CN112015777A - 一种基于多源数据进行故障停电智能预警的方法 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种基于多源数据进行故障停电智能预警的方法及其系统，涉及到供电领域，包括以下步骤：以下步骤：故障停电区域定位；重复报修合并提醒；故障停电预警研判技术预警分析；预警信息传递。本发明，基于营配调多源海量电力数据，通过设置预警规则、阀值，构建故障停电智能预警模型，并制定对应措施，形成“信息、预警、措施”三位一体的服务模式，为客服代表提供准确和有效的服务支撑，实现区域故障突发后快速响应，提升客服中心应对话务蜂拥压力，提高客户满意度。

Description

一种基于多源数据进行故障停电智能预警的方法
技术领域
本发明涉及供电技术领域，尤其涉及一种基于多源数据进行故障停电智能预警的方法。
背景技术
故障报修：是指电力客服中心通过 95598 电话、95598 网站、“网上国网”等受理的故障停电、电能质量、充电设施故障或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。
当前电力客服中心在短时间内频繁接到同一台区的电力客户的故障报修电话后，不能快速精准定位客户故障原因，只能按照现有故障报修受理流程生成相应的抢修工单，业务受理时间较长，且直接影响服务质量和抢修效率，因此需要一种基于多源数据进行故障停电智能预警的方法及其系统来满足人们的需求。
发明内容
本发明的目的在于提供一种基于多源数据进行故障停电智能预警的方法，以解决上述背景技术中提出的当前电力客服中心在短时间内频繁接到同一台区的电力客户的故障报修电话后，不能快速精准定位客户故障原因，只能按照现有故障报修受理流程生成相应的抢修工单，业务受理时间较长，且直接影响服务质量和抢修效率的问题。
为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种基于多源数据进行故障停电智能预警的方法及其系统，包括以下步骤：
（1）、故障停电区域定位；
（2）、重复报修合并提醒；
（3）、故障停电预警研判技术预警分析；
（4）、预警信息传递。
优选的，所述的故障停电区域定位，包括以下步骤：
（1）、基于营配调贯通数据综合治理结果，通过挖掘配网运行信息、充电桩停电信息、低压主动上报停电信息、业扩报装等综合数据资源；
（2）、基于“户-变”关系数据和客户短时频繁报修信息，应用大数据分析技术，建立多维停电预警分析模型；
（3）、通过实时采集客户突发大量故障报修服务请求信息，结合经过清洗和预处理的历史报修工单信息、区域停电信息、用户档案信息等数据进行计算，采用对比分析法实时分析，定位疑似引发故障的变压器等电网设备；
（4）、根据营配贯通融合成果数据，反向推衍出变压器影响的用户和区域，实现实时定位用户故障原因和故障地点。
优选的，所述的重复报修合并提醒，包括以下步骤：
（1）、故障停电预警研判技术自动定位客户停电原因后，采用多线程并发，获取未关联停电信息的故障报修工单所在的变压器，通过缓存计算及对比故障停电预警阈值，自动生成故障停电变压器的预警信息；
（2）、采用多线程并发实时监控预警信息，根据标准化地址、报修用户对应变压器设备信息，匹配当前在途报修工单，抓取出可以合并的工单；
（3）、采用多线程并发自动监控预警信息关联工单处理进度，在关联工单全部处理完成时自动撤销预警信息，实现疑似停电智能预警、重复报修工单合并自动提醒，减少重复报修工单下发。
优选的，所述的故障停电预警研判技术预警分析，包括以下步骤：
（1）、疑似停电预警研判技术生成一条预警分析信息；
（2）、自动将预警分析信息推送至客服部；
（3）、客服终端收到设备预警信息通过线下综合判断后，可以设定该预警信息已确认或解除。
本发明的有益效果是：
本发明中，基于营配调多源海量电力数据，通过设置预警规则、阀值，构建故障停电智能预警模型，并制定对应措施，形成“信息、预警、措施”三位一体的服务模式，为客服代表提供准确和有效的服务支撑，实现区域故障突发后快速响应，提升客服中心应对话务蜂拥压力，提高客户满意度。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。
一种基于多源数据进行故障停电智能预警的方法及其系统，包括以下步骤：
（1）、故障停电区域定位；
（2）、重复报修合并提醒；
（3）、故障停电预警研判技术预警分析；
（4）、预警信息传递。
本发明，所述的故障停电区域定位，包括以下步骤：
（1）、基于营配调贯通数据综合治理结果，通过挖掘配网运行信息、充电桩停电信息、低压主动上报停电信息、业扩报装等综合数据资源；
（2）、基于“户-变”关系数据和客户短时频繁报修信息，应用大数据分析技术，建立多维停电预警分析模型；
（3）、通过实时采集客户突发大量故障报修服务请求信息，结合经过清洗和预处理的历史报修工单信息、区域停电信息、用户档案信息等数据进行计算，采用对比分析法实时分析，定位疑似引发故障的变压器等电网设备；
（4）、根据营配贯通融合成果数据，反向推衍出变压器影响的用户和区域，实现实时定位用户故障原因和故障地点。
本发明，所述的重复报修合并提醒，包括以下步骤：
（1）、故障停电预警研判技术自动定位客户停电原因后，采用多线程并发，获取未关联停电信息的故障报修工单所在的变压器，通过缓存计算及对比故障停电预警阈值，自动生成故障停电变压器的预警信息；
（2）、采用多线程并发实时监控预警信息，根据标准化地址、报修用户对应变压器设备信息，匹配当前在途报修工单，抓取出可以合并的工单；
（3）、采用多线程并发自动监控预警信息关联工单处理进度，在关联工单全部处理完成时自动撤销预警信息，实现疑似停电智能预警、重复报修工单合并自动提醒，减少重复报修工单下发。
本发明，所述的故障停电预警研判技术预警分析，包括以下步骤：
（1）、疑似停电预警研判技术生成一条预警分析信息；
（2）、自动将预警分析信息推送至客服部；
（3）、客服终端收到设备预警信息通过线下综合判断后，可以设定该预警信息已确认或解除。
本发明，所述的预警信息传递：
客服终端将生成的预警信息下发市至市（县）抢修部门，帮助市（县）抢修部门提前辨识该停电为单个用户或区域故障，提示抢修人员前往现场进行勘察处理，实现区域故障主动抢修，减少用电客户重复拨打报修电话，提高用户满意度。
本实用工作原理：
基于营配调贯通数据综合治理结果，通过挖掘配网运行信息、充电桩停电信息、低压主动上报停电信息、业扩报装等综合数据资源，基于“户-变”关系数据和客户短时频繁报修信息，应用大数据分析技术，建立多维停电预警分析模型，通过实时采集客户突发大量故障报修服务请求信息，结合经过清洗和预处理的历史报修工单信息、区域停电信息、用户档案信息等数据进行计算，采用对比分析法实时分析，定位疑似引发故障的变压器等电网设备，根据营配贯通融合成果数据，反向推衍出变压器影响的用户和区域，实现实时定位用户故障原因和故障地点，故障停电预警研判技术自动定位客户停电原因后，采用多线程并发，获取未关联停电信息的故障报修工单所在的变压器，通过缓存计算及对比故障停电预警阈值，自动生成故障停电变压器的预警信息，采用多线程并发实时监控预警信息，根据标准化地址、报修用户对应变压器设备信息，匹配当前在途报修工单，抓取出可以合并的工单，采用多线程并发自动监控预警信息关联工单处理进度，在关联工单全部处理完成时自动撤销预警信息，实现疑似停电智能预警、重复报修工单合并自动提醒，减少重复报修工单下发，疑似停电预警研判技术生成一条预警分析信息，自动将预警分析信息推送至客服部，客服终端收到设备预警信息通过线下综合判断后，可以设定该预警信息已确认或解除，客服终端将生成的预警信息下发市至市（县）抢修部门，帮助市（县）抢修部门提前辨识该停电为单个用户或区域故障，提示抢修人员前往现场进行勘察处理，实现区域故障主动抢修，减少用电客户重复拨打报修电话，提高用户满意度。
以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，根据本发明的技术方案及其发明构思加以等同替换或改变，都应涵盖在本发明的保护范围之内。

Claims (4)

1.一种基于多源数据进行故障停电智能预警的方法，其特征在于：包括以下步骤：
（1）、故障停电区域定位；
（2）、重复报修合并提醒；
（3）、故障停电预警研判技术预警分析；
（4）、预警信息传递。
2.根据权利要求1所述的一种基于多源数据进行故障停电智能预警的方法，其特征在于：所述故障停电区域定位包括以下步骤：
（1）、基于营配调贯通数据综合治理结果，通过挖掘配网运行信息、充电桩停电信息、低压主动上报停电信息、业扩报装等综合数据资源；
（2）、基于“户-变”关系数据和客户短时频繁报修信息，应用大数据分析技术，建立多维停电预警分析模型；
（3）、通过实时采集客户突发大量故障报修服务请求信息，结合经过清洗和预处理的历史报修工单信息、区域停电信息、用户档案信息等数据进行计算，采用对比分析法实时分析，定位疑似引发故障的变压器等电网设备；
（4）、根据营配贯通融合成果数据，反向推衍出变压器影响的用户和区域，实现实时定位用户故障原因和故障地点。
3.根据权利要求1所述的一种基于多源数据进行故障停电智能预警的方法，其特征在于：所述重复报修合并提醒包括以下步骤：
（1）、故障停电预警研判技术自动定位客户停电原因后，采用多线程并发，获取未关联停电信息的故障报修工单所在的变压器，通过缓存计算及对比故障停电预警阈值，自动生成故障停电变压器的预警信息；
（2）、采用多线程并发实时监控预警信息，根据标准化地址、报修用户对应变压器设备信息，匹配当前在途报修工单，抓取出可以合并的工单；
（3）、采用多线程并发自动监控预警信息关联工单处理进度，在关联工单全部处理完成时自动撤销预警信息。
4.根据权利要求1所述的一种基于多源数据进行故障停电智能预警的方法，其特征在于：所述故障停电预警研判技术预警分析包括以下步骤：
（1）、疑似停电预警研判技术生成一条预警分析信息；
（2）、自动将预警分析信息推送至客服部；
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