CN108681980A - 基于app的互动式报修系统与方法 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及计算机技术领域，尤其是涉及一种基于APP的报修系统与方法，本系统包含居民用户端、抢修人员端、管理端、服务器端，用户端与抢修人员端通过APP实现信息互动，服务器端优化整个维修过程，管理端负责数据更新和监控；本发明的优点是：1避免了人与人信息交互所浪费的时间、降低了人力成本、避免了人为失误、提高了整体抢修效率。2、基于服务器的信息交互避免了居民与抢修人员信息不对等造成的矛盾。3、评分制度督促抢修人员提供更优质的服务。4、通过智能消息推送降低因为意外或者计划停电对用户造成的不便，使得用户可以更从容的应对停电事故。5、智能评估系统为抢修人员的考核提供了重要的依据。
Description
技术领域
本发明涉及计算机技术领域，尤其是涉及一种基于APP的互动式报修系统与方法。
背景技术
APP：应用程序，Application的缩写，一般指安装在智能手机上的软件，也可安装于IPAD和 PC端，在使用中可以提供优质的用户界面，华丽的交互，高效运作和节省流量。
API：应用程序编程接口，Application Programming Interface的缩写，是一些预先定义的函数，目的是提供应用程序与开发人员基于某软件或硬件得以访问一组例程的能力，而又无需访问源码，或理解内部工作机制的细节。
SDK：软件工具开发包，Software Development Kit的缩写，一般都是一些软件工程师为特定的软件包、软件框架、硬件平台、操作系统等建立应用软件时的开发工具的集合
国家电网的现有停电报修系统95598只是一种快速报修平台。用户拨打95598后，首先选择人机对话或者人工服务，更需要描述停电状况、提交居住地址等信息，整个报修过程繁琐且存在可能因为方言、发音等原因造成的传达错误。最后95598坐席人员根据地址逐级下达抢修指令，最后通知抢修人员进行维修。每一个转接单元都需要对工单是否重复进行判别，整个过程费时费力。具体流程图参见附图1。
现有系统缺乏对维修状况的实时监督与通报，居民不能第一时间掌握抢修人员到达情况、尤其是停电原因和电力恢复时间。区域性停电缺乏针对性的统一推送，使得居民大量重复性报修与问询，浪费人力成本，降低居民满意度。
抢修人员缺乏有依据的考核，回访制度更是大量地浪费了人力，降低了抢修人员的工作积极性。
发明内容
为克服上述传统技术的不足之处，本发明提供一种基于APP的互动式报修系统与方法。通过本系统有效地提高了服务质量、工作效率和用户满意度，本系统包含居民用户端，抢修人员端，管理端，服务器端4部分，居民用户端和抢修人员端通过APP实现信息互动，服务器端优化整个维修过程，管理端通过网页或者PC客户端等方式负责数据更新和监控；
一种具体优化方案，当用户报修时，系统根据用户填写的居住地址信息自动生成报修信息，并通过手机定位功能判断报修点与所填报修地址是否一致并提醒；用户可以通过APP随时取消报修，避免误报导致的人力浪费和信誉损失。
一种具体优化方案，系统根据停电规规模与原因对相关用户统一回复/推送停电信息(停电原因、电力恢复时间等)并在电力恢复后对用户发送确认信息。
一种具体优化方案，系统通过计算机合并重复的报修信息，包括区域性停电的区域性合并和个人重复报修的合并。
一种具体优化方案，基于APP报修系统的用户报修方法，其特征在于：
A、用户下载/注册/登录APP；
B、用户填写报修地址信息；
C、用户选择停电报修；
D、用户可随时取消停电报修；
E、用户可接收到抢修人员的实时进度信息，包括已通知抢修人员、抢修人员到达现场的时间、停电原因、预计的电力恢复时间；
F、在抢修人员通知电力恢复后，用户可进行电力恢复确认；
G、用户针对整体的抢修情况进行评分；
一种具体优化方案，基于APP报修系统的抢修人员维修方法，其特征在于：
A、下载/注册/登陆APP；
B、系统对抢修人员负责区域进行划分；
C、系统后台智能分配报修任务；
D、抢修人员接到报修通知后确认；
E、抢修人员到达现场后确认；
F、抢修人员确认并选择故障原因，非常见故障则描述并预估维修时间；
G、抢修人员进行故障维修并在完毕后发起电力恢复确认；
H、抢修人员可通过APP将本次维修遇到的特殊问题及解决方法上传；
I、系统后台对此次维修进行综合评分；
一种具体优化方案，基于APP报修系统的智能调度系统，其特征在于：
A、根据距离、综合评分、抢修人员状态作为判断依据进行调度；
B、人手不足时，添加维修人员的当前维修进度作为判断依据；
C、对抢修人员位置实时跟踪并智能导航；
一种具体优化方案，基于APP报修系统的智能评估系统，其特征在于：根据抢修人员的响应时间、到达现场时间、对现场故障评判的准确度、故障难度、服务质量、用户评分进行综合评分；各个评分元素的权重由人工或者人工智能动态调节；
一种具体优化方案，基于APP报修系统的智能分析系统，其特征在于：系统对故障原因进行统计、分类、记录解决方案和处理时间并分析出最优方案，从而提高抢修效率。对事故频发区域进行重点规划以及故障排查，由于居民使用不当导致的频发故障，可以以科普知识的形式统一推送给居民用户。
与现有技术相比，本发明的优点是：
1、基本信息交互完全通过计算机系统后台运作，避免了人与人信息交互过程所浪费的时间以及可能遇到的沟通障碍，降低了人力成本，避免了人为失误引发错误的可能性，提高了整体抢修效率。
2、以虚拟互动的方式向居民汇报故障原因和实时抢修进度，抢修人员与居民用户以虚拟互动的形式达成了信息共享，避免了信息不对等造成的矛盾。
3、通过APP的评分与拍照功能提高了用户的参与度，并督促抢修人员提供更优质的服务。
4、通过智能消息推送功能，合理降低因为意外或者计划停电对用户造成的不便，使得用户可以更从容的应对停电事故。
5、智能评估系统为抢修人员的考核提供了重要的依据。
6、APP在使用中可以提供优质的用户界面，华丽的交互，高效运作和节省流量。
附图说明
附图1是传统电力系统故障报修业务流程图。
附图2是本发明基于APP的互动式报修系统流程图。
具体实施方式
实施例1：基于APP的互动式报修系统，包括居民客户端APP，抢修人员客户端APP，服务器和管理端。
居民在智能手机和/或平板电脑等移动端和/或台式电脑和/或笔记本等固定端上安装居民客户端APP程序。
通过手机号码或者第三方接口(如：微信、QQ)注册登录系统。
填写用户居住地址(可通过APP内集成的地图SDK和API进行辅助定位)。服务器端将用户登录信息以及居住地址存入数据库并关联电力配网系统。
居民选择停电报修时，在可视故障原因的情况下(如电表烧毁等)，可配合图片上传功能，增加维修效率；由于已经提前填写了地址信息，系统只会根据地址生成一份报修信息，并可以通过手机定位计算用户与所填报修地址距离，提醒用户报修地点是否准确；
居民可随时取消停电报修，避免错误报修而增加抢修人员人力成本；
居民可接收到抢修人员的实时进度信息，包括抢修人员响应、到达现场的时间、停电原因、预估恢复时间；
抢修人员在电力恢复后会进行电力恢复确认，如果下属区域内仍有用户处于停电状态，用户可以通过此互动信息提醒抢修人员前往维修；
居民在维修结束后对整体的抢修情况进行评分；
抢修人员下载并安装APP程序。
服务器根据抢修人员注册信息和当前所处位置智能分配抢修任务，抢修人员如果遇到突发状况可选择任务移交。
抢修人员至现场确认故障原因，如果是常规故障，系统根据预估维修时间并通知客户端，如果是非常规故障，系统会记录并生成新的故障选项。
抢修人员维修完毕后进行电力恢复确认，如果有未恢复电力用户则前去维修，如果无则系统根据整个抢修过程进行综合评分。
管理人员可通过管理端实时监控全部流程信息，并做紧急调度；管理人员更新用户配网信息，保证数据的准确性。
实例2：基于计算机的智能处理系统包括智能分配，智能调度，智能推送，智能评估，智能分析。
智能分配：系统根据用户填写的居住地址将用户信息关联至配网系统；系统合并重复的报修信息，包括区域性停电的区域性合并和个人重复报修的合并，将合并后的报修信息分配给所属辖区抢修人员。
智能调度：根据报修点与抢修人员距离、抢修人员综合评分和当前状态进行调度；高峰时段人手不足时，添加维修人员的当前维修进度作为判断依据或调用临时抢修人员。
智能推送：
1、根据管理人员提供的计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力计划停限电信息，系统会对停电区域内用户推送停电通知。
2、发生区域性停电事故时，对区域范围内用户进行信息推送，使得居民可以更为灵活应对停电状况。
3、推广电力相关知识、技术或者产品。
智能评估：根据抢修人员的响应时间、到达现场时间、对现场故障评判的准确度、故障难度、服务质量、用户评分进行综合评分；
智能分析：系统对故障原因进行统计、分类，记录解决方案和处理时间并分析出最优方案，从而提高抢修效率。对事故频发区域进行重点规划以及故障排查，由于居民使用不当导致的频发故障，可以以科普知识的形式统一推送给居民用户。
实例3:基于APP的安全隐患报修系统；
1、居民选择安全隐患报修并拍摄隐患点照片；
2、系统将照片、GPS定位和用户现场描述上传至服务器；
3、管理人员分析照片后根据实际情况调配人员，并给出回应；
采用以上技术方案与现有技术相比，本发明的优点是：
1、信息交互通过计算机系统后台运作，避免了人与人信息交互所浪费的时间以及可能遇到的沟通障碍、降低了人力成本、避免了人为失误引发错误的概率、提高了整体抢修效率。
2、以虚拟互动的方式向居民汇报故障原因和实时抢修进度，抢修人员与居民用户以虚拟互动的形式达成了信息共享，避免了信息不对等造成的矛盾。
3、基于APP的评分、拍照、安全隐患报修功能提高了用户的参与度，督促抢修人员提供更优质的服务，提高抢修效率和降低一些危害进一步扩大的可能性。
4、通过智能消息推送功能，合理降低因为意外或者计划停电对用户造成的不便，使得用户可以更从容的应对停电事故。
5、智能评估系统为抢修人员的考核提供了重要的依据。
6、APP在使用中可以提供优质的用户界面，华丽的交互，高效运作和节省流量。
Claims (5)
1.基于APP的互动式报修系统和方法，其特征在于：包括用户端，抢修人员端，管理端和服务器端4部分，用户端与抢修人员端通过互动达成关键信息的实时共享，服务器端优化整个抢修过程并提供交互平台，管理端负责数据更新和系统运行监控。
2.根据权利要求1所述的一种具体优化方案，通过计算机合并重复的报修信息，包括区域性停电的区域性合并和个人重复报修的合并。
3.根据权利要求1所述的一种具体优化方案，基于APP报修系统的智能调度系统，其特征在于：
A、根据距离、综合评分、抢修人员状态作为判断依据进行调度；
B、人手不足时，添加维修人员的当前维修进度作为判断依据；
C、对抢修人员位置实时跟踪并智能导航。
4.根据权利要求1所述的一种具体优化方案，基于APP报修系统的智能评估系统，其特征在于：根据抢修人员的响应时间、到达现场时间、对现场故障评判的准确度、故障难度、服务质量、用户评分进行综合评分；各个评分元素的权重由人工或者人工智能动态调节。
5.根据权利要求1所述的一种具体优化方案，基于APP报修系统的智能分析系统，其特征在于：系统对故障原因进行统计、分类、记录解决方案和处理时间并分析出最优方案，从而提高抢修效率；对事故频发区域进行重点规划以及故障排查，由于居民使用不当导致的频发故障，可以以科普知识的形式统一推送给居民用户。
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| PB01 | Publication | ||
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| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| WD01 | Invention patent application deemed withdrawn after publication | ||
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Application publication date: 20181019 |