CN108320086A - 一种配电网风险管理方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明实施例提供的一种配电网风险管理方法及装置，涉及电力系统故障预警与方法领域。该方法及装置在接收到的停运信息、停电时间、上级线路停运信息以及停电检修计划信息满足预设定的条件时生成主动服务工单，并向任意一个与该主动服务工单的类型匹配的用户终端发送主动服务工单，以使用户终端发送与主动服务工单关联的反馈信息，并依据接收到反馈信息的时间以及该反馈信息对主动服务工单进行追踪监控；从而通过生成主动服务工单，达到对停运事件的自动识别以及闭环管控的同时，还能兼顾对客户投诉风险的主动治理与反馈，并提高了抢修效率以及服务水平，提升了配电网运行水平的稳定性，增强了用户体验感。

Description

一种配电网风险管理方法及装置

技术领域

本发明涉及电力系统故障预警与方法领域，具体而言，涉及一种配电网风险管理方法及装置。

背景技术

配电网作为国民经济和社会发展的重要公共基础设施，具有规模大、分布广、网络连接与运行方式多样等特点。而随着配网规模的不断扩大，电力负荷的构成比例也发生了显著变化，其中商业及居民用电量有了明显的提升，这将使得配网线路及变压器负荷加大，甚至出现因线路跳闸而造成故障停电的事故，电压水平往往不能满足电能质量的要求。

目前，由于我国的配电网管理水平还较为薄弱，大部分研究技术以及各大供电企业所运用的管理技术主要是针对用电设备以及用户档案的分级管理，有关配电网中各种配电线路跳闸主动抢修与停运督办的技术较少，且未能形成一个从管控系统到供电指挥中心再到抢修班组的完整组织体系。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种配电网风险管理方法及装置，以解决上述问题。

为了实现上述目的，本发明实施例采用的技术方案如下：

第一方面，本发明实施例提供了一种配电网风险管理方法，应用于一供电服务指挥平台，所述供电服务指挥平台与至少一个用户终端通信连接，所述配电网风险管理方法包括：

接收一公共系统传输的停运信息、停电时间、上级线路停运信息、停电检修计划信息以及客户信息；

依据所述停运信息确定停电区域；

依据所述停电区域、所述停电时间、所述上级线路停运信息、所述停电检修计划信息以及所述客户信息生成主动服务工单；

向任意一个与所述主动服务工单匹配的所述用户终端发送主动服务工单；

依据接收到所述用户终端发送的与所述主动服务工单关联的反馈信息的时间以及所述反馈信息对所述主动服务工单进行追踪监控。

第二方面，本发明实施例还提供了一种配电网风险管理装置，应用于一供电服务指挥平台，所述供电服务指挥平台与至少一个用户终端通信连接，所述配电网风险管理装置包括：

数据接收单元，用于接收一公共系统传输的停运信息、停电时间、上级线路停运信息、停电检修计划信息以及客户信息；

停电区域确定单元，用于依据所述停运信息确定停电区域；

工单生成单元，用于依据所述停电区域、所述停电时间、所述上级线路停运信息、所述停电检修计划信息以及所述客户信息生成主动服务工单；

发送单元，用于向任意一个与所述主动服务工单匹配的所述用户终端发送主动服务工单；

追踪监控单元，用于依据接收到所述用户终端发送的与所述主动服务工单关联的反馈信息的时间以及所述反馈信息对所述主动服务工单进行追踪监控。

本发明实施例提供的配电网风险管理方法及装置，在接收到的停运信息、停电时间、上级线路停运信息以及停电检修计划信息满足预设定的条件时生成主动服务工单，并向任意一个与该主动服务工单的类型匹配的用户终端发送主动服务工单，以使用户终端发送与主动服务工单关联的反馈信息，并依据接收到反馈信息的时间以及该反馈信息对主动服务工单进行追踪监控；从而通过生成主动服务工单，达到对停运事件的自动识别以及闭环管控的同时，还能兼顾对客户投诉风险的主动治理与反馈，并提高了抢修效率以及服务水平，提升了配电网运行水平的稳定性，增强了用户体验感。

为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1示出了可应用于本发明实施例中的供电服务指挥平台的功能框图。

图2示出了本发明实施例提供的配电网风险管理方法的流程图。

图3示出了图2中步骤S204的具体流程图。

图4示出了图2中步骤S206的具体流程图。

图5示出了本发明实施例提供的配电网风险管理装置的功能模块图。

图标：100-供电服务指挥平台；111-存储器；112-处理器；113-通信单元；200-配电网风险管理装置；210-数据接收单元；220-停电区域确定单元；230-客户信息获取单元；240-工单生成单元；250-发送单元；260-追踪监控单元。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本发明实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。

因此，以下对在附图中提供的本发明的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本发明的范围，而是仅仅表示本发明的选定实施例。基于本发明的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。

需要说明的是，术语“第一”和“第二”等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

本发明提供了一种供电服务指挥平台100，用于实现对配电网的主动管控、运维，并实现对配网问题的实时监督。请参阅图1，图1示出了一种可应用于本发明实施例中的供电服务指挥平台100的功能框图。该供电服务指挥平台100包括配电网风险管理装置200、存储器111、存储控制器，一个或多个(图中仅示出一个)处理器112、通信单元113。这些组件通过一条或多条通讯总线/信号线相互通讯。所述待配电网风险管理装置200包括至少一个可以软件或固件(firmware)的形式存储于所述存储器111中或固化在所述供电服务指挥平台100的操作系统(operating S4stem，OS)中的软件功能单元。

存储器111可用于存储软件程序以及单元，如本发明实施例中的软件测试装置及方法所对应的程序指令/单元，处理器112通过运行存储在存储器111内的配电网风险管理装置200、方法的软件程序以及单元，从而执行各种功能应用以及数据处理，如本发明实施例提供的配电网风险管理方法。其中，所述存储器111可以是，但不限于，随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)，只读存储器(Read Only Memory，ROM)，可编程只读存储器(Programmable Read-Only Memory，PROM)，可擦除只读存储器(Erasable ProgrammableRead-Only Memory，EPROM)，电可擦除只读存储器(Electric Erasable ProgrammableRead-Only Memory，EEPROM)等。处理器112以及其他可能的组件对存储器111的访问可在存储控制器的控制下进行。

所述通信单元113用于通过所述网络建立所述供电服务指挥平台100与其它通信终端之间的通信连接，并用于通过所述网络收发数据。

应当理解的是，图1所示的结构仅为示意，供电服务指挥平台100还可包括比图1中所示更多或者更少的组件，或者具有与图1所示不同的配置。图1中所示的各组件可以采用硬件、软件或其组合实现。

第一实施例

本发明实施例提供了一种配电网风险管理方法，应用于供电服务指挥平台100，用于实现对配电网的主动管控、运维，并实现对配网问题的实时监督。请参阅图2，图2示出了本发明实施例提供的一种配电网风险管理方法的流程图。该配电网风险管理方法包括：

步骤S201：接收一公共系统传输的停运信息、停电时间、上级线路停运信息以及停电检修计划信息。

具体地，公共系统用于采集跳闸信息、停电时间、上级线路停运信息以及停电检修计划信息，并将跳闸信息、停电时间、上级线路停运信息以及停电检修计划信息传输至供电服务指挥平台100。该公共系统包括但不仅限于配电自动化系统、能量管理系统(EMS)、电力生产管理系统(PMS)、用电信息采集系统、营销系统等等。

其中，停运信息用于表示配网内相关线路出现跳闸事件，包括能量管理系统(EMS)采集的EMS系统遥测、遥信数据等；停电时间为由于该跳闸事件造成的断电时间；上级线路停运信息是指某些专线跳闸或是重合闸的停电区域；停电检修计划信息为各区域的停电计划

步骤S202：依据停运信息确定停电区域。

具体地，停运信息可分为两类：分别为干线停运信息以及支线停运信息。

当供电服务指挥平台100接收到干线停运信息时，响应干线停运信息而基于预建立的电网拓扑结构从第一预设路径确定停电区域；其中，第一预设路径即为主线-支线的方向，具体地，供电服务指挥平台100通过从主线到支线的方向对电网的拓扑结构进行分析，以确定停电区域的具体位置。

当供电服务指挥平台100接收到支线停运信息时，响应支线停运信息而基于预建立的电网拓扑结构从第二预设路径确定停电区域；其中，第二预设路径为支线-主线-支线的方向，具体地，供电服务指挥平台100由支线往主线方向将电源点追溯到公共主干线开关，再以此主干线开关为起点，往其分支线方向进行电网拓扑结构的分析从而确定停电区域。

步骤S203：依据停电区域获取停电区域的客户信息。

在确定停电区域以后，可获取该停电区域所包含的客户有哪些，以便于供电服务指挥平台100判断是否存在投诉风险。

步骤S204：依据停电区域、停电时间、上级线路停运信息、停电检修计划信息以及客户信息生成主动服务工单。

请参阅图3，为步骤S204的具体流程图。步骤S204包括：

子步骤S2041：判断停运时间是否小于第一预设时间且停电区域与上级线路停运信息及停电检修计划信息是否匹配，如果是，则执行步骤S201；如果否，则执行子步骤S2042。

通过判断停运时间是否小于第一预设时间，可以确定该停运事件的真实性，即是否真的存在停运事件，排除由于某个时间点的数据异常导致供电服务指挥平台100误判断。

停电检修计划信息包括某区域的停运计划，因而停电区域与停电检修计划信息匹配是指，生成该停电区域的原因为区域内有计划的停运。

上级线路停运信息可表示与该停电区域相关的线路的上级线路的故障信息，停电区域与所述上级线路停运信息匹配是指，生成该停电区域的原因正好是该线路的上级出现跳闸等故障。

通过判断停电区域与上级线路停运信息及所述停电检修计划信息是否匹配，可以过滤由于区域计划内的停电或是由上级故障造成的跳闸造成的跳闸事件，从而避免生成重复或者无效的主动抢修工单。

子步骤S2042：判断客户信息与预设定的重要客户是否匹配，如果否，则执行步骤S201；如果是，则执行子步骤S2043。

当停运时间大于第一预设时间、停电区域与上级线路停运信息及停电检修计划信息不匹配时，表明停运事件真实存在且并非是供电服务指挥平台100计划内的停电，属于意外停运事件，此时判断客户信息与预设定的重要客户是否匹配。

通过判断客户信息与预设定的重要客户匹配是否匹配，可以确定该停运事件是否存在较大的投诉风险。

子步骤S2043：生成主动服务工单。

当停运时间大于第一预设时间、停电区域与上级线路停运信息及停电检修计划信息不匹配，且客户信息与预设定的重要客户匹配时，表明该停运事件存在较大的投诉风险，从而在满足上述三个条件的情况下，生成主动服务工单，以提醒相关工作人员主动安抚区域内的群众，并给相关客户致电表示歉意，给用户更好的体验感，从而降低投诉风险。

步骤S205：向任意一个与主动服务工单匹配的用户终端发送主动服务工单。

需要说明的是，每个用户终端均存储有使用该用户终端的一线班组的身份标识，该身份标识表明该一线班组的业务范畴。例如，一线班组可以是但不仅限于处理主动预警工单、数据异常处理工单、主动服务工单以及主动服务工单等等。

因而，与主动服务工单的类型匹配的用户终端是指，该用户终端中存储的身份标识与主动服务工单的类型匹配，即该身份标识表明，一线班组可以处理主动服务工单。

需要说明的是，由于主动服务工单的服务内容为主动安抚区域内的群众，给用户更好的体验感，从而降低投诉风险，因而，在本实施例中，一线班组是指营销人员。

步骤S206：依据接收到用户终端发送的与主动服务工单关联的反馈信息的时间以及反馈信息对主动服务工单进行追踪监控。

需要说明的是，反馈信息包括确认信息以及处理信息。其中，确认信息为营销人员通过用户终端接收到主动服务工单后，输入指令以使用户终端发送的信息。处理信息为营销人员跟客户进行沟通、确认后，通过用户终端发送的关于客户的情绪、对于停运事件的态度以及沟通记录等信息。

还需要说明的是，营销人员也可通过电话、微信等方式反馈自己的确认信息以及处理信息等。

在一种优选的实施例中，请参阅图4，步骤S206包括：

子步骤S2061：判断是否在第二预设时间内接收到确认信息，如果否，则执行子步骤S2062；如果是，则执行子步骤S2063。

通过判断接收到确认信息的时间是否大于第二预设时间，供电服务指挥平台100可得知营销人员是否在期限内收到该主动服务工单，以实现对主动服务工单的追踪监控。

子步骤S2062：生成第一提示信息。

当未在第二预设时间内接收到确认信息时，表明一线班组还未来得及查看该主动服务工单或是并未及时对主动服务工单进行处理，因而生成第一提示信息对营销人员进行提醒。

子步骤S2063：判断是否在第三预设时间内接收到处理信息，如果否，则执行子步骤S2064；如果是，则执行子步骤S2065。

通过判断是否在第三预设时间内接收到处理信息，供电服务指挥平台100可得知营销人员是否在期限内对主动服务工单进行了处理，以实现对主动服务工单的追踪监控。

子步骤S2064：生成第二提示信息。

当接收到处理信息的时间大于第三预设时间时，表明一线班组未在期限内对主动服务工单进行处理，因而生成第一提示信息对营销人员进行提醒。

子步骤S2065：依据处理信息、接收到确认信息的时间、接收到处理信息的时间及主动服务工单生成档案信息。

当在第二预设时间内接收到所述确认信息且在第三预设时间内接收到所述处理信息时，表示该主动服务工单内包含的问题已经被解决，此时依据处理信息、接收到确认信息的时间、接收到处理信息的时间及主动服务工单生成档案信息，可用于对该营销人员进行绩效考核等操作。

第二实施例

请参阅图5，图5为本发明较佳实施例提供的一种配电网风险管理装置200的功能模块图。需要说明的是，本实施例所提供的配电网风险管理装置200，其基本原理及产生的技术效果和上述实施例相同，为简要描述，本实施例部分未提及之处，可参考上述的实施例中相应内容。该配电网风险管理装置200包括数据接收单元210、停电区域确定单元220、客户信息获取单元230、工单生成单元240、发送单元250以及追踪监控单元260。

其中，数据接收单元210用于接收一公共系统传输的停运信息、停电时间、上级线路停运信息以及停电检修计划信息。

可以理解地，在一种优选的实施例中，数据接收单元210可用于执行步骤S201。

停电区域确定单元220用于依据停运信息确定停电区域。

具体地，停运信息包括干线停运信息以及支线停运信息，停电区域确定单元220用于响应干线停运信息而基于预建立的电网拓扑结构从第一预设路径确定停电区域；停电区域确定单元220还用于响应支线停运信息而基于预建立的电网拓扑结构从第二预设路径确定停电区域。

可以理解地，在一种优选的实施例中，停电区域确定单元220可用于执行步骤S202。

客户信息获取单元230用于依据停电区域获取停电区域的客户信息。

可以理解地，在一种优选的实施例中，客户信息获取单元230可用于执行步骤S203。

工单生成单元240用于依据停电区域、停电时间、上级线路停运信息、停电检修计划信息以及客户信息生成主动服务工单。

具体地，当停运时间大于第一预设时间、停电区域与上级线路停运信息及停电检修计划信息均不匹配且户信息与预设定的重要客户匹配时，生成主动服务工单。

可以理解地，在一种优选的实施例中，工单生成单元240可用于执行步骤S204、子步骤S2041、子步骤S2042以及子步骤S2043。

发送单元250用于向任意一个与主动服务工单匹配的用户终端发送主动服务工单。

可以理解地，在一种优选的实施例中，发送单元250可用于执行步骤S205。

追踪监控单元260用于依据接收到用户终端发送的与主动服务工单关联的反馈信息的时间以及反馈信息对主动服务工单进行追踪监控。

具体地，追踪监控单元260用于当未在第二预设时间内接收到确认信息时，生成第一提示信息；当在第二预设时间内接收到确认信息且未在第三预设时间内接收到处理信息时，生成第二提示信息；当在第二预设时间内接收到确认信息且在第三预设时间内接收到处理信息时，依据处理信息、接收到确认信息的时间、接收到处理信息的时间及主动服务工单生成档案信息。

可以理解地，在一种优选的实施例中，追踪监控单元260可用于执行步骤S206、子步骤S2061、子步骤S2062、子步骤S2063、子步骤S2064以及子步骤S2065。

综上所述，本发明实施例提供的配电网风险管理方法及装置，在接收到的停运信息、停电时间、上级线路停运信息以及停电检修计划信息满足预设定的条件时生成主动服务工单，并向任意一个与该主动服务工单的类型匹配的用户终端发送主动服务工单，以使用户终端发送与主动服务工单关联的反馈信息，并依据接收到反馈信息的时间以及该反馈信息对主动服务工单进行追踪监控；从而通过生成主动服务工单，达到对停运事件的自动识别以及闭环管控的同时，还能兼顾对客户投诉风险的主动治理与反馈，并提高了抢修效率以及服务水平，提升了配电网运行水平的稳定性，增强了用户体验感。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。

Claims (10)

1.一种配电网风险管理方法，其特征在于，应用于一供电服务指挥平台，所述供电服务指挥平台与至少一个用户终端通信连接，所述配电网风险管理方法包括：

接收一公共系统传输的停运信息、停电时间、上级线路停运信息以及停电检修计划信息；

依据所述停运信息确定停电区域；

依据所述停电区域获取所述停电区域的客户信息；

依据所述停电区域、所述停电时间、所述上级线路停运信息、所述停电检修计划信息以及所述客户信息生成主动服务工单；

向任意一个与所述主动服务工单匹配的所述用户终端发送主动服务工单；

依据接收到所述用户终端发送的与所述主动服务工单关联的反馈信息的时间以及所述反馈信息对所述主动服务工单进行追踪监控。

2.根据权利要求1所述的配电网风险管理方法，其特征在于，所述依据所述停电区域、所述停电时间、所述上级线路停运信息、所述停电检修计划信息以及所述客户信息生成主动服务工单的步骤包括：

当所述停运时间大于第一预设时间、所述停电区域与所述上级线路停运信息及所述停电检修计划信息均不匹配时，判断所述客户信息与预设定的重要客户是否匹配，如果是，则生成所述主动服务工单。

3.根据权利要求1所述的配电网风险管理方法，其特征在于，所述停运信息包括干线停运信息以及支线停运信息，所述依据所述停运信息确定停电区域的步骤包括：

响应所述干线停运信息而基于预建立的电网拓扑结构从第一预设路径确定所述停电区域；

响应所述支线停运信息而基于预建立的电网拓扑结构从第二预设路径确定所述停电区域。

4.根据权利要求1-3中任意一项所述的配电网风险管理方法，其特征在于，所述反馈信息包括确认信息以及处理信息，所述依据接收到所述用户终端发送的与所述主动服务工单关联的反馈信息的时间以及所述反馈信息对所述主动服务工单进行追踪监控的步骤包括：

当未在第二预设时间内接收到所述确认信息时，生成第一提示信息；

当在第二预设时间内接收到所述确认信息时，依据接收到所述确认信息的时间、接收到所述处理信息的时间以及所述处理信息对所述主动服务工单进行追踪监控。

5.根据权利要求4所述的配电网风险管理方法，其特征在于，所述依据接收到所述确认信息的时间、接收到所述处理信息的时间以及所述处理信息对所述主动服务工单进行追踪监控的步骤包括：

当在第二预设时间内接收到所述确认信息且未在第三预设时间内接收到所述处理信息时，生成第二提示信息；

当在第二预设时间内接收到所述确认信息且在第三预设时间内接收到所述处理信息时，依据所述处理信息、接收到所述确认信息的时间、接收到所述处理信息的时间及所述主动服务工单生成档案信息。

6.一种配电网风险管理装置，其特征在于，应用于一供电服务指挥平台，所述供电服务指挥平台与至少一个用户终端通信连接，所述配电网风险管理装置包括：

数据接收单元，用于接收一公共系统传输的停运信息、停电时间、上级线路停运信息以及停电检修计划信息；

停电区域确定单元，用于依据所述停运信息确定停电区域；

客户信息获取单元，用于依据所述停电区域获取所述停电区域的客户信息；

工单生成单元，用于依据所述停电区域、所述停电时间、所述上级线路停运信息、所述停电检修计划信息以及所述客户信息生成主动服务工单；

发送单元，用于向任意一个与所述主动服务工单匹配的所述用户终端发送主动服务工单；

追踪监控单元，用于依据接收到所述用户终端发送的与所述主动服务工单关联的反馈信息的时间以及所述反馈信息对所述主动服务工单进行追踪监控。

7.根据权利要求6所述的配电网风险管理装置，其特征在于，所述工单生成单元用于当所述停运时间大于第一预设时间、所述停电区域与所述上级线路停运信息及所述停电检修计划信息均不匹配时，判断所述客户信息与预设定的重要客户是否匹配，如果是，则生成所述主动服务工单。

8.根据权利要求6所述的配电网风险管理装置，其特征在于，所述停运信息包括干线停运信息以及支线停运信息，所述停电区域确定单元用于响应所述干线停运信息而基于预建立的电网拓扑结构从第一预设路径确定所述停电区域；

所述停电区域确定单元还用于响应所述支线停运信息而基于预建立的电网拓扑结构从第二预设路径确定所述停电区域。

9.根据权利要6-8中任意一项所述的配电网风险管理装置，其特征在于，所述反馈信息包括确认信息以及处理信息，所述追踪监控单元用于当未在第二预设时间内接收到所述确认信息时，生成第一提示信息；

所述追踪监控单元还用于当在第二预设时间内接收到所述确认信息时，依据接收到所述确认信息的时间、接收到所述处理信息的时间以及所述处理信息对所述主动服务工单进行追踪监控。

10.根据权利要求9所述的配电网风险管理装置，其特征在于，所述追踪监控单元还用于当在第二预设时间内接收到所述确认信息且未在第三预设时间内接收到所述处理信息时，生成第二提示信息；

所述追踪监控单元还用于当在第二预设时间内接收到所述确认信息且在第三预设时间内接收到所述处理信息时，依据所述处理信息、接收到所述确认信息的时间、接收到所述处理信息的时间及所述主动服务工单生成档案信息。