CN113112220A - 一种智慧物业管理系统 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种智慧物业管理系统，与现有技术相比，包括：管理控制模块；与管理控制模块连接，用于协同物业公司内部办公的办公管理模块；办公管理模块包括：用于物业公司管理文档资料的文档管理单元；用于管理工作流程的工作流平台引擎单元；用于管理物业公司员工个人工作业务的个人办公管理单元；用于发起与审批工作流程的公共办公管理单元；与管理控制模块连接，用于为住户提供综合后勤服务的生活服务模块；与管理控制模块连接，用于管理核算物业公司财务资金的财务费用管理模块。本申请提供的智慧物业管理系统，提供流程化办公管理，具有待办提醒、移动审批的功能，能提供高时效性的物业服务，具有自助缴费结算功能。

Description

一种智慧物业管理系统

技术领域

本申请涉及物业管理技术领域，更具体地说，尤其涉及一种智慧物业管理系统。

背景技术

随着百姓生活水平日益提高，房地产行业的迅猛发展，相关的法律法规不断建全，物业行业的市场环境发生了巨大的变化，我国物业管理经过20余年的探索和实践,其巨大的社会效益、环境效益、经济效益、强大的生命力和广阔的发展前景日益显著，物业行业已经成为一个朝气蓬勃的朝阳产业。

物业管理企业在享受着市场繁荣带来巨大机遇的同时也面临着严峻的挑战，从事物业管理的企业越来越多但又良莠不齐，激烈的市场竞争导致行业的整体利润偏低，同时业主的服务意识、维权意识日益提高这也导致了很多企业举步维艰。业主选择住宅时关注的不仅是房屋的质量、布局和园区的绿化，更为看重的还有小区的物业管理水平。因此物业管理公司迫切要求采用网络化的物业管理信息系统，提高物业管理效率，提升资源的共享利用率，为物业管理提供新的经济增长点和长期可持续的发展空间。

借鉴国外先进的商业智能化物业管理理念以及国内优秀物业管理企业的先进管理模式，同时融入本身的管理要求，成为每个物业管理公司所迫切关心的主题，而信息化、自动化、标准化管理理念的引入将是物业管理公司取得成功的快捷及必由之路，因此，如何更好地运用现代化管理手段提升物业管理水平，已成为本领域技术人员亟待解决的问题。

发明内容

为解决上述技术问题，本申请提供了一种智慧物业管理系统，以“通过信息化的手段进行物业标准化管理，从而提升管理效率，强化管理水平”为总体设计原则，针对物业管理提供全面的系统化解决方案，提升物业管理水平。

本申请提供的技术方案如下：

本申请提供一种智慧物业管理系统，包括：管理控制模块；与所述管理控制模块连接，用于协同物业公司内部办公的办公管理模块；所述办公管理模块包括：用于物业公司管理文档资料的文档管理单元；用于管理工作流程的工作流平台引擎单元；用于管理物业公司员工个人工作业务的个人办公管理单元；用于发起与审批工作流程的公共办公管理单元；与所述管理控制模块连接，用于为住户提供综合后勤服务的生活服务模块；与所述管理控制模块连接，用于管理核算物业公司财务资金的财务费用管理模块。

进一步地，在本发明一种优选的方式中，所述工作流平台引擎单元，包括：用于设置办公业务流程的流程设置单元；流程维护单元；用于给不同类型办公业务流程分组统计的流程统计单元。

进一步地，在本发明一种优选的方式中，所述生活服务模块，包括：用于处理住户投诉与建议的投诉建议单元；家政服务单元；维修管理单元。

进一步地，在本发明一种优选的方式中，所述投诉建议单元，包括：投诉接待单元，所述投诉接待单元用于线上与线下接收住户的投诉与建议信息；用于处理投诉问题的处理跟进单元；用于投诉处理结果反馈的满意度调查单元。

进一步地，在本发明一种优选的方式中，所述财务费用管理模块，包括：预算管理单元；成本管理单元；营业收入管理单元。

进一步地，在本发明一种优选的方式中，还包括：与所述管理控制模块连接，用于维护人身安全、财产安全的安防秩序管理模块。

进一步地，在本发明一种优选的方式中，所述安防秩序管理模块，包括：来访管理单元；报警管理单元；巡查管理单元；消防管理单元。

进一步地，在本发明一种优选的方式中，通过通讯模块与所述管理控制模块连接的推送提醒模块。

进一步地，在本发明一种优选的方式中，所述推送提醒模块，包括：用于提醒员工待完成工作明细的待办工作提醒单元；用于提醒住户待缴费清单的待缴费用提醒单元；用于推送公共消息的通知公告推送单元。

进一步地，在本发明一种优选的方式中，还包括：与所述管理控制模块连接的数据储存模块。

本发明所提供的技术方案，与现有技术相比，本发明涉及的智慧物业管理系统，包括：管理控制模块；与所述管理控制模块连接，用于协同物业公司内部办公的办公管理模块；所述办公管理模块包括：用于物业公司管理文档资料的文档管理单元；用于管理工作流程的工作流平台引擎单元；用于管理物业公司员工个人工作业务的个人办公管理单元；用于发起与审批工作流程的公共办公管理单元；与所述管理控制模块连接，用于为住户提供综合后勤服务的生活服务模块；与所述管理控制模块连接，用于管理核算物业公司财务资金的财务费用管理模块，如此，通过所述文档资料管理单元加强了对内部资料的整合管理，便于资料的灵活调用，所述工作流平台引擎单元加强了内部办公流程的管理，所述个人办公管理单元与所述公共办公管理单元用于物业公司内部流程化办公，所述财务费用管理模块用于财务资金的核算管理，提高了内部管理水平，提升了效率。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的智慧物业管理系统的部分连接示意图；

图2为本发明实施例提供的智慧物业管理系统的办公管理模块的示意图；

图3为本发明实施例提供的智慧物业管理系统的部分连接示意图；

图4为本发明实施例提供的智慧物业管理系统的生活服务模块的示意图；

图5为本发明实施例提供的智慧物业管理系统的安防秩序管理模块的示意图。

具体实施方式

为了使本领域的技术人员更好地理解本申请中的技术方案，下面将结合申请实施例中的附图对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

需要说明的是，当元件被称为“固定于”或“设置于”另一个元件上，它可以直接在另一个元件上或者间接设置在另一个元件上；当一个元件被称为是“连接于”另一个元件，它可以是直接连接到另一个元件或间接连接至另一个元件上。

需要理解的是，术语“长度”、“宽度”、“上”、下”、“前”、“后”、“第一”、“第二”、“竖直”、“水平”、“顶”、“底”“内”、“外”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本申请和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本申请的限制。

此外，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括一个或者更多个该特征。在本申请的描述中，“多个”、“若干个”的含义是两个或两个以上，除非另有明确具体的限定。

须知，本说明书附图所绘示的结构、比例、大小等，均仅用以配说明所揭示的内容，以供熟悉此技术的人士了解与阅读，并非用以限定本申请可实施的限定条件，故不具技术上的实质意义，任何结构的修饰、比例关系的改变或大小的调整，在不影响本申请所能产生的功效及所能达成的目的下，均应仍落在本申请所揭示的技术内容得能涵盖的范围内。

请如图1-图5所示，本申请提供一种智慧物业管理系统，包括：管理控制模块1；与所述管理控制模块1连接，用于协同物业公司内部办公的办公管理模块2；所述办公管理模块2包括：用于物业公司管理文档资料的文档管理单元3；用于管理工作流程的工作流平台引擎单元4；用于管理物业公司员工个人工作业务的个人办公管理单元5；用于发起与审批工作流程的公共办公管理单元6；与所述管理控制模块1连接，用于为住户提供综合后勤服务的生活服务模块7；与所述管理控制模块1连接，用于管理核算物业公司财务资金的财务费用管理模块8。

本发明提供的智慧物业管理系统，与现有技术相比，本发明涉及的智慧物业管理系统，包括：管理控制模块1；与所述管理控制模块1连接，用于协同物业公司内部办公的办公管理模块2；所述办公管理模块2包括：用于物业公司管理文档资料的文档管理单元3；用于管理工作流程的工作流平台引擎单元4；用于管理物业公司员工个人工作业务的个人办公管理单元5；用于发起与审批工作流程的公共办公管理单元6；与所述管理控制模块1连接，用于为住户提供综合后勤服务的生活服务模块7；与所述管理控制模块1连接，用于管理核算物业公司财务资金的财务费用管理模块8，如此，通过所述文档资料管理单元3加强了对内部资料的整合管理，便于资料的灵活调用，所述工作流平台引擎单元4加强了内部办公流程的管理，所述个人办公管理单元5与所述公共办公管理单元6用于物业公司内部流程化办公，所述财务费用管理模块8用于财务资金的核算管理，提高了内部管理水平，提升了效率。

需要补充说明的是，在本发明实施例中，还包括：用于接收所述通讯模块14传输的信息的客户端16。

更为具体地阐述，所述客户端16为移动客户端。

需要补充说明的是，在本发明实施例中，所述智慧物业管理系统采用B/S(Browser/server，浏览器/服务器)三层体系结构，B/S结构即浏览器和服务器结构，它是随着internet技术的兴起，对于C/S结构的一种变化或者改进的结构，在这种结构下，用户界面是通过WWW浏览器来实现的，极少部分事物逻辑在前端实现，但主要事物逻辑在服务器端实现，形成所谓三层3-tier结构。这样就大大简化了客户端电脑载荷，减轻了系统维护与升级的成本和工作量，降低了用户的总体成本，B/S模式具有分布性特点，可以随时随地地进行查询、浏览等业务处理，业务扩展简单方便，通过增加页面即可增加服务器功能，维护简单方便，只需要改变网页，即可实现所有用户的同步更新，开发简单，共享性强。

具体地，在本发明实施例中，所述工作流平台引擎单元4，包括：用于设置办公业务流程的流程设置单元401；流程维护单元402；用于给不同类型办公业务流程分组统计的流程统计单元403。

需要补充说明的是，在本发明实施例中，所述文档管理单元3，包括：供应商档案单元；劳动合同管理单元；租赁合同管理单元；住户资料管理单元，所述文档管理单元3将基础资料整合管理，便于高效便捷地综合查询、调用所需的数据资料。

需要进一步补充的是，在本发明实施例中，所述个人办公管理单元5，包括：用于按月份分配工作任务的工作日程单元；用于统计内部员工考勤的考勤管理单元；待办工作单元；用于综合考评内部员工工作质量的考评分析单元，所述公共办公管理单元6，包括：办公发起单元；办公审批单元。

更为具体地阐述，物业公司员工可通过客户端获取工作日程安排、待办工作量、考评结果与审批流程进度。

具体地，在本发明实施例中，所述生活服务模块7，包括：用于处理住户投诉与建议的投诉建议单元9；家政服务单元10；维修管理单元11。

需要补充说明的是，在本发明实施例中，所述生活服务模块7，还包括：用于住户自助结算费用的消费结算单元12，所述消费结算单元12适用于住户水费、电费、物业服务费等费用的结算，高效且方便。

需要补充的是，在本发明实施例中，所述生活服务模块7，还包括：用于为业主提供装修服务的房屋装修管理服务单元。

需要进一步补充的是，在本发明实施例中，所述生活服务模块7，还包括：用于物业交房的收楼服务管理单元。

具体地，在本发明实施例中，所述投诉建议单元9，包括：投诉接待单元901，所述投诉接待单元901用于线上与线下接收住户的投诉与建议信息；用于处理投诉问题的处理跟进单元902；用于投诉处理结果反馈的满意度调查单元903，所述投诉建议单元9能及时处理住户的投诉与建议，保证了服务的时效性。

具体地，在本发明实施例中，所述财务费用管理模块8，包括：预算管理单元801；成本管理单元802；营业收入管理单元803。

需要补充的是，在本发明实施例中，所述财务费用管理模块8，还包括：专项维修基金管理单元804。

具体地，在本发明实施例中，还包括：与所述管理控制模块1连接，用于维护人身安全、财产安全的安防秩序管理模块13。

具体地，在本发明实施例中，所述安防秩序管理模块13，包括：来访管理单元131；报警管理单元132；巡查管理单元133；消防管理单元134。

需要补充的是，在本发明实施例中，所述来访管理单元131，包括：门禁管理单元；监控管理单元。

具体地，在本发明实施例中，还包括：通过通讯模块14与所述管理控制模块1连接的推送提醒模块15。

更为具体地阐述，所述推送提醒模块15用于以邮件、短信、微信的形式将消息发送给员工与住户。

具体地，在本发明实施例中，所述推送提醒模块15，包括：用于提醒员工待完成工作明细的待办工作提醒单元151；用于提醒住户待缴费清单的待缴费用提醒单元152；用于推送公共消息的通知公告推送单元153，针对待办事项、待缴费清单、通知公告进行消息的及时提醒，提升了物业办公的效率。

需要补充说明的是，在本发明实施例中，所述推送提醒模块15，还包括：节日问候单元154，所述节日问候单元154用于节假日期间给员工及住户发送祝福与问候。

更为具体地阐述，所述待办工作提醒单元151将所述流程设置单元401设定的每一项业务对应推送给准确的待办人员，所述待办工作提醒单元151将需要所述公共办公管理单元6审批的每一项业务对应推送给待审批人员，使得不同部门职能的用户根据该待办事务类型进行相关的事务办理或审批操作，另外，所述智慧物业管理系统对办理的过程及办理的结果进行图形化的显示，供上层管理者监控，事务办理耗时精确到秒，待办工作内容可以按事务类型不同进行分组，已办理完成工作具备完整的办理记录，并且提供多条件综合的记录查询，加强了内部管理，提高了管理水平。

具体地，在本发明实施例中，还包括：与所述管理控制模块1连接的数据储存模块17，所述数据储存模块17用于数据的定期储存备份。

本发明提供的智慧物业管理系统，其具体操作步骤或工作原理如下：

所述生活服务模块7能为业主提供投诉建议的快速解决渠道，能为业主提供综合后勤服务，包括：自助结算缴纳水费、电费、物业服务费等费用、提供维修服务、提供家政服务、收楼管理服务、房屋装修管理服务，所述安防秩序管理模块13用于防火防盗、维护治安，所述财务费用管理模块8用于管理核算财务资金，所述财务费用管理模块8还提供经营数据查询、经营指标和经营报表分析的服务，所述客户端16，包括：住户端与物业端，所述公共办公管理单元6用于物业管理层发起与审批工作流程，包括：公文审批、会议审批、派车审批、采购申请、资产申购、合同评审、报账审批、借款审批、人事审批、请假审批、工作交办、工作呈报、资产报损等，所述个人办公管理单元5用于物业员工管理个人工作业务，包括：获取工作日程安排、考勤统计、工作去向、审批进度，所述待办工作提醒单元151将所述流程设置单元401设定的每一项业务对应推送给准确的待办人员，所述待办工作提醒单元151将需要所述公共办公管理单元6审批的每一项业务对应推送给待审批人员，使得不同部门职能的用户根据该待办事务类型进行相关的事务办理或审批操作，另外，所述智慧物业管理系统对办理的过程及办理的结果进行图形化的显示，供上层管理者监控，事务办理耗时精确到秒，待办工作内容可以按事务类型不同进行分组，已办理完成工作具备完整的办理记录，并且提供多条件综合的记录查询，加强了内部管理，提高了管理水平。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其他实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (10)

1.一种智慧物业管理系统，其特征在于，包括：

管理控制模块(1)，所述管理控制模块(1)为集团化管理控制模块；

与所述管理控制模块(1)连接，用于协同物业公司内部办公的办公管理模块(2)；

所述办公管理模块(2)，包括：用于物业公司管理文档资料的文档管理单元(3)；用于管理工作流程的工作流平台引擎单元(4)；用于管理物业公司员工个人工作业务的个人办公管理单元(5)；用于发起与审批工作流程的公共办公管理单元(6)；

与所述管理控制模块(1)连接，用于为住户提供综合后勤服务的生活服务模块(7)；

与所述管理控制模块(1)连接，用于管理核算物业公司财务资金的财务费用管理模块(8)。

2.根据权利要求1所述的智慧物业管理系统，其特征在于，所述工作流平台引擎单元(4)，包括：用于设置办公业务流程的流程设置单元(401)；流程维护单元(402)；用于给不同类型办公业务流程分组统计的流程统计单元(403)。

3.根据权利要求2所述的智慧物业管理系统，其特征在于，所述生活服务模块(7)，包括：用于处理住户投诉与建议的投诉建议单元(9)；家政服务单元(10)；维修管理单元(11)。

4.根据权利要求3所述的智慧物业管理系统，其特征在于，所述投诉建议单元(9)，包括：投诉接待单元(901)，所述投诉接待单元(901)用于线上与线下接收住户的投诉与建议信息；用于处理投诉问题的处理跟进单元(902)；用于投诉处理结果反馈的满意度调查单元(903)。

5.根据权利要求4所述的智慧物业管理系统，其特征在于，所述财务费用管理模块(8)，包括：预算管理单元(801)；成本管理单元(802)；营业收入管理单元(803)。

6.根据权利要求5所述的智慧物业管理系统，其特征在于，还包括：与所述管理控制模块(1)连接，用于维护人身安全、财产安全的安防秩序管理模块(13)。

7.根据权利要求6所述的智慧物业管理系统，其特征在于，所述安防秩序管理模块(13)，包括：来访管理单元(131)；报警管理单元(132)；巡查管理单元(133)；消防管理单元(134)。

8.根据权利要求7所述的智慧物业管理系统，其特征在于，还包括：通过通讯模块(14)与所述管理控制模块(1)连接的推送提醒模块(15)。

9.根据权利要求8所述的智慧物业管理系统，其特征在于，所述推送提醒模块(15)，包括：用于提醒员工待完成工作明细的待办工作提醒单元(151)；用于提醒住户待缴费清单的待缴费用提醒单元(152)；用于推送公共消息的通知公告推送单元(153)。

10.根据权利要求9所述的智慧物业管理系统，其特征在于，还包括：与所述管理控制模块(1)连接的数据储存模块(17)。

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