CN106203830A - 提升配网故障响应和抢修能力的供电服务体系 - Google Patents

Abstract

一种提升配网故障响应和抢修能力的供电服务体系，包括三大体系框架：供电服务指挥体系、故障抢修体系、客户咨询体系。供电服务指挥体系：包括配网调控班、95598远程工作站、客户经理班、配网抢修指挥班、现场配电抢修班。配网抢修指挥班下设“故障研判组”和“工单处理组”，故障抢修体系：包括辅助故障研判、抢修指挥、停电管理、基础配网生产抢修指挥平台，咨询体系：包括客户经理进万家机制、规范停送电通知机制、建立客户内部故障处理机制。本发明的成效表现在以下方面：主动抢修响应全面提升，优质服务指标稳步提升，工单处置效率全面提升。

Description

提升配网故障响应和抢修能力的供电服务体系

技术领域

本实用新型属于输配电技术领域，涉及一种提升配网故障响应和抢修能力的供电服务体系。

背景技术

配电网络是现代化城市不可缺少的能源供应系统，它位于电力系统负荷中心，具有用电量大、负荷密度高，对安全可靠性和供电质量要求高等特点。随着经济的发展，人们对供电企业快速抢修故障、迅速恢复供电的能力提出了更高的要求。

原配网故障抢修是由不同专业部门管理，95598 属营销，配网调度属运行，抢修属生产检修，管理机构多，协调不便，抢修命令执行准确度不高，易出现推诿、扯皮的现象，造成工作流程不规范，故障抢修效率低、恢复供电时间长造成工单投诉居高不下、客户满意率低，传统的的配网抢修管理模式亟待变革，以适应公司发展的需要。

国家电网公司二届六次职代会暨2015年工作会议明确要求：加快营配调信息贯通和业务融合，健全客户工单统一受理、一体化抢修工作模式，以最快捷为客户提供服务为目标,大力推进供电服务体系建设。整合营销、运检、调控等资源，统一机构，加强融合，通过强化各类工单的业务研判、过程协调、跟踪督办、评价考核等全过程管理，积极开展主动抢修服务，形成一口对外、专业协同、高效运转的客户服务运作机制。

南昌配电自动化于2014年3月，通过国网实用化验收，电网EMS系统、配抢指挥平台、GIS地理信息系统、生产实时管控系统、供用电一体化平台均已上线运行，且运行情况良好。多套智能信息系统的建设，为配网故障研判、提高故障抢修效率提供了有力的技术支撑。

发明内容

国网南昌供电公司以提升配网故障响应与抢修能力为主线，以缩短配网故障恢复时间和降低供电服务投诉总量为目标,突出以客户需求为导向，整合公司调度、营销、运检等相关业务，加强多方位联动，深化配网抢修指挥平台功能应用，变革组织架构、优化业务流程，通过强化各类工单的业务研判、过程协调、跟踪督办、评价考核等全过程管理，积极开展主动抢修服务，建设完成南昌公司供电服务体系。

本发明包括三大体系框架：供电服务指挥体系、故障抢修体系、客户咨询体系。

一、供电服务指挥体系：包括配网调控班、95598远程工作站、客户经理班、配网抢修指挥班、现场配电抢修班。配网抢修指挥班下设“故障研判组”和“工单处理组”。

二、故障抢修体系：包括辅助故障研判、抢修指挥、停电管理、基础配网生产抢修指挥平台。

辅助故障研判：客户报修历史数据、停电管理数据、供用电一体化系统疑似停电分析及其他系统停电数据分析，进行停电分析，辅助故障研判。

抢修指挥：包括短信平台模块、实时接收工单模块、车辆定位模块模块、视频监视、抢修资源调配优化辅助决策模块。

停电管理：停电统计分析、事故预案管理、保电管理、供用电一体化系统多次停电统计分析、计划优化辅助决策等功能。

基础配网生产抢修指挥平台包括配电自动化、供电一体化、GIS、PMS/生产实时管控、SG186、抢修车GPS、日志系统、3G视频、其他系统。所述配电自动化提供开关信息、故障信息、处理信息，所述供电一体化提供疑似停电线路、多次停电线路信息，所述GIS提供图模信息，所述PMS/生产实时管控提供计划停电、故障停电信息，所述抢修车提供车辆基本信息、GPS信息，所述日志系统提供其他流转信息，所述3G视频提供现场处理情况，所述其他系统提供路况信息、天气信息。

三、咨询体系：包括客户经理进万家机制、规范停送电通知机制、建立客户内部故障处理机制。

本发明的成效表现在以下方面：主动抢修响应全面提升，利用主动抢修模块，高压故障处理派单耗时由原来的平均15分钟缩短至3分钟以内；优质服务指标稳步提升，投诉总量下降、国网退单数下降、工单派单时间缩短、抢修业务处理加速；工单处置效率全面提升。

附图说明

图1为本发明的框架结构图。

图2为客户报修故障研判过程图。

图3为配网故障抢修指挥工作流程图。

图4为配网生产抢修指挥平台信息集成图。

具体实施方式

提升配网故障响应和抢修能力的供电服务体系，包括三大体系框架：供电服务指挥体系、故障抢修体系、客户咨询体系。

一、供电服务指挥体系：负责所辖配网线路设备的运行监视和控制、操作及事故处理和应急处置等；如在线路发生异常时调整负荷或采取相应措施；在配网故障进行研判分析、接派发工单；负责对抢修工作的监督、检查和考核的全过程管理，开展业务统计分析。包括配网调控班、95598远程工作站、客户经理班、配网抢修指挥班、现场配电抢修班。配网抢修指挥班下设“故障研判组”和“工单处理组”。 配网抢修指挥班下设“故障研判组”和“工单处理组”。故障研判组，由运检部配电运维正（副）班长担任（实行倒班），负责明确故障归属地、高、低压故障；通过4G视频协助现场人员查找故障点。工单处理组负责接、派、转工单和停电信息发布、工单回复。

接收到上级公司95598客户系统的故障报修工单后（或接到支持系统向配抢平台推送的配线、配变异常信息，配抢指挥人员与配调协商，进行故障研判，对疑似故障区域派发抢修工单，故障所在区域运维班组赶赴现场进行故障判别，进行处理，消除故障后恢复供电。

二、故障抢修体系：负责线路抢修和运维，回复工单，负责PMS、GIS等系统基础数据的维护和整改。整合配网抢修队伍资源，进行网格化布点。包括辅助故障研判、抢修指挥、停电管理、基础配网生产抢修指挥平台。

辅助故障研判包括配网故障获取、客户报修故障获取、实时停电研判。

配网故障获取：配网生产抢修指挥平台通过与供用电一体化系统、用电信息采集用系统接口集成，自动获取配变疑似故障停电信息；通过与生产实时管控系统接口集成，自动获取线路、开关疑似故障停电信息。生产抢修指挥平台对配网故障进行停电分析与辅助故障研判，并通过生产抢修指挥平台抢修流程管理派巡视单、故障抢修单到现场抢修班组，完成故障抢修。

客户报修故障获取：通过与营销95598系统集成获取客户报修工单，营销95958系统自动完成接单派工环节后将客户报修工单自动推送给配网生产抢修指挥平台，抢修平台通过系统内部流程完成现场故障处理。工单在现场抢修环节由抢修人员在配网抢修平台录入对应信息后同步至营销系统。

实时停电研判：一是对客户故障报修工单信息进行分析，判断可能停电范围，具体到线路、台区，同时结合95598故障报修工单，辅助抢修指挥员进行并单，在地图上进行故障标记；二是根据供用电一体化系统、生产实施管控系统等发出的停电信息，自动进行故障研判与定位，将分析结果故障推屏，辅助配抢指挥员完成故障研判与抢修指挥；三是系统自动根据停电区域所带客户重要等级，进行分类显示。配网故障研判：通过与供用电一体化、生产实时管控系统进行信息交互，获取配变、线路和开关故障信息，并判断可能停电原因、停电范围、停电用户，并自动生成抢修工单。功能包括：

1)故障推屏

抢修工单生成后，配网生产抢修指挥平台自动推屏，报告变压器故障信息，以声音、弹窗等方式提醒抢修指挥人员进行处理。同时根据故障配变与开关的设备编码，通过GIS系统定位服务定位故障点，提示故障信息。

2)配网故障合并

通过在执行计划停电信息，根据计划停电断开开关位置，研判影响线路、配变等设备，结合供用电一体化、生产实时管控推送的故障信息，判断是否因计划停电引起的故障误报。支持对同一故障点或者某一范围内的停电事件进行合并，以便统一进行停送电或者故障抢修工作。

3)停电范围分析

配网生产抢修指挥平台根据故障配变、线路和开关的设备编码，调用配电GIS系统拓扑分析服务，分析出下游网络关联的停电设备，并将停电区域高亮显示在GIS地图上。

4)停电用户分析

根据故障配变、线路和开关设备编码，配合营配融合数据，分析配网故障停电影响的用户，形成停电事件库，供客户停电报修时进行故障研判。通过调用配网GIS拓扑分析服务，在配网GIS覆盖的范围内，结合客户档案信息及计量点信息自动分析出停电用户。

通过与保电任务关联，分析停电用户中是否包含保电用户，对于停电影响保电用户，给出告警提示。

如图2所示，客户报修故障研判：对客户故障报修信息进行分析，在配用电数据融合，电网GIS平台、生产管理系统、营销系统、用电信息采集系统等基础数据一致性的基础上，利用已知配网故障信息，结合用电信息采集系统召测数据判断可能停电范围、停电原因并对同源故障进行辅助工单合并。客户报修故障研判过程如下：（1）停电原因分析：根据客户编号查询通过营销系统查询用户电费余额，判断用户是否欠费；若非欠费停电，通过与计划停电影响用户、配网故障影响用户分析结果进行关联分析，判断是否为已知停电事件；若非已知停电事件，在必要时向用电信息采集系统发送指定配变、户表召测命令，判断是单户停电还是台区停电，研判停电原因，估算停电位置。通过与保电任务关联，分析是否保电用户，对于保电用户，给出告警提示。（2）工单合并：配网生产抢修指挥平台增加重复类工单模糊甄别功能，经过计划停电影响用户与配网故障影响用户分析结果，形成故障诊断依据，估计故障区段，结合95598故障报修信息，对疑似同一停电区域的工单进行提示，辅助配抢指挥员完成并单，避免重复下单，杜绝重复到达现场情况，提高抢修效率。（3）工单转办：95598报修的工单中，对于因用户欠费发生停电，经抢修人员现场勘察确认后，通过抢修平台转派到95598系统由营销人员进行处理。营销人员在营销95598系统中录入现场抢修信息后将工单信息推送回抢修平台，调控人员审核通过后抢修平台通知营销系统推进流程。当审核不通过时，抢修平台将抢修信息再次推送给营销系统，由营销人员在营销系统重新录入（此循环直至抢修平台审核通过）。

同理，对于非故障报修类业务单中包含故障报修内容的工单，抢修平台向营销95598系统提供工单转办接口，营销人员将工单转派到抢修平台，调控人员通过抢修平台完成工单处理后回传到营销95598系统。

客户编号模糊匹配：由于当前报修工单中客户编号信息填写率极低，95598客户报修工单中若无用户信息编码，指挥人员在抢修平台输入电话号码、街道、小区等信息，通过与营销系统接口自动检索模糊匹配用户编码，实现辅助故障定位与研判。

短信智能派发功能：配网生产抢修指挥平台中增加短信智能派发功能，95598工单接收后，平台自动读取工单中客户编号、客户手机，将派工信息通过短信方式发送至报修客户。如查询客户编号属于计划停电（故障停电），自动发送短信：“您所在的地区属于计划停电（故障停电），我们将尽快为您恢复供电。”至客户手机。如不属于计划停电（故障停电），自动短信发送“我们已接到您的报修，抢修师傅将会尽快与您联系，请您耐心等待。”至客户手机。减少客户反复拨打95598报修热线，减少重复工单量，减少投诉。

建立故障报修历史数据库、建立用户用电健康档案：增加故障报修历史数据库，对于已处理完毕的工单，系统自动关联客户编号、电话号码、故障处理结果，便于下次受理同一客户报修工单时，提供相应辅助决策：是否多次为客户内部故障、是否为按时缴费客户，更好的完成故障研判，为现场抢修人员提供故障处理建议。

故障抢修流程优化

现状及存在问题

目前，配抢指挥平台使用模式为：省95598下派工单后，配抢人员第一步：在SG186系统中完成3分钟接单；第二步：点击“推送至配抢平台”；第三步：登陆配抢平台，点击受理故障；第四步：故障研判并派单至抢修现场；第五步：故障处理完后，将工单回复至SG186系统；第六步：登陆SG186系统，工单回复至省95598。整个过程非常繁琐，且需要在两个操作平台内切换操作，不仅增加工作量而且容易造成接、派单超时。

抢修流程优化

打通SG186系统与配抢平台的数据接口，将工作模式由原来的六步，简化为两步。具体模式为：省95598下派工单后，工单自动推送至配抢指挥平台，配抢指挥人员第一步：故障研判并派单至抢修现场；第二步：故障处理完后，将工单回复内容进行填写，点击“回复”按钮后，自动回复至省95598，完成工单的全闭环管理。通过简化工作流程，让配抢指挥人员有更多的时间完成故障研判，且规避了3分钟接单的压力，尤其在恶劣天气情况下，配抢指挥人员有更充裕的时间完成及时派单至现场，减少由于派单不及时，造成45分钟不能到达现场而引发的投诉。改进后配网故障抢修指挥工作流程图如图3：

1、客户停电后，拨打95598热线至北中心；

2、北中心将用户停电情况进行描述，并下发工单至省95598；

3、①营销95958系统自动完成接单派工环节后将客户报修工单自动推送给配网生产抢修指挥平台；②通过调控系统获悉故障停电信息后，配网调控员在日志系统中进行记录，同时点击“发送”按钮，直接传送至配网抢修指挥平台。配网抢修指挥员获得停电信息后，借助平台完成故障研判与故障定位，及后续抢修指挥工作；

4、配网抢修指挥平台一是自动接收SG186系统下派的工单，同时根据工单中客户编号，自动检索出该用户所在10千伏线路、台区，显示出该线路、台区负荷变化曲线。配抢指挥员对研判结果二次分析，派单至抢修班；

5、现场抢修人员工作结束后，将结果回复至配抢指挥员；

6、配抢指挥员完成工单的闭环，将工单回传到95598系统，同时平台自动将该工单所有可用信息，包括用户编码、线路、台区、电话号码、街道、楼盘、故障情况等全部记录，存入历史数据库；并自动对工单处理的每个环节所用时间、工作质量进行评价。

7、在配抢指挥平台中完成工单回复。

计划停电分析（1）计划停电生成：配网生产抢修指挥平台提供计划停电录入与导入功能，通过选择线路、断开开关、停电起止时间等信息，生成停电计划。生成计划停电时，利用历史计划停电数据，分析出本月停电较多的线路、台区。对于停电较多的线路、台区，不安排计划停电，顺延至下个月安排，减少客户对于频繁停电的投诉。配网生产抢修指挥平台将生成的计划停电文本通过接口推送到OMS系统。（2）计划停电研判：根据停电计划，自动分析停电范围和影响用户。具体实现功能包括：确定配电网的停电范围并在GIS地理图上展现，分析出停电影响设备、停电影响用户，同时系统自动根据计划停电影响用户重要等级，进行分类显示。（3）计划停电发布：目前营销95598系统中停送电信息由调控人员录入，配网生产抢修指挥平台提供计划停电发布功能，调控人员在抢修平台生成计划停电信息后通过与接口自动同步到营销95598系统，营销系统接收信息后自动发布。

抢修指挥

通过GPS北斗定位，实现对抢修车辆和抢修过程的可视化调度。综合考虑抢修资源调度的多种因素，通过车辆位置指示，就近下达抢修任务，提高抢修效率。帮助抢修指挥人员分析、安排和协调抢修队伍，以便尽快地完成最关键的抢修任务，提高工作效率。

1.抢修班组调度

根据抢修任务紧急程度、抢修班组资质（专业方面）、抢修班组管辖范围、抢修班组当班工作量、到达现场最优路径等多种因素，实现抢修班组优化调度。

明确抢修班组最优调度的总体原则：

1)抢修班组必须具备处理该任务的能力。

2)“紧急”的抢修任务优先

3)以到达现场最短时间为准则，提高客户满意度。

2.抢修因素量化

定义多种因素的优先等级，以及将各种影响抢修的因素量化，根据最优调度原则，将抢修班组当前任务状态、到达现场最短距离量化为等待时长，给出优化班组调派方案共指挥人员选择。

抢修车辆调度：结合电网GIS图形和车辆GPS/北斗信息采集，对于抢修车辆提供直观的管理和调度，满足抢修工作对于车辆应用的需求，确保抢修车辆高效运转，实现车辆定位、轨迹回放等功能。系统可提供对全局、某一区局、某一供电所的抢修车辆当前的位置，并接受调度人员指令，分析车辆位置与故障点的直线距离，协助抢修指挥人员对于车辆选择的决策。

3G视频监控：通过外网3G视频信息，实现对抢修车辆和抢修过程的可视化调度。在现场抢修车辆上配备3G视频拍摄与发送模块，将现场抢修情况及故障情况实时回传到客户服务指挥中心，实现远方监控，方便配抢指挥员了解故障点、掌握抢修进度。

停电管理

配网生产抢修指挥平台提供故障预案管理功能，实现对各类事故预案进行在线编修、更新、查询等动态管理；发生配网故障时，配抢指挥平台可以自动关联相应的故障预案，提供故障处理策略。

1）能对各类抢修预案（标准化作业要求）进行编修、更新、查询等动态管理；对于配网标准化抢修，针对不同种类故障现场作业提供相应的故障抢修预案模板，故障模板应包括作业要求、工器具、材料等内容；发生配网故障时，配网生产抢修指挥平台可以自动关联相应的故障预案，实现配电网故障预案联动管理。

2）能对故障预案的执行过程进行显示，包括对人员、工器具、材料使用、标准抢修作业执行情况等进行展示；提供在抢修结束后对故障预案执行结果进行统计、分析、汇总等功能；提供对故障预案执行结果与标准流程的比较分析功能。

配网生产抢修指挥平台提供保电任务管理功能，自动关联保电电源的详细信息，包括变电站、线路、台区等，同时保电路径在图形上定位展示。1）提供重要客户的供电电源信息，电源信息包括给客户供电的从变电站到线路到开关的完整信息。供电路径可以在图形上定位展示；根据重要客户编号、用电地址、联系电话等信息，支持在图形上自动查找该用户完整的供电电源路径，并展示供电路径。2）计划停电重要用户预警。停电计划分析时系统自动根据保电任务筛选保电用户，供生产指挥人员进行决策。

生产信息态势图1.抢修态势图：动态展示今日抢修任务数量、已经完成抢修数量、正在进行中抢修数量、影响用户数量、当前抢修队伍（待命/出发）、当前指挥人员等信息。2.计划停电态势图：动态展示今日计划停电数量、正在进行中的计划停电、已完成的计划停电、影响用户数量等信息。3.故障分布态势图：在地理图上标记显示高压类故障停电范围，同时该标记与抢修工单链接，工单终结后，标记自动清除，为抢修指挥提供图形展现。

关键指标监控：对抢修的关键指标智能查询，同时能以图表等方式进行展现。内容包括：按天、月、年度统计各片区高、低压故障抢修次数、计划检修次数；按照设备类型统计停电累计次数；对派单耗时、班组达到现场耗时、抢修耗时、设备停送电操作耗时等指标统计与评价。

配抢指挥日报表功能：按指定数据及格式生成指定时间段的报表，报表兼容 WPS表格、EXCEL等多种格式，且支持报表自定义功能，以此代替目前人工统计。

配网生产抢修指挥平台

配网生产抢修平台集成GIS系统、配电自动化系统、PMS/生产实时管控系统、日志系统、调度OMS系统、SG186系统、供用电一体化系统、抢修车辆GPS、3G视频拍摄与发送系统功能，并根据应用需要预留与其他系统的接口。

在条件允许的情况下，可考虑与下述其他系统进行交互，强化系统功能。

95598系统接口

接口编号	接口内容	描述
			CIS_101	计划停电信息发布	抢修平台将计划停电信息推送给95598系统，包含计划停电起始时间、终止时间、停电线路名称、工作内容等信息，停电影响用户信息包括用户名称、联系电话、地址等信息。
CIS_002	客户报修信息	营销系统将95598客户报修信息通过信息交互总线实时推送给抢修平台，客户报修信息主要包含工单编号、客户编号、客户姓名、联系电话、联系地址、故障原因、故障分类、紧急程度、危害程度等。
			CIS_003	报修处理结果回复	抢修平台推送客户报修处理结果至95598系统，主要包含工单编号、客户编号、到达现场时间、故障排除时间、故障处理人员、抢修车辆、处理结果等信息。
CIS_004	工单转派	对于抢修类非故障工单或营销类故障工单，营销95598系统和抢修平台分别提供工单转派接口，用户工单转办。
			CIS_005	工单合并同步	配网生产抢修指挥平台通过计划停电影响用户与配网故障影响用户分析结果，结合95598故障报修信息，对疑似同一停电区域的工单完成并单操作，同时将合并的工单通知95598系统，避免操作人员在95598系统重复执行并单的操作。
CIS_006	用户信息查询	营销95598系统提供用户信息查询功能，抢修平台可通过客户编号查询用户的缴费情况、是否欠费、用户联系方式、联系结址等内容
			CIS_007	历史工单同步	当抢修平台与营销95598系统接口不通时，营销95598系统完成工单的闭环处理，同时将闭环处理的工单同步至抢修平台中间库，抢修平台通过定时读取中间库的方式，完成工单的自动处理，保证工单的准确性、完整性。

供用电一体化系统接口

接口编号	接口内容	描述
			PMS_101	配变故障信息推送	供用电一体化系统推送配变停电信息到抢修平台，包含停电时间、停电设备编码、名称等信息。
PMS_102	公变、专变与小区数据关联查询	通过供用电一体化系统获取公变与用户小区关联数据，供停电研判使用。
			PMS_103	获取报表数据	获取供用电一体化系统配变故障、线路停电的统计分析报表数据，通过抢修平台进行展示。

生产实时管控系统接口

江西省电力公司生产实时管控系统从EMS（十二个地市及省检修）、用电采集、PMS、OMS、营销管理等业务系统，采集全省各电压等级输变配设备台帐、业务记录以及生产运行数据（包括：电压、电流、有功、无功、开关变位与保护动作），实现对变电站-出线-支线-配变-低压典型用户的立体式实时管控,实时推送输、配电线路、主变及配变的真实的故障跳闸、设备停运事件，运算全网真实的配电可靠性和电压合格率，实现对故障跳闸、故障停运、过载重载、两率的实时管控和对配电网的运行监视。目前系统数据和应用覆盖全省十二个地市、97个县公司，线路、主变、母线生产运行数据频率达到15分钟一个点值（同时也提供实时查询，频率最高可达到1分钟一个点值），配变生产运行数据达到30分钟一个点值，同时提供实时召测功能；能在5分钟左右完成全省配电线路故障跳闸研判计算；由于配变停运事件的推送频率为2小时/次，故配变停运需要2-2.5小时才能完成配变停运研判计算。

序号	接口系统名称	覆盖范围	数据范围	备注
					1	通过生产实时管控系统获取PMS数据	全省十二个地市和97个县公司	单位信息、变电站档案、主变档案、站内断路器档案、母线档案；输电线路档案、配电开关站档案、配电主线档案、配电分段线路档案、配变档案、工作票信息。	配变台帐已与营销管理系统中的公变已经关联，关联率达99%以上
2	通过生产实时管控系统获取OMS数据	全省	单位信息、电站档案、主变档案、母线档案；输电线路档案；检修计划。
					3	通过生产实时管控系统获取EMS数据	全省十二个地市和97个县公司	厂站信息、测点信息等基础信息；主变、母线、输电线路、配电线的电流、电压、有功、无功、开关变位、保护动作等数据
4	通过生产实时管控系统获取用电采集系统数据	全省	单位信息、变电站档案、线路档案、公变档案、公变监测点、公变生产数据、专变档案、专变生产数据、用户信息、用户生产数据、配变停电故障和通信中断事件信息以及实时召测服务接口。	停电事件获取不实时，间隔2.5小时,希望通过与用电信息采集系统实时获取停电事件
					5	线路停电信息推送		生产实时管控系统推送停电信息到抢修平台，包含停电时间、停电线路等信息。
6	故障开关信息推送		生产实时管控系统推送故障开关信息到抢修平台，包含停电时间、故障开关编码等信息。

车辆管理系统接口

接口编号	接口内容	描述
			GPS_101	车辆GPS实时数据	车辆管理系统开放车辆GPS坐标查询接口，供抢修平台实时查询车辆所在位置。
GPS_002	车辆GPS历史数据	车辆管理系统开放车辆GPS历史数据查询，供抢修平台查询某时间段内车辆的行驶轨迹

用电信息采集接口

接口编号	接口内容	描述
			EDAS _101	配变终端的实时召测数据	配变终端的实时召测量：主要包括三相电压、电流，有功功率，无功功率，功率因数，频率，时间、谐波等
EDAS _102	户表的实时召测数据	户表的实时召测量：主要包括三相电压、电流，有功功率，无功功率，功率因数，频率，时间、谐波等
			EDAS _103	公变、专变故障信息推送	用电信息采集系统将停电事件实时推送到抢修平台，抢修平台发送召测命令获取停电公变、专变电流、电压、有功、无功等数据，判定停电事件的真实性。

日志系统接口

接口编号	接口内容	描述
			OMS _101	计划停电信息同步	通过调度日志系统获取计划停电文本信息，与OMS系统获取的计划停电信息一起组成完整的停电计划。文本解析方式与OMS计划停电解析方式相同。
OMS _102	作业日志同步	调度日志管理系统定时将作业日志信息更新至抢修平台中间库，抢修平台定时读取中间库信息，实现作业日志同步。

配电自动化系统接口

接口编号	接口内容	描述
			DMS _101	FA故障推送	配电自动化系统与配网生产抢修指挥平台接口与2013年9月已经完成集成联调，但从接口程序上线运行以来没有故障信息发送到配网生产抢修指挥平台，需要通过管理手段强化，将FA故障实时推送到抢修平台。
DMS _102	实时数据推送	接口已经完成开发、联调，需通过管理手段强化，将实时数据推送至抢修平台。

GIS平台接口

接口编号	接口内容	描述
			GIS _101	营配融合数据同步	GIS开放营配融合数据，抢修平台通过定期同步营配融合数据，支撑故障研判。

客户咨询：收集各类抢修信息，并及时主动发布计划检修、抢修、重大保电任务信息，畅通客户诉求渠道，建立互动沟通机制，建立敏感客户档案，有效防范服务投诉、电费回收等经营风险。建设内容：建设“客户经理进万家”机制、规范停送电通知机制、客户内部故障处理机制。

建立快速响应的内外联动机制：一是强化沟通协调机制，配调、配抢指挥人员合署办公，县公司配抢业务集中办公，实行”二三四”管理模式。二是根据营销、运维检修、调度控制等相关专业特点，明确各专业在供电体系的定位，建立专业协作模式。

Claims (2)

1.提升配网故障响应和抢修能力的供电服务体系，其结构特征在于包括三大体系框架：供电服务指挥体系、故障抢修体系、客户咨询体系，供电服务指挥体系：包括配网调控班、95598远程工作站、客户经理班、配网抢修指挥班、现场配电抢修班，，故障抢修体系：包括辅助故障研判、抢修指挥、停电管理、基础配网生产抢修指挥平台，咨询体系：包括客户经理进万家机制、规范停送电通知机制、建立客户内部故障处理机制。

2.根据权利要求1所述的提升配网故障响应和抢修能力的供电服务体系，其特征在于所述的配网抢修指挥班下设“故障研判组”和“工单处理组”。