CN115936717B - 一种电力系统的客服分析系统 - Google Patents

Abstract

本申请提供一种电力系统的客服分析系统，包括检修人员终端、电能用户终端和客服分析服务器。检修人员在开始处理电力监控系统分配的检修任务时，通过检修人员终端向客服分析服务器发送检修断电信息；客服分析服务器根据检修断电信息确定本次检修断电可能受到影响的断电片区，并向断电片区内的所述电能用户终端推送所述检修断电信息，以起到及时通知对应地区的所有用户当前的断电情况的作用。此外，在维修实际时长超过维修预计时长的情况下，客服分析服务器通过第三方金融交易平台向断电片区内的电能用户发放一定的电费抵扣券，一方面提高用户的服务体验感，另一方面监督维修人员加快维修速度。

Description

一种电力系统的客服分析系统

技术领域

本申请涉及电力系统技术领域，特别涉及一种电力系统的客服分析系统。

背景技术

城市电力系统由城市供电电源，输配电网和电能用户组成的总体，是为现代城市提供能源的基础设施之一。供电电源可以是火力发电厂、水力发电站或核电站等发电站，在城市规划中，应按城市规模和性质等条件选择城市电源数量和类型；城市输配电网由城市输送电网与配电网组成，输送电网中的变电站将供电电源通过各个高压电线传输给各个配电站，配电站通过各个中低压电线配电给各个电能用户。

城市电力系统一般还配置有电力监控系统以监控区域内的输配电网发生的各种故障，并及时配置专业检修人员进行检修。在检修过程中，常常会导致部分地区停电，但现有的客服系统很难掌握关于检修情况详细信息，也很难管控维修人员的维修时间，因此现有的客服系统很难有效地充当电能用户与供电企业之间沟通窗口的角色，给国民经济和居民的生活带来了诸多不便。

发明内容

本申请的目的在于提供一种电力系统的客服分析系统，其能够改善上述问题。

本申请的实施例是这样实现的：

第一方面，本申请提供一种电力系统的客服分析系统，其包括：多个检修人员终端、多个电能用户终端和客服分析服务器；

所述客服分析服务器用于执行以下客服分析方法：

S11、接收所述检修人员终端发送来的检修断电信息；

所述检修断电信息包括维修预计时长、断电线缆编号和检修定位；

S12、在输配电网覆盖地图上根据所述断电线缆编号和所述检修定位查找对应的断电片区；

S13、向所述断电片区内的所有所述电能用户终端推送所述检修断电信息和检修保障协议；

S14、通过第三方金融交易平台，接收所述断电片区内的各个目标电能用户终端关于所述检修保障协议支付的维修保障金；

S15、在维修实际时长超过所述维修预计时长的情况下，向各个所述目标电能用户终端发放与所述维修保障金对应的保障金额成正比的电费抵扣券。

可以理解，本申请公开了一种电力系统的客服分析系统，包括检修人员终端、电能用户终端和客服分析服务器。检修人员在开始处理电力监控系统分配的检修任务时，通过检修人员终端向客服分析服务器发送检修断电信息；客服分析服务器根据检修断电信息确定本次检修断电可能受到影响的断电片区，并向断电片区内的所述电能用户终端推送所述检修断电信息，以起到及时通知对应地区的所有用户当前的断电情况的作用。此外，在维修实际时长超过维修预计时长的情况下，客服分析服务器通过第三方金融交易平台向断电片区内的电能用户发放一定的电费抵扣券，一方面提高用户的服务体验感，另一方面监督维修人员加快维修速度。

相较于现有客服系统通过小区负责单位进行断电情况沟通的方式，本申请所提供的客服分析系统能够更加有效地、主动地向电能用户反馈电力系统的检修情况，提高了沟通效率；此外，通过电费抵扣券赔付的方式提高用户的服务体验感，加快了维修速度。

在本申请可选的实施例中，所述电费抵扣券对应的抵扣金额等于所述保障金额与赔付系数的乘积，所述赔付系数与所述维修实际时长与所述维修预计时长之差成正比。

可以理解，在维修实际时长超过维修预计时长的情况下，维修实际时长与维修预计时长之差越大，代表延时越严重，赔付系数越高。一方面可以安慰用户的由于维修延时造成的不良体验，另一方面可以监督维修人员加快维修速度。

在本申请可选的实施例中，所述检修断电信息还包括维修人员编号；所述客服分析服务器还用于执行以下客服分析方法：在维修实际时长小于所述维修预计时长的情况下，通过第三方金融交易平台，向所述维修人员编号对应的所述检修人员终端发放维修红包。

其中，各个所述目标电能用户终端所支付的所述维修保障金的所述保障金额之和，为保障总金额；所述维修红包对应的红包金额等于所述保障总金额与奖励系数和级别系数的乘积，所述奖励系数与所述维修预计时长与所述维修实际时长之差成正比，所述级别系数与所述维修人员编号对应。

可以理解，由于电能用户通过第三方金融交易平台向客服分析服务器对应的公共账户转账过维修保障金，因此，可以在维修实际时长小于所述维修预计时长的情况下，将维修保障金的部分发送给对应维修人员作为维修红包。以激励维修人员在维修预计时长内完成维修，保障维修效率。

在本申请可选的实施例中，所述客服分析服务器还用于执行以下客服分析方法：

S16、接收所述检修人员终端发送来的检修完成信息，所述检修完成信息包括检修完成时刻；

S17、所述检修断电信息还包括维修起始时刻。

在步骤S15之前，所述客服分析服务器还用于执行以下客服分析方法：计算所述检修完成时刻与所述维修起始时刻之间的所述维修实际时长。

在本申请可选的实施例中，所述检修完成信息还包括重新通电的复电线缆编号和所述检修定位；

所述客服分析服务器还用于执行以下客服分析方法：

S18、在所述输配电网覆盖地图上查找所述检修定位和所述复电线缆编号对应的复电片区；

S19、向所述复电片区内的所述电能用户终端推送所述检修完成信息。

其中，所述复电片区在所述断电片区的范围内。

可以理解，本申请提供的电力系统的客服分析系统，检修人员在开始和结束处理电力监控系统分配的检修任务时，分别通过检修人员终端向客服分析服务器发送检修断电信息和检修完成信息；客服分析服务器根据检修断电信息确定本次检修断电可能受到影响的断电片区，并向断电片区内的所述电能用户终端推送所述检修断电信息，以起到及时通知对应地区的所有用户当前的断电情况；此外，客服分析服务器也根据检修完成信息确定当前恢复通电的复电片区，并向复电片区内的所述电能用户终端推送所述检修完成信息。相较于现有客服系统通过小区负责单位进行断电情况沟通的方式，本申请所提供的客服分析系统能够更加有效地、主动地向电能用户反馈电力系统的检修情况，提高了沟通效率。

其中，在本申请可选的实施例中，所述复电片区在所述断电片区的范围内。由于检修人员可能已经完全完成检修任务，恢复了整个断电片区的通电，也有可能只是完成了部分检修任务，恢复了部分断电片区的通电。也就是说复电片区可能是整个断电片区，也可能只是断电片区中的一个部分。

在本申请可选的实施例中，所述客服分析系统还包括检修历史数据库；

所述客服分析服务器还用于执行以下客服分析方法：

S20、在接收所述检修人员终端发送来的检修断电信息后，将所述检修断电信息存储于所述检修历史数据库；

S21、在接收所述检修人员终端发送来的检修完成信息后，将所述检修完成信息存储于所述检修历史数据库。

在本申请可选的实施例中，所述客服分析服务器还用于执行以下客服分析方法：

S22、在接收所述检修人员终端发送来的所述检修完成信息后的预设回访时间段内，接收来自所述复电片区内的各个所述电能用户终端发送的服务满意度评分；

S23、计算各个所述电能用户终端的所述服务满意度评分的平均值；

S24、根据所述平均值生成所述维修人员编号对应的维修人员的服务反馈报告；

S25、将所述服务反馈报告存储于所述检修历史数据库。

可以理解，在检修人员完成检修任务后，客服分析服务器可以在一段时间内回访对应片区的电能用户，征集本次检修的服务满意度评分，并形成对应的维修人员的服务反馈报告进行存储，以保证每次检修的服务质量。

在本申请可选的实施例中，所述客服分析服务器还用于执行以下客服分析方法：根据所述平均值更新所述维修人员编号对应的所述级别系数。

可以理解，服务满意度评分直接与维修人员的级别系数相关，在反馈维修红包时，服务满意度评分越高，即级别系数越高，对应的红包金额越大。以此鼓励维修人员在保障维修速度的基础上还要注意维修服务质量。

有益效果：

本申请公开了一种电力系统的客服分析系统，包括检修人员终端、电能用户终端和客服分析服务器。检修人员在开始处理电力监控系统分配的检修任务时，通过检修人员终端向客服分析服务器发送检修断电信息；客服分析服务器根据检修断电信息确定本次检修断电可能受到影响的断电片区，并向断电片区内的所述电能用户终端推送所述检修断电信息，以起到及时通知对应地区的所有用户当前的断电情况的作用。此外，在维修实际时长超过维修预计时长的情况下，客服分析服务器通过第三方金融交易平台向断电片区内的电能用户发放一定的电费抵扣券，一方面提高用户的服务体验感，另一方面监督维修人员加快维修速度。相较于现有客服系统通过小区负责单位进行断电情况沟通的方式，本申请所提供的客服分析系统能够更加有效地、主动地向电能用户反馈电力系统的检修情况，提高了沟通效率；此外，通过电费抵扣券赔付的方式提高用户的服务体验感，加快了维修速度。

在维修实际时长超过维修预计时长的情况下，维修实际时长与维修预计时长之差越大，代表延时越严重，赔付系数越高。一方面可以安慰用户的由于维修延时造成的不良体验，另一方面可以监督维修人员加快维修速度。

在维修实际时长小于所述维修预计时长的情况下，将电能用户通过第三方金融交易平台向客服分析服务器对应的公共账户转账的维修保障金的部分发送给对应维修人员作为维修红包。以激励维修人员在维修预计时长内完成维修，保障维修效率。

为使本申请的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举可选实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本申请的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1是本申请公开的一种城市电力系统的示意图；

图2是本申请公开的一种电力系统的客服分析系统的示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

如图1所示，城市电力系统由供电电源110，输配电网120和电能用户130组成的总体，是为现代城市提供能源的基础设施之一。

供电电源110可以是火力发电厂、水力发电站或核电站等发电站，在城市规划中，应按城市规模和性质等条件选择城市电源数量和类型。城市输配电网120由输送电网121与配电网122组成，输送电网121中的变电站1211将供电电源110通过各个高压电线1212传输给各个配电站1221，配电站1221通过各个中低压电线1222配电给各个电能用户130。

城市电力系统一般还配置有电力监控系统140以监控区域内的输配电网发生的各种故障，并及时配置专业检修人员进行检修。

第一方面，本申请提供一种电力系统的客服分析系统，其包括：多个检修人员终端、多个电能用户终端和客服分析服务器，如图1所示的客服分析系统包括m个检修人员终端10、n个电能用户终端20和客服分析服务器30，其中，m和n为正整数。

客服分析服务器用于执行以下客服分析方法：

S11、接收所述检修人员终端发送来的检修断电信息。

所述检修断电信息包括维修预计时长、断电线缆编号和检修定位。

在本申请实施例中，电力监控系统监控到目标区域内的输配电网发生故障后会及时配置专业检修人员进行检修。检修人员在开始处理电力监控系统分配的检修任务时，通过检修人员终端向客服分析服务器发送检修断电信息，检修断电信息可以包括断电线缆编号和检修定位。

S12、在输配电网覆盖地图上根据所述断电线缆编号和所述检修定位查找对应的断电片区。

在本申请实施例中，在建立电力系统时会生成电力系统的输配电网覆盖地图，该输配电网覆盖地图在城市道路地图上叠加了输配电网地图。

可以理解，断电线缆编号对应了输配电网地图中的某个断电线缆，检修定位对应了城市道路地图中的某个具体的位置，因此，可以根据检修定位和断电线缆编号在输配电网覆盖地图上查到对应的断电线缆，以及确定出该线缆所在地理位置及其所影响的电能用户区域，即断电片区。

S13、通过第三方金融交易平台，接收所述断电片区内的各个目标电能用户终端关于所述检修保障协议支付的维修保障金。

S14、在维修实际时长超过所述维修预计时长的情况下，向各个所述目标电能用户终端发放与所述维修保障金对应的保障金额成正比的电费抵扣券。

可以理解，本申请公开了一种电力系统的客服分析系统，包括检修人员终端、电能用户终端和客服分析服务器。检修人员在开始处理电力监控系统分配的检修任务时，通过检修人员终端向客服分析服务器发送检修断电信息；客服分析服务器根据检修断电信息确定本次检修断电可能受到影响的断电片区，并向断电片区内的所述电能用户终端推送所述检修断电信息，以起到及时通知对应地区的所有用户当前的断电情况的作用。此外，在维修实际时长超过维修预计时长的情况下，客服分析服务器通过第三方金融交易平台向断电片区内的电能用户发放一定的电费抵扣券，一方面提高用户的服务体验感，另一方面监督维修人员加快维修速度。

相较于现有客服系统通过小区负责单位进行断电情况沟通的方式，本申请所提供的客服分析系统能够更加有效地、主动地向电能用户反馈电力系统的检修情况，提高了沟通效率；此外，通过电费抵扣券赔付的方式提高用户的服务体验感，加快了维修速度。

在本申请可选的实施例中，所述电费抵扣券对应的抵扣金额等于所述保障金额与赔付系数的乘积，所述赔付系数与所述维修实际时长与所述维修预计时长之差成正比。

可以理解，在维修实际时长超过维修预计时长的情况下，维修实际时长与维修预计时长之差越大，代表延时越严重，赔付系数越高。一方面可以安慰用户的由于维修延时造成的不良体验，另一方面可以监督维修人员加快维修速度。

在本申请可选的实施例中，所述检修断电信息还包括维修人员编号；所述客服分析服务器还用于执行以下客服分析方法：在维修实际时长小于所述维修预计时长的情况下，通过第三方金融交易平台，向所述维修人员编号对应的所述检修人员终端发放维修红包。

其中，各个所述目标电能用户终端所支付的所述维修保障金的所述保障金额之和，为保障总金额；所述维修红包对应的红包金额等于所述保障总金额与奖励系数和级别系数的乘积，所述奖励系数与所述维修预计时长与所述维修实际时长之差成正比，所述级别系数与所述维修人员编号对应。

可以理解，由于电能用户通过第三方金融交易平台向客服分析服务器对应的公共账户转账过维修保障金，因此，可以在维修实际时长小于所述维修预计时长的情况下，将维修保障金的部分发送给对应维修人员作为维修红包。以激励维修人员在维修预计时长内完成维修，保障维修效率。

在本申请可选的实施例中，客服分析服务器还用于执行以下客服分析方法：

接收电能用户终端发送来的故障反映信息，故障反映信息包括故障定位和故障类型。

将故障反映信息反馈给电力系统的电力监控系统，以供电力监控系统配置专业检修人员进行检修。

可以理解，本申请公开的电力系统的客服分析系统中的客服分析服务器，不仅可以主动向电能用户终端推送相关检修断电信息，也可以在接收电能用户终端发送来的故障反映信息后，及时向电力监控系统反馈以供电力监控系统配置专业检修人员进行检修。

其中，客服分析服务器还用于执行以下客服分析方法：

在故障类型为停电故障，且故障定位在断电片区内的情况下，在将故障反映信息反馈给电力系统的电力监控系统之前，删除故障反映信息。

可以理解，在客服分析系统已经向目标电能用户反馈了检修断电信息之后，电能用户可能遗漏检修断电信息而盲目向客服分析系统发起关于停电故障的故障反映信息。为了避免流程上的重复，不再反馈对应的目标电能用户关于停电故障的故障反映信息。此外，在本申请可选的实施例中，客服分析服务器还用于执行以下客服分析方法：在故障类型为停电故障，且故障定位在断电片区内的情况下，向电能用户终端再次推送检修断电信息。

在本申请可选的实施例中，所述客服分析服务器还用于执行以下客服分析方法：

S16、接收所述检修人员终端发送来的检修完成信息。

所述检修完成信息包括检修完成时刻。

在本申请实施例中，检修人员在完全或部分完成检修任务后，通过检修人员终端向客服分析服务器发送检修完成信息，检修完成信息包括重新通电的复电线缆编号和检修定位。

S17、所述检修断电信息还包括维修起始时刻。

在步骤S15之前，所述客服分析服务器还用于执行以下客服分析方法：计算所述检修完成时刻与所述维修起始时刻之间的所述维修实际时长。

在本申请可选的实施例中，所述检修完成信息还包括重新通电的复电线缆编号和所述检修定位；

所述客服分析服务器还用于执行以下客服分析方法：

S18、在所述输配电网覆盖地图上查找所述检修定位和所述复电线缆编号对应的复电片区；

S19、向所述复电片区内的所述电能用户终端推送所述检修完成信息。

其中，所述复电片区在所述断电片区的范围内。

可以理解，本申请提供的电力系统的客服分析系统，检修人员在开始和结束处理电力监控系统分配的检修任务时，分别通过检修人员终端向客服分析服务器发送检修断电信息和检修完成信息；客服分析服务器根据检修断电信息确定本次检修断电可能受到影响的断电片区，并向断电片区内的所述电能用户终端推送所述检修断电信息，以起到及时通知对应地区的所有用户当前的断电情况；此外，客服分析服务器也根据检修完成信息确定当前恢复通电的复电片区，并向复电片区内的所述电能用户终端推送所述检修完成信息。相较于现有客服系统通过小区负责单位进行断电情况沟通的方式，本申请所提供的客服分析系统能够更加有效地、主动地向电能用户反馈电力系统的检修情况，提高了沟通效率。

其中，在本申请可选的实施例中，所述复电片区在所述断电片区的范围内。由于检修人员可能已经完全完成检修任务，恢复了整个断电片区的通电，也有可能只是完成了部分检修任务，恢复了部分断电片区的通电。也就是说复电片区可能是整个断电片区，也可能只是断电片区中的一个部分。

在本申请可选的实施例中，所述客服分析系统还包括检修历史数据库；

所述客服分析服务器还用于执行以下客服分析方法：

S20、在接收所述检修人员终端发送来的检修断电信息后，将所述检修断电信息存储于所述检修历史数据库；

S21、在接收所述检修人员终端发送来的检修完成信息后，将所述检修完成信息存储于所述检修历史数据库。

在本申请可选的实施例中，所述客服分析服务器还用于执行以下客服分析方法：

S22、在接收所述检修人员终端发送来的所述检修完成信息后的预设回访时间段内，接收来自所述复电片区内的各个所述电能用户终端发送的服务满意度评分；

S23、计算各个所述电能用户终端的所述服务满意度评分的平均值；

S24、根据所述平均值生成所述维修人员编号对应的维修人员的服务反馈报告；

S25、将所述服务反馈报告存储于所述检修历史数据库。

可以理解，在检修人员完成检修任务后，客服分析服务器可以在一段时间内回访对应片区的电能用户，征集本次检修的服务满意度评分，并形成对应的维修人员的服务反馈报告进行存储，以保证每次检修的服务质量。

在本申请可选的实施例中，所述客服分析服务器还用于执行以下客服分析方法：根据所述平均值更新所述维修人员编号对应的所述级别系数。

可以理解，服务满意度评分直接与维修人员的级别系数相关，在反馈维修红包时，服务满意度评分越高，即级别系数越高，对应的红包金额越大。以此鼓励维修人员在保障维修速度的基础上还要注意维修服务质量。

在本申请可选的实施例中，如图2所示，客服分析服务器30包括相互连接的处理器31和存储器32，其中，存储器32用于存储计算机程序，计算机程序包括程序指令，处理器31被配置用于调用程序指令，执行如第一方面客服分析方法。

应当理解，在本发明实施例中，所称处理器31可以是中央处理单元(CentralProcessing Unit，CPU)，该处理器31还可以是其他通用处理器31、数字信号处理器31(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific IntegratedCircuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器31可以是微处理器31或者该处理器31也可以是任何常规的处理器31等。

该存储器32可以包括只读存储器32和随机存取存储器32，并向处理器31提供指令和数据。存储器32的一部分还可以包括非易失性随机存取存储器32。例如，存储器32还可以存储设备类型的信息。

本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的终端设备和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，上述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另外，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口、装置或单元的间接耦合或通信连接，也可以是电的，机械的或其它的形式连接。

上述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本发明实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以是两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

上述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分，或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例中方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-OnlyMemory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

在本公开的各种实施方式中所使用的表述“第一”、“第二”、“所述第一”或“所述第二”可修饰各种部件而与顺序和/或重要性无关，但是这些表述不限制相应部件。以上表述仅配置为将元件与其它元件区分开的目的。例如，第一用户设备和第二用户设备表示不同的用户设备，虽然两者均是用户设备。例如，在不背离本公开的范围的前提下，第一元件可称作第二元件，类似地，第二元件可称作第一元件。

当一个元件(例如，第一元件)称为与另一元件(例如，第二元件)“(可操作地或可通信地)联接”或“(可操作地或可通信地)联接至”另一元件(例如，第二元件)或“连接至”另一元件(例如，第二元件)时，应理解为该一个元件直接连接至该另一元件或者该一个元件经由又一个元件(例如，第三元件)间接连接至该另一个元件。相反，可理解，当元件(例如，第一元件)称为“直接连接”或“直接联接”至另一元件(第二元件)时，则没有元件(例如，第三元件)插入在这两者之间。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素，此外，本申请不同实施例中具有同样命名的部件、特征、要素可能具有相同含义，也可能具有不同含义，其具体含义需以其在该具体实施例中的解释或者进一步结合该具体实施例中上下文进行确定。

以上描述仅为本申请的可选实施例以及对所运用技术原理的说明。本领域技术人员应当理解，本申请中所涉及的发明范围，并不限于上述技术特征的特定组合而成的技术方案，同时也应涵盖在不脱离上述发明构思的情况下，由上述技术特征或其等同特征进行任意组合而形成的其它技术方案。例如上述特征与本申请中公开的(但不限于)具有类似功能的技术特征进行互相替换而形成的技术方案。

取决于语境，如在此所使用的词语“如果”、“若”可以被解释成为“在……时”或“当……时”或“响应于确定”或“响应于检测”。类似地，取决于语境，短语“如果确定”或“如果检测(陈述的条件或事件)”可以被解释成为“当确定时”或“响应于确定”或“当检测(陈述的条件或事件)时”或“响应于检测(陈述的条件或事件)”。

以上描述仅为本申请的可选实施例以及对所运用技术原理的说明。本领域技术人员应当理解，本申请中所涉及的发明范围，并不限于上述技术特征的特定组合而成的技术方案，同时也应涵盖在不脱离上述发明构思的情况下，由上述技术特征或其等同特征进行任意组合而形成的其它技术方案。例如上述特征与本申请中公开的(但不限于)具有类似功能的技术特征进行互相替换而形成的技术方案。

以上所述仅为本申请的可选实施例而已，并不用于限制本申请，对于本领域的技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的保护范围之内。

Claims (5)

1.一种电力系统的客服分析系统，其特征在于，包括：多个检修人员终端、多个电能用户终端和客服分析服务器；

所述客服分析服务器用于执行以下客服分析方法：

接收所述检修人员终端发送来的检修断电信息，所述检修断电信息包括维修预计时长、断电线缆编号和检修定位；

在输配电网覆盖地图上根据所述断电线缆编号和所述检修定位查找对应的断电片区；

向所述断电片区内的所有所述电能用户终端推送所述检修断电信息和检修保障协议；

通过第三方金融交易平台，接收所述断电片区内的各个目标电能用户终端关于所述检修保障协议支付的维修保障金；

在维修实际时长超过所述维修预计时长的情况下，向各个所述目标电能用户终端发放与所述维修保障金对应的保障金额成正比的电费抵扣券；

所述电费抵扣券对应的抵扣金额等于所述保障金额与赔付系数的乘积，所述赔付系数与所述维修实际时长与所述维修预计时长之差成正比；

所述检修断电信息还包括维修人员编号；

所述客服分析服务器还用于执行以下客服分析方法：

在维修实际时长小于所述维修预计时长的情况下，通过第三方金融交易平台，向所述维修人员编号对应的所述检修人员终端发放维修红包；

各个所述目标电能用户终端所支付的所述维修保障金的所述保障金额之和，为保障总金额；

所述维修红包对应的红包金额等于所述保障总金额与奖励系数和级别系数的乘积，所述奖励系数与所述维修预计时长与所述维修实际时长之差成正比，所述级别系数与所述维修人员编号对应；

所述客服分析服务器还用于执行以下客服分析方法：

接收所述检修人员终端发送来的检修完成信息，所述检修完成信息包括检修完成时刻；所述检修断电信息还包括维修起始时刻；

在维修实际时长超过所述维修预计时长的情况下，向各个所述目标电能用户终端发放与所述维修保障金对应的保障金额成正比的电费抵扣券之前，所述客服分析服务器还用于执行以下客服分析方法：

计算所述检修完成时刻与所述维修起始时刻之间的所述维修实际时长；

所述检修完成信息还包括重新通电的复电线缆编号和所述检修定位；

所述客服分析服务器还用于执行以下客服分析方法：

在所述输配电网覆盖地图上查找所述检修定位和所述复电线缆编号对应的复电片区；向所述复电片区内的所述电能用户终端推送所述检修完成信息。

2.根据权利要求1所述的电力系统的客服分析系统，其特征在于，

所述复电片区在所述断电片区的范围内。

3.根据权利要求2所述的电力系统的客服分析系统，其特征在于，

所述客服分析系统还包括检修历史数据库；

所述客服分析服务器还用于执行以下客服分析方法：

在接收所述检修人员终端发送来的检修断电信息后，将所述检修断电信息存储于所述检修历史数据库；

在接收所述检修人员终端发送来的检修完成信息后，将所述检修完成信息存储于所述检修历史数据库。

4.根据权利要求3所述的电力系统的客服分析系统，其特征在于，

所述客服分析服务器还用于执行以下客服分析方法：

在接收所述检修人员终端发送来的所述检修完成信息后的预设回访时间段内，接收来自所述复电片区内的各个所述电能用户终端发送的服务满意度评分；

计算各个所述电能用户终端的所述服务满意度评分的平均值；

根据所述平均值生成所述维修人员编号对应的维修人员的服务反馈报告；

将所述服务反馈报告存储于所述检修历史数据库。

5.根据权利要求4所述的电力系统的客服分析系统，其特征在于，

所述客服分析服务器还用于执行以下客服分析方法：

根据所述平均值更新所述维修人员编号对应的所述级别系数。