CN108875975A - 一种基于客户停电信息精准告知的智慧优服系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种基于客户停电信息精准告知的智慧优服系统，其特征在于，包括服务器端及手机端。本系统适用于所有用电客户及供电公司，电力公司通过技术及各部门协作，已经打通设备管理和人员管理之间的壁垒，将可以共享的数据进行分析和运算第一时间推送给用户，提升服务质量、温度。
Description
技术领域
本发明涉及服务系统，具体为一种基于客户停电信息精准告知的智慧优服系统。
背景技术
停电通知发放是供电企业的重要任务,工作的及时性和准确性影响着供电企业的服务质量。在过去，停电信息是通过工作人员逐户打电话、发短信、发布飞播或在社区的公告板上张贴通知进行公告的，普通用电客户只能通过公告信息才能得知停电信息。时效性差，受众面窄，停电通知发放耗费人力、时间成本较高。
当今社会，随着社交媒体和移动互联网的普及和广泛应用，人们的沟通更加直接、高效，信息快速传播，信息不对称现象极大减小，人们对于服务水平的要求会更加高。
社会主体人群享受高质量服务的意识越来越强，随着社会节奏加快，工作压力增大，人们也希望服务能够简化、贴心，适应自身需求，客户对供电服务需求呈多元化、个性化的特征，因此供电企业面临着巨大的服务压力和投诉风险。
基于此，一种基于客户停电信息精准告知的智慧优服系统亟待研究。
发明内容
本发明的目的在于针对上述问题，克服现有技术不足，公开了一种基于客户停电信息精准告知的智慧优服系统，通过移动应用及互联网技术，将停电信息及电力故障信息推送到客户手机端，让用户第一时间了解用电信息，提高电力公司服务温度。本系统由服务器端和手机端两大部分组成，服务器端用来存储用户数据、电力网格数据、设备架构信息、以及实时运维数据。手机端用来展示服务器存放数据及运算结果，并且提供各类接口作为输入和扩展使用。
为实现上述目的，本发明采用以下技术方案：
一种基于客户停电信息精准告知的智慧优服系统，包括
数据维护模块，电力人员与设备映射关系、高或低压变电设备信息、系统角色信息、台区经理管理范围等信息制作成表，持久化到服务器数据库；
数据传输模块，台区经理日常工作和设备巡检手段了解设备信息，发现线路需要停电检查或故障排查时，通过数据传输模块发送停电检查或故障排查信息给该条线路的所有用户；
用户端，通过终端发送用电信息、停电信息查看、支付电费以及报修；
数据库，存储用户信息。
优选的，所述用户端信息流程为：
用户拨打客服电话，通过计算筛选数据获取用户数据，判断是否欠费，当用户欠费时，直接提示用户欠费金额，并引导用户缴费，用户完成缴费后恢复供电；当用户未欠费时，检测所在线路是否检修，当数据传输模块中显示线路正在检修时，直接告知用户，所在线路检修及恢复供电时间，若数据传输模块没有显示检修及停电计划，人工客服介入，引导客户连接人工客服或者进入终端进行保修和报障。
优选的，所述终端为手机APP或微信公众号。
本发明的有益效果为：本系统适用于所有用电客户及供电公司，电力公司通过技术及各部门协作，已经打通设备管理和人员管理之间的壁垒，将可以共享的数据进行分析和运算第一时间推送给用户，提升服务质量、温度。
(1)社会效益：该项目可以将停电计划和变更情况通过公众号和站内短信方式第一时间精准告知用户，缓解了低压用户数量庞杂、单向修正劳动量不足的工作矛盾，建立良好的用户体验，疏通企业与客户的关系良性发展，提升了供电企业服务品牌力。
(2)成本效益：该项目打破了公司内部各部门间的专业壁垒和技术壁垒，利用现有的信息数据加以整合分析，能在较小成本付出下即得到直观的收效，减少了基层人员工作量，节约了时间、人力资本和服务成本，增加了停电信息发布的时效性与受众面。
(3)增值效益：该项目建立的拓扑关系和工作模型将有利于抽取相应的数据、有利用通过碎片化信息整合转换成有利信息。可对重复停电、频繁投诉用户、重要施工现场等进行预警和管控，方便企业管理和领导决策。
附图说明
图1是本发明的结构框图。
图2是本发明的流程图。
具体实施方式
下面结合附图对本发明作进一步的说明。
请参考图1，一种基于客户停电信息精准告知的智慧优服系统，包括服务器端及手机端。
服务端包括数据维护模块，电力人员与设备映射关系、高或低压变电设备信息、系统角色信息、台区经理管理范围等信息制作成表，持久化到服务器数据库；数据传输模块，台区经理日常工作和设备巡检手段了解设备信息，发现线路需要停电检查或故障排查时，通过数据传输模块发送停电检查或故障排查信息给该条线路的所有用户；数据库，存储用户信息。手机端包括用户端，通过终端发送用电信息、停电信息查看、支付电费以及报修。用户端显示信息包括输电专业、变电专业、配电专业、线缆建设、信息网络、生产计划及实物资产。
实施例：
用户端信息流程为：
请参考图2，用户拨打客服电话，通过计算筛选数据获取用户数据，判断是否欠费，当用户欠费时，直接提示用户欠费金额，并引导用户缴费，用户完成缴费后恢复供电；当用户未欠费时，检测所在线路是否检修，当数据传输模块中显示线路正在检修时，直接告知用户，所在线路检修及恢复供电时间，若数据传输模块没有显示检修及停电计划，人工客服介入，引导客户连接人工客服或者进入终端进行保修和报障。
客户停电信息精准告知的智慧优服系统，梳理了当前供用电方式下设备、客户及用电业务之间的数据关系，打通了过去多个部门之间的数据壁垒，把设备信息、用电信息、停电计划、增值服务等碎片应用整合打包，结合当下广泛应用的物联网二维码技术，依托“大数据”与“云计算”进行数据处理分析，实现了停电信息精准告知和电网设备与客户信息的可视化网格管理。
包含停电信息精准告知功能、链接第三方软件实现常规用电业务查询办理功能、基于台区经理开启客户分级分类管理并提供差异化上门增值服务功能。
以“九定网格化管理”作为人员责任“经度”，以城农网供电可靠性作为设备供电“纬度”，充分发挥“台区经理人”作用，聚焦公网变压器为最小供电单元，建立“横到边、纵到底”的客户供电地理拓扑网络，形成“网中有格、格中有人、聚焦网格、人尽其责”的客户供电服务模式。
对配网设备状态及用户信息进行实时监控，综合利用营配调深度融合成果，汇集各类实时采集信息，如故障、缺陷、隐患、检修、停送电、采集成功率等信息进行综合分析，通过对停电、重过载、三相不平衡、低电压等运行异常数据实时采集和综合分析，实现异常数据的快速获取、精准研判、准确定位，主动派发工单，变“被动抢修”为“主动服务”，并对处置过程进行监督，提高故障抢修效率与优质服务水平。
针对配电网结构与运行特点，建立配电网资源的承载力指标体系，对计划停电、故障停电、停电时间、停电次数以及用户信息进行统计分析，监测配网停电地区分布情况、变化趋势，聚焦严重设备风险区域，对配网台账的停电情况进行在线监测和穿透分析，推送最优检修方案和相应资源，做到早预警，早准备，严格停电计划刚性执行，减少客户投诉，提升供电服务可靠性。
系统技术层面：从软件、硬件、内网、外网、内外数据交互，APP等方面。
停电信息精准告知的智慧优服系统支持读取二维码、条码、链接第三方常用软件功能。
停电信息精准告知的智慧优服系统支持分权限获取设备信息与服务功能，可区分内外、分专业岗位与用户级别获取相应信息，形成“三层四级”网格信息展示权限。
停电信息精准告知的智慧优服系统包含停电信息精准告知功能、链接第三方软件实现常规用电业务查询办理功能、基于台区经理开启客户分级分类管理并提供差异化上门增值服务功能。
上述实施例，只是本发明的较佳实施例，并非用来限制本发明实施范围，故凡以本发明权利要求所述内容所做的等效变化，均应包括在本发明权利要求范围之内。
Claims (5)
1.一种基于客户停电信息精准告知的智慧优服系统，其特征在于，包括服务器端及手机端。
2.根据权利要求1所述的一种基于客户停电信息精准告知的智慧优服系统，其特征在于，所述服务端包括
数据维护模块，电力人员与设备映射关系、高或低压变电设备信息、系统角色信息、台区经理管理范围等信息制作成表，持久化到服务器数据库；
数据传输模块，台区经理日常工作和设备巡检手段了解设备信息，发现线路需要停电检查或故障排查时，通过数据传输模块发送停电检查或故障排查信息给该条线路的所有用户；
数据库，存储用户信息。
3.根据权利要求1所述的一种基于客户停电信息精准告知的智慧优服系统，其特征在于，所述手机端包括用户端，通过终端发送用电信息、停电信息查看、支付电费以及报修。
4.根据权利要求1所述的一种基于客户停电信息精准告知的智慧优服系统，其特征在于，所述用户端信息流程为：
用户拨打客服电话，通过计算筛选数据获取用户数据，判断是否欠费，当用户欠费时，直接提示用户欠费金额，并引导用户缴费，用户完成缴费后恢复供电；当用户未欠费时，检测所在线路是否检修，当数据传输模块中显示线路正在检修时，直接告知用户，所在线路检修及恢复供电时间，若数据传输模块没有显示检修及停电计划，人工客服介入，引导客户连接人工客服或者进入终端进行保修和报障。
5.根据权利要求1所述的一种基于客户停电信息精准告知的智慧优服系统，其特征在于，所述终端为手机APP或微信公众号。
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