CN108830474A - 一种云物业员工智能匹配分配系统 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种云物业员工智能匹配分配系统，包括管理平台和办事平台，所述管理平台分别与社区交流模块、快速响应模块、登录模块、员工管理模块和综合测评模块连接，且综合测评模块分别与信用评级模块、出勤评级模块、质量评级模块、用时评级模块和优先推送模块连接，所述员工管理模块分别与出勤登记模块、缺勤登记模块和优先分派模块连接，所述办事平台分别与业主身份识别模块、信息匹配模块、信息整合模块、业主登录模块和业主反馈模块连接。该云物业员工智能匹配分配系统专门服务于员工基层，能够对员工进行等级划定，有助于激发员工的工作热情，工作指派清晰透明，同时业主享有较大的自主选择权利。

Description

一种云物业员工智能匹配分配系统
技术领域
本发明涉及云物业员工分配系统技术领域，具体为一种云物业员工智能匹配分配系统。
背景技术
根据使用功能的不同，物业可分为以下五类：居住物业、商业物业、工业物业、政府类物业和其他用途物业，不同使用功能的物业，其管理有着不同的内容和要求，其中居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等，也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地，物业管理中最为普及的就是居住物业，业主与物业之间存在非常大的管理与被管理联系。现代的物业管理系统中，对于员工的管理方面尚存在较大的人力影响作用，对于工作而言，可能会因为工作方面的分派不够平均导致工作指派上出现较大的误会，同时业主与物业员工之间存在一定的沟通障碍，一般是业主反映物业问题后，经过物业指派员工对问题进行处理，业主不具有指定服务的权利，为此，我们提出一种专门服务于员工基层、工作指派清晰透明且业主享有较大的自主选择权利的分配系统。
发明内容
本发明的目的在于提供一种云物业员工智能匹配分配系统，以解决上述背景技术中提出的对于员工的管理方面尚存在较大的人力影响作用，对于工作而言，可能会因为工作方面的分派不够平均导致工作指派上出现较大的误会，同时业主与物业员工之间存在一定的沟通障碍，一般是业主反映物业问题后，经过物业指派员工对问题进行处理，业主不具有指定服务的权利的问题。
为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种云物业员工智能匹配分配系统，包括管理平台和办事平台，所述管理平台分别与社区交流模块、快速响应模块、登录模块、员工管理模块和综合测评模块连接，且综合测评模块分别与信用评级模块、出勤评级模块、质量评级模块、用时评级模块和优先推送模块连接，所述员工管理模块分别与出勤登记模块、缺勤登记模块和优先分派模块连接，所述办事平台分别与业主身份识别模块、信息匹配模块、信息整合模块、业主登录模块和业主反馈模块连接，且员工管理模块分别与社区交流模块、快速响应模块、登录模块、员工管理模块和综合测评模块连接，所述信息匹配模块分别与区域匹配模块、分工匹配模块、难度匹配模块和指定模块连接。
优选的，所述社区交流模块与快速响应模块之间信息单向传递，且快速响应模块与员工管理模块之间信息单向传递，并且登录模块与员工管理模块之间信息单向传递。
优选的，所述优先推送模块与员工管理模块之间信息双向传递，且信用评级模块、出勤评级模块、质量评级模块和用时评级模块分别与优先分派模块信息单向传递。
优选的，所述业主身份识别模块与业主登录模块之间信息双向传递，且信息整合模块与业主反馈模块之间信息双向传输。
优选的，所述员工管理模块和综合测评模块之间信息双向传递，且综合测评模块与业主反馈模块之间信息双向传递。
优选的，所述信息匹配模块分别与区域匹配模块、分工匹配模块、难度匹配模块和指定模块信息单向传递，且区域匹配模块、分工匹配模块、难度匹配模块和指定模块分别与快速响应模块信息单向传递。
与现有技术相比，本发明的有益效果是：该云物业员工智能匹配分配系统专门服务于员工基层，能够对员工进行等级划定，有助于激发员工的工作热情，工作指派清晰透明，同时业主享有较大的自主选择权利，社区交流模块中整合业主反馈的物业问题，由快速响应模块进行响应，快速响应模块响应员工管理模块，从员工管理模块中调取人手去解决问题，管理员通过登录模块登录系统后，对员工管理模块享有管理权限，优先推送模块对员工管理模块存在协调控制能力，利用优先推送模块优先推送员工管理模块中排名靠前的员工，综合测评模块利用信用评级模块、出勤评级模块、质量评级模块和用时评级模块分别通过员工信用、员工出勤状况、员工任务完成质量以及员工任务用时对员工进行综合等级的评定，对员工进行等级划分，优先分派模块结合员工等级对高级员工进行优先分派，利用等级分化制度也有利于提高员工的工作积极性，业主身份识别模块用于确定业主身份，业主登录模块用于业主登录，确保业主登录信息的准确性，信息整合模块与业主反馈模块之间存在信息交互通道，业主能够对员工进行打分，业主反馈模块将反馈信息传递给综合测评模块，对员工等级的评定提供参照数据，信息匹配模块能够就实际的业主信息，即业主所属区域、问题所属区域以及问题所属难度，进行综合匹配，通过快速响应模块选择最合适的员工去解决这一问题，业主通过指定模块可以直接指定某一员工对问题进行解决。
附图说明
图1为本发明系统框架示意图；
图2为本发明综合测评模块工作流程示意图；
图3为本发明信息匹配模块工作流程示意图。
图中：1、管理平台，2、社区交流模块，3、快速响应模块，4、登录模块，5、员工管理模块，6、综合测评模块，7、信用评级模块，8、出勤评级模块，9、质量评级模块，10、用时评级模块，11、优先推送模块，12、出勤登记模块，13、缺勤登记模块，14、优先分派模块，15、办事平台，16、业主身份识别模块，17、信息匹配模块，18、信息整合模块，19、业主登录模块，20、业主反馈模块，21、区域匹配模块，22、分工匹配模块，23、难度匹配模块，24、指定模块。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
请参阅图1-3，本发明提供一种技术方案：一种云物业员工智能匹配分配系统，包括管理平台1和办事平台15，管理平台1分别与社区交流模块2、快速响应模块3、登录模块4、员工管理模块5和综合测评模块6连接，且综合测评模块6分别与信用评级模块7、出勤评级模块8、质量评级模块9、用时评级模块10和优先推送模块11连接，社区交流模块2与快速响应模块3之间信息单向传递，且快速响应模块3与员工管理模块5之间信息单向传递，并且登录模块4与员工管理模块5之间信息单向传递，社区交流模块2中整合业主反馈的物业问题，由快速响应模块3进行响应，快速响应模块3响应员工管理模块5，从员工管理模块5中调取人手去解决问题，管理员通过登录模块4登录系统后，对员工管理模块5享有管理权限，员工管理模块5分别与出勤登记模块12、缺勤登记模块13和优先分派模块14连接，优先推送模块11与员工管理模块5之间信息双向传递，且信用评级模块7、出勤评级模块8、质量评级模块9和用时评级模块10分别与优先分派模块14信息单向传递，优先推送模块11对员工管理模块5存在协调控制能力，利用优先推送模块11优先推送员工管理模块5中排名靠前的员工，综合测评模块6利用信用评级模块7、出勤评级模块8、质量评级模块9和用时评级模块10分别通过员工信用、员工出勤状况、员工任务完成质量以及员工任务用时对员工进行综合等级的评定，办事平台15分别与业主身份识别模块16、信息匹配模块17、信息整合模块18、业主登录模块19和业主反馈模块20连接，且员工管理模块5分别与社区交流模块2、快速响应模块3、登录模块4、员工管理模块5和综合测评模块6连接，业主身份识别模块16与业主登录模块19之间信息双向传递，且信息整合模块18与业主反馈模块20之间信息双向传输，业主身份识别模块16用于确定业主身份，业主登录模块19用于业主登录，确保业主登录信息的准确性，信息整合模块18与业主反馈模块20之间存在信息交互通道，业主能够对员工进行打分，员工管理模块5和综合测评模块6之间信息双向传递，且综合测评模块6与业主反馈模块20之间信息双向传递，业主反馈模块20将反馈信息传递给综合测评模块6，对员工等级的评定提供参照数据，信息匹配模块17分别与区域匹配模块21、分工匹配模块22、难度匹配模块23和指定模块24连接，信息匹配模块17分别与区域匹配模块21、分工匹配模块22、难度匹配模块23和指定模块24信息单向传递，且区域匹配模块21、分工匹配模块22、难度匹配模块23和指定模块24分别与快速响应模块3信息单向传递，信息匹配模块17能够就实际的业主信息，即业主所属区域、问题所属区域以及问题所属难度，进行综合匹配，通过快速响应模块3选择最合适的员工去解决这一问题，业主通过指定模块24可以直接指定某一员工对问题进行解决。
工作原理：对于这类的分配系统首先物业管理人员通过登录模块4登录管理平台1，获取员工管理模块5的管理权限，业主问题通过社区交流模块2上传到管理平台1，并对问题进行综合整理，利用快速响应模块3快速响应员工管理模块5，在员工管理模块5中出勤登记模块12记载当日出勤员工，缺勤登记模块13中记录当日缺勤员工，员工管理模块5与综合测评模块6之间信息交互传递，在综合测评模块6中，信用评级模块7对员工信用进行评级，出勤评级模块8对员工的出勤情况进行评定，质量评级模块9对员工处理问题的质量进行评定，用时评级模块10对员工处理问题的耗时进行评定，这些评定数据都将作为员工等级评定的参照依据，同时业主通过信息整合模块18可以对员工的服务情况进行打分，通过业主反馈模块20将员工服务分数反馈给综合测评模块6，并作为综合测评模块6的测评依据，对员工进行综合且公正的等级评定，优先推送模块11对高级员工进行优先推送，优先分派模块14对高级员工进行优先分派，信息匹配模块17结合实际的问题情况，利用区域匹配模块21对问题所属的区域进行匹配，利用分工匹配模块22对问题的类属进行匹配，利用难度匹配模块23对问题的难度进行匹配，使问题能够最大程度地匹配到最合适的员工去进行处理，其中也遵循员工的等级选择原则，高级员工永远处于优先分派的地位，员工的等级标定也有利于激发员工的工作热情，业主可以通过指定模块24指定某一员工对相应问题进行处理，就这样完成整个分配系统的使用过程。
尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。

Claims (6)

1.一种云物业员工智能匹配分配系统，包括管理平台(1)和办事平台(15)，其特征在于：所述管理平台(1)分别与社区交流模块(2)、快速响应模块(3)、登录模块(4)、员工管理模块(5)和综合测评模块(6)连接，且综合测评模块(6)分别与信用评级模块(7)、出勤评级模块(8)、质量评级模块(9)、用时评级模块(10)和优先推送模块(11)连接，所述员工管理模块(5)分别与出勤登记模块(12)、缺勤登记模块(13)和优先分派模块(14)连接，所述办事平台(15)分别与业主身份识别模块(16)、信息匹配模块(17)、信息整合模块(18)、业主登录模块(19)和业主反馈模块(20)连接，且员工管理模块(5)分别与社区交流模块(2)、快速响应模块(3)、登录模块(4)、员工管理模块(5)和综合测评模块(6)连接，所述信息匹配模块(17)分别与区域匹配模块(21)、分工匹配模块(22)、难度匹配模块(23)和指定模块(24)连接。
2.根据权利要求1所述的一种云物业员工智能匹配分配系统，其特征在于：所述社区交流模块(2)与快速响应模块(3)之间信息单向传递，且快速响应模块(3)与员工管理模块(5)之间信息单向传递，并且登录模块(4)与员工管理模块(5)之间信息单向传递。
3.根据权利要求1所述的一种云物业员工智能匹配分配系统，其特征在于：所述优先推送模块(11)与员工管理模块(5)之间信息双向传递，且信用评级模块(7)、出勤评级模块(8)、质量评级模块(9)和用时评级模块(10)分别与优先分派模块(14)信息单向传递。
4.根据权利要求1所述的一种云物业员工智能匹配分配系统，其特征在于：所述业主身份识别模块(16)与业主登录模块(19)之间信息双向传递，且信息整合模块(18)与业主反馈模块(20)之间信息双向传输。
5.根据权利要求1所述的一种云物业员工智能匹配分配系统，其特征在于：所述员工管理模块(5)和综合测评模块(6)之间信息双向传递，且综合测评模块(6)与业主反馈模块(20)之间信息双向传递。
6.根据权利要求1所述的一种云物业员工智能匹配分配系统，其特征在于：所述信息匹配模块(17)分别与区域匹配模块(21)、分工匹配模块(22)、难度匹配模块(23)和指定模块(24)信息单向传递，且区域匹配模块(21)、分工匹配模块(22)、难度匹配模块(23)和指定模块(24)分别与快速响应模块(3)信息单向传递。
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