零售管理子系统的系统结构框图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明作进一步说明，本发明的实施方式包括但不限于下列实施例。

实施例

如图1至图7所示，该智慧社区物业管理系统，包括物业管理平台，均与物业管理平台连接的人员管理子系统、事务管理子系统、设备设施管理子系统、监督管理子系统和社交零售管理子系统，以及为不同身份和职位的人员分别配置的具有相应接入和处理权限的终端。其中，系统和终端间的数据交互采用常规的数据传输方式，本发明中对此不再赘述。

所述终端根据人员身份至少包括业主端、商户端和物管人员端，所述物管人员端根据人员职位至少包括客服端、安保端、保洁端、维检端和管理人员端；

所述物业管理平台，用于基于二维码对物管人员工作区域和设备设施安置区域进行设定，为各个子系统运行提供数据支持；

所述人员管理子系统，用于对物管人员的工作内容和过程进行标准化配置和管理；

所述事务管理子系统，用于对业主报修报事的事务或物管人员发现物业问题的事务进行标准化配置和管理；

所述设备设施管理子系统，用于对社区范围内的物业设备设施的日常维护和周期检修进行标准化配置和管理；

所述监督管理子系统，用于对物管人员和事务进行监督管理；

所述社交零售管理子系统，用于接入商户为业主提供所需商品，并在业主购买分享后提供物业费减抵。

具体地，所述物业管理平台包括人员数据服务器、事务数据服务器、设备设施数据服务器、数据处理服务器、二维码模块、社区地图模块、区域设定模块、设备设施定位模块、财务模块，其中，

所述人员数据服务器用于为不同终端提供相应身份和职位认证数据，其内配置有与不同身份和职位对应的多个数据单元，分别存储对应的身份和职位数据，并为其分配预设的系统权限；可通过人员注册模块、人员信息录入模块等输入数据，可通过登录模块、认证模块等为各终端提供人员数据认证，通过数据处理服务器为其他子系统输出所需人员数据。所述事务数据服务器用于为事务管理子系统提供物业事务管理数据，其内预设有物业管理中涉及事务的标准化流程信息，当事务管理子系统产生相应物业事务任务时，可通过数据处理服务器调用预设标准化信息进行事务任务配置；管理人员可通过预先增加或修改的方式对事务标准化流程信息进行配置。所述设备设施数据服务器用于为设备设施管理子系统提供详细管理维护数据，该详细管理维护数据在设备设施引入服务社区时录入，并在设备设施移出服务社区后删除。所述数据处理服务器用于进行各种数据处理，例如数据调用、数据录入等。所述二维码模块用于生成、管理和认证二维码，二维码用于工作区域验证、设备设施验证等。所述社区地图模块用于提供社区二维地图或三维地图并进行坐标标示，每个社区都配置有内部详细分布的社区地图数据，可对接外部地图数据库，进行多社区关联等。所述区域设定模块用于在社区地图模块的社区地图数据上结合坐标标示预先划分出物管人员可以涉及的工作区域并通过关联二维码模块来预配置相应的二维码。所述设备设施定位模块用于在社区地图模块内进行设备设施坐标标示定位，并设备设施定位确定后通过关联二维码模块来预配置二维码，以便于设备设施的维护管理。所述财务模块用于对接物业管理企业的财务系统，处理物业费方面的事务。并且系统配置的数据库还可对接大数据分析系统，对相应的服务数据进行分析，提供更有针对性的物业服务。

具体地，所述人员管理子系统包括固定场所配置模块、临时场所配置模块、工作内容配置模块、人员签到模块、完成内容储存模块、自动审核模块、人工审核模块，其中，所述工作内容主要为物管人员的日常办公工作，

所述固定场所配置模块基于社区地图模块和区域设定模块调用社区地图数据和工作区域数据对物管人员固定工作场所进行配置，如物业中心办公室、维修中心办公室、门卫室等，并生成相应二维码，供物管人员工作验证使用。所述临时场所配置模块基于社区地图模块和区域设定模块调用社区地图数据和工作区域数据对物管人员临时工作场所进行配置，如临时宣传摊位、临时服务点等，并生成相应二维码。所述工作内容配置模块用于对固定工作场所和临时工作场所内每日所需维护的工作内容进行配置，可关联相应二维码，可调用事务数据服务器中的相关事务数据进行工作内容配置，配置后的工作内容任务目录可预先分配至对应物管人员的终端，以便其查看。所述人员签到模块基于工作区域内设置的对应二维码并用于确认物管人员在工作区域内进行工作内容处理，通过对应物管人员所持的终端扫描对应二维码并调用人员数据服务器中的数据进行验证。所述完成内容储存模块用于接收物管人员使用相应的物管人员端通过表格、文字记录、拍照或拍摄视频等方式提交工作内容完成数据信息。所述自动审核模块用于为物管人员对比配置的工作内容和完成的工作内容是否匹配，对于一些标准化的工作任务内容通过系统可自动进行审核。所述人工审核模块用于管理人员人工审核普通物管人员的工作内容完成情况和抽查，对于一些非标工作内容则需要管理人员进行审核，一般为上级审核下级工作，并且管理人员可对标准化工作任务内容进行抽查。

所述物管人员每日或分时通过对应终端接收其工作内容信息，前往对应的工作场所通过二维码签到确认工作内容任务并处理相应的工作任务内容，通过表格、文字记录、拍照或拍摄视频等方式记录工作内容完成情况，并通过二维码提交相应的工作内容完成信息，由系统自动审核其工作完成情况，若自动审核为完成，则向其终端反馈完成状态信息并向相应的管理人员端发出人员工作完成提醒，相应的管理人员可在任意时间查询，若自动审核为未完成，则向其终端反馈未完成状态信息并提示其继续完成工作内容，若自动审核无法识别，则将对应信息报送至相应管理人员端进行人工审核，由该管理人员进行判定和反馈。

具体地，所述事务管理子系统包括事务登记模块、事务前端分配模块、事务派发模块、事务完成存储模块、时间戳模块、事务自动审核模块、事务人工审核模块，其中，所述事务主要为物业管理中为业主服务的流程性事务，

所述事务登记模块用于登记业主报修报事的待处理事务或物管人员发现物业问题的待处理事务；所述事务前端分配模块用于在待处理事务登记后进行初步分配处理；所述事务派发模块用于在待处理事务初步分配为其他物管人员处理时进行再分配处理；所述事务完成存储模块用于在物管人员将待处理事务完成后存储完成记录；所述时间戳模块用于记录待处理事务的分配和完成情况的各时间节点；所述事务自动审核模块用于为物管人员对比事务处理完成情况；所述事务人工审核模块用于管理人员审核普通物管人员对事务处理完成情况。

具体过程为：所述客服在工作场所现场接收到业主报修报事的待处理事务并通过客服端在事务登记模块上登记，或者所述客服端接收到业主通过业主端发送的报修报事的待处理事务后在事务登记模块上登记，或者所述业主通过业主端直接在事务登记模块上进行报修报事的待处理事务登记，或者所述物管人员自行发现物业问题的待处理事务并通过相应的终端在事务登记模块上登记；

进行登记的物管人员判断该待处理事务是否为自身职位处理的事务，其中由业主直接登记的待处理事务由值班的客服来判断或由系统根据预设自动判断，若是，则其通过事务前端分配模块直接分配给自己或同职位的其他在值物管人员来处理，并由事务前端分配模块同步向相应的管理人员端发送通知，若否，则通过事务前端分配模块分配并通知到管理人员端，相应的管理人员通过事务派发模块将该待处理事务派发给对应职位的在值物管人员，该物管人员接单后进行事务处理，若该物管人员超出设定时间未接单，则由该管理人员撤单并重新选择其他在值物管人员派单；

处理事务的物管人员在完成后通过终端提交事务完成信息，由系统自动审核该事务完成情况，若自动审核为完成，则向其终端反馈完成状态信息，若事务为多流程事务，则向相应管理人员端发出当前事务流程完成提醒并将事务转入下一流程，重复上述过程直至该事务流程全部完成，并向该报修报事的业主端发出事务完成提醒，相应的管理人员可在任意时间查询，若自动审核为未完成，则向其终端反馈未完成状态信息并提示其继续完成待处理事务，若自动审核无法识别，则将对应信息通过事务人工审核模块报送至相应管理人员端进行人工审核，由该管理人员进行判定和反馈；

其中该待处理事务从登记开始至审核完成之间的每个分配和完成情况的时间节点均由时间戳模块在该事务的当前状态上标记。

具体地，所述设备设施管理子系统包括用于对每个设备设施的日常维护周期和检修周期进行配置的维检周期配置模块，用于匹配每个设备设施具体信息和维检周期的设备二维码，用于记录每个设备设施的日常维护记录和周期检修记录的维检存储模块，用于根据当前时间判断设备设施是否需要维检的维检判别模块，以及用于向维检端设备设施的待维检信息的维检信息推送模块。

具体过程为：所述维检端的所持人员按设定期限巡查各设备设施，或者在维检端接收到系统推送的待维检信息后至该设备设施处查看；

使用维检端扫描该设备设施的设备二维码查看其日常维护记录和周期检修记录情况，并主动向维检判别模块发送是否需要维检的查验信息；

维检判别模块向维检端反馈是否需要维检的结果，若否，则完成该次对该设备设施的巡查，若是，则通过维检端向事务管理子系统登记该需要维检的情况为待处理事务，由事务管理子系统执行后续管理流程。

具体地，所述监督管理子系统包括用于从事务管理子系统采集事务处理信息的事务采集模块，用于记录所采集的事务处理信息的事务状态记录模块，以及用于对超期未完成的事务流程或检查完成情况不达标的事务流程进行再分配的再分配模块。该子系统主要用于管理人员使用。

具体过程为：在事务处理的过程中，系统从事务管理子系统获取相应的事务流程处理信息进行记录，管理人员可查看事务状态记录，进行检查，当发现事务处理异常状态(例如事务超期未完成、完成情况不达标等情形)时将该事务流程重新分配给能够及时处理的物管人员进行处理，以达到更好服务业主的目的。

具体地，所述社交零售管理子系统包括用于采集业主需求的商品信息的商品需求记录模块，用于记录物管人员推荐的商品信息的商品推荐记录模块，用于接入商户展示其售卖商品信息或由物管人员团购的商品信息的商品展示模块，用于进行商品交易的商品订单模块，用于为业主安排购买商品配送事务的商品配送模块，用于展示业主对购买商品的评价分享信息的商品评价分享模块，用于根据业主购买商品状态和对购买商品的评价分享信息判断进行物业费抵减返利处理的返利状态判断模块，以及用于根据返利状态判断模块的结果对业主进行物业费抵减返利的返利模块，其中接入的商户为社区指定的商户，指定的商户可以是社区周边经营的合法商户，也可以是安全可靠的购物平台。同时，该子系统也可对接大数据分析系统，对业主的消费习惯进行分析处理，以便为业主推荐所需的商品信息，更好地服务业主。

具体地，所述业主根据自身需求通过业主端在商品需求记录模块上登记所需的商品信息，当登记的商品信息达到指定数量后由物管人员向外部商家进行团购或接入相应的商户进行商品售卖展示，或者业主通过业主端从商品推荐记录模块上查看物管人员推荐的商品信息并进行需求登记，当商品的需求登记信息达到指定数量后由物管人员向外部商家进行团购或接入相应的商户进行商品售卖展示；

业主通过业主端查阅商品展示模块上展示的各种商品信息选择所需的商品，或通过已登记并已团购或接入的商品信息，通过商品订单模块进行下单购买；

下单购买的商品根据业主预先填写的配送信息通过商品配送模块进行配送，业主收到购买商品后对商品进行评价分享，由返利状态判断模块对业主的物业费减抵返利数额进行判断，并由返利模块向业主端发放物业费减抵票券，业主在下次缴纳物业费时使用所拥有的物业费减抵票券减抵物业费。

具体地，所述物管人员端根据其人员职位配置为对应的事务处理权限，进行事务登记、上报、处理、完成记录等，其中管理人员端可根据不同的管理层级进行细分，与物业企业的人员架构匹配。所述业主端主要用于业主使用，可进行事务发现上报、查看事务处理反馈信息、进行商品需求发布、购物等功能，满足日常使用所需。所述商户端用于商户使用，可发布商品信息、接收商品反馈等功能。所述终端基于现有的智能终端或计算机进行配置，使用独立终端或以应用APP、软件客户端等形式呈现。

通过上述系统及实现过程，规范了物业人员的办事流程，增加了社区物业管理的质量水平，提高了业主的居住体验，更是利用社交零售的商业引入，使业主与物业达到了互利共赢的状态，有效化解了矛盾，实现和谐社区共建。

上述实施例仅为本发明的优选实施例，并非对本发明保护范围的限制，但凡采用本发明的设计原理，以及在此基础上进行非创造性劳动而做出的变化，均应属于本发明的保护范围之内。

Claims (7)

1.一种智慧社区物业管理系统，其特征在于，包括物业管理平台，均与物业管理平台连接的人员管理子系统、事务管理子系统、设备设施管理子系统、监督管理子系统和社交零售管理子系统，以及为不同身份和职位的人员分别配置的具有相应接入和处理权限的终端，其中，

所述终端根据人员身份至少包括业主端、商户端和物管人员端，所述物管人员端根据人员职位至少包括客服端、安保端、保洁端、维检端和管理人员端；

所述物业管理平台，还用于基于二维码对物管人员工作区域和设备设施安置区域进行设定，为各个子系统运行提供数据支持；

所述人员管理子系统，用于对物管人员的工作内容和过程进行标准化配置和管理；

所述事务管理子系统，用于对业主报修报事的事务或物管人员发现物业问题的事务进行标准化配置和管理；

所述设备设施管理子系统，用于对社区范围内的物业设备设施的日常维护和周期检修进行标准化配置和管理；

所述监督管理子系统，用于对物管人员和事务进行监督管理；

所述社交零售管理子系统，用于接入商户为业主提供所需商品，并在业主购买分享后提供物业费减抵；

所述物业管理平台包括用于为不同终端提供相应身份和职位认证数据的人员数据服务器，用于为事务管理子系统提供物业事务管理数据的事务数据服务器，用于为设备设施管理子系统提供详细管理维护数据的设备设施数据服务器，用于进行各种数据处理的数据处理服务器，用于生成、管理和认证二维码的二维码模块，用于提供社区二维地图或三维地图并进行坐标标示的社区地图模块，用于在社区地图模块内结合坐标标示划分出物管人员工作区域并配置相应二维码的区域设定模块，以及用于在社区地图模块内进行设备设施坐标标示定位的设备设施定位模块；

所述人员管理子系统包括基于社区地图模块和区域设定模块分别对物管人员固定工作场所和临时工作场所进行配置并生成相应二维码的固定场所配置模块和临时场所配置模块，用于对固定工作场所和临时工作场所内每日所需维护的工作内容进行配置的工作内容配置模块，物管人员每日或分时通过对应终端接收其工作内容信息，前往对应的工作场所通过二维码签到并处理相应的工作内容，完成后再通过二维码提交相应的工作内容信息；

所述事务管理子系统包括用于登记业主报修报事的待处理事务或物管人员发现物业问题的待处理事务的事务登记模块，用于记录待处理事务的分配和完成情况的各时间节点的时间戳模块，客服在工作场所现场接收到业主报修报事的待处理事务并通过客服端在事务登记模块上登记，或者所述客服端接收到业主通过业主端发送的报修报事的待处理事务后在事务登记模块上登记，或者所述业主通过业主端直接在事务登记模块上进行报修报事的待处理事务登记，或者所述物管人员自行发现物业问题的待处理事务并通过相应的终端在事务登记模块上登记；该待处理事务从登记开始至审核完成之间的每个分配和完成情况的时间节点均由时间戳模块在该事务的当前状态上标记；

所述监督管理子系统包括用于从事务管理子系统采集事务处理信息的事务采集模块，用于记录所采集的事务处理信息的事务状态记录模块，以及用于对超期未完成的事务流程或检查完成情况不达标的事务流程进行再分配的再分配模块；在事务处理的过程中，监督管理子系统从事务管理子系统获取相应的事务流程处理信息进行记录，管理人员查看事务状态记录，进行检查，当发现事务处理异常状态时将该事务流程重新分配给能够及时处理的物管人员进行处理；

所述社交零售管理子系统包括用于采集业主需求的商品信息的商品需求记录模块，用于记录物管人员推荐的商品信息的商品推荐记录模块，用于接入商户展示其售卖商品信息或由物管人员团购的商品信息的商品展示模块，用于进行商品交易的商品订单模块，用于为业主安排购买商品配送事务的商品配送模块，用于展示业主对购买商品的评价分享信息的商品评价分享模块，用于根据业主购买商品状态和对购买商品的评价分享信息判断进行物业费抵减返利处理的返利状态判断模块，以及用于根据返利状态判断模块的结果对业主进行物业费抵减返利的返利模块，其中接入的商户为社区指定的商户；

所述业主根据自身需求通过业主端在商品需求记录模块上登记所需的商品信息，当登记的商品信息达到指定数量后由物管人员向外部商家进行团购或接入相应的商户进行商品售卖展示，或者业主通过业主端从商品推荐记录模块上查看物管人员推荐的商品信息并进行需求登记，当商品的需求登记信息达到指定数量后由物管人员向外部商家进行团购或接入相应的商户进行商品售卖展示；

业主通过业主端查阅商品展示模块上展示的各种商品信息选择所需的商品，或通过已登记并已团购或接入的商品信息，通过商品订单模块进行下单购买；

下单购买的商品根据业主预先填写的配送信息通过商品配送模块进行配送，业主收到购买商品后对商品进行评价分享，由返利状态判断模块对业主的物业费减抵返利数额进行判断，并由返利模块向业主端发放物业费减抵票券，业主在下次缴纳物业费时使用所拥有的物业费减抵票券减抵物业费。

2.根据权利要求1所述的智慧社区物业管理系统，其特征在于，所述人员管理子系统还包括基于工作区域内设置的对应二维码并用于确认物管人员在工作区域内进行工作内容处理的人员签到模块，用于接收物管人员通过相应的物管人员端提交工作内容完成数据信息的完成内容储存模块，用于为物管人员对比配置的工作内容和完成的工作内容是否匹配的自动审核模块，以及用于管理人员人工审核普通物管人员的工作内容完成情况和抽查的人工审核模块。

3.根据权利要求2所述的智慧社区物业管理系统，其特征在于，所述物管人员通过二维码提交相应的工作内容信息后，由系统自动审核其工作完成情况，若自动审核为完成，则向其终端反馈完成状态信息并向相应的管理人员端发出人员工作完成提醒，相应的管理人员可在任意时间查询，若自动审核为未完成，则向其终端反馈未完成状态信息并提示其继续完成工作内容，若自动审核无法识别，则将对应信息报送至相应管理人员端进行人工审核，由该管理人员进行判定和反馈。

4.根据权利要求1所述的智慧社区物业管理系统，其特征在于，所述事务管理子系统包括用于在待处理事务登记后进行初步分配处理的事务前端分配模块，用于在待处理事务初步分配为其他物管人员处理时进行再分配处理的事务派发模块，用于在物管人员将待处理事务完成后存储完成记录的事务完成存储模块，用于为物管人员对比事务处理完成情况的事务自动审核模块，以及用于管理人员审核普通物管人员对事务处理完成情况的事务人工审核模块。

5.根据权利要求4所述的智慧社区物业管理系统，其特征在于，进行登记的物管人员判断该待处理事务是否为自身职位处理的事务，其中由业主直接登记的待处理事务由值班的客服来判断，若是，则其通过事务前端分配模块直接分配给自己或同职位的其他在值物管人员来处理，并由事务前端分配模块同步向相应的管理人员端发送通知，若否，则通过事务前端分配模块分配并通知到管理人员端，相应的管理人员通过事务派发模块将该待处理事务派发给对应职位的在值物管人员，该物管人员接单后进行事务处理，若该物管人员超出设定时间未接单，则由该管理人员撤单并重新选择其他在值物管人员派单；

处理事务的物管人员在完成后通过终端提交事务完成信息，由系统自动审核该事务完成情况，若自动审核为完成，则向其终端反馈完成状态信息并向相应的管理人员端和该报修报事的业主端发出事务完成提醒，相应的管理人员可在任意时间查询，若自动审核为未完成，则向其终端反馈未完成状态信息并提示其继续完成待处理事务，若自动审核无法识别，则将对应信息通过事务人工审核模块报送至相应管理人员端进行人工审核，由该管理人员进行判定和反馈。

6.根据权利要求1所述的智慧社区物业管理系统，其特征在于，所述设备设施管理子系统包括用于对每个设备设施的日常维护周期和检修周期进行配置的维检周期配置模块，用于匹配每个设备设施具体信息和维检周期的设备二维码，用于记录每个设备设施的日常维护记录和周期检修记录的维检存储模块，用于根据当前时间判断设备设施是否需要维检的维检判别模块，以及用于向维检端设备设施的待维检信息的维检信息推送模块。

7.根据权利要求6所述的智慧社区物业管理系统，其特征在于，所述维检端的所持人员按设定期限巡查各设备设施，或者在维检端接收到系统推送的待维检信息后至该设备设施处查看；

使用维检端扫描该设备设施的设备二维码查看其日常维护记录和周期检修记录情况，并主动向维检判别模块发送是否需要维检的查验信息；

维检判别模块向维检端反馈是否需要维检的结果，若否，则完成该次对该设备设施的巡查，若是，则通过维检端向事务管理子系统登记该需要维检的情况为待处理事务，由事务管理子系统执行后续管理流程。