CN113627631A - 酒店智能管理方法、系统、终端及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请提供酒店智能管理方法、系统、终端及存储介质，从对接的一或多个酒店管理系统获取订单信息；将来自各酒店管理系统的不同类型的订单数据按照同一数据结构进行调整，并基于调整为同一数据结构的订单来解析待入住人员的身份信息；确定来店人员的身份信息；将识别到的所述来店人员的身份信息与解析到的订单中待入住人员的身份信息进行比对，确定是否存在于当天入住但仍未办理入住手续的订单；通知所述酒店管理系统为办理自助入住。本发明有效地提升了酒店智能化服务，解决了现有技术中需要依赖人工来办理入住以及无法与酒店底层的PMS系统打通的问题，有效提升用户体验，便于酒店管家服务系统的应用场景和推广，提高酒店运营效率，降低运营成本。

Description

酒店智能管理方法、系统、终端及存储介质

技术领域

本申请涉及互联网、OTA网站、O2O网络等技术领域，特别是涉及酒店智能管理方法、系统、终端及存储介质。

背景技术

酒店智能管家服务是指在线下酒店场景，通过线上互联网系统，为来自不同平台和渠道的入住客人办理入住手续、购买商品等线下服务，它是酒店智能化的基础技术。通常而言，酒店智能管家服务通过和酒店运营使用的PMS(物业管理系统)系统打通，接收提供的数据，在互联网线上场景为客人提供办理入住，购买产品等原本需要通过到前台或电话等方式获取的服务。

但是，传统的酒店管家系统仍有如下不足：1)很多酒店管家系统没有和酒店的底层系统打通，严重依赖人工录入客人的入住信息；2)很多酒店管理系统没有和智能生物识别系统打通，仍依赖人工来录入客人入住信息；3)很多酒店管理系统仅和自己网站的数据打通，没有其它销售渠道订单和客户数据，仍依赖人工录入。以上种种不足，导致酒店管理成本居高不下且效率偏低，影响客户体验和酒店管理系统的适用范围。

发明内容

鉴于以上所述现有技术的缺点，本申请的目的在于提供酒店智能管理方法、系统、终端及存储介质，用于解决现有技术中的酒店管家系统成本高、效率低、用户体验不佳等问题。

为实现上述目的及其他相关目的，本申请的第一方面提供一种酒店智能管理方法，包括：从对接的一或多个酒店管理系统获取订单信息；将来自各所述酒店管理系统的不同类型的订单数据按照同一数据结构进行调整，并基于调整为同一数据结构的订单来解析待入住人员的身份信息；确定来店人员的身份信息；将识别到的所述来店人员的身份信息与解析到的订单中待入住人员的身份信息进行比对，确定是否存在于当天入住但仍未办理入住手续的订单；通知所述酒店管理系统为所述于当天入住但仍未办理入住手续的订单办理自助入住。

于本申请的第一方面的一些实施例中，所述将来自各所述酒店管理系统的不同类型的订单数据按照同一数据结构进行调整的过程包括：预设订单数据结构；在从所述酒店管理系统获取到订单后，按照所述订单数据结构，从订单中依次提取出关键元素填入该订单数据结构中。

于本申请的第一方面的一些实施例中，所述确定是否存在于当天入住但仍未办理入住手续的订单的过程包括：判断两个身份信息的相似度是否大于预设阈值；若是，则继续判断该订单中的入住时间是否是今日以及判断该订单中的入住酒店地址是否是当前位置；若是，则确定存在于当天入住但仍未办理入住手续的订单；若否，则确定不存在于当天入住但仍未办理入住手续的订单。

于本申请的第一方面的一些实施例中，所述方法还包括：根据入住酒店的配置，向已自助办理入住的人员推送酒店和/或第三方平台提供的服务。

于本申请的第一方面的一些实施例中，所述订单信息至少包括：入住用户姓名信息、入住用户身份信息、入住人数信息、入住时间段信息、房间信息、价格信息、付款方式信息；其中，所述房间信息至少包括房间类型信息、房型信息、房间等级信息。

于本申请的第一方面的一些实施例中，所述确定来店人员的身份信息的方式包括：利用生物识别方式来确定来店人员的身份信息；所述生物识别方式至少包括基于生理特征的生物识别方式和/或基于行为特征的生物识别方式。

为实现上述目的及其他相关目的，本申请的第二方面提供一种酒店智能管理系统，包括：系统对接模块，用于从对接的一或多个酒店管理系统获取订单信息；订单解析模块，用于将来自各所述酒店管理系统的不同类型的订单数据按照同一数据结构进行调整，并基于调整为同一数据结构的订单来解析待入住人员的身份信息；身份识别模块，用于确定来店人员的身份信息；自助入住模块，用于将识别到的所述来店人员的身份信息与解析到的订单中待入住人员的身份信息进行比对，确定是否存在于当天入住但仍未办理入住手续的订单；通知所述酒店管理系统为所述于当天入住但仍未办理入住手续的订单办理自助入住。

为实现上述目的及其他相关目的，本申请的第三方面提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现所述酒店智能管理方法。

为实现上述目的及其他相关目的，本申请的第四方面提供一种电子终端，包括：处理器及存储器；所述存储器用于存储计算机程序，所述处理器用于执行所述存储器存储的计算机程序，以使所述终端执行所述酒店智能管理方法。

如上所述，本申请的酒店智能管理方法、系统、终端及存储介质，具有以下有益效果：本发明通过和酒店底层的PMS系统打通，并接入生物识别系统，有效地提升了酒店场景下的智能化服务，解决了现有技术中需要依赖人工来办理入住的问题，也解决了现有技术无法与酒店底层的PMS系统打通的问题，有效提升了用户体验，更便于酒店管家服务系统的应用场景和推广，提高酒店运营效率，降低酒店运营成本。

附图说明

图1显示为本申请一实施例中酒店智能管理方法的流程示意图。

图2显示为本申请一实施例中酒店智能管理系统的结构示意图。

图3显示为本申请一实施例中电子终端的结构示意图。

具体实施方式

以下通过特定的具体实例说明本申请的实施方式，本领域技术人员可由本说明书所揭露的内容轻易地了解本申请的其他优点与功效。本申请还可以通过另外不同的具体实施方式加以实施或应用，本说明书中的各项细节也可以基于不同观点与应用，在没有背离本申请的精神下进行各种修饰或改变。需说明的是，在不冲突的情况下，以下实施例及实施例中的特征可以相互组合。

需要说明的是，在下述描述中，参考附图，附图描述了本申请的若干实施例。应当理解，还可使用其他实施例，并且可以在不背离本申请的精神和范围的情况下进行机械组成、结构、电气以及操作上的改变。下面的详细描述不应该被认为是限制性的，并且本申请的实施例的范围仅由公布的专利的权利要求书所限定。这里使用的术语仅是为了描述特定实施例，而并非旨在限制本申请。空间相关的术语，例如“上”、“下”、“左”、“右”、“下面”、“下方”、“下部”、“上方”、“上部”等，可在文中使用以便于说明图中所示的一个元件或特征与另一元件或特征的关系。

在本申请中，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”、“固定”、“固持”等术语应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以根据具体情况理解上述术语在本申请中的具体含义。

再者，如同在本文中所使用的，单数形式“一”、“一个”和“该”旨在也包括复数形式，除非上下文中有相反的指示。本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”“第四”等(如果存在)是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的实施例能够以除了在这里图示或描述的内容以外的顺序实施。此外，术语“包含”、“包括”表明存在所述的特征、操作、元件、组件、项目、种类、和/或组，但不排除一个或多个其他特征、操作、元件、组件、项目、种类、和/或组的存在、出现或添加。应当进一步理解，此处使用的术语“或”和“和/或”被解释为包括性的，或意味着任一个或任何组合。因此，“A、B或C”或者“A、B和/或C”意味着“以下任一个：A；B；C；A和B；A和C；B和C；A、B和C”。仅当元件、功能或操作的组合在某些方式下内在地互相排斥时，才会出现该定义的例外。

为解决上述背景技术中所存在的酒店管理成本居高不下且效率偏低，影响客户体验和酒店管理系统的适用范围等技术问题，本发明提供一种酒店智能管理方案，通过和酒店底层的PMS系统打通，并接入生物识别系统，有效地提升了酒店场景下的智能化服务，解决了现有技术中需要依赖人工来办理入住的问题，也解决了现有技术无法与酒店底层的PMS系统打通的问题，有效提升了用户体验，更便于酒店管家服务系统的应用场景和推广，提高酒店运营效率，降低酒店运营成本。

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，通过下述实施例并结合附图，对本发明实施例中的技术方案的进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定发明。

如图1所示，展示了本发明实施例中的酒店智能管理方法的流程示意图。本实施例中的酒店智能管理方法主要包括步骤S11～S15，各步骤的实施过程会于下文中做详尽的解释说明。

需说明的是，本实施例中的酒店智能管理方法可应用于计算机设备(如台式电脑、笔记本电脑、平板电脑、智能手机、智能手环、智能手表、智能头盔等)，所述计算机设备包括存储器、存储控制器、一个或多个处理单元(CPU)、外设接口、RF电路、音频电路、扬声器、麦克风、输入/输出(I/O)子系统、显示屏、其他输出或控制设备，以及外部端口等组件；还可应用于服务器，所述服务器可以根据功能、负载等多种因素布置在一个或多个实体服务器上，也可以由分布的或集中的服务器集群构成。

步骤S11：从对接的一或多个酒店管理系统获取订单信息。

在本实施例中，所述从酒店管理系统获取订单信息主要是指，先与酒店管理系统打通，然后再从酒店管理系统中提取出所需的订单信息。例如，基于TCP/IP协议来对接酒店管理系统，从酒店管理系统获取订单信息，进而同步与酒店管理系统完成酒店用户办理入住、退房和换房等操作。应理解，所述酒店管理系统可以是酒店PMS(Property ManagementSystem)系统，酒店PMS系统是一个以计算机为工具，对酒店信息管理和处理的人机综合系统，它不但能准确及时地反映酒店业务的当前状态、房源状态，还能快速实现客人预订入住到账务对账等一系列操作；该系统不仅是一个数据统计的数据库，还能够提供各方面的报表，切利用数据进行统计分析，从而更有利于酒店的经营管理。

在一些示例中，所述订单信息包括但不限于入住用户姓名信息、入住用户身份信息、入住人数信息、入住时间段信息、价格信息、付款方式信息、房间信息等等。具体而言，所述入住用户身份信息可以是身份证号、护照号、驾驶证号等能够唯一识别该用户的正式证件号。所述付款方式信息主要包括现金支付、支付APP支付(如微信支付、支付宝、数字货币等)、支票支付、积分支付等。所述房间信息具体又包括房间类型信息、房型信息、房间等级信息等；房间类型例如有单人房、大床房、双人间、多人间、套房(如标准套房、豪华套房、总统套房等)、主题客房(如汽车主题客房、足球主题客房、电影主题客房、卡通主题客房、低碳主题客房、运动主题客房、特殊群体主题客房等)。房型例如可按房间面积进行划分，也可按房间数量进行划分，还可按是否带窗户、是否靠近电梯、是否带阳台、是否为景观房等因素进行划分。房间等级例如有VVIP贵宾房、VIP贵宾房、普通房等。应理解，出于说明性目的而提供以上示例，并且以上示例不应被理解成是限制性的。

步骤S12：将来自各所述酒店管理系统的不同类型的订单数据按照同一数据结构进行调整，并基于调整为同一数据结构的订单来解析待入住人员的身份信息。

应理解，不同类型的酒店管理系统中录入的订单信息各不相同，保存的数据格式也不同，例如有些酒店管理系统的订单格式是“入住人名-入住身份证号-入住房号”，而有些酒店管理系统的订单格式更为详细，如“入住人名-入住身份证号-入住时间段-入住房号-随行人员信息-房间消费信息”等。

因此，为解统一管理这些不同格式的订单，本发明与酒店底层的PMS系统对接，适配酒店的数据字段，通过推或拉的方法，将酒店底层的订单和客户脱敏信息同步到酒店智能管理系统的数据库中。具体而言，可先预设订单数据结构，再从所述酒店管理系统获取到订单后，按照所述订单数据结构，从订单中依次提取出关键元素填入该订单数据结构中，这样无论对接的是何种类型的酒店管理系统，也不用管提取到的订单是什么格式的，最终调整后都是统一的数据结构。

步骤S13：确定来店人员的身份信息。

在一些示例中，采用生物识别方式来确定来店人员的身份信息。应理解，生物识别主要是指通过计算机与光学、声学、生物传感器和生物统计学原理等高科技手段密切结合，利用人体固有的生理特征(如指纹、脸像、虹膜等)和行为特征(如笔迹、声音、步态等)来进行个人身份的鉴定。优选的，考虑到近年来新冠疫情的肆虐而使人们出行时不得不佩戴口罩，遮住了脸部，而且由于指纹验证时可能带来的交叉感染，因此可采用声音特征来识别入住人员的身份，这样可以避免摘口罩或者指纹验证给疫情管理带来不便。

在本实施例中，当客人抵达酒店办理入住手续时，会对这些人员进行生物识别，确定这些客人的身份，通过接入官方或合法的生物识别系统，如人脸识别服务系统，自动确定客人的身份信息。

步骤S14：将识别到的所述来店人员的身份信息与解析到的订单中待入住人员的身份信息进行比对，确定是否存在于当天入住但仍未办理入住手续的订单。

具体而言，所述确定是否存在于当天入住但仍未办理入住手续的订单的过程包括：

S141：判断两个身份信息的相似度是否大于预设阈值。

S142：若是，则继续判断该订单中的入住时间是否是今日以及判断该订单中的入住酒店地址是否是当前位置。本实施例做这样的判断，主要是考虑到有些到店客户订错了入住时间，或有的客户订错了酒店等。

S143：若是，则确定存在于当天入住但仍未办理入住手续的订单。

S144：若否，则确定不存在于当天入住但仍未办理入住手续的订单。

以实际应用场景为例，可在酒店入口或大厅设置人脸识别摄像头、声音识别传感器、虹膜识别传感器等身份识别设备，当有客人通过酒店人口或大厅进入时，通过这些身份识别设备，识别出入店人员的身份信息。应理解，有些入店人员还未办理入住手续，而有些入店人员其实已经办理过入住手续，因此需要做区分，不仅要判断两个身份信息的相似度是否大于预设阈值，还要判断该订单中的入住时间是否是今日以及判断该订单中的入住酒店地址是否是当前位置，这样就可以有效地鉴别哪些客户入店后要办理入住手续。

步骤S15：通知所述酒店管理系统为所述于当天入住但仍未办理入住手续的订单办理自助入住。举例来说，可使用酒店自助入住设备来实现自助入住功能，所述酒店自助入住设备是一种无人值守、操作简单、查询方便快捷的人机交互设备，用户可以通过自助入住设备自助开房、退房、结账离店，效率高且节约时间，降低酒店运营成本。

在一些示例中，所述酒店智能管理方法还包括根据入住酒店的配置，向已自助办理入住的人员推送酒店和/或第三方平台提供的服务，即根据运营策略配置给办理完入住的客户推送相关信息，例如优惠券或者使用酒店相关服务的权益信息，以提升用户体验并更有利于酒店管理。所述平台可以是OTA在线旅游网站，如携程、飞猪旅行、去哪儿旅行等网站或APP平台，可供用户搜寻酒店信息后生成入住订单。

如图2所示，展示了本发明一实施例中酒店智能管理系统的结构示意图。本实施例的酒店智能管理系统200包括：系统对接模块201、订单解析模块202、身份识别模块203和自助入住模块204。

所述系统对接模块201用于从对接的一或多个酒店管理系统获取订单信息。

例如，基于TCP/IP协议来对接酒店管理系统，从酒店管理系统获取订单信息，进而同步与酒店管理系统完成酒店用户办理入住、退房和换房等操作。应理解，所述酒店管理系统可以是酒店PMS(Property Management System)系统，酒店PMS系统是一个以计算机为工具，对酒店信息管理和处理的人机综合系统，它不但能准确及时地反映酒店业务的当前状态、房源状态，还能快速实现客人预订入住到账务对账等一系列操作；该系统不仅是一个数据统计的数据库，还能够提供各方面的报表，切利用数据进行统计分析，从而更有利于酒店的经营管理。

在一些示例中，所述订单信息包括但不限于入住用户姓名信息、入住用户身份信息、入住人数信息、入住时间段信息、价格信息、付款方式信息、房间信息等等。具体而言，所述入住用户身份信息可以是身份证号、护照号、驾驶证号等能够唯一识别该用户的正式证件号。所述付款方式信息主要包括现金支付、支付APP支付(如微信支付、支付宝、数字货币等)、支票支付、积分支付等。所述房间信息具体又包括房间类型信息、房型信息、房间等级信息等；房间类型例如有单人房、大床房、双人间、多人间、套房(如标准套房、豪华套房、总统套房等)、主题客房(如汽车主题客房、足球主题客房、电影主题客房、卡通主题客房、低碳主题客房、运动主题客房、特殊群体主题客房等)。房型例如可按房间面积进行划分，也可按房间数量进行划分，还可按是否带窗户、是否靠近电梯、是否带阳台、是否为景观房等因素进行划分。房间等级例如有VVIP贵宾房、VIP贵宾房、普通房等。应理解，出于说明性目的而提供以上示例，并且以上示例不应被理解成是限制性的。

所述订单解析模块202用于将来自各所述酒店管理系统的不同类型的订单数据按照同一数据结构进行调整，并基于调整为同一数据结构的订单来解析待入住人员的身份信息。

所述身份识别模块203用于确定来店人员的身份信息。

在一些示例中，采用生物识别方式来确定来店人员的身份信息。应理解，生物识别主要是指通过计算机与光学、声学、生物传感器和生物统计学原理等高科技手段密切结合，利用人体固有的生理特征(如指纹、脸像、虹膜等)和行为特征(如笔迹、声音、步态等)来进行个人身份的鉴定。优选的，考虑到近年来新冠疫情的肆虐而使人们出行时不得不佩戴口罩，遮住了脸部，而且由于指纹验证时可能带来的交叉感染，因此可采用声音特征来识别入住人员的身份，这样可以避免摘口罩或者指纹验证给疫情管理带来不便。

所述自助入住模块204用于将识别到的所述来店人员的身份信息与解析到的订单中待入住人员的身份信息进行比对，确定是否存在于当天入住但仍未办理入住手续的订单；通知所述酒店管理系统为所述于当天入住但仍未办理入住手续的订单办理自助入住。

需说明的是，本实施例所提供的酒店智能管理系统与前文中的酒店智能管理方法的实施原理类似，因此不再赘述。应理解以上系统的各个模块的划分仅仅是一种逻辑功能的划分，实际实现时可以全部或部分集成到一个物理实体上，也可以物理上分开。且这些模块可以全部以软件通过处理元件调用的形式实现；也可以全部以硬件的形式实现；还可以部分模块通过处理元件调用软件的形式实现，部分模块通过硬件的形式实现。例如，自助入住模块可以为单独设立的处理元件，也可以集成在上述系统的某一个芯片中实现，此外，也可以以程序代码的形式存储于上述系统的存储器中，由上述系统的某一个处理元件调用并执行以上自助入住模块的功能。其它模块的实现与之类似。此外这些模块全部或部分可以集成在一起，也可以独立实现。这里所述的处理元件可以是一种集成电路，具有信号的处理能力。在实现过程中，上述方法的各步骤或以上各个模块可以通过处理器元件中的硬件的集成逻辑电路或者软件形式的指令完成。

例如，以上这些模块可以是被配置成实施以上方法的一个或多个集成电路，例如：一个或多个特定集成电路(Application Specific Integrated Circuit，简称ASIC)，或，一个或多个微处理器(digital signal processor，简称DSP)，或，一个或者多个现场可编程门阵列(Field Programmable Gate Array，简称FPGA)等。再如，当以上某个模块通过处理元件调度程序代码的形式实现时，该处理元件可以是通用处理器，例如中央处理器(Central Processing Unit，简称CPU)或其它可以调用程序代码的处理器。再如，这些模块可以集成在一起，以片上系统(system-on-a-chip，简称SOC)的形式实现。

如图3所示，展示了本发明一实施例中电子终端的结构示意图。本实例提供的电子终端，包括：处理器31、存储器32、通信器33；存储器32通过系统总线与处理器31和通信器33连接并完成相互间的通信，存储器32用于存储计算机程序，通信器33用于和其他设备进行通信，处理器31用于运行计算机程序，使电子终端执行如上酒店智能管理方法的各个步骤。

上述提到的系统总线可以是外设部件互连标准(Peripheral ComponentInterconnect，简称PCI)总线或扩展工业标准结构(Extended Industry StandardArchitecture，简称EISA)总线等。该系统总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。通信接口用于实现数据库访问装置与其他设备(例如客户端、读写库和只读库)之间的通信。存储器可能包含随机存取存储器(Random Access Memory，简称RAM)，也可能还包括非易失性存储器(non-volatile memory)，例如至少一个磁盘存储器。

上述的处理器可以是通用处理器，包括中央处理器(Central Processing Unit，简称CPU)、网络处理器(Network Processor，简称NP)等；还可以是数字信号处理器(Digital Signal Processing，简称DSP)、专用集成电路(Application SpecificIntegrated Circuit，简称ASIC)、现场可编程门阵列(Field－Programmable Gate Array，简称FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。

本发明还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现所述酒店智能管理方法。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述各方法实施例的全部或部分步骤可以通过计算机程序相关的硬件来完成。前述的计算机程序可以存储于一计算机可读存储介质中。该程序在执行时，执行包括上述各方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

于本申请提供的实施例中，所述计算机可读写存储介质可以包括只读存储器、随机存取存储器、EEPROM、CD-ROM或其它光盘存储装置、磁盘存储装置或其它磁存储设备、闪存、U盘、移动硬盘、或者能够用于存储具有指令或数据结构形式的期望的程序代码并能够由计算机进行存取的任何其它介质。另外，任何连接都可以适当地称为计算机可读介质。例如，如果指令是使用同轴电缆、光纤光缆、双绞线、数字订户线(DSL)或者诸如红外线、无线电和微波之类的无线技术，从网站、服务器或其它远程源发送的，则所述同轴电缆、光纤光缆、双绞线、DSL或者诸如红外线、无线电和微波之类的无线技术包括在所述介质的定义中。然而，应当理解的是，计算机可读写存储介质和数据存储介质不包括连接、载波、信号或者其它暂时性介质，而是旨在针对于非暂时性、有形的存储介质。如申请中所使用的磁盘和光盘包括压缩光盘(CD)、激光光盘、光盘、数字多功能光盘(DVD)、软盘和蓝光光盘，其中，磁盘通常磁性地复制数据，而光盘则用激光来光学地复制数据。

综上所述，本申请提供酒店智能管理方法、系统、终端及存储介质，本发明通过和酒店底层的PMS系统打通，并接入生物识别系统，有效地提升了酒店场景下的智能化服务，解决了现有技术中需要依赖人工来办理入住的问题，也解决了现有技术无法与酒店底层的PMS系统打通的问题，有效提升了用户体验，更便于酒店管家服务系统的应用场景和推广，提高酒店运营效率，降低酒店运营成本。所以，本申请有效克服了现有技术中的种种缺点而具高度产业利用价值。

上述实施例仅例示性说明本申请的原理及其功效，而非用于限制本申请。任何熟悉此技术的人士皆可在不违背本申请的精神及范畴下，对上述实施例进行修饰或改变。因此，举凡所属技术领域中具有通常知识者在未脱离本申请所揭示的精神与技术思想下所完成的一切等效修饰或改变，仍应由本申请的权利要求所涵盖。

Claims (10)

1.一种酒店智能管理方法，其特征在于，包括：

从对接的一或多个酒店管理系统获取订单信息；

将来自各所述酒店管理系统的不同类型的订单数据按照同一数据结构进行调整，并基于调整为同一数据结构的订单来解析待入住人员的身份信息；

确定来店人员的身份信息；

将识别到的所述来店人员的身份信息与解析到的订单中待入住人员的身份信息进行比对，确定是否存在于当天入住但仍未办理入住手续的订单；

通知所述酒店管理系统为所述于当天入住但仍未办理入住手续的订单办理自助入住。

2.根据权利要求1所述的酒店智能管理方法，其特征在于，所述将来自各所述酒店管理系统的不同类型的订单数据按照同一数据结构进行调整的过程包括：

预设订单数据结构；

在从所述酒店管理系统获取到订单后，按照所述订单数据结构，从订单中依次提取出关键元素填入该订单数据结构中。

3.根据权利要求1所述的酒店智能管理方法，其特征在于，所述确定是否存在于当天入住但仍未办理入住手续的订单的过程包括：

判断两个身份信息的相似度是否大于预设阈值；

若是，则继续判断该订单中的入住时间是否是今日以及判断该订单中的入住酒店地址是否是当前位置；

若是，则确定存在于当天入住但仍未办理入住手续的订单；

若否，则确定不存在于当天入住但仍未办理入住手续的订单。

4.根据权利要求1所述的酒店智能管理方法，其特征在于，所述方法还包括：根据入住酒店的配置，向已自助办理入住的人员推送酒店和/或第三方平台提供的服务。

5.根据权利要求1所述的酒店智能管理方法，其特征在于，所述订单信息至少包括：入住用户姓名信息、入住用户身份信息、入住人数信息、入住时间段信息、房间信息、价格信息、付款方式信息；其中，所述房间信息至少包括房间类型信息、房型信息、房间等级信息。

6.根据权利要求1所述的酒店智能管理方法，其特征在于，所述确定来店人员的身份信息的方式包括：利用生物识别方式来确定来店人员的身份信息；所述生物识别方式至少包括基于生理特征的生物识别方式和/或基于行为特征的生物识别方式。

7.一种酒店智能管理系统，其特征在于，包括：

系统对接模块，用于对接一或多个酒店管理系统并从中获取订单信息；

订单解析模块，用于将来自各所述酒店管理系统的不同类型的订单数据按照同一数据结构进行调整，并基于调整为同一数据结构的订单来解析待入住人员的身份信息；

身份识别模块，用于确定来店人员的身份信息；

自助入住模块，用于将识别到的所述来店人员的身份信息与解析到的订单中待入住人员的身份信息进行比对，确定是否存在于当天入住但仍未办理入住手续的订单；通知所述酒店管理系统为所述于当天入住但仍未办理入住手续的订单办理自助入住。

8.根据权利要求7所述的酒店智能管理系统，其特征在于，所述订单解析模块将来自各所述酒店管理系统的不同类型的订单数据按照同一数据结构进行调整的过程包括：

预设订单数据结构；

在从所述酒店管理系统获取到订单后，按照所述订单数据结构，从订单中依次提取出关键元素填入该订单数据结构中。

9.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至6中任一项所述酒店智能管理方法。

10.一种电子终端，其特征在于，包括：处理器及存储器；

所述存储器用于存储计算机程序；

所述处理器用于执行所述存储器存储的计算机程序，以使所述终端执行如权利要求1至6中任一项所述酒店智能管理方法。

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