CN106096738A - 一种报修处理方法及系统 - Google Patents

Abstract

本申请提供了一种报修处理方法及系统，当接收到报修用户通过报修终端发送的报修信息时，获取多个维修终端的当前位置信息以及当前状态信息，由于报修信息包括该报修终端对应的标识信息，所以，本申请将利用该标识信息查找到与其对应的维修对象的目标位置信息，从而根据该目标位置信息以及多个维修终端的当前位置信息和当前状态信息，自动确定当前维修终端中满足预设要求的维修终端为目标维修终端，并将该维修对象的目标位置信息发送至目标维修终端，使该目标维修终端处的维修人员赶赴维修对象处进行电路维修，并不需要客服人员记录下报修信息再转达维修人员，从而避免了报修信息的误传以及漏传等问题，大大提高了报修处理效率。

Description

一种报修处理方法及系统

技术领域

本申请主要涉及电力维修领域，更具体地说是涉及一种报修处理方法及系统。

背景技术

随着生活水平的提高，用户日常生活中使用的家用电器也越来越多，导致供电系统中的供电设备的负担越来越重，往往会在用电高峰时期发生供电故障，从而影响用户的正常用电。

目前，当发生供电故障时，用户通常是通过电话或网络等方式向有关部分报修故障情况，由客服人员记录下用户描述的故障信息，之后，需要客服人员告知维修人员故障信息，维修人员才能赶赴维修地点进行供电故障维修，以使用户的供电系统恢复正常。

然而，现有的这种报修方法需要通过第三方进行信息传递，不仅浪费时间，而且在信息传递过程中，还有可能出现漏传或误传的问题，从而影响了维修人员的维修进度。

发明内容

有鉴于此，本发明提供了一种报修处理方法及系统，解决了现有的报修处理方法因需要客服人员向维修人员转达报修信息，不仅浪费时间，而且还容易出现漏传或误传的问题，从而影响维修人员的维修进度的技术问题。

为了解决上述技术问题，本申请提供了以下技术方案：

一种报修处理方法，所述方法包括：

当接收到报修终端发送的报修信息时，获取多个维修终端的当前位置信息以及当前状态信息，其中，所述报修信息包括所述报修终端对应的标识信息；

查找预存的与所述标识信息对应的维修对象的目标位置信息；

利用所述目标位置信息以及所述多个维修终端的当前位置信息和当前状态信息，确定所述多个维修终端中满足预设要求的目标维修终端；

将所述目标位置信息发送至所述目标维修终端。

优选的，所述利用所述目标位置信息以及所述多个维修终端的当前位置信息和当前状态信息，确定所述多个维修终端中满足预设要求的目标维修终端，包括：

将所述目标位置信息与所述多个维修终端的当前位置信息进行比较；

根据比较结果以及所述多个维修终端的当前状态信息，确定与所述维修对象距离最近且处于空闲状态的维修终端为目标维修终端。

优选的，所述利用所述目标位置信息以及所述多个维修终端的当前位置信息和当前状态信息，确定所述多个维修终端中满足预设要求的目标维修终端，包括：

获取所述多个维修终端反馈的预估维修时间，所述预估维修时间表明处于工作状态的维修终端从所述工作状态转换到空闲状态预计所用时间；

利用所述目标位置信息和所述多个维修终端的当前位置信息，计算每一个维修终端到达到所述报修对象处所用时间，并将其作为路程时间；

计算所述每一个维修终端对应的所述预估维修时间与所述路程时间的总时间，并确定出最小总时间对应的维修终端为目标维修终端。

优选的，所述利用所述目标位置信息以及所述多个维修终端的当前位置信息和当前状态信息，确定所述多个维修终端中满足预设要求的目标维修终端，包括：

在所述多个维修终端的当前状态信息表明所述多个维修终端均处于工作状态时，计算获取的每一个维修终端对应的预估终止时间与当前报修时间的差值；

将所述差值小于预设时间阈值的维修终端作为候选维修终端；

将所述目标位置信息与所述候选维修终端的位置信息进行比较，确定与所述维修对象距离最近的候选维修终端为目标维修终端。

优选的，所述方法还包括：

获取所述目标维修终端对应的维修人员信息，并将所述维修人员信息反馈至所述报修终端；

其中，所述维修人员信息包括维修人员的联系方式及其预计达到时间。

优选的，所述报修信息还包括故障信息，则所述方法还包括：

查找预存的与所述标识信息对应的维修对象的规格信息；

利用对所述故障信息的分析结果以及所述维修对象的规格信息，确定初步故障维修方案，其中，所述初步维修方案表明解决所述故障信息所用的维修工具以及材料；

将所述初步故障维修方案发送至所述目标维修终端输出。

优选的，所述方法还包括：

接收所述多个维修终端反馈的每一个维修终端对应的当前维修内容以及维修起始时间、预估终止时间以及实际终止时间。

一种报修处理系统，所述系统包括：多个维修终端、检测设备以及处理器，其中：

所述多个维修终端中的每一个维修终端至少对应一个维修人员；

所述检测设备，用于检测所述每一个维修终端的当前位置信息；

所述处理器，用于在接收到报修终端发送的报修信息时，获取所述多个维修终端的当前位置信息以及当前状态信息，所述报修信息包括所述报修终端对应的标识信息；并查找预存的与所述标识信息对应的维修对象的目标位置信息，以利用所述目标位置信息以及所述多个维修终端的当前位置信息和当前状态信息，确定所述多个维修终端中满足预设要求的目标维修终端后，将所述目标位置信息发送至所述目标维修终端。

优选的，所述系统还包括：

存储器，用于存储所有用户的标识信息，以及与所述标识信息对应的维修对象的位置信息和规格信息；

则所述处理器具体用于将所述目标位置信息与所述多个维修终端的当前位置信息进行比较，根据比较结果以及所述多个维修终端的当前状态信息，确定与所述维修对象距离最近且处于空闲状态的维修终端为目标维修终端。

优选的，所述系统还包括：

通讯设备，用于将获取的所述目标维修终端对应的维修人员信息反馈至所述报修终端；

其中，所述维修人员信息包括维修人员的联系方式及其预计达到时间。

由此可见，与现有技术相比，本申请提供了一种报修处理方法及系统，当接收到报修用户通过报修终端发送的报修信息时，获取系统中的多个维修终端的当前位置信息以及当前状态信息，由于每一个维修终端处至少会对应一个维修人员，且该报修信息通常包括该报修终端对应的标识信息，所以，本申请将利用该标识信息查找到与其对应的维修对象的目标位置信息，从而根据该目标位置信息以及多个维修终端的当前位置信息和当前状态信息，自动确定当前维修终端中满足预设要求的维修终端为目标维修终端，并将该维修对象的目标位置信息发送至目标维修终端，使该目标维修终端处的维修人员赶赴维修对象处进行电路维修，并不需要客服人员记录下报修信息再转达维修人员，从而避免了报修信息的误传以及漏传等问题，大大提高了报修处理效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1为本申请提供的一种报修处理方法实施例一的流程图；

图2为本申请提供的一种报修处理方法实施例二的流程图；

图3为本申请提供的一种报修处理方法实施例三的流程图；

图4为本申请提供的一种报修处理方法实施例四的流程图；

图5为本申请提供的一种报修处理系统实施例的结构示意图；

图6为本申请提供的另一种报修处理系统实施例的结构示意图；

图7为本申请提供的又一种报修处理系统实施例的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本申请提供了一种报修处理方法及系统，当接收到报修用户通过报修终端发送的报修信息时，获取系统中的多个维修终端的当前位置信息以及当前状态信息，由于每一个维修终端处至少会对应一个维修人员，且该报修信息通常包括该报修终端对应的标识信息，所以，本申请将利用该标识信息查找到与其对应的维修对象的目标位置信息，从而根据该目标位置信息以及多个维修终端的当前位置信息和当前状态信息，自动确定当前维修终端中满足预设要求的维修终端为目标维修终端，并将该维修对象的目标位置信息发送至目标维修终端，使该目标维修终端处的维修人员赶赴维修对象处进行电路维修，并不需要客服人员记录下报修信息再转达维修人员，从而避免了报修信息的误传以及漏传等问题，大大提高了报修处理效率。

为了使本发明的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步详细的说明。

实施例一：

如图1所示，为本申请提供的一种报修处理方法实施例一的流程图，该方法可以包括以下步骤：

步骤S11：当接收到报修终端发送的报修信息时，获取多个维修终端的当前位置信息以及当前状态信息。

在实际应用中，当用户的电表等供电设备出现故障时，可以利用报修终端向报修处理系统发送报修信息，以便报修处理系统及时安排维修人员对故障的供电设备进行维修，保证用户的正常供电。

其中，报修终端可以是手机、计算机、ipad等电子设备，本申请对其不作具体限定。

基于此，本申请可以通过无线方式接收报修终端发送的报修信息，且该报修信息可以包括报修终端对应的标识信息，如该报修终端所属用户的账号等等，本申请对该报修信息包含的内容以及标识信息的具体内容均不作限定。

步骤S12：查找预存的与该标识信息对应的维修对象的目标位置信息。

在本实施例中，可以预先将供电系统中所有用户的标识信息，以及与各标识信息相对应的位置信息和电表等供电设备的规格信息存储到报修处理系统的存储器中，但并不局限于这几种信息。

基于此，报修处理系统可以从报修终端发送的报修信息中获得相应用户的标识信息，也就是说，与该报修终端对应的标识信息，从而在存储器中查找与该标识信息对应的目标位置信息、维修对象(如上述电表等供电设备)的目标规格信息等等。

需要说明的是，本申请对上述各用户的标识信息及其对应的位置信息和规格信息等的存储方式，以及查找目标位置信息的具体方式不作限定。

步骤S13：利用目标位置信息以及多个维修终端的当前位置信息和当前状态信息，确定多个维修终端中满足预设要求的目标维修终端。

在实际应用中，其中预设要求可以包括与维修对象距离最近、处于空闲状态，和/或能够最快达到维修对象处等等，本申请对其包含的具体内容不作限定，选择该目标维修终端的方式可以参照下文具体实施例中的描述，本实施在此不再一一详述。

可选的，本实施例可以利用如GPS(Global Positioning System，全球定位系统)等检测设备实施检测各维修终端的当前位置信息，因此，需要各维修终端启动其定位功能。

另外，关于维修终端的当前工作状态，可以由该维修终端的维修人员直接输入并反馈给报修处理系统的处理器，但并不局限于此，也可以根据维修人员输入的本次维修的相关事件，如维修起始时间、预估终止时间以及实际终止时间等数据，处理器分析得到该维修终端当前状态等等，本申请在此不再一一列举。

步骤S14：将维修对象的目标位置信息发送至目标维修终端。

在系统实际应用中，在确定指派哪个维修终端的维修人员到达报修地进行电路维修后，为了方便维修人员提前了解维修对象的故障情况，从而携带所需的维修工具以及材料等，本实施例将会把维修对象的目标位置信息发送给目标维修终端，从而使该维修人员准确到达该维修对象处进行电路维修，使用户的供电电路尽快恢复正常。

可选的，在上述实施例的基础上，当目标维修终端接收到维修对象的目标位置信息后，可以利用其定位功能以及维修对象所在区域的地形图，确定一条到达维修对象处的最佳路线，本申请对确定该最佳路线的方式以及该最佳路线的标准不作限定，可以根据维修人员采用的交通工具以及当前路况信息等确定，本申请在此不再一一详述。

另外，目标维修终端接收到维修对象的目标位置信息后，其维修人员可据此预估从其所在位置达到维修对象处所用时间，并反馈给报修处理系统的处理器，从而反馈至报修终端。当然，该处理器也可以将目标维修终端的维修人员信息反馈至报修终端，如维修人员的联系方式及其到达维修对象处的预计时间等等，这样，报修用户就能够直接与维修人员进行联系，以便准确传达维修对象的故障信息等等，大大提高了用户体验。

在实际应用中，报修处理系统的处理器可以通过短信息、邮件、语音等方式将上述各类反馈信息发送至报修终端，本申请反馈信息的反馈方式不作限定。

综上可知，在本实施例中，当接收到报修用户通过报修终端发送的报修信息时，获取系统中的多个维修终端的当前位置信息以及当前状态信息，由于每一个维修终端处至少会对应一个维修人员，且该报修信息通常包括该报修终端对应的标识信息，所以，本申请将利用该标识信息查找到与其对应的维修对象的目标位置信息，从而根据该目标位置信息以及多个维修终端的当前位置信息和当前状态信息，自动确定当前维修终端中满足预设要求的维修终端为目标维修终端，并将该维修对象的目标位置信息发送至目标维修终端，使该目标维修终端处的维修人员赶赴维修对象处进行电路维修，并不需要客服人员记录下报修信息再转达维修人员，从而避免了报修信息的误传以及漏传等问题，大大提高了报修处理效率。

实施例二：

如图2所示，为本申请提供的一种报修处理方法实施例二的流程图，本实施例是在上述实施例一的基础上提出的具体实现方案，具体可以包括以下步骤：

步骤S21：当接收到报修终端发送的报修信息时，获取多个维修终端的当前位置信息以及当前状态信息。

在实际应用中，关于报修信息的接收方式，以及维修终端的当前位置信息以及当前状态信息的获取方式可以参照上述实施例一对应部分的描述，本实施在此不再赘述。

步骤S22：查找预存的与该标识信息对应的维修对象的目标位置信息。

步骤S23：将该目标位置信息与多个维修终端的当前位置信息进行比较。

在本实施例中，目标位置信息可以是维修对象的坐标，相应的各维修终端的当前位置信息可以是相应维修终端的当前坐标，此时，可以通过对应坐标的减法运算，计算得到各维修终端与维修对象之间的距离，但并不局限于这一种计算方式。

步骤S24：根据比较结果以及多个维修终端的当前状态信息，确定与维修对象距离最近且处于空闲状态的维修终端为目标维修终端。

可选的，在实际应用中，本申请可以先根据各维修终端反馈的当前状态信息，确定系统的多个维修终端中当前处于空闲状态的维修终端，并将这些处于空闲状态的维修终端作为候选维修终端。之后，对各候选维修终端与维修对象之间的距离进行排序，确定与维修对象距离最近的候选维修终端为目标维修终端。

当然，除了上述方式外，本实施例还可以按照上述比较结果，对多个维修终端与维修对象之间的距离进行从小到大排序，之后，按照该排序方式依次判断维修终端是否处于空闲状态，并将判断出的第一个处于空闲状态的维修终端作为目标维修终端。本实施例对确定目标维修终端的方式不作限定，在此不再一一详述。

步骤S25：将维修对象的目标位置信息发送至目标维修终端。

可选的，当报修终端发送的报修信息包括故障信息，该故障信息可以是报修用户对维修对象的故障描述和/或故障图像等等，以便目标维修终端的维修人员能够据此准确了解维修对象的故障情况，从而制定出相应的初步维修方案，明确需要用到的维修工具以及材料等等。

具体的，可以利用接收到的标识信息，查找预存的与其对应的维修对象的规格信息，之后，利用该

当然，在报修处理系统的处理器接收到该故障信息后，也可以根据历史处理信息，直接对该故障信息进行分析，并利用分析结果以及获得的维修对象的规格信息，确定初步故障维修方案后，发送至目标维修终端输出，从而提醒该目标维修终端对应的维修人员需要携带的维修工具以及材料等等。其中，维修对象的规格信息可以是查找到的与标识信息对应的维修对象的规格信息。

基于此，当维修人员携带目标维修终端到达维修对象后，可以通过该目标维修终端将对该维修对象的维修内容以及维修起始时间、预估终止时间以及最后确定的实际终止时间反馈至报修处理系统进行存储，作为该维修对象的历史维修数据，以便今后查询或参考。

需要说明的是，本申请对报修终端与报修处理系统的通信方式，以及该报修处理系统的处理器和维修终端之间的通信方式不作具体限定。

综上，在本实施例中，本申请通过对系统中的多个维修终端进行实时定位，在接收到报修终端发送的报修信息后，获得维修对象的目标位置信息，从而将对该维修对象的维修任务分配给与该维修对象距离最近且处于空闲状态的维修终端，以便及时处理维修对象的电路故障，缩短供电故障时间。可见，本申请这种方式并不需要第三方向维修人员转达报修信息，避免了报修信息的误传以及漏传等问题，大大提高了报修处理效率。

实施例三：

如图3所示，为本申请提供的一种报修处理方法实施例三的流程图，本实施例是在上述实施例一的基础上提出的区别于上述实施例二的另一种具体实现方案，可以包括以下步骤：

步骤S31：当接收到报修终端发送的报修信息时，获取多个维修终端的当前位置信息以及当前状态信息。

其中，该报修信息可以包括报修终端对应的标识信息，如报修用户的账号信息等，本申请对此不作限定。

步骤S32：查找预存的与该标识信息对应的维修对象的目标位置信息。

步骤S33：获取多个维修终端反馈的预估维修时间。

其中，该预估维修时间可以表明处于工作状态的维修终端从该工作状态转换到空闲状态预计所用时间。

需要说明的是，在实际应用中，对于处于空闲状态的维修终端来说，其反馈的预估维修时间可以是0；对于处于工作状态的维修终端可以按照上述方式确定其处理完当前正在维修的维修对象的故障需要花费的时间，具体可以根据具体故障内容以及维修人员的维修水平等确定，本申请并不限定确定预估维修时间的具体方法。

步骤S34：利用目标位置信息和多个维修终端的当前位置信息，计算多个维修终端到达到报修对象处所用时间，并将其作为路程时间。

在本实施例中，可以根据各维修终端的维修人员将要用到的交通工具的平均运行速度，以及计算得到的各维修终端与维修对象之间的距离，计算出各维修终端达到维修对象所用时间，即路程时间。

可选的，为了提高上述路程时间的准确性，本申请可以结合维修对象所在区域的当前路况计算各维修终端达到该维修对象处的路程时间，但并不局限于此。

步骤S35：计算每一个维修终端对应的预估维修时间与路程时间的总时间，并确定出最小总时间对应的维修终端为目标维修终端。

在实际应用中，对于报修用户来说，其关心的是维修人员从其报修时间开始及时达到，所以，本申请可以比较系统的多个维修终端从报修时间开始到其能够到达维修对象处所用时间，即相应的预估时间与路程时间的总时间，通常情况下，各维修终端对应的总时间越小，表明相应维修终端越快到达维修对象处，所以，本申请将对应最小总时间的维修终端作为目标维修终端。

根据本实施例提供的确定目标维修终端的构思，本申请还可以先根据各维修终端的当前状态信息，确定哪些是处于工作状态的维修终端(即该维修终端当前接收到了维修任务，可以正处于维修状态，也可以处于待维修状态，本申请对此不作限定)，哪些是处于空闲状态的维修终端(即该维修终端未接收到维修任务)，之后，对于这两类维修终端分开计算其到达上述确定的维修对象所用总时间，也就是说，对于当前处于空闲状态的维修终端，其达到维修对象的路程时间即为总时间；而对于当前处于工作状态的维修终端可以按照上述方式总时间。

步骤S36：将维修对象的目标位置信息发送至目标维修终端。

结合上述描述，将接收到报修终端发送的故障信息和/或获得维修对象的规格信息等内容时，也可以同时将这些内容信息发送至目标维修终端，供其维修人员参考，从而准确快速处理维修对象的电路故障，本申请对发送至目标维修终端的具体内容信息不作限定，可以根据实际需要确定，本申请在此不再一一列举。

综上，在本实施例中，本申请通过实时监测系统中的多个维修终端的状态信息和位置信息，在接收到报修终端发送的报修信息后，计算每一个维修终端从报修时间开始其能够到达维修对象处的总时间，之后，将对应最小总时间的维修终端作为目标维修终端，并将对该维修对象的维修任务分配给该目标维修终端的维修人员，以便其及时处理维修对象的电路故障，缩短供电故障时间。可见，本申请这种方式并不需要第三方向维修人员转达报修信息，避免了报修信息的误传以及漏传等问题，大大提高了报修处理效率。

实施例四：

如图4所示，为本申请提供的一种报修处理方法实施例四的流程图，本实施例是在上述实施例一的基础上提出的区别于上述实施例二和实施例三的又一种具体实现方案，可以包括以下步骤：

步骤S41：当接收到报修终端发送的报修信息时，获取多个维修终端的当前位置信息以及当前状态信息。

其中，该报修信息可以包括报修终端对应的标识信息，如报修用户的账号信息等，本申请对此不作限定。

步骤S42：在获取的当前状态信息表明这多个维修终端均处于工作状态时，计算获取的每一个维修终端对应的预估终止时间与当前报修时间的差值。

在本实施例中，当系统接收到报修终端发送的报修信息时，通常会记录当前时间作为当前报修时间。而对于每一个维修终端对应的预估终止时间的获取方式可以参照上述实施例对应部分的描述，本实施在此不再赘述。

步骤S43：将计算得到的各差值小于预设时间阈值的维修终端作为候选维修终端。

需要说明的是，本申请对上述预设时间阈值的具体数值不作限定，对于小于该预设时间阈值的差值对应的维修终端，说明该维修终端能够很快处理完当前正在维修的电路故障，所以，可以继续向该维修终端派发维修任务。

步骤S44：查找预存的与标识信息对应的维修对象的目标位置信息。

在本实施例中，该步骤S44可以在上述步骤S41之后的任意阶段执行，并不局限于该位置，且查找该目标位置信息的方式可以参照上述实施例对应部分的描述，本实施在此不再赘述。

步骤S45：将该目标位置信息与候选维修终端的位置信息进行比较，确定与维修对象距离最近的候选维修终端为目标维修终端。

关于维修终端与维修对象之间的位置信息的比较，可以通过两者的坐标计算维修终端与维修对象之间的距离，从而确定与维修对象距离最近的候选维修终端为目标维修终端。

步骤S46：将维修对象的目标位置信息发送至目标维修终端。

综上可知，本实施例主要应用于系统的各维修终端均处于工作状态的情况，但并不过不局限于此，在这种情况下，本申请通过将各维修终端还需要工作的时间与预设时间阈值进行比较，选定一些能够尽快处理完当前电路故障的维修终端为候选维修终端，之后，再选定出与维修对象的距离最近的候选维修终端为目标维修终端，从而将针对当前报修用户的维修任务指派给该目标维修终端，以便其维修人员能够准确且及时赶到维修对象处并处理其电路故障，可见，本申请这种方式并不需要第三方向维修人员转达报修信息，避免了报修信息的误传以及漏传等问题，大大提高了报修处理效率。

需要说明的是，对于确定目标维修终端的方式并不局限于上述各实施例描述的方式，本申请在此不再一一详述。

如图5所示，为本申请提供的一种报修处理系统实施例的流程图，该系统可以包括：多个维修终端51(如图5中的维修终端1、维修终端2、…、维修终端n)、检测设备52以及处理器53，其中：

该多个维修终端51中的每一个维修终端至少对应一个维修人员。

在实际应用中，该维修终端可以是维修人员随身携带的手机、传呼机等电子设备，本申请对其不作具体限定。

在本实施例中，当维修终端接收到维修任务并到达维修地点后，在维修过程中，可以将维修内容以及维修起始时间、预估终止时间以及实际终止时间等信息反馈给处理器53，但并不局限于这几种反馈信息。其中，维修内容可以是维修人员对维修对象的维修过程，具体可以是用户输入的文字描述过程、语音描述过程或图像拍摄过程等方式记载该维修过程，本申请对此不作限定。

检测设备52，可以用于检测每一个维修终端的当前位置信息。

可选的，该检测设备52可以包括GSP设备，但并不局限于此，这种情况下，通常需要维修终端开启其定位功能，以使检测设备能够实时检测其位置信息。

当然，该检测设备52也可以是设置在每一个维修终端上的位置传感器，在实际应用中，通过该位置传感器采集其所在维修终端的位置信息等等，对于这种采集方式，如图6所示，每一个维修终端都对应一个位置传感器。

需要说明的是，本申请对检测设备52的具体结构不作限定，同样，对获取各维修终端的位置信息的方式也不限定。

另外，在实际应用中，当维修终端得知接收到的维修任务的目标位置信息后，也可以利用该检测设备，结合目标位置信息对应的区域地形图等，去确定其维修人员到达该目标位置的最佳路线等等，具体过程可以参照上述方法实施例对应部分的描述，本实施例在此不再赘述。

处理器53，可以用于在接收到报修终端发送的报修信息时，获取所述多个维修终端的当前位置信息以及当前状态信息，所述报修信息包括所述报修终端对应的标识信息；并查找预存的与所述标识信息对应的维修对象的目标位置信息，以利用所述目标位置信息以及所述多个维修终端的当前位置信息和当前状态信息，确定所述多个维修终端中满足预设要求的目标维修终端后，将所述维修对象的目标位置信息发送至所述目标维修终端。

需要说明的是，关于处理器53确定目标维修终端的具体实现过程可以参照上述各方法实施例对应部分的描述，本实施在此不再赘述。

可选的，如图7所示，在上述实施例的基础上，该报修处理系统还可以包括：存储器54，用于存储所有用户的标识信息，以及与所述标识信息相对应对象的位置信息和规格信息。

其中，上述对象可以是报修用户的电表等供电设备，本申请对此不作限定。

在实际应用中，存储器54还可以用于存储各维修终端对应的维修人员的联系方式等信息，以及各维修终端反馈的针对当前维修对象的维修内容，以及维修起始时间、预估终止时间以及实际终止时间，及时且准确掌握每一个维修人员的当前状态，以便系统据此合理安排维修任务。

基于此，作为确定目标维修终端的一种方式，处理器53具体可以将所述目标位置信息与所述多个维修终端的当前位置信息进行比较，从而根据比较结果以及所述多个维修终端的当前状态信息，确定与所述维修对象距离最近且处于空闲状态的维修终端为目标维修终端。具体实现过程可以参照上述方法实施例二对应部分的描述，实施例不再赘述。

作为本申请另一实施例，处理器53也可以通过获取所述多个维修终端反馈的预估维修时间，所述预估维修时间表明处于工作状态的维修终端从所述工作状态转换到空闲状态预计所用时间，从而利用所述目标位置信息和所述多个维修终端的当前位置信息，计算每一个维修终端到达到所述报修对象处所用时间，并将其作为路程时间，之后计算所述每一个维修终端对应的所述预估维修时间与所述路程时间的总时间，并确定出最小总时间对应的维修终端为目标维修终端。

需要说明的是，该另一实施例提供的确定目标维修终端的具体实现过程可以参照上述方法实施例三对应部分的描述，本实施例在此不再一一赘述。

此外，在所述多个维修终端的当前状态信息表明所述多个维修终端均处于工作状态时，处理器53还可以通过计算获取的每一个维修终端对应的预估终止时间与当前报修时间的差值，并将所述差值小于预设时间阈值的维修终端作为候选维修终端，之后，通过将目标位置信息与候选维修终端的位置信息进行比较，确定与维修对象距离最近的候选维修终端为目标维修终端。同理，该实施例的具体实现过程可以参照上述方法实施例四对应部分的描述，本实施在此不再赘述。

作为本申请又一实施例，在上述各实施例的基础上，当处理器53接收到的报修信息包括故障信息时，该故障信息可以是文字描述的故障过程，语音描述的故障过程，或者是该故障过程的图像信息等等，本申请对其包含的具体内容不作限定。

基于此，处理器53可以查找预存的与所述标识信息对应的维修对象的规格信息，并利用对故障信息的分析结果以及所述维修对象的规格信息，确定初步故障维修方案，将该初步故障维修方案发送至目标维修终端输出。

此时，该目标维修终端的维修人员可以参照该初步维修方案表明的解决该故障信息所用的维修工具以及材料等，携带合适的维修工具和材料，争取一次达到维修对象处即可完成对其电路故障的处理，进一步提高了电路维修效率。

可选的，在确定目标维修终端后，系统还可以通过其通讯设备将获取的目标维修终端对应的维修人员信息反馈至报修终端。

其中，维修人员信息可以包括维修人员的联系方式及其预计达到时间等等，本申请对其包含的内容不作限定。而且，本申请对该通讯设备的具体通讯方式不作限定，如短信息、邮件或其他通讯方式等等。

综上所述，当接收到报修用户通过报修终端发送的报修信息时，获取系统中的多个维修终端的当前位置信息以及当前状态信息，由于每一个维修终端处至少会对应一个维修人员，且该报修信息通常包括该报修终端对应的标识信息，所以，本申请将利用该标识信息查找到与其对应的维修对象的目标位置信息，从而根据该目标位置信息以及多个维修终端的当前位置信息和当前状态信息，自动确定当前维修终端中满足预设要求的维修终端为目标维修终端，并将该维修对象的目标位置信息发送至目标维修终端，使该目标维修终端处的维修人员赶赴维修对象处进行电路维修，并不需要客服人员记录下报修信息再转达维修人员，从而避免了报修信息的误传以及漏传等问题，大大提高了报修处理效率。

最后，需要说明的是，关于上述各实施例中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法或者系统中还存在另外的相同要素。

本说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。对于实施例公开的系统而言，由于其与实施例公开的方法对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (10)

1.一种报修处理方法，其特征在于，所述方法包括：

当接收到报修终端发送的报修信息时，获取多个维修终端的当前位置信息以及当前状态信息，其中，所述报修信息包括所述报修终端对应的标识信息；

查找预存的与所述标识信息对应的维修对象的目标位置信息；

利用所述目标位置信息以及所述多个维修终端的当前位置信息和当前状态信息，确定所述多个维修终端中满足预设要求的目标维修终端；

将所述目标位置信息发送至所述目标维修终端。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述利用所述目标位置信息以及所述多个维修终端的当前位置信息和当前状态信息，确定所述多个维修终端中满足预设要求的目标维修终端，包括：

将所述目标位置信息与所述多个维修终端的当前位置信息进行比较；

根据比较结果以及所述多个维修终端的当前状态信息，确定与所述维修对象距离最近且处于空闲状态的维修终端为目标维修终端。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述利用所述目标位置信息以及所述多个维修终端的当前位置信息和当前状态信息，确定所述多个维修终端中满足预设要求的目标维修终端，包括：

获取所述多个维修终端反馈的预估维修时间，所述预估维修时间表明处于工作状态的维修终端从所述工作状态转换到空闲状态预计所用时间；

利用所述目标位置信息和所述多个维修终端的当前位置信息，计算每一个维修终端到达到所述报修对象处所用时间，并将其作为路程时间；

计算所述每一个维修终端对应的所述预估维修时间与所述路程时间的总时间，并确定出最小总时间对应的维修终端为目标维修终端。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述利用所述目标位置信息以及所述多个维修终端的当前位置信息和当前状态信息，确定所述多个维修终端中满足预设要求的目标维修终端，包括：

在所述多个维修终端的当前状态信息表明所述多个维修终端均处于工作状态时，计算获取的每一个维修终端对应的预估终止时间与当前报修时间的差值；

将所述差值小于预设时间阈值的维修终端作为候选维修终端；

将所述目标位置信息与所述候选维修终端的位置信息进行比较，确定与所述维修对象距离最近的候选维修终端为目标维修终端。

5.根据权利要求1-4任意一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取所述目标维修终端对应的维修人员信息，并将所述维修人员信息反馈至所述报修终端；

其中，所述维修人员信息包括维修人员的联系方式及其预计达到时间。

6.根据权利要求1-4任意一项所述的方法，其特征在于，所述报修信息还包括故障信息，则所述方法还包括：

查找预存的与所述标识信息对应的维修对象的规格信息；

利用对所述故障信息的分析结果以及所述维修对象的规格信息，确定初步故障维修方案，其中，所述初步维修方案表明解决所述故障信息所用的维修工具以及材料；

将所述初步故障维修方案发送至所述目标维修终端输出。

7.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收所述多个维修终端反馈的每一个维修终端对应的当前维修内容以及维修起始时间、预估终止时间以及实际终止时间。

8.一种报修处理系统，其特征在于，所述系统包括：多个维修终端、检测设备以及处理器，其中：

所述多个维修终端中的每一个维修终端至少对应一个维修人员；

所述检测设备，用于检测所述每一个维修终端的当前位置信息；

所述处理器，用于在接收到报修终端发送的报修信息时，获取所述多个维修终端的当前位置信息以及当前状态信息，所述报修信息包括所述报修终端对应的标识信息；并查找预存的与所述标识信息对应的维修对象的目标位置信息，以利用所述目标位置信息以及所述多个维修终端的当前位置信息和当前状态信息，确定所述多个维修终端中满足预设要求的目标维修终端后，将所述目标位置信息发送至所述目标维修终端。

9.根据权利要求8所述的系统，其特征在于，所述系统还包括：

存储器，用于存储所有用户的标识信息，以及与所述标识信息对应的维修对象的位置信息和规格信息；

则所述处理器具体用于将所述目标位置信息与所述多个维修终端的当前位置信息进行比较，根据比较结果以及所述多个维修终端的当前状态信息，确定与所述维修对象距离最近且处于空闲状态的维修终端为目标维修终端。

10.根据权利要求8所述的系统，其特征在于，所述系统还包括：

通讯设备，用于将获取的所述目标维修终端对应的维修人员信息反馈至所述报修终端；

其中，所述维修人员信息包括维修人员的联系方式及其预计达到时间。