CN111709629A - 一种物业设备维修工单查询方法 - Google Patents

Abstract

本发明属于物业管理线上查询技术领域，公开了一种物业设备维修工单查询方法，包括：在线上的维修工单数据库中生成物业设备维修的需求工单；在操作界面通过工单号、报修人、联系电话、维修类型、项目区域、设备地址、维修工程师、工单状态及维修等级信息中的一个或多个筛选条件调用维修工单数据库中的需求工单数据，并在操作界面显示查询一个或多个工单的具体信息；根据所显示工单的具体信息，通过增减条件的方式，自定义显示筛选后的内容。本发明实现了能够提供在线查询，及时获取物业设备维修的进度。

Description

一种物业设备维修工单查询方法

技术领域

本发明属于物业管理线上查询技术领域，尤其涉及一种物业设备维修工单查询方法。

背景技术

现有物业管理中，常常需要对物业设备进行维修，由于维修进度的工单一般都手工单，不在现场时，很难获取维修的情况以及进度，需要电话确认等沟通途径才能获取，这样使得沟通效率降低，由于无法及时获取设备维修的情况，因此在需要调用配件或者其他场外资源时，就无法能够及时满足，也存在沟通信息不全面的问题，导致维修效率低，而且全程反馈滞后，大大降低了物业管理的品质效果。

发明内容

本发明实施例的目的在于提供一种物业设备维修工单查询方法，能够提供在线查询，及时获取物业设备维修的进度。

本发明实施例是这样实现的：

一种物业设备维修工单查询方法，包括：

在线上的维修工单数据库中生成物业设备维修的需求工单，工单信息包含工单号、报修人、联系电话、维修类型、项目区域、设备地址、维修工程师、工单状态、维修等级信息、报修人对维修工程师的评价信息及评分信息以及工单是否超时信息；

在操作界面通过工单号、报修人、联系电话、维修类型、项目区域、设备地址、维修工程师、工单状态及维修等级信息中的一个或多个筛选条件调用维修工单数据库中的需求工单数据，并在操作界面显示查询一个或多个工单的具体信息；其中，工单号为工单生成的流水号，报修人为发起物业设备维修需求工单的联系人，联系电话为报修人电话，维修类型为按照物业设备的归类进行划分，水类设备、电类设备、煤气或天然气设备，项目区域为物业设备所在物业管理范围区域的信息，设备地址为物业设备所在位置的地址，维修工程师为物业设备维修的技术人员，工单状态分为待派遣、已派单、维修中及已结单，维修等级信息分为一般、紧急和特别紧急，报修人对维修工程师的评价信息及评分信息为评语及打分，工单是否超时信息为工单从生成到结束是否在要求的时间内完成；

根据所显示工单的具体信息，通过增减条件的方式，自定义显示筛选后的内容，即显示工单号、报修人、联系电话、维修类型、项目区域、设备地址、维修工程师、工单状态、维修等级信息、报修人对维修工程师的评价信息及评分信息以及工单是否超时信息的一项或者多项。

本发明实施例通过线上对物业设备维修工工单进行查询，获取是否预约、VIP、危机、紧急、差评、超时、语音等与工单相关的信息，及时了解工单内容，实时获取工单的状态以及历史状态，调整物业设备维修工作的重点，使得整体的维修更加科学有效，提高了维修的效率以及维修的准确度，使用者可以根据自己关注的工单情况，自定义展示的内容，使得工单内容更加直观，信息获取更加直接。

附图说明

图1是本发明物业设备维修工单查询方法流程图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

以下结合具体实施例对本发明的具体实现进行详细描述：

如图1所示，一种物业设备维修工单查询方法，包括：

在线上的维修工单数据库中生成物业设备维修的需求工单，工单信息包含工单号、报修人、联系电话、维修类型、项目区域、设备地址、维修工程师、工单状态、维修等级信息、报修人对维修工程师的评价信息及评分信息以及工单是否超时信息；

在操作界面通过工单号、报修人、联系电话、维修类型、项目区域、设备地址、维修工程师、工单状态及维修等级信息中的一个或多个筛选条件调用维修工单数据库中的需求工单数据，并在操作界面显示查询一个或多个工单的具体信息；其中，工单号为工单生成的流水号，报修人为发起物业设备维修需求工单的联系人，联系电话为报修人电话，维修类型为按照物业设备的归类进行划分，水类设备、电类设备、煤气或天然气设备，项目区域为物业设备所在物业管理范围区域的信息，设备地址为物业设备所在位置的地址，维修工程师为物业设备维修的技术人员，工单状态分为待派遣、已派单、维修中及已结单，维修等级信息分为一般、紧急和特别紧急，报修人对维修工程师的评价信息及评分信息为评语及打分，工单是否超时信息为工单从生成到结束是否在要求的时间内完成；

根据所显示工单的具体信息，通过增减条件的方式，自定义显示筛选后的内容，即显示工单号、报修人、联系电话、维修类型、项目区域、设备地址、维修工程师、工单状态、维修等级信息、报修人对维修工程师的评价信息及评分信息以及工单是否超时信息的一项或者多项。

本发明的关键点在于，工单的生成包含了物业设备维修中尽可能多的相关信息，多维度体现在工单信息中，这是现有技术中所没有的举措，而且这些工单信息也不是现有技术中必须获取的信息，比如项目区域、设备地址、维修工程师、工单状态及维修等级信息、报修人对维修工程师的评价信息及评分信息以及工单是否超时信息，这是本发明工单信息与众不同的关键所在，这样在查询工单时，可以全面了解整个工单的来龙去脉，使得对工单的查询一目了然并容易理解，在物业设备的维修过程中或者后续的反馈及返修过程中起到了真实还原维修过程的效果，提高了物业设备维修的及时性、准确度以及可追溯性，对提升物业管理的水平起到至关重要的作用，由于物业设备维修涉及到多方面的内容，因此本发明的工单内容设定对于工单查询来说是非常重要的，这是现有技术中物业设备维修所不能达到的，因此在维修效率以及信息沟通的维度上是大大优于现有技术，工单内容的各种信息的设定能够更加全面的反映工单需求，这样在查询这样的工单时，能够全面获取工单的历史状态及处理状态以及后续的反馈状态，对于物业设备维修的管理来说是有改进的参照基础的，利于不断优化物业设备维修的模式。

本发明的另一个关键点在于，在工单信息查询之后，可以对条件进行再次自定义筛选，这样相当于二次筛选的过程，查询人只需将自己感兴趣的内容进行保留显示，在简化显示的同时有针对性地突出获取重点内容，使得工单的查询信息得到简化，结果更加直观易于理解。

本发明中系统可以全字段对工单信息进行查询，例如是否预约、VIP、危机、紧急、差评、超时、语音等等；系统可以自动或人工对工单进行重复工单标识；工单列表中，使用者可以根据自己关注的工单情况，自定义展示的内容。

物业使用设备维修工单管理系统构建客户服务支持体系，能够提升客户服务相应时间，更能够以规范化的流程，降低人工消耗，提升办事效率。按照物业工作的业务流程设计，对应各个岗位角色实际业务，应用灵活，操作简便，上手快。可满足专业物业管理公司、新建小区或大厦的发展商、大单位的物业管理部门或后勤部门不同人员的需求，有利于物业管理公司实时掌握当前的经营状况，堵住漏洞、提高经济效益，使整个公司在工作效率和综合管理水平方面上一个新台阶。通过服务中心人工调度与自动调度相结合，派工抢单模式与指派模式灵活运用，可最大程度提升服务调度效率与工作人员积极性。帮助企业实现轻松、规范、细致的报修、派单、接单、维修、评价一体化管理工作，提高管理效率、掌握及时、准确、全面的报修进度，有效控制报修维修全过程。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用于限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (1)

1.一种物业设备维修工单查询方法，其特征在于，包括：

在线上的维修工单数据库中生成物业设备维修的需求工单，工单信息包含工单号、报修人、联系电话、维修类型、项目区域、设备地址、维修工程师、工单状态、维修等级信息、报修人对维修工程师的评价信息及评分信息以及工单是否超时信息；

在操作界面通过工单号、报修人、联系电话、维修类型、项目区域、设备地址、维修工程师、工单状态及维修等级信息中的一个或多个筛选条件调用维修工单数据库中的需求工单数据，并在操作界面显示查询一个或多个工单的具体信息；其中，工单号为工单生成的流水号，报修人为发起物业设备维修需求工单的联系人，联系电话为报修人电话，维修类型为按照物业设备的归类进行划分，水类设备、电类设备、煤气或天然气设备，项目区域为物业设备所在物业管理范围区域的信息，设备地址为物业设备所在位置的地址，维修工程师为物业设备维修的技术人员，工单状态分为待派遣、已派单、维修中及已结单，维修等级信息分为一般、紧急和特别紧急，报修人对维修工程师的评价信息及评分信息为评语及打分，工单是否超时信息为工单从生成到结束是否在要求的时间内完成；

根据所显示工单的具体信息，通过增减条件的方式，自定义显示筛选后的内容，即显示工单号、报修人、联系电话、维修类型、项目区域、设备地址、维修工程师、工单状态、维修等级信息、报修人对维修工程师的评价信息及评分信息以及工单是否超时信息的一项或者多项。

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