CN112381515A - 一种物业社区智慧共管系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种物业社区智慧共管系统，具体涉及物业信息管理领域，包括财务系统、业主大会管理系统、小区基础管理系统、社区管理系统、开发商应用系统、小区自动化管理系统和共管软件支持系统。本发明通过改变现有行业各方单独管理模式，各方共同参与到共管系统管理平台，将各方诉求、信息进行汇总传递处理，提高沟通效率、工作效率，降低管理运行成本；将多方管理体系融为一个管理体系，呈现一个公开、公平、公正的物业管理过程及服务结果；多方参与社区管理服务的管理模式，和多方参与在软件中的高效运作；在多方合作领域，此共管模式可改变以各方沟通为主的低效率传统模式。
Description
技术领域
本发明涉及物业信息管理技术领域，更具体地说，本发明涉及一种物业社区智慧共管系统。
背景技术
中国物业出现、发展三十多年，从人工服务到智能化、网格化物业管理。在未来，物业行业会加快发展，尤其是技术层面的进步与提升速度会加快。目前，物业公司用于内部管理的软件管理系统，不对业主、业委会、社区、开发商开放，这几个与小区管理有关的人群无法得到物业管理信息。并且，物业公司内部管理得到的信息也是不完整信息。社区管理信息的不对称，造成业主与其他方的矛盾、对立，甚至是暗箱操作。
业主、业委会、社区不知道物业服务过程，对服务结果无法监督，易受误导，产生矛盾。一方面，物业的工作信息无法准确、及时、全面的反馈给业主。另一方面，物业公司收到错误评价，影响物业服务工作的正常开展。小区重大事项征求业主意见难度大，例如业委会的选举，专项维修资金的使用等。业主无法参与日常管理工作，即没有实现法律赋予业主的自治权。存在部分业委会、物业公司利用管理信息的不公开、不透明，损害业主利益，社区方面无法实现监管。
现有管理体系及软件的缺点：
①只针对物业内部管理，向内部员工开放。信息封闭，无法向社区管理有关方面传递；
②无法满足开发商、业委会、业主、社区对社区管理信息的及时性、真实性、全面性要求；
③社区服务需求者业主、业委会、开发商及社区无法与物业服务者进行全面及时有效的信息沟通。被服务者无法及时得到服务信息，进行验证、评价；
④业主参与社区管理，无法实现法律授予的业主自治权利，存在投票表决难问题，无法参与小区的管理工作。此情况影响业委会、物业工作效率，增加工作量；
⑤因信息问题，社区无法对小区物业管理进行有效指导与监督。
发明内容
为了克服现有技术的上述缺陷，本发明的实施例是在多方共同参与社区管理理论指导下，提供一种物业社区智慧共管系统，本发明所要解决的技术问题是：现阶段，小区管理信息不对称、不公开，导致业主、物业、业务会、开发商、社区之间产生意见和矛盾；这种情况已严重影响社区业主的自治管理、居住质量，同时影响物业行业的健康发展。
为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种物业社区智慧共管系统，包括财务系统、业主大会管理系统、小区基础管理系统、社区管理系统、开发商应用系统、小区自动化管理系统和共管软件支持系统；
所述财务系统包含物业收费系统，用于对公共收益、物业费用进行公示，以及对物料采购和外委维修投标比价的信息展示；
所述业主大会管理系统包括业主自治投票系统、实名注册业主信息、业委会管理系统、监委会管理系统和业主自治管理系统，业主、业委会、监委会利用共管平台系统传递信息、反馈信息，发现问题、提交问题、接受问题、处理问题，反馈结果；
业主自治投票系统：对小区重大公共事务以及需要全体业主共同表决的事项进行投票表决，业主投票实时计票，实时显示赞同、反对、弃权投票人数、面积、比例；
实名注册业主信息，业主姓名、房号，房产证、身份证、人脸识别系统，确定业主身份；
业委会管理系统：业主大会、业委会审核物业年度、季度工作计划和总结，对重大事件、突发事件、日常工作进行监督、检查、评价；
监委会管理系统：监督业委会是否按照相关国家法律、业主大会议事规则、小区业主规约的规定进行工作；监督业委会是否违反国家及小区相关规定，是否履行工作职责，履行业主义务合理行使业主权利；
业主自治管理系统：对提供服务小区基础管理的物业公司、职业经理人、专项服务提供商，物业日常工作进行监督，对开发商的后期工作进行监督，对发现的问题及时提出；服从社区、业委会领导，遵守国家、小区相关规定，遵守业主公约，行使业主权利履行业主义务；
小区基础管理系统：管理流程从信息发布、传递、信息处理、信息反馈、信息评价，全部在共管软件上实施、完成，各方人员都在此系统内，实时查看问题处理到结果的全过程；现场工作人员在共管流程指导下，操作达到规定的标准和要求；
社区管理系统：社区是政府的基础组织，法定对小区有指导、监督、管理的权利，但不参与具体管理；社区发现问题直接询问物业管理者、业委会、开发商，发布指导意见并进行监督管理；
开发商应用系统：用于开发商对小区后续保修返修意见的读取；
小区自动化管理系统：包括门禁安防智慧系统:小区门禁、监控摄像、监控室、消防控制室、路灯、庭院灯、车库照明，节能控制、汽车、电动车智能管理系统；巡逻机器人，全自动工作安排系统，工作计划自动系统提示，工作结果大数据统计、分析、评价系统；
共管软件支持系统：
由共管商学院研究法律、法规条款、条文解读及案例；
物业法律支持系统：以民法典、物权法、物业管理条例为物业管理文件、规程、相关法律应用及解释；
物业日常管理工作流程、案例、检查评价系统；物业规范化、标准化管理系统；
业主大会、业委会、监委会、业主公约，业主行为、业主权利与义务解读与案例、社区管理指导运行规范。
在一个优选地实施方式中，所述社区管理系统、业委会管理系统、监委会系统、开发商应用系统不直接参与日常物业管理、指挥工作，不直接指挥、评价物业工作人员；同时利用共管软件后台数据统计及大数据分析，对于物业现场工作结果进行分析和评价；业主委员会对业主在网络上、平台上、微信群提出的意见、建议进行归纳总结，促进各方工作。
在一个优选地实施方式中，所述监委会管理系统对违反规定的业主委员会委员提出质疑，有权要求相关人员作出解释，说明，改正，要求业主委员会遵守工作流程，及时向业主及有关方公布相关信息。
在一个优选地实施方式中，所述小区基础管理系统中所有信息传递、处理途径均按以下流程进行：
①物业公司、职业经理人、专项服务商其他服务部门，按照合同约定提供服务，履行合同条款，接受业主、业委会、社区、开发商的监督，及时处理、回复问题，汇报处理结果；
②有权要求上述物业公司、职业经理人、专项服务商给予协作、配合、支持；
③按照工作流程、规范标准进行工作，不受其他干扰；
④按规定将季度、年度的工作向业主委员会、业主大会进行汇报，并向全体业主公示，接受质询并予以解答；
⑤小区有关人发现问题拍照上传，写明时间、地点，工作人员接受问题后进行处理，及时回复并传递到发单人，发单人对处理结果进行评价，在规定时间未评价默认结果完成，进入后台统计系统，计入发单人的信息汇总。
在一个优选地实施方式中，所述开发商应用系统在开发商从取得土地、设计、建设、销售阶段进入共管系统，听取客户意见，对社区建设、自身开发、销售都是有很大的益处。
在一个优选地实施方式中，所述小区基础管理系统中业主、业委会、社区、开发商、物业员工、物业部门工作安排、专项服务提供商，发现问题，通过平台提交问题，相关人员接收问题，对问题进行处理，处理结果在平台汇报，并自动向问题提出人显示。
在一个优选地实施方式中，所述业主自治管理系统中对提出的问题要求及时解决处理，对业主委员会、监督委员会进行监督，行使业主权利，接受物业服务。
本发明的技术效果和优点：
1、本发明将社区物业管理有关方利用软件平台进行连接，实时查看物业服务全过程，实时发布、共享信息，解决因信息不对称造成的误会矛盾。
2、本发明通过社区信息公布、软件投票程序、服务过程可视、服务结果评价的软件功能，为业主自治提供高效技术支撑，同时更好发挥社区指导功能。
3、本发明通过多方参与社区物业管理的全过程，实现相关多方共同管理社区，达到多方利益平衡。
4、本发明解决物业服务中各方信息传递问题，提高物业服务效率，实现员工全方位评价系统，达到社区管理公平、公正、公开、透明，开创社区物业管理服务的新模式。
5、本发明软件技术将共管系统引入物业管理，既提高各方工作效率，又实时展现各方真实情况，实现社区管理服务、业主的权利与义务、开发商参与助力及政府监督指导；实现社区和谐生活，实现质价相符的物业服务价格体系，清除各方长久痛点及面临的各种困局。
附图说明
图1为本发明的整体工作流程示意图。
图2为本发明的整体系统分布示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
本发明提供了一种物业社区智慧共管系统，包括财务系统、业主大会管理系统、小区基础管理系统、社区管理系统、开发商应用系统、小区自动化管理系统和共管软件支持系统；
所述财务系统包含物业收费系统，用于对公共收益、物业费用进行公示，以及对物料采购和外委维修投标比价的信息展示；
所述业主大会管理系统包括业主自治投票系统、实名注册业主信息、业委会管理系统、监委会管理系统和业主自治管理系统，业主、业委会、监委会利用共管平台系统传递信息、反馈信息，发现问题、提交问题、接受问题、处理问题，反馈结果；
业主自治投票系统：对小区重大公共事务以及需要全体业主共同表决的事项进行投票表决，业主投票实时计票，实时显示赞同、反对、弃权投票人数、面积、比例；
实名注册业主信息，业主姓名、房号，房产证、身份证、人脸识别系统，确定业主身份；
业委会管理系统：业主大会、业委会审核物业年度、季度工作计划和总结，对重大事件、突发事件、日常工作进行监督、检查、评价；
监委会管理系统：监督业委会是否按照相关国家法律、业主大会议事规则、小区业主规约的规定进行工作；监督业委会是否违反国家及小区相关规定，是否履行工作职责，履行业主义务合理行使业主权利；
业主自治管理系统：对提供服务小区基础管理的物业公司、职业经理人、专项服务提供商，物业日常工作进行监督，对开发商的后期工作进行监督，对发现的问题及时提出；服从社区、业委会领导，遵守国家、小区相关规定，遵守业主公约，行使业主权利履行业主义务；
小区基础管理系统：管理流程从信息发布、传递、信息处理、信息反馈、信息评价，全部在共管软件上实施、完成，各方人员都在此系统内，实时查看问题处理到结果的全过程；现场工作人员在共管流程指导下，操作达到规定的标准和要求，所有信息传递、处理途径均按以下流程进行：
①物业公司、职业经理人、专项服务商其他服务部门，按照合同约定提供服务，履行合同条款，接受业主、业委会、社区、开发商的监督，及时处理、回复问题，汇报处理结果；
②有权要求上述物业公司、职业经理人、专项服务商给予协作、配合、支持；
③按照工作流程、规范标准进行工作，不受其他干扰；
④按规定将季度、年度的工作向业主委员会、业主大会进行汇报，并向全体业主公示，接受质询并予以解答；
⑤小区有关人发现问题拍照上传，写明时间、地点，工作人员接受问题后进行处理，及时回复并传递到发单人，发单人对处理结果进行评价，在规定时间未评价默认结果完成，进入后台统计系统，计入发单人的信息汇总；
社区管理系统：社区是政府的基础组织，法定对小区有指导、监督、管理的权利，但不参与具体管理；社区发现问题直接询问物业管理者、业委会、开发商，发布指导意见并进行监督管理；
开发商应用系统：用于开发商对小区后续保修返修意见的读取；
小区自动化管理系统：包括门禁安防智慧系统:小区门禁、监控摄像、监控室、消防控制室、路灯、庭院灯、车库照明，节能控制、汽车、电动车智能管理系统；巡逻机器人，全自动工作安排系统，工作计划自动系统提示，工作结果大数据统计、分析、评价系统；
共管软件支持系统：
由共管商学院研究法律、法规条款、条文解读及案例；
物业法律支持系统：以民法典、物权法、物业管理条例为物业管理文件、规程、相关法律应用及解释；
物业日常管理工作流程、案例、检查评价系统；物业规范化、标准化管理系统；
业主大会、业委会、监委会、业主公约，业主行为、业主权利与义务解读与案例、社区管理指导运行规范。
所述社区管理系统、业委会管理系统、监委会系统、开发商应用系统不直接参与日常物业管理、指挥工作，不直接指挥、评价物业工作人员；同时利用共管软件后台数据统计及大数据分析，对于物业现场工作结果进行分析和评价；业主委员会对业主在网络上、平台上、微信群提出的意见、建议进行归纳总结，促进各方工作，所述监委会管理系统对违反规定的业主委员会委员提出质疑，有权要求相关人员作出解释，说明，改正，要求业主委员会遵守工作流程，及时向业主及有关方公布相关信息，所述开发商应用系统在开发商从取得土地、设计、建设、销售阶段进入共管系统，听取客户意见，对社区建设、自身开发、销售都是有很大的益处，所述小区基础管理系统中业主、业委会、社区、开发商、物业员工、物业部门工作安排、专项服务提供商，发现问题，通过平台提交问题，相关人员接收问题，对问题进行处理，处理结果在平台汇报，并自动向问题提出人显示，所述业主自治管理系统中对提出的问题要求及时解决处理，对业主委员会、监督委员会进行监督，行使业主权利，接受物业服务。
如图1-2所示的，实施方式具体为：
(1)改变现有行业各方单独管理模式，各方共同参与到共管系统管理平台，将各方诉求、信息进行汇总传递处理，提高沟通效率、工作效率，降低管理运行成本；将多方管理体系融为一个管理体系，呈现一个公开、公平、公正的物业管理过程及服务结果；
(2)多方参与社区管理服务的管理模式，和多方参与在软件中的高效运作；在多方合作领域，此共管模式可改变以各方沟通为主的低效率传统模式。
最后应说明的几点是：首先，在本申请的描述中，需要说明的是，除非另有规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，可以是机械连接或电连接，也可以是两个元件内部的连通，可以是直接相连，“上”、“下”、“左”、“右”等仅用于表示相对位置关系，当被描述对象的绝对位置改变，则相对位置关系可能发生改变；
其次：本发明公开实施例附图中，只涉及到与本公开实施例涉及到的结构，其他结构可参考通常设计，在不冲突情况下，本发明同一实施例及不同实施例可以相互组合；
最后：以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (7)
1.一种物业社区智慧共管系统，其特征在于：包括财务系统、业主大会管理系统、小区基础管理系统、社区管理系统、开发商应用系统、小区自动化管理系统和共管软件支持系统；
所述财务系统包含物业收费系统，用于对公共收益、物业费用进行公示，以及对物料采购和外委维修投标比价的信息展示；
所述业主大会管理系统包括业主自治投票系统、实名注册业主信息、业委会管理系统、监委会管理系统和业主自治管理系统，业主、业委会、监委会利用共管平台系统传递信息、反馈信息，发现问题、提交问题、接受问题、处理问题，反馈结果；
业主自治投票系统：对小区重大公共事务以及需要全体业主共同表决的事项进行投票表决，业主投票实时计票，实时显示赞同、反对、弃权投票人数、面积、比例；
实名注册业主信息，业主姓名、房号，房产证、身份证、人脸识别系统，确定业主身份；
业委会管理系统：业主大会、业委会审核物业年度、季度工作计划和总结，对重大事件、突发事件、日常工作进行监督、检查、评价；
监委会管理系统：监督业委会是否按照相关国家法律、业主大会议事规则、小区业主规约的规定进行工作；监督业委会是否违反国家及小区相关规定，是否履行工作职责，履行业主义务合理行使业主权利；
业主自治管理系统：对提供服务小区基础管理的物业公司、职业经理人、专项服务提供商，物业日常工作进行监督，对开发商的后期工作进行监督，对发现的问题及时提出；
小区基础管理系统：管理流程从信息发布、传递、信息处理、信息反馈、信息评价；现场工作人员在共管流程指导下，操作达到规定的标准和要求；
社区管理系统：社区发现问题直接询问物业管理者、业委会、开发商，发布指导意见并进行监督管理；
开发商应用系统：用于开发商对小区后续保修返修意见的读取；
小区自动化管理系统：包括门禁安防智慧系统:小区门禁、监控摄像、监控室、消防控制室、路灯、庭院灯、车库照明，节能控制、汽车、电动车智能管理系统；巡逻机器人，全自动工作安排系统，工作计划自动系统提示，工作结果大数据统计、分析、评价系统；
共管软件支持系统：
由共管商学院研究法律、法规条款、条文解读及案例；
物业法律支持系统：以民法典、物权法、物业管理条例为物业管理文件、规程、相关法律应用及解释；
物业日常管理工作流程、案例、检查评价系统；物业规范化、标准化管理系统；
业主大会、业委会、监委会、业主公约，业主行为、业主权利与义务解读与案例、社区管理指导运行规范。
2.根据权利要求1所述的一种物业社区智慧共管系统，其特征在于：所述社区管理系统、业委会管理系统、监委会系统、开发商应用系统不直接参与日常物业管理、指挥工作，不直接指挥、评价物业工作人员；同时利用共管软件后台数据统计及大数据分析，对于物业现场工作结果进行分析和评价；业主委员会对业主在网络上、平台上、微信群提出的意见、建议进行归纳总结，提交到公管平台由相关方处理，促进各方工作。
3.根据权利要求1所述的一种物业社区智慧共管系统，其特征在于：所述监委会管理系统对违反规定的业主委员会委员提出质疑，有权要求相关人员作出解释，说明，改正，要求业主委员会遵守工作流程，及时向业主及有关方公布相关信息。
4.根据权利要求1所述的一种物业社区智慧共管系统，其特征在于：所述小区基础管理系统中所有信息传递、处理途径均按以下流程进行：
①物业公司、职业经理人、专项服务商其他服务部门，按照合同约定提供服务，履行合同条款，接受业主、业委会、社区、开发商的监督，及时处理、回复问题，汇报处理结果；
②有权要求上述物业公司、职业经理人、专项服务商给予协作、配合、支持；
③按照工作流程、规范标准进行工作，不受其他干扰；
④按规定将季度、年度的工作向业主委员会、业主大会进行汇报，并向全体业主公示，接受质询并予以解答；
⑤小区有关人发现问题拍照上传，写明时间、地点，工作人员接受问题后进行处理，及时回复并传递到发单人，发单人对处理结果进行评价，在规定时间未评价默认结果完成，进入后台统计系统，计入发单人的信息汇总。
5.根据权利要求1所述的一种物业社区智慧共管系统，其特征在于：所述开发商应用系统在开发商从取得土地、设计、建设、销售阶段进入共管系统。
6.根据权利要求1所述的一种物业社区智慧共管系统，其特征在于：所述小区基础管理系统中业主、业委会、社区、开发商、物业员工、物业部门工作安排、专项服务提供商，发现问题，通过平台提交问题，相关人员接收问题，对问题进行处理，处理结果在平台汇报，并自动向问题提出人显示。
7.根据权利要求1所述的一种物业社区智慧共管系统，其特征在于：所述业主自治管理系统中对提出的问题要求及时解决处理，对业主委员会、监督委员会进行监督，行使业主权利，接受物业服务。
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Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN113112220A (zh) * | 2021-03-31 | 2021-07-13 | 湖南建工德顺电子科技有限公司 | 一种智慧物业管理系统 |
| CN113392276A (zh) * | 2021-05-21 | 2021-09-14 | 天津知城科技有限公司 | 一种社区自治系统 |
| CN116452372A (zh) * | 2023-02-17 | 2023-07-18 | 深圳市一应科技有限公司 | 一种云物业管理平台 |
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2020
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| CN113112220A (zh) * | 2021-03-31 | 2021-07-13 | 湖南建工德顺电子科技有限公司 | 一种智慧物业管理系统 |
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Legal Events
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|---|---|---|---|
| PB01 | Publication | ||
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| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| WD01 | Invention patent application deemed withdrawn after publication | ||
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Application publication date: 20210219 |