CN109754178A - 一种基于物联网的智慧城市服务系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种基于物联网的智慧城市服务系统，包括：系统主站，用于为小区物业服务及社区服务提供在线服务；公共设备，用于为小区物业服务及社区服务提供硬件支撑；智能终端，包括：物业管理终端和用户智能终端，用于与所述系统主机及公共设备进行信息交互，为用户提供实时在线的小区物业服务及社区服务。本发明系统集成以智慧城市为服务对象，包括但不限于物业公司、公安民警、税务机关、业主、自然人、实体电商、生产厂家等，以系统主站、公共设备、智能终端为一体，形成互联，满足智慧城市各类成员对城市物业的智能化、安全性、便捷性等要求。

Description

一种基于物联网的智慧城市服务系统

技术领域

本发明属于智慧城市技术领域，具体涉及一种基于物联网的智慧城市服务系统。

背景技术

随着互联网时代的到来以及人民生活习惯的变化，特别是移动互联网、人工智能等技术的发展，传统的管理服务模式已经跟不上人民对服务的热情，智慧化升级变得更加重要。社区，作为城市管理的细胞，是人们生活的主要空间载体，承担着管理功能、服务功能、保障功能、教育功能和安全稳定功能；同时存在着如流动人口服务与管理的难题、公共安全完善瓶颈、社会保障压力、交通拥挤、环境污染、健康管理薄弱、人们生活空间拓展障碍、资源如何整合再应用等问题，这些问题已经对我们的生活产生了很大的影响。

目前大型小区基本上配备了管理系统，但这些系统独立使用，无法满足小区业主对越来越高的生活质量的追求，且目前使用的管理系统仍存在以下问题：

(1)人口数据采集、识别、管理困难。城市人口成分复杂，流动性大、人口动向难以掌握，主动申报征集意识淡薄，出现大量漏登现象，登记管理难度大。

(2)侦办案件取证困难。社区人、车出入频繁，治安案件时有发生，安保防范技术手段滞后，智慧分析应用少，安防视频等证据信息缺失，侦办案件取证难。

(3)社区管理警力不足。警力和居住人口比例不匹配，现有警力进行街面执勤维护及报警案件的处理就已经超负荷工作，如开展流动人口调查统计和管理，就存在较大困难。

(4)物业服务费等税务核算出入大，税务稽查成本高。物业公司报给税务机关的物业费收费率核算出入普遍较大，业主索票意识弱，物业公司申报不积极，税务稽查成本高，造成物业服务行业存在偷税漏税现象，造成国家财政收入损失。

(5)运营维护困难。小区硬件设备故障发现不及时，物理线路连通无法保障，网络控制和状况管理困难。

(6)智慧民生服务欠缺。缺乏证件办理、智能出入、便民缴费等智慧化公共服务，居民满意度较低。

发明内容

本发明通过提供基于物联网的智慧城市服务系统，解决了现有小区物业管理系统存在的上述问题。

为实现上述目的，本发明的技术解决方案是：

一种基于物联网的智慧城市服务系统，包括：

系统主站，用于为小区物业服务及社区服务提供在线服务；

公共设备，用于为小区物业服务及社区服务提供智慧硬件升级；

智能终端，包括：物业管理终端和用户智能终端，用于与所述系统主机及公共设备进行信息交互，为用户提供实时在线的小区物业服务及社区服务。

优选地，所述系统主站，包括：

服务主系统、数据库平台，及分别与所述服务主系统、数据库平台相连的服务模块；所述服务模块包括以下内容：

物业管理模块：在线物业服务单元、人脸识别监控单元、智能门禁梯控单元、小区出入口控制单元和两巡单元；

公共安全模块：包括治安调度单元、警情上报单元和特殊人群服务单元；

税务模块：包括产业税费统计上报单元；

商城模块：用于为小区用户及社区用户提供商业服务；

其中，所述人脸识别监控单元为当人脸进入镜头视野内，进行抓拍照片和识别，将抓拍到的人脸信息与平台数据库进行比对；所述智能门禁梯控单元为人脸识别硬件自动识别人脸信息与数据库信息进行比对完成人员身份确认，判断是否打开门禁、道闸和梯控设备；所述小区出入口控制单元为车辆到达门口时自动识别车牌，识别车牌信息后与数据库信息进行比对，获取是否可以进入小区的权限；所述两巡单元包括工程巡查子单元、安保巡逻子单元，通过资源整合的方式一组两巡人员服务于多个小区，实现物业的减员增效。

优选地，所述公共设备，包括：

人脸识别装置、车牌识别装置、智能门禁装置、智能梯控装置、监控摄像头；

其中，所述人脸识别装置，包括：人脸识别门禁装置、人脸识别梯控装置、人脸识别人行道闸；

所述车牌识别装置，包括：车牌识别车道闸。

优选地，所述智能终端，通过无线WiFi或移动互联网与系统主站进行访问操作。

优选地，所述智能终端，设有人脸信息录入模块，用户通过所述人脸信息录入模块将人脸信息上传至系统主站的数据库平台内。

优选地，所述用户智能终端，包括：在线缴费模块、在线报修模块、在线安保模块、投诉建议模块、装修申请模块和小区公告模块；

所述物业管理终端，包括：驻管经理使用的物业管理终端，用于为驻管经理提供信息查看类和流程审批类通道，所述驻管经理使用的物业管理终端包括小区各项信息、两巡内容及其他报表查看，以及各类平台中需要物业审批的工作流；

所述物业管理终端，还包括：安保和工程工作人员使用的任务管理终端，所述安保和工程工作人员使用的任务管理终端包括工单接单、抢单，和平台指挥中心语音文字视频对讲，两巡任务执行功能；其中安保人员使用的任务管理终端还包括治安调度任务执行功能，考勤管理功能以及警情上报功能。

优选地，所述工程巡查子单元，用于根据所述系统主站的大数据分析，合理安排人员在多个小区进行巡查，检查小区各种设备，并将检查结果上报至系统主站，同时物业管理人员可通过物业管理终端的两巡任务功能查看到具体的巡查和巡逻过程及结果。

优选地，所述治安调度单元，用于为所述系统主站与公安系统建立数据连接，公安系统可随时调用查看两巡系统内的平台用户、车辆的任务及位置，并可通过治安调度单元的功能选择一组或多组平台用户向目标区域指派情况查看、治安维护、保卫护送、抗灾抢险、紧急救助等任务；

所述警情上报单元，用于平台用户通过智能终端将警情上报至系统主站；

所述特殊人群服务单元，通过小区智慧联网人脸识别摄像头来实时跟踪公安机关数据库中对接过来的特殊人群在社区中的行动轨迹。

优选地，所述产业税费统计上报单元，用于为业主提供物业服务费、维修服务费、特约服务费的上缴通道，从而形成业主缴费数据，可作为物业公司交税依据。

优选地，所述商城模块，包括：智慧电商新零售单元和消费积分抵物业费单元，用于为业主和商户提供产品买卖平台，以及消费积分模块，业主在平台上消费积分可抵物业费。

(1)本发明系统集成以智慧城市为服务对象，包括但不限于物业公司、公安民警、税务机关、业主、自然人、实体电商、生产厂家等，以系统主站、公共设备、智能终端为一体，形成互联，满足智慧城市各类成员对城市物业的智能化、安全性、便捷性等要求。

(2)本发明为小区物业公司及城市居民提供各种线上及线下服务，物业公司可最大化利用人力资源、提高人力效率；并且本发明不仅仅为物业公司提供配套的软硬件，还为物业提供统一的服务，极大减少物业公司的人力和物力投入。

附图说明

图1为本发明一实施例提供的智慧城市服务系统的示意框图；

图2为本发明另一实施例提供的智慧城市服务系统的示意框图。

具体实施方式

为了更好的理解本发明的技术方案，下面将结合说明书附图以及具体的实施方式对本发明的技术方案进行详细的说明。

参见图1，本发明一实施例提供的一种基于物联网的智慧城市服务系统，包括：

系统主站101，用于为小区物业服务及社区服务提供在线服务；

公共设备102，用于为小区物业服务及社区服务提供智慧硬件升级；

智能终端，包括：物业管理终端103和用户智能终端104，用于与所述系统主机101及公共设备102进行信息交互，为用户提供实时在线的小区物业服务及社区服务。

参见图1，所述物业管理终端、用户智能终端通过通信网络与系统主站连接；所述公共设备通过通信网络与系统主站连接。

优选地，所述系统主站，包括：

服务主系统、数据库平台，及分别与所述服务主系统、数据库平台相连的服务模块；所述服务模块至少包括以下项中的至少一项：

物业管理模块：包括：在线物业服务单元、人脸识别监控单元、智能门禁梯控单元、小区出入口控制单元和两巡单元；

公共安全模块：包括治安调度单元、警情上报单元和特殊人群服务单元；

税务模块：包括产业税费统计上报单元；

商城模块：用于为小区用户及社区用户提供商业服务；

其中，所述人脸识别监控单元为当人脸进入镜头视野内，进行抓拍照片和识别，将抓拍到的人脸信息与平台数据库进行比对；所述智能门禁梯控单元为人脸识别硬件自动识别人脸信息与数据库信息进行比对完成人员身份确认，判断是否打开门禁、道闸和梯控设备；所述小区出入口控制单元为车辆到达门口时自动识别车牌，识别车牌信息后与数据库信息进行比对，获取是否可以进入小区的权限；所述两巡单元包括工程巡查子单元、安保巡逻子单元，通过资源整合的方式一组两巡人员服务于多个小区，实现物业的减员增效。

优选地，所述公共设备，包括：

人脸识别装置、车牌识别装置、智能门禁装置、智能梯控装置、监控摄像头；

其中，所述人脸识别装置，包括：人脸识别门禁装置、人脸识别梯控装置、人脸识别人行道闸；

所述车牌识别装置，包括：车牌识别车道闸。

需要说明的是，所述公共设备直接或间接与系统主站连接。其中，人脸识别门禁装置用在小区单元门口；人脸识别梯控装置用在各单元中的电梯内，人脸识别人行道闸用在小区门口；车牌识别车道闸用在小区门口和小区车库口；监控摄像头部署在小区内需要监控的区域。

业主在用户智能终端中通过业主认证后，可在线申请电子开门钥匙、人脸识别通行证，可轻松实现人脸识别开门(小区门口通道闸、单元门禁)和无卡乘坐智能电梯，录入与车位对应的车辆车牌信息车道闸自动识别系统识别后可自动抬杆。小区大门口车牌识别车道闸系统，在车辆到达门口时自动识别车牌，识别车牌信息后与系统进行数据交互，获取是否可以进入小区的权限，如果可以进入闸机将抬杆放行。小区大门口安装智能人行通道闸，不仅支持刷卡开门，还支持人脸识别开门。业主在系统注册认证并录入人脸信息，当业主走到通道闸摄像头可视范围内时自动识别人员信息，将识别后的信息与系统进行交互，获取是否可以进入小区的权限，如果可以进入小区将自动开门。人脸识别系统不同于静态照片识别系统，人员日常穿戴正常行进不用特意在摄像头前等待即可开门。

优选地，

所述用户智能终端，包括：在线缴费模块、在线报修模块、在线安保模块、投诉建议模块、装修申请模块和小区公告模块；

所述物业管理终端，包括：驻管经理使用的物业管理终端，用于为驻管经理提供信息查看类和流程审批类通道，所述驻管经理使用的物业管理终端包括小区各项信息、两巡内容及其他报表查看，以及各类平台中需要物业审批的工作流；

所述物业管理终端，还包括：安保和工程工作人员使用的任务管理终端，所述安保和工程工作人员使用的任务管理终端包括工单接单、抢单，和平台指挥中心语音文字视频对讲，两巡任务执行功能；其中安保人员使用的任务管理终端还包括治安调度任务执行功能，考勤管理功能以及警情上报功能。

可以理解的是，业主在智能终端中提交报修订单至系统主站，系统主站再将订单发送至物业管理终端；维修师傅在物业管理终端可以设置抢单模式或接单模式，抢单会根据维修种类(电、水、其他)确定接单维修师傅，抢单模式是自动模式，抢单成功会在智能终端(例如，手机)中提示有新的维修工单，维修师傅可在手机抢单；接单模式，是指系统自动或后台平均分配工单。

所述用户智能终端通过无线WiFi或移动互联网与系统主站进行访问操作。所述用户智能终端设有人脸信息录入模块，人脸信息录入模块将人脸信息上传至系统主站的数据库平台内。小区业主在用户智能终端中录入人脸信息，经过业主审核通过可以在各人脸识别设备处被识别。同理在用户智能终端录入车辆信息，经过物业公司审核，可以在车牌识别系统中进行识别并可通行，小区中的监控视频通过系统主站的视频结构化处理，分析提取并存储提取人员和车辆信息。

优选地，所述工程巡查子单元，用于根据所述系统主站的大数据分析，合理安排人员在多个小区进行巡查，检查小区各种设备，并将检查结果上报至系统主站，同时物业管理人员可通过物业管理终端的两巡任务功能查看到具体的巡查和巡逻过程及结果。

所述安保巡逻子单元，用于根据所述系统主站的大数据分析，为多个小区统一分派安保巡逻，在指定时间指定小区完成巡逻任务。

具体来说：系统维修巡查把若干个小区的巡查进行统一安排，使用大数据分析技术，实现一次巡查、巡逻多个小区，并在线上传巡查数据，极大节约工程维修以及安保巡逻人力成本，提高效率，向物业公司收取系统使用费。

系统提供安保巡逻、工程巡查服务，可在400指挥中心随时调取巡逻车、平台用户和工程巡查车上面的记录仪视频信息，在地图中实时显示车辆和人员位置并绘制行动轨迹。

可以理解的是，本发明提供的技术方案，使用物联网巡逻、车行道闸、人行道闸、人脸识别、智能门禁和智能梯控等高科技技术，提升智慧社区安防水准，增强业主体验。

系统通过使用智慧化服务，给物业公司解决：节约人工成本、提高服务效率、减少与业主之间的矛盾等这些传统物业服务解决不了的问题。系统使用物联网技术，实现在线缴费、图像采集以及相应的物业制约管理等内容，增加业主体验，提高物业服务效率。

优选地，所述治安调度单元，用于为所述系统主站与公安系统建立数据连接，公安系统可随时调用查看两巡系统内的平台用户、车辆的任务及位置，并可通过治安调度单元的功能选择一组或多组平台用户向目标区域指派情况查看、治安维护、保卫护送、抗灾抢险、紧急救助等任务；

所述警情上报单元，用于用户通过用户智能终端将警情上报至系统主站；

所述特殊人群服务单元，通过小区智慧联网人脸识别摄像头来实时跟踪公安机关数据库中对接过来的特殊人群在社区中的行动轨迹。

需要说明的是，公安系统发布的可疑人员信息会对接到本发明的系统，可疑人员数据会下发到各小区的服务器中，小区中所有的人脸识别设备会抓拍所经过的人员照片，抓拍的照片会首选上传到本小区的服务器中，服务器中会对照片与可疑人员照片进行比对，如果发现有可疑人员小区服务器会立即上报系统，系统会将收到的信息通知公安系统。

公安机关通过智慧设备，巡查人员，可以掌握特定人群的行为轨迹，比如掌握劳教人员、吸毒人员、孤寡老人等特定人群进门时间、停留时长、到达位置等等。警情实时上报系统系统可为相关部门的数据分析需要进行定制服务，通过公安机关的系统给社区分配相关任务和完成特定要求。

可以理解的是，公共安全模块为公安机关提供标准的数据接口服务，公安系统可随时调用查看系统数据，为社会治安工作产生价值，同时系统的安保巡逻车和巡逻人员是可以由公安机关调动的，补充现在公安系统警力不足的问题，如果有小报警或突发事件，公安民警在警力不足或没有必要立即出警的时候，可以先安排巡逻车赶到现场，经过车上的实时监控进行事件判断，需要出警的时候再出警，节约警力资源。实时视频民警可在平台手机端进行查看。公安机关通过系统平台、巡查人员，可以掌握特定人群的行为轨迹，比如掌握劳教人员、吸毒人员、孤寡老人等特定人群进门时间、停留时长、到达位置等等。

优选地，所述产业税费统计上报单元，用于为业主提供物业服务费、维修服务费、特约服务费的上缴通道，从而形成业主缴费数据，可作为物业公司交税依据。

需要说明的是，根据税务机关要求，本发明在系统的端口设计中，预留了“一键缴税”功能，业主在用户APP(安装在用户智能终端中)缴费后，系统按照税务机关提供的算法要求，以及物业公司、税务机关、银行和系统签订的相关协议，直接将物业公司收入的应缴税款直接上缴税务机关，实现智慧税务。

业主使用系统用户APP交费，包括物业服务费、维修服务费、特约服务费以及各类生活交费项目。业主缴费数据作为物业公司收费依据，由系统进行统计汇总，相关数据包按时间节点上传至相关税务机关核查部门，税务机关根据缴费数据核算物业公司应缴税费并进行清缴。

优选地，所述商城模块，包括：智慧电商新零售单元和消费积分抵物业费单元，用于为业主和商户提供产品买卖平台，以及消费积分模块，业主在平台上消费积分可抵物业费。

用户APP内引进大量优质商户，为社区居民提供了周边商圈、海淘商城、拼团易购等多种形式的购物平台；用户可通过APP来实现手机、宽带、有线电视等综合缴费功能；还能通享受家电家具维修、保姆、保洁、月嫂、开锁、快递、送水、打车、代驾、跑腿等便民家政服务；此外APP内聚合了全网最新的资讯新闻，打造成有质量、有内涵、有趣的趣新闻板块。同时，用户使用APP内的各项功能均可获得数量不等的积分，积分可用于支付抵扣、兑换商品、参与活动等各种场景。

以上所述仅为本发明的实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其它相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种基于物联网的智慧城市服务系统，其特征在于，包括：

系统主站，用于为小区物业服务及社区服务提供在线服务；

公共设备，用于为小区物业服务及社区服务提供智慧硬件升级；

智能终端，包括：物业管理终端和用户智能终端，用于与所述系统主机及公共设备进行信息交互，为用户提供实时在线的小区物业服务及社区服务。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述系统主站，包括：

服务主系统、数据库平台，及分别与所述服务主系统、数据库平台相连的服务模块；所述服务模块包括以下内容：

物业管理模块：在线物业服务单元、人脸识别监控单元、智能门禁梯控单元、小区出入口控制单元和两巡单元；

公共安全模块：包括治安调度单元、警情上报单元和特殊人群服务单元；

税务模块：包括产业税费统计上报单元；

商城模块：用于为小区用户及社区用户提供商业服务；

其中，所述人脸识别监控单元为当人脸进入镜头视野内，进行抓拍照片和识别，将抓拍到的人脸信息与平台数据库进行比对；所述智能门禁梯控单元为人脸识别硬件自动识别人脸信息与数据库信息进行比对完成人员身份确认，判断是否打开门禁、道闸和梯控设备；所述小区出入口控制单元为车辆到达门口时自动识别车牌，识别车牌信息后与数据库信息进行比对，获取是否可以进入小区的权限；所述两巡单元包括工程巡查子单元、安保巡逻子单元，通过资源整合的方式一组两巡人员服务于多个小区，实现物业的减员增效。

3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述公共设备，包括：

人脸识别装置、车牌识别装置、智能门禁装置、智能梯控装置、监控摄像头；

其中，所述人脸识别装置，包括：人脸识别门禁装置、人脸识别梯控装置、人脸识别人行道闸；

所述车牌识别装置，包括：车牌识别车道闸。

4.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，

所述智能终端，通过无线WiFi或移动互联网与系统主站进行访问操作。

5.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，

所述智能终端，设有人脸信息录入模块，用户通过所述人脸信息录入模块将人脸信息上传至系统主站的数据库平台内。

6.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，

所述物业管理终端，包括：驻管经理使用的物业管理终端，用于为驻管经理提供信息查看类和流程审批类通道，所述驻管经理使用的物业管理终端包括小区各项信息、两巡内容及其他报表查看，以及各类平台中需要物业审批的工作流；

所述物业管理终端，还包括：安保和工程工作人员使用的任务管理终端，所述安保和工程工作人员使用的任务管理终端包括工单接单、抢单，和平台指挥中心语音文字视频对讲，两巡任务执行功能；其中安保人员使用的任务管理终端还包括治安调度任务执行功能，考勤管理功能以及警情上报功能。

7.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，

所述工程巡查子单元，用于根据所述系统主站的大数据分析，合理安排人员在多个小区进行巡查，检查小区各种设备，并将检查结果上报至系统主站，同时物业管理人员可通过物业管理终端的两巡任务功能查看到具体的巡查和巡逻过程及结果。

8.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，

所述治安调度单元，用于为所述系统主站与公安系统建立数据连接，公安系统可随时调用查看两巡系统内的平台用户、车辆的任务及位置，并可通过治安调度单元的功能选择一组或多组平台用户向目标区域指派情况查看、治安维护、保卫护送、抗灾抢险、紧急救助等任务；

所述警情上报单元，用于平台用户通过智能终端将警情上报至系统主站；

所述特殊人群服务单元，通过小区智慧联网人脸识别摄像头来实时跟踪公安机关数据库中对接过来的特殊人群在社区中的行动轨迹。

9.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，

所述产业税费统计上报单元，用于为业主提供物业服务费、维修服务费、特约服务费的上缴通道，从而形成业主缴费数据，可作为物业公司交税依据。

10.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，

所述商城模块，包括：智慧电商新零售单元和消费积分抵物业费单元，用于为业主和商户提供产品买卖平台，以及消费积分模块，业主在平台上消费积分可抵物业费。