CN108765187A - 一种停电故障辅助研判方法、装置及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种停电故障辅助研判方法、装置及系统，该方法包括：接收主动上报的台区关口停电事件和/或用户停电事件，或接收用户报修；将接收到的用户报修进行用户地址解析，确定用户编号或台区编号；主动召测台区关口停电状态和/或用户停电状态，进行停电故障辅助研判。通过用户地址解析定位和停电信息辅助研判，有效提高了台区停电故障研判的成功率，并将其结果反馈至用电用户，实现停电信息的准确告知，有效提升供电商优质服务水平和用户用电体验。

Description

一种停电故障辅助研判方法、装置及系统

技术领域

本发明属于供电信息管理的技术领域，涉及一种停电故障辅助研判方法、装置及系统。

背景技术

随着电力市场的发展，售电侧引入竞争性售电主体成为未来趋势，其核心是建立售电市场运行机制，逐步放开用户选择权，最终让用户能够自由选择售电主体购电。市场的放开必将引起对用户的争夺，市场竞争的核心是产品的竞争和服务品质的竞争。这就要求供电服务商需要以用户体验为中心，快速响应售电侧放开业务变化需求，夯实基础业务应用，深化专业协同融合，在营配调贯通集成、95598业务应用、业扩全过程信息公开实时监控、营销财务一体化、乡镇供电所综合业务等方面全面深化跨专业协同应用，大力开展全业务、多渠道、快响应的“互联网+”营销服务体系建设，提升优质服务水平。

在电力营销服务体系中，为了更好的提升用户体验，减少用户投诉，需要及时准确的对停电故障进行研判。然而，现有技术中的停电故障研判存在诸多的问题，包括：

第一，据统计61.3％的故障报修类工单没有客户编号，给故障研判带来困难；

第二，在停电故障的判断中，仅能够被动的根据用户的报修信息对停电故障进行判断，准确率低，且无法第一时间判断停电故障，造成用户体验差。

发明内容

针对现有技术中存在的不足，本发明提出了一种停电故障辅助研判方法、装置及系统，依次通过客户地址解析定位和停电信息辅助研判，有效提高了台区停电故障研判的成功率，并将其结果反馈至用电用户，实现停电信息的准确告知，有效提升供电商优质服务水平和用户用电体验。

本发明的第一目的是提供一种停电故障辅助研判方法。

为了实现上述目的，本发明采用如下一种技术方案：

一种停电故障辅助研判方法，该方法包括：

接收主动上报的台区关口停电事件和/或用户停电事件，或接收用户报修；

将接收到的用户报修进行用户地址解析，确定用户编号或台区编号；

主动召测台区关口停电状态和/或用户停电状态，进行停电故障辅助研判。

作为进一步的优选方案，在本方法中，构建地址解析定位模型进行用户地址解析的具体步骤包括：

判断接收到的用户报修中是否存在用户编号，若存在直接提取用户编号进行停电故障辅助研判，否则，进入下一步；

解析接收到的用户报修中的非结构化地址，编译为结构化地址信息，并进行辅助验证，确定用户编号或台区编号。

作为进一步的优选方案，在本方法中，解析接收到的用户报修中的非结构化地址，编译为结构化地址信息，并进行辅助验证，确定用户编号或台区编号的具体步骤包括：

从非结构化的用户报修信息中识别、提取各层级地理信息，并补充为完整且符合标准要求的结构化地址信息；

将结构化地址信息与客户标准地址库数据进行匹配，对获取的准确匹配的客户或相近疑似的客户列表进行分析确认，若精确锁定用户，则确定用户编号，否则，确定台区编号。

作为进一步的优选方案，在用户报修信息的识别中，将地址信息中的关键字与标准地址库进行关键字遍历匹配，所述匹配方法包括但不限于象形匹配、拼音匹配。

作为进一步的优选方案，从非结构化的用户报修信息中识别、提取各层级地理信息后，判断提取的地理信息中的行政区划信息是否完整，若不完整，则根据各层级行政区划的从属关系自动分析补全，将提取的各层级结构化地址名称整合形成完整且符合标准要求的结构化地址信息。

作为进一步的优选方案，若接收到的用户报修中的相关信息过于简单无法完成地址解析，或解析出的相近疑似的客户列表中用户过多，无法进行选择判断，则联系用户核实确认用户地址信息。

作为进一步的优选方案，该方法还通过记录用户信息增加客户标准地址库以及通过模型自主学习机制完善地址解析定位模型。

作为进一步的优选方案，在本方法中，进行停电故障辅助研判的具体步骤包括：

判断用户报修工单中是否存在用户编号，若存在则进行用户欠费停电研判，否则，进一步判断解析用户地址是否精确匹配用户，若是则进行用户欠费停电研判，若该用户不欠费则进行用户内部故障研判，否则，进行已知停电信息研判；

用户内部故障研判：召测用户电能表电压，召测成功且有电压判断为电能表出线以后故障，否则，进行已知停电信息研判；

已知停电信息研判：确定报修用户所在台区，匹配已发布停电信息，判断报修用户或所在台区是否包含在停电范围内，若是，则将已发布停电信息作为研判结果，否则，进行台区整体故障研判；

台区整体故障研判：若接收到主动上报的台区关口停电事件且召测失败，并接收到90％以上用户集中器主动上报的用户停电事件，则判断台区整体停电；若接收到主动上报的台区关口停电事件和50％以上用户集中器主动上报的用户停电事件，且所有集中器召测失败，则判断台区整体停电；否则，进行台区局部故障研判；

台区局部故障研判：根据对用户集中器召测、电能表召测结果和“集中器-表箱-电表”关联关系进一步确定局部故障停电范围。

作为进一步的优选方案，所述用户欠费停电研判的具体步骤包括：

根据确定的用户编号查询营销业务应用系统中的用户电费信息；

若该用户编号对应的用户电费信息中不欠费且无欠费停电记录，进行用户内部故障研判；

若该用户编号对应的用户电费信息中不欠费且存在欠费停电记录，则远程复电，若远程复电失败，则发送信息通知工作人员现场复电并回复报修工单；

若该用户编号对应的用户电费信息中欠费，则非远程费控用户反馈欠费年月、欠费金额，远程费控用户反馈欠费年月、测算余额，并回复报修工单。

作为进一步的优选方案，所述用户内部故障研判的具体步骤包括：

根据确定的用户编号通过用电信息采集系统远程召测报修用户的电能表电压数据；

若远程召测成功且用户电能表电压示值在正常范围以内，则可判定电能表运行正常，用户故障为电能表出线以后故障；否则召测该用户集中器；

若该用户集中器在线，则召测用户同表箱剩余表计，若全部失败，则为用户所在表箱故障，若非全部失败，则为该用户对应表计故障；否则进行已知停电信息研判。

作为进一步的优选方案，所述已知停电信息研判的具体步骤包括：

根据用户报修工单中的用户编号或地址解析定位确定报修用户所在台区；

根据用户编号或用户所属台区编号，在已知的已知停电信息影响范围内进行检索，判断报修用户或所在供电台区是否包含在已知的停电范围内；

若包括在已知停电范围内，因已知停电信息而引起的用户报修，则反馈停电原因，并回复报修工单；

因已知故障停电引起的用户报修，则合并同类用户报修工单，并发送信息通知用户故障原因、抢修进度及预计恢复送电时间；

若不在已知停电范围内，则进行台区整体故障研判。

作为进一步的优选方案，所述台区整体故障研判的具体步骤包括：

根据用户报修工单中的用户编号或地址解析定位确定报修用户所在台区；

将接收到的报修用户所在台区的所有台区关口停电事件和进行汇集，并结合“变-箱-表-户”关联关系进行故障研判；

若接收到主动上报的台区关口停电事件并接收到90％以上用户集中器主动上报的用户停电事件，且对台区关口采集终端的召测失败，则判断台区整体停电；

若接收到主动上报的台区关口停电事件和50％以上用户集中器主动上报的用户停电事件，且台区关口采集终端、报送用户停电事件的集中器、未报送用户停电事件的集中器均远程召测失败，则判断台区整体停电，派发抢修工单，同时将停电信息报送国网客服中心，通知台区接带的所有用户；

若未接收到主动上报的台区关口停电事件且远程召测成功，仅接收到台区接带的部分集中器上报的用户停电事件且召测失败，判断为台区局部故障，并进行台区局部故障研判。

作为进一步的优选方案，所述台区局部故障研判的具体步骤包括：

根据用户报修工单中的用户编号或地址解析定位确定报修用户所在台区；

对报修用户对应的台区下所有已上报用户停电事件的集中器进行状态召测，若召测失败，则判断该集中器接带的用户均已停电，同时对未上报用户停电事件的集中器状态进行召测，进一步判断停电范围；

当有用户编号时，接收到报修用户对应的采集器上报的用户停电事件且状态召测失败，或未接收到报修用户对应的采集器上报的用户停电事件且状态召测失败，则判断该集中器接带用户均已停电，同时召测其他集中器状态，进一步判断停电范围；

如未接收到报修用户对应的采集器上报的用户停电事件且状态召测成功，或接收到报修用户对应的采集器上报的用户停电事件且状态召测成功，若用户内部故障研判中的召测电能表电压示值失败，则判断报修用户的电能表已停电，同时召测该集中器接带的其他电能表电压示值，进一步判断停电范围；

若召测该集中器接带的其他电能表电压示值失败，则判断电能表电压示值召测失败的电能表已停电。

本发明的第二目的是提供一种计算机可读存储介质。

为了实现上述目的，本发明采用如下一种技术方案：

一种计算机可读存储介质，其中存储有多条指令，所述指令适于由终端设备设备的处理器加载并执行以下处理：

接收主动上报的台区关口停电事件和/或用户停电事件，或接收用户报修；

将接收到的用户报修进行用户地址解析，确定用户编号；

主动召测台区关口停电状态和/或用户停电状态，进行停电故障辅助研判。

本发明的第三目的是提供一种终端设备。

为了实现上述目的，本发明采用如下一种技术方案：

一种终端设备，包括处理器和计算机可读存储介质，处理器用于实现各指令；计算机可读存储介质用于存储多条指令，所述指令适于由处理器加载并执行以下处理：

接收主动上报的台区关口停电事件和/或用户停电事件，或接收用户报修；

将接收到的用户报修进行用户地址解析，确定用户编号；

主动召测台区关口停电状态和/或用户停电状态，进行停电故障辅助研判。

本发明的第四目的是提供一种停电故障辅助研判系统。

为了实现上述目的，本发明采用如下一种技术方案：

一种停电故障辅助研判系统，该系统包括：供电服务指挥平台和其连接的若干用户信息采集终端；

所述供电服务指挥平台，被配置为接收主动上报的台区关口停电事件和/或用户停电事件，或接收用户报修；将接收到的用户报修进行用户地址解析，确定用户编号；主动召测台区关口停电状态和/或用户停电状态，进行停电故障辅助研判；

所述用户信息采集终端包括台区关口采集终端和台区接带的所有用户集中器，所述台区关口采集终端在停电发生时利用自身电能采集台区关口停电事件并主动上报至所述供电服务指挥平台，接收所述供电服务指挥平台召测指令并返回数据；所述用户集中器在停电发生时利用自身电能采集用户停电事件并主动上报至所述供电服务指挥平台，接收所述供电服务指挥平台召测指令并返回数据。

本发明的有益效果：

1、本发明所述的一种停电故障辅助研判方法、装置及系统，通过用户地址解析定位方法，将用户报修信息中的非结构化信息编译成结构化信息，通过结构化信息的转换、匹配实现用户地址定位，为停电信息故障研判、精准派单、地理沿布等业务提供支撑。

2、本发明所述的一种停电故障辅助研判方法、装置及系统，在发生停电时，通过用户信息采集终端主动上传停电事件，并基于停电事件和设备关联的综合分析及远程召测实现辅助研判，通过对集中器停电事件和远程召测的双重验证，有效提高台区停电研判的成功率。

附图说明

构成本申请的一部分的说明书附图用来提供对本申请的进一步理解，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。

图1是本发明的方法流程图；

图2是本发明的用户地址解析定位的流程图；

图3是本发明的停电辅助研判的流程图；

图4是本发明的停电辅助研判的界面示意图。

具体实施方式：

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

应该指出，以下详细说明都是例示性的，旨在对本申请提供进一步的说明。除非另有指明，本实施例使用的所有技术和科学术语具有与本申请所属技术领域的普通技术人员通常理解的相同含义。

需要注意的是，这里所使用的术语仅是为了描述具体实施方式，而非意图限制根据本申请的示例性实施方式。如在这里所使用的，除非上下文另外明确指出，否则单数形式也意图包括复数形式，此外，还应当理解的是，当在本说明书中使用术语“包含”和/或“包括”时，其指明存在特征、步骤、操作、器件、组件和/或它们的组合。

需要注意的是，附图中的流程图和框图示出了根据本公开的各种实施例的方法和系统的可能实现的体系架构、功能和操作。应当注意，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，所述模块、程序段、或代码的一部分可以包括一个或多个用于实现各个实施例中所规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为备选的实现中，方框中所标注的功能也可以按照不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，或者它们有时也可以按照相反的顺序执行，这取决于所涉及的功能。同样应当注意的是，流程图和/或框图中的每个方框、以及流程图和/或框图中的方框的组合，可以使用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以使用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合下面结合附图与实施例对本发明作进一步说明。

实施例1：

本实施例1的目的是提供一种停电故障辅助研判方法。

为了实现上述目的，本发明采用如下一种技术方案：

如图1所示，

一种停电故障辅助研判方法，该方法包括：

步骤(1)：接收主动上报的台区关口停电事件和/或用户停电事件，或接收用户报修；

步骤(2)：将接收到的用户报修进行用户地址解析，确定用户编号或台区编号；

步骤(3)：主动召测台区关口停电状态和/或用户停电状态，进行停电故障辅助研判。

在本实施例中，当停电发生时，用电信息采集终端利用自身电池的支持，瞬间上送台区关口停电事件和/或用户停电事件。当某一台区发生停电后，台区关口采集终端自动上报台区关口停电事件，该台区接带的所有或大部分用户集中器同时自动上报用户停电事件，供电服务指挥平台接收台区关口采集终端自动上报的台区关口停电事件和用户停电事件，通过台区关口采集终端和用户集中器的设备关联关系和停电事件对比，实现停电情况分析研判，通过步骤(3)集中器状态召测，验证停电分析结果，若该台区下的所有集中器状态召测全部失败，即可确认为台区停电。

在本实施例通过接收的用户报修，将接收到的用户报修进行用户地址解析，确定用户编号或台区编号，进而主动召测台区关口停电状态和/或用户停电状态，进行停电故障辅助研判中。

客户地址解析定位，是将业务工单中的非结构化信息翻译成结构化信息，进而实现客户地址定位的转换、匹配过程。要实现客户地址解析定位，必须构建地址解析定位模型，利用行政区划、标准地址、客户编号、客户名称、联系方式等数据，对客户地址进行综合编译分析，精准确定客户位置，为故障研判、精准派单、地理沿布等业务提供支撑。

如图2所示，步骤(2)中的构建地址解析定位模型进行用户地址解析，具体步骤包括：

步骤(2-1)：判断接收到的用户报修中是否存在用户编号，若存在直接提取用户编号进行停电故障辅助研判，否则，进入下一步；

步骤(2-2)：解析接收到的用户报修中的非结构化地址，编译为结构化地址信息，并进行辅助验证，确定用户编号或台区编号。

在本实施例的步骤(2-1)中，若用电申请、故障报修、投诉举报等业务工单中存在客户编号，供电服务指挥平台可从工单中直接提取客户编号，根据客户编号从营销信息化系统获取客户用电档案，以及管辖单位、抢修站点、台区经理等相关信息，并据此开展工单分析和业务派工。若业务工单中不存在客户编号，开始步骤(2-2)解析。

在本实施例的步骤(2-2)中，若用电申请、故障报修、投诉举报等业务工单中没有客户编号，则需要通过解析客户工单中的非结构化地址，再以客户名称、联系方式等进行辅助验证，实现客户定位确认。解析接收到的用户报修中的非结构化地址，编译为结构化地址信息，并进行辅助验证，确定用户编号或台区编号的具体步骤包括：

步骤(2-2-1)：从非结构化的用户报修信息中识别、提取各层级地理信息，并补充为完整且符合标准要求的结构化地址信息；在本实施例中供电服务指挥平台依托行政区划和标准地址库，按照省、市、县(区)、乡镇(街道)、道路、村(小区)、楼号、门牌的顺序，通过从上至下逐层的检索、比对，从非结构化的工单信息中识别、提取各层级地理信息，并经补充完善，构建符合标准要求的结构化地址信息(例如，工单中原有地址是“济南历城”，经过补充完善后形成“山东省济南市历城区”)。

步骤(2-2-2)：在用户报修信息的识别中，将地址信息中的关键字与标准地址库进行关键字遍历匹配，所述匹配方法包括但不限于象形匹配、拼音匹配。在本实施例中对乡镇(街道)、道路、村(小区)等较小范围的地址名称关键字(包括易错字、象形字、同音字等)，供电服务指挥平台采用象形匹配、拼音匹配等技术手段，在营销业务应用系统的标准地址库中进行关键字遍历匹配，以提高较小范围地址信息的识别成功率(例如，工单中原有地址是“烟台市芝罡区”，通过象形匹配可识别为“烟台市芝罘区”)。

步骤(2-2-3)：从非结构化的用户报修信息中识别、提取各层级地理信息后，判断提取的地理信息中的行政区划信息是否完整，若不完整，则根据各层级行政区划的从属关系自动分析补全，将提取的各层级结构化地址名称整合形成完整且符合标准要求的结构化地址信息。在本实施例中如果工单中地址的行政区划信息不全，供电服务指挥平台将根据各层级行政区划的从属关系自动分析、不全(例如，工单中原有地址是“威海市孙家疃镇”，按照从属关系可补全为“威海市环翠区孙家疃镇”)，然后将提取的各层级结构化地址名称整合成完整的标准地址。

步骤(2-2-4)：将结构化地址信息与客户标准地址库数据进行匹配，对获取的准确匹配的客户或相近疑似的客户列表进行分析确认，若精确锁定用户，则确定用户编号，否则，确定台区编号。在本实施例中供电服务指挥平台将整合后的结构化标准地址，与营销业务应用系统中的客户标准地址库数据进行匹配，获取与目标客户地址相同、相近的疑似客户清单列表，并通过工单中的客户名称、联系方式等信息，对匹配出的疑似客户清单进行筛选，按照可能性高低进行排序列表展示。

步骤(2-2-5)：供电服务指挥中心坐席人员通过供电服务指挥平台对疑似客户进行人工分析、确认。如果工单中地址信息较为完整，解析出的标准化地址具有明确、清晰的楼号、门牌，客户匹配精准度较高，坐席人员可以直接确认疑似客户，则业务工单将获得客户编号，然后按照有户号的工单进行处理；如果工单欠缺末端地址信息，解析出的标准化地址仅有村(小区)，没有楼号、门牌，坐席人员无法确认具体客户，但可以确定目标客户的供电台区，则业务工单将获得台区编号，进行后续业务处理。

步骤(2-2-6)：如果业务工单中的相关信息过于简单，系统无法完成地址解析，或解析出的疑似用户过多，无法进行选择判断，则供电服务指挥中心的坐席人员应电话联系客户，仔细核实确认客户编号、客户名称、具体地址等关键信息。

在本实施例中，该方法还通过记录用户信息增加客户标准地址库以及通过模型自主学习机制完善地址解析定位模型。

1.营销服务人员在处理业务工单过程中，应注重完善业务工单的客户编号、客户名称、用电地址、联系方式等关键信息，同时注意收集客户家庭成员姓名、联系方式、户主多个(种)联系方式、租客信息，完善营销业务应用系统中的客户信息档案记录，以提高客户地址解析定位的成功率。

2.完善地址解析定位模型的自主学习机制，通过记录各种异常情况的人工处置记录和客户服务信息，不断提高业务工单的地址解析定位一次性成功率。

如图3-图4所示，在本实施例的步骤(3)中进行停电故障辅助研判的具体步骤包括：

步骤(3-1)：判断用户报修工单中是否存在用户编号，若存在则进行用户欠费停电研判，否则，进一步判断解析用户地址是否精确匹配用户，若是则进行用户欠费停电研判，若该用户不欠费则进行用户内部故障研判，否则，进行已知停电信息研判；

步骤(3-2)：用户内部故障研判：召测用户电能表电压，召测成功且有电压判断为电能表出线以后故障，否则，进行已知停电信息研判；

步骤(3-3)：已知停电信息研判：确定报修用户所在台区，匹配已发布停电信息，判断报修用户或所在台区是否包含在停电范围内，若是，则将已发布停电信息作为研判结果，否则，进行台区整体故障研判；

步骤(3-4)：台区整体故障研判：若接收到主动上报的台区关口停电事件且召测失败，并接收到90％以上用户集中器主动上报的用户停电事件，则判断台区整体停电；若接收到主动上报的台区关口停电事件和50％以上用户集中器主动上报的用户停电事件，且所有集中器召测失败，则判断台区整体停电；否则，进行台区局部故障研判；

步骤(3-5)：台区局部故障研判：根据对用户集中器召测、电能表召测结果和“集中器-表箱-电表”关联关系进一步确定局部故障停电范围。

地址解析环节确定报修用户或供电台区后，开始故障研判。

步骤(3-1)：用户欠费停电研判

如果报修工单中没有用户编号，且地址解析环节未能精准匹配用户，则跳过本步骤，进行步骤(3-3)的研判。

步骤(3-1-1)：根据确定的用户编号查询营销业务应用系统中的用户电费信息；

步骤(3-1-2)：判断该用户编号对应的用户电费信息中是否欠费以及是否存在欠费停电记录；

若该用户编号对应的用户电费信息中不欠费且无欠费停电记录，进行用户内部故障研判；

若该用户编号对应的用户电费信息中不欠费且存在欠费停电记录，则远程复电，若远程复电失败，则发送信息通知工作人员现场复电并回复报修工单；

若该用户编号对应的用户电费信息中欠费，则非远程费控用户反馈欠费年月、欠费金额，远程费控用户反馈欠费年月、测算余额，并回复报修工单。

步骤(3-2)：用户内部故障研判。

步骤(3-2-1)：根据确定的用户编号通过用电信息采集系统远程召测报修用户的电能表电压数据；

步骤(3-2-2)：判断远程召测是否成功，以及召测的用户电能表电压示值是否在正常范围以内；

若远程召测成功且用户电能表电压示值在正常范围以内，则可判定电能表运行正常，用户故障为电能表出线以后故障；否则召测该用户集中器；

步骤(3-2-3)：判断该用户集中器是否在线；

若该用户集中器在线，则召测用户同表箱剩余表计；

若全部失败，则为用户所在表箱故障；

若非全部失败，则为该用户对应表计故障；否则进行已知停电信息研判。

步骤(3-3)：已知停电信息研判。

步骤(3-3-1)：根据用户报修工单中的用户编号或地址解析定位确定报修用户所在台区；

步骤(3-3-2)：根据用户编号或用户所属台区编号，在已知的已知停电信息影响范围内进行检索，判断报修用户或所在供电台区是否包含在已知的停电范围内；在本实施例中，供电服务指挥平台根据客户编号或客户所属台区编号，在已知的计划停电、临时停电、超负荷限电、故障停电等影响范围内进行检索，判断报修客户或所在供电台区是否包含在已知的停电范围内。

若包括在已知停电范围内，因已知停电信息而引起的用户报修，则反馈停电原因，并回复报修工单；在本实施例中，若包括在已知停电范围内，因计划停电、临时停电、超负荷限电而引起的客户报修，则反馈停电原因，并回复报修工单；

因已知故障停电引起的用户报修，则合并同类用户报修工单，并发送信息通知用户故障原因、抢修进度及预计恢复送电时间；

若不在已知停电范围内，则进行台区整体故障研判。

步骤(3-4)：台区整体故障研判。

步骤(3-4-1)：根据用户报修工单中的用户编号或地址解析定位确定报修用户所在台区；

步骤(3-4-2)：将接收到的报修用户所在台区的所有台区关口停电事件和进行汇集，并结合“变-箱-表-户”关联关系进行故障研判；

若接收到主动上报的台区关口停电事件并接收到90％以上用户集中器主动上报的用户停电事件，且对台区关口采集终端的召测失败，则判断台区整体停电；

若接收到主动上报的台区关口停电事件和50％以上用户集中器主动上报的用户停电事件，且台区关口采集终端、报送用户停电事件的集中器、未报送用户停电事件的集中器均远程召测失败，则判断台区整体停电，派发抢修工单，同时将停电信息报送国网客服中心，通知台区接带的所有用户；

若未接收到主动上报的台区关口停电事件且远程召测成功，仅接收到台区接带的部分集中器上报的用户停电事件且召测失败，判断为台区局部故障，并进行台区局部故障研判。

步骤(3-5)：台区局部故障研判。

步骤(3-5-1)：根据用户报修工单中的用户编号或地址解析定位确定报修用户所在台区；

步骤(3-5-2)：对报修用户对应的台区下所有已上报用户停电事件的集中器进行状态召测，若召测失败，则判断该集中器接带的用户均已停电，同时对未上报用户停电事件的集中器状态进行召测，进一步判断停电范围；

步骤(3-5-3)：当有用户编号时，接收到报修用户对应的采集器上报的用户停电事件且状态召测失败，或未接收到报修用户对应的采集器上报的用户停电事件且状态召测失败，则判断该集中器接带用户均已停电，同时召测其他集中器状态，进一步判断停电范围；

步骤(3-5-4)：如未接收到报修用户对应的采集器上报的用户停电事件且状态召测成功，或接收到报修用户对应的采集器上报的用户停电事件且状态召测成功，若用户内部故障研判中的召测电能表电压示值失败，则判断报修用户的电能表已停电，同时召测该集中器接带的其他电能表电压示值，进一步判断停电范围；

步骤(3-5-5)：若召测该集中器接带的其他电能表电压示值失败，则判断电能表电压示值召测失败的电能表已停电。

在本实施例中还包括供电服务指挥平台通过接口接收各个信息系统的停电信息，分别针对停电信息的不同种类，根据建立的“站-线-变-箱-表-户”关联关系进行停电信息分析，发布分析结果至用电用户，并将分析结果分类分别推送至其对应的管理人员；结合停电信息分析结果和停电故障辅助研判结果进行停电信息管理；具体包括：

停电信息收集：

停(送)电信息来自各专业信息化系统，并通过数据接口方式，及时、完整、准确地推送至供电服务指挥平台。

停电信息所述停电信息包括来源于电网调度管理应用系统和设备资产运维精益管理系统的停电信息、来源于配电自动化系统的停电信息、来源于电力营销业务应用系统的停电信息、来源于用电信息采集系统的停电信息和其他停电信息。

在本实施例中，所述来源于电网调度管理应用系统(以下简称OMS)和设备资产运维精益管理系统(以下简称PMS2.0)的停电信息包括但不限于计划停电信息和临时停电信息；

所述来源于配电自动化系统(以下简称DMS)的停电信息包括但不限于中压配网故障停限电信息；

所述来源于电力营销业务应用系统(以下简称营销系统)的停电信息包括但不限于欠费停电信息、窃电停电信息、违约用电停电信息；

所述来源于用电信息采集系统(以下简称用采系统)的停电信息包括但不限于有序用电停电信息、超电网供电能力停限电停电信息、低压配网故障停电信息；

所述其他停电信息包括但不限于抢修指挥人员、现场抢修人员、95598服务热线、外部热线、电子渠道途径提供的故障停电信息。

停电信息分析：

所述停电信息分析的具体步骤包括：

分析停电信息影响台区：分别针对所述停电信息包括来源于电网调度管理应用系统和设备资产运维精益管理系统的停电信息以及来源于配电自动化系统的停电信息进行停电信息影响台区分析，得到停电影响台区明细；

(1)计划停电、临时停电：供电服务指挥平台根据停电计划在配电线路单线图上点选停电开关，并根据“线-变”关联关系生成停电影响公变、专变明细。

(2)故障停电：配电自动化系统根据线路跳闸信息、“线-变”关联关系生成停电影响公变、专变明细，并推送至供电服务指挥平台。

(3)其他停电：欠费停电、窃电、违约用电、有序用电、超电网供电能力停限电、低压配网故障停电信息在录入系统或在系统生成时均带有台区信息，故无需专门进行影响台区分析。

分析停电信息影响范围：根据停电影响台区明细和包含台区供电地理范围的台区档案，生成停电影响范围；

在营销系统台区档案中增加供电地理范围(例如供电的小区和村庄名称)字段。供电服务指挥平台根据停电影响台区明细、台区供电地理范围，生成停电影响范围。

分析停电信息影响用户：根据停电影响台区明细、“变-箱-表-户”关联关系和用户标识，生成停电影响用户明细；

供电服务指挥平台根据停电影响台区明细、营销系统“变-箱-表-户”关联关系和高危、重要、敏感用户标识，生成影响公变低压用户、高危、重要、敏感用户及高压专变用户明细。

停电信息分析结果包括停电影响台区明细、停电影响范围和停电影响用户明细。

停电信息编译：

进行停电信息分析后，按照95598信息模板和停电公告模板将停电信息分析结果一键式编译生成标准的95598停电信息；标准的95598停电信息根据停电信息分析结果实时变化；根据停电信息类型、时间节点、发布对象的不同对应相应的所述95598信息模板和停电公告模板；所述时间节点包括开始停电点、找出故障点和恢复送电点；所述发布对象包括用户、公司领导、计划管理人员、抢修人员、营销人员。

在本实施例中，供电服务指挥平台根据停电信息分析到户结果(影响台区、地理范围和用户明细)，按照95598信息模板和格式要求，一键式编译生成标准的95598停电信息。

供电服务指挥平台根据停电类型(计划、临时、故障、欠费等)、时间节点(开始停电、找出故障点、恢复送电等)、接收对象(用户、公司领导、计划管理人员、抢修人员、营销人员等)的不同制定多种类型短信模板和停电公告模板，统一推送停电及抢修告知信息和各类公告。

当停电时间、范围发生变化时，专业系统及时推送变更信息。供电服务指挥平台自动分析、编译和更新停电信息。

分析到户应用：

在本方法中，停电信息分析到户包括停电信息对外发布和停电信息对内推送；

停电信息对外发布：

所述停电信息对外发布在根据95598信息模板编译完毕后及时发布至停电影响用户，在根据停电公告模板编译完毕后通过多种渠道将停电影响范围、停电时间、抢修进度及时向社会公告；公告渠道包括95598智能网站、电力APP、电视台；

在本实施例中，95598停电信息编译完毕后，供电服务指挥平台自动将停电信息推送至国网95598业务支持系统。

通知信息内容编译完毕后，供电服务指挥平台通过信息统一发布平台及时将信息推送至停电影响用户。各类公告编译完毕后，供电服务指挥平台通过95598智能网站、电力APP、电视台等渠道将停电影响范围、停电时间、抢修进度及时向社会公告。

停电信息对内推送：

所述停电信息对内推送根据停电信息分析结果和历史记录，将大面积停电、频繁停电、高压用户停电、高危用户、重要用户、敏感用户停电结果根据其影响不同及时推送至不同的公司内部人员。

根据停电信息分析到户结果和历史记录，将大面积停电、频繁停电、高压用户停电、高危(重要、敏感)用户停电结果及时推送至公司内部人员，实现信息高效传递和共享。

1.将大面积停电的停电影响结果(影响设备范围、地理范围、用户数量、持续时长和电量损失)发短信至公司领导、各专业部门，为公司决策、积极应对提供支持(短信格式见附件2)。

2.将频繁停电设备、小区、用户明细、电量损失等信息反馈至计划管理部门、营销部门，提醒做好计划安排及服务工作。

3.将停电影响高压用户、高危(重要、敏感)用户及时告知大用户经理、台区经理，支撑营销人员对该类型用户开展“一对一”通知和服务工作。

分析到户应用中还包括停电过程管控：

根据停电计划安排，实时监测停电开始结束时间，在停送电前及时提醒作业人员开展停送电操作。计划取消、增加和延期时，及时通知影响用户停送电时间。抢修及运检作业未按照时间节点开展存在送电延期风险时，及时向作业人员和管理人员发出预警、督办通知。

停电过程管控根据停电计划安排实时监测停电开始结束时间、计划变更等情况，及时告知用户和相关作业人员。

分析到户应用中还包括支撑精益运检：

从设备、区域和用户三个角度开展停电次数、时长、原因数据分析，挖掘配网结构、设备安装、运维检修、故障抢修、用户服务等方面存在问题，编写专题分析报告，为“一流配电网”建设提供合理化建议。

实施例2：

本实施例2的目的是提供一种计算机可读存储介质。

为了实现上述目的，本发明采用如下一种技术方案：

一种计算机可读存储介质，其中存储有多条指令，所述指令适于由终端设备设备的处理器加载并执行以下处理实施例1中的方法指令：

步骤(1)：接收主动上报的台区关口停电事件和/或用户停电事件，或接收用户报修；

步骤(2)：将接收到的用户报修进行用户地址解析，确定用户编号或台区编号；

步骤(3)：主动召测台区关口停电状态和/或用户停电状态，进行停电故障辅助研判。

实施例3：

本实施例3的目的是提供一种终端设备。

为了实现上述目的，本发明采用如下一种技术方案：

一种终端设备，包括处理器和计算机可读存储介质，处理器用于实现各指令；计算机可读存储介质用于存储多条指令，所述指令适于由处理器加载并执行以下处理实施例1中的方法指令：

步骤(1)：接收主动上报的台区关口停电事件和/或用户停电事件，或接收用户报修；

步骤(2)：将接收到的用户报修进行用户地址解析，确定用户编号或台区编号；

步骤(3)：主动召测台区关口停电状态和/或用户停电状态，进行停电故障辅助研判。

这些计算机可执行指令在设备中运行时使得该设备执行根据本公开中的各个实施例所描述的方法或过程。

在本实施例中，计算机程序产品可以包括计算机可读存储介质，其上载有用于执行本公开的各个方面的计算机可读程序指令。计算机可读存储介质可以是可以保持和存储由指令执行设备使用的指令的有形设备。计算机可读存储介质例如可以是――但不限于――电存储设备、磁存储设备、光存储设备、电磁存储设备、半导体存储设备或者上述的任意合适的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：便携式计算机盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、静态随机存取存储器(SRAM)、便携式压缩盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能盘(DVD)、记忆棒、软盘、机械编码设备、例如其上存储有指令的打孔卡或凹槽内凸起结构、以及上述的任意合适的组合。这里所使用的计算机可读存储介质不被解释为瞬时信号本身，诸如无线电波或者其他自由传播的电磁波、通过波导或其他传输媒介传播的电磁波(例如，通过光纤电缆的光脉冲)、或者通过电线传输的电信号。

本文所描述的计算机可读程序指令可以从计算机可读存储介质下载到各个计算/处理设备，或者通过网络、例如因特网、局域网、广域网和/或无线网下载到外部计算机或外部存储设备。网络可以包括铜传输电缆、光纤传输、无线传输、路由器、防火墙、交换机、网关计算机和/或边缘服务器。每个计算/处理设备中的网络适配卡或者网络接口从网络接收计算机可读程序指令，并转发该计算机可读程序指令，以供存储在各个计算/处理设备中的计算机可读存储介质中。

用于执行本公开内容操作的计算机程序指令可以是汇编指令、指令集架构(ISA)指令、机器指令、机器相关指令、微代码、固件指令、状态设置数据、或者以一种或多种编程语言的任意组合编写的源代码或目标代码，所述编程语言包括面向对象的编程语言—诸如C++等，以及常规的过程式编程语言—诸如“C”语言或类似的编程语言。计算机可读程序指令可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络—包括局域网(LAN)或广域网(WAN)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。在一些实施例中，通过利用计算机可读程序指令的状态信息来个性化定制电子电路，例如可编程逻辑电路、现场可编程门阵列(FPGA)或可编程逻辑阵列(PLA)，该电子电路可以执行计算机可读程序指令，从而实现本公开内容的各个方面。

应当注意，尽管在上文的详细描述中提及了设备的若干模块或子模块，但是这种划分仅仅是示例性而非强制性的。实际上，根据本公开的实施例，上文描述的两个或更多模块的特征和功能可以在一个模块中具体化。反之，上文描述的一个模块的特征和功能可以进一步划分为由多个模块来具体化。

实施例4：

本实施例4的目的是提供一种停电故障辅助研判系统。

为了实现上述目的，本发明采用如下一种技术方案：

一种停电故障辅助研判系统，该系统包括：供电服务指挥平台和其连接的若干用户信息采集终端；

所述供电服务指挥平台，被配置为接收主动上报的台区关口停电事件和/或用户停电事件，或接收用户报修；将接收到的用户报修进行用户地址解析，确定用户编号或台区编号；主动召测台区关口停电状态和/或用户停电状态，进行停电故障辅助研判。

所述用户信息采集终端包括台区关口采集终端和台区接带的所有用户集中器，所述台区关口采集终端在停电发生时利用自身电能采集台区关口停电事件并主动上报至所述供电服务指挥平台，接收所述供电服务指挥平台召测指令并返回数据；所述用户集中器在停电发生时利用自身电能采集用户停电事件并主动上报至所述供电服务指挥平台，接收所述供电服务指挥平台召测指令并返回数据。

在本实施例中，在供电服务指挥平台还包括了建立停电信息自动生成模块，对于计划停电、电网故障停限电、有序用电停电、临时停电、超电网供电能力停限电类停电信息，由OMS系统推送停电范围；对于故障停限电信息，配电自动化系统覆盖区域，由配电自动化系统推送停电范围，最终由供电服务指挥平台依靠系统拓扑结构自动生成含有停电线路、停电区域、停电范围等内容的停电信息，按照报送模板推送至营销业务系统，实现所有停电信息的自动生成，由相关人员审核后发送，将故障停电信息报送缩短至10s之内，并报送至国网客服中心。

对于欠费停电，由用电信息采集系统推送至供电服务指挥系统停电信息自动生成模块，按照欠费停电信息维护模板自动生成停电信息推送至营销业务系统，并报送至南中心，使南中心能够准确判断并告知报修用户是否属于欠费停电。

1.停电区域展现。通过选择开关和变压器进行下游设备拓扑分析电网设备的停电范围。根据低压表箱与电子地图的地理关联关系在地图中用绿色渲染停电区域，实现停电范围的精确定位。将停电影响区域及停电影响的用户，利用GIS可视化展示手段进行图形化展现，可以为95598座席在线查询停电区域提供信息支撑。

2.停电范围分析。通过选择开关和变压器设备进行下游设备拓扑分析出，停电客户，并且区分低压和中压客户。在地图展示停电区域范围(具体到小区、街道、企事业单位)以及区域内中用户总数及重要用户明细等信息。

3.重要\重点保障用户停电预警。获取用电信息采集系统推送的重要\重点保障用户停电，通过桌面消息通知相关供电服务指挥系统中心的人员，可触发生成应急预案。

4对停电客户的地址信息进行归类简化，形成文字描述，精确分析停电客户的范围，提高公告精确度。

5.平台支持手动生成临时停电信息，并发送95598系统。

6.本地区的计划停电信息在抢修平台分析汇总后提前7天系统发送至95598系统。

7.支持计划停电的变更，如计划延后、取消等。

在本实施例中，在供电服务指挥平台中包括：

停电范围分析：依据停电申请信息，利用电网拓扑关系、联络开关运行状态信息进行电网拓扑分析，利用电网GIS进行图形化展现将停电影响区域及停电影响的用户。可按电压等级、标准化地址、是否重要客户等进行分类展示。

停电信息审核：对停电时间、停电区域、停电范围、播报内容等停电信息进行审核。

停电信息发布：向上级部门、本单位相关部门及所属单位发布停电信息。依据报纸、电视、电台、公共网站等社会公告格式要求，形成停电信息公告。利用95598自动语音平台、互动服务网站、短信平台发布停电信息公告。

停电信息通知：根据用户重要等级要求，通过短信平台通知用户，或将信息推送至客户经理，由客户经理通知客户。

执行节点跟踪：自动跟踪停电计划执行的时间节点，及时更新客户告知信息，提升停电信息的及时性与准确性。

紧急复电预警：对欠费复电、远程复电进行关键时间点监控，自动监控紧急复电行为，对可能超时情况进行预警，自动发出督办信息或督办工单。

重要\重点用户停电预警：获取用电信息采集系统推送的重要\重点保障用户停电信息，通知相关供电服务指挥系统中心的人员，可触发生成应急预案。展示处于停电状态的重要高危客户的用户名称、停电类型、开始停电时间等信息。

重复停电分析：分析停电申请信息在申请批准的停电时间前后一段时间内，与其他已执行、未执行的停电计划、停电申请、10千伏故障记录是否交叉、判别，预警重复停电申请。可以按照线路、所辖台区、客户停电次数、停电原因进行分类展示。

频繁停电预警：统计一定时期内超过预警次数的停电设备信息，展示设备接带客户信息，生成频繁停电预警督办工单，由指挥平台派发工单至相关人员，开展重点巡视、设备消缺、现场解释等工作。

停电信息统计分析：

(一)停电信息查询

可实时查看营销应用系统的停电信息，跟踪停电信息是否发布无误。

(二)停电计划执行分析

实现对停电原因、停电影响以及停电中的客户服务工作质量进行分析评价。分析计划停电、临时停电、执行率以及执行偏差率，如：停电偏差、许可偏差、终结提前偏差、终结之后偏差、延误送电等。

(三)停电预警展示

及时(如快送电前1个小时)展示计划停电、临时停电、其他(即除了故障类的所有停电)信息；显示供电单位、停电编号、停电类型、变电站、线路、台区、变压器、停电开始时间、停电结束时间、停电区域、停电范围、录入人员，停电时长等。

(四)故障停电联动

实现对影响户数超过50户、停电超4小时未送电、停电超6小时未送电等故障停电信息进行预警，实现主动服务。

(五)频繁(重复)停电统计分析

分析在该停电申请批准的停电时间的前后三个月内，与其他已执行、未执行的停电计划、停电申请、10kV故障记录影响的停电用户是否交叉，如果交叉，则判断为重复停电，否则反之。对于重复停电，进行告警提醒。

展示频繁停电的停电信息。根据供电单位、停电类型、停电起止时间等条件，显示供电单位、配变名称、频繁停电次数，点击频繁停电次数展示具体停电信息编号、配变名称、停电影响户数、影响高危及重要客户数、停电时长、是否过负荷、停电开始时间、停电结束时间、责任单位、停电区域、影响范围。

(六)高危重要用户展示

监控当前还在停电的重要高危用户停电信息。

1.实时展示当前还在停电的重要高危用户，显示供电单位、停电编号、停电类型、变电站、线路、台区、变压器、停电开始时间、停电结束时间、停电区域、停电范围、录入人员，影响重要高危用户户数。

2.可根据影响高危用户户数展示用户编号、用户名称、供电单位、用电地址、线路名称、用电类别、供电电压、客户重要等级、产权分界等信息、停电信息编号、停电开始时间、停电结束时间。

在本实施例中，在供电服务指挥平台利用已知停电、营销用户欠费、配网线路故障等信息，户表召测信息，判断可能的停电范围、判定报修工单是否为用户内部故障、客户欠费工单、已知计划停电、已知故障停电，通过自动匹配分析，实现同源工单提示，辅助工单合并。从调度自动化、配电自动化、用电采集系统、故障指示器、智能开关主站系统、漏电保护系统等系统，实时获取的网运行数据及10千伏主线跳闸、配变故障停电、分段(分支)线路跳闸(含电流突变)、线路接地故障、低压线路故障等信息，用于故障研判。

1.在GIS地图上提供停电范围展示(停电详细信息，停电影响用户/台区)，通过停电详细信息判断是停电已经结束，但是影响客户依然停电，操作人员可联系该停电信息相关负责人了解具体情况后做下一步处理；如停电计划还在执行中，操作人员可直接答复用户等。

2.点击【故障研判】按钮，进行程序数据分析研判结论。

本发明的有益效果：

1、本发明所述的一种停电故障辅助研判方法、装置及系统，通过用户地址解析定位方法，将用户报修信息中的非结构化信息编译成结构化信息，通过结构化信息的转换、匹配实现用户地址定位，为停电信息故障研判、精准派单、地理沿布等业务提供支撑。

2、本发明所述的一种停电故障辅助研判方法、装置及系统，在发生停电时，通过用户信息采集终端主动上传停电事件，并基于停电事件和设备关联的综合分析及远程召测实现辅助研判，通过对集中器停电事件和远程召测的双重验证，有效提高台区停电研判的成功率。

以上所述仅为本申请的优选实施例而已，并不用于限制本申请，对于本领域的技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的保护范围之内。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (10)

1.一种停电故障辅助研判方法，其特征在于，该方法包括：

接收主动上报的台区关口停电事件和/或用户停电事件，或接收用户报修；

将接收到的用户报修进行用户地址解析，确定用户编号或台区编号；

主动召测台区关口停电状态和/或用户停电状态，进行停电故障辅助研判。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在本方法中，构建地址解析定位模型进行用户地址解析的具体步骤包括：

判断接收到的用户报修中是否存在用户编号，若存在直接提取用户编号进行停电故障辅助研判，否则，进入下一步；

解析接收到的用户报修中的非结构化地址，编译为结构化地址信息，并进行辅助验证，确定用户编号或台区编号。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，在本方法中，解析接收到的用户报修中的非结构化地址，编译为结构化地址信息，并进行辅助验证，确定用户编号或台区编号的具体步骤包括：

从非结构化的用户报修信息中识别、提取各层级地理信息，并补充为完整且符合标准要求的结构化地址信息；

将结构化地址信息与客户标准地址库数据进行匹配，对获取的准确匹配的客户或相近疑似的客户列表进行分析确认，若精确锁定用户，则确定用户编号，否则，确定台区编号。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，在用户报修信息的识别中，将地址信息中的关键字与标准地址库进行关键字遍历匹配，所述匹配方法包括但不限于象形匹配、拼音匹配。

5.如权利要求3所述的方法，其特征在于，从非结构化的用户报修信息中识别、提取各层级地理信息后，判断提取的地理信息中的行政区划信息是否完整，若不完整，则根据各层级行政区划的从属关系自动分析补全，将提取的各层级结构化地址名称整合形成完整且符合标准要求的结构化地址信息。

或，若接收到的用户报修中的相关信息过于简单无法完成地址解析，或解析出的相近疑似的客户列表中用户过多，无法进行选择判断，则联系用户核实确认用户地址信息。

或，该方法还通过记录用户信息增加客户标准地址库以及通过模型自主学习机制完善地址解析定位模型。

6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在本方法中，进行停电故障辅助研判的具体步骤包括：

判断用户报修工单中是否存在用户编号，若存在则进行用户欠费停电研判，否则，进一步判断解析用户地址是否精确匹配用户，若是则进行用户欠费停电研判，若该用户不欠费则进行用户内部故障研判，否则，进行已知停电信息研判；

用户内部故障研判：召测用户电能表电压，召测成功且有电压判断为电能表出线以后故障，否则，进行已知停电信息研判；

已知停电信息研判：确定报修用户所在台区，匹配已发布停电信息，判断报修用户或所在台区是否包含在停电范围内，若是，则将已发布停电信息作为研判结果，否则，进行台区整体故障研判；

台区整体故障研判：若接收到主动上报的台区关口停电事件且召测失败，并接收到90％以上用户集中器主动上报的用户停电事件，则判断台区整体停电；若接收到主动上报的台区关口停电事件和50％以上用户集中器主动上报的用户停电事件，且所有集中器召测失败，则判断台区整体停电；否则，进行台区局部故障研判；

台区局部故障研判：根据对用户集中器召测、电能表召测结果和“集中器-表箱-电表”关联关系进一步确定局部故障停电范围。

7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述用户欠费停电研判的具体步骤包括：

根据确定的用户编号查询营销业务应用系统中的用户电费信息；

若该用户编号对应的用户电费信息中不欠费且无欠费停电记录，进行用户内部故障研判；

若该用户编号对应的用户电费信息中不欠费且存在欠费停电记录，则远程复电，若远程复电失败，则发送信息通知工作人员现场复电并回复报修工单；

若该用户编号对应的用户电费信息中欠费，则非远程费控用户反馈欠费年月、欠费金额，远程费控用户反馈欠费年月、测算余额，并回复报修工单。

或，所述用户内部故障研判的具体步骤包括：

根据确定的用户编号通过用电信息采集系统远程召测报修用户的电能表电压数据；

若远程召测成功且用户电能表电压示值在正常范围以内，则可判定电能表运行正常，用户故障为电能表出线以后故障；否则召测该用户集中器；

若该用户集中器在线，则召测用户同表箱剩余表计，若全部失败，则为用户所在表箱故障，若非全部失败，则为该用户对应表计故障；否则进行已知停电信息研判。

或，所述已知停电信息研判的具体步骤包括：

根据用户报修工单中的用户编号或地址解析定位确定报修用户所在台区；

根据用户编号或用户所属台区编号，在已知的已知停电信息影响范围内进行检索，判断报修用户或所在供电台区是否包含在已知的停电范围内；

若包括在已知停电范围内，因已知停电信息而引起的用户报修，则反馈停电原因，并回复报修工单；

因已知故障停电引起的用户报修，则合并同类用户报修工单，并发送信息通知用户故障原因、抢修进度及预计恢复送电时间；

若不在已知停电范围内，则进行台区整体故障研判。

或，所述台区整体故障研判的具体步骤包括：

根据用户报修工单中的用户编号或地址解析定位确定报修用户所在台区；

将接收到的报修用户所在台区的所有台区关口停电事件和进行汇集，并结合“变-箱-表-户”关联关系进行故障研判；

若接收到主动上报的台区关口停电事件并接收到90％以上用户集中器主动上报的用户停电事件，且对台区关口采集终端的召测失败，则判断台区整体停电；

若接收到主动上报的台区关口停电事件和50％以上用户集中器主动上报的用户停电事件，且台区关口采集终端、报送用户停电事件的集中器、未报送用户停电事件的集中器均远程召测失败，则判断台区整体停电，派发抢修工单，同时将停电信息报送国网客服中心，通知台区接带的所有用户；

若未接收到主动上报的台区关口停电事件且远程召测成功，仅接收到台区接带的部分集中器上报的用户停电事件且召测失败，判断为台区局部故障，并进行台区局部故障研判。

或，所述台区局部故障研判的具体步骤包括：

根据用户报修工单中的用户编号或地址解析定位确定报修用户所在台区；

对报修用户对应的台区下所有已上报用户停电事件的集中器进行状态召测，若召测失败，则判断该集中器接带的用户均已停电，同时对未上报用户停电事件的集中器状态进行召测，进一步判断停电范围；

当有用户编号时，接收到报修用户对应的采集器上报的用户停电事件且状态召测失败，或未接收到报修用户对应的采集器上报的用户停电事件且状态召测失败，则判断该集中器接带用户均已停电，同时召测其他集中器状态，进一步判断停电范围；

如未接收到报修用户对应的采集器上报的用户停电事件且状态召测成功，或接收到报修用户对应的采集器上报的用户停电事件且状态召测成功，若用户内部故障研判中的召测电能表电压示值失败，则判断报修用户的电能表已停电，同时召测该集中器接带的其他电能表电压示值，进一步判断停电范围；

若召测该集中器接带的其他电能表电压示值失败，则判断电能表电压示值召测失败的电能表已停电。

8.一种计算机可读存储介质，其中存储有多条指令，其特征在于，所述指令适于由终端设备设备的处理器加载并执行根据权利要求1-7中任一项所述的方法。

9.一种终端设备，包括处理器和计算机可读存储介质，处理器用于实现各指令；计算机可读存储介质用于存储多条指令，其特征在于，所述指令用于执行根据权利要求1-7中任一项所述的方法。

10.一种停电故障辅助研判系统，该系统基于权利要求1-7中任一项所述的方法，其特征在于，包括：供电服务指挥平台和其连接的若干用户信息采集终端；

所述供电服务指挥平台，被配置为接收主动上报的台区关口停电事件和/或用户停电事件，或接收用户报修；将接收到的用户报修进行用户地址解析，确定用户编号或台区编号；主动召测台区关口停电状态和/或用户停电状态，进行停电故障辅助研判；

所述用户信息采集终端包括台区关口采集终端和台区接带的所有用户集中器，所述台区关口采集终端在停电发生时利用自身电能采集台区关口停电事件并主动上报至所述供电服务指挥平台，接收所述供电服务指挥平台召测指令并返回数据；所述用户集中器在停电发生时利用自身电能采集用户停电事件并主动上报至所述供电服务指挥平台，接收所述供电服务指挥平台召测指令并返回数据。