CN110428067A - 一种基于小区地图的报单方法、装置、介质及终端设备 - Google Patents

一种基于小区地图的报单方法、装置、介质及终端设备 Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种基于小区地图的报单方法，包括：获取小区内的详细地图数据生成小区地图，地图数据包括小区内的道路信息、各个服务点信息及其经纬度信息和对应的联系电话；在线获取业主在小区地图上选中的服务点信息及业主输入的故障保修信息数据，结合生成在线工单并同时获取故障点的位置信息；自动根据故障点的位置信息，按预先导入的小区平面地图网格化管理目录的区域划分，自动归属工单所属区域，并向该区域负责的物业值班员工的移动终端发送派单任务；本发明通过整合小区内的地图信息并基于地图信息中的服务点生成故障报修工单，在线生成带有精准的经纬度信息的电子工单以引导维修人员前往维修，实现提高小区内故障维修的办事效率。

Description

一种基于小区地图的报单方法、装置、介质及终端设备
技术领域
本发明涉及工单生成技术领域，尤其涉及一种基于小区地图的报单方法、装置、介质及终端设备。
背景技术
随着生活居家环境和社会发展，小区业主对周边生活环境、对物业管理服务的要求越来越高。现代生活小区越来越大，道路和街道、服务点和商铺、公共区域等位置设计也分布多样化，业主反而不好找地方。如果发现小区内有公共设施、设备，公共位置有问题，需要提报工单时，还需要判断具体位置是哪里、要手工录入位置描述和拍照上传。可见，现有的小区报单方式操作复杂繁琐，缺乏智能化导致办事效率低下。
发明内容
本发明提供了一种基于小区地图的报单方法、装置、介质及终端设备，通过整合小区内的地图信息并基于地图信息中的服务点生成故障报修工单，以解决现有的小区报单方式操作复杂繁琐，缺乏智能化的技术问题，从而在线生成带有精准的经纬度信息的电子工单以引导维修人员前往维修，进而实现提高小区内故障维修的办事效率。
为了解决上述技术问题，本发明实施例提供了一种基于小区地图的报单方法，包括：
获取小区内的详细地图数据生成小区地图，所述地图数据包括小区内的道路信息、各个服务点信息及其经纬度信息和对应的联系电话；
在线获取业主在所述小区地图上选中的服务点信息及业主输入的故障保修信息数据，结合生成在线工单并同时获取故障点的位置信息；
自动根据故障点的位置信息，按预先导入的小区平面地图网格化管理目录的区域划分，自动归属工单所属区域，并向该区域负责的物业值班员工的移动终端发送派单任务，以提醒进行工单处理。
作为优选方案，所述基于小区地图的报单方法还包括：实时获取工单的处理进度并将所述处理进度信息上传到所述小区地图中，以使业主进行实时查询。
作为优选方案，所述基于小区地图的报单方法还包括：在获取故障已解决的指令后，发送工单进度信息并获取业主对工单处理结果的评价信息数据，将所述评价信息数据整理生成评价结果进行展示。
作为优选方案，所述获取故障点的位置信息由所述业主输入的故障保修信息数据中提取，或由所述选中的服务点信息对应的经纬度信息中提取。
本发明实施例还提供了一种基于小区地图的报单装置，包括：
地图信息模块，用于获取小区内的详细地图数据生成小区地图，所述地图数据包括小区内的道路信息、各个服务点信息及其经纬度信息和对应的联系电话；
工单生成模块，用于在线获取业主在所述小区地图上选中的服务点信息及业主输入的故障保修信息数据，结合生成在线工单并同时获取故障点的位置信息；
工单派发模块，用于自动根据故障点的位置信息，按预先导入的小区平面地图网格化管理目录的区域划分，自动归属工单所属区域，并向该区域负责的物业值班员工的移动终端发送派单任务，以提醒进行工单处理。
作为优选方案，所述基于小区地图的报单装置还包括：工单查询模块，用于实时获取工单的处理进度并将所述处理进度信息上传到所述小区地图中，以使业主进行实时查询。
作为优选方案，所述基于小区地图的报单装置还包括：工单评价模块，用于在获取故障已解决的指令后，发送工单进度信息并获取业主对工单处理结果的评价信息数据，将所述评价信息数据整理生成评价结果进行展示。
作为优选方案，所述获取故障点的位置信息由所述业主输入的故障保修信息数据中提取，或由所述选中的服务点信息对应的经纬度信息中提取。
本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质包括存储的计算机程序；其中，所述计算机程序在运行时控制所述计算机可读存储介质所在的设备执行如上述任一项所述的基于小区地图的报单方法。
本发明实施例还提供了一种终端设备，包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中且被配置为由所述处理器执行的计算机程序，所述处理器在执行所述计算机程序时实现如上述任一项所述的基于小区地图的报单方法。
相比于现有技术，本发明实施例具有如下有益效果：
本发明通过整合小区内的地图信息并基于地图信息中的服务点生成故障报修工单，以解决现有的小区报单方式操作复杂繁琐，缺乏智能化的技术问题，从而在线生成带有精准的经纬度信息的电子工单以引导维修人员前往维修，进而实现提高小区内故障维修的办事效率。
附图说明
图1：为本发明实施例中的基于小区地图的报单方法步骤流程图；
图2：为本发明实施例中的基于小区地图的报单装置结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
请参照图1，本发明优选实施例提供了一种基于小区地图的报单方法，包括：
S1，获取小区内的详细地图数据生成小区地图，所述地图数据包括小区内的道路信息、各个服务点信息及其经纬度信息和对应的联系电话；
S2，在线获取业主在所述小区地图上选中的服务点信息及业主输入的故障保修信息数据，结合生成在线工单并同时获取故障点的位置信息；在本实施例中，所述获取故障点的位置信息由所述业主输入的故障保修信息数据中提取，或由所述选中的服务点信息对应的经纬度信息中提取。
S3，自动根据故障点的位置信息，按预先导入的小区平面地图网格化管理目录的区域划分，自动归属工单所属区域，并向该区域负责的物业值班员工的移动终端发送派单任务，以提醒进行工单处理。
在本实施例中，所述基于小区地图的报单方法还包括：S4，实时获取工单的处理进度并将所述处理进度信息上传到所述小区地图中，以使业主进行实时查询。
在本实施例中，所述基于小区地图的报单方法还包括：S5，在获取故障已解决的指令后，发送工单进度信息并获取业主对工单处理结果的评价信息数据，将所述评价信息数据整理生成评价结果进行展示。
本发明通过整合小区内的地图信息并基于地图信息中的服务点生成故障报修工单，以解决现有的小区报单方式操作复杂繁琐，缺乏智能化的技术问题，从而在线生成带有精准的经纬度信息的电子工单以引导维修人员前往维修，进而实现提高小区内故障维修的办事效率。
请参照图2，相应地，本发明实施例还提供了一种基于小区地图的报单装置，包括：
地图信息模块，用于获取小区内的详细地图数据生成小区地图，所述地图数据包括小区内的道路信息、各个服务点信息及其经纬度信息和对应的联系电话；
工单生成模块，用于在线获取业主在所述小区地图上选中的服务点信息及业主输入的故障保修信息数据，结合生成在线工单并同时获取故障点的位置信息；在本实施例中，所述获取故障点的位置信息由所述业主输入的故障保修信息数据中提取，或由所述选中的服务点信息对应的经纬度信息中提取。
工单派发模块，用于自动根据故障点的位置信息，按预先导入的小区平面地图网格化管理目录的区域划分，自动归属工单所属区域，并向该区域负责的物业值班员工的移动终端发送派单任务，以提醒进行工单处理。
在本实施例中，所述基于小区地图的报单装置还包括：工单查询模块，用于实时获取工单的处理进度并将所述处理进度信息上传到所述小区地图中，以使业主进行实时查询。
在本实施例中，所述基于小区地图的报单装置还包括：工单评价模块，用于在获取故障已解决的指令后，发送工单进度信息并获取业主对工单处理结果的评价信息数据，将所述评价信息数据整理生成评价结果进行展示。
本装置主要是为了提升小区业主的社区内活动能够灵活应用小区内的平面地图，能够快速的报事报修提报工单。
下面结合具体实施例，对本发明进行详细说明。
1、在智慧社区平台维护小区的平面布局地图，并且由物业员工在后台初始化维护小区内的服务处、便利店、健身房和楼栋位置等公用热点位置和对应的联系电话，并且结合二维GIS地图进行精准经纬度标注；
2、业主在使用业主APP时，可以打开小区活地图：
(1)方便选中物业公共服务点，一键拨号进行实时电话咨询或预约；
(2)可以在地图上放大和缩小地图、根据地图不同图层，展开查看对应的服务点；
(3)也可以在搜索框，输入服务点名称或简称，进行模糊匹配搜索并自动在地图上放大显示；
(4)也可以在"我的兴趣热点"内快速搜索。
3、业主可以在活地图上选中物业公共服务点进行在线评价或提问题建议、报事报修报单，
4、业主提单，自动根据业主所在位置精准定位，自动生成工单所在位置、位置定位自动插入工单中，在工单描述中，自动获取所在位置的名称描述，生成工单的前半段信息，业主只需补充该位置的问题描述即可生成完整工单
5、工单推送到社区平台，并自动根据工单所在位置，按预先导入的小区平面地图网格化管理目录的区域划分，自动归属工单所属区域，并派单给该区域负责的物业值班员工APP，提醒进行工单处理，
6、业主APP可以在地图页面上的对应位置标注工单，并弹出工单的处理进度消息，方便业主查看处理进展和对处理结果进行评价，实现地图报工单闭环。
本发明实施例在智慧社区平台维护小区的平面布局地图，并且由物业员工在后台初始化维护小区内的服务处、便利店、健身房和楼栋位置等公用热点位置和对应的联系电话，并且结合二维GIS地图进行精准经纬度标注；业主在使用业主APP时，可以打开小区活地图：(1)方便选中物业公共服务点，一键拨号进行实时电话咨询或预约；(2)可以在活地图上选中物业公共服务点进行在线评价或提问题建议、报事报修报单，推送到社区平台，并自动根据区域归属派单给相应的物业员工APP，进行工单处理，业主APP可以随时查看处理进展和对处理结果进行评价，实现地图报工单闭环。
本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质包括存储的计算机程序；其中，所述计算机程序在运行时控制所述计算机可读存储介质所在的设备执行上述任一实施例所述的基于小区地图的报单方法。
本发明实施例还提供了一种终端设备，所述终端设备包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中且被配置为由所述处理器执行的计算机程序，所述处理器在执行所述计算机程序时实现上述任一实施例所述的基于小区地图的报单方法。
优选地，所述计算机程序可以被分割成一个或多个模块/单元(如计算机程序、计算机程序)，所述一个或者多个模块/单元被存储在所述存储器中，并由所述处理器执行，以完成本发明。所述一个或多个模块/单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述所述计算机程序在所述终端设备中的执行过程。
所述处理器可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等，通用处理器可以是微处理器，或者所述处理器也可以是任何常规的处理器，所述处理器是所述终端设备的控制中心，利用各种接口和线路连接所述终端设备的各个部分。
所述存储器主要包括程序存储区和数据存储区，其中，程序存储区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序等，数据存储区可存储相关数据等。此外，所述存储器可以是高速随机存取存储器，还可以是非易失性存储器，例如插接式硬盘，智能存储卡(SmartMedia Card，SMC)、安全数字(Secure Digital，SD)卡和闪存卡(Flash Card)等，或所述存储器也可以是其他易失性固态存储器件。
需要说明的是，上述终端设备可包括，但不仅限于，处理器、存储器，本领域技术人员可以理解，上述终端设备仅仅是示例，并不构成对终端设备的限定，可以包括更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件。
以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步的详细说明，应当理解，以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限定本发明的保护范围。特别指出，对于本领域技术人员来说，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种基于小区地图的报单方法，其特征在于，包括：
获取小区内的详细地图数据生成小区地图，所述地图数据包括小区内的道路信息、各个服务点信息及其经纬度信息和对应的联系电话；
在线获取业主在所述小区地图上选中的服务点信息及业主输入的故障保修信息数据，结合生成在线工单并同时获取故障点的位置信息；
自动根据故障点的位置信息，按预先导入的小区平面地图网格化管理目录的区域划分，自动归属工单所属区域，并向该区域负责的物业值班员工的移动终端发送派单任务，以提醒进行工单处理。
2.如权利要求1所述的基于小区地图的报单方法，其特征在于，还包括：实时获取工单的处理进度并将所述处理进度信息上传到所述小区地图中，以使业主进行实时查询。
3.如权利要求1所述的基于小区地图的报单方法，其特征在于，还包括：在获取故障已解决的指令后，发送工单进度信息并获取业主对工单处理结果的评价信息数据，将所述评价信息数据整理生成评价结果进行展示。
4.如权利要求1所述的基于小区地图的报单方法，其特征在于，所述获取故障点的位置信息由所述业主输入的故障保修信息数据中提取，或由所述选中的服务点信息对应的经纬度信息中提取。
5.一种基于小区地图的报单装置，其特征在于，包括：
地图信息模块，用于获取小区内的详细地图数据生成小区地图，所述地图数据包括小区内的道路信息、各个服务点信息及其经纬度信息和对应的联系电话；
工单生成模块，用于在线获取业主在所述小区地图上选中的服务点信息及业主输入的故障保修信息数据，结合生成在线工单并同时获取故障点的位置信息；
工单派发模块，用于自动根据故障点的位置信息，按预先导入的小区平面地图网格化管理目录的区域划分，自动归属工单所属区域，并向该区域负责的物业值班员工的移动终端发送派单任务，以提醒进行工单处理。
6.如权利要求5所述的基于小区地图的报单装置，其特征在于，还包括：工单查询模块，用于实时获取工单的处理进度并将所述处理进度信息上传到所述小区地图中，以使业主进行实时查询。
7.如权利要求5所述的基于小区地图的报单装置，其特征在于，还包括：工单评价模块，用于在获取故障已解决的指令后，发送工单进度信息并获取业主对工单处理结果的评价信息数据，将所述评价信息数据整理生成评价结果进行展示。
8.如权利要求5所述的基于小区地图的报单装置，其特征在于，所述获取故障点的位置信息由所述业主输入的故障保修信息数据中提取，或由所述选中的服务点信息对应的经纬度信息中提取。
9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质包括存储的计算机程序；其中，所述计算机程序在运行时控制所述计算机可读存储介质所在的设备执行如权利要求1～4任一项所述的基于小区地图的报单方法。
10.一种终端设备，其特征在于，包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中且被配置为由所述处理器执行的计算机程序，所述处理器在执行所述计算机程序时实现如权利要求1～4任一项所述的基于小区地图的报单方法。
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