CN111985659A - 一种基于互联网的电力抢修服务方法 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种基于互联网的电力抢修服务方法，具体包括以下步骤：S1、电力故障报修，客户通过移动终端进行故障上报；S2、故障等级确定，进行区域划分，并进行故障的初步分析研判；S3、智能派单，将电力报修单分派给相应区域的技术负责人，技术负责人安排合适的维修人员前往实地抢修；S4、维修动态实时推送，维修人员通过移动终端实时将检修状态上报并反馈给客户；S5、后期维护，电力故障排除后，采集客户的反馈建议和评价信息。本发明有利于将繁琐的抢修流程化繁为简，形成了精益化、标准化的抢修服务体系，提升现场故障抢修的效率；用户可足不出户进行报修、可视化抢修监测，降低了用户故障报修期间的等待用时，增强用户的服务体验。

Description

一种基于互联网的电力抢修服务方法
技术领域
本发明涉及电力维修技术领域，具体涉及一种基于互联网的电力抢修服务方法。
背景技术
目前，电力事业迈入新时代，电力对每个人的生产生活起着越来越多的重要性。随着电力系统的飞速发展和用电需求对电力系统的供电安全性和稳定性要求不断提高，电力维修部门对电力故障的抢修工作变得极为重要。
而随着世界一流能源互联网企业建设推进，对电力体制改革及基础运营管理提出了越来越高的要求。故障抢修环节成了智能电网建设、新型服务业态拓展及营销管理服务有序开展的关键，也成了用户服务满意率提升的关键。传统的电力抢修模式以电话受理方式为主，部分报修客户无法清楚的表达故障的具体情况，客服因此无法进行准确的派单，造成接单的维修人员接受的信息不准确，无法进行精准抢修；用户在沟通故障后，无法掌握抢修现状，抢修人员也无法及时将故障抢修进展反馈给用户，整体的服务响应效率低。故传统单一的抢修管理方式已无法满足互联网时代的快捷化抢修需求。
发明内容
本发明的目的是为了解决上述现有背景技术存在的不足，提供一种基于互联网的电力抢修服务方法。
为解决上述技术问题，本发明采用的技术方案是：一种基于互联网的电力抢修服务方法，具体包括以下步骤：
S1、电力故障报修，客户通过移动终端进行故障上报,将故障信息上传至国网故障数据中心系统；
S2、故障等级确定，供电所的国网故障数据中心系统在接收到上报的故障信息后，自行对上报信息进行区域划分，并进行故障的初步分析研判，确定电力故障等级；
S3、智能派单，中心系统根据S2中确定的故障发生区域，将电力报修单分派到对应区域的技术负责人终端，技术负责人根据确定的故障等级安排合适的维修人员前往实地抢修；
S4、维修动态实时推送，维修人员通过手中的移动终端实时将检修状态上报，中心系统将检修状态同步到客户的移动终端，客户能够实时查看抢修进度；
S5、后期维护，电力故障排除后，中心系统收集客户通过移动终端进行的反馈建议和评价信息，并进行汇总。
进一步地，还包括有步骤：S6、数据分析，采用大数据技术对国网故障数据中心系统中的抢修故障信息进行归类汇总，建立大数据故障分析模型，掌握故障多发区域，作为后期的检修重点，制定对应的故障防控预案。
进一步地，步骤S1中故障上报，依托于安装与移动终端的微信公众平台、掌上电力APP或网上国网APP等多种系统软件，填写故障报修相关表格或上传照片。
进一步地，步骤S2中故障等级分为三级，一级故障为简单故障，能够直接进行故障的排查和解决；二级故障为一般故障，能够参考以往经验进行现场解决；三级故障为复杂故障，需要现场排查故障发生原因并进行维修。
进一步地，步骤S3智能派单结束后，维修人员依托于GIS技术能够快速准确的找到故障发生地，进行实地抢修。
进一步地，所述GIS技术的可视化呈现能够辅助实现步骤S4中抢修过程中故障完成进展，实时将检修动态反馈给客户。
与现有技术相比，本发明具有以下有益效果：本发明有利于将繁琐的抢修流程化繁为简，形成了精益化、标准化的抢修服务体系，用户可足不出户进行报修、可视化抢修监测，并可利用APP等渠道获取抢修动态信息，增强了用户的服务体验，使用户满意率上升至99.5％，投诉率降低至0％。提升了现场故障抢修的效率，降低了用户故障报修期间的等待用时，强化了供电所的故障抢修能力，提升了供电所的抢修业务服务水平。
附图说明
图1是本发明的流程图。
具体实施方式
下面结合附图对本发明的具体实施方式作进一步详细的说明，所描述的实施例仅是本发明的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
结合图1，一种基于互联网的电力抢修服务方法，具体包括以下步骤：
S1、电力故障报修，客户通过移动终端进行故障上报。供电所为客户提供了包含微信公众平台、掌上电力APP以及网上国网APP等报修平台，客户依据自己的情况可择一将报修平台下载安装在自己的移动终端上，当发生故障需要抢修时，客户打开报修平台，在报修页面填写相关表格以及上传照片，所填写的故障信息上传至国网故障数据中心系统。
S2、故障等级确定，供电所的国网故障数据中心系统在接收到故障信息后，结合配网检修系统(电路维修的重要数据库)，对报修故障进行分析，定位发生区域，并进行故障的初步分析研判，确定电力故障等级。故障等级分为三级，一级故障为简单故障，能够直接进行故障的排查和解决，抢修时长在45min以内；二级故障为一般故障，能够参考以往经验进行现场解决，抢修时长在1.5h以内；三级故障为复杂故障，需要现场排查故障发生原因并进行维修，抢修时长不小于2h。
S3、智能派单，根据步骤S2中确定的故障发生区域将电力报修单分派给相应区域的技术负责人，技术负责人根据确定的故障等级安排合适的维修人员前往实地抢修。维修人员在接到抢修单后，依托于地理信息系统(GIS)技术准确定位故障发生地，及时前往。
S4、维修动态实时推送，维修人员通过移动终端实时将检修状态上报并反馈给客户。依托于地理信息系统(GIS)技术的可视化呈现，辅助各种APP对故障抢修完成时各个时间段的检修状态进行实时反馈，让客户能够及时地掌握现场抢修动态，跟进抢修进展，增强客户的服务体验。
S5、后期维护，电力故障排除后，客户会在报修平台上进行评价和建议，中心系统采集客户的反馈建议和评价信息，并对其进行汇总。
S6、数据分析，采用大数据技术对国网故障数据中心系统中的抢修故障信息进行归类汇总，建立大数据故障分析模型，掌握故障多发区域，作为后期的检修重点，制定对应的故障防控预案。
进一步地，区域划分是将辖区按照所在地域、用户数量的不同划分为多个网格，实行网格化管理模式。为辖区内各网格分配抢修负责人，将负责人的姓名、电话、主旨以宣传单、DM名片、微信二维码的方式下发给网格内的用户成员，由用户、供电所责任人、抢修工作人员组成组建网格组织。
在其他实施例中，用户在发现用电故障时，可首先通过联系方式向抢修负责人联系，由工作人员记录故障情况，根据紧急程度的不同，安排抢修任务，节省用户向热线电话、APP故障报修的用时。由于抢修工作人员熟悉辖区内电网工况，因而可在短时间内对故障作出分析，快速为用户恢复用电。而当抢修工作人员无法及时联系时，用户可通过APP、公众号等途径进行报修，给用户提供多样化的故障报修方式选择。
最后应说明的是，在上面的描述中阐述了很多具体细节以便于充分理解本发明，并非是对本发明的限制，本发明也并不仅限于上述举例，还可以采用其他不同于在此描述的其它方式来实施，本技术领域的技术人员在本发明的实质范围内所做出的变化、改型、添加或替换，也应属于本发明的保护范围。

Claims (6)

1.一种基于互联网的电力抢修服务方法，其特征在于：具体包括以下步骤，
S1、电力故障报修，客户通过移动终端进行故障上报,将故障信息上传至国网故障数据中心系统；
S2、故障等级确定，供电所的国网故障数据中心系统在接收到上报的故障信息后，自行对上报信息进行区域划分，并进行故障的初步分析研判，确定电力故障等级；
S3、智能派单，中心系统根据S2中确定的故障发生区域，将电力报修单分派到对应区域的技术负责人终端，技术负责人根据确定的故障等级安排合适的维修人员前往实地抢修；
S4、维修动态实时推送，维修人员通过手中的移动终端实时将检修状态上报，中心系统将检修状态同步到客户的移动终端，客户能够实时查看抢修进度；
S5、后期维护，电力故障排除后，中心系统收集客户通过移动终端进行的反馈建议和评价信息，并进行汇总。
2.根据权利要求1所述的一种基于互联网的电力抢修服务方法，其特征在于：还包括
S6、数据分析，采用大数据技术对国网故障数据中心系统中的抢修故障信息进行归类汇总，建立大数据故障分析模型，掌握故障多发区域，作为后期的检修重点，制定对应的故障防控预案。
3.根据权利要求1所述的一种基于互联网的电力抢修服务方法，其特征在于：步骤S1中故障上报，依托于安装与移动终端的微信公众平台、掌上电力APP或网上国网APP等多种系统软件，填写故障报修相关表格或上传照片。
4.根据权利要求1所述的一种基于互联网的电力抢修服务方法，其特征在于：步骤S2中故障等级分为三级，一级故障为简单故障，能够直接进行故障的排查和解决；二级故障为一般故障，能够参考以往经验进行现场解决；三级故障为复杂故障，需要现场排查故障发生原因并进行维修。
5.根据权利要求1所述的一种基于互联网的电力抢修服务方法，其特征在于：步骤S3智能派单结束后，维修人员依托于GIS技术能够快速准确的找到故障发生地，进行实地抢修。
6.根据权利要求5所述的一种基于互联网的电力抢修服务方法，其特征在于：所述GIS技术的可视化呈现能够辅助实现步骤S4中抢修过程中故障完成进展，实时将检修动态反馈给客户。
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